1.
E-COMMERCE
BERLINEXPO 2020
FEBRUARY132020STATIONBERLIN

2.
Payment Excellence:
Mit innovativen Payment-Features
die Kundenloyalität im E-Commerce
stärken
Max Bense
Head of Strategic Sales

3.
Fintech für KI-basierte Rechnungen und
Zahlungserinnerungen
• 2016 gegründet
• 50+ Mitarbeiter*innen
• 50+ Geschäftskunden
• Teil der Otto Group

4.
Von der Transaktion zur Konversation
Interaktive Rechnungen und Intelligentes
Mahnwesen für individuelle Kunden
• Vielfältige Kanäle
• Digitale Bezahlmethoden
• Selbstoptimierende Algorithmen (KI)
Awesome SE CEO Bankverbindung Handelsregister
Musterstraße 1 Max Müller Bank AG Amtsgericht Hamburg
12345 Musterstadt Geschäftsführer IBAN DE73 2004 0000 0619
9178 01
HRB 123456
Telefon +49 40 123 456 - 78 Maria Meier BIC COBADEHHXXX UStIdNr.DE012345678
Awesome SE – Musterstraße 1 – DE-12345 Musterstadt
Herr Max Mustermann
Mustermann-Str. 50
20457 Hamburg
Musterstadt, 27.06.2018
Mahnung - Ihre Rechnung Nr. 7091
Sehr geehrter Herr Mustermann,
herzlichen Dank für Ihren Auftrag bei Awesome SE vom 01.06.2018. Sicherlich haben Sie übersehen, Ihre
Rechnung zu zahlen. Das kann passieren. Gerne möchten wir Sie an die Zahlung des offenen Betrags von EUR
555,34 erinnern. Hierfür bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten:
Bezahlen Sie bequem
online per:
Loggen Sie sich hierfür im
Rechnungsportal ein:
Oder scannen Sie den QR Code mit
mit Ihrem Tablet oder Smartphone:
ein
Webseite: bit.ly/2zugf3c
Kundennummer: 12345678
Zugangscode: 1111
Oder zahlen Sie klassisch per Überweisung
Kontoinhaber: Awesome SE
IBAN: IBAN DE73 2004 0000 0619 9178 01
BIC: COBADEHHXXX
Betrag: EUR 555,34
Verwendungszweck: 7091
Sollten Sie den offenen Betrag zwischenzeitlich beglichen haben, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als
gegenstandslos.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Awesome SE Kundenbetreuung

5.
(Auszug der Geschäftskunden im E-Commerce)

6.
Rechnungskauf
Warum Händler beim Rechnungskauf
neue Wege gehen müssen.

7.
Retouren in Deutschland (2019)
Global Consumer Survey 2019: https://de.statista.com/prognosen/999860/umfrage-in-deutschland-zu-ruecksendungen-von-online-bestellungen
280 Mio
490 Mio
Retournierte Pakete Retournierte Artikel
Mehr als die Hälfte der
Bundesbürger*innen
sendete im letzten
Jahr Artikel zurück

8.
Retoure geplant, auf Rechnung bestellt
ECC 2015: https://www.ifhkoeln.de/fileadmin/pressreleases/2015/150416_Online-ShoppernutzenZahlungsverfahrensituationsbedingt.pdf
Rechnung Lastschrift Kreditkarte PayPal
16%
14%14%
41%
Rechnung Lastschrift Kreditkarte PayPal
25%
9%10%
46%
Rechnung Lastschrift Kreditkarte PayPal
24%
17%
24%
20%
Geplant Vielleicht Nicht geplant

9.
Welche Artikel haben Sie in den letzten 12 Monaten
retourniert? (in Deutschland)
Bekleidung
Schuhe
Unterhaltungselektronik
Medien (keine Downloads)
0% 10% 20% 30% 40%
3,0%
6,0%
17,0%
32,0%
Global Consumer Survey 2019: https://de.statista.com/prognosen/999860/umfrage-in-deutschland-zu-ruecksendungen-von-online-bestellungen

10.
Rechnungskauf im Fashion Segment stark
0%
15%
30%
45%
60%
Rechnungskauf E-Payment Vorlasse
4,5%
8,6%
11,5%
8,1%
13,7%
18,6%
11,5%
44,1%
55,7%
Fashion Consumer Electronics Media / Books
ECC 2015: https://www.ifhkoeln.de/fileadmin/pressreleases/2015/150416_Online-ShoppernutzenZahlungsverfahrensituationsbedingt.pdf

11.
Zahlungsstörungen bei Rechnungskauf
ibi research 2014: https://www.ibi.de/article/197-e-business/1356-studie-gesamtkosten-von-zahlungsverfahren-was-kostet-das-bezahlen-im-internet-wirklich.html
Rechnungskauf
Vorkasse per Überweisung
Nachnahme
Lastschrift
Kreditkarte
PayPal
Sofort
0% 1,25% 2,5% 3,75% 5%
0,1%
0,8%
2,2%
2,8%
3,6%
3,9%
4,6%

12.
Jetzt Digitalisieren
•Machen Sie Rechnungskauf &
Retouren für Ihre Kunden smart
•Steigern Sie Planbarkeit &
senken Sie Ihre Kosten
•Verbesserte Customer Experience
•Steigern Sie Realisierungsquoten
und Liquidität

13.
Select&Pay
So werden Rechnungen
interaktiv.
Wähle einen Grund
Sofortüberweisung
Lieferung

14.
Bieten Sie einen smarten Rechnungsprozess
Select&Pay

15.
Anwendungsfall bonprix
Sofortüberweisung
Wähle einen Grund
Lieferung

16.
Onlinehändler
Höhere Transparenz durch Daten
über Bestellungen & Retouren
optimiert Effizienz & Warenplanung.
Höhere Realisierung, Cash Flow und
automatisierte Zahlungszuordnung.
Endkund*innen
Flexible Bezahlung des
angepassten Warenkorbs über
digitale Bezahlmethoden.
Einfache Retoure und
schnelle Erstattung.
Vorteile

17.
Ausblick: Die digitale Payment Journey
KUND*IN KAUFT ODER
SCHLIESST VERTRAG
INTERAKTIVE RECHNUNG
MIT PAYMENT LINK
WHITELABEL
BEZAHLSEITE
INTERAKTIVE RECHNUNG
MIT PAYMENT LINK
FREUNDLICHE
ZAHLUNGSERINNERUNG
FÄLLIGKEITEXTENDED
CUSTOMER JOURNEY

18.
Zusammenfassung
Relevanz
•Retouren sind für viele Händler immer noch eine Blackbox
•Rechnungskauf bleibt eine der beliebtesten Bezahlarten
•Rechnungskauf geht oft mit Retouren, Zahlungsstörungen und
damit höheren Kosten einher.
•Customer Acquisition Costs steigen
– Kundenbindung ist wichtiger denn je

19.
Zusammenfassung
Chancen
•Transparente Retouren für bessere Prozesse & Warenmanagement
•Kundenorientierte Lösung für bessere Customer Experience & CLV
•Höhere Zahlungsbereitschaft, Realisierung & Cashflow
•Digitale Kommunikation stellt Kommunikationswege zur Auswahl
•Künstliche Intelligenz ermöglicht präzise Personalisierung

20.
Max Bense
Head of Strategic Sales
max.bense@collect.ai
+49 151 1790 8532
www.collect.ai