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EBE 2020 Payment Excellence: Mit innovativen Payment-Features die Kundenloyalität im E-Commerce stärken Max Bense

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EBE 2020 Payment Excellence: Mit innovativen Payment-Features die Kundenloyalität im E-Commerce stärken Max Bense

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Max Bense
Head of Strategic Sales collectAI GmbH

Im E-Commerce ist der Kauf auf Rechnung nachwievor des Kunden liebste Zahlungsmethode - aber eben auch die risikoreichste, was potentielle Zahlungsausfälle angeht. Innovative Features im Forderungsmanagement steigern die Zahlungsbereitschaft, optimieren die Customer Journey und sorgen so für ein komfortables Bezahlen: Das neue Feature “Select & Pay” des Intelligent Payment Solution Providers collectAI ermöglicht multiflexibles Bezahlen mit variablem Warenkorb. Wie das funktioniert? E-Commerce-Kunden wählen auf einer Bezahlseite im Branding des Händlers nur die Artikel aus, die sie nicht retournieren wollen. Der fällige Kaufpreis ändert sich dabei automatisch. Für die zu bezahlende Summe können Kunden die für sie passende Zahlmethode auswählen. Dank des Features “Select & Pay” sind die Zeiten vorbei, in denen offene Beträge mühsam mittels Liefer- und Retourenschein händisch berechnet werden müssen. Ein weiterer Anwendungsfall ist die Verlagerung des Zahlungsvorgangs auf den Zeitpunkt nach der Lieferung. Dies ermöglicht den Kunden selbst zu entscheiden, wann und wie sie bezahlen möchten. So wird Online-Shopping noch flexibler und bequemer. Dieser Vortrag zeigt anhand von Praxisbeispielen unserer Kunden wie innovative Features das Kauferlebnis für alle Beteiligten optimiert.

My conceptual skills are combined with a high degree of social competence as well as the ability to inspire and motivate people. I recognise the need for action, as well as various causes and effects, at an early stage and derive opportunities and risks from them. As an executive, I am an extremely open, collegial and cooperative personality and always focused on my actions. I think and act holistically, taking into account your strategic success factors and company objectives, as well as the constant looking out for future topics.

Max Bense
Head of Strategic Sales collectAI GmbH

Im E-Commerce ist der Kauf auf Rechnung nachwievor des Kunden liebste Zahlungsmethode - aber eben auch die risikoreichste, was potentielle Zahlungsausfälle angeht. Innovative Features im Forderungsmanagement steigern die Zahlungsbereitschaft, optimieren die Customer Journey und sorgen so für ein komfortables Bezahlen: Das neue Feature “Select & Pay” des Intelligent Payment Solution Providers collectAI ermöglicht multiflexibles Bezahlen mit variablem Warenkorb. Wie das funktioniert? E-Commerce-Kunden wählen auf einer Bezahlseite im Branding des Händlers nur die Artikel aus, die sie nicht retournieren wollen. Der fällige Kaufpreis ändert sich dabei automatisch. Für die zu bezahlende Summe können Kunden die für sie passende Zahlmethode auswählen. Dank des Features “Select & Pay” sind die Zeiten vorbei, in denen offene Beträge mühsam mittels Liefer- und Retourenschein händisch berechnet werden müssen. Ein weiterer Anwendungsfall ist die Verlagerung des Zahlungsvorgangs auf den Zeitpunkt nach der Lieferung. Dies ermöglicht den Kunden selbst zu entscheiden, wann und wie sie bezahlen möchten. So wird Online-Shopping noch flexibler und bequemer. Dieser Vortrag zeigt anhand von Praxisbeispielen unserer Kunden wie innovative Features das Kauferlebnis für alle Beteiligten optimiert.

My conceptual skills are combined with a high degree of social competence as well as the ability to inspire and motivate people. I recognise the need for action, as well as various causes and effects, at an early stage and derive opportunities and risks from them. As an executive, I am an extremely open, collegial and cooperative personality and always focused on my actions. I think and act holistically, taking into account your strategic success factors and company objectives, as well as the constant looking out for future topics.

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  3. 3. Fintech für KI-basierte Rechnungen und Zahlungserinnerungen • 2016 gegründet • 50+ Mitarbeiter*innen • 50+ Geschäftskunden • Teil der Otto Group
  4. 4. Von der Transaktion zur Konversation Interaktive Rechnungen und Intelligentes Mahnwesen für individuelle Kunden • Vielfältige Kanäle • Digitale Bezahlmethoden • Selbstoptimierende Algorithmen (KI) Awesome SE CEO Bankverbindung Handelsregister Musterstraße 1 Max Müller Bank AG Amtsgericht Hamburg 12345 Musterstadt Geschäftsführer IBAN DE73 2004 0000 0619 9178 01 HRB 123456 Telefon +49 40 123 456 - 78 Maria Meier BIC COBADEHHXXX UStIdNr.DE012345678 Awesome SE – Musterstraße 1 – DE-12345 Musterstadt Herr Max Mustermann Mustermann-Str. 50 20457 Hamburg Musterstadt, 27.06.2018 Mahnung - Ihre Rechnung Nr. 7091 Sehr geehrter Herr Mustermann, herzlichen Dank für Ihren Auftrag bei Awesome SE vom 01.06.2018. Sicherlich haben Sie übersehen, Ihre Rechnung zu zahlen. Das kann passieren. Gerne möchten wir Sie an die Zahlung des offenen Betrags von EUR 555,34 erinnern. Hierfür bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten: Bezahlen Sie bequem online per: Loggen Sie sich hierfür im Rechnungsportal ein: Oder scannen Sie den QR Code mit mit Ihrem Tablet oder Smartphone: ein Webseite: bit.ly/2zugf3c Kundennummer: 12345678 Zugangscode: 1111 Oder zahlen Sie klassisch per Überweisung Kontoinhaber: Awesome SE IBAN: IBAN DE73 2004 0000 0619 9178 01 BIC: COBADEHHXXX Betrag: EUR 555,34 Verwendungszweck: 7091 Sollten Sie den offenen Betrag zwischenzeitlich beglichen haben, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als gegenstandslos. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Mit freundlichen Grüßen Ihre Awesome SE Kundenbetreuung
  5. 5. (Auszug der Geschäftskunden im E-Commerce)
  6. 6. Rechnungskauf Warum Händler beim Rechnungskauf neue Wege gehen müssen.
  7. 7. Retouren in Deutschland (2019) Global Consumer Survey 2019: https://de.statista.com/prognosen/999860/umfrage-in-deutschland-zu-ruecksendungen-von-online-bestellungen 280 Mio 490 Mio Retournierte Pakete Retournierte Artikel Mehr als die Hälfte der Bundesbürger*innen sendete im letzten Jahr Artikel zurück
  8. 8. Retoure geplant, auf Rechnung bestellt ECC 2015: https://www.ifhkoeln.de/fileadmin/pressreleases/2015/150416_Online-ShoppernutzenZahlungsverfahrensituationsbedingt.pdf Rechnung Lastschrift Kreditkarte PayPal 16% 14%14% 41% Rechnung Lastschrift Kreditkarte PayPal 25% 9%10% 46% Rechnung Lastschrift Kreditkarte PayPal 24% 17% 24% 20% Geplant Vielleicht Nicht geplant
  9. 9. Welche Artikel haben Sie in den letzten 12 Monaten retourniert? (in Deutschland) Bekleidung Schuhe Unterhaltungselektronik Medien (keine Downloads) 0% 10% 20% 30% 40% 3,0% 6,0% 17,0% 32,0% Global Consumer Survey 2019: https://de.statista.com/prognosen/999860/umfrage-in-deutschland-zu-ruecksendungen-von-online-bestellungen
  10. 10. Rechnungskauf im Fashion Segment stark 0% 15% 30% 45% 60% Rechnungskauf E-Payment Vorlasse 4,5% 8,6% 11,5% 8,1% 13,7% 18,6% 11,5% 44,1% 55,7% Fashion Consumer Electronics Media / Books ECC 2015: https://www.ifhkoeln.de/fileadmin/pressreleases/2015/150416_Online-ShoppernutzenZahlungsverfahrensituationsbedingt.pdf
  11. 11. Zahlungsstörungen bei Rechnungskauf ibi research 2014: https://www.ibi.de/article/197-e-business/1356-studie-gesamtkosten-von-zahlungsverfahren-was-kostet-das-bezahlen-im-internet-wirklich.html Rechnungskauf Vorkasse per Überweisung Nachnahme Lastschrift Kreditkarte PayPal Sofort 0% 1,25% 2,5% 3,75% 5% 0,1% 0,8% 2,2% 2,8% 3,6% 3,9% 4,6%
  12. 12. Jetzt Digitalisieren •Machen Sie Rechnungskauf & Retouren für Ihre Kunden smart •Steigern Sie Planbarkeit & 
 senken Sie Ihre Kosten •Verbesserte Customer Experience •Steigern Sie Realisierungsquoten 
 und Liquidität
  13. 13. Select&Pay So werden Rechnungen interaktiv. Wähle einen Grund Sofortüberweisung Lieferung
  14. 14. Bieten Sie einen smarten Rechnungsprozess Select&Pay
  15. 15. Anwendungsfall bonprix Sofortüberweisung Wähle einen Grund Lieferung
  16. 16. Onlinehändler Höhere Transparenz durch Daten über Bestellungen & Retouren optimiert Effizienz & Warenplanung. Höhere Realisierung, Cash Flow und automatisierte Zahlungszuordnung. Endkund*innen Flexible Bezahlung des angepassten Warenkorbs über digitale Bezahlmethoden. Einfache Retoure und schnelle Erstattung. Vorteile
  17. 17. Ausblick: Die digitale Payment Journey KUND*IN KAUFT ODER SCHLIESST VERTRAG INTERAKTIVE RECHNUNG MIT PAYMENT LINK WHITELABEL BEZAHLSEITE INTERAKTIVE RECHNUNG MIT PAYMENT LINK FREUNDLICHE ZAHLUNGSERINNERUNG FÄLLIGKEITEXTENDED CUSTOMER JOURNEY
  18. 18. Zusammenfassung Relevanz •Retouren sind für viele Händler immer noch eine Blackbox •Rechnungskauf bleibt eine der beliebtesten Bezahlarten •Rechnungskauf geht oft mit Retouren, Zahlungsstörungen und damit höheren Kosten einher. •Customer Acquisition Costs steigen 
 – Kundenbindung ist wichtiger denn je
  19. 19. Zusammenfassung Chancen •Transparente Retouren für bessere Prozesse & Warenmanagement •Kundenorientierte Lösung für bessere Customer Experience & CLV •Höhere Zahlungsbereitschaft, Realisierung & Cashflow •Digitale Kommunikation stellt Kommunikationswege zur Auswahl •Künstliche Intelligenz ermöglicht präzise Personalisierung
  20. 20. Max Bense Head of Strategic Sales max.bense@collect.ai +49 151 1790 8532 www.collect.ai

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