SlideShare une entreprise Scribd logo

Les leviers de fidélisation client de la e-logistique

Présentation des leviers existants pour rassurer et fidéliser vos clients grâce à la livraison par Frédéric Mirebeau, CEO de WelcomeTrack

1  sur  15
Télécharger pour lire hors ligne
Nous aidons les E-commerçants à fidéliser leurs clients,
de la commande à la possession
#ECNTalks – 19/04/2017
Le point commun entre ces e-commerçants ?
#ECNTalks
Une expérience utilisateur sans couture
#ECNTalks
50 % des internautes anxieux après avoir
passé une commande
#ECNTalks
55 % des clients ayant vécu une mauvaise
expérience de livraison sont perdus
#ECNTalks
68 % des internautes ont été confronté
à un problème (au minimum)
#ECNTalks
Publicité

Recommandé

Top 5 des stratégies de frais de port offerts
Top 5 des stratégies de frais de port offertsTop 5 des stratégies de frais de port offerts
Top 5 des stratégies de frais de port offertsLéa Ribera-Gonzalez
 
Le guide de l'expédition de colis pour les sites e commerce (fr)
Le guide de l'expédition de colis pour les sites e commerce (fr)Le guide de l'expédition de colis pour les sites e commerce (fr)
Le guide de l'expédition de colis pour les sites e commerce (fr)SendCloud
 
Les Français et le modèle social - Le comptoir de l'Innovation - Par OpinionW...
Les Français et le modèle social - Le comptoir de l'Innovation - Par OpinionW...Les Français et le modèle social - Le comptoir de l'Innovation - Par OpinionW...
Les Français et le modèle social - Le comptoir de l'Innovation - Par OpinionW...OpinionWay
 
Deliver : Service de livraison H + 1
Deliver : Service de livraison H + 1Deliver : Service de livraison H + 1
Deliver : Service de livraison H + 1Henri Kaufman
 
IBM et Ensighten s’associent pour la mise en œuvre d’expériences client conne...
IBM et Ensighten s’associent pour la mise en œuvre d’expériences client conne...IBM et Ensighten s’associent pour la mise en œuvre d’expériences client conne...
IBM et Ensighten s’associent pour la mise en œuvre d’expériences client conne...Ensighten
 
[Webinar] Découvrez 3 leviers pour renforcer la culture client dans votre ent...
[Webinar] Découvrez 3 leviers pour renforcer la culture client dans votre ent...[Webinar] Découvrez 3 leviers pour renforcer la culture client dans votre ent...
[Webinar] Découvrez 3 leviers pour renforcer la culture client dans votre ent...Eloquant
 
Présentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et Hardis
Présentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et HardisPrésentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et Hardis
Présentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et HardisPeggyVaugard
 
Atelier ecommerce-infullswing
Atelier ecommerce-infullswingAtelier ecommerce-infullswing
Atelier ecommerce-infullswingAtlantic 2.0
 

Contenu connexe

Similaire à Les leviers de fidélisation client de la e-logistique

10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...Hervé Bourdon
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
 
Conférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par Ginger
Conférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par GingerConférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par Ginger
Conférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par GingerGinger
 
CEC NE 27nov13 Stratégies Cross-Canal : passez à l’action
CEC NE 27nov13 Stratégies Cross-Canal : passez à l’actionCEC NE 27nov13 Stratégies Cross-Canal : passez à l’action
CEC NE 27nov13 Stratégies Cross-Canal : passez à l’actionCafé du E-Commerce
 
CCC-ConneCtion spécial connaissance client le 7 novembre à l'ESSCA avec Dolis...
CCC-ConneCtion spécial connaissance client le 7 novembre à l'ESSCA avec Dolis...CCC-ConneCtion spécial connaissance client le 7 novembre à l'ESSCA avec Dolis...
CCC-ConneCtion spécial connaissance client le 7 novembre à l'ESSCA avec Dolis...Eric Culnaert
 
MV2TZ - Les nouvelles tendances du e-commerce
MV2TZ - Les nouvelles tendances du e-commerceMV2TZ - Les nouvelles tendances du e-commerce
MV2TZ - Les nouvelles tendances du e-commerceFacilityse Conseil
 
Logistique e-commerce en Belgique
Logistique e-commerce en BelgiqueLogistique e-commerce en Belgique
Logistique e-commerce en BelgiqueRetis be
 
Les nouvelles tendances du e commerce
Les nouvelles tendances du e commerceLes nouvelles tendances du e commerce
Les nouvelles tendances du e commerceVirginie ZOUINE
 
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)David Hachez
 
Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !
Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !
Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !INES CRM FRANCE
 
Et si l'e-commerce devenait rentable ?
Et si l'e-commerce devenait rentable ?Et si l'e-commerce devenait rentable ?
Et si l'e-commerce devenait rentable ?sophiecochet
 
Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online &...
Keynote @ eCom 2017 (Geneva) -  Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online &...Keynote @ eCom 2017 (Geneva) -  Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online &...
Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online &...Marco Brienza
 
Conference-ECommerceParis-NewslettersEcommerce-ALTICS-EMAILVISION
Conference-ECommerceParis-NewslettersEcommerce-ALTICS-EMAILVISIONConference-ECommerceParis-NewslettersEcommerce-ALTICS-EMAILVISION
Conference-ECommerceParis-NewslettersEcommerce-ALTICS-EMAILVISIONALTICS
 
[Webinar] 10 ans de Relation Client dans les Banques / Assurances / Mutuelles
[Webinar] 10 ans de Relation Client dans les Banques / Assurances / Mutuelles[Webinar] 10 ans de Relation Client dans les Banques / Assurances / Mutuelles
[Webinar] 10 ans de Relation Client dans les Banques / Assurances / MutuellesEloquant
 
Expérience Client : 6 leviers pour réussir
Expérience Client : 6 leviers pour réussirExpérience Client : 6 leviers pour réussir
Expérience Client : 6 leviers pour réussirMaurice Cautela
 
Faut-il réinventer les Organisations ? Part 3/3 Conférence Dia-mart Octobre 2014
Faut-il réinventer les Organisations ? Part 3/3 Conférence Dia-mart Octobre 2014Faut-il réinventer les Organisations ? Part 3/3 Conférence Dia-mart Octobre 2014
Faut-il réinventer les Organisations ? Part 3/3 Conférence Dia-mart Octobre 2014Groupe Dia-Mart
 
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...Eric Culnaert
 
Indice de maturité du eCommerce
Indice de maturité du eCommerceIndice de maturité du eCommerce
Indice de maturité du eCommerceFarid Mheir
 

Similaire à Les leviers de fidélisation client de la e-logistique (20)

10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass...
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
 
Conférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par Ginger
Conférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par GingerConférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par Ginger
Conférence #Future Retail au Salon Shop Innovation 2013, par Ginger
 
CEC NE 27nov13 Stratégies Cross-Canal : passez à l’action
CEC NE 27nov13 Stratégies Cross-Canal : passez à l’actionCEC NE 27nov13 Stratégies Cross-Canal : passez à l’action
CEC NE 27nov13 Stratégies Cross-Canal : passez à l’action
 
CCC-ConneCtion spécial connaissance client le 7 novembre à l'ESSCA avec Dolis...
CCC-ConneCtion spécial connaissance client le 7 novembre à l'ESSCA avec Dolis...CCC-ConneCtion spécial connaissance client le 7 novembre à l'ESSCA avec Dolis...
CCC-ConneCtion spécial connaissance client le 7 novembre à l'ESSCA avec Dolis...
 
Jérôme Cail
Jérôme CailJérôme Cail
Jérôme Cail
 
MV2TZ - Les nouvelles tendances du e-commerce
MV2TZ - Les nouvelles tendances du e-commerceMV2TZ - Les nouvelles tendances du e-commerce
MV2TZ - Les nouvelles tendances du e-commerce
 
Logistique e-commerce en Belgique
Logistique e-commerce en BelgiqueLogistique e-commerce en Belgique
Logistique e-commerce en Belgique
 
Les nouvelles tendances du e commerce
Les nouvelles tendances du e commerceLes nouvelles tendances du e commerce
Les nouvelles tendances du e commerce
 
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)
Une introduction au e-commerce (ICHEC 2012)
 
Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !
Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !
Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !
 
Et si l'e-commerce devenait rentable ?
Et si l'e-commerce devenait rentable ?Et si l'e-commerce devenait rentable ?
Et si l'e-commerce devenait rentable ?
 
Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online &...
Keynote @ eCom 2017 (Geneva) -  Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online &...Keynote @ eCom 2017 (Geneva) -  Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online &...
Keynote @ eCom 2017 (Geneva) - Stratégie Retail Omnicanal: Combiner Online &...
 
Conference-ECommerceParis-NewslettersEcommerce-ALTICS-EMAILVISION
Conference-ECommerceParis-NewslettersEcommerce-ALTICS-EMAILVISIONConference-ECommerceParis-NewslettersEcommerce-ALTICS-EMAILVISION
Conference-ECommerceParis-NewslettersEcommerce-ALTICS-EMAILVISION
 
[Webinar] 10 ans de Relation Client dans les Banques / Assurances / Mutuelles
[Webinar] 10 ans de Relation Client dans les Banques / Assurances / Mutuelles[Webinar] 10 ans de Relation Client dans les Banques / Assurances / Mutuelles
[Webinar] 10 ans de Relation Client dans les Banques / Assurances / Mutuelles
 
Formation bargento
Formation bargentoFormation bargento
Formation bargento
 
Expérience Client : 6 leviers pour réussir
Expérience Client : 6 leviers pour réussirExpérience Client : 6 leviers pour réussir
Expérience Client : 6 leviers pour réussir
 
Faut-il réinventer les Organisations ? Part 3/3 Conférence Dia-mart Octobre 2014
Faut-il réinventer les Organisations ? Part 3/3 Conférence Dia-mart Octobre 2014Faut-il réinventer les Organisations ? Part 3/3 Conférence Dia-mart Octobre 2014
Faut-il réinventer les Organisations ? Part 3/3 Conférence Dia-mart Octobre 2014
 
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...
 
Indice de maturité du eCommerce
Indice de maturité du eCommerceIndice de maturité du eCommerce
Indice de maturité du eCommerce
 

Plus de E-commerce Nation

ECN Xperience Summer ☀ : Le programme
ECN Xperience Summer ☀ : Le programmeECN Xperience Summer ☀ : Le programme
ECN Xperience Summer ☀ : Le programmeE-commerce Nation
 
ECN Xperience WINTER : Le Programme
ECN Xperience WINTER : Le ProgrammeECN Xperience WINTER : Le Programme
ECN Xperience WINTER : Le ProgrammeE-commerce Nation
 
ECN Xperience Autumn : Programme complet
ECN Xperience Autumn : Programme completECN Xperience Autumn : Programme complet
ECN Xperience Autumn : Programme completE-commerce Nation
 
L'Intelligence Artificielle au service de l'e-commerce
L'Intelligence Artificielle au service de l'e-commerceL'Intelligence Artificielle au service de l'e-commerce
L'Intelligence Artificielle au service de l'e-commerceE-commerce Nation
 
Rejoignez le programme Expert ECN - E-commerce Nation
Rejoignez le programme Expert ECN - E-commerce NationRejoignez le programme Expert ECN - E-commerce Nation
Rejoignez le programme Expert ECN - E-commerce NationE-commerce Nation
 
Webinaire Trustpilot : "E-commerce & avis client : quelles sont les bonnes pr...
Webinaire Trustpilot : "E-commerce & avis client : quelles sont les bonnes pr...Webinaire Trustpilot : "E-commerce & avis client : quelles sont les bonnes pr...
Webinaire Trustpilot : "E-commerce & avis client : quelles sont les bonnes pr...E-commerce Nation
 
Webinar : Comment préparer sa logistique aux fêtes de Noël ?
Webinar : Comment préparer sa logistique aux fêtes de Noël ?Webinar : Comment préparer sa logistique aux fêtes de Noël ?
Webinar : Comment préparer sa logistique aux fêtes de Noël ?E-commerce Nation
 
Google shopping : améliorer rapidement la visibilité de mon e-commerce
Google shopping : améliorer rapidement la visibilité de mon e-commerceGoogle shopping : améliorer rapidement la visibilité de mon e-commerce
Google shopping : améliorer rapidement la visibilité de mon e-commerceE-commerce Nation
 
ECN x Reech Market Research - Brands and Influencer Marketing
ECN x Reech Market Research - Brands and Influencer MarketingECN x Reech Market Research - Brands and Influencer Marketing
ECN x Reech Market Research - Brands and Influencer MarketingE-commerce Nation
 
Webinaire Steerfox - Comment automatiser vos campagnes publicitaires d'une ma...
Webinaire Steerfox - Comment automatiser vos campagnes publicitaires d'une ma...Webinaire Steerfox - Comment automatiser vos campagnes publicitaires d'une ma...
Webinaire Steerfox - Comment automatiser vos campagnes publicitaires d'une ma...E-commerce Nation
 
Webinaire Newpharma - Comment se développer sur un nouveau marché géographiqu...
Webinaire Newpharma - Comment se développer sur un nouveau marché géographiqu...Webinaire Newpharma - Comment se développer sur un nouveau marché géographiqu...
Webinaire Newpharma - Comment se développer sur un nouveau marché géographiqu...E-commerce Nation
 
Top 5 des stratégies de frais de port offerts
Top 5 des stratégies de frais de port offertsTop 5 des stratégies de frais de port offerts
Top 5 des stratégies de frais de port offertsE-commerce Nation
 
Comment développer une relation entre votre marque et des influenceurs
Comment développer une relation entre votre marque et des influenceursComment développer une relation entre votre marque et des influenceurs
Comment développer une relation entre votre marque et des influenceursE-commerce Nation
 
Comment développer vos ventes avec le social commerce - #ECNTalks
Comment développer vos ventes avec le social commerce - #ECNTalksComment développer vos ventes avec le social commerce - #ECNTalks
Comment développer vos ventes avec le social commerce - #ECNTalksE-commerce Nation
 
Comment utiliser le marketing automation pour votre social-commerce ?
Comment utiliser le marketing automation pour votre social-commerce ?Comment utiliser le marketing automation pour votre social-commerce ?
Comment utiliser le marketing automation pour votre social-commerce ?E-commerce Nation
 

Plus de E-commerce Nation (20)

ECN Xperience Summer ☀ : Le programme
ECN Xperience Summer ☀ : Le programmeECN Xperience Summer ☀ : Le programme
ECN Xperience Summer ☀ : Le programme
 
ECN Xperience WINTER : Le Programme
ECN Xperience WINTER : Le ProgrammeECN Xperience WINTER : Le Programme
ECN Xperience WINTER : Le Programme
 
Carrousel fondations.pdf
Carrousel fondations.pdfCarrousel fondations.pdf
Carrousel fondations.pdf
 
ECN Xperience Autumn : Programme complet
ECN Xperience Autumn : Programme completECN Xperience Autumn : Programme complet
ECN Xperience Autumn : Programme complet
 
Audit e commerce - 3 etapes
Audit e commerce - 3 etapesAudit e commerce - 3 etapes
Audit e commerce - 3 etapes
 
L'Intelligence Artificielle au service de l'e-commerce
L'Intelligence Artificielle au service de l'e-commerceL'Intelligence Artificielle au service de l'e-commerce
L'Intelligence Artificielle au service de l'e-commerce
 
Rejoignez le programme Expert ECN - E-commerce Nation
Rejoignez le programme Expert ECN - E-commerce NationRejoignez le programme Expert ECN - E-commerce Nation
Rejoignez le programme Expert ECN - E-commerce Nation
 
Webinaire Trustpilot : "E-commerce & avis client : quelles sont les bonnes pr...
Webinaire Trustpilot : "E-commerce & avis client : quelles sont les bonnes pr...Webinaire Trustpilot : "E-commerce & avis client : quelles sont les bonnes pr...
Webinaire Trustpilot : "E-commerce & avis client : quelles sont les bonnes pr...
 
Webinar : Comment préparer sa logistique aux fêtes de Noël ?
Webinar : Comment préparer sa logistique aux fêtes de Noël ?Webinar : Comment préparer sa logistique aux fêtes de Noël ?
Webinar : Comment préparer sa logistique aux fêtes de Noël ?
 
Google shopping : améliorer rapidement la visibilité de mon e-commerce
Google shopping : améliorer rapidement la visibilité de mon e-commerceGoogle shopping : améliorer rapidement la visibilité de mon e-commerce
Google shopping : améliorer rapidement la visibilité de mon e-commerce
 
ECN x Reech Market Research - Brands and Influencer Marketing
ECN x Reech Market Research - Brands and Influencer MarketingECN x Reech Market Research - Brands and Influencer Marketing
ECN x Reech Market Research - Brands and Influencer Marketing
 
Webinaire Steerfox - Comment automatiser vos campagnes publicitaires d'une ma...
Webinaire Steerfox - Comment automatiser vos campagnes publicitaires d'une ma...Webinaire Steerfox - Comment automatiser vos campagnes publicitaires d'une ma...
Webinaire Steerfox - Comment automatiser vos campagnes publicitaires d'une ma...
 
Webinaire Newpharma - Comment se développer sur un nouveau marché géographiqu...
Webinaire Newpharma - Comment se développer sur un nouveau marché géographiqu...Webinaire Newpharma - Comment se développer sur un nouveau marché géographiqu...
Webinaire Newpharma - Comment se développer sur un nouveau marché géographiqu...
 
Top 5 des stratégies de frais de port offerts
Top 5 des stratégies de frais de port offertsTop 5 des stratégies de frais de port offerts
Top 5 des stratégies de frais de port offerts
 
#ECNTalks Shiny wood
#ECNTalks Shiny wood#ECNTalks Shiny wood
#ECNTalks Shiny wood
 
#ECNTalks Isoluce
#ECNTalks Isoluce #ECNTalks Isoluce
#ECNTalks Isoluce
 
Comment développer une relation entre votre marque et des influenceurs
Comment développer une relation entre votre marque et des influenceursComment développer une relation entre votre marque et des influenceurs
Comment développer une relation entre votre marque et des influenceurs
 
#Ecntalks 2 cp
#Ecntalks 2 cp #Ecntalks 2 cp
#Ecntalks 2 cp
 
Comment développer vos ventes avec le social commerce - #ECNTalks
Comment développer vos ventes avec le social commerce - #ECNTalksComment développer vos ventes avec le social commerce - #ECNTalks
Comment développer vos ventes avec le social commerce - #ECNTalks
 
Comment utiliser le marketing automation pour votre social-commerce ?
Comment utiliser le marketing automation pour votre social-commerce ?Comment utiliser le marketing automation pour votre social-commerce ?
Comment utiliser le marketing automation pour votre social-commerce ?
 

Les leviers de fidélisation client de la e-logistique