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Webinaire Newpharma - Comment se développer sur un nouveau marché géographique e-commerce ?

Retrouvez la présentation de Gary pour apprendre ce qu'il faut faire quand on veut internationaliser son e-commerce.

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Webinaire :
Comment se
développer sur un
nouveau marché
géographique e-
commerce?
7 juillet 2017
Qui suis-je?
Gary Gengoux
E-marketer – UX specialist – Project manager
1. À propos de Newpharma
2.L’histoire cross-border de Newpharma:
§Comment s’adapter aux marchés étrangers ?
§Les différences entre marchés
3. Les paramètres clefs d’adaptation aux marchés
étrangers
4. Conclusion
À propos de
Newpharma1.
Webinaire Newpharma - Comment se développer sur un nouveau marché géographique e-commerce ?
Newpharma ID card
Présence européenne
2008 2010 2014
Expédition dans 12 pays en Europe
5 marchés principaux :
>30.000
Produits
>750
Marques
10% OTC 90% Parapharmacie
Offre étendue et livraison en 48h
Résultats
>1.000.000 clients (+450.000 en France)
>100 collaborateurs
43M€ CA 2016 (En 2017, 19-20
millions € htva en France)
= 100+ pharmacies
2009
2013
2015
Qui sommes-nous ?
1ère et plus grande
pharmacie en ligne
belge et française
Prix et satisfaction client
+131%
+61%
+73%
+60%
+29%
+61%
+49%
+45%
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
64M€PREVISIONS
>1.500.000 visites/mois
(+500.000 en France)

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Webinaire Newpharma - Comment se développer sur un nouveau marché géographique e-commerce ?

  • 1. Webinaire : Comment se développer sur un nouveau marché géographique e- commerce? 7 juillet 2017
  • 2. Qui suis-je? Gary Gengoux E-marketer – UX specialist – Project manager
  • 3. 1. À propos de Newpharma 2.L’histoire cross-border de Newpharma: §Comment s’adapter aux marchés étrangers ? §Les différences entre marchés 3. Les paramètres clefs d’adaptation aux marchés étrangers 4. Conclusion
  • 6. Newpharma ID card Présence européenne 2008 2010 2014 Expédition dans 12 pays en Europe 5 marchés principaux : >30.000 Produits >750 Marques 10% OTC 90% Parapharmacie Offre étendue et livraison en 48h Résultats >1.000.000 clients (+450.000 en France) >100 collaborateurs 43M€ CA 2016 (En 2017, 19-20 millions € htva en France) = 100+ pharmacies 2009 2013 2015 Qui sommes-nous ? 1ère et plus grande pharmacie en ligne belge et française Prix et satisfaction client +131% +61% +73% +60% +29% +61% +49% +45% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 64M€PREVISIONS >1.500.000 visites/mois (+500.000 en France)
  • 7. Mike Vandenhooft Cofondateur Directeur marketing Background professionnel : Fondateur d’Extenseo, 1ère agence belge SEO (vendue à Belgacom Skynet, et renommée iProspect Belgium) Jérôme Gobbesso Cofondateur Directeur opérationnel Background professionnel : Fondateur d’Auximus, agence de 'nearshoring‘ et de développement web 3 partenaires complémentaires Philippe Detry Partenaire COO Background professionnel : Skynet Proximus Tecteo
  • 8. 11/2006 Naissance de l’idée 03/2007 Début du développement du site 10/2008 Lancement du site (sans les ‘médicaments') 02/2009 Décret royal (authorisation de vendre en ligne des medicaments sans prescription) 04/2009 02/2010 Lancement du site en France et aux Pays-Bas 05/2013 2014 Lancement du site en Allemagne et en Autriche 10/2014 Rachat de "MonGuideSanté" 05/2015 09/2015 Rachat de “Paraseller.fr” et “Parafemina.com” 03/2017 Prix du “Diamond Awards” (remis par Safeshops.be) Histoire de Newpharma
  • 9. §Produits de beauté et de santé §Médicaments sans prescription §Médicaments avec prescription Que vend Newpharma ? Online ? OK OK NO
  • 10. Mauvaise image de la pharmacie en ligne SPAM FAUX MEDOCS
  • 11. Marché très réglementé L’ORDRE DES PHARMACIENS AFMPS (Agence Fédérales des Médicaments et des Produits de Santé)
  • 12. L’histoire cross- border de Newpharma et comment s’adapter aux marchés à étranger ?2.
  • 13. May 2012 : LNP – n°399, jeudi 22 avril 2010 Médicaments sans prescription (OTC) Médicaments avec (RX) & sans prescription (OTC) Où sont vendu les médicaments sans prescription en ligne?
  • 14. Marchés transfrontaliers actuels Newpharma sales January-October 2012 sales §2008 Newpharma.be §2010 Newpharma.fr Newpharma.nl §2014 Newpharma.de Newpharma.at BE 54% FR 30% NL 10% Autres pays 1% DE 5%
  • 15. Comment en sommes-nous arrivés là? 11/2008 Lancement du site Newpharma (.be) 11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords 05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers 05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays 11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas 10/2010 Lancement des sites .fr et .nl 05/2013 04/2014 Lancement des sites .de et .at
  • 16. Lancement de Newpharma (.be) §MAIS semaine 1 : 25% commandes venant de France (!), 6% commandes venant des Pays-Bas § Bon ranking Google (référencement naturel) sans AdWords § Buzz sur forums et articles de presse .be avec 2 langues
  • 17. Comment en sommes-nous arrivés là? 11/2008 Lancement du site Newpharma (.be) 11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords 05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers 05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays 11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas 10/2010 Lancement des sites .fr et .nl 05/2013 04/2014 Lancement des sites .de et .at
  • 18. Mise en place et configuration d’AdWords §Duplication des campagnes BE existantes Augmentation du trafic (Facile à dupliquer étant donné la Belgique multilingue)
  • 19. Comment en sommes-nous arrivés là? 11/2008 Lancement du site Newpharma (.be) 11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords 05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers 05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays 11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas 10/2010 Lancement des sites .fr et .nl 05/2013 04/2014 Lancement des sites .de et .at
  • 20. Personnalisation Basé sur l’IP (pays): §Différentes options de paiement §Différentes méthodes de livraison et délais
  • 22. 60%
  • 23. Différentes méthodes de livraison et délais
  • 25. Comment en sommes-nous arrivés là? 11/2008 Lancement du site Newpharma (.be) 11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords 05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers 05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays 11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas 10/2010 Lancement des sites .fr et .nl 05/2013 04/2014 Lancement des sites .de et .at
  • 26. Disponibilité des produits §Tous les produits ne peuvent être expédiés dans tous les pays § Différentes dénominations § Interdiction de vente de produits sans prescription §Correspondance des produits dans la base de données §Disponibilités des produits dans les listings, pages produits, funnel, …
  • 27. Comment en sommes-nous arrivés là? 11/2008 Lancement du site Newpharma (.be) 11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords 05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers 05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays 11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays- Bas 10/2010 Lancement des sites .fr et .nl 05/2013 04/2014 Lancement des sites .de et .at
  • 28. Comptabilité §CA annuel > 100.000€ dans un pays spécifique §Conséquences: § Demander un numéro TVA local § Prix différents par pays § Certains produits peuvent être l’objet d’autres catégories de TVA è Gestion lourde (site, mails, banners,…) Déclaration TVA locale 5,80 € (21%) 5,08 € (6%)
  • 29. Comment en sommes-nous arrivés là? 11/2008 Lancement du site Newpharma (.be) 11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords 05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers 05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays 11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas 10/2010 Lancement des sites .fr et .nl 05/2013 04/2014 Lancement des sites .de et .at
  • 30. Limitations du .be .COM LOCAL DOMAINS § Valeur du lien § Geotargeting § Authorité du domaine § Credibilité § Habitudes de l’utilisateur § Geotargeting § Cost § Image commerciale? § Linkbuilding § Pas de réponse précise mais nous avons choisi des domaines locaux car : + -
  • 31. Newpharma.fr & Newpharma.nl §Rediriger les utilisateurs vers le domaine correspondant : § Campagnes § E-mail marketing § Adwords § … §Tracking de domaines multiples (lourd mais précis)
  • 32. Comment en sommes-nous arrivés là? 11/2008 Lancement du site Newpharma (.be) 11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords 05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers 05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays 11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas 10/2010 Lancement des sites .fr et .nl 05/2013 04/2014 Lancement des sites .de et .at
  • 33. Comment en sommes-nous arrivés là? 11/2008 Lancement du site Newpharma (.be) 11/2008 Mise en place et configuration d’AdWords 05/2009 Personnalisation du site pour visiteurs transfrontaliers 05/2009 Disponibilité des produits basé sur le pays 11/2009 Configuration de la TVA/comptabilité en France et aux Pays-Bas 10/2010 Lancement des sites .fr et .nl 05/2013 04/2014 Lancement des sites .de et .at
  • 35. Défis principaux pour une expansion à l’étranger §Coûts de livraison moins compététifs (douane, gestion administrative,…) §Site ne supportant pas plusieurs monnaies (ex: £ au UK) §Produits: § Packagings et noms différents en Italie, Espagne, UK, etc. § Pas de noms de produits et de descriptions disponibles dans ces langues auprès de nos fournisseurs actuels è Grand travail de sourcing et d’analyse nécessaire §Renforcement du service client pour couvrir toutes les langues
  • 38. Codes EAN nationaux §Utile pour Google Shopping et comparateurs de prix
  • 39. Intérêts différents 1. Dafalgan 2. Alli 3. Magnesium 4. Nuxe 5. Avene 1. Eucerin 2. Nuxe 3. Avene 4. Caudalie 5. Vichy 1. Alli 2. Ethylotest 3. XLS 4. Avene 5. Neostrata Belgique Pays-BasFrance §Top 5 des recherches internes par pays:
  • 40. Calendriers différents §Fêtes nationales §Fête des mères §Vacances d’été §Jours fériés §…
  • 42. §Structure du site § Différentes langues § Domaines § Personnalisation § Monnaies multiples § … §Etude de marché § Méthodes de paiement § Méthodes de livraison § Top-sellers § Pricing § Vacances § … §Logistique § TVA locale § Transporteurs partenaires § Certificats SSL § Vacances, jours fériés, fêtes,… §Branding §… ETC… Checklist