La délivrabilité de A à Z

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Des conseils sur la délivrabilité par Edatis prestataires de solutions Emailing et marketing online, depuis 2000.

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  • Le livre blanc délivrabilité en entier est téléchargeable ici http://bit.ly/edatis-delivrabilite
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La délivrabilité de A à Z

  1. 1. Livre blanc La délivrabilité de A à Z | Extrait du Livre Blanc «Délivrabilité», téléchargeable ici http://bit.ly/edatis-delivrabilite
  2. 2. SOMMAIRE <ul><li>INTRODUCTION </li></ul><ul><ul><ul><li>Qu’est ce que la délivrabilité ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Qu’est ce qui empêche la délivrabilité ? </li></ul></ul></ul><ul><li>SOIGNER LA CIBLE </li></ul><ul><li>SOIGNER LE CONTENU </li></ul><ul><ul><ul><li>Entêtes des messages </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Système d’encodage </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Spamwords </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Construction graphique </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Intégrité des liens </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Format du contenu </li></ul></ul></ul><ul><li>FILTRAGE ANTI SPAM ET BLACKLISTAGE </li></ul><ul><ul><ul><li>SPAM et Blacklistage </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Politiques anti-spam </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Normes d’authentification </li></ul></ul></ul><ul><li>PARTENAIRES INDISPENSABLES </li></ul><ul><li>CADRE JURIDIQUE </li></ul><ul><li>POLITIQUES D’ EDATIS </li></ul><ul><li>SPÉCIFICITÉS OUTLOOK 2007 , GMAIL et YAHOO! </li></ul>
  3. 3. Généralités INTRODUCTION
  4. 4. <ul><ul><li>La délivrabilité ( En : deliverability ) est un terme dérivé du verbe «  délivrer » </li></ul></ul><ul><ul><li>La délivrabilité se traduit par l’ensemble de techniques fonctionnelles et stratégiques visant à faire aboutir un message dans la boite de réception des destinataires. </li></ul></ul><ul><ul><li>Réussir à avoir un taux important de délivrabilité est devenu un enjeu majeur pour toutes les campagnes d’e-mail marketing. </li></ul></ul>Qu’est ce que la DÉLIVRABILITÉ ? <ul><ul><li>« La délivrabilité est la capacité à faire aboutir les messages en boîte de réception. » </li></ul></ul>
  5. 5. <ul><ul><li>La réception des emails peut être empêchée par plusieurs obstacles qui peuvent être résumés sous 3 points : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le non respect des règles de bonnes conduites </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La non-conformité des architectures techniques des FAI (Le non respect des normes d’authentification de certains Webmails (ex Sender ID, Domain key)…) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La mauvaise réputation de l’adresse IP expéditrice ou du serveur d’envoi ( taux de plaintes élevé, nombre important de hard bounce users , envoi des emailings à des Spamtrap des FAI) </li></ul></ul></ul>Suivre les bonnes pratiques de l’emailing est primordial afin de garantir un taux de délivrabilité optimal à vos messages. Qu’est ce qui empêche la délivrabilité ?
  6. 6. Généralités CIBLE
  7. 7. <ul><ul><li>Collectez les adresses e-mails de manière légale </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Assurez-vous que vos contacts ont bien émis leur consentement pour la réception de vos messages, ils seront plus enclins à les ouvrir et à ne pas réagir négativement face à vos emailings. Pour ce faire, vous devez respecter les règles d’opt-in de collecte d’adresses, (cf. cadre juridique). </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Procédez continuellement au nettoyage de votre base de données  </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Facilitez la désinscription de vos destinataires en intégrant un lien lisible et un message de confirmation à la suite. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Procédez systématiquement à la désinscription de ceux qui ont fait la demande et de ceux qui se sont plaints via un simple Reply-to. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nettoyez continuellement les adresses non valides ( hard bounce users). Un nombre important de NPAI users nuit à la réputation de l’adresse IP expéditrice. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Adressez des messages hautement ciblés   </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Utilisez les différents critères de votre base pour bien cibler vos destinataires. L’envoi de vos offres promotionnelles ou de vos différentes newsletters à des personnes non intéressées risque de nuire à votre image. Les conséquences de telles erreurs de ciblage peuvent engendrer des taux de plaintes importants de la part des destinataires et ainsi nuire à votre réputation auprès des FAI. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dans le cas d’envoi de plusieurs types de newsletters, optez pour les permissions Marketing et surtout gérez la pression marketing que vous pouvez infliger à vos destinataires. Un sentiment de désagrément de la part de l’internaute suite à la réception de votre e-mailing peut très bien l’inciter à vous déclarer comme spammeur. </li></ul></ul></ul>Soignez votre cible pour éviter les plaintes de vos destinataires Soignez votre cible
  8. 8. Généralités CONTENU
  9. 9. <ul><li>Certaines pratiques souvent utilisées par les spammeurs sont considérées « à risque » et doivent être utilisées avec précaution . </li></ul><ul><ul><ul><li>Objet vide </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Objet uniquement en majuscule (exemple : OFFRE PROMOTIONNELLE) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Utilisation abusive de certains signes tels que « !!!! » ou « ??? » </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Utilisation des signes « / » et « % » sans un système d’encodage des caractères spéciaux </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Même mot répété plusieurs fois dans l’objet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mots coupés avec des points ou trop espacés les uns des autres dans l’objet </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Insertion d’un nombre en début ou en fin de sujet (Exemple : 70 % OFF) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Choix d’une adresse d’expéditeur peu significative et difficilement identifiable </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ajout d’un flag à priorité haute </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Usage des espaces à outrance : « Nos offres promotionnelles » </li></ul></ul></ul><ul><li>D’autres pratiques sont toutefois nécessaires à suivre pour maximiser le taux de délivrabilité de vos messages : </li></ul><ul><ul><ul><li>Personnaliser les entêtes de vos e-mailings pour attirer encore plus vos lecteurs. L’entête de votre message n’est autre que l’hameçon à la lecture que vous tendez à vos destinataires, faites en sorte qu’il soit adapté à votre cible. Usez de vos bases de données enrichies et faites différencier vos messages de ceux des spammeurs. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour un ciblage BtoC, essayez de limiter le nombre de caractères de l’objet à 50. Les campagnes e-mails dont l'objet ne dépasse pas ce nombre de caractères offrent de meilleurs taux d'ouvertures et de clicks que les autres. Veillez surtout à le tenir à quatre ou cinq mots accrocheurs tout en évitant les successions des mots clés. </li></ul></ul></ul>Méthodologie à adopter
  10. 10. <ul><ul><li>L’existence de certains caractères spéciaux dans les entêtes augmente le risque de considération des emails en tant que spams. Pour éviter à votre e-mailing d’être pris pour un spam, veillez à router vos campagnes avec des outils qui puissent encoder les caractères spéciaux. </li></ul></ul><ul><ul><li>Les messages aux caractères mal affichés sont considérés comme indésirables par les filtres antispam. Pour une cible française, le codage ISO 8859-1 garantie un affichage correct de vos messages. Toutefois, le format UTF-8 (pour &quot;Unicode transformation format 8 bits&quot;) est de plus en plus conseillé, vu son caractère universel. Assurez-vous de router vos campagnes avec un prestataire qui s’engage à utiliser un codage lisible par tous les destinataires de la campagne. </li></ul></ul><ul><ul><li>Les emails envoyés ayant utilisé un système d’encodage sur les caractères spéciaux bénéficient toujours d’un score spam favorable à une meilleure délivrabilité. </li></ul></ul><ul><ul><li>Certaines langues interpellent un nombre conséquent de caractères spéciaux, en l’occurrence la langue de Molière où le « é » ou encore le « à » sont parfois inévitables dans un sujet ou dans un alias. Un système d’encodage de ces caractères garantie à la fois un bon affichage des entêtes de vos e-mailings et un taux optimal de délivrabilité. </li></ul></ul>Choix des mots clés
  11. 11. Ceci est un extrait du Livre Blanc «Délivrabilité», réalisé par Edatis. Pour télécharger gratuitement le livre entier, rendez-vous sur http://bit.ly/edatis-delivrabilite |
  12. 12. [email_address] 2 rue Lancry - 75010 Paris www.edatis.com

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