1. EMPRENDIMIENTO
DIGITAL
“No estamos abandonando el marketing tradicional.
Estamos mezclando lo tradicional y lo digital”.
- Philip Kotler

2. COMPRENDER · DEFINIR · ESTIMAR · IMPLEMENTAR

3. COMPRENDER
PASO UNO

4. El objetivo del mapa de la empatía es poder caracterizar,
personalizar y conocer mejor a un segmento de clientes.
Permite analizar y definir al cliente de forma más profunda que
con otro tipo de segmentaciones.
De esta forma se puede ajustar tanto productos como servicios,
o incluso validar ideas de negocios completas.
MAPA DE LA EMPATÍA
TOMAR DECISIONES DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE
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5. 1. Define tu cliente: ponerle nombre, edad, profesión, salario,
nivel de estudios, etc.
2. Piensa como tu cliente: salga a la calle, encueste y conozca
clientes que puedan ayudar a responder las preguntas.
3. Analiza tus resultados: con los datos recopilados y analizados
podrás determinar si la idea de negocio como la habías
estructurado estaba correcta, necesita ajustes o en el peor de
los casos necesita archivarse.
MAPA DE LA EMPATÍA
TOMAR DECISIONES DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE
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6. ¿Cuáles son sus necesidades?
¿Qué preocupaciones tiene?
¿Qué es lo que le importa y no dice?
¿Qué expectativas tiene?
¿Qué lo mueve?
PIENSA Y SIENTE
DICE Y HACE
¿Cuál es su actitud?
¿Cómo se comporta?
¿Qué dice que le importa?
¿Con quién habla?
¿Hay diferencias entre lo que dice y piensa?
¿Cómo es su entorno?
¿Cómo son sus amigos?
¿Cuál es la oferta que le ofrece el mercado?
¿Qué tipo de problemas enfrenta?
¿Ante qué está expuesto?
¿Qué dice su entorno?
¿Qué dicen sus amigos/familia?
¿Quiénes son sus influenciadores?
¿A qué medios presta atención?
¿Cómo se comunica su entorno?
ESCUCHA VE
¿QUÉ LO FRUSTRA?
¿Qué miedos tiene? ¿Qué cosas lo frustran?
¿Qué obstáculos encuentra en su camino?
¿QUÉ LO MOTIVA?
¿Qué quiere conseguir? ¿Para él o ella, qué es
el éxito? ¿Qué quiere alcanzar?

7. DEFINIR
PASO DOS

8. BUYER PERSONA
DEFINICIÓN DEL CLIENTE POTENCIAL
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Definición de una identidad ficticia que se crea para poder llevar
una “transformación” de una persona desconocida en un cliente
para mi producto o servicio, todo a partir de esta identidad
ficticia.
INFORMACIÓN PERSONAL
¿Cómo se llama?
¿Tiene familia?
¿Qué hace? ¿De qué trabaja?
¿Se dedica a algo más?
¿Qué edad tiene?
¿Cuánto dinero gana? ¿Dónde
vive?
COMPORTAMIENTO
¿Cuál es su historia? ¿Cómo
es su personalidad? ¿Qué le
gusta hacer? ¿Cómo se
informa? ¿Qué ambiciones
tiene?
¿QUÉ NECESITA Y CÓMO?
¿Qué necesidades tiene?
¿Qué objetivos tiene? ¿Cómo
le servirá lo que ofrecemos?
¿Cómo debemos
comunicarnos? ¿Qué retos o
desafíos tiene? ¿Qué
productos prefiere?

9. ESTIMAR
PASO TRES

10. Estimación del tamaño del mercado a través de una red social.
1. Escoger la Red Social: Facebook + Instagram
2. El área geográfica: Guayaquil 25km
3. Mujeres casadas entre 25 y 35 años de edad que usen
Smartphones con sistemas operativos Android superior a
versión 6.0 Marshmallow, con estudios universitarios
completos, con intereses en “maternidad” y con un
comportamiento de “comprador que interactuó”.
4. Alcance potencial: 150.000 personas
ALCANCE POTENCIAL
POSIBLES CLIENTES EN UN ÁREA GEOGRÁFICA
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11. IMPLEMENTAR
PASO CUATRO

12. Acciones en Internet en función del negocio. Analizar el entorno
(mercado y cliente).
1. Definir objetivos, recordar que deben ser específicos,
medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo.
2. Establecer estrategias: ¿cómo posicionar la marca?, ¿cuál es
la propuesta de valor que se ofrece?, ¿en qué canales o
espacios se difundirá?
3. Elaborar presupuesto necesario, fijar plazos, determinar los
procesos necesarios, identificar las herramientas necesarias
y las habilidades que se necesitarán.
4. Analizar y medir todas las acciones que se ejecuten.
ESTRATEGIA DIGITAL
DIFUNDIR, CAPTAR, CRECER.
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13. ESTRATEGIA DIGITAL
DIFUNDIR, CAPTAR, CRECER
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Implementación de espacios, perfiles, blogs, cuentas, etc. con el
objetivo final de ser reconocidos en el mercado, de conseguir
posicionamiento, fortalecimiento de marca, pero sobretodo poder
vender nuestros productos y servicios.
EMAIL MARKETING
Email de bienvenida
(suscripción del usuario o
siguiente paso).
Email del producto
difundiendo
características
importantes.
Email de recompensa.
SEO
Posicionamiento en los
primeros lugares en
Google basado en tres
factores:
CONTENIDO,
REPUTACIÓN y
TECNOLOGÍA.
ADS
Incrementar la difusión y
el alcance de tu mensaje
(producto o servicio),
interactuar con los
segmentos, captar leads
y registrar métrica social.
Redes sociales y Google
Ads.
MK DE CONTENIDOS
Contenido valioso que
impacte la vida de las
personas con el fin de
atraerlos y
RETENERLOS. Emplea
el storytelling (cuenta
historias ligadas a
emociones).

14. ESTRATEGIA DIGITAL
DIFUNDIR, CAPTAR, CRECER
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Medios propios (contenido del negocio)
Página web, página móvil, App, blog, microsite, landing page,
email marketing, content marketing.
Medios pagados (publicidad)
Pay per click, Display Ads, Retargeting, Paid influencers, Paid
content, Promotion, Social Media Ads
Medios ganados (orgnánico)
Social Media, Mentions, Shares, Reposts, Reviews.
GANAR EXPOSICIÓN POR MEDIO DE
ESPACIOS PROPIOS
AUMENTAR EL ALCANCE Y VÍNCULO A
CONTENIDOS MÁS SOCIALES Y
HUMANOS
GENERAR TRÁFICO A TRAVÉS DE
CONTENIDOS, INTERACCIÓN Y REPOSTS

15. E-mail: info@eddievera.com
¡Entiende a tu cliente y proporciona calidad
en cada oportunidad que tengas de relacionarte con él!
- Eddie Vera