Este documento describe la situación actual del mercado, los objetivos, estrategias y planes de acción de marketing de una institución. Analiza factores internos y externos, la competencia, y delinea un presupuesto y métodos de control para alcanzar los objetivos de mejorar la satisfacción de los clientes y ofrecer un servicio de alta calidad.

1. Resumen ejecutivo
• Describe brevemente los puntos claves,
los objetivos y recomendaciones del
plan de marketing

2. Situación de marketing
actual
• Describe el mercado
meta y la posición de la
institución en l, e
incluye información
acerca del mercado, el
desempeño del
producto, la
competencia y la
distribución.
Esta sección incluye:

3. Una descripción del
mercado
Define el mercado
y sus principales
segmentos, y luego
reseña las
necesidades de los
usuarios.

4. Factores que pueden
incidir en nuestro plan
• Factores del macroentorno:
• Políticos y legales: son los que se refieren
al uso o asignación de poder, en relación
con los gobiernos nacionales,
internacionales, locales. Ley laboral,
reforma financiera, procesos electorales,
ley de salud, subsidios, leyes de protección
del medio ambiente, aranceles, impuestos,
etc.

5. Factores que pueden
incidir en el plan
• Económicos:
• Son los relacionados con el comportamiento
de la economía, el flujo de dinero, bienes y
servicios, tanto a nivel nacional como
internacional,. Ej. Inflación, devaluación de
la moneda, disponibilidad de crédito,
impuestos, salario mínimo

6. Factores que pueden
incidir en nuestro plan
• Sociales:
• Los que afectan el modo de vivir de la
gente, incluso sus valores (educación
salud, empleo, seguridad, creencias,
culturas)

7. Factores que pueden
incidir en nuestro plan
• Tecnológico: son los relacionados con
el desarrollo de los equipos
industriales, los insumos, planes de
mantenimiento. (nivel tecnológico de
la competencia, telecomunicaciones,
automatización de los procesos,
facilidad de acceso a la tecnología,
etc.

8. Factores que pueden
incidir en nuestro plan
• Una reseña de la competencia
• Los determinados por los productos, el
mercado, la competencia, la calidad y el
servicio, alianza estratégica, Nuevos
competidores, sus posiciones en el
mercado, precios, distribución y promoción
de productos.
• poder de negociación de los compradores.

9. reseña del servicio
• Una reseña del
servicio que
muestre las ventas,
precios y
márgenes brutos
de los principales
servicios de la
línea.

10. Una reseña de la
distribución
• Una reseña de la
distribución (canal
que nos permite
hacer llegar el
servicio a nuestro
mercado objetivo).

11. Análisis de amenazas
Circunstancias externas que
pueden afectar negativamente los
resultados.
• Imposición de personal, factores políticos,
cambios del personal, tanto del nivel central
como regional, atrasos en el pago de las
subvenciones y de los fondos de Senasa,
resistencia del Colegio Médico a la aplicación de
la ley (incumplimiento de horario), terminación
del contrato por faltas incurridas en contra de
la institución (inyección de recursos económicos
por parte de otros organismos)

12. Análisis de oportunidades
Oportunidades: Circunstancias externa
que pueden aprovecharse para
conseguir mejores resultados.
Ejemplo : Inyección de recursos
financieros de otros organismos,
demanda creciente de Servicio de
Salud de las ARS.

13. Objetivos y punto claves:
• expresa los objetivos de marketing que la
empresa quiere alcanzar durante la vigencia
del plan y analiza los puntos claves que
afectarían su logro.
• Ejemplo: si la meta es obtener cambios en
la calidad del servicio en un 50% ésta
sección estudia la forma de alcanzar esa
meta.

14. Objetivos y puntos claves
• Lograr la SATISFACCIÓN DE LOS
USUARIOS a través de un mejoramiento
continuo en la calidad del servicio de salud;
alcanzando una actitud positiva de nuestros
centros de salud y aumentar la credibilidad
de dichos usuarios. Además ofertarle
servicio de salud con calidad y calidez a los
afiliados de las ARS.

15. Estrategia de marketing:
• traza la lógica de marketing con la que la unidad de negocio espera alcanzar
sus objetivos de marketing y las características específicas de los mercados
meta, el posicionamiento y los niveles de gastos en marketing y se explica
como cada uno responde a las amenazas, oportunidades y puntos claves que
se detallan en secciones anteriores del plan.
• Ejemplos:
• * lograr que el personal se empodere de sus funciones
para lograr la Mejora, la relación entre el personal médico y el usuario.
•
• * Contratar el personal adecuado para cada área,
• tomando en cuenta los perfiles del cargo y que sea renovable el contrato.
• *- Aplicar un sistema de evaluación de personal y determinar si los gerentes y empleados cumplen
con las necesidades de los centros de salud.
• *- Capacitar a todos los gerentes y empleados de todos los centros de salud para que se
empoderen del servicio que ofrecen al usuario y que reconozcan la necesidad que existe de
mejorar la relación entre el personal médico y el usuario y por ende conseguir la satisfacción en el
servicio que ofertan.
• Elaborar comerciales educativos dirigidas a los usuarios objetivos.

16. programa de acción:
• detallan la forma en que las estrategias de marketing se convertirán en programas de acción
específicos que contesten las siguientes preguntas:
•
• ¿Qué se hará?
• Se realizarán talleres sobre gerencia y charlas de
relaciones humanas, humanización, servicio al cliente
(usuario) entre otras.
•
• Empoderamiento del servicio que ofrecen al usuario y que
el personal reconozca la necesidad que existe de mejorar
la relación entre el personal médico y el usuario y por ende
conseguir la satisfacción en el servicio que ofertan.
•

17. Plan de acción
• Se aplicará periódicamente una evaluación tanto al personal
médico como administrativo para determinar las debilidades
de cada empleado.
• Llevar a cabo reingeniería de personal en caso que se
requiera.
• Aplicar un sistema de amonestación y suspensiones por falta
cometidas.
• El personal nuevo contratarlo tomando en cuenta los perfiles del cargo y que sea renovable el
contrato

18. • ¿Cuándo se hará?
• ¿Quién se encargará de
hacerlo?
• ¿Cuánto costará?

19. Plan de acción
• Llevar a cabo reingeniería en caso que se requiera,
• aplicar un sistema de amonestación y suspensiones por falta cometidas.
• Se Contratará el personal de acuerdo a su preparación académica y
dependiendo con el área donde va a desempeñarse; tomando en cuenta los
perfiles del cargo y que sea renovable en un año.
• . Ejemplo si necesito un médico no puedo buscar una enfermera para ocupar
el cargo. Y
• Se contratarán 3 programas populares televisivas por provincias en cables
locales y preferiblemente en horarios de lunes a viernes y en horarios
meridianos y nocturnos.
• Se completarán todos los suministros de equipos necesarios para las
diferentes áreas de salud.

20. Presupuesto:
• detalla un presupuesto de apoyo
de marketing que básicamente es
un estado de resultados
proyectado. Muestra las ganancias
esperadas (numero de unidades
que se henderán según el
pronostico y su precio neto
promedio) y los costos esperados (
de producción, distribución y
marketing). La diferencia son las
utilidades proyectadas. Una vez
aprobado por la alta gerencia, el
presupuesto se convierte en la
base para la compra de
materiales, la programación de la
producción, la plantación de
personal y las operaciones de
marketing.

21. Controles:
• delinea la forma en que se vigilara el avance y
permite a la alta gerencia estudiar los resultados
de la implementación y detectar los productos que
no están alcanzando sus metas.
• Controles de aplicación (indicar como se va a
medir la evolución hacia los objetivos y como se
llevarán a cabo los ajustes para mantener los
programas dentro de las previsiones.)