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2013
エデルマン・トラストバロメーター
日本調査結果
2013 エデルマン・トラストバロメーター 世界最大の信頼に関する年次調査
                                     知識層
          26ヵ国を対象とした
          オンライン調査
     • 31,000人以上の回答者            • 回答者は米国、中国で500人
                                  その他各国200人
     • 20カ国以上の5年間のデータ
                                • 25歳から64歳
     • 10カ国以上の8 年間のデータ
                                • 大学卒
          一般回答者                 • 各国の同世代と比較して
                                  世帯収入が上位25%

     • 各国1,000人の回答者             • メディアに日常的に触れ、
                                  ビジネスに関するニュースや
     • 18歳以上                      公共政策に関心を持っている
     • 2年間のデータ                  • 13年間のデータ


    市場比較
    先進国:アメリカ、イギリス、フランス、ドイツ、日本
                                 グローバルデータ
    新興国:ブラジル、メキシコ、ロシア、インド、中国
                                 日本データ
    アジアパシフィックの対象国:
    日本、中国、インド、マレーシア、シンガポール、
2   韓国、インドネシア、オーストラリア、香港
エデルマン・トラストバロメーター 過去13年の注目トピック

    2013   リーダーシップの危機

    2012   政府の失脚
    2011   権威ある人々の台頭
    2010   企業にとって必須となった信頼

    2009   信頼回復のために政府と協力しなければならない企業

    2008   企業においてより信頼される若いインフルエンサー

    2007   政府やメディア以上に信頼される企業

    2006   信頼できるスポークスパーソンとして台頭する「自分のような人」

    2005   権力者から自分と同等の人々へ移行する信頼

    2004   欧州における信頼低下に苦しむ米国企業

    2003   広告より信頼されるアーンドメディア

    2002   著名CEOの失脚

    2001   NGOの高まる影響力
3
2013 エデルマン・トラストバロメーター

    信頼の現状



            リーダーシップの危機



                    信頼構築に向けて




4
信頼の現状
エデルマン信頼度指数:
               2012年の信頼崩壊後、根強い不信感が日本人の「ニューノーマル」に

                                   2011                                                           2012                                                   2013        2008年からの
                                                                                                                                                                      大きな変化
                       グローバル                             55                         グローバル                              51                         グローバル         57
                      ブラジル                               80                         中国                                 76                        中国             80   ドイツ    +19
 国民の信頼度が高い国




                      アラブ首長国連邦                           78
                                                                                    アラブ首長国連邦                           68                        シンガポール         76   中国     +18
                                                                                    シンガポール                             67                        インド            71   カナダ    +14
                      インドネシア                             74
                                                                                    インド                                65                        メキシコ           68   インド    +11
                      中国                                 73
                                                                                    インドネシア                             63                        香港             67
                      オランダ                               73
                                                                                                                                                 アラブ首長国連邦       66
                                                                                    メキシコ                               63
                      メキシコ                               69                         オランダ                               61                        マレーシア          64
                      シンガポール                             67                         香港                                 61                        カナダ            62
                      アルゼンチン                             62                         カナダ                                58                        インドネシア         62   2012年からの
                      インド                                56                         マレーシア                              57                        アメリカ           59    大きな変化
国民の信頼度が中立的な国




                      イタリア                               56                         イタリア                               56                        オランダ           59
                                                                                    アルゼンチン                             54                        ブラジル           55   ドイツ     +16
                      カナダ                                55
                                                                                    オーストラリア                            53                        ドイツ            55   フランス    +14
                      韓国                                 53                                                                                                          イギリス    +12
                                                                                                                                                 フランス           54
                                                                                    ブラジル                               51
                      スウェーデン                             52                                                                                                     54   アメリカ    +10
                                                                                                                                                 スウェーデン
                                                                                    スウェーデン                             49
                      日本                                 51                                                                                      イギリス           53
                                                                                    アメリカ                               49
                      オーストラリア                            51                                                                                      イタリア           51
                                                                                    韓国                                 44
                      スペイン                               51                                                                                      オーストラリア        50
                                                                                    ポーランド                              44
                      フランス                               50                                                                                      ポーランド          48
                                                                                    イギリス                               41
国民の信頼度が低い国




                                                                                                                                                 韓国             47
                      ポーランド                              49                         アイルランド                             41
                                                                                                                                                 アイルランド         46
                      ドイツ                                44                         フランス                               40
                                                                                                                                                 アルゼンチン         45
                      アメリカ                               42                         ドイツ                                39                                       42
                                                                                                                                                 スペイン
                      イギリス                               40                         スペイン                               37                        トルコ            42
                      ロシア                                40                         日本                                 34                        日本             41
                      アイルランド                             39                         ロシア                                32                        ロシア            36
               6
                   Composite score is an average of a country’s trust in all four institutions. Informed Publics ages 25-64 in 20-country global total
一般市民は知識層よりも国を信頼していない

        国民の信頼度が高い国                           2013
                                             一般回答者
                                                                                                                                                                    2013
                                                                                                                                                                    知識層

                          グローバル                              48                                                                                   グローバル                              57
                          中国                                 70                                                                                   中国                                 80
                          インド                                64                              一般回答者のほうが                                            シンガポール                             76
                                                                                               知識層より                                              インド                                71
                          アラブ首長国連邦                           63
                                                                                              9ポイント低い
                          シンガポール                             63                                                                                   メキシコ                               68
                          インドネシア                             61                                                                                   香港                                 67
                          マレーシア                              61                                                                                   アラブ首長国連邦                           66
                          メキシコ                               59                   一般回答者と知識層の差が特に                                                  マレーシア                              64
       国民の信頼度が中立的な国




                          香港                                 54                        大きい国                                                       カナダ                                62
                          カナダ                                52                                                                                   インドネシア                             62
                          ブラジル                               51                    ポーランド、アメリカ、スウェーデン:                                             アメリカ                               59
                          オランダ                               50                          - 14ポイント                                                 オランダ                               59
                          アルゼンチン                             48                                                                                   ブラジル                               55
                                                                                   シンガポール、アイルランド、香港、                                              ドイツ                                55
                          アメリカ                               45
                                                                                      フランス:- 13ポイント
                          ドイツ                                44                                                                                   フランス                               54
                          イギリス                               43                                                                                   スウェーデン                             54
                          韓国                                 43                                                                                   イギリス                               53
                          トルコ                                43                                                                                   イタリア                               51
       国民の信頼度が低い国




                          フランス                               41                                                                                   オーストラリア                            50
                          イタリア                               40                                                                                   ポーランド                              48
                          スウェーデン                             40                                                                                   韓国                                 47
                          オーストラリア                            39                                                                                   アイルランド                             46
                          スペイン                               37                                                                                   アルゼンチン                             45
                          日本                                 35                                                                                   スペイン                               42
                          ポーランド                              34                                                                                   トルコ                                42
                          アイルランド                             33                                                                                   日本                                 41
                          ロシア                                30                                                                                   ロシア                                36
7
    Composite score is an average of a country’s trust in all four institutions. General population and Informed Publics ages 25-64 in 26 country global total and across 26 countries
各組織に対する信頼度は全体的に上昇したが、「大いに信頼する」と
答えた人はほんのわずか
日本における組織に対する信頼

    大いに信頼する人

                                                                                                                                               52%
                                                                                                                   47%
                                                                       32%
                                            25%

            政府                               3%                         7%                                          9%                         8%                    企業
                                         2012                        2013                                        2012                        2013




                                                                        43%
                                             36%                                                                                              37%
                                                                                                                    30%


          メディア                                4%                        6%                                          4%                         6%                    NGO
                                           2012                      2013                                       2012                        2013


    Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one
    means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 2 Box, Trust a great deal and Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64
8
日本では組織に対する不信感が定着している
過去1年間で各組織に対する信頼はどのように変わりましたか? より信頼するようになったと答えた人

          グローバル                                    アジアパシフィック                                              日本
          26カ国




                                                                        29%                                                       30%                                                       30%
               26%                                                                                                   24%
    20%                                                     22%                                                                                                                21%

                             4%                                                       6%                                                        6%                                                5%

               政府                                                        企業                                                       NGO                                                   メディア


         グローバル                                    アジアパシフィック                                               日本
         26カ国




                                                                        33%                                                       36%                                                       35%
              28%                                          26%                                                       29%
    22%                                                                                                                                                                        24%


                            3%                                                        5%                                                       3%                                                 3%

              政府                                                        企業                                                       NGO                                                    メディア


    Q18-Q21. Thinking about everything you have read, seen or heard about each institution in the last year, please indicate how much your trust in each institution has changed over the
9   past year. (Total trust more) General population and Informed Publics ages 25-64 in 26-country global total, APAC and Japan
企業に対する信頼は2011年レベルまで回復
 企業に対する信頼と政府に対する信頼の差は2008年以降変化なし
日本における組織に対する信頼 (25歳から64歳の知識層)
                            NGO
80%                         メディア
                            企業
                            政府
70%




60%                                                      63%
                                                                                           57%
                        61%
                                                                                                                              53%
                                                                                                                                                                                        52%
                                                     49%                                                                51%
50%             50%                                                                                                                 51%                         47%
                          45%                             44%                                                                48%                                                        43%
                                                                                           42%
                42%
40%
                                                          41%                                   39%                                                            36%                      37%

                                                                                          36%                                                                                           32%
                                                                                                                                                                 30%
30%


                                                                                                                                                                     25%

20%
                     2008                               2009                              2010                              2011                               2012                     2013



      Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means
      that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64
10
調査した26カ国中、16カ国で企業は政府よりも信頼されている
      企業に対する信頼 VS. 政府に対する信頼
                                                                                                                                                                                政府に対する信頼
                                                                                                                                                                              信頼度が50%以下の国:62%
  企業
  政府
                                                                                                                                                                                企業に対する信頼
                                                                                                                                                                              信頼度が50%以下の国:35%
                 年々広がる企業に対する信頼と政府に対する信頼の差
                     グローバルで2007年以降最大の差

           82%                                     81%                                                                                                                              82%                        81%
                                                                                                                                                                               77%
                                   74%                                                                                                                                                                    73% 74%

                  64%                                                                                                                  63%                                                           65% 65%
                                                                                                      62%                                                         62% 63%
59%                                                                                                                                       60%                  61%   60%
                                                        57%
                                            56%                       56%                                   56%                              58% 58%                                            58%
                                                                            52%                          53%
      50%
                          49%          47%                                                                        47% 47% 48%                          48%48%                               49%
                                                           44%                       44%                                                                                                 44%                         44%
              41%                                                                                                            43%
                                                                                              40%                       40%
                                                                        35%
                      33%                                                       32%      32% 29%                                                                                                                    31%
                                                30%


                              19%                               20%




            Q11-14. [Business in General and Government in General] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a
            9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 in 26-country
      11    global total and across 26 countries
世界では、企業と政府を信頼しない主な理由は汚職や不正行為
   政府については実行力の欠如や無能さも主な要因
   世界における企業に対する信頼と政府に対する信頼が低下した理由
   (過去1年間で企業に対する信頼と政府に対する信頼が低下したと答えた回答者を対象)



                               企業を信頼しない理由                                                                                                      政府を信頼しない理由


                      汚職/不正行為                                           27%                                                              汚職/不正行為                                             33%
                                                                                         50%                                                                                                       50%
ボーナスや報酬を優先した不純な動機                                                                                       政治家の昇進や再選を優先した不純な
                                                                     23%                                                                                                               17%
  によるビジネス上の意思決定                                                                                            動機による政策の推進



                   業績不振/無能さ                                     16%                                                            実行力の欠如/無能さ                                                    31%



                         透明性の問題                                 16%                                                                          透明性の問題                            11%



                  規制や統制の欠如                                      16%                                                                   規制や統制の欠如                             6%




        Q22. [ASK IF TRUST GOVERNMENT LESS IN Q18] Which of the following is the main reason why your trust in government decreased over the last year?; Q24. [ASK IF TRUST BUSINESS
   12   LESS IN Q20] Which of the following is the main reason why your trust in business decreased over the last year? General Population in 26-country global total
日本における企業や政府を信頼しない主な理由は実行力の欠如や無能さ
   日本における企業に対する信頼と政府に対する信頼が低下した理由
   (過去1年間で企業に対する信頼と政府に対する信頼が低下したと答えた回答者を対象)


                              企業を信頼しない理由                                                                                                       政府を信頼しない理由


ボーナスや報酬を優先した不純な動機                                                                                 政治家の昇進や再選を優先した不純
                                                             14%                                                                                                               24%
  によるビジネス上の意思決定                                                                                     な動機による政策の推進
                                                                                28%                                                                                                    28%
                     汚職/不正行為                                 14%                                                                汚職/不正行為                          4%



                  業績不振/無能さ                                                   35%                                      実行力の欠如/無能さ                                                             64%



                        透明性の問題                                    20%                                                               透明性の問題                         7%



                 規制や統制の欠如                                    14%                                                             規制や統制の欠如                          1%




        Q22. [ASK IF TRUST GOVERNMENT LESS IN Q18] Which of the following is the main reason why your trust in government decreased over the last year?; Q24. [ASK IF TRUST BUSINESS
   13   LESS IN Q20] Which of the following is the main reason why your trust in business decreased over the last year? General Population
各産業に対する信頼は全体的にわずかに上昇
 金融サービスと銀行に対する信頼は依然最下位
 世界における産業に対する信頼
                                                                                                                                                                                     テクノロジー産業は
                                                                                                                                                                                    全ての調査国において

                        2012                                                                                             2013                                                         最も信頼が高い


テクノロジー                                                                  79%                   テクノロジー                                                                  77%


       自動車                                                     66%                                      自動車                                                      69%

         食品                                                   64%                                          食品                                                  66%

一般消費財                                                        62%                                 一般消費財                                                        65%

      電気通信                                                 60%                                       電気通信                                                    62%
                                                                                                                                                                               2013:先進国トップ3
         酒類                                                59%                                             酒類                                                62%               1位 テクノロジー
                                                                                                                                                                               2位 自動車
         製薬                                              56%                                     エネルギー                                                     59%                 2位 酒類

エネルギー                                                  53%                                                 製薬                                             58%                 2013:新興国トップ3

      メディア                                           51%                                             メディア                                              53%                    1位      テクノロジー
                                                                                                                                                                              2位      自動車
         銀行                                        47%                                                     銀行                                        50%                      3位      一般消費財
                                                                                                                                                                              3位      エネルギー
金融サービス                                            45%                                         金融サービス                                                 50%



       Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one
       means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed publics ages 25-64 in 20 -country global total (excludes
 14    Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore, Turkey and UAE) (only industries tracked from 2012 to 2013 included in analysis)
日本ではテクノロジーと自動車産業が変わらず首位に
メディアとエネルギー産業に対する信頼は昨年と同様最低レベル
日本における産業に対する信頼

                                                                                                                                                                                      2013
                                 2012                                                                                               2013
     テクノロジー                                                                 74%                        テクノロジー                                                                 73%     77%

             自動車                                                            74%                                  自動車                                                        70%       69%

                食品                                                  62%                                             食品                                                    67%         66%

                製薬                                                  61%                                             酒類                                                    66%         62%

                酒類                                                 60%                                              製薬                                                   65%          58%

          電気通信                                                    58%                                      一般消費財                                                        64%           65%

      一般消費財                                                     56%                                                 銀行                                                60%             50%

                銀行                                           51%                                              電気通信                                                   59%              62%

     金融サービス                                         38%                                                金融サービス                                                    52%                  50%

          メディア                                   33%                                                       エネルギー                                               49%                    59%

      エネルギー                                    29%                                                            メディア                                      38%                           53%


     Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one
     means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed publics ages 25-64 (only industries tracked from 2012
15   to 2013 shown)
日本人のエネルギー産業に対する信頼は2012年に急落
2013年も以前のレベルまでは回復していない
日本における産業に対する信頼 (25歳から64歳の知識層)

                テクノロジー                                    自動車                            エネルギー                                  製薬                          銀行                             メディア



                                                            89%
90%
                                                                                            80%
                                                           78%                                                              78%
80%
                                                                                       78%                                                                    74%
                    76%                                                                                                           75%                                                         73%
                                                               76%
                                                                                                                        72%
70%                                                                                                                                                                                            70%
                    68%                                    71%                              72%                            71%
                                                                                                                                                              61%                             65%
                     61%
60%                                                                                                                     60%                                                                   60%
                      60%                                                                    53%
                                                           50%                                                                                                 51%
50%                                                                                                                          54%                                                               49%
                         41%
40%
                                                                                                                                                                                               38%
                                                           33%                                                                                                33%
30%
                                                                                            24%
                                                                                                                                                               29%
20%

10%

     0%
                        2008                             2009                              2010                             2011                             2012                           2013


          Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one
          means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed publics ages 25-64 (only industries tracked from 2012
16        to 2013 shown)
銀行に対する信頼は過去5年間で急激に低下
        3分の2の国が信頼度50%以下
        2012年に最も信頼が低かった国はイギリス、フランス、ドイツ (2011年の最下位はアメリカ)


 2008
 2013                                                                                                                                アメリカにおける銀行に対する信頼は
                                                                                                                                          過去2年間で倍増
             + 11                                                                                                               2011:25% 2013:50% (25歳から64歳の知識層)
                    83% 83%
                                 80%

             72%                            71%                               -13                    -20
                                                                                                 69%
                                                                         67%                                                   -19
                                                                                                                         63%
        -11                           61%
                                                   59%
                                                         60%
                                                                     59%                                                                                                   -25
  56%                                                                          54%                                                                                       56%
                                                                                                             53%
                                                                                     52%                                                -13
50%                                                            49%                         49%         49%                           51%                                                          -25
                                                                                                                                                                                                47%           -26
        45%                                                                                                        47%
                                                                                                                               44%                                                     -19                  45%
                                                                                                                                           38%
                                                                                                                                                                                   42%                                -24
                                                                                                                                                 35%                                                                35%
                                                                                                                                                    32%          31%         31%
                                                                                                                                                           26%
                                                                                                                                                                                         23%          22%
                                                                                                                                                                                                              19%

                                                                                                                                                                                                                          11%




                   Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where
        17         one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed publics ages 35-64 in 18-country global total
                   and across 18 markets
信頼が高いのはカナダ、ドイツ、スウェーデンを本拠地とする企業
新興国を本拠地とする企業に対する信頼は未だ低い
本拠地別のグローバル企業に対する信頼度




 76% 75% 74% 74%
                                           70% 68% 68%
                                                                               65%
                                                                                          61%

                                                                                                      50% 48%
                                                                                                              46%
                                                                                                                                          41%
                                                                                                                                                      36% 35% 34%
                                                                                                                                                                                   31%




     Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate how much you trust global companies
18   headquartered in the following countries to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust
     them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics Ages 25-64 in 26-country global total
新興国からの信頼が厚い日本企業
新興市場に広がる日本企業のビジネスチャンス
本拠地別の企業に対する信頼度                                                        先進国 VS. 新興国 VS. 日本



                                                                                                                                                                     先進国

                                                                                                                                                                     新興国

                                                                                                                                                                         日本

       82%
                                                                      77%
69%                                    70%                                     71%
               67%             66%                                                                    65%
                                               61%            63%                                             61%                     60%
                                                                                                                                                                                         58%
                                                                                                                                                                     50%


                                                                                              35%                             36%
                                                                                                                                                             29%             29%
                                                                                                                                              24%
                                                                                                                                                                                   19%


                                                                                                                                                                                               3%


      ドイツ                         イギリス                                日本                           アメリカ                         ブラジル                               インド               中国



Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate how much you trust global companies
headquartered in the following countries to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust
them a great deal”. (Top 4 box – Trust) in Developed (includes US, UK, Germany, Japan, France) vs. Emerging Markets (includes Mexico, China, Brazil, Russia, India) , and Japan
19
日本人の「国産主義」は衰退し、他の先進国を本拠地とする企業への
  信頼が上昇 新興国企業への信頼は低下
  日本人が見る本拠地別の企業に対する信頼度
 2011
 2013
-10

81%


  71%
           67% + 15
        62%            63%          63%                + 11
                                               61%            61%         61%
                                            58%
                               56%                                   55%               55% 56%
                                                         50%                                  51%
                  48%
                                                                                  46%
                                                                                                                             -15
                                                                                                                        44%               -13                                  -25
                                                                                                            40%                      41%               -13                 41%          -25
                                                                                                                                                                                      39%
                                                                                                                                                  37%
                                                                                                                 32%                                                                            -27
                                                                                                                             29%                                                              30%
                                                                                                                                          28%
                                                                                                                                                       24%

                                                                                                                                                                    17%         16%
                                                                                                                                                                                        14%


                                                                                                                                                                                                    3%
                                                                                                                                                              N/A




        Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate how much you trust global companies
 20     headquartered in the following countries to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust
        them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics Ages 25-64 in Japan
北東アジアでは領土問題が信頼に大きく影響
   日本企業をどの程度信頼していますか?
   2011
   2013
                  95%
92% 92%
            88%
          86%       87% 86% 14
                          +
                                              + 13     86%                                                                         -19
                             84%            82% 81%                                                                            84%
                                          81%       80%                                                                                                                               -20
                                                          77%
                                                                            + 10 + 11                                                                                             77%
                                                                              72%       71%                                                                                                       -31
                                 70%                                                            70%        69%
                                                  68%                                         69%   67% 66%                                                                                  68%
                                                                                                              65% 65%                                 65%           65%
                                                                            62% 60%                                                       62%63%
                                                                                                                                               62% 61% 60%61%
                                                                                                                                                  57%        58% 57% 56%58%
                                                                                                              57%                       56%
                                                                                                                                                                                            51%


                                                                                                                                                                                                  37%




                         N/A                               N/A                                        N/A




            Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate how much you trust global companies
   21       headquartered in Japan to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”.
            (Top 4 Box, Trust) Informed Publics Ages 25-64
欧米では大企業よりも中小企業を信頼するが、新興市場では大企業を
より信頼している 日本は最も中立的だが大企業に対する信頼が高い



           中小企業                           大企業                                       86%
                                                                                                                                                 89%

                                                                79%                                            78%
                              76%
                                                                                                                                                                            73%
     70%                                                 70%
                                                                                                                                          65%
             62%
                                                                                           55%                                                                      55%
                                        53%
                                                                                                                                                                                                  51%
                                                                                                                      48%
                                                                                                                                                                                            45%




     Q15-17. Thinking about different types of businesses, please indicate how much you trust each type of business to do what is right using a 9-point scale where one means that you
     “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. {Small Businesses or Companies; Big Businesses or Companies) (Top 4 Box, Trust) Informed Publics
22   ages 25-64 in 26-country global total, Developed Markets (includes US, UK, Germany, Japan, France), Emerging Markets (includes Mexico, China, Brazil, Russia, India), US, UK, China,
     UAE, and Japan
日本とは異なり、世界ではNGOは最も信頼されている組織
      NGOに対する信頼

                                                                                                                               2008
                                                                                                                               信頼度が50%以上の国:67% (日本:45%)                                                          2012
                                2008 中国:
                                   48%                                                                                         2013                                                                              2013
             83%     81%                                                                                                       信頼度が50%以上の国:88% (日本:37%)
           78%    79%
                              76%     76%
                                               75% 73%                                    75%                                         74%
                                   70%                          70% 69%       69% 67%
                          68%                      66%                      67% 66% 67% 66% 66%
                                                                                                                   64% 65%
    63%                                    64%                                                                           64% 63%          63%      62%      61%
                                                                  60%                                                                                                    59%
  58%                                                       58%                                                                                                    59%
                                                                                                                                              55%                          57%       56%  55%
                                                                                                                              53%                     54%
                                                                                                                                                                                       51%   53%
                                                                                                             48%                                               49%                                       51%
                                                                                                                                                                                                               46%
50%
                                                                                                                                                                                                          41%        40%
                                                                                                                                                                                                                           37%
                                                                                                                                                                                                                       30%
                                                                                                                                                                                                                 28%




                                                                                                                                                                               N/A




                 Q11-14. [NGOs TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means
                 that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 in 20 country global total (excludes Argentina,
                 Hong Kong, Malaysia, Singapore, Turkey and UAE) and across 26 countries
      23
世界ではメディアに対する信頼は徐々に上昇
      日本における信頼は世界平均よりも低い
      メディアに対する信頼
                                                                2008
                                                                信頼度が50%以上の国:50% (日本: 50%)                                                                                                             2012
                                                                2013
                                                                信頼度が50%以上の国:62% (日本:43%)
                                                                                                                                                                                                      2013
             81%
           79%   79% 80%
                         77%

                  70%               70%
                                  65%     68% 66%
                                       65%        65% 66%
                                             61%          61%                   61% 60% 61%        61%
     57%                                                                                         59% 57%                              57%
                                                                            54%                                    54%
  52%
                                                                                                                          51%     50%     50% 49%                  49%               48%
50%                                                                                 47%                                                                     47% 47%    47%
                                                                   42%                                               45%     46%            45%                                   45% 45% 43% 43%
                                                                                                             41%                                                                                42%
                                                                                                                                                      37%      38%                                   38%
                                                                                                                                                                               35%       36%
                                                                                                                                                                                                  33%

                                                                                                                                                                                                               26%




                                                                                                                                                                                                             N/A




             Q11-14. [Media in General TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where
             one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 in 20 country global total (excludes
             Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore, Turkey and UAE) and across 26 countries
      24
日本におけるメディアに対する信頼は世界平均より低い
 オンライン検索エンジンに対する信頼は比較的高い
 一般的なニュースや情報を得る際にどの情報源を信頼しますか?

  グローバル                         先進国                   新興国                  アジアパシフィック                                     日本
                                                           71%
            65%                                                      63%
                     64%
58%                                          58%                                                          56%                                            58%
   51%                                                                                                            52%                                                                              52%
                                                    47%                                                                                                         49%
                                                                                           43%                                            41%                                                            47%
                           41%                                            39%                                                                                                            40%
                                                                                                   32%                   31%                                                                30%             30%
                                                                                                                                                 26%
                                                                                                                                                                        21%



トラディショナルメディア                               オンライン検索エンジン                                      ハイブリッドメディア                                      ソーシャルメディア                                        オウンドメディア
  (新聞、雑誌、テレビ等)                                   (グーグル、ヤフーなど)                              (オンラインニュースサイトや                                   (フェイスブックやツイッター、                            (企業の自社サイトやマイクロサイト、
                                                                                         メディアブランドに発展したブログ等)                                     ユーチューブ等)                                 モバイルアプリケーション等)


       世界の年齢別データ
          18-29               30-44              45-64                65+
                 61%                                 61% 60%
         59%             56%                                         56%
                                 54%
                                                                              49%             49%       48%                                  47% 45%                                  44% 43%
                                                                                                                40%                                                                                37%
                                                                                                                                                            37%
                                                                                                                        29%                                                                           31%
                                                                                                                                                                    29%




      トラディショナルメディア オンライン検索エンジン                                                                ハイブリッドメディア                                   ソーシャルメディア                                     オウンドメディア
       Q178-182. When looking for general news and information, how much would you trust each type of source for general news and information? Please use a 9-point scale where one
 25    means that you "do not trust it at all" and nine means that you "trust it a great deal". General Population in 26-country global total, Developed (US, UK, France, Germany and Japan) vs.
       Emerging Markets (Brazil, Mexico, Russia, India and China); Age breakdown for general population in 26-country global total, APAC and Japan
懐疑心と影響力の分散が強まる日本人
日本人の大多数が、3回以上同じことを聞かなければ企業に関する情報を信じない



                                                                            15%                            2% 1回
                                                                        10回以上
                                                                                                                                    10% 2回
                                                             1%
                                                   6回から9回




                                                                                                                                                      46% 3回
                                                  27%
                                           4回から5回




                                                                                                                                     89%                    3回以上
                                                                                                                                                                        (グローバル:82%)




     Q165. [TRACKING] Think about everything you see or hear every day about companies, whether it is positive or negative. How many times in general do you need to be
26   exposed to something about a specific company to believe that the information is likely to be true? (Provide Space to Insert Number) Informed Publics Ages 25-64 in Japan
     (excludes Don’t Know Responses)
リーダーシップの危機
信頼できるスポークスパーソンは専門知識を持つ人や自分と同等の人
日本ではCEOに対する信頼は依然危うく、「自分のような人」に対する信頼が上昇
 日本における信頼できるスポークスパーソン


                                         2012                                                                                                         2013
      企業内技術者                                                       42%                                             企業内技術者                                                37%


      学者/専門家                                              32%                                                      学者/専門家                                            33%


                   CEO                             24%                                                         自分のような人                                              31%          +9

      自分のような人                                     22%                                                                           CEO                          22%


        NGO代表者                                18%                                                                    NGO代表者                                 20%


            一般社員                             16%
                                                                                                                          一般社員                            18%


金融/産業アナリスト                                 14%
                                                                                                     金融/産業アナリスト                                         15%


政府高官/規制当局者                            8%
                                                                                                     政府高官/規制当局者                                         15%          +7



       Q130-143. [TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how
       credible would the information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Very/ Extremely Credible) Informed publics
 28    ages 25-64 in Japan
日本では「自分のような人」に対する信頼度が一貫している
日本におけるスポークスパーソンに対する信頼 (知識層 25歳から64歳)



         学者/専門家                               CEO                     自分のような人                                 政府高官/規制当局者                                        一般社員



 80%
                                                          73%
                                                                                          69%                              70%
 70%
                                                                                                                    67%
                                                                                                                      63%
 60%
                                                                                          53%
                                                        51%                                                                59%
 50%

                     39%                                  40%                                                            39%
 40%
                                                   34%                                      29%                                                                32%                      33%
                 34%                                                                  29%
 30%                                                                                                                                                                                       31%
                   24%                                                                                                                                        24%
                                                                                           25%                                                                                            22%
 20%             21%                                      24%                                                                                                   22%
                                                                                                                                                                                          18%
                                                                                                                                                             16%                          15%
 10%

                                                                                                                                                              8%
  0%
                      2008                              2009                             2010                             2011                             2012                         2013


    Q130-143. [TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how credible
29 would the information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Very/ Extremely Credible) Informed publics ages 25-64 in Japan
多くの市場において、政府と企業のリーダーに対する信頼度は50%以下
            CEOに対する信頼 VS. 政府高官や規制当局者に対する信頼


            CEOに対する信頼度
            政府高官/規制当局者
                                                                                                                                                        26カ国中16カ国で
            に対する信頼度                                                                                                                               企業のリーダーに対する信頼度が50%以下

                                                                                                                                                        26カ国中21カ国で
                                                                                                                                                  政府のリーダーに対する信頼度が50%以下
                                                73%
                        70%

                                                                                         62%
                                                                                                                                                                                                                           60%

                               55%                  54%                                      54% 55%                                                            56% 55%                      56%
                 52%                                            52%                                                                                                                    54%
50%                                      52%
                                                                                                   48%                                                                                                                   48%
                                                                                                                                                                                                               47%
      45%                                                                                                                                43%                                                                          45%
                                                        41%                                              42%                                41%                                                           40%
            38%                                                                                                                  39%                                          37% 36%
                            36%                                                  36%                                    37%         36%                                    37%
                                                                    35%                                      35%                                                                                                     35%
                                            32%                        34%                                                                                                      34%
                                                                                                                              31%                                                                        32%
                                                                                                                                                 27% 28% 27%
                                                            23%                      25%                                                            25%                                            26%
                                    22%                                      22%                                 22%
                    18%
                                                                                                                     15%




                  Q130-143. [TRACKING] (Credibility of CEOs and Government officials/regulators) Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard
                  information about a company from each person, how credible would the information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box,
            30    Very/ Extremely Credible) Informed publics ages 25-64 in 26 -country global total and across 26 markets (only spokespeople tracked from 2012 to 2013 included in analysis)
リーダーシップの危機
リーダーの倫理観に対する信頼は非常に低い
企業や政府のリーダーは以下のような行動をとると思いますか? とると思うと答えた人

     企業のリーダー


                                                                                                                                 35%
                  30%                                  31%                                  28%




      社会問題の解決に貢献する
      SOLVE SOCIAL OR SOCIETAL             問題が発生している業界内
                                           CORRECT ISSUES WITHIN                 倫理的かつ道徳的な
                                                                               MAKE ETHICAL AND MORAL                問題が複雑であったり、嫌われる
                                                                                                                      TELL YOU THE TRUTH,
               ISSUES                       の問題解決に取り組む
                                            INDUSTRIES THAT ARE                       DECISIONS
                                                                                    意思決定を下す                       REGARDLESS OF HOW COMPLEX
                                                                                                                        内容であっても事実を話す
                                           EXPERIENCING PROBLEMS                                                      OR UNPOPULAR IT IS



     政府のリーダー




                 16%                                   16%                                                                         18%
                                                                                             14%


     社会問題の解決に貢献する
     SOLVE SOCIAL OR SOCIETAL              CORRECT ISSUES WITHIN
                                           問題が発生している業界内                            倫理的かつ道徳的な
                                                                                MAKE ETHICAL AND MORAL              問題が複雑であったり、嫌われる
                                                                                                                        TELL YOU THE TRUTH,
                ISSUES                      の問題解決に取り組む
                                            INDUSTRIES THAT ARE                      意思決定を下す
                                                                                       DECISIONS                       内容であっても事実を話す
                                                                                                                    REGARDLESS OF HOW COMPLEX
                                           EXPERIENCING PROBLEMS                                                        OR UNPOPULAR IT IS


     Q144A-147A. [SPLIT SAMPLE] How much do you trust business leaders to do the following? ; Q144B-147B. [SPLIT SAMPLE] How much do
31
     you trust government leaders to do the following? (Top Box- Trust A great Deal) General Population in Japan
信頼構築に向けて
組織とリーダーシップに対する信頼の差
 組織に対する信頼 VS. リーダーに対する信頼


                企業に対する信頼                                 企業のリーダーに対する信頼                                                                政府に対する信頼                                  政府のリーダーに対する信頼

                                                                                                                                                                                       41%
グローバル
                                                                50%                                                          グローバル
                                  18%                                                                                                                           13%
                                               -32
                                                                                                                                                                          -28
                                                                                                                                                                                                           71%
                                                                               67%                                                       中国
     中国                                                                                                                                                                  24%
                                               32%
                                                            -35
                                                                                                                                                                                     -47
                                                                                                                                                                                                     55%
                                                                                68%                                                  インド
     インド                                                                                                                                                              20%
                                                34%
                                                                -34
                                                                                                                                                                                -35
                                                                                                                                                                                     38%
                                                                50%                                                              アメリカ
アメリカ                                                                                                                                                          10%
                               15%
                                                -35                                                                                                                  -28
                                                                                                                                                                                     38%
                                                        42%                                                                          ドイツ
     ドイツ                                                                                                                                                  6%
                             13%
                                           -29                                                                                                                       -32
                                                                                                                                                                                 33%
                                                                                                                                 フランス
                                                   37%                                                                                                      8%
フランス
                          10%          -27                                                                                                                        -25
                                                                                                                                                                             27%
                                                                                                                                         日本
                                                          44%                                                                                                       18%
     日本                                                                                                                                                                 -9
                                                 35%       -9


      Q11 -14. Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you 'do not trust
33    them at all' and nine means that you 'trust them a great deal'. (Top 4 Box, Trust); Q144A-147A. *“To Tell the Truth Regardless of how Complex or unpopular it is”+ How much do you trust
      business leaders to do the following? Q144B-147B. *“To Tell the Truth Regardless of how Complex or unpopular it is”+ How much do you trust government leaders to do the following?
      (Top Box, Trust A great Deal) General Population
信頼を構築するための16の要因

                   エンゲージメント
                   顧客のニーズや意見に耳を傾ける

                   従業員を大切にする

                   利益よりも顧客を優先する

                   頻繁かつ誠実にコミュニケーションする
エデルマン・トラストバロメーター   誠実さ
によって明らかになった信頼を     倫理的なビジネスを実践する

構築するための16の特定要因     問題や危機に対処する

                   オープンで透明性の高い企業である
5つのパフォーマンス分野       製品やサービス
(重要度の高い順)          高品質の製品やサービスを提供する

                   確信的な新製品を提供する

                   社会的意義
                   環境の保護と改善に努める

                   社会のニーズに応える

                   地域社会に好影響を与える

                   社会のニーズに応えるために、NGOや政府、第三者と提携する

                   事業運営
                   経営陣のリーダーシップに対する評価が高い

                   グローバルランキングリストの上位に位置する
 34                投資家に安定した利益をもたらす
5つのパフォーマンス分野の重要性



 2008 エデルマン・トラストバロメーターによる                                                               2013 エデルマン・トラストバロメーターによる
         信頼を構築する要因                                                                              信頼を構築するための
                                                                                               5つのパフォーマンス分野

                                                                                            エンゲージメント (59%)

                       職場としてのレピュテーション (81%)
                                                                                               誠実さ (58%)
事業運営
                       財務実績 (76%)
(76%)                                                                                       製品やサービス (54%)
                       尊敬されるCEOやリーダー (71%)

                                                                                             社会的意義 (47%)

                                                                                              事業運営 (39%)




 35
      *Data used includes Informed Publics ages 35-64 only in 18-country global total
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  • 2. 2013 エデルマン・トラストバロメーター 世界最大の信頼に関する年次調査 知識層 26ヵ国を対象とした オンライン調査 • 31,000人以上の回答者 • 回答者は米国、中国で500人 その他各国200人 • 20カ国以上の5年間のデータ • 25歳から64歳 • 10カ国以上の8 年間のデータ • 大学卒 一般回答者 • 各国の同世代と比較して 世帯収入が上位25% • 各国1,000人の回答者 • メディアに日常的に触れ、 ビジネスに関するニュースや • 18歳以上 公共政策に関心を持っている • 2年間のデータ • 13年間のデータ 市場比較 先進国:アメリカ、イギリス、フランス、ドイツ、日本 グローバルデータ 新興国:ブラジル、メキシコ、ロシア、インド、中国 日本データ アジアパシフィックの対象国: 日本、中国、インド、マレーシア、シンガポール、 2 韓国、インドネシア、オーストラリア、香港
  • 3. エデルマン・トラストバロメーター 過去13年の注目トピック 2013 リーダーシップの危機 2012 政府の失脚 2011 権威ある人々の台頭 2010 企業にとって必須となった信頼 2009 信頼回復のために政府と協力しなければならない企業 2008 企業においてより信頼される若いインフルエンサー 2007 政府やメディア以上に信頼される企業 2006 信頼できるスポークスパーソンとして台頭する「自分のような人」 2005 権力者から自分と同等の人々へ移行する信頼 2004 欧州における信頼低下に苦しむ米国企業 2003 広告より信頼されるアーンドメディア 2002 著名CEOの失脚 2001 NGOの高まる影響力 3
  • 4. 2013 エデルマン・トラストバロメーター 信頼の現状 リーダーシップの危機 信頼構築に向けて 4
  • 6. エデルマン信頼度指数: 2012年の信頼崩壊後、根強い不信感が日本人の「ニューノーマル」に 2011 2012 2013 2008年からの 大きな変化 グローバル 55 グローバル 51 グローバル 57 ブラジル 80 中国 76 中国 80 ドイツ +19 国民の信頼度が高い国 アラブ首長国連邦 78 アラブ首長国連邦 68 シンガポール 76 中国 +18 シンガポール 67 インド 71 カナダ +14 インドネシア 74 インド 65 メキシコ 68 インド +11 中国 73 インドネシア 63 香港 67 オランダ 73 アラブ首長国連邦 66 メキシコ 63 メキシコ 69 オランダ 61 マレーシア 64 シンガポール 67 香港 61 カナダ 62 アルゼンチン 62 カナダ 58 インドネシア 62 2012年からの インド 56 マレーシア 57 アメリカ 59 大きな変化 国民の信頼度が中立的な国 イタリア 56 イタリア 56 オランダ 59 アルゼンチン 54 ブラジル 55 ドイツ +16 カナダ 55 オーストラリア 53 ドイツ 55 フランス +14 韓国 53 イギリス +12 フランス 54 ブラジル 51 スウェーデン 52 54 アメリカ +10 スウェーデン スウェーデン 49 日本 51 イギリス 53 アメリカ 49 オーストラリア 51 イタリア 51 韓国 44 スペイン 51 オーストラリア 50 ポーランド 44 フランス 50 ポーランド 48 イギリス 41 国民の信頼度が低い国 韓国 47 ポーランド 49 アイルランド 41 アイルランド 46 ドイツ 44 フランス 40 アルゼンチン 45 アメリカ 42 ドイツ 39 42 スペイン イギリス 40 スペイン 37 トルコ 42 ロシア 40 日本 34 日本 41 アイルランド 39 ロシア 32 ロシア 36 6 Composite score is an average of a country’s trust in all four institutions. Informed Publics ages 25-64 in 20-country global total
  • 7. 一般市民は知識層よりも国を信頼していない 国民の信頼度が高い国 2013 一般回答者 2013 知識層 グローバル 48 グローバル 57 中国 70 中国 80 インド 64 一般回答者のほうが シンガポール 76 知識層より インド 71 アラブ首長国連邦 63 9ポイント低い シンガポール 63 メキシコ 68 インドネシア 61 香港 67 マレーシア 61 アラブ首長国連邦 66 メキシコ 59 一般回答者と知識層の差が特に マレーシア 64 国民の信頼度が中立的な国 香港 54 大きい国 カナダ 62 カナダ 52 インドネシア 62 ブラジル 51 ポーランド、アメリカ、スウェーデン: アメリカ 59 オランダ 50 - 14ポイント オランダ 59 アルゼンチン 48 ブラジル 55 シンガポール、アイルランド、香港、 ドイツ 55 アメリカ 45 フランス:- 13ポイント ドイツ 44 フランス 54 イギリス 43 スウェーデン 54 韓国 43 イギリス 53 トルコ 43 イタリア 51 国民の信頼度が低い国 フランス 41 オーストラリア 50 イタリア 40 ポーランド 48 スウェーデン 40 韓国 47 オーストラリア 39 アイルランド 46 スペイン 37 アルゼンチン 45 日本 35 スペイン 42 ポーランド 34 トルコ 42 アイルランド 33 日本 41 ロシア 30 ロシア 36 7 Composite score is an average of a country’s trust in all four institutions. General population and Informed Publics ages 25-64 in 26 country global total and across 26 countries
  • 8. 各組織に対する信頼度は全体的に上昇したが、「大いに信頼する」と 答えた人はほんのわずか 日本における組織に対する信頼 大いに信頼する人 52% 47% 32% 25% 政府 3% 7% 9% 8% 企業 2012 2013 2012 2013 43% 36% 37% 30% メディア 4% 6% 4% 6% NGO 2012 2013 2012 2013 Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 2 Box, Trust a great deal and Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 8
  • 9. 日本では組織に対する不信感が定着している 過去1年間で各組織に対する信頼はどのように変わりましたか? より信頼するようになったと答えた人 グローバル アジアパシフィック 日本 26カ国 29% 30% 30% 26% 24% 20% 22% 21% 4% 6% 6% 5% 政府 企業 NGO メディア グローバル アジアパシフィック 日本 26カ国 33% 36% 35% 28% 26% 29% 22% 24% 3% 5% 3% 3% 政府 企業 NGO メディア Q18-Q21. Thinking about everything you have read, seen or heard about each institution in the last year, please indicate how much your trust in each institution has changed over the 9 past year. (Total trust more) General population and Informed Publics ages 25-64 in 26-country global total, APAC and Japan
  • 10. 企業に対する信頼は2011年レベルまで回復 企業に対する信頼と政府に対する信頼の差は2008年以降変化なし 日本における組織に対する信頼 (25歳から64歳の知識層) NGO 80% メディア 企業 政府 70% 60% 63% 57% 61% 53% 52% 49% 51% 50% 50% 51% 47% 45% 44% 48% 43% 42% 42% 40% 41% 39% 36% 37% 36% 32% 30% 30% 25% 20% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 10
  • 11. 調査した26カ国中、16カ国で企業は政府よりも信頼されている 企業に対する信頼 VS. 政府に対する信頼 政府に対する信頼 信頼度が50%以下の国:62% 企業 政府 企業に対する信頼 信頼度が50%以下の国:35% 年々広がる企業に対する信頼と政府に対する信頼の差 グローバルで2007年以降最大の差 82% 81% 82% 81% 77% 74% 73% 74% 64% 63% 65% 65% 62% 62% 63% 59% 60% 61% 60% 57% 56% 56% 56% 58% 58% 58% 52% 53% 50% 49% 47% 47% 47% 48% 48%48% 49% 44% 44% 44% 44% 41% 43% 40% 40% 35% 33% 32% 32% 29% 31% 30% 19% 20% Q11-14. [Business in General and Government in General] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 in 26-country 11 global total and across 26 countries
  • 12. 世界では、企業と政府を信頼しない主な理由は汚職や不正行為 政府については実行力の欠如や無能さも主な要因 世界における企業に対する信頼と政府に対する信頼が低下した理由 (過去1年間で企業に対する信頼と政府に対する信頼が低下したと答えた回答者を対象) 企業を信頼しない理由 政府を信頼しない理由 汚職/不正行為 27% 汚職/不正行為 33% 50% 50% ボーナスや報酬を優先した不純な動機 政治家の昇進や再選を優先した不純な 23% 17% によるビジネス上の意思決定 動機による政策の推進 業績不振/無能さ 16% 実行力の欠如/無能さ 31% 透明性の問題 16% 透明性の問題 11% 規制や統制の欠如 16% 規制や統制の欠如 6% Q22. [ASK IF TRUST GOVERNMENT LESS IN Q18] Which of the following is the main reason why your trust in government decreased over the last year?; Q24. [ASK IF TRUST BUSINESS 12 LESS IN Q20] Which of the following is the main reason why your trust in business decreased over the last year? General Population in 26-country global total
  • 13. 日本における企業や政府を信頼しない主な理由は実行力の欠如や無能さ 日本における企業に対する信頼と政府に対する信頼が低下した理由 (過去1年間で企業に対する信頼と政府に対する信頼が低下したと答えた回答者を対象) 企業を信頼しない理由 政府を信頼しない理由 ボーナスや報酬を優先した不純な動機 政治家の昇進や再選を優先した不純 14% 24% によるビジネス上の意思決定 な動機による政策の推進 28% 28% 汚職/不正行為 14% 汚職/不正行為 4% 業績不振/無能さ 35% 実行力の欠如/無能さ 64% 透明性の問題 20% 透明性の問題 7% 規制や統制の欠如 14% 規制や統制の欠如 1% Q22. [ASK IF TRUST GOVERNMENT LESS IN Q18] Which of the following is the main reason why your trust in government decreased over the last year?; Q24. [ASK IF TRUST BUSINESS 13 LESS IN Q20] Which of the following is the main reason why your trust in business decreased over the last year? General Population
  • 14. 各産業に対する信頼は全体的にわずかに上昇 金融サービスと銀行に対する信頼は依然最下位 世界における産業に対する信頼 テクノロジー産業は 全ての調査国において 2012 2013 最も信頼が高い テクノロジー 79% テクノロジー 77% 自動車 66% 自動車 69% 食品 64% 食品 66% 一般消費財 62% 一般消費財 65% 電気通信 60% 電気通信 62% 2013:先進国トップ3 酒類 59% 酒類 62% 1位 テクノロジー 2位 自動車 製薬 56% エネルギー 59% 2位 酒類 エネルギー 53% 製薬 58% 2013:新興国トップ3 メディア 51% メディア 53% 1位 テクノロジー 2位 自動車 銀行 47% 銀行 50% 3位 一般消費財 3位 エネルギー 金融サービス 45% 金融サービス 50% Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed publics ages 25-64 in 20 -country global total (excludes 14 Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore, Turkey and UAE) (only industries tracked from 2012 to 2013 included in analysis)
  • 15. 日本ではテクノロジーと自動車産業が変わらず首位に メディアとエネルギー産業に対する信頼は昨年と同様最低レベル 日本における産業に対する信頼 2013 2012 2013 テクノロジー 74% テクノロジー 73% 77% 自動車 74% 自動車 70% 69% 食品 62% 食品 67% 66% 製薬 61% 酒類 66% 62% 酒類 60% 製薬 65% 58% 電気通信 58% 一般消費財 64% 65% 一般消費財 56% 銀行 60% 50% 銀行 51% 電気通信 59% 62% 金融サービス 38% 金融サービス 52% 50% メディア 33% エネルギー 49% 59% エネルギー 29% メディア 38% 53% Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed publics ages 25-64 (only industries tracked from 2012 15 to 2013 shown)
  • 16. 日本人のエネルギー産業に対する信頼は2012年に急落 2013年も以前のレベルまでは回復していない 日本における産業に対する信頼 (25歳から64歳の知識層) テクノロジー 自動車 エネルギー 製薬 銀行 メディア 89% 90% 80% 78% 78% 80% 78% 74% 76% 75% 73% 76% 72% 70% 70% 68% 71% 72% 71% 61% 65% 61% 60% 60% 60% 60% 53% 50% 51% 50% 54% 49% 41% 40% 38% 33% 33% 30% 24% 29% 20% 10% 0% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed publics ages 25-64 (only industries tracked from 2012 16 to 2013 shown)
  • 17. 銀行に対する信頼は過去5年間で急激に低下 3分の2の国が信頼度50%以下 2012年に最も信頼が低かった国はイギリス、フランス、ドイツ (2011年の最下位はアメリカ) 2008 2013 アメリカにおける銀行に対する信頼は 過去2年間で倍増 + 11 2011:25% 2013:50% (25歳から64歳の知識層) 83% 83% 80% 72% 71% -13 -20 69% 67% -19 63% -11 61% 59% 60% 59% -25 56% 54% 56% 53% 52% -13 50% 49% 49% 49% 51% -25 47% -26 45% 47% 44% -19 45% 38% 42% -24 35% 35% 32% 31% 31% 26% 23% 22% 19% 11% Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where 17 one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed publics ages 35-64 in 18-country global total and across 18 markets
  • 18. 信頼が高いのはカナダ、ドイツ、スウェーデンを本拠地とする企業 新興国を本拠地とする企業に対する信頼は未だ低い 本拠地別のグローバル企業に対する信頼度 76% 75% 74% 74% 70% 68% 68% 65% 61% 50% 48% 46% 41% 36% 35% 34% 31% Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate how much you trust global companies 18 headquartered in the following countries to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics Ages 25-64 in 26-country global total
  • 19. 新興国からの信頼が厚い日本企業 新興市場に広がる日本企業のビジネスチャンス 本拠地別の企業に対する信頼度 先進国 VS. 新興国 VS. 日本 先進国 新興国 日本 82% 77% 69% 70% 71% 67% 66% 65% 61% 63% 61% 60% 58% 50% 35% 36% 29% 29% 24% 19% 3% ドイツ イギリス 日本 アメリカ ブラジル インド 中国 Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate how much you trust global companies headquartered in the following countries to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 box – Trust) in Developed (includes US, UK, Germany, Japan, France) vs. Emerging Markets (includes Mexico, China, Brazil, Russia, India) , and Japan 19
  • 20. 日本人の「国産主義」は衰退し、他の先進国を本拠地とする企業への 信頼が上昇 新興国企業への信頼は低下 日本人が見る本拠地別の企業に対する信頼度 2011 2013 -10 81% 71% 67% + 15 62% 63% 63% + 11 61% 61% 61% 58% 56% 55% 55% 56% 50% 51% 48% 46% -15 44% -13 -25 40% 41% -13 41% -25 39% 37% 32% -27 29% 30% 28% 24% 17% 16% 14% 3% N/A Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate how much you trust global companies 20 headquartered in the following countries to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics Ages 25-64 in Japan
  • 21. 北東アジアでは領土問題が信頼に大きく影響 日本企業をどの程度信頼していますか? 2011 2013 95% 92% 92% 88% 86% 87% 86% 14 + + 13 86% -19 84% 82% 81% 84% 81% 80% -20 77% + 10 + 11 77% 72% 71% -31 70% 70% 69% 68% 69% 67% 66% 68% 65% 65% 65% 65% 62% 60% 62%63% 62% 61% 60%61% 57% 58% 57% 56%58% 57% 56% 51% 37% N/A N/A N/A Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate how much you trust global companies 21 headquartered in Japan to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics Ages 25-64
  • 22. 欧米では大企業よりも中小企業を信頼するが、新興市場では大企業を より信頼している 日本は最も中立的だが大企業に対する信頼が高い 中小企業 大企業 86% 89% 79% 78% 76% 73% 70% 70% 65% 62% 55% 55% 53% 51% 48% 45% Q15-17. Thinking about different types of businesses, please indicate how much you trust each type of business to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. {Small Businesses or Companies; Big Businesses or Companies) (Top 4 Box, Trust) Informed Publics 22 ages 25-64 in 26-country global total, Developed Markets (includes US, UK, Germany, Japan, France), Emerging Markets (includes Mexico, China, Brazil, Russia, India), US, UK, China, UAE, and Japan
  • 23. 日本とは異なり、世界ではNGOは最も信頼されている組織 NGOに対する信頼 2008 信頼度が50%以上の国:67% (日本:45%) 2012 2008 中国: 48% 2013 2013 83% 81% 信頼度が50%以上の国:88% (日本:37%) 78% 79% 76% 76% 75% 73% 75% 74% 70% 70% 69% 69% 67% 68% 66% 67% 66% 67% 66% 66% 64% 65% 63% 64% 64% 63% 63% 62% 61% 60% 59% 58% 58% 59% 55% 57% 56% 55% 53% 54% 51% 53% 48% 49% 51% 46% 50% 41% 40% 37% 30% 28% N/A Q11-14. [NGOs TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 in 20 country global total (excludes Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore, Turkey and UAE) and across 26 countries 23
  • 24. 世界ではメディアに対する信頼は徐々に上昇 日本における信頼は世界平均よりも低い メディアに対する信頼 2008 信頼度が50%以上の国:50% (日本: 50%) 2012 2013 信頼度が50%以上の国:62% (日本:43%) 2013 81% 79% 79% 80% 77% 70% 70% 65% 68% 66% 65% 65% 66% 61% 61% 61% 60% 61% 61% 57% 59% 57% 57% 54% 54% 52% 51% 50% 50% 49% 49% 48% 50% 47% 47% 47% 47% 42% 45% 46% 45% 45% 45% 43% 43% 41% 42% 37% 38% 38% 35% 36% 33% 26% N/A Q11-14. [Media in General TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 in 20 country global total (excludes Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore, Turkey and UAE) and across 26 countries 24
  • 25. 日本におけるメディアに対する信頼は世界平均より低い オンライン検索エンジンに対する信頼は比較的高い 一般的なニュースや情報を得る際にどの情報源を信頼しますか? グローバル 先進国 新興国 アジアパシフィック 日本 71% 65% 63% 64% 58% 58% 56% 58% 51% 52% 52% 47% 49% 43% 41% 47% 41% 39% 40% 32% 31% 30% 30% 26% 21% トラディショナルメディア オンライン検索エンジン ハイブリッドメディア ソーシャルメディア オウンドメディア (新聞、雑誌、テレビ等) (グーグル、ヤフーなど) (オンラインニュースサイトや (フェイスブックやツイッター、 (企業の自社サイトやマイクロサイト、 メディアブランドに発展したブログ等) ユーチューブ等) モバイルアプリケーション等) 世界の年齢別データ 18-29 30-44 45-64 65+ 61% 61% 60% 59% 56% 56% 54% 49% 49% 48% 47% 45% 44% 43% 40% 37% 37% 29% 31% 29% トラディショナルメディア オンライン検索エンジン ハイブリッドメディア ソーシャルメディア オウンドメディア Q178-182. When looking for general news and information, how much would you trust each type of source for general news and information? Please use a 9-point scale where one 25 means that you "do not trust it at all" and nine means that you "trust it a great deal". General Population in 26-country global total, Developed (US, UK, France, Germany and Japan) vs. Emerging Markets (Brazil, Mexico, Russia, India and China); Age breakdown for general population in 26-country global total, APAC and Japan
  • 26. 懐疑心と影響力の分散が強まる日本人 日本人の大多数が、3回以上同じことを聞かなければ企業に関する情報を信じない 15% 2% 1回 10回以上 10% 2回 1% 6回から9回 46% 3回 27% 4回から5回 89% 3回以上 (グローバル:82%) Q165. [TRACKING] Think about everything you see or hear every day about companies, whether it is positive or negative. How many times in general do you need to be 26 exposed to something about a specific company to believe that the information is likely to be true? (Provide Space to Insert Number) Informed Publics Ages 25-64 in Japan (excludes Don’t Know Responses)
  • 28. 信頼できるスポークスパーソンは専門知識を持つ人や自分と同等の人 日本ではCEOに対する信頼は依然危うく、「自分のような人」に対する信頼が上昇 日本における信頼できるスポークスパーソン 2012 2013 企業内技術者 42% 企業内技術者 37% 学者/専門家 32% 学者/専門家 33% CEO 24% 自分のような人 31% +9 自分のような人 22% CEO 22% NGO代表者 18% NGO代表者 20% 一般社員 16% 一般社員 18% 金融/産業アナリスト 14% 金融/産業アナリスト 15% 政府高官/規制当局者 8% 政府高官/規制当局者 15% +7 Q130-143. [TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how credible would the information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Very/ Extremely Credible) Informed publics 28 ages 25-64 in Japan
  • 29. 日本では「自分のような人」に対する信頼度が一貫している 日本におけるスポークスパーソンに対する信頼 (知識層 25歳から64歳) 学者/専門家 CEO 自分のような人 政府高官/規制当局者 一般社員 80% 73% 69% 70% 70% 67% 63% 60% 53% 51% 59% 50% 39% 40% 39% 40% 34% 29% 32% 33% 34% 29% 30% 31% 24% 24% 25% 22% 20% 21% 24% 22% 18% 16% 15% 10% 8% 0% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Q130-143. [TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how credible 29 would the information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Very/ Extremely Credible) Informed publics ages 25-64 in Japan
  • 30. 多くの市場において、政府と企業のリーダーに対する信頼度は50%以下 CEOに対する信頼 VS. 政府高官や規制当局者に対する信頼 CEOに対する信頼度 政府高官/規制当局者 26カ国中16カ国で に対する信頼度 企業のリーダーに対する信頼度が50%以下 26カ国中21カ国で 政府のリーダーに対する信頼度が50%以下 73% 70% 62% 60% 55% 54% 54% 55% 56% 55% 56% 52% 52% 54% 50% 52% 48% 48% 47% 45% 43% 45% 41% 42% 41% 40% 38% 39% 37% 36% 36% 36% 37% 36% 37% 35% 35% 35% 32% 34% 34% 31% 32% 27% 28% 27% 23% 25% 25% 26% 22% 22% 22% 18% 15% Q130-143. [TRACKING] (Credibility of CEOs and Government officials/regulators) Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how credible would the information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, 30 Very/ Extremely Credible) Informed publics ages 25-64 in 26 -country global total and across 26 markets (only spokespeople tracked from 2012 to 2013 included in analysis)
  • 31. リーダーシップの危機 リーダーの倫理観に対する信頼は非常に低い 企業や政府のリーダーは以下のような行動をとると思いますか? とると思うと答えた人 企業のリーダー 35% 30% 31% 28% 社会問題の解決に貢献する SOLVE SOCIAL OR SOCIETAL 問題が発生している業界内 CORRECT ISSUES WITHIN 倫理的かつ道徳的な MAKE ETHICAL AND MORAL 問題が複雑であったり、嫌われる TELL YOU THE TRUTH, ISSUES の問題解決に取り組む INDUSTRIES THAT ARE DECISIONS 意思決定を下す REGARDLESS OF HOW COMPLEX 内容であっても事実を話す EXPERIENCING PROBLEMS OR UNPOPULAR IT IS 政府のリーダー 16% 16% 18% 14% 社会問題の解決に貢献する SOLVE SOCIAL OR SOCIETAL CORRECT ISSUES WITHIN 問題が発生している業界内 倫理的かつ道徳的な MAKE ETHICAL AND MORAL 問題が複雑であったり、嫌われる TELL YOU THE TRUTH, ISSUES の問題解決に取り組む INDUSTRIES THAT ARE 意思決定を下す DECISIONS 内容であっても事実を話す REGARDLESS OF HOW COMPLEX EXPERIENCING PROBLEMS OR UNPOPULAR IT IS Q144A-147A. [SPLIT SAMPLE] How much do you trust business leaders to do the following? ; Q144B-147B. [SPLIT SAMPLE] How much do 31 you trust government leaders to do the following? (Top Box- Trust A great Deal) General Population in Japan
  • 33. 組織とリーダーシップに対する信頼の差 組織に対する信頼 VS. リーダーに対する信頼 企業に対する信頼 企業のリーダーに対する信頼 政府に対する信頼 政府のリーダーに対する信頼 41% グローバル 50% グローバル 18% 13% -32 -28 71% 67% 中国 中国 24% 32% -35 -47 55% 68% インド インド 20% 34% -34 -35 38% 50% アメリカ アメリカ 10% 15% -35 -28 38% 42% ドイツ ドイツ 6% 13% -29 -32 33% フランス 37% 8% フランス 10% -27 -25 27% 日本 44% 18% 日本 -9 35% -9 Q11 -14. Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you 'do not trust 33 them at all' and nine means that you 'trust them a great deal'. (Top 4 Box, Trust); Q144A-147A. *“To Tell the Truth Regardless of how Complex or unpopular it is”+ How much do you trust business leaders to do the following? Q144B-147B. *“To Tell the Truth Regardless of how Complex or unpopular it is”+ How much do you trust government leaders to do the following? (Top Box, Trust A great Deal) General Population
  • 34. 信頼を構築するための16の要因 エンゲージメント 顧客のニーズや意見に耳を傾ける 従業員を大切にする 利益よりも顧客を優先する 頻繁かつ誠実にコミュニケーションする エデルマン・トラストバロメーター 誠実さ によって明らかになった信頼を 倫理的なビジネスを実践する 構築するための16の特定要因 問題や危機に対処する オープンで透明性の高い企業である 5つのパフォーマンス分野 製品やサービス (重要度の高い順) 高品質の製品やサービスを提供する 確信的な新製品を提供する 社会的意義 環境の保護と改善に努める 社会のニーズに応える 地域社会に好影響を与える 社会のニーズに応えるために、NGOや政府、第三者と提携する 事業運営 経営陣のリーダーシップに対する評価が高い グローバルランキングリストの上位に位置する 34 投資家に安定した利益をもたらす
  • 35. 5つのパフォーマンス分野の重要性 2008 エデルマン・トラストバロメーターによる 2013 エデルマン・トラストバロメーターによる 信頼を構築する要因 信頼を構築するための 5つのパフォーマンス分野 エンゲージメント (59%) 職場としてのレピュテーション (81%) 誠実さ (58%) 事業運営 財務実績 (76%) (76%) 製品やサービス (54%) 尊敬されるCEOやリーダー (71%) 社会的意義 (47%) 事業運営 (39%) 35 *Data used includes Informed Publics ages 35-64 only in 18-country global total