LE FESTIVAL D’ÉTÉ DE QUÉBEC  ET LES MÉDIAS SOCIAUX : INFORMER ET DIVERTIR DES      MILLIERS D’AMIS  Isabelle Grenier  Edim...
Pour débuter, du concret !
Nombre d’adeptes : 44 253En date du 22 février 2012
Nombre d’adeptes : 44 253        Hommes : 42 %En date du 22 février 2012
Nombre d’adeptes : 44 253        Hommes : 42 %        Femmes : 57 %En date du 22 février 2012
Nombre d’adeptes : 44 253        Hommes : 42 %        Femmes : 57 %        13-24 ans : 40 %En date du 22 février 2012
Nombre d’adeptes : 44 253        Hommes : 42 %        Femmes : 57 %        13-24 ans : 40 %        25 ans et plus : 58 %En...
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Nombre d’abonnés : 6 290En date du 22 février 2012
Qu’est-ce que je publie?                    http://www.flickr.com/photos/f-oxymoron/6877620005
Qu’est-ce que je publie? Des nouvelles sur mon événement !
Qu’est-ce que je publie? Trouver un créneau, bien l’exploiter !
Qu’est-ce que je publie?         Trouver un créneau, bien l’exploiter !http://www.flickr.com/photos/epsos/3384297473/
Qu’est-ce que je publie?         Trouver un créneau, bien l’exploiter !http://www.flickr.com/photos/epsos/3384297473/http:/...
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Quelques trucs :
Quelques trucs : - Savoir doser ses publications
Quelques trucs : - Savoir doser ses publications - Solliciter ses adeptes
Quelques outils :
Quelques outils : - Calendrier de publication
Quelques outils : - Calendrier de publication - Politique éditoriale
Quelques outils : - Calendrier de publication - Politique éditoriale - Nétiquette
Nétiquette : Ensemble des conventions de bienséance régissant le comportement des internautes dans le réseau, notamment lo...
Nétiquette, points importants :
Nétiquette, points importants :- imposer des règles à propos du langage utilisé,  intolérance envers les propos haineux;
Nétiquette, points importants :- mettre en garde à propos des messages publiés  à plusieurs reprises ou sans liens avec le...
Nétiquette, points importants :- se donner le droit de supprimer des  commentaires ou même de bannir des utilisateurs  si ...
SCHÉMA DE GESTION                                                                                                         ...
AVANT le Festival
AVANT le Festival- Répondre aux commentaires récurrents (suggestions)
AVANT le Festival- Répondre aux commentaires récurrents (suggestions)- Annoncer des artistes
AVANT le Festival- Répondre aux commentaires récurrents (suggestions)- Annoncer des artistes- Divulguer les dates importan...
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PENDANT le Festival
PENDANT le Festival- Informations générales
PENDANT le Festival- Informations générales- Programmation
PENDANT le Festival- Informations générales- Programmation- Procédures billetterie
PENDANT le Festival- Informations générales- Programmation- Procédures billetterie- Liens articles de journaux et billets ...
PENDANT le Festival- Informations générales- Programmation- Procédures billetterie- Liens articles de journaux et billets ...
PENDANT le Festival- Informations générales- Programmation- Procédures billetterie- Liens articles de journaux et billets ...
Un bon gestionnaire de communauté :
Un bon gestionnaire de communauté :       http://www.flickr.com/photos/tomsaint/2987926396/                                ...
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Un bon gestionnaire de communauté :                           - Reste à l’affût
Et pendant ce temps sur         et
Liens utiles   http://www.infofestival.com                              http://www.burpblog.com   http://www.facebook.com/...
Le Festival d’été de Québec et les médias sociaux : informer et divertir des milliers d’amis
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Le Festival d’été de Québec et les médias sociaux : informer et divertir des milliers d’amis

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Au Festival d’été de Québec, on prend les médias sociaux au sérieux. Près de 50 000 personnes sont abonnés à ses comptes Facebook et Twitter et, peu importe le moment de l’année, pas un jour ne passe sans qu’il y ait de l’interaction sur l’une ou l’autre de ces plateformes. Les festivaliers utilisent les médias sociaux comme source d’information privilégiée et comme un service à la clientèle nouveau genre. Comment répondre à leurs attentes? Conférence présentée dans le cadre de l'événement Le Web à Québec, le 23 février 2012.

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Le Festival d’été de Québec et les médias sociaux : informer et divertir des milliers d’amis

  1. 1. LE FESTIVAL D’ÉTÉ DE QUÉBEC ET LES MÉDIAS SOCIAUX : INFORMER ET DIVERTIR DES MILLIERS D’AMIS Isabelle Grenier Edimestre et gestionnaire de communauté
  2. 2. Pour débuter, du concret !
  3. 3. Nombre d’adeptes : 44 253En date du 22 février 2012
  4. 4. Nombre d’adeptes : 44 253 Hommes : 42 %En date du 22 février 2012
  5. 5. Nombre d’adeptes : 44 253 Hommes : 42 % Femmes : 57 %En date du 22 février 2012
  6. 6. Nombre d’adeptes : 44 253 Hommes : 42 % Femmes : 57 % 13-24 ans : 40 %En date du 22 février 2012
  7. 7. Nombre d’adeptes : 44 253 Hommes : 42 % Femmes : 57 % 13-24 ans : 40 % 25 ans et plus : 58 %En date du 22 février 2012
  8. 8. Interactions(aimer ou commenter)
  9. 9. Interactions(aimer ou commenter) 2010
  10. 10. Interactions(aimer ou commenter) 20108 830
  11. 11. Interactions(aimer ou commenter) 2010 20118 830
  12. 12. Interactions(aimer ou commenter) 2010 20118 830 21 525
  13. 13. Nombre d’abonnés : 6 290En date du 22 février 2012
  14. 14. Qu’est-ce que je publie? http://www.flickr.com/photos/f-oxymoron/6877620005
  15. 15. Qu’est-ce que je publie? Des nouvelles sur mon événement !
  16. 16. Qu’est-ce que je publie? Trouver un créneau, bien l’exploiter !
  17. 17. Qu’est-ce que je publie? Trouver un créneau, bien l’exploiter !http://www.flickr.com/photos/epsos/3384297473/
  18. 18. Qu’est-ce que je publie? Trouver un créneau, bien l’exploiter !http://www.flickr.com/photos/epsos/3384297473/http://www.flickr.com/photos/jeanbaptistem/5172974716/
  19. 19. Qu’est-ce que je publie? Trouver un créneau, bien l’exploiter !http://www.flickr.com/photos/epsos/3384297473/http://www.flickr.com/photos/jeanbaptistem/5172974716/http://www.flickr.com/photos/pinksherbet/4006382370/
  20. 20. Quelques trucs :
  21. 21. Quelques trucs : - Savoir doser ses publications
  22. 22. Quelques trucs : - Savoir doser ses publications - Solliciter ses adeptes
  23. 23. Quelques outils :
  24. 24. Quelques outils : - Calendrier de publication
  25. 25. Quelques outils : - Calendrier de publication - Politique éditoriale
  26. 26. Quelques outils : - Calendrier de publication - Politique éditoriale - Nétiquette
  27. 27. Nétiquette : Ensemble des conventions de bienséance régissant le comportement des internautes dans le réseau, notamment lors des échanges dans les forums ou par courrier électronique.  Office québécois de la langue française
  28. 28. Nétiquette, points importants :
  29. 29. Nétiquette, points importants :- imposer des règles à propos du langage utilisé, intolérance envers les propos haineux;
  30. 30. Nétiquette, points importants :- mettre en garde à propos des messages publiés à plusieurs reprises ou sans liens avec le sujet de la page (la pub par exemple);
  31. 31. Nétiquette, points importants :- se donner le droit de supprimer des commentaires ou même de bannir des utilisateurs si nécessaire. http://www.infofestival.com/Branche-sur-le-Festival/Netiquette
  32. 32. SCHÉMA DE GESTION Schéma inspiré de l’Observatoire des médias sociaux en relations publiques de l’Université LavalDES COMMENTAIRES Laisser filer si le délai est NEUTRE OU POSITIF Répondre? NON dépassé ou si aucune réponse NON MAX 48 H nécessaire OUI MONITORING Répondre QUESTION Répondre Continuer la conversation ? OUI MAX 12H OU PROBLÈME Engager en privé si nécessaire NON Engager la conversation Usager fâché ? OUI en privé NÉGATIF OU PLAINTE MAX 1 H Sujet chaud ? NON Répondre OUI Répondre (RP) Informer les RP ou la direction AUTRE ENJEU Cas par cas pour documenter le propos MAX 1 H OUI Effectuer un monitoring Source légitime ? NON afin de suivre le propos TROLL, PUBLICITÉ TIERCE, INSULTE, Effacer et ne pas répondre MAX 1 H PROPOS SANS LIEN ÉCOUTE ÉVALUATION ACTION A PRENDRE DÉLAIhttp://www.com.ulaval.ca/fileadmin/contenu/oms_rp/doc_pdf/schema_de_gestion_des_commentaires.pdf
  33. 33. AVANT le Festival
  34. 34. AVANT le Festival- Répondre aux commentaires récurrents (suggestions)
  35. 35. AVANT le Festival- Répondre aux commentaires récurrents (suggestions)- Annoncer des artistes
  36. 36. AVANT le Festival- Répondre aux commentaires récurrents (suggestions)- Annoncer des artistes- Divulguer les dates importantes
  37. 37. AVANT le Festival- Répondre aux commentaires récurrents (suggestions)- Annoncer des artistes- Divulguer les dates importantes- Commenter en direct le dévoilement de la programmation
  38. 38. AVANT le Festival- Répondre aux commentaires récurrents (suggestions)- Annoncer des artistes- Divulguer les dates importantes- Commenter en direct le dévoilement de la programmation- Offrir du service à la clientèle lors de la vente des laissez-passer
  39. 39. PENDANT le Festival
  40. 40. PENDANT le Festival- Informations générales
  41. 41. PENDANT le Festival- Informations générales- Programmation
  42. 42. PENDANT le Festival- Informations générales- Programmation- Procédures billetterie
  43. 43. PENDANT le Festival- Informations générales- Programmation- Procédures billetterie- Liens articles de journaux et billets de blogues
  44. 44. PENDANT le Festival- Informations générales- Programmation- Procédures billetterie- Liens articles de journaux et billets de blogues- Photos, vidéos
  45. 45. PENDANT le Festival- Informations générales- Programmation- Procédures billetterie- Liens articles de journaux et billets de blogues- Photos, vidéos- Publications sur nos activités
  46. 46. Un bon gestionnaire de communauté :
  47. 47. Un bon gestionnaire de communauté : http://www.flickr.com/photos/tomsaint/2987926396/ - Sait écrire
  48. 48. Un bon gestionnaire de communauté : http://www.flickr.com/photos/bitzi/193922475/ - Demeure diplomate et empathique
  49. 49. Un bon gestionnaire de communauté… http://www.flickr.com/photos/31878512@N06/3490869804/ - Est enthousiaste...
  50. 50. Un bon gestionnaire de communauté : http://www.flickr.com/photos/28252685@N04/4023441708/ - Est enthousiaste... mais zen !
  51. 51. Un bon gestionnaire de communauté : - Reste à l’affût
  52. 52. Et pendant ce temps sur et
  53. 53. Liens utiles http://www.infofestival.com http://www.burpblog.com http://www.facebook.com/FestivaldetedeQuebec https://www.facebook.com/burp.et.epicure https://twitter.com/FestivalEteQc https://twitter.com/burp_et_epicure http://www.flickr.com/photos/infofestival/collections http://www.youtube.com/user/infofestival http://ca.linkedin.com/pub/isabelle-grenier/24/266/220

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