SlideShare une entreprise Scribd logo

Etude de la communication interne dans les universités françaises par l'agence campus com

Dans un contexte en mouvement (réformes, situations budgétaires complexes, nouveaux enjeux d’innovation, accélération technologique de la circulation de l’information…), la communication interne au sein des universités a un rôle à jouer de plus en plus important et apparaît comme un levier puissant notamment pour : > Favoriser le dialogue social > Rassembler autour des projets > Expliquer les orientations > Rassurer et limiter les crises > Créer et développer le sentiment d’appartenance > Maîtriser l’information terrain pour prendre les meilleures décisions L’objectif de notre étude était de réaliser un premier diagnostic national et un état des lieux des pratiques de communication interne dans les établissements. Mais également de favoriser la prise de conscience des décideurs et de participer à l’amélioration des pratiques.

1  sur  32
Télécharger pour lire hors ligne
Étude réalisée par l’agence Campus Com
en partenariat avec l’Association française
de communication interne
SOMMAIRE
Le projet
Notre agence
Notre partenaire
Méthodologie
Lire l’étude
Enseignements et recommandations
La communication interne dans vos établissements
Les outils
Les perspectives
3
4
5
6
7
9
13
23
31
LE PROJET
3
Dans un contexte en mouvement (réformes, situations budgétaires
complexes, nouveaux enjeux d’innovation, accélération technologique de
la circulation de l’information…), la communication interne au sein des
universités a un rôle à jouer de plus en plus important et apparaît comme
un levier puissant notamment pour :
L’objectif de notre étude était de réaliser un premier diagnostic national
et un état des lieux des pratiques de communication interne dans les
établissements. Mais également de favoriser la prise de conscience des
décideurs et de participer à l’amélioration des pratiques.
Favoriser le dialogue social
Rassembler autour des projets
Expliquer les orientations
Rassurer et limiter les crises
Créer et développer le sentiment d’appartenance
Maîtriser l’information terrain pour prendre les meilleures décisions
4
NOTRE AGENCE
Depuis 2008, Campus Com accompagne les universités, écoles,
instituts et organismes de recherche autour de 4 activités :
n	conseil stratégique,
n	réalisations opérationnelles,
n	formations,
n	études.
Nous réalisons des études pour nos clients : bilans d’image,
étude de notoriété et de perception, études préparatoires…
À ce titre, nous avons accompagné entre autres :
n	Université Paris Est Créteil (UPEC)
n	PRES Université de Lyon
n	Université de Nantes
n	Université de Limoges
n	Groupe Archimède (34 écoles d’ingénieurs universitaires)
n	Réseau IAE
n	Université Lille 2
Nous réalisons également nos propres études :
n	baromètre national d’image des universités,
n	benchmark sur les fondations universitaires,
n	enquête sur les profils des Président(e)s d’universités…
DÉVELOPPEZ LA COMMUNICATION INTERNE
DANS VOTRE ÉTABLISSEMENT AVEC NOTRE AGENCE
Fort de notre constat et d’un travail quotidien de terrain
auprès de nombreux établissements d’enseignement
supérieur et de recherche, notre agence vous soutient dans
votre réflexion stratégique ainsi que dans la mise en œuvre
de vos projets de communication interne.
n	REALISATION DE DIAGNOSTICS
	 (audit, bilan d’image interne, mesure et évaluation)
n	RENOUVELLEMENT DE VOTRE STRATÉGIE
	 (enjeux, objectifs, cibles, messages)
n	RESTRUCTURATION DE VOTRE DISPOSITIF
	 (opérateurs, relais, diffusion descendante
	 et ascendante)
n	REFONTE DE VOS OUTILS ACTUELS
	 (newsletters, journaux, cérémonies…)
n	DÉVELOPPEMENT DE NOUVELLES OPÉRATIONS
	 (événementiels, réseaux sociaux, incentives,
	 baromètres internes…)
n	FORMATION EN COMMUNICATION
	 DE VOS PERSONNELS DÉDIÉS
	 (communicants des services centraux,
	 composantes et laboratoires)
NOTRE PARTENAIRE
5
Notre agence a choisi de faire appel aux compétences de l’Association française de communication interne.
Créée en 1989, l’Association française de communication
interne (Afci), réunit plus de 480 membres, professionnels
de la communication exerçant dans des organisations
publiquesetprivées,consultantsetuniversitaires.Réseaude
professionnels, réservoir de compétences et d’expériences,
espace de réflexion et d’échanges au carrefour des
évolutions de la communication des organisations, l’Afci
s’est donné trois missions : professionnaliser, échanger,
rayonner.
www.afci.asso.fr
Pour cette étude, la perception de 50 établissements a été
recueillie dans une double approche :
Les répondants :
n	Présidents d’université,
n	Directeurs Généraux des services,
n	Directeurs de la communication,
n	Chargés de communication interne.
6
MÉTHODOLOGIE
QUALITATIVE
entretiens en face à face
et par téléphone
QUANTITATIVE
questionnaires
on-line
Publicité

Recommandé

Thèse professionnelle communication interne, bonheur au travail et marque emp...
Thèse professionnelle communication interne, bonheur au travail et marque emp...Thèse professionnelle communication interne, bonheur au travail et marque emp...
Thèse professionnelle communication interne, bonheur au travail et marque emp...Narimane Bensalem
 
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
 
Etablir un plan de communication
Etablir un plan de communicationEtablir un plan de communication
Etablir un plan de communicationmesaoo
 
Réseaux sociaux : communication évènementielle et institutionnelle
Réseaux sociaux : communication évènementielle et institutionnelleRéseaux sociaux : communication évènementielle et institutionnelle
Réseaux sociaux : communication évènementielle et institutionnelleJade Le Maitre
 
Mettre en place sa stratégie et son plan de communication interne
Mettre en place sa stratégie et son plan de communication interneMettre en place sa stratégie et son plan de communication interne
Mettre en place sa stratégie et son plan de communication interneCap'Com
 
Rapport de Stage de fin d'études - Chargée de communication chez Business Fabrik
Rapport de Stage de fin d'études - Chargée de communication chez Business FabrikRapport de Stage de fin d'études - Chargée de communication chez Business Fabrik
Rapport de Stage de fin d'études - Chargée de communication chez Business FabrikEmeline CONTAT
 
Business plan d'une société de service a domicile tunisienne
Business plan d'une société de service a domicile tunisienneBusiness plan d'une société de service a domicile tunisienne
Business plan d'une société de service a domicile tunisienneAymen Foudhaili
 
Mémoire communication digitale (extrait)
Mémoire communication digitale (extrait)Mémoire communication digitale (extrait)
Mémoire communication digitale (extrait)Adrien Tilhet-Prat
 

Contenu connexe

Tendances

Lobbying & réseaux d'influences .ppt
Lobbying & réseaux d'influences .pptLobbying & réseaux d'influences .ppt
Lobbying & réseaux d'influences .pptMARCEL NIZON, Marcel
 
Mémoire fin d'études EABLANDIN "Enquête qualitative sur la réception online d...
Mémoire fin d'études EABLANDIN "Enquête qualitative sur la réception online d...Mémoire fin d'études EABLANDIN "Enquête qualitative sur la réception online d...
Mémoire fin d'études EABLANDIN "Enquête qualitative sur la réception online d...Eve-Anaelle Blandin
 
La communication interne. outil de gestion des ressources humaines.cas de pos...
La communication interne. outil de gestion des ressources humaines.cas de pos...La communication interne. outil de gestion des ressources humaines.cas de pos...
La communication interne. outil de gestion des ressources humaines.cas de pos...yasmine345
 
Communication interne entreprise
Communication interne entrepriseCommunication interne entreprise
Communication interne entrepriseLITTLE FISH
 
Rapport d’activité professionnelle
Rapport d’activité  professionnelleRapport d’activité  professionnelle
Rapport d’activité professionnelleMBS Montpellier
 
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...Estelle Flaud
 
Réaliser un audit de communication interne
Réaliser un audit de communication interneRéaliser un audit de communication interne
Réaliser un audit de communication interneCap'Com
 
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
 Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimediawallace04
 
Mémoire Master I Pauline Duval - La QVT et la conduite du changement
Mémoire Master I  Pauline Duval - La QVT et la conduite du changementMémoire Master I  Pauline Duval - La QVT et la conduite du changement
Mémoire Master I Pauline Duval - La QVT et la conduite du changementPauline DUVAL
 
Rapport de Stage Licence 3
Rapport de Stage Licence 3Rapport de Stage Licence 3
Rapport de Stage Licence 3Dylan Manceau
 
Projet de Fin d'étude: Le lancement d'une nouvelle agence de e-recrutement Su...
Projet de Fin d'étude: Le lancement d'une nouvelle agence de e-recrutement Su...Projet de Fin d'étude: Le lancement d'une nouvelle agence de e-recrutement Su...
Projet de Fin d'étude: Le lancement d'une nouvelle agence de e-recrutement Su...TarikTakhsaiti
 
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
 
Plan de communication municipal
Plan de communication municipalPlan de communication municipal
Plan de communication municipalArbi Soussi
 
Stratégie marketing digital pour la marque de Cosmétiques Bio 3point3 (Bretagne)
Stratégie marketing digital pour la marque de Cosmétiques Bio 3point3 (Bretagne)Stratégie marketing digital pour la marque de Cosmétiques Bio 3point3 (Bretagne)
Stratégie marketing digital pour la marque de Cosmétiques Bio 3point3 (Bretagne)Sarah THOMMERET
 
ELABORATION D'UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LE LANCEMENT D'UNE PLATEFOR...
ELABORATION D'UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LE LANCEMENT D'UNE PLATEFOR...ELABORATION D'UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LE LANCEMENT D'UNE PLATEFOR...
ELABORATION D'UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LE LANCEMENT D'UNE PLATEFOR...Gilles Côme Kouassi
 
Communication institutionnelle
Communication institutionnelleCommunication institutionnelle
Communication institutionnelleabdelghani Koura
 
Ludivine Caron | Rapport de stage | Licence 3 | Agence de communication multi...
Ludivine Caron | Rapport de stage | Licence 3 | Agence de communication multi...Ludivine Caron | Rapport de stage | Licence 3 | Agence de communication multi...
Ludivine Caron | Rapport de stage | Licence 3 | Agence de communication multi...Ludivine Caron
 
Cours_Social_Media_PPA_5MC_Soir
Cours_Social_Media_PPA_5MC_SoirCours_Social_Media_PPA_5MC_Soir
Cours_Social_Media_PPA_5MC_SoirVincent Pereira
 
De l'importance de la communication externe
De l'importance de la communication externeDe l'importance de la communication externe
De l'importance de la communication externeJulie Dardelet
 

Tendances (20)

Lobbying & réseaux d'influences .ppt
Lobbying & réseaux d'influences .pptLobbying & réseaux d'influences .ppt
Lobbying & réseaux d'influences .ppt
 
Mémoire fin d'études EABLANDIN "Enquête qualitative sur la réception online d...
Mémoire fin d'études EABLANDIN "Enquête qualitative sur la réception online d...Mémoire fin d'études EABLANDIN "Enquête qualitative sur la réception online d...
Mémoire fin d'études EABLANDIN "Enquête qualitative sur la réception online d...
 
La communication interne. outil de gestion des ressources humaines.cas de pos...
La communication interne. outil de gestion des ressources humaines.cas de pos...La communication interne. outil de gestion des ressources humaines.cas de pos...
La communication interne. outil de gestion des ressources humaines.cas de pos...
 
Communication interne entreprise
Communication interne entrepriseCommunication interne entreprise
Communication interne entreprise
 
Rapport d’activité professionnelle
Rapport d’activité  professionnelleRapport d’activité  professionnelle
Rapport d’activité professionnelle
 
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...
 
Analyse Stratégique : cas du Groupe O2
Analyse Stratégique : cas du Groupe O2Analyse Stratégique : cas du Groupe O2
Analyse Stratégique : cas du Groupe O2
 
Réaliser un audit de communication interne
Réaliser un audit de communication interneRéaliser un audit de communication interne
Réaliser un audit de communication interne
 
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
 Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimedia
 
Mémoire Master I Pauline Duval - La QVT et la conduite du changement
Mémoire Master I  Pauline Duval - La QVT et la conduite du changementMémoire Master I  Pauline Duval - La QVT et la conduite du changement
Mémoire Master I Pauline Duval - La QVT et la conduite du changement
 
Rapport de Stage Licence 3
Rapport de Stage Licence 3Rapport de Stage Licence 3
Rapport de Stage Licence 3
 
Projet de Fin d'étude: Le lancement d'une nouvelle agence de e-recrutement Su...
Projet de Fin d'étude: Le lancement d'une nouvelle agence de e-recrutement Su...Projet de Fin d'étude: Le lancement d'une nouvelle agence de e-recrutement Su...
Projet de Fin d'étude: Le lancement d'une nouvelle agence de e-recrutement Su...
 
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
 
Plan de communication municipal
Plan de communication municipalPlan de communication municipal
Plan de communication municipal
 
Stratégie marketing digital pour la marque de Cosmétiques Bio 3point3 (Bretagne)
Stratégie marketing digital pour la marque de Cosmétiques Bio 3point3 (Bretagne)Stratégie marketing digital pour la marque de Cosmétiques Bio 3point3 (Bretagne)
Stratégie marketing digital pour la marque de Cosmétiques Bio 3point3 (Bretagne)
 
ELABORATION D'UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LE LANCEMENT D'UNE PLATEFOR...
ELABORATION D'UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LE LANCEMENT D'UNE PLATEFOR...ELABORATION D'UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LE LANCEMENT D'UNE PLATEFOR...
ELABORATION D'UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LE LANCEMENT D'UNE PLATEFOR...
 
Communication institutionnelle
Communication institutionnelleCommunication institutionnelle
Communication institutionnelle
 
Ludivine Caron | Rapport de stage | Licence 3 | Agence de communication multi...
Ludivine Caron | Rapport de stage | Licence 3 | Agence de communication multi...Ludivine Caron | Rapport de stage | Licence 3 | Agence de communication multi...
Ludivine Caron | Rapport de stage | Licence 3 | Agence de communication multi...
 
Cours_Social_Media_PPA_5MC_Soir
Cours_Social_Media_PPA_5MC_SoirCours_Social_Media_PPA_5MC_Soir
Cours_Social_Media_PPA_5MC_Soir
 
De l'importance de la communication externe
De l'importance de la communication externeDe l'importance de la communication externe
De l'importance de la communication externe
 

Similaire à Etude de la communication interne dans les universités françaises par l'agence campus com

COMMUNICATION INTERNE : DE L'ACTION A L'INTERACTION
COMMUNICATION INTERNE : DE L'ACTION A L'INTERACTIONCOMMUNICATION INTERNE : DE L'ACTION A L'INTERACTION
COMMUNICATION INTERNE : DE L'ACTION A L'INTERACTIONDECIDEUR
 
audit de communication interne
audit de communication interneaudit de communication interne
audit de communication interneBenoît de Vasson
 
Communication interne: un outil de management
Communication interne: un outil de management Communication interne: un outil de management
Communication interne: un outil de management Sanae HANINE
 
Forum2021_AC04 Com interne
Forum2021_AC04 Com interneForum2021_AC04 Com interne
Forum2021_AC04 Com interneCap'Com
 
Diapos projet olivier_fb
Diapos projet olivier_fbDiapos projet olivier_fb
Diapos projet olivier_fbKZey
 
Entreprise 2.0 : réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'actions
Entreprise 2.0 : réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'actionsEntreprise 2.0 : réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'actions
Entreprise 2.0 : réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'actionsAnthony Poncier
 
Plan De Communication Com45 Juin 2008
Plan De Communication Com45 Juin 2008Plan De Communication Com45 Juin 2008
Plan De Communication Com45 Juin 2008Rodolphe Champagne
 
Diapos projet olivier_fb
Diapos projet olivier_fbDiapos projet olivier_fb
Diapos projet olivier_fbbobsenech
 
Dossier de présentation eva matesanz coach
Dossier de présentation eva matesanz coachDossier de présentation eva matesanz coach
Dossier de présentation eva matesanz coachEva Matesanz
 
La communication interpersonnelle
La communication interpersonnelleLa communication interpersonnelle
La communication interpersonnelleAhmed Mesellem
 
Lacommunicationinterpersonnelle 130719051339-phpapp01
Lacommunicationinterpersonnelle 130719051339-phpapp01Lacommunicationinterpersonnelle 130719051339-phpapp01
Lacommunicationinterpersonnelle 130719051339-phpapp01Mondher Daghfous
 
L'information et la communication dans la pratique RH
L'information et la communication dans la pratique RH L'information et la communication dans la pratique RH
L'information et la communication dans la pratique RH Oumaima Karim
 
Relations publiques et médias sociaux : planification stratégique délibérée o...
Relations publiques et médias sociaux : planification stratégique délibérée o...Relations publiques et médias sociaux : planification stratégique délibérée o...
Relations publiques et médias sociaux : planification stratégique délibérée o...omsrp
 
Coopérer, tendance 7 du cahier de tendances C-Campus
Coopérer, tendance 7 du cahier de tendances C-CampusCoopérer, tendance 7 du cahier de tendances C-Campus
Coopérer, tendance 7 du cahier de tendances C-CampusErwan Hernot
 
Atelier competentia plan de formation 27 mars et 3 avril
Atelier competentia plan de formation 27 mars et 3 avrilAtelier competentia plan de formation 27 mars et 3 avril
Atelier competentia plan de formation 27 mars et 3 avrilCatherine Bardiau
 
Plaquette Ces petits riens
Plaquette Ces petits riensPlaquette Ces petits riens
Plaquette Ces petits riensCes petits riens
 

Similaire à Etude de la communication interne dans les universités françaises par l'agence campus com (20)

COMMUNICATION INTERNE : DE L'ACTION A L'INTERACTION
COMMUNICATION INTERNE : DE L'ACTION A L'INTERACTIONCOMMUNICATION INTERNE : DE L'ACTION A L'INTERACTION
COMMUNICATION INTERNE : DE L'ACTION A L'INTERACTION
 
audit de communication interne
audit de communication interneaudit de communication interne
audit de communication interne
 
Communication interne: un outil de management
Communication interne: un outil de management Communication interne: un outil de management
Communication interne: un outil de management
 
Forum2021_AC04 Com interne
Forum2021_AC04 Com interneForum2021_AC04 Com interne
Forum2021_AC04 Com interne
 
Diapos projet olivier_fb
Diapos projet olivier_fbDiapos projet olivier_fb
Diapos projet olivier_fb
 
Entreprise 2.0 : réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'actions
Entreprise 2.0 : réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'actionsEntreprise 2.0 : réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'actions
Entreprise 2.0 : réseaux sociaux d'entreprise : leviers et pistes d'actions
 
Plan De Communication Com45 Juin 2008
Plan De Communication Com45 Juin 2008Plan De Communication Com45 Juin 2008
Plan De Communication Com45 Juin 2008
 
Diapos projet olivier_fb
Diapos projet olivier_fbDiapos projet olivier_fb
Diapos projet olivier_fb
 
Dossier de présentation eva matesanz coach
Dossier de présentation eva matesanz coachDossier de présentation eva matesanz coach
Dossier de présentation eva matesanz coach
 
La communication interpersonnelle
La communication interpersonnelleLa communication interpersonnelle
La communication interpersonnelle
 
Lacommunicationinterpersonnelle 130719051339-phpapp01
Lacommunicationinterpersonnelle 130719051339-phpapp01Lacommunicationinterpersonnelle 130719051339-phpapp01
Lacommunicationinterpersonnelle 130719051339-phpapp01
 
L'information et la communication dans la pratique RH
L'information et la communication dans la pratique RH L'information et la communication dans la pratique RH
L'information et la communication dans la pratique RH
 
Communication interne
Communication interneCommunication interne
Communication interne
 
Relations publiques et médias sociaux : planification stratégique délibérée o...
Relations publiques et médias sociaux : planification stratégique délibérée o...Relations publiques et médias sociaux : planification stratégique délibérée o...
Relations publiques et médias sociaux : planification stratégique délibérée o...
 
7 coopérer
7 coopérer7 coopérer
7 coopérer
 
Coopérer, tendance 7 du cahier de tendances C-Campus
Coopérer, tendance 7 du cahier de tendances C-CampusCoopérer, tendance 7 du cahier de tendances C-Campus
Coopérer, tendance 7 du cahier de tendances C-Campus
 
Atelier competentia plan de formation 27 mars et 3 avril
Atelier competentia plan de formation 27 mars et 3 avrilAtelier competentia plan de formation 27 mars et 3 avril
Atelier competentia plan de formation 27 mars et 3 avril
 
Plaquette Ces petits riens
Plaquette Ces petits riensPlaquette Ces petits riens
Plaquette Ces petits riens
 
Com & Rse 2019 (1)
Com & Rse 2019 (1)Com & Rse 2019 (1)
Com & Rse 2019 (1)
 
Guide des activités fréquence écoles
Guide des activités fréquence écolesGuide des activités fréquence écoles
Guide des activités fréquence écoles
 

Dernier

L’ingénierie de l’éducation à l’ère du numérique
L’ingénierie de l’éducation à l’ère du numériqueL’ingénierie de l’éducation à l’ère du numérique
L’ingénierie de l’éducation à l’ère du numériqueSKennel
 
antigone de jean Anouilh la tragédie moderne
antigone de jean Anouilh la tragédie moderneantigone de jean Anouilh la tragédie moderne
antigone de jean Anouilh la tragédie moderneayoubrhammadi2
 
Activités mercredis cycle 3 - año 2020.pdf
Activités mercredis cycle 3 - año 2020.pdfActivités mercredis cycle 3 - año 2020.pdf
Activités mercredis cycle 3 - año 2020.pdfLallaJamilaFtaich1
 
MARTYRS DE LIBYE – Histoire des victimes coptes de IS..pptx
MARTYRS DE LIBYE – Histoire des victimes coptes de IS..pptxMARTYRS DE LIBYE – Histoire des victimes coptes de IS..pptx
MARTYRS DE LIBYE – Histoire des victimes coptes de IS..pptxMartin M Flynn
 
Marseille XIXe fiche de travail 2024.pdf
Marseille XIXe fiche de travail 2024.pdfMarseille XIXe fiche de travail 2024.pdf
Marseille XIXe fiche de travail 2024.pdfNadineHG
 
Calendrier de la semaine du 19 au 23 février 2024
Calendrier de la semaine du 19 au 23 février 2024Calendrier de la semaine du 19 au 23 février 2024
Calendrier de la semaine du 19 au 23 février 2024frizzole
 
presentation parents_orientation_en-ligne_3e_phase-provisoire2024(1).pptx
presentation parents_orientation_en-ligne_3e_phase-provisoire2024(1).pptxpresentation parents_orientation_en-ligne_3e_phase-provisoire2024(1).pptx
presentation parents_orientation_en-ligne_3e_phase-provisoire2024(1).pptxsiemaillard
 
SKY GARDEN HOUSE gvvhvvvgbgghhhhhhhhhhhhhh
SKY GARDEN HOUSE gvvhvvvgbgghhhhhhhhhhhhhhSKY GARDEN HOUSE gvvhvvvgbgghhhhhhhhhhhhhh
SKY GARDEN HOUSE gvvhvvvgbgghhhhhhhhhhhhhhlkherbanacera3
 
Offres d'emploi (Mise à Jour le 19/02).pptx
Offres d'emploi (Mise à Jour le 19/02).pptxOffres d'emploi (Mise à Jour le 19/02).pptx
Offres d'emploi (Mise à Jour le 19/02).pptxMissionLocale
 

Dernier (10)

L’ingénierie de l’éducation à l’ère du numérique
L’ingénierie de l’éducation à l’ère du numériqueL’ingénierie de l’éducation à l’ère du numérique
L’ingénierie de l’éducation à l’ère du numérique
 
antigone de jean Anouilh la tragédie moderne
antigone de jean Anouilh la tragédie moderneantigone de jean Anouilh la tragédie moderne
antigone de jean Anouilh la tragédie moderne
 
Activités mercredis cycle 3 - año 2020.pdf
Activités mercredis cycle 3 - año 2020.pdfActivités mercredis cycle 3 - año 2020.pdf
Activités mercredis cycle 3 - año 2020.pdf
 
l'approche actionnelle.pptx
l'approche actionnelle.pptxl'approche actionnelle.pptx
l'approche actionnelle.pptx
 
MARTYRS DE LIBYE – Histoire des victimes coptes de IS..pptx
MARTYRS DE LIBYE – Histoire des victimes coptes de IS..pptxMARTYRS DE LIBYE – Histoire des victimes coptes de IS..pptx
MARTYRS DE LIBYE – Histoire des victimes coptes de IS..pptx
 
Marseille XIXe fiche de travail 2024.pdf
Marseille XIXe fiche de travail 2024.pdfMarseille XIXe fiche de travail 2024.pdf
Marseille XIXe fiche de travail 2024.pdf
 
Calendrier de la semaine du 19 au 23 février 2024
Calendrier de la semaine du 19 au 23 février 2024Calendrier de la semaine du 19 au 23 février 2024
Calendrier de la semaine du 19 au 23 février 2024
 
presentation parents_orientation_en-ligne_3e_phase-provisoire2024(1).pptx
presentation parents_orientation_en-ligne_3e_phase-provisoire2024(1).pptxpresentation parents_orientation_en-ligne_3e_phase-provisoire2024(1).pptx
presentation parents_orientation_en-ligne_3e_phase-provisoire2024(1).pptx
 
SKY GARDEN HOUSE gvvhvvvgbgghhhhhhhhhhhhhh
SKY GARDEN HOUSE gvvhvvvgbgghhhhhhhhhhhhhhSKY GARDEN HOUSE gvvhvvvgbgghhhhhhhhhhhhhh
SKY GARDEN HOUSE gvvhvvvgbgghhhhhhhhhhhhhh
 
Offres d'emploi (Mise à Jour le 19/02).pptx
Offres d'emploi (Mise à Jour le 19/02).pptxOffres d'emploi (Mise à Jour le 19/02).pptx
Offres d'emploi (Mise à Jour le 19/02).pptx
 

Etude de la communication interne dans les universités françaises par l'agence campus com

  • 1. Étude réalisée par l’agence Campus Com en partenariat avec l’Association française de communication interne
  • 2. SOMMAIRE Le projet Notre agence Notre partenaire Méthodologie Lire l’étude Enseignements et recommandations La communication interne dans vos établissements Les outils Les perspectives 3 4 5 6 7 9 13 23 31
  • 3. LE PROJET 3 Dans un contexte en mouvement (réformes, situations budgétaires complexes, nouveaux enjeux d’innovation, accélération technologique de la circulation de l’information…), la communication interne au sein des universités a un rôle à jouer de plus en plus important et apparaît comme un levier puissant notamment pour : L’objectif de notre étude était de réaliser un premier diagnostic national et un état des lieux des pratiques de communication interne dans les établissements. Mais également de favoriser la prise de conscience des décideurs et de participer à l’amélioration des pratiques. Favoriser le dialogue social Rassembler autour des projets Expliquer les orientations Rassurer et limiter les crises Créer et développer le sentiment d’appartenance Maîtriser l’information terrain pour prendre les meilleures décisions
  • 4. 4 NOTRE AGENCE Depuis 2008, Campus Com accompagne les universités, écoles, instituts et organismes de recherche autour de 4 activités : n conseil stratégique, n réalisations opérationnelles, n formations, n études. Nous réalisons des études pour nos clients : bilans d’image, étude de notoriété et de perception, études préparatoires… À ce titre, nous avons accompagné entre autres : n Université Paris Est Créteil (UPEC) n PRES Université de Lyon n Université de Nantes n Université de Limoges n Groupe Archimède (34 écoles d’ingénieurs universitaires) n Réseau IAE n Université Lille 2 Nous réalisons également nos propres études : n baromètre national d’image des universités, n benchmark sur les fondations universitaires, n enquête sur les profils des Président(e)s d’universités… DÉVELOPPEZ LA COMMUNICATION INTERNE DANS VOTRE ÉTABLISSEMENT AVEC NOTRE AGENCE Fort de notre constat et d’un travail quotidien de terrain auprès de nombreux établissements d’enseignement supérieur et de recherche, notre agence vous soutient dans votre réflexion stratégique ainsi que dans la mise en œuvre de vos projets de communication interne. n REALISATION DE DIAGNOSTICS (audit, bilan d’image interne, mesure et évaluation) n RENOUVELLEMENT DE VOTRE STRATÉGIE (enjeux, objectifs, cibles, messages) n RESTRUCTURATION DE VOTRE DISPOSITIF (opérateurs, relais, diffusion descendante et ascendante) n REFONTE DE VOS OUTILS ACTUELS (newsletters, journaux, cérémonies…) n DÉVELOPPEMENT DE NOUVELLES OPÉRATIONS (événementiels, réseaux sociaux, incentives, baromètres internes…) n FORMATION EN COMMUNICATION DE VOS PERSONNELS DÉDIÉS (communicants des services centraux, composantes et laboratoires)
  • 5. NOTRE PARTENAIRE 5 Notre agence a choisi de faire appel aux compétences de l’Association française de communication interne. Créée en 1989, l’Association française de communication interne (Afci), réunit plus de 480 membres, professionnels de la communication exerçant dans des organisations publiquesetprivées,consultantsetuniversitaires.Réseaude professionnels, réservoir de compétences et d’expériences, espace de réflexion et d’échanges au carrefour des évolutions de la communication des organisations, l’Afci s’est donné trois missions : professionnaliser, échanger, rayonner. www.afci.asso.fr
  • 6. Pour cette étude, la perception de 50 établissements a été recueillie dans une double approche : Les répondants : n Présidents d’université, n Directeurs Généraux des services, n Directeurs de la communication, n Chargés de communication interne. 6 MÉTHODOLOGIE QUALITATIVE entretiens en face à face et par téléphone QUANTITATIVE questionnaires on-line
  • 7. LIRE L’ÉTUDE 7 LA QUESTION telle qu’elle a été posée aux interviewés LES RÉPONSES PROPOSÉES LE RÉSULTAT exprimé en effectif (et non en pourcentage) UN VERBATIM issu de la phase qualitative
  • 9. PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS À RETENIR La communication interne est aujourd’hui perçue comme un enjeu stratégique dans les établissements, particulièrement depuis le passage à l’autonomie des universités* et notamment au regard des problématiques liées à la gestion des ressources humaines et au management. Expliquer et partager les grandes orientations des établissements ainsi que les réformes du secteur (pour 42 établissements) *Depuis la mise en œuvre de la loi relative aux libertés et responsabilités des universités adoptée en 2007. Conduire le changement dans le meilleur climat social possible (pour 33 établissements) Accompagner les chantiers Ressources humaines (pour 21 établissements) ELLE EST CONSIDÉRÉE COMME UN PUISSANT LEVIER POUR : 10
  • 10. PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS MAIS CETTE VISION N’EST PAS ENCORE TRADUITE DANS LES FAITS : n La communication interne ne fait pas aujourd’hui l’objet d’une véritable stratégie, mais se structure « au fil de l’eau ». (30 établissements parmi les 50 répondants déclarent ne pas avoir de stratégie spécifique Communication interne). n Elle se traduit presque uniquement dans une approche « outils » (newsletters, journaux internes, événementiel...) dont les performances ne sont pas évaluées. n Elle se développe avec des ressources très limitées, sur les plans humain (peu de personnel dédié ou formé - 37 établissements déclarent que personne au sein du service communication n’est spécifiquement et uniquement en charge de la communication interne) comme budgétaire (moins de 20 000 euros d’investissement par an en moyenne). n Elle est envisagée essentiellement sur un mode descendant (peu de dispositifs d’écoute ou transversaux) et s’appuie peu sur les managers et les cadres des établissements. 11
  • 11. 12 NOS RECOMMANDATIONS Entrer dans une nouvelle ère de la communication interne : passer d’un outil de diffusion d’information à un véritable outil de transformation (visant à modifier les comportements mais aussi à créer le meilleur climat social possible). Faire de la communication interne un outil d’anticipation et non de « réparation ». S’appuyer sur la communication interne pour développer le sentiment d’appartenance, favoriser les échanges et la transversalité. Restructurer les dispositifs de communication interne actuels : faire travailler ensemble les acteurs concernés autour d’une stratégie collective (gouvernance, communication, ressources humaines), professionnaliser les équipes dédiées et les doter de moyens adaptés, agir sur 2 niveaux, en développant à la fois une communication globale et en accompagnant les managers dans une mission de communication auprès de leurs équipes. Développer des outils de communication innovants, ambitieux et puissants en ayant soin d’évaluer avec précision leurs performances. 1 2 3 4 5 Qui est concerné par la communciation interne dans les universités françaises ? n 1 440 000 étudiants n 93 300 enseignants (dont 56 200 enseignants-chercheurs ou assimilés) n 54 200 personnels administratifs (Source MESR / 2011)
  • 13. Dans votre établissement au moins une personne est spécifiquement (et uniquement) en charge de la communication interne? « C’est la direction de la communication qui s’occupe de la communication interne mais il n’y a pas de personne spécifiquement dédiée » « Un petit budget com et c’est tout » 37 13 Existe-il un budget spécifique dédié à la communication interne dans votre établissement? 41 7 DIR. COM « Non, on ne peut pas vraiment dire qu’il y ait un budget spécifique pour la communication interne, on a un budget com global » DIR. COM DIR. COM 2 NON OUI NSP NON OUI 14
  • 14. A qui s’adresse la communication interne dans votre établissement? Existe-il des outils de communication interne spécifiques selon les cibles? 37 13 « Oui, les attentes et les besoins ne sont pas les mêmes, nous essayons d’être attentifs à cela » DIR. COM AUX ENSEIGNANTS-CHERCHEURS AUX PERSONNELS ADMINISTRATIFS, ET TECHNIQUES ET DE BIBLIOTHÈQUES (BIATTS) AUX CADRES AUX ÉTUDIANTS NON OUI 50 50 39 36 15
  • 15. Votre établissement a-t-il défini pour cette année une stratégie de communication interne? « Nous n’avons pas de stratégie formalisée » 30 19 La fonction communication interne est-elle déconcentrée dans votre établissement? 22 27 DIR. COM 1 1 « Ce qu’on fait c’est calquer la communication interne sur la communication externe… on extrait les infos qui intéressent l’interne » DIR. COM «  Une stratégie de communication globale mais pas de stratégie de communication interne spécifique » DGS NON OUI NSP NON OUI NSP 16
  • 16. La communication interne est-elle relayée, en amont, par les cadres dirigeants ou le management de votre établissement ? Ces 2 dernières années, quelles ont été les priorités de la communication interne? « La communication managériale permet de convaincre les prescripteurs et d’éviter les contre-discours » DGS OUI TOUT À FAIT OUI PLUTÔT NON PLUTÔT PAS NON PAS DU TOUT NSP D’expliquer, relayer les priorités stratégiques de la Présidence D’accompagner le changement institutionnel : la loi LRU, les nouvelles missions (insertion professionnelle, etc.) D’accompagner les chantiers de ressources humaines D’expliquer le nouveau dispositif des PRES et le rôle de l’université D’accompagner l’université engagée dans l’Opération Campus Autres 42 33 21 11 6 9 17 27 18 4
  • 17. Quel est, selon vous, le rôle de la communication interne? Expliquer les orientations stratégiques de l’établissement Sensibiliser les personnels aux enjeux de l’établissement Accompagner les changements Créer une identité, favoriser le sentiment d’appartenance Donner du sens à l’action de chacun TOUT À FAIT D’ACCORD PLUTÔT D’ACCORD PLUTÔT PAS D’ACCORD PAS DU TOUT D’ACCORD CHARGÉ(E) DE COM INTERNE « On commence par fabriquer de la cohésion avant de fabriquer de l’image » 18 46 45 43 42 36 14 7754
  • 18. Quel est, selon vous, le rôle de la communication interne? TOUT À FAIT D’ACCORD PLUTÔT D’ACCORD PLUTÔT PAS D’ACCORD PAS DU TOUT D’ACCORD Favoriser les coopérations / décloisonner Répondre aux besoins des enseignants et des personnels Aider l’encadrement à communiquer avec les équipes Développer l’écoute du corps social Répondre aux besoins des étudiants 19 29 25 23 21 17 1718 2019 20 5 6 11 11 5
  • 19. D’une manière générale, diriez-vous que le rôle de la communication interne est…? Diriez-vous que la communication interne a un rôle à jouer…? «  On ne peut pas mettre en place des actions de communication externe si nos premiers ambassadeurs ne sont pas au courant de ce que l’on fait, donc oui, la communication interne est primordiale » PLUTÔT IMPORTANT TRÈS IMPORTANT PLUTÔT PAS IMPORTANT AUSSI IMPORTANT QU’IL Y A QUELQUES ANNÉES PLUS IMPORTANT QU’IL Y A QUELQUES ANNÉES NSP 36 13 1 CHARGÉ(E) DE COM INTERNE 41 8 1 « Et pourtant c’est difficile de convaincre sur la communication interne, on nous dit que ce n’est pas la priorité alors que c’est la base mais tout le monde ne le perçoit pas comme ça » DIR. COM « La communication interne a un rôle très important mais pas suffisamment utilisé ici, j’en ai Tout à fait conscience » PRÉSIDENT(E) 20
  • 20. Avez-vous mesuré ou évalué au moins une fois les effets de votre communication interne au cours de l’année passée? Parmi les freins suivants, cochez les 3 principaux qui nuisent selon vous à la communication interne dans votre établissement : « Nousnefaisonspasd’analysepousséemalheureusement… » DGS Le manque de transversalité, le cloisonnement Le manque de temps Le manque de moyens Le manque d’implication des cadres dirigeants dans la communication La surabondance d’informations Le manque de légitimité de la fonction, le manque de valorisation par les dirigeants NON OUI NSP 32 15 3 Le décalage entre les messages et la réalité du terrain La rétention d’informations 35 27 20 20 18 16 12 10 21
  • 22. Quels sont les différents outils de communication interne mis en place actuellement dans votre établissement? Intranet Réunion d’accueil des nouveaux personnels administratifs et techniques Cérémonie des voeux Livret d’accueil des personnels administratifs et techniques Réunion d’accueil des cadres Affichage Réunion d’accueil des nouveaux enseignants-chercheurs Livret d’accueil des étudiants Newsletter Réunion d’accueil des nouveaux étudiants Réunion d’information de tout le personnel Livret d’accueil des enseignants-chercheurs Galette des rois Journal / Magazine Autres Réseau social interne 45 44 43 40 40 39 39 38 33 28 27 25 24 23 5 3 24
  • 23. Pour chaque outil utilisé, cet outil vous semble-t-il Tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfaisant? TOUT À FAIT SATISFAISANT PLUTÔT SATISFAISANT PLUTÔT PAS SATISFAISANT PAS DU TOUT SATISFAISANT NSP Réunion d’accueil des nouveaux personnels administratifs et techniques Livret d’accueil des étudiants Cérémonie des vœux Livret d’accueil des personnels administratifs et techniques 25 10 7 3 7 23 292726 8 4 11 10 3
  • 24. Pour chaque outil utilisé, cet outil vous semble-t-il Tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfaisant? TOUT À FAIT SATISFAISANT PLUTÔT SATISFAISANT PLUTÔT PAS SATISFAISANT PAS DU TOUT SATISFAISANT NSP Réunion d’information des cadres Newsletter Réunion d’accueil des nouveaux enseignants- chercheurs Réunion d’accueil des nouveaux étudiants 26 7 23 4 3 3 27 3 86 21 8 9 16 6
  • 25. Pour chaque outil utilisé, cet outil vous semble-t-il Tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfaisant? TOUT À FAIT SATISFAISANT PLUTÔT SATISFAISANT PLUTÔT PAS SATISFAISANT PAS DU TOUT SATISFAISANT NSP Affichage Intranet Réunion d’information de tout le personnel Livret d’accueil des enseignants- chercheurs 27 6 17 12 21 15 7 6 15 9 4 5 16 9 2
  • 26. Pour chaque outil utilisé, cet outil vous semble-t-il Tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfaisant? TOUT À FAIT SATISFAISANT PLUTÔT SATISFAISANT PLUTÔT PAS SATISFAISANT PAS DU TOUT SATISFAISANT NSP 28 Journal / magazine Galette des rois Réseau social interne 5 14 6 3 16 5 5
  • 27. Ces outils vous semblent-ils en adéquation avec les objectifs poursuivis par la Communication interne dans votre établissement ? OUI TOUT À FAIT OUI PLUTÔT NON PLUTÔT PAS NSP 4 33 11 2 29
  • 29. Quels sont les nouveaux sujets que vous traitez depuis peu ou que vous pensez avoir à traiter dans les années à venir? Les chantiers RH : évaluation, loi Sauvadet, diversité, risques psycho-sociaux, etc. 40 Les nouvelles missions de l’université et ses conséquences en termes de métier, compétences La nouvelle loi sur l’Enseignement supérieur et la recherche Les PRES et leurs conséquences sur les personnels (enseignants et administratifs) Autres 36 31 25 9 32
  • 30. Quelles évolutions souhaiteriez-vous pour les années à venir en matière de communication interne dans votre établissement ? La formulation d’objectifs précis Plus d’engagement et d’implication des cadres Une priorité accordée au développement de la relation et du lien social Une meilleure participation et implication des personnels Plus de moyens financiers et techniques TOUT À FAIT D’ACCORD PLUTÔT D’ACCORD PLUTÔT PAS D’ACCORD PAS DU TOUT D’ACCORD NSP 33 29 18 21 25 18 28 3 15 28 6 22 19 5
  • 31. Quelles évolutions souhaiteriez-vous pour les années à venir en matière de communication interne dans votre établissement ? Le développement de nouveaux outils, actions et supports La professionnalisation de la fonction Une personne dédiée à la communication interne (ou recrutement de personnel dans le service) Plus d’engagement et d’implication du cabinet de la présidence et/ou de la DGS Le rattachement à une autre direction TOUT À FAIT D’ACCORD PLUTÔT D’ACCORD PLUTÔT PAS D’ACCORD PAS DU TOUT D’ACCORD NSP « En général il faudrait donner plus d’importance à la communication interne, on s’en rapproche en temps de crise puis on s’en éloigne… » DIR. COM 22 18 8 23 17 3 3 4 26 12 6 5 19 18 7 3 3 3 10 25 10 34
  • 32. PARIS / 128 RUE LEGENDRE (75017) NANTES (SIÈGE SOCIAL) / 2 RUE PARÉ (44000) 02 40 840 894 / CONTACT@CAMPUSCOM.FR WWW.CAMPUSCOM.FR ÉDOUARD GASSIN DIRECTEUR CAROLE BURBAN RESPONSABLE DES ÉTUDES