Die Zukunft des Wissensmanagements

1. intergator:ENTERPRISE SEARCH © Kristian Hermsdorf Die Zukunft des Wissensmanagements! Eduard Daoud , MBA Agenda:  Wer bin ich?  Was beschäftigt mich?  Definition (Wissensmanagement & Information Retrieval)  KM ist Zustand  KM Zukunft: Thesen  Einblicke in die Praxis

2. Wer bin ich? 2 Gründungsmitglied des Fördervereins Unternehmensführung @ DIU http://www.foerderverein-uf-diu.de/

4. Definition Wissensmanagement und Information Retrieval

5. Definitionen 5 • Sicherstellung und Unterstützung von Beschaffung, Entwicklung, Transfer, Aneignung und Weiterentwicklung von Wissen. (North, 2005 S. 3). Wissens- management (KM) • Information Retrieval ist die Wissenschaft, die Technik und der Praxisbereich des Suchens und Findens von Informationen. (G. Stock, 2006 S. 2). Information Retrieval (IR)

6. KM 2.0 6 interface projects GmbH © 2015 Wissensmanagement + Web 2.0 = Wissensmanagement 2.0 Stimmt das? Fact: Web 2.0 Technologien sind ein Erfolgsfaktor für einen effektiven IT-basierenden Prozess und dadurch ein Erfolgsfaktor für das Wissensmanagement im Unternehmen. * *Quelle: Hausarbeit: Wissensmanagement 2.0 auf Basis von Information Retrieval Systemen und Web 2.0 Technologien, Eduard Daoud (18. März 2013)

7. Herausforderung Wissensmanagement Informationen erstellen, sammeln, verwalten, wiederfinden & entsorgen

8. Ist-Zustand KM Lösung interface projects GmbH © 20158 Internes Netzwerk A B D Wo finde ich, was ich brauche? Mitarbeiter braucht Informationen, um bestimmte Entscheidungen zu treffen / Aufgaben zu lösen. Fragt nach Zusammenhängen! CSoftware A Software B Software C Mit- arbeiter N IntranetExtranet Mitarbeiter schreibt sein explizites Wissen in verschiedene Systeme. Software D

9. Problem#1: Zu viele Informationen…

11. Problem#2: Strukturierte & unstrukturierte Informationen  DMS  Datenbanken  ERP  Dateiserver?  E-Mail?  Webserver? Zuordnung über gemeinsame Kriterien Mehrere OrdnungskriterienAnzeige von Veritas (jetzt Symantec) interface projects GmbH © 201511

13. KM Entwicklung Personalized Dashboard KM Portal Global heterogene Systemlandschaft und Authentifizierungsmethoden ! Einfache Zugriffsmöglichkeiten ! Datenschutzvertretung intern ! Vordefinierte Wissensversorgung interface projects GmbH © 201513

14. KM-Zukunft: Thesen Die Bedeutung des Wissensmanagements wird noch weiter zunehmen nicht triviale Hypothese: Schon heute sind Informationen und Wissen die zentralen Werttreiber in Unternehmen. Die Grenzen der Transparenz in Unternehmen werden sich noch weiter verschieben und umfänglicher öffnen Es ist bereits heute klar zu erkennen, dass das Teilen von Informationen mit möglichst vielen Menschen außerordentliche Vorteile bietet. Während in vielen Unternehmen noch undurchlässige Barrieren innerhalb der einzelnen Abteilungen bestehen, sind für andere Unternehmen diese Barrieren längst beseitigt. Nutzer-Profile werden im Wissensmanagement eine zentrale Rolle einnehmen Die Profilfunktionen sind heutzutage zu schwach ausgeprägt. Dies wird sich schon sehr bald ändern. Die Funktionen des Social Webs werden Einzug in das Wissensmanagement halten. Die personalisierte Informationsbeschaffung in und durch Wissensmanagementsysteme wird in Unternehmen zunehmend an Bedeutung gewinnen Die semantisch Suche könnte mit Hilfe einer Mischform zwischen Algorithmen und nutzergesteuerten Suchverfahren das Optimum darstellen. Die Einbindung ALLER (externer & interner) Daten in die Wissensmanagementsysteme wird sich stark ausweiten Der Enterprise Search-Ansatz wird eine zentrale Rolle spielen.

15. Diskussion der Thesen anhand von Praxisbeispielen Auf Basis des Produkts intergator Enterprise Search Quelle: www.intergator.de

16. Motivation ► Stetig wachsendes Volumen an digitalen Daten (z.B. E-Mails, Protokolle, Bestellungen, Normen, Zeichnungen, etc.) innerhalb von Unternehmen. Folgen:  Zeitverlust durch Suchen  Nicht-Wiederfinden von wesentlichen Informationen (z.B. bei Rechtsstreit)  Nicht-Wissen von bereits produzierten Daten (z.B. Versuchsprotokolle)  Frustration/Resignation des Mitarbeiters „Der Untersuchung des Marktforschungsunternehmens zufolge erwarten die IT- Verantwortlichen in den kommenden zwei Jahren einen starken Anstieg des Datenvolumens“…“über 20 Prozent in diesem Zeitraum.“ (IDC-Studie "Storage in Deutschland 2013“) Die angesammelten Daten lassen sich oft nicht gezielt und zuverlässig wiederfinden. Problem: Wachsende Informationsflut und deren Ablage

17. intergator@Reifenhäuser Gruppe Meldungen & Adressen Personalstamm Keine .pst-Dateien! Seiten & Anhänge

18. Hilfreiches Eingrenzen Facetten grenzen die Ergebnisse ein

19. Hilfreiches Eingrenzen Mit dem Navigator in den Daten stöbern

21. Integration & Konsolidierung Dateisystem Datenbank Datenquelle X SharePoint … Systemübergreifender Index PS- Explorer Microsoft Sharepoint QDOC Medici 2.0 edoc (CPS) SAPCBW Tool- manager Cancellation Letters & Complaints Informationen effizient erschließen und wertschöpfend einsetzen. (Single Point of Access )

24. Blick in die Zukunft

25. KM 2020 Knowledge Delivery and Services! Knowledge Management † 11. November 2005 Quelle: http://blog.timesunion.com/holistichealth/peter-drucker-a-man-with-a-plan/6758/ (Aufgerufen am 04.06.2015)