Themabrunch Zorgbelang Fryslân op 12 februari 2013 Aanmeldingen voor patiëntenverenigingen vertonen een dalende trend. Over het algemeen worden bijeenkomsten steeds minder goed bezocht. Er is een nieuwe generatie patiënten met een veranderde informatiebehoefte, men vindt het belangrijkste deel op internet. Bekijk maar eens het filmpje van Lucien Engelen over internet en de zorg via bit.ly/internet-zorg. Misschien worstelt uw vereniging ook wel met de vraag: “Hoe houd je contact met deze nieuwe generatie patiënten?”. Facebook is een hele goede optie. Edwin Hollander van Idefix communicatie bespreekt in deze themabrunch aan de hand van een praktijkvoorbeeld (lotgenotencontact via www.facebook.com/stembandlozen) de verschillende stappen en leerpunten om tot een goede aanpak te komen. Volgens bespreekt hij de Toolkit Social Media van PGO Support. Deze is gericht op patiënten- of gehandicaptenorganisaties. In deze toolkit zit alles wat je moet weten om sociale media succesvol in te zetten. De toolkit bevat interviews, voorbeelden en verwijzingen naar handige instrumenten en achtergrondinformatie. Downloaden kan alvast via bit.ly/toolkit-PGOsupport. Edwin Hollander is marketingstrateeg bij IDEFIX effectieve overtuiging. Hij was verantwoordelijk voor het eerste Twitterdebat in Noord-Nederland. Sindsdien helpt hij organisaties met de implementatie van Social Media. Vragen kunt vooraf mailen naar edwin@idefix.nl. Tip: Bekijk een introductiefilmpje in het Nederlands met uitleg van “Wat is Facebook” via bit.ly/uitleg-FB

1. Facebook voor patiëntenverenigingen
Themabrunch Zorgbelang Fryslân
Dinsdag 12 februari 2013
Facebook voor patiëntenverenigingen 1

2. Inhoud
• Veranderde communicatie consumptie
– 24 views “Social Media in de Zorg” L. Engelen
• Case Facebook voor stembandlozen
• Toolkit Social Media van PGO Support
– 17 Downloads van aanwezigen
• Kansen voor uw Patiëntenvereniging
Facebook voor patiëntenverenigingen 2

3. Edwin Hollander
• Twitterdebat Zorg 2011
Zorgbelang Fryslân (2009-2011)
• Marketingstrateeg
IDEFIX effectieve overtuiging (2009-heden)
• Trainer LinkedIn / Twitter
Nederlandse Social Media Academie (2012-heden)
Facebook voor patiëntenverenigingen 3

4. www.facebook.com/AlmondegasNL

5. Case Facebook Stembandlozen
• Wie: Patiëntenvereniging NSvG
• Wat: Promotie & Content
• Waar: Facebook fanpage + website
• Waarom: Doel & doelgroep
• Hoe: traject commissie social media
Facebook voor patiëntenverenigingen 5

6. Doel & Doelgroep
Facebook voor patiëntenverenigingen 6

7. Ontwikkelingsmodel
Bron: Presentatie Liesbeth Meijnckens, Redmax 2011
Facebook voor patiëntenverenigingen 7

8. Rollen commissie
• Promotie en communicatie
• Inhoud (content) en interactie
• Techniek en website
• Planning en ondersteuning ( )
Facebook voor patiëntenverenigingen 8

9. Beslissingsproces consument
Facebook voor patiëntenverenigingen 9

10. Promotie: Wikipedia
Facebook voor patiëntenverenigingen 10

11. Promotie: website
Facebook voor patiëntenverenigingen 11

12. Promotie: communicatie
• Informatie vereniging • Samenwerken actoren
• E-mail ondertekening • Uitnodigen van leden
• Contactmomenten • Organiseren wedstrijd
• Nieuwsbrieven • Offline:
– Posters / flyers
– Visitekaartjes
– Magazines & brochures
Facebook voor patiëntenverenigingen 12

13. Wedstrijd
Facebook voor patiëntenverenigingen 13

14. Promotie: URL
www.facebook.com/pages/Dwarslaesie-
Organisatie-Nederland/270942859596807
www.facebook.com/stembandlozen
Facebook voor patiëntenverenigingen 14

15. Inhoud (content)
Facebook voor patiëntenverenigingen 15

16. Facebook voor patiëntenverenigingen 16

17. Facebook voor patiëntenverenigingen 17

18. Lotgenotencontact
Facebook voor patiëntenverenigingen 18

19. Content & planning
50% Content delen (bv. nieuws, artikelen, tips)
30% Interactie met fans (bv. Polls, Fill-in, vragen)
10% Promotie vereniging (bv. producten, belangenbehartiging)
10% Persoonlijk/ongedwongen (bv. gebruikerstip, kerstgroet)
Facebook voor patiëntenverenigingen 19

20. Content & planning
Facebook voor patiëntenverenigingen 20

21. Content & planning
Facebook voor patiëntenverenigingen 21

22. Statistieken fanpage
Facebook voor patiëntenverenigingen 22

23. Statistieken fanpage
Facebook voor patiëntenverenigingen 23

24. Leerpunten
• Weerstand Social media
• Analyseren en vertalen meerwaarde
• Betrek je leden (tip: Facebook)
• Begin en kijk waar je tegenaan loopt
Facebook voor patiëntenverenigingen 24

25. Toolkit Social media
• Van PGOsupport, zijn er voor ondersteuning
patiënten- en gehandicaptenorganisaties.
• Download via www.bit.ly/toolkit-PGOsupport
• Helder informatiedocument voor uw
organisatie op 24 pagina’s met diverse links
Bron: http://www.pgosupport.nl/page/Diensten/Sociale-media
Facebook voor patiëntenverenigingen 25

26. Kader “Toolkit Social media”
• Experimenteren
– Patiëntenorganisaties op Facebook
– Toolkit hoofdstuk 1 en2
• Monitoren
– PGO-organisaties op social media
– Toolkit hoofdstuk 3, 4, 6 en 8
• Kennis delen
– Interactieformule als leidraad
– Toolkit hoofdstuk 5, 7 en 9
Facebook voor patiëntenverenigingen 26

27. Experimenteren
• Gedachtengoed “Social media”
• Introductie instrumenten
– Facebook, Twitter & LinkedIn (Pinterest niet)
– Voor- en nadelen
• Overdenkingen voordat u begint!
• Handleiding Facebook fanpage + voorbeelden
Facebook voor patiëntenverenigingen 27

28. Monitoren
• Altijd eerst je doel kiezen!
• Wie is je doelgroep? Ga het gesprek aan!
• Beleid en interne organisatie (leerpunt case)
• Tip: Socialmediacheck & Hootsuite.com
Facebook voor patiëntenverenigingen 28

29. Content delen
• Wat is je boodschap / wat ga je delen?
• Interactieformule 50 – 30 – 10 – 10
• Social media plan (Plan van Aanpak PGO)
• Evalueren (fans vs. bereik/betrokken leden)
• Stappenplan bij negatieve berichtgeving
Facebook voor patiëntenverenigingen 29

30. http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU
Facebook voor patiëntenverenigingen 30

31. Kloof informatieconsumptie
• Jongeren / hoogopgeleiden profijt internet
• 96% thuis internet en 87% doet dit dagelijks
– Via mobiel in 2011: 31% en in 2012: 42%
• Conclusie “Wie privé of op het werk digitale
vaardigheden niet ontwikkelt: mist de boot!”
Bron: Universiteit Twente “Digivaardig & Digiveilig”, 2012

32. Kansen patiëntenvereniging
• Veranderd consumentengedrag
• Monitoren van behoeftes / wensen / vragen
• Kennis van ziektebeeld is je kracht!
• Maar, het is nu toch echt tijd om te beginnen!
Facebook voor patiëntenverenigingen 32

33. CVA / Cerebraal
Facebook voor patiëntenverenigingen 33

34. AanZet
Facebook voor patiëntenverenigingen 34

35. Dwarslaesie
Facebook voor patiëntenverenigingen 35

36. De Unie
Maak gebruik van Facebook groepen
Facebook voor patiëntenverenigingen 36

37. Parkinson café
Facebook voor patiëntenverenigingen 37

38. NAH vereniging
Facebook voor patiëntenverenigingen 38

39. Obesitas
• http://www.voedingsforum.nl/
• http://www.overgewichtinfo.nl/
• http://www.cz.nl/overgewicht-fora-mailcontact
• http://www.obesitasvereniging.nl/
Facebook voor patiëntenverenigingen 39

40. FES
http://www.facebook.com/pages/Fibromyalgie-Patienten-Vereniging/117743941619318
Facebook voor patiëntenverenigingen 40

41. EdgeRank Formule

42. Niet iedere fan ziet jouw updates

43. Wat zorgt voor affiniteit?

44. Wat zorgt voor affiniteit?

45. Wat zorgt voor affiniteit?

46. Acties verschillen in gewicht

47. Tijdstip is belangrijk

49. Contactteam ZBF
Facebook voor patiëntenverenigingen 49

50. CCR Palet
Facebook voor patiëntenverenigingen 50

51. Longfonds
www.facebook.com/longfonds
Facebook voor patiëntenverenigingen 51

52. Stembandlozen
www.facebook.com/Stembandlozen
Facebook voor patiëntenverenigingen 52

53. Succesvol Facebook inzetten
Top 10 praktische tips
Bron: presentatie Peter Minkjan van Likeconomics.nl
Facebook voor patiëntenverenigingen 53

54. 10. Leer van voorbeelden

55. 9. Goede content levert fans op

56. 8. Organiseer een
wedstrijd of actie

57. 7. Lok reacties uit

58. 6. Stel (relevante) vragen

59. 5. Kijkje achter
de schermen

60. 4. Geef je fans inspraak

61. 3. Hou het kort

62. 2. Deel video’s

63. 1. Deel foto’s

64. Stand van zaken
• Bedenk waar je staat.
• Toolkit om je op web te helpen
• Experimenteren, monitoren & delen
• Toewerken naar actief Facebook gebruik
Facebook voor patiëntenverenigingen 64

65. Facebook effectief instrument
Facebook voor patiëntenverenigingen 65

66. PGO fanpages
• www.facebook.com/KWFKankerbestrijding
• www.facebook.com/schildklier.nl
• www.facebook.com/NPVA.NL
• www.facebook.com/stembandlozen
• www.facebook.com/ItpPatientenverenigingNederland
• www.facebook.com/stembandlozen
• www.facebook.com/pages/Cerebraal/347686611940156
• www.facebook.com/longfonds
Facebook voor patiëntenverenigingen 66

67. PGO fanpages
• www.facebook.com/pages/Dwarslaesie-Organisatie-Nederland/270942859596807
• www.facebook.com/hersenletsel.netwerk
• www.facebook.com/pages/Samenwerkende-Hersenletsel-Verenigingen-Afdeling-
Friesland/462201887174703
• www.facebook.com/pages/Fibromyalgie-Patienten-Vereniging/117743941619318
• www.facebook.com/pages/Psoriasis-Vereniging-Nederland/182024748484394
• www.facebook.com/AanZet
• www.facebook.com/AlzheimerNederland
Facebook voor patiëntenverenigingen 67

68. Psoriasis
https://www.facebook.com/pages/Psoriasis-Vereniging-Nederland/182024748484394
Facebook voor patiëntenverenigingen 68

69. Bedankt voor de aandacht!
Klik hier op!
Klik hier op!
Facebook voor patiëntenverenigingen 69