CRM pour l'industrie et les services - Témoignage PV Cycle

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CRM pour l'industrie et les services - Témoignage PV Cycle

1 – Présentation de l’entreprise
Fondée en 2007 par l’industrie photovoltaïque européenne, PV
CYCLE est une association (à but non lucratif) de producteurs et
d’industriels.
PV CYCLE a démarré son activité en tant qu’organisme de gestion des
déchets photovoltaïques proposant ses services aux fabricants Européens.
PV CYCLE a déjà traité plusieurs milliers de tonnes de panneaux
photovoltaïques usagés.
Avec la directive DEEE 2014, l’entreprise a changé de dimension et
est considérablement montée en puissance, avec la prise en charge de
la mise en conformité avec la directive européenne sur la gestion des
déchets électrique et électronique.
Aujourd’hui, PV CYCLE regroupe plusieurs filiales nationales gérant
ses opérations au quotidien et proposant des solutions de traitement et
de mise en conformité avec les lois nationales pour la gestion des déchets
issus d’une grande variété d’équipements solaires.
Le siège social est basé à Bruxelles.
2 - Quels étaient vos besoins initiaux ?
Les besoins initiaux de PV CYCLE étaient en priorité d’obtenir une base de
donnée centralisée.
En effet Michel Henneghien, Key Account Manager qui est arrivé en 2014
chez PV CYCLE, avait une culture commerciale, et l’habitude d’utiliser un
CRM pour gérer l’activité Marketing et Commerciale au quotidien. C’est lui
qui a donné l’impulsion pour la mise en place du CRM « Lorsque je suis
arrivé chez PV CYCLE, il n’y avait pas de base de donnée centralisée avec
les prospects et clients. Nous avions uniquement l’ERP. Malheureusement
celui-ci ne contenait que les clients (et pas les prospects). Et en plus l’ERP
ne comprenait pas tous les contacts, le plus souvent il n’y avait que le
signataire et le comptable de l’entreprise. J’ai plaidé pour l’installation d’un
CRM pour centraliser l’information clients et prospects et améliorer notre
efficacité commerciale ».
L’objectif était d’avoir un « super carnet d’adresses », mais aussi
d’intégrer la centralisation de documents dans un seul système
(emails, offres commerciales, documents techniques…).
Le besoin de centraliser les données était d’autant plus important
que l’entreprise est présente dans 7 Pays avec près d’une quinzaine
d’utilisateurs à Bruxelles, à Paris, à Milan, à Düsseldorf et en Angleterre.
3 - Pourquoi avoir choisi Efficy CRM ?
Secteur :
Industrie
Effectifs :
Nombre d’utilisateurs :
14
Localisation :
Bruxelles et 6 autres pays
en Europe
Site internet :
www.pvcycle.org
Principales
fonctionnalités utilisées:
- Contacts & Sociétés
- Opportunités
- GED
Plus d’informations
- Efficy.com
- Sales@Efficy.com
Michel Henneghien avait déjà une forte culture CRM « Dans mon précédent travail, j’avais travaillé
déjà avec 2 CRM du marché, mais j’ai quand même fait un mini appel d’offres. Efficy CRM a
répondu le plus efficacement, avec le prix le plus correct. Ce qui a facilité le choix, c’est
d’assister à une journée de formation avec des clients Efficy, pour avoir meilleure connaissance du
produit. ».
Efficy a également séduit PV CYCLE au niveau technique « Par exemple Efficy CRM distingue
la fiche contact de la fiche société, ce qui est peu courant dans beaucoup de CRM du marché…
Dans de nombreux CRM le contact est obligatoirement relié à une société. Dans Efficy on peut
créer le contact, et ensuite on le lie à la société ou à plusieurs sociétés. » se rappelle Michel
Henneghien.
Enfin c’est l’évolutivité du produit qui a été un élément décisif « J’ai aussi apprécié
l’interaction, et le fait que le produit évolue vite au fil des versions. J’aime aussi la qualité du
support, avec des réponses ou des évolutions fonctionnelles qui arrivent très vite. On a le
sentiment de participer à l’évolution du logiciel. »
4 - Qu'est-ce que le CRM a changé dans votre entreprise ?
Pour PV CYCLE, le CRM a eu un impact positif dans l’activité au quotidien « Le positif c’est que
maintenant on retrouve facilement l’information. Nous n’avons plus les phrases comme « Tiens est-
ce que tu peux m’envoyer l’email du client, est-ce que tu peux m’envoyer par email le dossier…
tout est centralisé !».
Le CRM a également été utile pour décrocher la norme ISO 9000 « Nous avons intégré la gestion
des plaintes clients dans Efficy, ce qui nous a aidé à avoir la norme ISO 9000. Aujourd’hui la
procédure de gestion de plaintes fonctionne très bien ».
5 - Quels sont les évolutions futures que vous souhaitez mettre en place
dans votre CRM ?
La prochaine étape chez PVC CYCLE est d’intégrer la brique Marketing d’Efficy « Nous
sommes en train de mettre en place l’eMailing avec Flexmail. Nous envoyons régulièrement une
newsletter à nos membres (par exemple pour des changements de règlementation dans certains
pays), avec une gestion de plusieurs langues. »
Un autre point est de pousser encore plus loin l’adoption par les utilisateurs, certains utilisateurs
étant de très gros utilisateurs, alors que d’autres n’ont pas encore le « réflexe CRM ».
Enfin, PV CYCLE veut renforcer les liens d’Efficy avec son ERP « Nous voulons centraliser
plus d’information, et éviter d’avoir des ressaisies, pour obtenir une vision à 360° encore plus
importante. »

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  • 1. 1 – Présentation de l’entreprise Fondée en 2007 par l’industrie photovoltaïque européenne, PV CYCLE est une association (à but non lucratif) de producteurs et d’industriels. PV CYCLE a démarré son activité en tant qu’organisme de gestion des déchets photovoltaïques proposant ses services aux fabricants Européens. PV CYCLE a déjà traité plusieurs milliers de tonnes de panneaux photovoltaïques usagés. Avec la directive DEEE 2014, l’entreprise a changé de dimension et est considérablement montée en puissance, avec la prise en charge de la mise en conformité avec la directive européenne sur la gestion des déchets électrique et électronique. Aujourd’hui, PV CYCLE regroupe plusieurs filiales nationales gérant ses opérations au quotidien et proposant des solutions de traitement et de mise en conformité avec les lois nationales pour la gestion des déchets issus d’une grande variété d’équipements solaires. Le siège social est basé à Bruxelles. 2 - Quels étaient vos besoins initiaux ? Les besoins initiaux de PV CYCLE étaient en priorité d’obtenir une base de donnée centralisée. En effet Michel Henneghien, Key Account Manager qui est arrivé en 2014 chez PV CYCLE, avait une culture commerciale, et l’habitude d’utiliser un CRM pour gérer l’activité Marketing et Commerciale au quotidien. C’est lui qui a donné l’impulsion pour la mise en place du CRM « Lorsque je suis arrivé chez PV CYCLE, il n’y avait pas de base de donnée centralisée avec les prospects et clients. Nous avions uniquement l’ERP. Malheureusement celui-ci ne contenait que les clients (et pas les prospects). Et en plus l’ERP ne comprenait pas tous les contacts, le plus souvent il n’y avait que le signataire et le comptable de l’entreprise. J’ai plaidé pour l’installation d’un CRM pour centraliser l’information clients et prospects et améliorer notre efficacité commerciale ». L’objectif était d’avoir un « super carnet d’adresses », mais aussi d’intégrer la centralisation de documents dans un seul système (emails, offres commerciales, documents techniques…). Le besoin de centraliser les données était d’autant plus important que l’entreprise est présente dans 7 Pays avec près d’une quinzaine d’utilisateurs à Bruxelles, à Paris, à Milan, à Düsseldorf et en Angleterre. 3 - Pourquoi avoir choisi Efficy CRM ? Secteur : Industrie Effectifs : Nombre d’utilisateurs : 14 Localisation : Bruxelles et 6 autres pays en Europe Site internet : www.pvcycle.org Principales fonctionnalités utilisées: - Contacts & Sociétés - Opportunités - GED Plus d’informations - Efficy.com - Sales@Efficy.com
  • 2. Michel Henneghien avait déjà une forte culture CRM « Dans mon précédent travail, j’avais travaillé déjà avec 2 CRM du marché, mais j’ai quand même fait un mini appel d’offres. Efficy CRM a répondu le plus efficacement, avec le prix le plus correct. Ce qui a facilité le choix, c’est d’assister à une journée de formation avec des clients Efficy, pour avoir meilleure connaissance du produit. ». Efficy a également séduit PV CYCLE au niveau technique « Par exemple Efficy CRM distingue la fiche contact de la fiche société, ce qui est peu courant dans beaucoup de CRM du marché… Dans de nombreux CRM le contact est obligatoirement relié à une société. Dans Efficy on peut créer le contact, et ensuite on le lie à la société ou à plusieurs sociétés. » se rappelle Michel Henneghien. Enfin c’est l’évolutivité du produit qui a été un élément décisif « J’ai aussi apprécié l’interaction, et le fait que le produit évolue vite au fil des versions. J’aime aussi la qualité du support, avec des réponses ou des évolutions fonctionnelles qui arrivent très vite. On a le sentiment de participer à l’évolution du logiciel. » 4 - Qu'est-ce que le CRM a changé dans votre entreprise ? Pour PV CYCLE, le CRM a eu un impact positif dans l’activité au quotidien « Le positif c’est que maintenant on retrouve facilement l’information. Nous n’avons plus les phrases comme « Tiens est- ce que tu peux m’envoyer l’email du client, est-ce que tu peux m’envoyer par email le dossier… tout est centralisé !». Le CRM a également été utile pour décrocher la norme ISO 9000 « Nous avons intégré la gestion des plaintes clients dans Efficy, ce qui nous a aidé à avoir la norme ISO 9000. Aujourd’hui la procédure de gestion de plaintes fonctionne très bien ». 5 - Quels sont les évolutions futures que vous souhaitez mettre en place dans votre CRM ? La prochaine étape chez PVC CYCLE est d’intégrer la brique Marketing d’Efficy « Nous sommes en train de mettre en place l’eMailing avec Flexmail. Nous envoyons régulièrement une newsletter à nos membres (par exemple pour des changements de règlementation dans certains pays), avec une gestion de plusieurs langues. » Un autre point est de pousser encore plus loin l’adoption par les utilisateurs, certains utilisateurs étant de très gros utilisateurs, alors que d’autres n’ont pas encore le « réflexe CRM ». Enfin, PV CYCLE veut renforcer les liens d’Efficy avec son ERP « Nous voulons centraliser plus d’information, et éviter d’avoir des ressaisies, pour obtenir une vision à 360° encore plus importante. »