1. 1. ¿Qué pasó?
Debido a dependencias de la empresa que lanzó el proyecto, se realizaron
frecuentes cambios en la programación de los trabajos correspondientes a los
proveedores del proyecto. Cuando las dependencias fueron resueltas, fue
necesario programar sin anticipación actividades durante días feriados. Los
colaboradores estaban muy molestos debido a que tuvieron que trabajar durante
algunos días de descanso oficial. El Project manager anterior le prometió al
personal que se les concedería días de descanso adicionales como
compensación a los días de asueto que no disfrutaron. Esta promesa no se
cumplió debido a que el Project manager renunció y la situación hizo crisis
conmigo dado que fui el siguiente project manager que asumió la responsabilidad
del proyecto. Los colaboradores se organizaron para boicotear el proyecto sin
importar el nuevo compromiso para reponer los días de descanso con tiempo y
con una prima por los días trabajados.
2. ¿Cuáles fueron los resultados?
La consecuencia final de la situación fue que la persona que organizó a los
colaboradores para boicotear el proyecto fue despedida y el personal restante
renunció de manera masiva y provocó que no se pudieran realizar los trabajos
comprometidos con el cliente. Esto provocó una afectación monetaria a la
empresa por los trabajos que no pudieron ser ejecutados a tiempo y que fueron
asignados a otros proveedores competidores. Sin embargo, esta situación
permitió reemplazar al personal insatisfecho con personal ajeno a la situación
original.
3. ¿Por qué sucedió esto?
La causa raíz del problema se debió a que no se respetaron los días de descanso
del personal, debido a variaciones en la programación de las actividades. La
situación se agravó debido a la promesa incumplida de reponer los días
laborados con descansos adicionales. El personal acumuló inconformidades que
no fueron atendidas a tiempo, debido a la propia rotación de los Project
managers.
4. ¿Qué conceptos de los temas 1 y 2 son relevantes para esta situación?
Los conceptos que permiten entender esta crisis de liderazgo son los siguientes:
a) Recompensa: El project manager inicial trató de motivar al personal con la
promesa no cumplida de conceder días de descanso a cambio de los que
se tendrían que trabajar. Dado que la situación escaló con el tiempo, una
2. segunda propuesta fue hecha a los colaboradores, incluyendo tanto la
reposición de los días no trabajados como una compensación económica.
b) Coactivo: Una vez que fue claro que no sería posible llegar a un acuerdo
amistoso con los colaboradores, fue necesario aceptar el retraso en los
trabajos, así como la pérdida monetaria y despedir al personal
descontento y comenzar desde cero con un nuevo equipo de trabajo que
fuera ajeno al problema.
5. ¿Qué aprendiste de esto?
El aprendizaje consistió en los siguientes puntos:
a) Es necesario compartir con los colaboradores la información del contexto
del proyecto, a fin de mostrar de manera clara las dependencias que
modifican la programación de los trabajos del proyecto.
b) No se deben realizar promesas que no se van a cumplir para evitar el
sentimiento de frustración de los colaboradores cuando estas no se
cumplan.
c) Resolver de manera definitiva el problema, ya sea cumpliendo las
promesas realizadas a los colaboradores, aunque dichas promesas hayan
sido realizadas por una administración anterior, o comenzando desde
cero, asignando nuevos recursos al proyecto para tener la certeza de que
los trabajos se realizarán sin reclamos.
d) Evitar la rotación del personal de gestión del proyecto para evitar que
alguien que tiene pensado renunciar realice programaciones irreales y
compromisos que sabe que no va a cumplir.
