פרסונליזציה מתחילה באיסוף מידע על הלקוחות, בערוצים שונים ובדרכים מגוונות וניתוח של הביג דאטה לכדי תובנות עסקיות. על פי התוצאה, מותאמים תוכן ומוצרים לדפוסי ההתנהגות של הלקוחות, באופן מודע או שלא, וכל זאת כדי ליצור חוויה אישית ויוצאת דופן. עושים עלינו פרסונליזציה בכל מקום, באתר התוכן, המסחר וגם באופליין. סקירה של שלבי נתיב הרכישה ודגש וטיפים לכל שלב הרצאה מלאה בדוגמאות של איך עושים את זה בהצלחה ואיך אתם יכולים גם. הרצאה בכנס ה-30 של אינפומידע, האוניברסיטה העברית עוד הרבה תוכן, סרטונים ומחשבות בבלוג שלי http://eladgoldenberg.com/ 13 במאי 2015