שירות לקוחות הוא אחד המרכיבים ומאמצעי הבידול המובילים במסחר באונליין. למה צריך בכלל ואיך זה עובד? על עסקים שמשלבים את השירות כחלק מהמודל העסקי שירות לקוחות לפני ואחרי המכירה - איך עושים את זה נכון? תהליך הרכישה - checkout process השלבים אותם עובר הלקוח אצלכם בחנות ומהם המדדים המובילים באונליין