Ce diaporama a bien été signalé.
Le téléchargement de votre SlideShare est en cours. ×

PBR-Cilt-11-Sayı-1-SOSYALMEDYA

Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Prochain SlideShare
Sosyal medya pazarlama
Sosyal medya pazarlama
Chargement dans…3
×

Consultez-les par la suite

1 sur 4 Publicité

Plus De Contenu Connexe

Similaire à PBR-Cilt-11-Sayı-1-SOSYALMEDYA (20)

Publicité

PBR-Cilt-11-Sayı-1-SOSYALMEDYA

  1. 1. 114 Pharmaceutical Business Review I Cilt 11 - Sayı 1 S O S YA L M E DYA Uluslararası Birçok Ödül Sahibi PortalGrup Healthcare’in Başarı Sırrı Ecz. Elçin Tuncer Genel Müdür PortalGrup Healthcare İşte, ilaç sektöründe sosyal medya çalışmaları ile Uluslararası AVA Ödülü’nü kazanan pazarlama teknolojileri firması PortalGrup Healthcare’in başarılarının sırrı… Sizce ilaç ve sağlık sektöründe sosyal medya neden önemli? Türkiye’de sağlık alanında güvenilir kaynaktan gelen bilgilendirmeye toplumun ciddi oranda ihtiyacı bulunmakta. Bu amaçla ilaç firmalarına ve diğer sağlık kurumlarına çok önemli görevler düşmekte. Sektörün hasta odaklı yaklaşımında sosyal medya en önemli platformdur. Bugün Türkiye’de 76.7 milyon nüfusun %50’si sosyal medya kullanıcısıdır. Bu kanallar üzerinden güvenilir sürdürülebilir güncel bilgi akışı, verimli sağlık yönetimi için büyük ihtiyaçtır. Facebook, Twitter gibi sosyal medya kanallarında sağlıkla ilgili ciddi bir bilgi kirliliği bulunmakta. Gerek topluma gerekse sağlık profesyonellerine yönelik olarak bu alandaki boşluğu doldurmayı başaran firmalar ciddi fark yaratacaklar. İstatistiklere göre internetteki firma ya da markalarla ilgili içeriğin %25’ten fazlası son kullanıcılar tarafından üretiliyor. Kullanıcıların, firmaların yaptığı reklam ve tanıtım yazılarına göre sosyal medya mesajlarına daha çok güvendiğini ve reaksiyon verdiğini görüyoruz. Dolayısıyla gittikçe önem kazanan ‘electronic word-of-mouth’ etkisini firmaların kendi lehine çevirebilmesi, ancak güvenilir ve sürdürülebilir sosyal medya yönetimi ile mümkün olabilir. Bu alanda ciddi fırsatlar da bulunuyor. Yönetmelikler sağlık sektöründe sosyal medya için en büyük engel olarak gösteriliyor. Siz bu konuda ne düşünüyorsunuz? Bugün tüm ilaç firmaları, hastaneler ve diğer sağlık kuruluşları sosyal medyada aktif olarak yer alabilirler. Ancak burada en temel konu Sağlık Bakanlığı yönetmeliklerine uygun, içerik ve platform yönetimlerinin gerçekleştirilmesi. Şunu rahatlıkla söyleyebiliriz ki tüm yönetmeliklere hakim, aktif dinleme ile farmakovijilans yönetimi yapılan, yetkin ve entegre pazarlama stratejileri üretebilen 3. parti firmalarla süreç yönetimi başarı ile yapılabilir. Yönetmelikler neler yapılmasını ve nelerin yapılmaması gerektiğini çok net söylüyor. Cesaret ile yeni yaklaşımları deneyen firmalar sosyal medyada başarıyı yakalıyorlar. İlaç firmalarının dikkat etmesi
  2. 2. 115Pharmaceutical Business Review I Cilt 11 - Sayı 1 gereken en önemli konu şu: Sadece post ve farklı içerik paylaşımı sosyal medya için yeterli değil. KPI tanımlanmayan ve hedeflerle entegre olarak ölçümleme yapılmayan sosyal medya çalışmalarından başarı beklenemez. Bu nedenle sosyal medyayı diğer pazarlama kanallarındaki stratejilerle uyumlu yönetmek gerekiyor. Aynı şekilde sosyal medya hesaplarınız CRM’niz ile entegre olmalı. Sosyal medyada iş çözümleri kullanmıyor ve bu kanalları sadece post atmak için kullanıyorsanız boşa zaman kaybediyorsunuz demektir. İçerik yönetiminin altını özellikle çiziyorsunuz... Yönetmelikler reçetesiz ürünlerde markalı tanıtıma izin verirken reçeteli ürünlerde marka kullanamamaktayız. Bu nedenle sosyal medyada yapılacak markasız içerikler sağlık profesyonellerine ya da hasta/hasta yakınlarına bir katkı sağlayacak şekilde hazırlanmalı. İçerik yönetiminde gelişmeye açık taraflarınız olduğunu düşünüyorsanız post atmak yerine sadece arkadaki iş modellerini kullanabilirsiniz. İçeriklerinizin yeterli düzeyde olduğuna hazır hissettiğinizde içerik paylaşımına başlayın ve kendi topluluğunuzu bu aşamadan sonra oluşturun. Her sosyal medya kanalının iletişim dili farklı. Sosyal medyada kullanılacak iletişim dili de diğer kanallarda kullanılacak iletişimden çok daha farklı olmakta. Sosyal medyada içerik yönetimi maalesef henüz tam anlamı ile sektörümüzde doğru uygulanamıyor. Eğlenceli ya da farklı içerikler hazırlamak başarılı bir içerik stratejisinin temel amacı olamaz. Yaratıcılığın önemini göz ardı edemeyiz muhakkak. Bunun için dünün kreatif ajansları bugünün dijital ajansları gayet başarılı çalışmalar üretiyorlar. Ancak post dağıtımı değil etkileşim odaklı ve hedef kitlenin ihtiyaçlarına cevap verecek şekilde aksiyon alınmalı. Oluşturduğunuz sosyal medya platformunda hedef kitlenizin ihtiyacına cevap verecek bir kültür oluşturmalısınız. Burada ilaç firmaları açısından PV yönetimi önemli bir konu. Sistemler doğru kurgulandığında ve aktif dinleme gerçekleştiğinde PV süreci başarı ile yürütülebilir. Şu anda sektörün sosyal medya konusundaki konumu sizce nedir ve firmalar neler yapmalı? Sosyal medya ilaç sektörü için yeni ve çok önemli bir iletişim kanalı. Sosyal medya tek başına ve stratejisi olmadan kullanıldığında satışlarınızı artıracak ya da marka bilinirliliğinizi güçlendirecek sihirli bir değnek değil. Çok para ve zaman harcayarak, bilinçsizce alınacak sosyal medya aksiyonları size düşük ROI sonuçları dışında bir kazanç sağlamayacaktır. Şu anda sağlık sektöründe teknoloji ve dijital pazarlama ile ilgili transformasyon süreci devam ediyor. Bu nedenle sosyal medyada hazır olmayan firmalar dönemsel çalışmalarla ilerleyebilirler. Kurumsal olarak her ilaç firmasının, yetkinliklere sahip profesyonel bir firma tarafından yönetilen bir Linkedin ve Facebook sayfası olmalı. Tedavi grupları ile ilgili olarak Facebook ve Instagram en iyi sonuç aldığımız kanallar. Firmalar, pazarlama stratejileri doğrultusunda iş hedefleri ile uyumlu olacak şekilde sosyal medya stratejisi oluşturmadan sosyal medyada yer almamalılar. Strateji hazır olduktan sonra Facebook, Twitter, Instagram, Youtube ve Linkedin arkasındaki iş modelleri kullanılarak ilaç firmalarının yer alabileceği platformlar. Sadece post atarak bu platformlarda yer almak sayfaları güncel tutmak dışında bir işe yaramamakta. Muhakkak reklam ve iş modellerinin kullanılmasını önermekteyiz. İlaç sektörü olarak DOL’ler (Digital Opinion Leaders) ve POL’ler (Patient Opinion Leaders) oluşmasına önderlik edilmeli. Sosyal medya bunun için çok iyi fırsatlar sunuyor. Şu anda sosyal medyada doktorları buluşturan bir ilaç firması bulunmuyor. Bunu ilk başaran firma rekabet yarışında ciddi fark yaratacak. Sosyal medya alanında birçok uluslararası ödül kazandınız. Başarınızın sırrını neye bağlıyorsunuz? Belirttiğiniz gibi Türkiye’ye ilaç sektöründe sosyal medya alanında yaptığımız çalışmalarla birçok uluslararası ödül getirdik. IMA (Interactive Media Awards) ve AVA Ödülleri bunlardan sadece ikisi. AVA Digital Awards, AMCP’ye (Association Biliyoruz ki pazarlama otomasyon programlarının iş süreçlerinde ve ölçümlemelerle sağladığı başarılar artık tartışılır değil. Pazarlama otomasyon programlarının sosyal medya ile entegrasyonu özellikle hekimlere yapmış olduğunuz tanıtımlarda yepyeni fırsatlar sunmakta. Bu açıdan bakınca sosyal medyanın ilaç sektörü için keşfedilmemiş hazinelerle dolu bir cevher olduğunu düşünüyorum.
  3. 3. 116 Pharmaceutical Business Review I Cilt 11 - Sayı 1 of Marketing and Communication Professionals) bağlı uluslararası bir organizasyon ve biz bu sene AVA’dan iki ödül kazandık. Bunlardan bir tanesini Altın AVA Ödülü’nü yönettiğimiz sosyal medya projesi ile aldık. Paylaşılabilir içerikler üretebilmek bu işin sırlarından bir tanesi. Sektörel deneyimimiz bize gösteriyor ki içerikler, iş hedefleri, marka ve hedef kitlenin ihtiyaçları ile ilişkili olmalı. Bunun için de bir fikri anlatıyor olmalısınız ya da bir kültür oluşturuyor olmalısınız. Şu anda sağlık sektörü sosyal medyada ‘Tek yönlü iletişim’ ile ilerliyor. Bu durumu ‘İnteraktif iletişim’ modeline çevirmemiz gerekmekte. Başarımızın bir diğer sırrı iş hedefleri ve KPI’larla sonuca odaklı entegre sistemler kurmamız. Bugün sosyal medya çalışmaları çok kanallı tanıtımın sadece bir kanalı. Kreatif post oluşturma kısmına odaklandığınızda kaybedersiniz. Bu nedenle firmalara sosyal medyadan sonuç almak istiyorlarsa muhakkak entegre sistemlerle çalışmalarını ve pazarlama teknolojilerini kullanmalarını öneriyorum. Dünyada sosyal medya kullanıcısı en çok olan ülkelerden biriyiz. Böyle bir durumda sağlık endüstrisi bunu göz ardı etmemelidir. İnovatif çözümlerin çıkabileceği potansiyele sahip bir ülkeyiz. Artık zaman, kalıpların dışında düşünme zamanıdır. Teoride sıkışıp kalmadan, cesaretle pratikte uygulamalar gerçekleştirmeyi başaranlar hızlı yol alacaklardır. Daha önce de belirttiğim ve hepimizin bildiği gerçek şu ki ilaç sektörü için tanıtımda çok ciddi regülasyonlar mevcut, ancak bunlar engel değil. Bu regülasyonları bilerek her kanalda tanıtım yapılabilir. Sadece yapmamız gereken daha yaratıcı ve entegre fikirler ile aksiyon almaktır. Son olarak eklemek istediğiniz bir şey var mı? İlaç sektörü pazarlama yöntemleri açısından bir değişim tünelinden geçmekte. Özellikle ‘hasta odaklı yaklaşım’ temelinde daha büyük kitlelere yönelik iletişim yöntemleri sektörün gelişime açık önemli alanlarından biri. Farmakovijilans konuları bu aşamada ciddi önem taşıyor. Bu konuda daha cesur adımlar atmaya ihtiyaç bulunuyor. Kriz yönetim sistemlerini ve aktif dinleme sistemlerinizi PV süreçlerine uygun olarak doğru planlarsanız sosyal medyada yer almak korkulacak bir dünya olmaktan çok fırsatlarla dolu öğretici ve katkı sağlayan avantajlı bir dünyaya dönüşecektir. Biz PortalGrup Healthcare olarak görsel çalışmaların yaratıcılık odaklı olduğu postlar atmak odağından çok, sosyal medyanın iş hedeflerine katkısına odaklanarak çalışmalarımızı gerçekleştirmekteyiz. Yönettiğimiz tüm sosyal medya kanalları uluslararası alanda ödüle layık görüldü. Biliyoruz ki pazarlama otomasyon programlarının iş süreçlerinde ve ölçümlemelerle sağladığı başarılar artık tartışılır değil. Pazarlama otomasyon programlarının sosyal medya ile entegrasyonu özellikle hekimlere yapmış olduğunuz tanıtımlarda yepyeni fırsatlar sunmakta. Bu açıdan bakınca sosyal medyanın ilaç sektörü için keşfedilmemiş hazinelerle dolu bir cevher olduğunu düşünüyorum. Pazarlama teknolojileri firması olarak hedefimiz ilaç sektöründe iş modellerini ve süreçlerini yenileyecek, yeni yaklaşımlar kazandıracak sosyal medya projelerine, diğer çalışma alanlarımızda olduğu gibi uluslararası bir vizyon ile öncülük etmektir. Pazarlama teknolojileri firması olarak hedefimiz ilaç sektöründe iş modellerini ve süreçlerini yenileyecek, yeni yaklaşımlar kazandıracak sosyal medya projelerine, diğer çalışma alanlarımızda olduğu gibi uluslararası bir vizyon ile öncülük etmektir. S O S YA L M E DYA
  4. 4. Doğru Strateji, Doğru Teknoloji! Sağlık Sektörüne Yönelik Teknolojik Pazarlama Uygulamaları 14 Ülke 114 Proje Yeşilce Mahallesi Doğa Sokak Kökten Plaza No:6 Kat:3 Seyrantepe Kağıthane / İSTANBUL / TÜRKİYE Telefon : +90 (212) 279 42 42 | www.portalgruphealthcare.com

×