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Les Français et le portefeuille numérique mobile
Une enquête Elia Consulting en partenariat avec IPSOS

Octobre 2013
© Elia Consulting 2013

1
Fiche technique

Sondage
effectué par
Échantillon

Dates du terrain

Méthode

1 000 personnes constituant un échantillon représentatif
de la population française âgée de 15 ans et plus.
Du 08 au 10 octobre 2013.

Echantillon interrogé par Internet.
Méthode des quotas : sexe, âge, profession de la personne de
référence du foyer, région et catégorie d’agglomération.

N.B. : Comme pour toute enquête quantitative, cette étude présente des résultats soumis aux marges d'erreur inhérentes aux lois statistiques.
Ce rapport a été élaboré dans le respect de la norme internationale ISO 20252 « Etudes de marché, études sociales et d’opinion ».

Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

2
Principaux enseignements

48% des Français ne sont pas prêts du tout à abandonner totalement leur carte bancaire au profit
du paiement par mobile

Les jeunes sont aussi sceptiques que les autres à l’idée d’abandonner la carte bancaire pour le
téléphone mobile : 48% des interrogés ayant entre 15 et 34 ans ne sont pas prêts du tout à abandonner
totalement leur carte bancaire au profit du paiement par mobile

Les dangers liés à la sécurité du mode de paiement et au risque de vol sont les 2 freins à l’adoption
du paiement par mobile qui sont les plus cités.

77% des Français qui se déclarent prêts à payer avec leur mobile seraient incités à le faire si la solution
est développée par leur banque

Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

3
Etat des lieux du smartphone en France
§  Possédez-vous un smartphone ?
Base : A tous

54%

… des Français possèdent un smartphone

§  Et depuis combien de temps possédez-VOUS un smartphone ?
Base : A ceux qui possèdent un smartphone, soit 54% de l’échantillon

36%

19%

31%
14%
5 ans et plus

De 3 à 4 ans

Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

De 1 à 2 ans

Moins d’un an
4
Un tiers des Français connait précisément le principe du portefeuille numérique mobile.
§  CERTAINES BANQUES OFFRENT LA POSSIBILITÉ À LEURS CLIENTS DE RÉGLER LEURS ACHATS SUR INTERNET OU EN BOUTIQUE
DIRECTEMENT AVEC LEUR TÉLÉPHONE MOBILE, GRÂCE À UNE APPLICATION SÉCURISÉE QUI LEUR PERMET DE REMPLACER LA CARTE
BANCAIRE.
EN AVEZ-VOUS ENTENDU PARLER ?
Base : A tous

Part des Français sachant
précisément ce qu’est le
portefeuille numérique mobile

14
35
S/T Oui
86%

35%

51

Oui, je sais précisément de quoi il s'agit
Oui, mais je ne sais pas vraiment de quoi il s'agit
Non
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

5
Les Français les plus jeunes sont un peu plus au fait de cette technologie que les autres.
§  Certaines banques offrent la possibilité à leurs clients de régler leurs achats sur internet ou en boutique directement
avec leur téléphone mobile, grâce à une application sécurisée qui leur permet de remplacer la carte bancaire.
En avez-vous entendu parler ?
Base : A tous
Oui, je sais précisément de quoi il s'agit
Oui, mais je ne sais pas vraiment de quoi il s'agit

S/T
Oui

Non
Ensemble

15-34 ans

35

51

42

48

35-59 ans

33

50

60 ans et +

31

56

Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

14

10

17

13

86	
  
90	
  
83	
  
87	
  

6
Seulement un tiers des Français sont prêts à régler directement leurs achats via leur
mobile à la place de leur carte bancaire.
§  EN CE QUI VOUS CONCERNE, SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER DIRECTEMENT VOS ACHATS SUR INTERNET OU EN BOUTIQUE AVEC VOTRE
TÉLÉPHONE MOBILE, À LA PLACE DE VOTRE CARTE BANCAIRE ?
Base : A tous

Part des Français se déclarant prêts
à payer directement leurs achats
avec leur téléphone mobile

6
33

S/T Oui
31%

25

31%
S/T
Non
69%

36

Oui, certainement
Non, probablement pas
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

Oui, probablement
Non, certainement pas
7
L’âge n’est pas un critère clivant sur cette question. Peu de jeunes comme de personnes
âgées se déclarent prêts à adopter le paiement par mobile.
§  EN CE QUI VOUS CONCERNE, SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER DIRECTEMENT VOS ACHATS SUR INTERNET OU EN BOUTIQUE AVEC VOTRE
TÉLÉPHONE MOBILE, À LA PLACE DE VOTRE CARTE BANCAIRE ?
Base : A tous

Oui, certainement
Oui, probablement

S/T
Oui

Non, probablement pas

S/T
Non

Non, certainement pas

Ensemble

6

15-34 ans

9

35-59 ans

6

60 ans et + 3

25

25

24

26

Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

36

33

31	
  

69	
  

30

36

34	
  

66	
  

36

34

30	
  

70	
  

29	
  

71	
  

42

29

8
La carte bancaire a encore de beaux jours devant elle : très peu de Français seraient prêts
à l’abandonner totalement au profit du paiement par mobile.
§  A TERME, SERIEZ-VOUS PRÊT À ABANDONNER TOTALEMENT VOTRE CARTE BANCAIRE POUR VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE ?
Base : A tous

Part des Français n’étant certainement
pas prêts à abandonner la carte
bancaire pour leurs achats

S/T Oui
13%

2 11
48

48%

S/T
Non
87%

39

Oui, certainement
Oui, probablement
Non, probablement pas
Non, certainement pas

Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

9
Les jeunes sont aussi sceptiques que les autres à l’idée d’abandonner la carte bancaire pour
le téléphone mobile
§  A TERME, SERIEZ-VOUS PRÊT À ABANDONNER TOTALEMENT VOTRE CARTE BANCAIRE POUR VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE ?
Base : A tous

Oui, certainement
Oui, probablement

S/T
Oui

S/T
Non

48

13	
  

87	
  

Non, probablement pas
Non, certainement pas

Ensemble 2 11

39

15-34 ans 3 14

35

48

17	
  

83	
  

35-59 ans 2 11

40

47

13	
  

87	
  

49

8	
  

92	
  

60 ans et +

8

43

Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

10
Les dangers liés à la sécurité du mode de paiement et au risque de vol sont des freins
importants dans un contexte où le vol de téléphone mobile a explosé.
§  QUELS SONT LES DEUX PRINCIPAUX ASPECTS, PARMI LES SUIVANTS, QUI VOUS DISSUADERAIENT LE PLUS D’UTILISER LE PAIEMENT
PAR MOBILE ? TOTAL SUPÉRIEUR À 100 CAR PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES / LES RÉSULTATS PRÉSENTÉS SONT EN
POURCENTAGES

Base : A tous

45

On ne sait pas si nos données bancaires sont correctement sécurisées

43

Cela encourage le vol de téléphone mobile

41

En cas de perte ou de vol, on se retrouve vite en difficulté

27

Cela rend encore plus dépendant du téléphone mobile

10

Ce système favorise l’achat compulsif

10

Il faut donner trop d’informations personnelles avant de pouvoir s’en servir

3

Cela doit être plus compliqué à utiliser que les cartes bancaires

5

Aucun d’entre eux ne me dissuaderaient

Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

11
Ces inquiétudes sont surtout prégnantes chez les moins de 60 ans. Les Français les plus
âgés mettent également l’accent sur la dépendance vis-à-vis du mobile.
§  QUELS SONT LES DEUX PRINCIPAUX ASPECTS, PARMI LES SUIVANTS, QUI VOUS DISSUADERAIENT LE PLUS D’UTILISER LE PAIEMENT PAR
MOBILE ? TOTAL SUPÉRIEUR À 100 CAR PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES / LES RÉSULTATS PRÉSENTÉS SONT EN POURCENTAGES

15-34
ans

Base : A tous

35-59
ans

60 ans et
plus

On	
  ne	
  sait	
  pas	
  si	
  nos	
  données	
  bancaires	
  sont	
  correctement	
  
sécurisées	
  

45

48	
  

48	
  

38	
  

Cela	
  encourage	
  le	
  vol	
  de	
  téléphone	
  mobile	
  

43

49	
  

41	
  

38	
  

En	
  cas	
  de	
  perte	
  ou	
  de	
  vol,	
  on	
  se	
  retrouve	
  vite	
  en	
  difficulté	
  

41

43	
  

43	
  

37	
  

Cela	
  rend	
  encore	
  plus	
  dépendant	
  du	
  téléphone	
  mobile	
  

27

24	
  

26	
  

33	
  

Ce	
  système	
  favorise	
  l’achat	
  compulsif	
  

10

10	
  

11	
  

9	
  

Il	
  faut	
  donner	
  trop	
  d’informa;ons	
  personnelles	
  avant	
  de	
  
pouvoir	
  s’en	
  servir	
  

10

11	
  

7	
  

12	
  

Cela	
  doit	
  être	
  plus	
  compliqué	
  à	
  u;liser	
  que	
  les	
  cartes	
  
bancaires	
  

3

2	
  

4	
  

4	
  

Aucun	
  d’entre	
  eux	
  ne	
  me	
  dissuaderaient	
  

5

3	
  

5	
  

7	
  

Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

12
Dans la pratique, les solutions de paiement par mobile doivent impérativement être
développées par les banques pour avoir la confiance des Français.
§  QU’EST-CE QUI VOUS INCITERAIT LE PLUS À ADOPTER LE PAIEMENT PAR MOBILE ?
Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon

UNE SOLUTION DÉVELOPPÉE PAR …

77%

MA BANQUE

12%

UN ACTEUR MAJEUR D’INTERNET (APPLE, GOOGLE)

11%

UNE ENSEIGNE DANS LAQUELLE J’AI L’HABITUDE DE
FAIRE MES ACHATS

Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

13
Les Français les plus âgés privilégient leur banque pour développer une telle solution, les
plus jeunes se montrant un peu plus sensibles aux acteurs du web.
§  QU’EST-CE QUI VOUS INCITERAIT LE PLUS À ADOPTER LE PAIEMENT PAR MOBILE ?
Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon

UNE SOLUTION DÉVELOPPÉE PAR …
77%

MA BANQUE

12%

UN ACTEUR MAJEUR D’INTERNET (APPLE, GOOGLE)

11%

UNE ENSEIGNE DANS LAQUELLE J’AI L’HABITUDE DE FAIRE MES ACHATS

86

80

77

66

21

12 11
Ensemble

13

15-34 ans

Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

10 10
35-59 ans

5

9

60 ans et +
14
Plus de la moitié des Français prêts à utiliser cette solution le feraient indifféremment, sur
internet comme en magasin.
§  ET SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE…
Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon

59
%

12%

29%

INDIFFÉREMMENT
PLUTÔT SUR INTERNET
Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

PLUTÔT EN MAGASIN
15
Les plus jeunes sont plus sensiblement portés vers le paiement par internet.

§  ET SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE…
Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon

PLUTÔT SUR INTERNET

INDIFFÉREMMENT

63

59

31

10

9
15-34 ans

Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

29

28

17

Ensemble

61

52
29

12

PLUTÔT EN MAGASIN

35-59 ans

60 ans et +

16
Illustration des craintes qui subsistent à propos de cette technologie, près de la moitié de
ceux qui y sont ouverts l’associent à des dépenses plutôt faibles.
§  ET VOUS VOUS SERVIRIEZ DE VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE POUR RÉGLER…

+

Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon

3%

DES MONTANTS PLUTÔT ÉLEVÉS

l

51%

DES MONTANTS DE TOUTE SORTE

46%

DES MONTANTS PLUTÔT FAIBLES

Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

1 17
7
Les plus jeunes d’entre eux – au pouvoir d’achat en moyenne plus bas – l’utiliseraient
même plus souvent pour des achats d’une valeur plutôt faible.
§  ET VOUS VOUS SERVIRIEZ DE VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE POUR RÉGLER…
Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon

+ DES MONTANTS PLUTÔT ÉLEVÉS
= DES MONTANTS DE TOUTE SORTE
- DES MONTANTS PLUTÔT FAIBLES

51

46

41

4

3
Ensemble

58

55

40

2
15-34 ans

Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

52

47

1
35-59 ans

60 ans et +

18
Cette solution n’est pas cantonnée à un type d’enseigne : la moitié de ceux qui utiliseraient
cette technologie le feraient dans tout type de commerce.
§  DANS QUEL TYPE D’ENSEIGNE SERIEZ-VOUS LE PLUS DISPOSÉ À UTILISER CE MOYEN DE PAIEMENT ?
Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon

36%

EN COMMERCE PHYSIQUE

11%

SUR UN SITE MARCHAND SUR INTERNET

53%

ü  25% : En grande surface
ü  6% : Dans une enseigne spécialisée
(électroménager, mode…)
ü  5% : Dans un commerce de proximité

INDIFFÉREMMENT

Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

19
Les plus jeunes sont là encore un peu plus disposés que les autres à utiliser ce moyen de
paiement sur des sites d’e-commerce.
§  DANS QUEL TYPE D’ENSEIGNE SERIEZ-VOUS LE PLUS DISPOSÉ À UTILISER CE MOYEN DE PAIEMENT ?
Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon

En grande surface
Dans une enseigne spécialisée (électroménager, mode…)
Dans un commerce de proximité
Sur un site marchant sur internet
Indifféremment

56

53

56

46

27

25

6

11
5

Ensemble

26

23
14
6

7

15-34 ans

Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013

12
4

5

35-59 ans

8

8
2

60 ans et +

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Elia Consulting - Les Français et le portefeuille numérique mobile

  • 1. Les Français et le portefeuille numérique mobile Une enquête Elia Consulting en partenariat avec IPSOS Octobre 2013 © Elia Consulting 2013 1
  • 2. Fiche technique Sondage effectué par Échantillon Dates du terrain Méthode 1 000 personnes constituant un échantillon représentatif de la population française âgée de 15 ans et plus. Du 08 au 10 octobre 2013. Echantillon interrogé par Internet. Méthode des quotas : sexe, âge, profession de la personne de référence du foyer, région et catégorie d’agglomération. N.B. : Comme pour toute enquête quantitative, cette étude présente des résultats soumis aux marges d'erreur inhérentes aux lois statistiques. Ce rapport a été élaboré dans le respect de la norme internationale ISO 20252 « Etudes de marché, études sociales et d’opinion ». Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 2
  • 3. Principaux enseignements 48% des Français ne sont pas prêts du tout à abandonner totalement leur carte bancaire au profit du paiement par mobile Les jeunes sont aussi sceptiques que les autres à l’idée d’abandonner la carte bancaire pour le téléphone mobile : 48% des interrogés ayant entre 15 et 34 ans ne sont pas prêts du tout à abandonner totalement leur carte bancaire au profit du paiement par mobile Les dangers liés à la sécurité du mode de paiement et au risque de vol sont les 2 freins à l’adoption du paiement par mobile qui sont les plus cités. 77% des Français qui se déclarent prêts à payer avec leur mobile seraient incités à le faire si la solution est développée par leur banque Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 3
  • 4. Etat des lieux du smartphone en France §  Possédez-vous un smartphone ? Base : A tous 54% … des Français possèdent un smartphone §  Et depuis combien de temps possédez-VOUS un smartphone ? Base : A ceux qui possèdent un smartphone, soit 54% de l’échantillon 36% 19% 31% 14% 5 ans et plus De 3 à 4 ans Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 De 1 à 2 ans Moins d’un an 4
  • 5. Un tiers des Français connait précisément le principe du portefeuille numérique mobile. §  CERTAINES BANQUES OFFRENT LA POSSIBILITÉ À LEURS CLIENTS DE RÉGLER LEURS ACHATS SUR INTERNET OU EN BOUTIQUE DIRECTEMENT AVEC LEUR TÉLÉPHONE MOBILE, GRÂCE À UNE APPLICATION SÉCURISÉE QUI LEUR PERMET DE REMPLACER LA CARTE BANCAIRE. EN AVEZ-VOUS ENTENDU PARLER ? Base : A tous Part des Français sachant précisément ce qu’est le portefeuille numérique mobile 14 35 S/T Oui 86% 35% 51 Oui, je sais précisément de quoi il s'agit Oui, mais je ne sais pas vraiment de quoi il s'agit Non Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 5
  • 6. Les Français les plus jeunes sont un peu plus au fait de cette technologie que les autres. §  Certaines banques offrent la possibilité à leurs clients de régler leurs achats sur internet ou en boutique directement avec leur téléphone mobile, grâce à une application sécurisée qui leur permet de remplacer la carte bancaire. En avez-vous entendu parler ? Base : A tous Oui, je sais précisément de quoi il s'agit Oui, mais je ne sais pas vraiment de quoi il s'agit S/T Oui Non Ensemble 15-34 ans 35 51 42 48 35-59 ans 33 50 60 ans et + 31 56 Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 14 10 17 13 86   90   83   87   6
  • 7. Seulement un tiers des Français sont prêts à régler directement leurs achats via leur mobile à la place de leur carte bancaire. §  EN CE QUI VOUS CONCERNE, SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER DIRECTEMENT VOS ACHATS SUR INTERNET OU EN BOUTIQUE AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE, À LA PLACE DE VOTRE CARTE BANCAIRE ? Base : A tous Part des Français se déclarant prêts à payer directement leurs achats avec leur téléphone mobile 6 33 S/T Oui 31% 25 31% S/T Non 69% 36 Oui, certainement Non, probablement pas Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 Oui, probablement Non, certainement pas 7
  • 8. L’âge n’est pas un critère clivant sur cette question. Peu de jeunes comme de personnes âgées se déclarent prêts à adopter le paiement par mobile. §  EN CE QUI VOUS CONCERNE, SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER DIRECTEMENT VOS ACHATS SUR INTERNET OU EN BOUTIQUE AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE, À LA PLACE DE VOTRE CARTE BANCAIRE ? Base : A tous Oui, certainement Oui, probablement S/T Oui Non, probablement pas S/T Non Non, certainement pas Ensemble 6 15-34 ans 9 35-59 ans 6 60 ans et + 3 25 25 24 26 Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 36 33 31   69   30 36 34   66   36 34 30   70   29   71   42 29 8
  • 9. La carte bancaire a encore de beaux jours devant elle : très peu de Français seraient prêts à l’abandonner totalement au profit du paiement par mobile. §  A TERME, SERIEZ-VOUS PRÊT À ABANDONNER TOTALEMENT VOTRE CARTE BANCAIRE POUR VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE ? Base : A tous Part des Français n’étant certainement pas prêts à abandonner la carte bancaire pour leurs achats S/T Oui 13% 2 11 48 48% S/T Non 87% 39 Oui, certainement Oui, probablement Non, probablement pas Non, certainement pas Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 9
  • 10. Les jeunes sont aussi sceptiques que les autres à l’idée d’abandonner la carte bancaire pour le téléphone mobile §  A TERME, SERIEZ-VOUS PRÊT À ABANDONNER TOTALEMENT VOTRE CARTE BANCAIRE POUR VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE ? Base : A tous Oui, certainement Oui, probablement S/T Oui S/T Non 48 13   87   Non, probablement pas Non, certainement pas Ensemble 2 11 39 15-34 ans 3 14 35 48 17   83   35-59 ans 2 11 40 47 13   87   49 8   92   60 ans et + 8 43 Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 10
  • 11. Les dangers liés à la sécurité du mode de paiement et au risque de vol sont des freins importants dans un contexte où le vol de téléphone mobile a explosé. §  QUELS SONT LES DEUX PRINCIPAUX ASPECTS, PARMI LES SUIVANTS, QUI VOUS DISSUADERAIENT LE PLUS D’UTILISER LE PAIEMENT PAR MOBILE ? TOTAL SUPÉRIEUR À 100 CAR PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES / LES RÉSULTATS PRÉSENTÉS SONT EN POURCENTAGES Base : A tous 45 On ne sait pas si nos données bancaires sont correctement sécurisées 43 Cela encourage le vol de téléphone mobile 41 En cas de perte ou de vol, on se retrouve vite en difficulté 27 Cela rend encore plus dépendant du téléphone mobile 10 Ce système favorise l’achat compulsif 10 Il faut donner trop d’informations personnelles avant de pouvoir s’en servir 3 Cela doit être plus compliqué à utiliser que les cartes bancaires 5 Aucun d’entre eux ne me dissuaderaient Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 11
  • 12. Ces inquiétudes sont surtout prégnantes chez les moins de 60 ans. Les Français les plus âgés mettent également l’accent sur la dépendance vis-à-vis du mobile. §  QUELS SONT LES DEUX PRINCIPAUX ASPECTS, PARMI LES SUIVANTS, QUI VOUS DISSUADERAIENT LE PLUS D’UTILISER LE PAIEMENT PAR MOBILE ? TOTAL SUPÉRIEUR À 100 CAR PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES / LES RÉSULTATS PRÉSENTÉS SONT EN POURCENTAGES 15-34 ans Base : A tous 35-59 ans 60 ans et plus On  ne  sait  pas  si  nos  données  bancaires  sont  correctement   sécurisées   45 48   48   38   Cela  encourage  le  vol  de  téléphone  mobile   43 49   41   38   En  cas  de  perte  ou  de  vol,  on  se  retrouve  vite  en  difficulté   41 43   43   37   Cela  rend  encore  plus  dépendant  du  téléphone  mobile   27 24   26   33   Ce  système  favorise  l’achat  compulsif   10 10   11   9   Il  faut  donner  trop  d’informa;ons  personnelles  avant  de   pouvoir  s’en  servir   10 11   7   12   Cela  doit  être  plus  compliqué  à  u;liser  que  les  cartes   bancaires   3 2   4   4   Aucun  d’entre  eux  ne  me  dissuaderaient   5 3   5   7   Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 12
  • 13. Dans la pratique, les solutions de paiement par mobile doivent impérativement être développées par les banques pour avoir la confiance des Français. §  QU’EST-CE QUI VOUS INCITERAIT LE PLUS À ADOPTER LE PAIEMENT PAR MOBILE ? Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon UNE SOLUTION DÉVELOPPÉE PAR … 77% MA BANQUE 12% UN ACTEUR MAJEUR D’INTERNET (APPLE, GOOGLE) 11% UNE ENSEIGNE DANS LAQUELLE J’AI L’HABITUDE DE FAIRE MES ACHATS Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 13
  • 14. Les Français les plus âgés privilégient leur banque pour développer une telle solution, les plus jeunes se montrant un peu plus sensibles aux acteurs du web. §  QU’EST-CE QUI VOUS INCITERAIT LE PLUS À ADOPTER LE PAIEMENT PAR MOBILE ? Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon UNE SOLUTION DÉVELOPPÉE PAR … 77% MA BANQUE 12% UN ACTEUR MAJEUR D’INTERNET (APPLE, GOOGLE) 11% UNE ENSEIGNE DANS LAQUELLE J’AI L’HABITUDE DE FAIRE MES ACHATS 86 80 77 66 21 12 11 Ensemble 13 15-34 ans Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 10 10 35-59 ans 5 9 60 ans et + 14
  • 15. Plus de la moitié des Français prêts à utiliser cette solution le feraient indifféremment, sur internet comme en magasin. §  ET SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE… Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon 59 % 12% 29% INDIFFÉREMMENT PLUTÔT SUR INTERNET Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 PLUTÔT EN MAGASIN 15
  • 16. Les plus jeunes sont plus sensiblement portés vers le paiement par internet. §  ET SERIEZ-VOUS PRÊT À PAYER AVEC VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE… Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon PLUTÔT SUR INTERNET INDIFFÉREMMENT 63 59 31 10 9 15-34 ans Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 29 28 17 Ensemble 61 52 29 12 PLUTÔT EN MAGASIN 35-59 ans 60 ans et + 16
  • 17. Illustration des craintes qui subsistent à propos de cette technologie, près de la moitié de ceux qui y sont ouverts l’associent à des dépenses plutôt faibles. §  ET VOUS VOUS SERVIRIEZ DE VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE POUR RÉGLER… + Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon 3% DES MONTANTS PLUTÔT ÉLEVÉS l 51% DES MONTANTS DE TOUTE SORTE 46% DES MONTANTS PLUTÔT FAIBLES Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 1 17 7
  • 18. Les plus jeunes d’entre eux – au pouvoir d’achat en moyenne plus bas – l’utiliseraient même plus souvent pour des achats d’une valeur plutôt faible. §  ET VOUS VOUS SERVIRIEZ DE VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE POUR RÉGLER… Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon + DES MONTANTS PLUTÔT ÉLEVÉS = DES MONTANTS DE TOUTE SORTE - DES MONTANTS PLUTÔT FAIBLES 51 46 41 4 3 Ensemble 58 55 40 2 15-34 ans Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 52 47 1 35-59 ans 60 ans et + 18
  • 19. Cette solution n’est pas cantonnée à un type d’enseigne : la moitié de ceux qui utiliseraient cette technologie le feraient dans tout type de commerce. §  DANS QUEL TYPE D’ENSEIGNE SERIEZ-VOUS LE PLUS DISPOSÉ À UTILISER CE MOYEN DE PAIEMENT ? Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon 36% EN COMMERCE PHYSIQUE 11% SUR UN SITE MARCHAND SUR INTERNET 53% ü  25% : En grande surface ü  6% : Dans une enseigne spécialisée (électroménager, mode…) ü  5% : Dans un commerce de proximité INDIFFÉREMMENT Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 19
  • 20. Les plus jeunes sont là encore un peu plus disposés que les autres à utiliser ce moyen de paiement sur des sites d’e-commerce. §  DANS QUEL TYPE D’ENSEIGNE SERIEZ-VOUS LE PLUS DISPOSÉ À UTILISER CE MOYEN DE PAIEMENT ? Base : A ceux se déclarant prêts à payer avec leur mobile, soit 31% de l’échantillon En grande surface Dans une enseigne spécialisée (électroménager, mode…) Dans un commerce de proximité Sur un site marchant sur internet Indifféremment 56 53 56 46 27 25 6 11 5 Ensemble 26 23 14 6 7 15-34 ans Les Français et le portefeuille numérique mobile - Octobre 2013 12 4 5 35-59 ans 8 8 2 60 ans et + 20