Presentacion comercial e Buzzmonitor: la herramienta más completa y flexible para social media

1. La herramienta más completa y flexible para social media
Buzzmonitor

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Buzzmonitor es la plataforma de Social Business Intelligence
de E.life, una consultora global, nacida en 2004,
especializada en inteligencia de mercado y gestión de
relación con el consumidor. Estamos presentes en España,
Portugal, Alemania, Brasil y México con servicios y
software.
Apasionados por el análisis del comportamiento del
consumidor a partir de la monitorización de redes
sociales en su jornada digital.
Nuestro reto es aproximar clientes y marcas a través de
relaciones que enamoren.
Inspirados por estrategias vencedoras en social media
con innovación y tecnología.
¿Qué nos mueve?

3. SOCIAL INTELLIGENCE
COMPRENSIÓN DEL CONSUMIDOR, SU
COMPORTAMIENTO Y SU PERCEPCIÓN DE
MARCA.
• Monitorización de redes sociales
• Gestión de crisis
• Identificación y gestión de influencers
• Tendencias y comportamiento del
consumidor
• Monitorización del mercado / sector
• Investigación online
• Monitorización centrada en el consumidor
SOCIAL CRM
GESTIÓN DE LA RELACIÓN EN
MEDIOS DIGITALES
• Atención al cliente y relación digital
• Cobertura de campañas y acciones promocionales
• Consultoría para gestión de Social CRM
• Gestión de bots y chats online
• Atención multicanal
• Consultoría estratégica
BUZZMONITOR
SOLUCIONES DE SOFTWARE PARA LA
GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL SOCIAL
MEDIA
• Monitorización/Social Listening
• Social CRM
• Social Analytics
• Social Ads
• Social News
• Social Influencers - identificación, relación y
medición de influencers.
SERVICIOS
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4. CLIENTES

5. Influenciadores
Social listening
Chatbots
SAC 2.0
Social News
Social Analytics
Programación de posts
(Publisher)
Social Ads

6. Más que una herramienta, Buzzmonitor es una solución innovadora que engloba
consultoría, diagnóstico y tecnología para ayudar en la gestión de negocios en social
media. Nuestros recursos comprenden 6 módulos: Monitoring, SAC 2.0, Social
Analytics, Social Ads, Social News e Influencers
CONOZCA BUZZMONITOR

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En Buzzmonitor aseguramos que los informes son puntos
clave en la monitorización de redes sociales, por esta
razón, al contrario de lo que sucede en la mayor parte
de otras herramientas, aquí son customizables. O sea, es
posible cruzar métricas distintas para obtener miles de
informes, editables acorde a las necesidades de la
marca, sin necesidad de plantillaso fórmulas de Excel.
Social listening
REDES SOCIALES MONITORIZADAS
+ cientos de otros sites de noticias, blogs y foros.

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En el menú Edit Report es posible crear numerosos
informes y cruzar métricas distintas, siendo posible
también elaborar dashboards en real-time.
No importa la cantidad de indicadores o el
dispositivo utilizado, con Buzzmonitor sus informes
están siempre a su alcance.
GRÁFICOS Y DASHBOARDS
Monitorea todas las publicaciones
de usuarios a partir de su ubicación
geográfica
INSTAGRAM LOCATIONS
Comparte tus dashboards en tiempo real com tus
clientes

9. Con el módulo de SAC 2.0 de Buzzmonitor es posible
gestionar sus marcas y atender a sus clientes con facilidad,
además de extraer métricas sobre el desempeño de su
atención. Todos los informes se pueden transformar en
dashboards para acompañar en tiempo real la gestión de
sus redes sociales.
SAC 2.0
REDES SOCIALES SINCRONIZADAS

10. Buzzmonitor facilita la atención con un área de preguntas más frecuentes y organiza los
posts por tags. Además de eso, el histórico de interacciones entre el usuario y la marca
permanece guardado, independientemente del tiempo de las mismas.
GESTIÓN DE REDES SOCIALES
Buzzmonitor captura 100% de los
dark posts de su página y posibilita
la extracción de datos de
performance, datos cualitativos y
de atención de cada interacción.
.
POSTS PATROCINADOS
AUTHOR HISTORY
El histórico por autor ayuda a saber si ha
habido un histórico de menciones de su
consumidor con otras marcas. De esta
forma, usted será capaz de desarrollar
planes de up o cross-selling, además de
estrategias y personalización de la
atención.

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Tickets es una función del SAC 2.0 que permite registrar información
adicional a los posts que no se encuentran en las redes sociales,
como NIF, e-mail, número interno de cliente en la empresa,
número de compra, cuenta corriente, etc.
Un ticket puede funcionar también como mecanismo de
comunicación entre las áreas dentro de la empresa, además de definir
ítems específicos de atención. Ejemplos:
• Una empresa telefónica puede crear un ticket de atención
prioritaria todas las veces que alguien menciona “Movistar”
en los anuncios de Facebook o Twitter. Ese ticket puede ser
automáticamente direccionado para una atención específica y
generar una alerta vía mail para el cliente.
• Una empresa farmacéutica puede crear un ticket automático
de alta prioridad siempre que un médico mencione una de sus
marcas en Twitter.
ATENCIÓN POR TICKETS

12. Triggers es un nuevo servicio de Buzzmonitor
que programa aplicaciones automáticas de filtros
(como tags, cambio de sentimiento y envío de
e-mail) en acciones de monitorización.
Por ejemplo: cuando un usuario menciona su
marca o el término que estamos
monitorizando, las acciones Send e-mail to,
Apply tag, Set sentiment y Archive serán
ejecutadas automáticamente. O sea, todo el
proceso de etiquetado se hace
instantáneamente, economizando el tiempo del
analista de redes sociales.
BUZZMONITOR TRIGGERS

13. Social Analytics es la mejor manera de analizar el desempeño
de su página y compararla con sus competidores. Es
fundamental para optimizar, direccionar y maximizar toda la
comunicación online y crear un mapa de performance de
social media para cualquier mercado.
SOCIAL ANALYTICS
REDES SOCIALES ANALIZADAS

14. Facebook Pages Performance es un módulo que
contiene 12 métricas para medir históricamente el
performance de las páginas en Facebook y
compararlas con las de otras marcas.
Las métricas son:
1. Engagement
2. Top Usuarios
3. Hablando Sobre
4. Interacciones
5. Tipos de Post
6. Fans
7. Posts de Usuarios
8. Posts por Página
9. Tasa de Respuesta
10. Tiempo de Respuesta
11. Posts
12. Engagement por tipo de Post
FACEBOOK PAGES PERFORMANCE
Exporta las 12 métricas
con gráficos y tablas
hacia PowerPoint.

15. El nuevo modulo de Analytics de Buzzmonitor tiene 8
métricas para medir el desempeño de tu canal, sus
competidores y analizar a tus seguidores en Instagram.
Las métricas son:
1. Engagement
2. Tipos de Publicaciones
3. Interacciones
4. Fans
5. Posts del Perfil
6. Comentarios de usuarios
7. Engagement por tipo de publicación
8. Tasa de respuesta
BUZZMONITOR INSTAGRAM ANALYTICS

16. Con el crecimiento del formato video como medio de
difusión de contenido, Buzzmonitor ha desarrollado
10 métricas para medir el desempeño de su canal y el de su
competencia en Youtube.
Las métricas son:
1. Engagement
2. Nº de suscriptores
3. Crecimiento del nº de suscriptores
4. Total vídeos
5. Visualizaciones de vídeos
6. Tiempo Total Visto
7. Crecimiento del Tiempo Total Visto
8. Relación entre el número de Likes / Dislikes
9. Crecimiento Absoluto de Likes y Dislikes
10. Tasa de Visualización
BUZZMONITOR YOUTUBE ANALYTICS

17. Una de las mayores redes sociales, Twitter, se ha
vuelto muy importante para acciones de
marketing digital y acciones real-time. En nuestro
Social Analytics se puede extraer los Top Retweets de
todas las marcas que monitoriza.
TWITTER PERFORMANCE
Este módulo es un complemento de Twitter
Performance y permite acompañar la evolución de
seguidores de una marca y su competencia en la red
social.
TWITTER PROFILE ANALYTICS

18. 18
SOCIAL
ANALYTICS
PRO
Métricas a detalle con un
sólo click :

19. Publisher
Programa publicaciones sin salir de
Buzzmonitor para todos los perfiles de tu
marca con un día y horario pre-definido.
También es posible crear una agenda
personalizada con horarios predefinidos para
publicar posts de una manera recurrente.
Y un flujo que te permite visualizar y tener un
control de los posts programados, aprobados,
y publicados.
REDES SOCIALES SINCRONIZADAS

20. Optimice el ROI de su inversión en anuncios en Facebook e Instagram.
Reciba diariamente por e-mail el desempeño de su mejor y peor
anuncio en consonancia con los costes por objetivo alcanzados
por su campaña.
Lyticx for Ads guarda todo el histórico de gastos en redes sociales.
Con la media sabemos cuál fue el valor más pequeño pagado por
la misma métrica en anuncios anteriores con el mismo objetivo.
¿Necesita más información para tomar una decisión sobre la
campaña? Descargue la hoja de cálculo consolidada anexa al mail
y encontrará más datos sobre su perfomance.
Más información en http://lyti.cx/
SOCIAL ADS

21. Encuentre Influencers relacionados con la temática que le interese.
Desde usuarios de Instagramers, Youtubers, periodistas,
bloggers, madres, hinchas de un equipo de fútbol. Más de 15
millones de perfiles directamente en su Buzzmonitor.
La identificación de Influencers se realiza a través de la
búsqueda por ubicación, donde es posible localizar a
Influencers de una región, o por la descripción en su perfil de
Twitter, Instragram, o Youtube donde el usuario describe
información precisa sobre sí mismo.
INFLUENCIADORES
Identificación y evaluación1
Activación y contacto2
Monitoreo de la acción del influencer3

22. ¡Monitorea las interacciones de tu Chatbot! En Facebook
Messenger (inbox) es posible implementar un servicio de
automatizado para responder cuestiones de los usuarios
chatbots, aplicaciones que simulan interacciones
Con Buzzmonitor es posible medir el performance del
número de interacciones realizadas, las principales
usuarios, su curva de aprendizaje y autonomía en
anteriores.
También es posible conocer el número de casos que un
resolver y saber si el usuario tuvo que ser transferido para
brindara un servicio de atención a cliente tradicional.
CHATBOTS

23. BOT ENGINE
Utiliza la plataforma gratuita de Buzzmonitor para crear un chatbot
prototipo para tu negocio en Facebook y posteriormente colocar al aire
esta novedad en tu página.
De una manera fácil e intuitiva, es posible configurarlas posibilidades de
interacciones de los usuarios y cómo tu chatbot se comportará dentro
de estos escenarios de atención al cliente.
También es una excelente alternativa para la gestión y el mantenimiento
de tu chatbot, siendo posible alimentarlo para atender las más recientes
demandas de los usuarios.
CHATBOTS

24. 24
Social News es un servicio enfocado en la monitorización de
:
SOCIAL NEWS
Publicaciones de Medios de Noticias
Incluyendo los medios independientes en todas las redes sociales.
Más de 23 mil periodistas y 100 medios - desde los más tradicionales
a los más novedosos, sin diferenciar formato (TV, radio, periódico o
revista), al final todos compiten por el mismo alcance en Facebook.
Publicaciones y actividad de los lectores
Lo que los lectores comentan, quiénes son, los temas y hashtags
más relacionados a esas publicaciones.
Publicaciones de periodistas y editores
Monitorice la noticia antes de que se convierta en noticia,
acompañada también de los perfiles y muros de publicaciones de
periodistas y editores de interés.
Blogs
A través de Buzzmonitor es posible monitorizar miles de blogs y
obtener información valiosa sobre sus autores y temas.
Gestión de crisis en proceso de gestación
Envío de alertas 24x7 por e-mail utilizando la exclusiva tecnología
Buzzmonitor Triggers.

25. ¡Agenda una demostración con nuestro equipo!
Escoge tu horario

26. La herramienta más completa y flexible para social media
Buzzmonitor
www.buzzmonitor.com.es
www.buxxmonitor.com.mx
www.elifeenespanol.com
comercial@getbuzzmonitor.com