1.
HÁBITOS E COMPORTAMENTO
DOS USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS NO BRASIL
2013
JUNHO | 2013

2.
Apesar da importância do acesso à
internet no domicílio,
o acesso via celular em
qualquer local é a segunda
principal fonte para 53,9%
dos brasileiros.
É o principal
local de
acesso para
10,7%
Base: 650 questionários.
/elifemonitor @elife_br elife.com.br
LOCAIS DE ACESSO À INTERNET

3.
O acesso via celular ou smartphone é quase tão
frequente quanto o acesso pelo desktop e o notebook.
74,7% 65,7% 61,8%
Base: 650 questionários.
/elifemonitor @elife_br elife.com.br
APARELHOS DE ACESSO À INTERNET

4.
O acesso à internet é bem frequente:
54,0% acessa pelo menos 30 horas por semana.
34,8% acessa mais de 40 horas semanais.
Apesar do alto acesso à internet
no celular, são poucas as horas
gastas por semana neste aparelho.
55,1% navega até 10 horas.
Mesmo sendo menor percentual de
pessoas que acessam a internet pelo
tablet, quem usa gasta mais horas
conectado à internet.
46,5% navega até 20 horas semanais.
Base: 650 questionários.
/elifemonitor @elife_br elife.com.br
ACESSO À INTERNET

5.
O Facebook é hoje a preferência nacional:
é a rede social com maior percentual de cadastros e maior
utilização. 81,6% o apontam como a rede social que mais
utilizam em 1º lugar.
As redes sociais que mais se destacaram
foram o Google+ e o LinkedIn.
O Google+ cresceu 14 pontos percentuais em
cadastros em relação à pesquisa passada, e 10
pontos percentuais em utilização.
O LinkedIn cresceu 21 pontos percentuais em
cadastros e 5 pontos percentuais em utilização.
A rede social que mais
decresceu foi o Orkut.
O Orkut decresceu 18 pontos
percentuais em cadastros e 14
pontos percentuais em utilização.
A rede tem grande utilização hoje
para jogos online.
Base: 650 questionários.
/elifemonitor @elife_br elife.com.br
CADASTRO E UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS

6.
Base: 650 questionários.
/elifemonitor @elife_br elife.com.br
REDES SOCIAIS DE DESTAQUE
A rede da última moda foi o Instagram.
Esse foi o serviço que mais arrecadou usuários
recentes: 22,0% se cadastraram no serviço de fotos
nos 3 meses anteriores à pesquisa.
Se somado ao Pinterest, ambos os serviços de fotos receberam
33,3% de usuários recentes, mostrando um grande potencial
das redes focadas em imagens.

7.
Base: 650 questionários.
/elifemonitor @elife_br elife.com.br
USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS
71,1%
Assiste TV enquanto
navega na internet
50,5%
Ouve rádio enquanto
navega na internet
20 pontos
Percentuais
acima do ano
anterior
12 pontos
Percentuais
acima do ano
anterior
O uso simultâneo de mídias se mostra maior a cada ano.

8.
Base: 650 questionários.
/elifemonitor @elife_br elife.com.br
ATENDIMENTO 2.0
As redes sociais foram o 4º canal mais utilizado
para falar com as empresas.
Metade dos entrevistados entrou em contato com
alguma empresa nos últimos 6 meses por este canal.
66,9%
acompanha as páginas
e perfis de empresas,
produtos e serviços
em redes sociais para ter
atendimento online
quando precisar.

9.
Base: 650 questionários.
/elifemonitor @elife_br elife.com.br
RELACIONAMENTO COM AS MARCAS NO FACEBOOK
93,3% curte páginas de
empresas, produtos ou
serviços no Facebook.
Curtem para saber das novidades e
para apoiar as marcas que admira.
48,5% Passou a admirar mais
depois que curtiu a(s) marca(s) no Facebook

10.
Saiba mais sobre cada um dos
temas da pesquisa na versão
completa do estudo.
Mais:
Cruzamentos por faixas de sexo,
idade, região e classe social*.
*Quando a base de questionários para
cruzamento for relevante.

11.
METODOLOGIA
PERFIL DOS ENTREVISTADOS
LOCAIS E APARELHOS DE ACESSO A INTERNET
LOCAIS DE ACESSO À INTERNET
APARELHOS DE ACESSO À INTERNET
HORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET
ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET
(cruzamentos por classe social e faixas de idade e região*)
USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS
POSSE E TIPO DE CELULAR
HORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET NO
CELULAR/SMARTPHONE
ATIVIDADES REALIZADAS NO CELULAR/SMARTPHONE
HORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET NO TABLET
ATIVIDADES REALIZADAS NO TABLET
(cruzamentos por classe social e faixas de idade e região*)
USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS E SOCIAL TV
USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS
SOCIAL TV E SEGUNDA TELA
CADASTRO, USO E MOTIVAÇÃO DE USO DE
REDES SOCIAIS
CADASTRO EM REDES SOCIAIS
UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS
REDES SOCIAIS DE DESTAQUE
PERFIS DOS USUÁRIOS DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
MOTIVAÇÃO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
(cruzamentos por classe social e faixas de idade e região*)
ATENDIMENTO 2.0
CANAIS DE ATENDIMENTO
MOTIVAÇÃO DE USO DAS REDES SOCIAIS PARA O SAC
RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM
REDES SOCIAIS
MOTIVAÇÕES DE RELACIONAMENTO COM AS MARCAS
EM REDES SOCIAIS
RELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOK
RELACIONAMENTO COM PUBLICIDADE NO FACEBOOK
*Quando relevantes.
ÍNDICE DA VERSÃO COMPLETA