7 missers als je zakelijk met social media aan de slag gaat, en 7 stappen naar succes. Voorbeelden van missers, best practices, en checklists voor een succesvol social media plan, presentatie gehouden tijdens Social Media Club Leeuwarden op 7 november 2011

1. Social media:
#smc058 van misser naar
succes!

2. Hallo Fryslân!
@ElineWalda

3. Top 5 obstakels
succes op social media
1. Directie vindt het niet echt belangrijk.
2. Irreële verwachtingen.
3. Het medium niet snappen.
4. Niet weten te boeien.
5. Geen verhaal hebben.

4. Top 7 van
social media
missers...

5. ...en 7 stappen
naar succes!
1. Wat belooft jouw merk?
2. Wat is je doel?
3. Welke kanalen zet je in?
4. Stel een contentkalender op
5. Wie doet wat?
6. Technische realisatie
7. Monitoren en bijsturen

6. Misser 1:
Geen verhaal hebben
✓ Start pas met social media als je
weet wat jouw merk uniek en
relevant maakt.

7. de filosofie
achter een
vergader-
concept...
Start with why!
(golden circle van
Simon Sinek)

8. Stap 1:
Wat belooft jouw
merk?
✓ Wees echt.
✓ Wees consequent.
✓ Het begint met een verhaal!

10. Checklist
bij stap 1
✓Omschrijf in 1 zin: wat maakt jouw merk uniek en
relevant? (vinden je klanten dat ook?)
✓Benoem 1 sterk punt en 1 zwak punt in je bedrijf
(“bedrijf, ken jezelf”)
✓Maak een collage van gezichten, termen en
beelden die bij jouw merk passen.

11. Misser 2:
Social media puur als
extra reclamekanaal
gebruiken
✓ Houd je aan de plaatselijke etiquette!
✓Stem je toon af op medium &
doelgroep.

13. Stap 2:
Wat is je doel?
✓Besluit wie je wilt bereiken
✓Besluit wat je wilt bereiken
✓Besluit wanneer je het wilt bereiken

14. Wie wil je bereiken? partner voor
trouwe cocreatie
klant (fan) ontevreden
klant
leverancier financier
blogger
potentiële klant
journalist
sollicitant
medewerker

15. Wat wil je bereiken?
Je merk:
✓naamsbekendheid vergroten
✓beter profileren
✓reputatie vestigen
✓minder klachten
✓betere service

16. eld
rbe
oo
d v
em
ero
b

17. o k
r o
a a
m !
r, ol
e v
in s
le ce
k c
s u

18. Marktonderzoek 2.0
Luisteren wat jouw
belangengroepen
mensen beweegt
✓bestaande klanten
✓nieuwe klanten
✓leveranciers
✓concurrenten
✓samenwerkingspartners
✓publicisten (journalisten,
bloggers)

19. PR 2.0
Bundel je nieuws in een social
media release en maak het
bloggers en journalisten
gemakkelijk met:
✓ feiten
✓ links naar meer info
✓ citaten
✓ rechtenvrij beeldmateriaal
✓ embedded video’s
✓ audiofragmenten

20. De P van Personeel
Gemakkelijker de juiste kandidaten
aantrekken tegen lagere kosten
Want:
✓ je netwerk benutten
✓ kandidaten informeel laten kennismaken
met (de cultuur in) je bedrijf
✓ gemakkelijk contact leggen
✓ meer weten dan het cv vertelt...

22. Wie ken ik bij
dit bedrijf, die ik
informeel om
informatie kan
vragen?

23. De P van
Productontwikkeling
✓ klanten betrekken bij ontwikkeling
✓ de juiste leverancier vinden
✓ samenwerkingspartners vinden
✓ kennis uitwisselen

24. m a
for
a
pt im
o
in
a t ie
c re
c o

25. Crowdfunding
zoek in plaats van 1 grote
investeerder een groot aantal kleine
investeerders om je project van de
grond te krijgen.

27. Wanneer wil/moet
je je doelen bereiken?

28. Succes op social media vergt een lange adem.
Is jouw adem lang genoeg?

29. Checklist
bij stap 2
✓Voor welke (bedrijfs-)doelen wil je social media inzetten?
(merk op hoe je direct in overleg gaat met veel meer afdelingen dan alleen Marketing en
Communicatie!)
✓Stel haalbare resultaten vast (is er ruimte om te experimenteren?).
(merk op hoe je direct gaat nadenken over hoe je de resultaten straks gaat meten.)
✓Maak een collage die in beelden weergeeft wie jouw doelgroepen
zijn.
(Het kan geen kwaad om die collage met andere afdelingen te delen...)

30. Misser 3:
YouTube vergeten
✓YouTube grootste zoekmachine na
Google.
✓Veel mensen visueel ingesteld.

32. Stap 3:
Welke kanalen zet je
in?
✓Begin klein.
✓Integreer je kanalen.
✓Je website = uitvalsbasis!

33. Begin klein
Kies enkele
kanalen uit het
spectrum.

34. Staar je niet blind op Twitter
Bedrijven kiezen soms volautomatisch voor Twitter, Facebook en
LinkedIn. Het social media landschap is zoveel groter!
en aantallen
zeggen ook niet
8900000" 9000000" altijd alles...
9000000"
8000000"
7000000"
6000000"
5000000"
4300000"
4000000"
3000000"
2000000"
2000000"
1000000" 400000"
150000"
0"
Twi/er" YouTube" LinkedIn" Foursquare" Hyves" Facebook"

35. Stof tot nadenken...
✓ YouTube perfect te combineren (embedden).
✓ Foursquare: gratis lokatiegebaseerde marketing
en fans belonen.
✓ Opereer je in een niche? Zet ook niche-
netwerken in.
✓ Is het waardevol voor jouw doelgroepen om
online in een besloten omgeving ervaringen uit te
wisselen?

36. je profileren als
muzikant

37. Je huisje verhuren...
Flickr is een perfect
kanaal!
gemiste kans...

38. Twitter is niet 1 kanaal!
Want: misschien heb je verschillende accounts
nodig om verschillende doelgroepen te bedienen...

39. integreer je toon een
kanalen menselijk gezicht

40. De juiste volgorde:
doel doelgroep onderwerp kanaal vorm
en dus niet:
kanaal onderwerp

41. Checklist
bij stap 3
✓ Stel vast op welke kanalen je start, en waarom.
(Stap af van de gedachte dat alles NU moet en neem de tijd om ervaring op te doen.)
✓Ga privé aan de slag op de gekozen kanalen.
(Je gaat pas echt snappen hoe het werkt als je het zelf probeert.)
✓Bepaal per doelgroep via welke kanalen je deze
wilt benaderen.
(Heb je meerdere accounts op een enkel kanaal nodig?)
✓Bepaal hoe je de verschillende kanalen verbindt.
(Vergeet je website als uitvalsbasis niet!)

42. Misser 4:
Vergeten je doelgroep
een WOW! gevoel te
bezorgen
✓Denk vanuit je klant (duh!)

43. Denken vanuit je
doelgroep: een besloten
community voor
patiënten

44. Stap 4:
Stel een
contentkalender op
✓Houd je doelen en doelgroepen steeds voor ogen.
✓Vertaalslag van inhoud naar vorm (per kanaal, plus
integratie)
✓Deel je keuzes met relevante afdelingen.
✓Niet ‘blazen’ rond campagne en dan doodse stilte.
✓ Evenwichtige mix van onderwerpen door het jaar
heen.

45. doodgebloed blog...
laatste artikel:
half jaar oud...

46. Checklist
✓ Marketingkalender
✓ Financiële kalender
✓ Bedrijfsnieuws (overname, fusie, verhuizing)
✓ Werving & selectie
✓ Kennis delen
✓ interessante content van anderen (met bronvermelding)
✓ Informeren (voorbeeld: ANWB over files)
✓ Je doelgroepen raadplegen
✓ Vermaak (games, testjes, animaties...)
✓ Achtergronden
✓ Terugkoppelen wat je doet met feedback van klanten!
✓ Events
✓ Crisiscommunicatie!

47. + offline en online
vult elkaar aan
- geen speciale video
voor online

48. Klanten snappen weinig
van mbit/s...

50. Verras en vermaak!
Speelt de video niet? Bekijk hem dan video

51. Checklist
bij stap 4
✓Stel per doelgroep vast welke typen content interessant zijn.
✓Bepaal per kanaal welk type content relevant is (en hoe).
(Vacature wel/niet 1 op 1 doorplaatsen op Facebook? Financiële cijfers wel/niet op Hyves?)
✓Stel termen vast waar je op gevonden wilt worden.
(Wordt vaak vergeten!)
✓Begrijpt je buurjongen (16, vmbo-leerling) wat je wilt zeggen?
(Als hij het begrijpt, is het goed.)
✓ Internet is geen folderbak. Maak gebruik van online mogelijkheden.
(En past je toon bij het kanaal?)
✓ Overweeg een workshop schrijven voor internet voor medewerkers.
(social media doe je samen, niet alleen de professionele tekstschrijver van je bedrijf.)

52. Misser 5:
Geen gesprek
aangaan
✓Social media draaien om dialoog (duh!)
✓Luisteren kost tijd! Wie gaat dat doen?

53. mix van
alleen maar
conversatie en
roepen...
vertellen

54. Stap 5:
Wie doet wat?
✓Zoek ambassadeurs/voelhoorns binnen alle
relevante afdelingen.
✓Social media zijn niet gratis. Tijd = geld!

55. Mogelijke social media functies
niet per se allemaal FTE’s...
Luisteren
Webcaremedewerker (1e lijn)
Corporate Communicatie/Woordvoering (2e lijn)
Aandachtspunt:
wie ‘luistert’ buiten kantoortijden?
Analyseren en rapporteren
Webanalist
Contentspecialisten
Een of meerdere bloggers
Tekstschrijver (periodiek)
Fotograaf (periodiek)
Cameraman /-vrouw (periodiek)

56. Social media functies
Community
Communitymanager
Webcaremedewerker
Levering input (direct/indirect)
Directie
Marketing
Productmanagement
Corporate Communicatie
Woordvoering
Marketingcommunicatie
HR
Verkoop Binnendienst
Verkoop Buitendienst
Designer

57. Social media functies
Raadgevers
Juridische Zaken
SEO/SEA-specialist
Klantenservice

58. Hoezo alleen een bedrijfsaccount?

59. Checklist
bij stap 5
✓Stel vast van wie/welke afdelingen intern/extern je hulp nodig hebt.
(Stap af van de gedachte dat social media het speeltje zijn van Marketing of Communicatie)
✓Maak een inschatting van benodigde uren per discipline.
(Staan activiteiten op/voor social media in de persoonlijke doelstellingen van medewerkers?)
✓Stel een social media beleid op.
(Laten aansluiten op algemeen beleid, schakel medewerkers in bij het opstellen.)
✓Pas het personeelsbeleid eventueel aan.
(Misschien is actief willen zijn op social media voortaan wel een vereiste voor kandidaten ...)

60. Misser 6:
geen aandacht
besteden aan de vorm
✓schakel specialisten in waar nodig
(maar wees zelf de stem van je bedrijf!)

61. Een Facebookaccount is een
Facebookaccount is een
Facebookaccount....

62. Blog niet geïntegreerd,
wel ontsloten en
eenduidige look & feel

63. Stap 6:
(technische) realisatie
✓Schakel op tijd IT in (aanhaken).
✓Start pas met realisatie als stap 1 t/m 4 klaar zijn.
✓Schakel zonodig specialisten in.

64. Checklist
bij stap 6
✓Zijn er aanpassingen nodig aan de website?
(content kunnen ‘sharen’, ontsluiting kanalen, wel/geen geïntegreerd bedrijfsblog)
✓Welke zoekwoorden gebruik je?
(SEO vaak vergeten bij social media)
✓Begin niet vast met technische realisatie als doelen, doelgroepen en
kanalen nog niet helder zijn.
(Het spaart tijd in de planning, maar straks is het gebouwde niet wat je nodig hebt.)
✓Haak de rest van de organisatie tijdig aan.
(is het social media project van jouw afdeling, of van het hele bedrijf? )

65. Misser 7:
Alles meten.
Omdat het kan.
✓Monitoren ja. Elk cijfer analyseren
nee.

66. Stap 7:
Monitor en stuur bij
✓ Gebruik een beperkt aantal criteria voor
rapportage.
✓ Schep een kader: wat betekenen je cijfers?

67. Maak (ook) gebruik
van gratis
mogelijkheden

68. Checklist
bij stap 7
✓Gebruik bestaande populaire monitoring tooltjes
(Socialmention, Klout, Twitalyzer, Tweetmeme, Postrank...)
✓Vergelijk je resultaten met vergelijkbare bedrijven
(zo weet je hoe je het relatief - binnen jouw branche - doet)
✓Luister continu en stuur continu bij.
(Op welk type content krijg je veel reacties/buzz?)
✓Manage de verwachtingen.
(Het is een leerproces. En social media geen wondermiddel voor wat elders misgaat in je bedrijf.)

69. Hoe nu verder?
Binnenkort meer tips en trucks
over alle 7 stappen én een
sjabloon voor je plan op Elines
blog op www.elinewalda.nl

70. Dank je wel!