1. 1
Master Mention Langues Etrangères Appliquées
Spécialité ADRE
MÉMOIRE DE STAGE
DEUXIÈME ANNÉE
UE JGUE925 Stage d’insertion professionnelle 2 (30 ECTS)
Année universitaire 2014-2015
PÉRIODE DE STAGE
DE FÉVRIER 2015 À AOÛT 2015
World Fair Trade Organization (WFTO)
Elisa AGOSTI
Stratégies de communication au sein
d’une ONG internationale
UFR SLHS, Filière LEA
30 rue Mégevand
25030 Besançon CEDEX
Responsable du diplôme
Richard STEPHENSON
Tél : + 33 (0) 3 81 66 53 33
Fax : + 33 (0) 3 81 66 53 00
e-mail : richard.stephenson@univ-fcomte.fr

2. 2
Master Mention Langues Etrangères Appliquées
Spécialité ADRE
MÉMOIRE DE STAGE
DE DEUXIÈME ANNÉE
UE JGUE925 Stage d’insertion professionnelle 2 (30 ECTS)
Année universitaire 2014-2015
PÉRIODE DE STAGE
DE FÉVRIER 2015 À AOÛT 2015
World Fair Trade Organization (WFTO)
Godfried Bomansstraat 8 - 3
4103 WR Culemborg
The Netherlands
+31 (0) 345 53 64 87
info@wfto.com
Nombre des mots en français: 12 220
Langue de la synthèse : anglais
Nombre des mots en langue étrangère: 1 274
Etudiante: Elisa AGOSTI
Chez M. Micahel SYNA DIATTA
24 rue des deux Princesses 25000 Besançon
Tel: +33 (0) 7 51 16 00 95
eliska_ago@hotmail.it

3. 3
Table des matières
Synthèse en anglais………………………………………………………….......... Page 4
Introduction……………………………………………………………………….. Page 6
1. WFTO, la source du commerce équitable……………………………………... Page 9
1.1Historique………………………………………………………………….. Page 9
1.1.1 Quelle idée de commerce ?................................................................... Page 10
1.2 La structure globale de WFTO……………………………………………. Page 11
1.3 Adhésion à WFTO………………………………………………………… Page 12
1.4 Conditions de travail ……………………………………………………… Page 13
1.5 Le budget………………………………………………………………….. Page 14
1.6 10 principes, 3 piliers……………………………………………………… Page 15
1.7 Communication à double volet……………………………………………. Page 16
1.8 Communication 2.0, un nouveau défi…………………………………….. Page 16
2.Mes missions de stage………………………………………………………….. Page 17
2.1 Contact par mail……………………………………………………………. Page 17
2.2 Les réseaux sociaux………………………………………………………… Page 18
2.3 Le site internet……………………………………………………………… Page 19
2.4 Monitorage du logo de WFTO……………………………………………... Page 20
2.4.1 Fair Trade ou Fairtrade ?....................................................................... Page 21
2.5 Participation à la 13ème
conférence mondiale de WFTO…………………… Page 22
2.6 Réflexions autour de mes missions…………………………………………. Page 23
3.Problématique : Les stratégies de communication que WFTO met en place
pour donner plus de visibilité à ses membres sont-elles efficaces ?........................
Page 24
3.1 La linguistique systémique fonctionnelle…………………………………... Page 24
3.2 La Journée Internationale des Femmes……………………………………... Page 25
3.2.1 Une journée, sept femmes…………………………………………….. Page 26
3.2.2 Les femmes, levier de développement………………………………... Page 27
3.3 Soyez un Agent du Changement……………………………………………. Page 28
3.4 Le Mohammed Islam Design Award……………………………………….. Page 29
4.Conclusion……………………………………………………………………..... Page 31
4.1 Des campagnes aux effets limités ?................................................................ Page 31
4.1.1 Peut-on faire plus ?................................................................................. Page 32
4.2 Bilan personnel……………………………………………………………… Page 32
5.Annexes
1.Antonia Rodriguez Medrano: A story of an Agent for Change……………… Page 35
2. Nepal Updates: Ongoing Efforts to Recovery……………………………….. Page 37
3. Women for Change (International Women's Day Special)………………….. Page 40
4. WORLD FAIR TRADE DAY 2015…………………………………………. Page 45
5. 2015 Mohammed Islam Design Awards Winners…………………………… Page 47
6. Exemple de traduction de l’italien à l’anglais………………………………... Page 50
7. Fiche d’évaluation……………………………………………………………. Page 51

4. 4
Abstract
The World Fair Trade organization (WFTO) is an international not-for-profit organisation that
aims to improve the livelihoods of marginalised producers and workers, especially in the South.
Composed by a network of more than 300 members located in 70 countries worldwide, WFTO
focuses on the small farmers and artisans that struggle to make ends meet.
At the core of WFTO and its activities are the 10 Fair Trade Principles, a set of criteria that all
member organisations agree to follow. These principles refer to the creation of market opportunities
for economically disadvantaged producers, transparency and accountability, fair trading practices,
payment of a fair price, the absence of child labour and forced labour, the commitment to non-
discrimination, gender equity, and women’s economic empowerment, freedom of association, good
working conditions, capacity building, the promotion of Fair Trade, and the respect for the
environment.
The concept of Fair Trade was developed by WFTO as an answer to fight against poverty,
social injustice, and climate change. Fair Trade tries to enhance the positive elements of globalization,
for example the fact that people can connect easily with each other, and to reduce the negative
elements that globalization can cause, for example lower social standards. WFTO highlights that the
practices of conventional trade need to be changed and wants to prove that another way of trading is
possible.
The Global Office of WFTO is based in Culemborg, in the Netherlands. This office organises
the main activities of WFTO and cooperates with five regional offices that implement strategies and
policies at the local level. These regional offices are located in Africa, Asia, Europe, Latin America,
and in the Pacific region. One of the issues faced by WFTO is the cultural identity that every region
puts forward, making it sometimes difficult to organise a global event. As an international
organisation, WFTO needs to take into account cultural specificities of every region.
I have been working as communications assistant at the Global Office of WFTO for six
months. My main tasks covered the management of social media, replies to general inquiries via
email, updates on the website about events and news regarding the WFTO members.
As most of the organisations, WFTO has a Facebook page and a Twitter account. Social
media are a powerful means to increase the visibility of WFTO members that very often do not use
social media on their own or use them inefficiently. The goal of posting about the members is to
showcase their products, raise awareness about their projects, and to guarantee that they belong to the
Fair Trade network.

5. 5
While I was dealing with different kinds of communications at WFTO, I came up with this
question: does WFTO effectively promote its members? In my thesis I presented 3 different
awareness-raising campaigns: one about the International Women’s Day, one about the 2015-2017
WFTO global campaign called Agent for Change, and one about an internal award, the Mohammed
Islam Design Award.
For this year’s edition of International Women’s Day, WFTO interviewed seven women from
different countries in the North and in the South. Women living in the North were either working in
the import sector or advocating for Fair Trade, whereas women from the South were working in Fair
Trade Organisations that were members of WFTO. WFTO invited them to talk about their
involvement in Fair Trade and to describe the impact that it had on their lives and communities. All
these women stated that they had seen the benefic effects that Fair Trade can bring. In particular,
women from the South underlined the fact that Fair Trade had empowered them and had improved
their economic and social situation.
The Agent for Change campaign was organized by WFTO to uncover hidden agents for
change and to give them more visibility. The goal of this campaign was to prove that everybody can
be an agent for change. Members of WFTO were invited to upload a picture on the WFTO website
and to add a short description. It was possible to nominate people, organisations or products. All the
pictures were published on the WFTO Facebook page.
The Mohammed Islam Design Award was open to WFTO members only. They were invited
to fill out an application form and to choose one or more categories in which their products could
compete. In order to take part in this competition, the product had to be brought to Italy and to be
showcased during the WFTO Biennial Conference that took place in Milan last May. The aim of this
award was to encourage members to invest in the innovative designs of their products and to pinpoint
what characteristics should be highlighted to increase their success on international markets. These
characteristics included design, price, materials and cultural identity.
Through the analysis of these campaigns, I noticed that WFTO and its members were unable
to reach a broader audience and to influence those consumers that were not already familiar with
concept of the Fair Trade. On one hand, the article written by WFTO about International Women’s
Day was probably lost in the myriad of articles that were published on the same topic during the first
week of March 2015. On the other hand, information related to the Agent for Change campaign was
to be found on the WFTO website only, where interested candidates had to look for a poster generator
to upload their pictures. Also, the Mohammed Islam Award was open to WFTO members only. The
article that promoted the winners was published only on the WFTO website and on the website of
some regional offices.

6. 6
I believe that in order to increase its influence WFTO needs to strengthen its partnership with
advocacy bodies and to explore the path of collaboration with international institutions. Only then Fair
Trade will become more mainstream.
I can witness that WFTO puts a lot of efforts to increase the visibility of its members and does
its best to put in place successful campaigns. However, there is space for improvement. My
suggestion for future communications strategies is to encourage members to improve their websites,
for example by providing an English version of the most important information. I would like to
encourage members to strengthen their relationships with WFTO, providing updated details about
their organisation and sending materials about their current activities. This would help WFTO to
promote them even better.
During the first semester of my Master’s, I learned how to summarise a business-related
article and what should be included in a newsletter, how to create a webpage, and what the three
pillars of sustainable development are. At WFTO I had the chance to apply this knowledge and to put
it into practice, acquiring both writing and technical skills. I learned that these two sets of skills are
both necessarily and complementary to produce a catchy article or post, as the writer should pay
attention both the words that be included in the text and the layout of that text. Being the
communications assistant at the World Fair Trade Organization taught me how important the choice
of words and images is when you want to spread a message.
This internship at the WFTO Global Office helped me understand the functioning of an
international NGO and see how its communications department works. Being one of the voices of
Fair Trade and promoting the amazing work of Fair Trade Organisations has been a great honour and
a big challenge. I hope to apply the skills I gained at WFTO in my future job and to be a Fair Trade
ambassador wherever I go. I will try to raise awareness about the 10 principles of Fair Trade in every
person I will meet on the way.

7. 7
Introduction
La World Fair Trade Organization (WFTO) est l’Organisation Mondiale du Commerce
Equitable. Il s’agit d’une organisation non-gouvernementale dont le siège central se trouve à
Culemborg, aux Pays-Bas et qui est engagée dans la lutte contre la pauvreté, le changement
climatique et les crises économiques mondiales. Le but de WFTO est d’améliorer les moyens de
subsistance des producteurs et des travailleurs marginalisés, en particulier dans le Sud du monde.
Cette philosophie m’a beaucoup passionnée et a donné un sens à mon travail d’assistante de
communication. Je suis très fière d’avoir pu donner ma modeste contribution à la cause du commerce
équitable. Mes missions de stage ont fait de moi une voix au service de ces artisans qui n’arrivent pas
à se faire entendre. Mais comment peut-on communiquer efficacement ? Comment promouvoir les
membres et les activités de WFTO ?
Mon stage auprès de WFTO m’a permis de voir l’application pratique de certains points
théoriques que j’avais rencontrés pendant le premier semestre de mon master 2. Le cours de
développement durable avait abordé le concept de responsabilité sociale d’entreprise qui est proche
des principes que WFTO utilise pour garantir que ses membres appliquent la philosophie du
commerce équitable. Aussi le cours d’informatique a été très utile, puisque dans mon travail quotidien
j’ai appliqué plusieurs concepts théoriques liés au langage html que j’avais appris en classe. Ces
connaissances m’ont permis de comprendre ce qui se passait lorsque je modifiais certaines pages du

8. 8
site internet de WFTO ou lorsque je publiais des articles sur le même site ou sur d’autres plateformes.
Le cours d’anglais a aussi été bénéfique surtout en ce qui concerne la rédaction d’une newsletter ou
d’un résumé dans le milieu professionnel.
Grâce à ce stage au bureau central de WFTO j’ai découvert le fonctionnement d’une ONG
internationale et j’ai acquis des connaissances dans le domaine de la communication. Cette expérience
a confirmé ma volonté de travailler dans une organisation internationale.
Les tâches qui m’ont été confiées m’ont souvent amenée à établir des contacts avec les
membres de WFTO. A travers les échanges de mails avec ses membres, j’ai souvent cherché à obtenir
des informations nécessaires à la rédaction d’articles. La majeure partie de la communication chez
WFTO sert à la promotion de ses membres et de leurs activités. Pour cela, des informations précises
sont primordiales. Comme on verra plus loin, le fait de raconter une histoire vraie et de rendre le
protagoniste vivant dans l’esprit du lecteur est une étape fondamentale du processus de la rédaction,
qui détermine l’efficacité du message. Les campagnes de sensibilisation auxquelles j’ai contribué
m’ont amenée à me poser la question suivante :
Les stratégies de communication que WFTO met en place
pour donner plus de visibilité à ses membres sont-elles efficaces ?
Pour répondre à cette question, je décrirai d’abord plus en détail le contexte et le travail de WFTO.
Ensuite je présenterai quelles étaient les tâches qui m’avaient été confiées tout en mentionnant les
principales campagnes de sensibilisation auxquelles j’ai contribué. Enfin, j’essayerai de donner une
réponse à la problématique et je proposerai un bilan du stage.

9. 9
1. WFTO, la source du commerce équitable
WFTO est une organisation composée d’un réseau de plus de 370 membres, qui opèrent dans plus
de 70 pays sur les 5 continents. Elle considère le commerce équitable comme une réponse globale aux
problèmes économiques et sociaux qui affligent le monde. WFTO s’occupe de la promotion du
commerce équitable et de la justice sociale, se charge d’assurer aux salariés un revenu qui leur
permette de subvenir à leurs besoins, d’accéder aux soins médicaux et de recevoir une éducation.
Cette organisation s’engage aussi à ce qu’ils travaillent dans de bonnes conditions et qu’ils soient
impliqués dans la prise de décision au sein de leur organisation. WFTO s’oppose à toute forme de
discrimination, aide les salariés à développer leurs capacités et crée des occasions pour que les
organisations de son réseau puissent se rencontrer et échanger.
1.1 Historique
L’histoire qui a amené à la constitution de WFTO commence dans les années 1970, avec des
organisations qui promouvaient les achats alternatifs. Au tout début, ces organisations se réunissaient
de façon informelle. En 1987, pendant la Conférence de Berlin les ATOS (Alternative Trade
Organisations) s’accordaient sur le fait que le mouvement nécessitait plus de formalité. Deux ans
après, pendant une rencontre qui se tenait aux Pays-Bas, l’IFAT (Federation of Alternative Trade) a
vu le jour, avec l’approbation de sa constitution et l’élection d’un conseil exécutif. L’IFAT a pris
l’habitude de se réunir tous les deux ans sur un continent différent, pour garder un équilibre régional
qui a toujours été au cœur des organisations du commerce équitable. Ce n’est qu’en 2008, après des
années marquées par l’augmentation du nombre des membres de l’IFAT, que l’acronyme WFTO fait
son apparition. L’appellation « World Fair Trade Organization » témoigne de l’ampleur que le
mouvement a atteinte. En 2009 la Charte des Principes du Commerce Equitable fut signée par WFTO
et par l’actuel Fairtrade International. Cette charte constitue la référence du commerce équitable.
L’étape la plus récente du chemin de WFTO est l’introduction en 2013 d’un nouveau processus
de contrôle, le Système de Garantie. Il s’agit d’un système de reconnaissance du commerce équitable
plus digne de confiance sur le marché international, accessible aux membres de WFTO en terme de
coût et voulant augmenter la crédibilité du réseau dans le monde. Le Système de Garantie reprend et
met en avant les 10 Principes qui caractérisent le Commerce Equitable :
Premier principe: Créer des opportunités pour les producteurs économiquement défavorisés
Deuxième principe : Transparence et responsabilité
Troisième principe : Pratiques du commerce équitable
Quatrième principe : Paiement d’un prix équitable

10. 10
Cinquième principe : Garantir l’absence du travail des enfants et du travail forcé
Sixième principe : Engagement à la non-discrimination, à l’égalité homme-femme,
l’émancipation économique des femmes et la liberté d’association
Septième principe : Garantir de bonnes conditions de travail
Huitième principe : Assurer le renforcement des capacités
Neuvième principe: Promotion du Commerce Equitable
Dixième principe : Respect de l’Environnement
Pendant la conférence de WFTO qui a eu lieu à Rio de Janeiro, au Brésil, en 2013, le label
associé au Système de Garantie a été approuvé. Tout membre de WFTO qui est en conformité avec
les conditions posées par le Système de Garantie peut afficher ce label à la place de son logo s’il le
souhaite.
Logo de WFTO Label de WFTO
Source : wfto.com
1.1.1 Quelle idée de commerce ?
WFTO ne s’occupe ni de la vente ni de l’achat de produits, mais elle essaie de faciliter l’entrée
sur le marché des produits de ses membres. Le commerce équitable se pose comme alternative au
commerce traditionnel et cherche à le dépasser. C’est en 2001 pendant la conférence de WFTO à
Arusha, en Tanzanie, que la définition du commerce équitable a été établie : « Le commerce équitable
est un partenariat commercial basé sur le dialogue, la transparence et le respect, qui recherche une
plus grande équité dans le commerce international. Il contribue au développement durable en
apportant des meilleures conditions commerciales, assurant les droits des producteurs et des
travailleurs marginalisés des pays du Sud. Les organisations du commerce équitable, soutenues par
les consommateurs, sont activement engagées dans l’aide aux producteurs, dans la sensibilisation et
dans les campagnes pour changer les règles et les pratiques du commerce international
conventionnel».1
L’attitude visée par le commerce équitable va au-delà des pratiques du commerce
traditionnel. Faire du commerce équitable signifie apporter une plus grande justice dans le monde,
1
http://wfto.com/sites/default/files/Charter-of-Fair-Trade-Principles-Final%20(FR).PDF

11. 11
s’engager pour un changement des règles qui gouvernent le marché et lutter contre la pauvreté, le
changement climatique et les crises économiques. L’idée de base se reflète dans la mission et dans la
vision de WFTO, qui plaident pour que les structures commerciales soient construites autour des
besoins des pauvres et pour que les intérêts des petits agriculteurs et artisans soient pris en compte.
La plupart des membres de WFTO sont des artisans. Ils se battent contre le fast fashion, un modèle
d’industrie qui oblige les salariés à travailler pendant plusieurs heures dans des bâtiments qui ne
respectent pas les normes de sécurité, et le slow fashion, un modèle alternatif basé sur des normes de
sécurité et qui se soucie de la santé des salariés et qui cherche à limiter la pollution. Le visage le plus
remarquable du fast fashion, qui a séduit l’Occident grâce à ces prix extrêmement bas, est
l’effondrement du Rana Plaza, un immeuble bondé d’ateliers de couture qui s’est effondré au
Bangladesh le 24 avril 2013, causant la mort de plus de 1000 personnes.
WFTO œuvre pour que ce qui s’est passé au Rana Plaza ne se répète plus, dans aucun pays du monde.
1.2 La structure globale de WFTO
Source : http://wfto.com/about-us/who-we-are
WFTO est dirigée par un président et un conseil d’administration (CA). Le CA est composé
de cinq membres, un par continent et de trois membres indépendants. La moitié du CA est réélue tous
les trois ans, afin de garantir à la fois la continuité et le renouvellement. Les décisions prises par le
conseil d’administration sont filtrées par le directeur général qui travaille au siège central. A côté du
« Global Office », basé aux Pays-Bas, il existe des bureaux régionaux, sur les cinq continents :
WFTO-Afrique et Moyen Orient (basée au Kenya), WFTO-Asie (basée en Thaïlande), WFTO-Europe
(basée en Belgique), WFTO-Amérique Latine (basée en Equateur) et WFTO-Pacifique qui comprend
le Canada, les Etats-Unis, l’Océanie et le Japon (basée aux Etats-Unis). Autour de ces composantes
fixes, il existe des groupes de travail qui sont créés pour discuter des sujets précis et qui se séparent
lorsqu’ils ont atteint leur résultat.

12. 12
Les bureaux régionaux travaillent étroitement avec le bureau central. Ils s’accordent sur les
campagnes de sensibilisation et coordonnent l’organisation des réunions régionales. Les bureaux
régionaux appliquent au niveau local les décisions et les stratégies qui proviennent du bureau central
et ont un contact plus direct avec les membres basés sur leurs continents. Chacun peut décider
d’apporter des variations aux stratégies proposées par le bureau central et tiennent à garder leurs
spécificités culturelles.
1.3 Adhésion à WFTO
WFTO n’est pas à la recherche de nouveaux membres. La candidature des organisations
intéressées pour faire partie du réseau est tout à fait spontanée. Pour pouvoir commencer les
démarches les organisations qui souhaitent devenir membres doivent prouver qu’elles sont conformes
aux normes de WFTO et qu’elles s’engagent à respecter ses dix principes. Pour des raisons pratiques
ces organisations doivent exister pendant au moins deux ans. Cela permet de contrôler leur stabilité
financière et assure le fait qu’elles aient réussi à survivre à la période successive à leur création. Les
organisations qui existent depuis moins de deux ans, si elles le souhaitent, peuvent devenir des
associés de WFTO et peuvent postuler à nouveau une fois que les deux ans se sont écoulés. Si elles
respectent ces critères, WFTO leur demande de remplir un formulaire et de soumettre trois références,
dont l’une doit provenir d’un membre de WFTO. Le formulaire est envoyé au manager du Système de
Garantie qui le vérifie et l’envoie au bureau régional de compétence. Le bureau régional vérifie que le
formulaire est complet et demande à tous les membres du continent en question s’ils connaissent ce
nouveau candidat. Si personne ne s’oppose à la candidature, le formulaire est renvoyé au bureau
central pour une dernière vérification. Il est ensuite présenté au CA qui décide si la candidature est
approuvée ou rejetée. Dans la plupart des cas, la candidature est approuvée. Jusque- là l’organisation
qui a postulé n’a aucun statut chez WFTO. Ce n’est qu’au moment du paiement de la première
redevance qu’elle devient membre provisoire. Les membres provisoires ont un délai de deux ans pour
passer au statut de membre garanti. Pour accomplir les démarches nécessaires et atteindre le deuxième
et dernier stade, le membre provisoire doit rendre un document d’auto-évaluation qui aide WFTO et le
membre lui-même à détecter les forces et les faiblesses de l’organisation. Aussi doit-il se soumettre à
une visite officielle d’un auditeur qui s’appuie sur les résultats du document d’auto-évaluation. Pour
mieux se préparer l’organisation peut décider de se soumettre à une visite faite par une personne
venant d’une autre organisation qui se trouve dans la même région géographique et qui est déjà
membre de WFTO. Cette visite est informelle, gratuite et vivement conseillée aux membres
provisoires car elle leur permet de poser des questions, de partager des informations et de recevoir des
conseils de la part de quelqu’un qui est déjà passé par le même procédé. Suite à cette visite facultative
il y en a une autre obligatoire et payante. L’organisation qui est mise à l’épreuve peut révéler
l’identité de quelques auditeurs, mais le choix définitif revient au manager du Système de Garantie

13. 13
chez WFTO. Cette visite officielle dure environ trois jours, détermine le degré de risque de
l’organisation et fixe la date pour la visite suivante. Une organisation considérée comme ayant un
niveau de risque élevé sera contrôlée à un rythme plus intensif qu’une organisation avec un degré de
risque faible. Une fois la visite officielle passée, le dossier repasse entre les mains du manager du
Système de Garantie et est présenté au conseil d’administration. Dans le cas où le CA approuve le
dossier, le membre atteint le stade de membre garanti et peut décider d’utiliser le label.
Puisque le Système de Garantie est relativement nouveau, beaucoup de membres se trouvent
dans une situation de transition. A présent il existe 33 membres garantis, mais ce nombre devrait
augmenter rapidement, selon le manager du Système de Garantie. WFTO estime que tous ses
membres réussiront à obtenir le label d’ici deux ans.
Ce processus d’adhésion a beaucoup influencé mon travail au sein de cet organisme. Je recevais des
mails concernant des questions sur la procédure à suivre pour devenir membre de WFTO, je faisais du
monitorage du logo et je m’occupais de la promotion de nouveaux membres.
1.4 Conditions de travail
Pendant la période de mon stage, le bureau central de WFTO employait trois personnes en
CDI, une en CDD et deux stagiaires. Les employés stables sont le directeur général, le manager du
Système de Garantie, le coordinateur de la communication et, à partir du mois de mars, le responsable
des finances et de l’administration. Le nombre de stagiaires est variable, le département de
communication étant le seul à suivre un calendrier régulier avec deux stagiaires par an. Dans la
pratique, même s’il s’agit d’une organisation internationale, WFTO est obligée de sélectionner des
stagiaires européens. Pendant mon stage j’ai reçu des mails des étudiants internationaux intéressés
pour effectuer un stage au bureau central. Malheureusement, les coûts liés à l’embauche des
personnes ne venant pas d’Europe, ainsi que les longs délais pour obtenir un permis de travail,
incitaient WFTO à préférer des citoyens européens.
Le bureau était situé dans un espace partagé avec d’autres bureaux et était composé de deux pièces
non communicantes. L’espace réservé à WFTO était assez petit, ce qui a permis de créer une bonne
ambiance entre les collègues. Des réunions régulières étaient organisées pour que chacun soit au
courant de ce qui se passait dans les autres départements. Cela était particulièrement important
puisque la collaboration entre départements était étroite. Pour donner un exemple, lors que notre
directrice générale avait des informations importantes à faire passer à tous les membres, le
département de communication était chargé de la mise en forme du mail et de la procédure d’envoi
qui était faite sur un site internet. Lorsque le manager du Système de Garanti recevait la notification
qu’un nouveau membre avait réussi la procédure de contrôle, le département de communication se
chargeait de mettre à jour la page internet réservée aux membres garantis et de rédiger un article pour
féliciter l’organisation et informer tout le réseau.

14. 14
Les employés et les stagiaires avaient droit à 4 semaines de congé par an et à une journée de
libre toutes les deux semaines. Les périodes de vacances devaient être approuvées par notre directrice
générale, qui s’assurait qu’il n’y avait pas deux employés en congé au même moment. Il était aussi
possible de faire du télétravail une fois par semaine.
Les collègues de WFTO avaient l’habitude de prendre leur déjeuner ensemble. C’était une bonne
occasion pour discuter des sujets non liés au travail et pour socialiser.
La communication, écrite et orale, en interne et en externe, se faisait ait en anglais. WFTO est une
petite exception aux Pays-Bas où la population maîtrise très bien l’anglais, mais où normalement on
demande une connaissance basique du néerlandais pour pouvoir travailler. La maîtrise de l’anglais
écrit et oral est une compétence fondamentale pour pouvoir travailler chez WFTO. C’est assez curieux
de remarquer que mes collègues étaient très internationaux, mais qu’aucun d’entre eux n’était natif
anglais.
Pour mieux décrire l’ambiance de travail j’ai décidé de reporter les mots que mes collègues
ont utilisés pour en parler. L’actuel manager du Système de Garantie a affirmé que « travailler dans
une telle petite équipe crée à la fois des opportunités et des défis. » Ce qu’elle aimait c’était de rester
impliquée dans le fonctionnement des autres départements. Son focus principal était le Système de
Garantie, mais elle pouvait suivre d’autres tâches, comme le financement des applications, les frais
d'adhésion, et même la communication pour la mise en place d'un système de réseau de surveillance.
Son assistante, la responsable du monitorage des membres, a ajouté que son travail était très motivant,
car il lui permettait d’être en contact avec les membres de WFTO et de voir leur engagement à la
construction d’un monde meilleur. Elle était aussi convaincue que discuter à plusieurs sur une
thématique était un moment important qui pouvait amener l’équipe à trouver une meilleure solution.
Je ne peux qu’être d’accord avec l’actuel responsable administratif et financier qui a affirmé que
« dans la vie nous avons tous besoin de travailler. Mais le travail devient plus motivant quand il
implique une cause et un mouvement permettant d’apporter une contribution positive à l'humanité et
à la société. »
1.5 Le budget
Le budget de WFTO était assez limité. Il provenait principalement des frais d'adhésion, qui
étaient calculés tenant en compte du type d’adhésion et du chiffre d’affaires de chaque membre. Les
membres paient leur frais une fois par an et s’attendent à une contrepartie de la part de WFTO : une
grande visibilité et la garantie d’appartenir à un réseau mondial des organisations du commerce
équitable. En 2014, les frais d’adhésion représentaient environ 90% du revenu. Pour WFTO ceci est
un facteur très important, car il lui permet d’être financièrement indépendant de l’extérieur. WFTO
s’engage à suivre une politique selon laquelle ces frais doivent couvrir les coûts de base.
Même si WFTO s’impose une politique financière rigoureuse, il lui arrive souvent de reconnaître la

15. 15
nature extraordinaire d’un problème rencontré par un membre et de lui accorder un délai de paiement.
Cela l’est encore plus dans le contexte où WFTO agit et par le fait que certains membres ont des
difficultés à effectuer des transferts d’argent à l’international à cause des restrictions imposées par
leur gouvernement. Des financements supplémentaires, provenant de la Communauté Européenne ou
d'autres subventions, ne doivent jamais devenir dominants et ne peuvent couvrir que des activités très
spécifiques. Contrairement à une organisation à but lucratif, une organisation non gouvernementale
n’a pas de revenu constant et ne cherche pas à maximiser son profit. Selon le responsable
administratif et financier, c’est un aspect évalué positivement par les commanditaires qui sont souvent
plus susceptibles de financer des organisations à but non lucratif. Tous les 2 ans, lors de la conférence
biennale WFTO essaie d'obtenir un revenu supplémentaire. Cela oblige le bureau central à bien
planifier la conférence afin d'avoir quelques profits. La réussite de cet objectif n’est pas sûre et dépend
en grande partie des sponsors externes.
1.6 10 principes, 3 piliers
Le cours de développement durable que j’ai suivi au premier semestre a abordé le concept du
développement durable et des trois piliers qui constituent sa base. Ces trois piliers, la dimension
économique, sociale et environnementale, sont à prendre en compte si on veut mettre en place et
atteindre un niveau de développement qui respectent ces trois dimensions.
Les 10 principes de WFTO s’inscrivent parfaitement dans ces trois piliers, comme on peut le constater
dans le tableau suivant.
Dim. Economique Dim. Sociale Dim. Environnemental
1. Créer des opportunités pour les
producteurs économiquement
défavorisés
2. Transparence et responsabilité
3. Pratiques du commerce équitable
4.Paiement d’un prix équitable
3. Pratiques du commerce équitable
5. Garantir l’absence du travail des
enfants et du travail forcé
6. Engagement à la non-
discrimination, à l’égalité homme-
femme, l’émancipation économique
des femmes et la liberté d’association
7. Garantir de bonnes conditions de
Travail
8. Assurer le renforcement des
capacités
9. Promotion du commerce équitable
10. Respect de l’environnement
Le concept de développement durable est lié à la responsabilité sociétale d’entreprise (RSE),
un concept selon lequel une organisation ne devrait pas penser seulement à maximiser son profit, mais
aussi à assurer de bonnes conditions de travail à ses employés. Cela est l’un des objectifs des
organisations membres de WFTO, qui s’engagent par exemple à payer un prix juste dans des pays où
le concept de salaire minimum n’existe pas et à mettre en place des politiques pour la formation des
salariés. Des politiques RH sont aussi mises en place, avec la possibilité pour les mères d’amener
leurs enfants au travail ou de pouvoir travailler à la maison. Les horaires sont flexibles et les heures

16. 16
supplémentaires entièrement payées. Parfois des écoles sont construites à côté du lieu de production et
une partie du salaire est dépensée pour que les enfants des employés aillent à l’école.
Certains journalistes ont écrit que le salaire des employés du commerce équitable n’est pas plus élevé
que celui des salariés d’autres organisations du même type implantées dans le même pays. Toutefois,
ces journalises ne tiennent pas compte des activités supplémentaires mises à disposition des employés
des organisations du commerce équitable, comme l’organisation des séances de formation ou des
cours à l’école pour leurs enfants.
1.7 Communication à double volet
WFTO s’occupe de la communication en interne et en externe. En interne, il existe des
données qui ne sont partagées qu’avec le CA et les membres. En externe, un des objectifs du
département de communication est de sensibiliser le public au commerce équitable et aux 10 principes
qui sont la base de WFTO. Ces deux types de communication posent des défis. En interne souvent les
membres ne reçoivent ou ne lisent pas les informations qui leur sont envoyées par le bureau central et
ils ne sont donc pas au courant de certaines informations importantes. Cela pousse WFTO à améliorer
ses stratégies de communication et de vérification de bonne réception des informations. A ce propos,
il faut aussi mentionner que pratiquement tous les emails sont écrits en anglais et que beaucoup de
membres vivent dans des pays où le niveau d’anglais n’est pas très élevé. En externe le public est très
varié et surchargé d’informations qui arrivent de partout. WFTO cherche à la fois à fidéliser un public
déjà intéressé par le commerce équitable et par les politiques de développement durable, mais
également à sensibiliser de nouveaux consommateurs à ces thématiques.
En Europe, WFTO est aussi active à l’échelle institutionnelle avec le bureau pour le plaidoyer du
commerce équitable, basé à Bruxelles. Créé en 2004 par WFTO, WFTO-Europe et Fairtrade
International, il a pour but de travailler avec les institutions de l’Union Européenne pour que des
politiques du commerce équitable soient mises en place dans les pays de l’UE.
1.8 Communication 2.0, un nouveau défi
C’est assez difficile de résumer le parcours et le travail de WFTO en quelques paragraphes.
Ce parcours a été et est caractérisé par un engagement humain, car s’agit de petits groupes de
« visionnaires » qui ont voulu réaliser leur rêve, le transformer en réalité. Mme Carol Wills, membre
honoraire de WFTO, pendant son discours d’ouverture de la dernière conférence de WFTO qui s’est
tenue au mois de mai à Milan, en Italie, a affirmé que « 25 ans après la naissance d’un mouvement
pour le commerce équitable, le défi qui se présente est de communiquer en utilisant de façon efficace
les nouvelles technologies qui sont à notre disposition. » L’utilisation de ces nouvelles technologies a
été au cœur de mon stage.

17. 17
2. Mes missions de stage
Mes missions de stage dépendaient des tâches du département de communication de WFTO.
J’étais chargée de répondre par mail aux questions les plus diverses posées par un public très
diversifié, de publier des posts sur la page Facebook et sur le compte Twitter de WFTO. J’étais
également chargée de vérifier que les membres de WFTO fassent un usage correct du logo et
qu’aucune organisation non-membre ne l’affiche sur son site. Enfin, je me chargeais aussi de mettre à
jour le site officiel de WFTO : j’ajoutais des événements intéressants pour le public proche du
commerce équitable, je rédigeais des articles à propos des membres de WFTO, ou bien des
informations relatives au mouvement du Fair Trade.
Celles-ci étaient ce que je pourrais définir comme mes tâches ordinaires, car elles se répétaient sur une
base journalière ou presque. J’ai consacré le reste du temps aux tâches extraordinaires, correspondant
à des événements qui n’avaient lieu qu’une fois par an.
Certaines d’entre elles feront l’objet de la troisième partie de ce mémoire.
2.1 Contact par mail
[…] Pour toute autre question envoyez un mail à info@wfto.com. Voici la formule que
WFTO utilise dans ses communications écrites pour dire que cette adresse mail est à utiliser pour des
renseignements généraux. Par conséquent, cette adresse mail, dont j’étais responsable, recevait toutes
sortes de questions. Des questions relatives à la procédure à suivre pour devenir membre de WFTO, la
permission d’utiliser le logo de WFTO, et d’autres questions posées par des personnes qui voulaient
acheter des produits du commerce équitable. Cette adresse mail était aussi utilisée pour une bonne
partie des communications sortant de WFTO pour atteindre ses membres ou une partie d’entre eux.
Dans ses communications, WFTO mélange un peu l’anglais britannique et l’anglais américain. Quand
l’acronyme WFTO est écrit en toutes lettres, il faut écrire World Fair Trade Organization (avec ‘z’) ;
dans tous les autres cas, le mot organisation (et beaucoup d’autres) s’écrit avec un ‘s’. Dans les
salutations en début de mail, le style un peu informel de WFTO permettait d’éviter la formule Dear
Mr./Ms. et d’écrire Dear suivi directement du nom du destinataire, ce qui est plutôt propre au style
utilisé aux Etats-Unis.
Etre responsable de l’adresse mail générale de WFTO était une grande responsabilité qui
faisait de moi l’une des voix de l’Organisation Mondiale du Commerce Equitable. Pour bien rédiger
des mails j’ai appris à être concise et claire, polie mais directe et à éviter soigneusement toute faute
grammaticale en anglais.

18. 18
2.2 Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans la promotion des
entreprises. Cela est encore plus vrai dans le cas des ONG, qui doivent souvent mettre en place des
campagnes et des activités avec un budget réduit. Facebook et Twitter leur permettent d’avoir accès à
un public très large sans payer aucun frais. Il suffit d’une bonne connexion internet pour avoir à
disposition un auditoire immense.
WFTO possède une page Facebook, un compte Twitter et une équipe qui se charge de les animer. A
mon arrivée il y avait d’autres personnes qui s’occupaient aussi des posts sur Facebook, mais à partir
du mois de juin j’étais la seule à m’occuper des deux réseaux sociaux. Les personnes qui m’aidaient
au début étaient nos stagiaires en ligne ; des jeunes étudiants qui consacraient gratuitement une partie
de leur temps à écrire des posts. Le nombre des stagiaires en ligne variait en fonction de leurs
disponibilités. Dans le cas idéal, ils étaient trois ou quatre. Pour pouvoir poster régulièrement et de
façon raisonnée, j’étais chargée de rédiger l’emploi du temps de toutes les personnes qui participaient
aux publications de posts sur Facebook. Il est aussi intéressant de remarquer que selon une recherche
de Vitrue, les utilisateurs de Facebook sont plus actifs entre 20 minutes après l’heure et 50 minutes
après l’heure. Pour cette raison il serait mieux de poster à 13h30 qu’à 13h00. La même source indique
aussi que le pic de la semaine est atteint le mercredi à environ 15 heures, suivi par le lundi.
L’emploi du temps faisait en sorte que la balance régionale aussi bien que la variation des
thématiques soient respectées. Les posts allaient de la promotion des membres de WFTO, à des
informations concernant les différents continents, jusqu’à la promotion des valeurs de WFTO.
Un bon post WFTO était composé d’une phrase introductive, suivie d’une question engageant le
lecteur et le poussant à lire l’article qui se trouve dans le lien à la fin du post. La photo que l’on
ajoutait pour accompagner l’article devait être choisie avec beaucoup d’attention. Dans un monde où
on est bombardé d’éléments visuels par les journaux, la télévision, la publicité et internet, les images
constituent un moyen fondamental pour stimuler la curiosité du public.
Chez WFTO j’ai appris que les images sont très puissantes, et qu’elles véhiculent un certain
nombre des stéréotypes. WFTO tient à souligner qu’elle n’est pas une organisation caritative. Pour
cette raison, la photo que je choisissais devait être entraînante, mais neutre. J’évitais d’utiliser des
photos qui montraient les travailleurs du Sud comme étant exploités ou qui insistaient sur la disparité
Nord-Sud. La promotion du commerce équitable est plus efficace quand elle souligne les efforts fais
par les artisans du Sud et respecte leur dignité et leur travail. Une fois que l’on avait ajouté la source
de la photo, le post était prêt à être publié. Un post standard atteint entre 2000 et 3000 personnes. Un
post qui a du succès peut en atteindre entre 15 000 et 20 000. Mon tuteur insistait pour qu’il y ait au
moins trois posts par jour. Je ne suis pas sûre que cela était une bonne idée puisque l’algorithme de
Facebook reconnaît les posts à but commercial et les repousse vers le fond du mur des autres usagers.

19. 19
Voici en guise d’exemple un post que j’ai publié sur la page Facebook de WFTO le 27 juin 2015:
#Dutch citizens sued their government in a #climatechange case. And they won. Could this lead
other #citizens to do the same? bbc.in/1JnqC6P (Photo credit: the Guardian)
Je me suis occupée de Twitter avec plus d’assiduité à partir du mois de juin. Les posts de
Facebook apparaissent automatiquement sur Twitter, mais l’idée de mon tuteur était d’augmenter les
tweets journaliers. Twitter est une source d’informations très grande à laquelle tout le monde peut
contribuer. Il s’agit d’un réseau immense où l’on peut suivre et être suivi par beaucoup de monde.
L’effet de ce que l’on publie se répand de façon plus large que sur Facebook. Le jeu consiste à bien
choisir ses mots et ses expressions, car on ne peut pas écrire plus que 140 caractères, photo incluse.
Parfois au lieu de rédiger son propre texte, on republie celui de quelqu’un d’autre, avec ou sans
commentaire. Les hash tags, les « mots magiques » qui commencent par #, sont à utiliser avec
intelligence, en choisissant des mots qui se répètent souvent sur Twitter. On pourrait presque dire que
ce sont les mots les plus à la mode.
Voici un tweet que j’ai publié le compte Twitter de WFTO le 28 juillet 2015 : Thank you @Potus for
speaking out for #women #rights & #education!
J’avoue que poster sur Facebook et sur Twitter tous les jours a nécessité beaucoup de patience
dans la recherche des informations intéressantes pour les lecteurs et une bonne dose de créativité. Je
peux dire que la quête des articles contenant le genre d’informations que WFTO publie m’a permis
non seulement d’être très informée à propos de ce qui se passait dans le monde, mais elle a aussi
affiné mes techniques de recherche. D’ailleurs, le fait de consulter quotidiennement des journaux en
ligne en anglais a amélioré ma compréhension et ma rédaction dans cette langue.
2.3 Le site internet
Rédiger sur le site officiel de WFTO n’était pas la même chose que de rédiger la page de
Facebook. Il y avait une très grande différence de style et de registre. Les articles que j’ai rédigés pour
le site avaient des contenus très spécifiques et nécessitaient un langage plus soutenu. Lorsqu’on me
demandait de rédiger un article pour le site, j’étais censée prendre contact avec l’organisation en
question pour recueillir une citation. Les citations donnaient une toute autre valeur à l’article et le
rendaient plus personnel. Mon premier article traitait de trois nouveaux membres de WFTO qui
avaient réussi le processus du Système de Garantie. L’article félicitait les trois membres et donnait
une description des trois organisations, accompagnée bien sûr d’une photo. A la fin de mon stage j’ai
eu l’honneur de publier deux articles avec ma signature. L’un racontait l’historie d’une femme
bolivienne qui avait fondé une organisation du commerce équitable dans son pays2
et l’autre donnait
des informations par rapport au processus de reconstruction au Népal après le tremblement de terre
2
Voire annexe 1.

20. 20
qui a frappé la région de Katmandou à la fin d’avril.3
Une autre de mes tâches consistait à rechercher et à publier des événements liés au commerce
équitable. Dans la section « événements » du site de WFTO on peut trouver une liste de conférences,
rencontres et foires organisées partout dans le monde. Parmi les événements que j’ai ajoutés à cette
liste, je tenais à mentionner les activités pour la semaine mondiale du commerce équitable qui s’est
tenue en mai 2015, le Fashion Revolution, World Fair Trade Day et la 21ème
Conférence des Parties de
la Convention cadre des Nations unies (COP21) sur les changements climatiques qui sera organisée à
Paris du 30 novembre au 11 décembre 2015.
Toutes les informations publiées sur le site ont pour but d’informer les consommateurs, les
chercheurs et tous ceux qui s’intéressent au commerce équitable. Les informations que je publiais
devaient provenir d’une source officielle et être précises. Les articles que j’ai rédigés contenaient un
hyperlien vers un autre site, pour que le lecteur ait à disposition la source des informations que je lui
proposais. Ceci est le principe de base d’internet : proposer un réseau dans lequel le cyber lecteur se
déplace à sa guise et construit son parcours.
2.4 Monitorage du logo de WFTO
L’objectif de WFTO est de se faire connaître, de promouvoir ses membres et le concept de
commerce équitable. La promotion passe à travers l’usage du logo. Idéalement, tout consommateur
devrait connaître le logo de WFTO et l’associer au réseau de cette organisation. Tous les membres de
WFTO, une fois reçu l’accord de WFTO, ont le privilège constitutionnel d’afficher le logo sur leur
site. Comme marqué dans la constitution de WFTO, le logo est composé d’un symbole rond qui
représente l’union des hommes à la terre, inscrit sur un fond carré de couleur blanche.
D’un côté, le monitorage du logo consiste à s’assurer que les membres autorisés l’affichent
sur leur site. Personnellement je n’ai pas consacré mon temps à cette tâche, mais je me suis chargée de
vérifier que le logo était bien visible sur le site des membres chaque fois que je visitais leurs sites à la
recherche d’informations pour mes posts Facebook ou pour des articles. Souvent le logo était affiché,
mais de manière incorrecte : par exemple, dans un cercle blanc au lieu d’un carré blanc. Dans ce cas,
je devais contacter le membre en question pour lui demander d’adopter la bonne version en lui
rappelant la valeur ajoutée que le logo donnait à son site. Pour aider à la correction, j’envoyais aussi
un lien vers le site d’un autre membre qui affichait le logo de façon correcte et stratégique.
D’un autre côté, la fonction de monitorage s’assure qu’aucune organisation non autorisée ne
se serve du logo de WFTO. Certaines compagnies profitaient de la renommée internationale de
WFTO et de l’intérêt croissant chez les consommateurs envers le commerce équitable pour augmenter
leurs ventes. Lorsque mes recherches m’amenaient à repérer un faux membre qui se déclarait membre
3
Voire annexe 2.

21. 21
de WFTO sans l’être, je devais lui demander d’effacer le logo du site dans les plus brefs délais. Les
rares fois où j’obtenais une réponse, l’organisation demandait quelles étaient les démarches à suivre
pour devenir un membre officiel.
Cette mission de monitorage m’a montré que la promotion d’un logo nécessitait un contrôle.
Appartenir à un groupe labélisé donne des privilèges et certaines organisations externes à ce groupe
voudraient bénéficier des mêmes privilèges.
2.4.1 Fair Trade ou Fairtrade ?
Avant d’arriver chez WFTO je ne m’étais pas posé la question de savoir comment on devait
écrire Fair Trade. Une fois le stage commencé, j’ai été informée de l’importance de l’écrire
correctement en faisant attention à l’orthographe. Quand il s’agit de la philosophie que WFTO a
développée et répandue dans le monde, il faut écrire Fair Trade en deux mots et avec les deux lettres
en majuscule (F et T). Si on parlait d’un rapport économique entre, par exemple, les Etats-Unis et
l’Iran on devrait écrire it was a fair trade (c’était un échange correct), car les deux pays n’ont pas fait
référence aux 10 principes base de WFTO.
Pour quelqu’un qui n’est pas impliqué dans le domaine du commerce équitable et qui n’a
jamais lu des documents à ce sujet rédigés en anglais, la distinction entre Fair Trade et Fairtrade
pourrait paraître minime. Elle a d’ailleurs réussi à tromper même les journalistes les plus
expérimentés, comme ceux de la version en ligne du journal The Guardian. Cependant, cette
distinction est fondamentale pour ceux qui travaillent dans le département de communication chez
WFTO. J’ai dû faire très attention à écrire ces deux mots tout simplement parce Fair Trade et
Fairtrade font référence à deux systèmes qui opèrent de façon complètement différente.
Fair Trade fait référence à WFTO et à son Système de Garantie.
Fairtrade, par contre, est un label créé par Fairtrade International, qui se définit comme étant une
organisation mondiale qui travaille pour assurer de meilleures conditions de travail aux paysans et
aux travailleurs.4
Cette organisation est basée à Bonn, en Allemagne. Le symbole du Fairtrade
apparaît sur les produits qui ont été fabriqué à partir d’ingrédients issus du Fairtrade lorsqu’il était
possible d’en trouver. Fairtrade International n’applique pas un Système de Garantie comme WFTO,
mais un système de certification indépendant, appelé FLO-CERT (Fairtrade Labelling Organisations
Certification). WFTO s’occupe de garantir que le processus de production chez ses membres est fait
dans le respect des 10 principes et dans l’engagement à la philosophie du commerce équitable. Cela a
conduit à une autre distinction importante et a caractérisé une bonne partie du monitorage des
membres. Pour parler de Fairtrade International on peut utiliser le mot certification, alors que les
membres de WFTO sont invités à éviter ce mot et à utiliser le mot garantie.
4
http://www.fairtrade.net/

22. 22
Dans la pratique, les organisations certifiées par Fairtrade peuvent afficher leur logo sur leurs
produits, alors que les membres de WFTO ne peuvent pas associer le logo de WFTO à leurs produits.
Logo de WFTO Logo de Fairtrade
Pour essayer de mettre un peu de clarté, en 2011 WFTO, Fairtrade International et FLO-CERT ont
publié un glossaire du Fair Trade.5
2.5 Participation à la 13ème
conférence mondiale de WFTO
Je peux diviser la période que j’ai passée chez WFTO en deux parties : l’avant et l’après
conférence de Milan. Comme décrite dans la description historique, une conférence mondiale est
organisée tous les deux ans en essayant de faire le tour des continents. Cette année c’était l’Europe
avec la ville de Milan qui a accueilli la 13ème
conférence mondiale de WFTO.
Pour cette raison, vers la fin du mois de mai, tout notre bureau a déménagé au nord de l’Italie.
Cette conférence a été le moment le plus fort de mon stage, car j’ai eu l’énorme chance de connaître
personnellement les membres de WFTO présents à cette rencontre et d’en interviewer certains. J’ai
aussi assisté à des ateliers et écouté les discussions autour des problèmes auxquels les membres font
face. La conférence a non seulement été une source d’apprentissage précieuse, mais aussi l’occasion
de réfléchir aux problématiques que les producteurs membres de WFTO rencontrent dans leur travail
quotidien.
Ma contribution à la bonne réussite de la conférence a consisté en plusieurs tâches. Avant la
conférence j’avais dû, d’une part, prendre contact avec les différents intervenants afin qu’ils
m’envoient à l’avance leurs présentations PowerPoint ; d’autre part, prendre contact avec les membres
admis dans la famille de WFTO après la conférence mondiale de Rio en 2013 pour qu’ils me fassent
parvenir des photos de leurs organisations. Ces photos ont fait l’objet d’une vidéo montrée le jour de
l’ouverture de la conférence, une sorte de bienvenue spéciale à ces nouveaux membres. Après la
conférence j’ai également été chargée de résumer les résultats du questionnaire envoyé à tous les
participants. Le questionnaire proposait des questions concernant le degré de satisfactions des
participants par rapport au contenu des ateliers, à l’hôtel, à la nourriture et invitait les participant à
laisser des commentaires. Globalement, ils ont affirmé avoir apprécié le contenu des présentations des
5
http://www.fairtrade.net/fileadmin/user_upload/content/2009/about_fairtrade/2011-06-28_fair-trade-glossary_WFTO-FLO-FLOCERT.pdf

23. 23
intervenants et ont dit avoir été contents de leur séjour à Milan. Un document contenant le résultat du
questionnaire a été envoyé au CA de WFTO.
La tâche principale, cependant, concernait la mise en place du Mohammed Islam Design Award, une
compétition ouverte à tous les membres de WFTO.
Je donnerai une description plus approfondie dans la troisième partie.
2.6 Réflexions autour de mes missions
Cette expérience au sein du département de communication de WFTO m’a permis de remarquer
certains dysfonctionnements qui se présentaient quand WFTO essayait de faire passer un message.
Tout d’abord nos mails et newsletters n’étaient pas lus par tous les membres. Parfois, cela était dû au
fait que l’adresse mail que l’on utilisait n’était pas la bonne et que personne dans l’organisation
membre de WFTO ne s’était préoccupé de prévenir le bureau central.
WFTO fait beaucoup d’efforts pour améliorer ses stratégies de communication, et est consciente du
fait que l’achat d’un nouveau logiciel pourrait fournir une solution pour mieux gérer les échanges de
mails avec ses membres. Cependant, le budget limité de WFTO et le coût élevé des logiciels
disponibles sur le marché ont souvent obligé WFTO à abandonner ce projet.
En ce qui concerne la promotion des membres, j’ai remarqué une tendance à mettre en avant les
membres majeurs et ceux qui avaient déjà réussi à développer leur propre réseau. Cela se comprend si
on considère que la quasi-totalité du budget de WFTO est composée des frais d’adhésion de ses
membres. Ceux qui ont un chiffre d’affaires élevé ont, par conséquent, un poids majeur.
J’ai aussi remarqué qu’un membre qui maîtrisait l’anglais et qui proposait des photos de bonne qualité
sur son site obtenait plus de promotion de la part de WFTO Mon tuteur de stage n’hésitait pas à
préférer une belle citation à une phrase mal formulée par une personne qui avait des difficultés à
s’exprimer dans cette langue et il ne publiait pas un article qui n’était pas accompagné par une belle
photo.
Si je devais résumer mes tâches de façon brève et concise je dirais qu’il s’agissait de valoriser les
capacités et le traditions des artisans du Sud du monde qui voulaient augmenter leurs échanges
économiques sur le marché international. L’objectif de chacune de mes missions n’était pas d’aider
les pauvres petits artisans du Sud, mais de souligner le travail qu’ils accomplissent dans une situation
économiquement difficile et de mettre en avant la valeur de leurs créations.
J’espère avoir réussi à accomplir cette tâche noble et avoir laissé une petite trace dans les habitudes de
quelques consommateurs.

24. 24
3. Problématique
WFTO souligne que le commerce équitable est une alternative au commerce traditionnel et qu’il
produit des effets positifs sur les artisans du Sud et sur l’environnement. Communiquer cela et
augmenter la présence de ses membres sur le marché international n’est pas toujours facile. Pour cette
raison, suite à la rédaction de plusieurs textes, je me suis posé la question suivante : Les stratégies de
communication que WFTO met en place pour donner plus de visibilité à ses membres sont-elles
efficaces ? Pour répondre à cette question, j’ai décidé d’analyser des campagnes de sensibilisation
auxquelles j’ai participé pendant mon stage.
J’ai choisi de présenter trois campagnes de sensibilisation qui ont marqué mon stage chez WFTO.
Il s’agit premièrement de la journée internationale des femmes, deuxièmement du prix Mohammed
Islam Design Award et troisièmement de la campagne Agent du Changement.
3.1 La linguistique systémique fonctionnelle
Michael Alexander Kirkwood Halliday est un linguiste anglo-australien, père de la
linguistique systémique fonctionnelle. Selon cette théorie, le langage est composé de trois méta-
fonctions, qu’il appelle idéationnelle, interpersonnelle et textuelle. Tout texte peut être découpé entre
ces trois composantes. La méta-fonction idéationnelle fait référence au fait que tout texte, qu’il
s’agisse d’un article de journal, d’une chanson, d’une image ou d’une vidéo, fait passer un message.
La deuxième méta-fonction, dite interpersonnelle, analyse les stratégies mises en place pour créer un
lien entre ce message et le public. Enfin, la dernière méta-fonction s’intéresse à la structure du texte,
par exemple, la mise en page.
La taxonomie de M.A.K. Halliday peut paraître très théorique et éloignée de la réalité des
textes que l’on rencontre tous les jours. Je vais donner un exemple pour montrer une utilisation
pratique de ces trois méta -fonctions. Vous est-il déjà arrivé d’ouvrir votre boîte postale (physique ou
électronique) et de trouver une carte qui vous informe de la dernière catastrophe naturelle et qui vous
incite à faire un don ? Très souvent la carte vous raconte l’histoire d’une personne dont on vous donne
le prénom (admettons Marie), accompagnée de sa photo et de certains détails concernant sa vie avant
et après la catastrophe. Si on applique les trois méta-fonctions à cette carte (qui est bel et bien un
texte) on verra que le message est de vous demander de l’argent, le lien interpersonnel est créé en
vous disant que Marie souffre et a besoin de vous : puisqu’il y a une photo, vous ne pouvez pas
l’ignorer, car maintenant vous savez que cette dame existe et que les choses ne se passent pas bien
pour elle. Enfin, le texte est construit avec la juxtaposition du texte à des images et le choix des
phrases touchantes.

25. 25
Les campagnes de sensibilisation de WFTO fonctionnent à peu près comme ça. Dans tous les
articles que j’ai publiés dans le cadre de la Journée Internationale des Femmes on retrouve les trois
méta-fonctions d’Halliday.
3.2 La Journée Internationale des Femmes
La première campagne de sensibilisation à laquelle j’ai donné ma contribution était la récolte
de témoignages pour la Journée Internationale des Femmes qui est fêtée le 8 mars. Parler des femmes
dans le contexte du développement et du commerce équitable est très significatif. Elles sont au cœur
des politiques de plusieurs organisations internationales : le sixième principe de WFTO (engagement
à la non-discrimination, à l’égalité homme-femme, l’émancipation économique des femmes et la
liberté d’association) fait directement référence à l’égalité homme-femme, le troisième volet des
objectifs du millénaire parle de l’émancipation des femmes et selon la Banque Mondiale
l’émancipation économique des femmes est un passage clé pour la croissance et le développement.
Une femme éduquée et émancipée prendra soin de l’éducation et de la santé de ses enfants, fera
attention à la nourriture que la famille mange et sera en exemple pour toute la communauté où elle vit.
Pour Vandana Shiva, écologiste, écrivain et féministe indienne, les femmes sont les gardiennes de la
fertilité de la Terre. Elles répandent l’amour et le partage, alors que les hommes amènent la
compétition et l’agressivité.
Dès mon premier jour à Culemborg mon tuteur de stage m’avait parlé de son projet de
recueillir un certain nombre d’histoires de vie de femmes liées au commerce équitable. Ou mieux
encore des femmes qui avaient pu améliorer leurs conditions de vie grâce au commerce équitable. Il
avait préparé une liste qui respectait la balance régionale : une femme par continent. La première
étape consistait à penser aux questions que l’on voulait leur poser et à envoyer ces questions par mail.
J’ai appris que la collaboration des deux parties était fondamentale et j’ai beaucoup apprécié les
réponses qui me parvenaient dans un court délai. Toutes les femmes m’avaient répondu très vite, ce
qui m’a permis de commencer très tôt la rédaction. En tenant compte du modèle d’Halliday, mon
article participait à la célébration de la journée internationale des femmes en soulignant leurs efforts et
surtout en mettant en avant le fait que lorsqu’on lui donne l’opportunité de s’engager, une femme est
une source précieuse de revenus pour sa famille et pour la communauté où elle vit. Dans le
questionnaire ces femmes avaient répondu à des questions relatives à leur vie, à la manière dont elles
étaient entrées en contact avec le membre de WFTO avec lequel elles travaillaient et la façon dont
leur vie avait changé après avoir commencé à travailler dans cette organisation. Leurs phrases
significatives ont constitué les citations dont j’avais besoin pour construire mon article et
représentaient la fonction interpersonnelle, le lien que je voulais construire entre mon lecteur et la
protagoniste de mon article. La photo aussi jouait un rôle essentiel pour ancrer le message que le
commerce équitable a permis un changement positif dans la vie de la femme représentée sur l’image.

26. 26
Ecrire des articles captivants n’a pas été facile. Trouver les bonnes tournures anglaises et bien
structurer mon article ont nécessité une forte concentration et un certain nombre d’essais. Mon tuteur
a été précieux dans son rôle puisqu’il m’a appris qu’il existe plusieurs façons de raconter une histoire.
Dans le cas du récit de vie on commençait avec des données personnelles pour passer ensuite à la
description des relations entre le protagoniste de l’article et le membre de WFTO. La citation pouvait
être placée à plusieurs endroits et au début de l’article si elle était particulièrement puissante. Parfois
les réponses au questionnaire n’étaient pas très précises. Dans ce cas, comme le fait le bon journaliste,
il fallait aller chercher des données plus détaillées en utilisant les outils qu’on avait à notre
disposition : notre base de données, le site de l’organisation, leur page Facebook, Google…
3.2.1 Une journée, sept femmes
Pour cette campagne j’ai participé à la rédaction de l’histoire de sept femmes : Angelika
Rauben qui travaille pour WomenCraft en Tanzanie ; Sophie Tack chargée des activités de plaidoyer
chez Oxfam-Magasins du Monde en Belgique ; Arshida et Jasmina, deux jeunes filles qui coudent des
broderies dans un village très reculé en Inde ; María Sosof Ixbalàn une tisseuse du Guatemala ; Renice
Jones qui gère un magasin de vente au détail des produits issus du commerce équitable aux Etats-
Unis, Shabana et Sagarica, employées de Sasha en Inde et Mervat qui habite l’une des provinces les
plus pauvres d’Egypte.
Ces femmes vivent dans des zones géographiques différentes et ont toutes un parcours différent.
Cependant, leurs histoires ont un point commun : le commerce équitable leur a donné la chance
d’améliorer le contexte social dans lequel elles se trouvaient.
Angelika avait été à l’école pendant quelques années seulement, mais après avoir commencé à
travailler chez WomenCrafts elle a appris à tisser des paniers et même à utiliser un iPad. Sa vie et la
vie de sa famille ont beaucoup changé après son engagement avec une organisation qui promeut le
commerce équitable. « Avant je n’avais pas de maison. Maintenant, je vis dans ma propre maison. Je
fais très attention aux études de mes enfants et je suis engagée dans l'élevage du bétail. Nous avons
assez de vêtements et je mange trois repas par jour » explique Angelika.
Sophie travaille dans le monde du commerce équitable depuis 15 ans. Actuellement elle est installée
en Belgique, chez Oxfam. Elle résume ainsi sa participation dans ce secteur : «Je crois que le
commerce peut être un outil de développement. Mais il doit être équitable. Le commerce équitable
permet aux gens de s’émanciper. »
Arshida et Jasmina sont deux jeunes filles indiennes qui selon la tradition de leur village auraient dû
être déjà mariées. Elles ont choisi de ne pas suivre cette tradition et de travailler pour gagner leur
indépendance économique. « Nous voulons que toutes les femmes soient auto-suffisantes et qu’elles
vivent une vie pleine de dignité. »

27. 27
María Sosof Ixbalàn est une tisseuse du Guatemala. Elle avait un message très fort à faire passer pour
la Journée Internationale des Femmes : « […] Même si beaucoup d'entre nous n'ont pas eu l'occasion
d'aller à l'école, nous avons une compétence et une spécialité dans nos mains qui nous permettent de
créer quelque chose que les autres ne peuvent pas créer. Nous devons être fières de notre travail et
d'être des femmes. »
Renice et son mari possèdent un magasin de vente au détail aux États-Unis. Pour eux c’est très
important de marquer clairement l’origine des produits qu’ils vendent. Renice souligne le rôle majeur
que les femmes qui travaillent jouent dans le développement de leur pays : « Après avoir vécu au
Kenya, il est devenu clair pour moi que les femmes productrices nous montrent le chemin à suivre
pour que le commerce équitable puisse exister et aider à soulager la pauvreté. »
Shabana et Sagarica habitent en Inde et témoignent des efforts que les femmes font pour lutter contre
le rôle qui leur est imposé dans certaines traditions. Les hommes de leur communauté ne voulaient pas
qu’elles travaillent, mais qu’elles restent à la maison. Cependant après avoir vu que le revenu familial
augmentait, ils ont commencé à les soutenir. Leur histoire témoigne du fait que les hommes aussi ont
un grand rôle à jouer dans ce contexte, car les efforts des femmes seraient beaucoup plus efficaces
dans les communautés si les hommes étaient favorables à leur engagement.
Mervat est une femme égyptienne très entreprenante. Elle a appris l’art de la broderie toute seule et a
ouvert son commerce qui a réussi à survivre à l’insurrection qui a eu lieu en Egypte en 2011. Quelque
temps après elle s’était associée avec Fair Trade Egypt, la plus grande organisation du commerce
équitable de son pays. « Fair Trade Egypt a changé ma vie » affirme Marvet, car cette collaboration a
donné une plus grande stabilité économique à son activité. Elle a un bon revenu et emploie quinze
femmes de sa communauté.6
3.2.2 Les femmes, levier de développement
Selon les Nations Unies accroître l'éducation des femmes et des filles contribue à la
croissance économique. L’ONU affirme que 50 pour cent de la croissance économique dans les pays
de l'OCDE au cours des 50 dernières années est étroitement lié à l’augmentation de la scolarisation.
La moitié de ce chiffre fait référence aux filles ayant eu accès à des niveaux de scolarité plus élevés et
a une plus grande égalité dans le nombre d'années consacrées à l'éducation entre les hommes et les
femmes. 7
La campagne en faveur de la Journée Internationale des Femmes a lieu chaque année et
montre la volonté de WFTO de donner une voix aux femmes du commerce équitable pour qu’elles
puissent partager avec un large public les changements positifs générés par leurs activités dans leurs
communautés. Les thèmes qui reviennent dans les témoignages des sept femmes interviewées cette
6
Voire annexe 3.
7
http://www.unwomen.org/en/what-we-do/economic-empowerment/facts-and-figures

28. 28
année sont l’importance de la scolarisation, l’estime de soi et l’indépendance économique. Ces trois
notions se soutiennent mutuellement et donnent aux femmes les outils dont elles ont besoin pour
apporter le changement.
3.3 Soyez un Agent du Changement
L’idée de changement caractérise fortement l’activité de WFTO et est à la base de plusieurs
de ses campagnes de sensibilisation. «Soyez un agent du changement» est le thème global que WFTO
a développé pour une campagne démarrée en 2015 et qui va durer jusqu’en 2017. Cette campagne est
liée aux célébrations de la Journée mondiale du commerce équitable, qui a lieu le premier samedi de
mai chaque année. Tous les membres qui le souhaitaient pouvaient présenter une photo et une
description de la personne, l’organisation ou l’événement qu’ils considéraient comme étant des agents
du changement. Le générateur de posters était disponible sur le site de WFTO pour qu’une photo soit
téléchargée. Le site proposait également une description de la campagne qui insistait sur le fait que
l’agent est celui qui accomplie une action, mais que l’action se passe en dehors de lui et qu’elle a un
effet dans son entourage. Le choix des mots est très important quand on rédige l’intitulé d’une
campagne. WFTO encourageait ses membres à participer également à d’autres activités proposées
dans la journée ou en organiser eux-mêmes. Ces activités allaient du flash-mob, aux ateliers ou encore
à des spectacles de rue. Toute idée pourrait aider à sensibiliser les gens à changer leur comportement
en tant que consommateur. Connaître les produits équitables, écouter des témoignages et voir
concrètement comment les mouvements du commerce équitable permettent d’améliorer les conditions
de travail et de vie de petits producteurs sont la meilleure publicité pour les membres de WFTO. Si on
ajoute un peu de créativité aux activités que l’on propose, il est fort probable que l’on arrive à inclure
un public plus vaste et peut-être à le fidéliser.
Le département de communication de WFTO est constamment à la recherche d’inspiration et
de créativité pour ses campagnes. Ses membres sont une source de créativité très précieuse, raison
pour laquelle de telles campagnes sont mises en place.
Cette campagne a pour but de faire sortir les agents du changement de l’anonymat et de les rendre
publics. Ils ou elles pourraient ainsi devenir des modèles et inspirer d’autres gens à s’engager dans
leur communauté. La campagne montre aussi que les agents du changement se trouvent partout et
qu’ils n’ont pas être des super-héros pour faire quelque chose de significatif. Chacun d’entre nous
peut donner sa contribution. Alors, soyons des agents du changement !
La campagne s’intensifiait dès que le 9 mai, date de la journée mondiale du commerce équitable,
approchait. La dernière étape consistait à publier les photos sur la page Facebook de WFTO, une fois
par jour.

29. 29
Le but de cette campagne était de souligner le rôle actif des membres, faire parler les
protagonistes du commerce équitable et montrer l’ampleur du mouvement. Pour atteindre ce résultat
mon rôle était de promouvoir cette initiative sur les réseaux sociaux et d’inclure le plus grand nombre
de membres. J’ai envoyé plusieurs rappels par mail et incité les membres à aller visiter le site de
WFTO à la page où se trouvait le générateur de posters. Comme toutes les campagnes lancées par le
bureau central de WFTO, « Soyez un agent du changement » est une campagne mondiale. Cette fois,
WFTO s’est confrontée à la différence culturelle et aux stéréotypes qui se cachent derrière les images.
Le symbole de la campagne représentait une étoile de shérif jaune. Or, l’idée que l’on voulait montrer
avec l’étoile du shérif est que le shérif s’occupe de la promotion de l’ordre et qu’il lutte contre toutes
les injustices. Ces activités devraient inspirer l’agent du changement qui s’engage à son tour pour
garantir la justice sociale et pour que la répartition des ressources et du revenu soient équitable. Un
symbole, cependant, ne véhicule pas qu’une seule idée. En Europe de l’Est, par exemple, la couleur
jaune possède une connotation négative, car elle est associée aux mesures prises pour lutter contre
l’opposition politique. L’étoile, quant à elle, est tristement liée à la persécution des juifs.
Pour cette raison l’étoile jaune ne sera utilisée que cette année et sera remplacée par un autre symbole
jusqu’en 2017, dernière année de cette campagne.8
3.4 Le Mohammed Islam Design Award
A l’occasion de la conférence mondiale de WFTO de Milan j’étais responsable de la bonne
réussite du Mohammed Islam Design Award. Cette compétition a eu lieu pour la première fois en
2001 et est dédiée à la mémoire de M. Mohammed Islam, qui a largement contribué à développer le
réseau des organisations du commerce équitable au Bangladesh et au niveau international. L'idée du
Mohammed Islam Design Award est d'encourager l'innovation et la prise en compte de l'identité
culturelle dans la conception d’un produit. Dès le mois de janvier tous les membres de WFTO avaient
été invités à participer à la compétition en complétant la fiche de candidature. Les conditions de
participation exigeant le dépôt de la candidature avant la date fixée, l’ajout d’une photo du produit et
de la présentation du produit à Milan lors de la conférence. L’édition de cette année a vu la
participation de quarante-quatre produits divisés en cinq catégories : 1) meilleur design pour les
cadeaux et la papeterie, bijoux et accessoires; 2) meilleur design pour les produits pour la maison et
les textiles (vêtements inclus); 3) meilleur design traditionnel adapté aux tendances contemporaines;
4) meilleur emballage alimentaire; 5) meilleur produit fabriqué à partir des matériaux recyclés. Cinq
juges ont donné des points à chaque produit. Les critères clés dans leur jugement étaient le caractère
innovant, l’esthétique et le prix. Les juges ont aussi évalué la capacité des artisans à transmettre les
traditions et l’identité culturelle de leurs communautés dans la conception et réalisation du produit.
8
Voire annexe 4.

30. 30
La dernière tâche relative à cette compétition était la rédaction d’un article pour le site de
WFTO à propos de cinq organisations gagnantes. J’ai donc contacté Prokritee du Bangladesh, ALLPA
du Pérou, Manushi du Népal, Turqle Trading de l’Afrique du Sud et Manos del Bio Bio du Chili pour
leur demander de contribuer à l’article en envoyant une photo du produit qui avait remporté le prix
Mohammed Islam Design et une citation par rapport à leur victoire. Ces cinq organisations ont été très
coopératives, car la publication de cet article sur le site de l’Organisation Mondiale du Commerce
Equitable constituait une grande reconnaissance de leur travail. Ils ont répondu rapidement et m’ont
fourni du bon matériel pour mon article. Ils ont tous affirmé que le prix appartenait aux artisans qui
ont réalisé le produit et qu’avoir gagné un prix international a été une immense satisfaction. Cette
victoire leur a confirmé qu’ils ont emprunté le bon chemin et a constitué une forte motivation pour
continuer à développer des produits toujours meilleurs et compétitifs.
L’idée de ce prix est de pousser la créativité des membres de WFTO et de leur faire
comprendre quelles sont les caractéristiques qu’un produit devrait avoir pour être valorisé sur le
marché. Les critères de sélection des gagnants reprennent les facteurs de succès d’un produit sur le
marché international. A travers cette compétition, WFTO veut sensibiliser ses membres à réfléchir
aux attentes des consommateurs et aux éléments sur lesquels les producteurs du commerce équitable
pourraient miser pour conquérir une nouvelle clientèle.
Le Mohammed Islam Award constitue un moyen permettant aux membres d’apprendre à mieux
communiquer. Réussir à transmettre l’unicité de la culture dans laquelle le produit a été réalisé est
sans aucun doute un atout à faire valoir sur le marché. Les membres ont tendance à mettre l’accent sur
leurs conditions de producteurs économiquement défavorisés et oublient souvent de souligner la
valeur ajoutée des produits du commerce équitable.9
9
Voire annexe 5.

31. 31
4. Conclusion
4.1 Des campagnes aux effets limités ?
Les campagnes de sensibilisation que j’ai décrites dans la partie 2 de ce mémoire, sont à mon avis
efficaces pour la promotion des membres de WFTO. Elles permettent de raconter l’histoire qui a
amené à la création des objets d’artisanat et montrent ce qui se cache derrière les organisations du
commerce équitable. Elles ont réussi à pointer des enjeux importants : 1) l’émancipation des femmes
et le rôle qu’elles ont à joué dans leur communauté ; 2) le besoin de stimuler la participation
citoyenne ; 3) la nécessité d’une stratégie marketing pour conquérir et survivre sur les marchés
internationaux. Cependant, elles restent, par leur nature, à un niveau limité, n’étant lues ou entendues
que par un public déjà sensibilisé aux enjeux économiques et sociaux liés aux commerce traditionnel.
La campagne organisée pour la journée internationale des femmes a été lancée lors d’une journée
caractérisée par un grand nombre de campagnes en faveur de l’émancipation des femmes. Ces
campagnes ont lieu dans plusieurs pays du monde et monopolisent une partie des informations
pendant quelques jours. A première vue, c’est un terrain idéal pour promouvoir ce type de campagne.
Toutefois, on peut remarquer une sorte de paradoxe, puisqu’une campagne organisée pour le même
événement à l’échelle mondiale contribue au succès général, mais perd son efficacité si elle est
analysée séparément. L’histoire d’Angelika et celle de Mervat que WFTO a essayé de livrer à un large
public ne sont qu’une goutte d’eau dans la mer face aux articles publiés pendant la semaine du 8 mars
2015.
Les modalités de participation à la campagne « Soyez un agent du changement » ont été
communiquées sur le site de WFTO et à travers la newsletter envoyée aux membres de WFTO. Dans
ces conditions, il est difficile d’atteindre un auditoire nouveau. Un agent du changement qui ne
connaît pas la World Fair Trade Organisation ne saura pas qu’il a finalement la chance de se faire
remarquer. Cette campagne était aussi intéressante car elle a obligé WFTO à prendre en compte des
facteurs culturels. Comme on l’a vu, le symbole choisi pour cette campagne a dû être substitué par un
autre symbole qui ne touchait pas à la sensibilité de certains groupes. Une organisation comme
l’Organisation du Commerce Equitable fait face à un public varié en termes d’âge, d’origine
géographique, d’histoire et de confessions politiques et religieuses. Dans le cas de cette campagne, la
volonté de sensibiliser un grand nombre de personnes s’est heurtée à la difficulté de lancer un
message à la fois universel et efficace.
Enfin, le Mohammed Islam Award est un exemple de campagne de sensibilisation en interne. Le
concours était ouvert uniquement aux membres de WFTO et l’article qui traitait des 5 organisations
gagnantes n’est apparu que sur wfto.com et sur le site internet de quelques bureaux régionaux.

32. 32
4.1.1 Peut-on faire plus ?
Tous les articles que le département de communication de WFTO rédige ne sont publiés que
sur le site de WFTO (à quelques exceptions près). S'il est vrai qu’un public qui ne connaît pas WFTO
ou qui ne s’intéresse pas aux thématiques à la base des 10 principes du commerce équitable aura du
mal à repérer certaines informations, il est aussi vrai que les membres eux-mêmes ont tout intérêt à
faire circuler ces informations à un public plus vaste. Mes recherches pour des posts Facebook et ma
tâche de monitorage du logo m’ont fait remarquer que beaucoup de sites web des membres devraient
être améliorés et fournir plus d’informations à propos de WFTO et de sa philosophie. Un site clair,
créatif et sur lequel il est facile de repérer les informations est l’une des clés pour augmenter ses
ventes et attirer des clients. Puisque maintenir un site internet coûte de l’argent, autant en profiter et
obtenir le maximum de cet investissement. Certains membres devraient proposer de meilleures photos
de leurs produits et s’assurer que les informations principales soient traduites en anglais.
WFTO propose un grand travail de promotion et visibilité des produits de ses membres, mais
ne peut pas tout faire pour eux. Elle pourrait, toutefois, investir dans des logiciels qui lui permettraient
une meilleure gestion des mails et des informations à faire passer à ses membres. Pour que la
circulation des informations soit améliorée et disponible à un public plus large, les réseaux sociaux
jouent un rôle fondamental. A ce propos je partage le point de vue de mon tuteur sur la nécessite
d’intensifier l’utilisation du compte Twitter.
Lors de la conférence de Milan on m’avait demandé d’interviewer certains producteurs
présents et de leur poser cette question : Que demanderiez-vous à un membre du parlement de votre
pays ? Toutes les réponses que j’ai récoltées allaient dans la même direction : investir dans le
commerce équitable pour qu’il ne soit plus considéré comme un marché d’élite et pour qu’il soit
valorisé par un nombre plus élevé de consommateurs. Ce que je retiens de ce message c’est que si la
communication se fixe le but d’inspirer un changement d’attitude, elle devrait être accompagnée du
plaidoyer et des mesures au niveau politique. Pour accomplir pleinement le neuvième principe, qui
fait référence à la promotion du commerce équitable, WFTO devrait essayer de tisser des liens plus
forts avec des institutions supranationales qui pourraient avoir un impact plus direct sur les
consommateurs.
4.2 Bilan personnel
Travailler dans le département de communication d’une ONG internationale a été une
expérience passionnante qui m’a donné l’opportunité de connaître le fonctionnement d’une
organisation non gouvernementale et de comprendre certaines difficultés liées à ce statut, comme par
exemple la difficulté de promouvoir sa philosophie avec des ressources humaines et financières
limitées. Je peux affirmer qu’en tant qu’assistante de communication chez WFTO j’ai pu développer

33. 33
mes capacités de rédaction et approfondir des connaissances techniques liées à la modification d’un
site internet. Ces deux compétences, rédactionnelle et technique, sont tout à fait complémentaires
lorsqu’on veut publier une histoire et la rendre disponible au plus grand nombre possible de lecteurs.
Bien rédiger est fondamental parce que même si le message que l’on veut faire passer est très
intéressant, la forme et le style que l’on choisit pour l’écrire auront un impact fort sur le lecteur. Si
mon lecteur s’ennuie, il y a de fortes chances qu’il cesse de lire mon article ou qu’il ne retienne que
quelques détails de son contenu. Maîtriser les connaissances techniques est tout aussi important,
puisque cela permet de soigner la mise en page et, par exemple, d’améliorer la qualité d’une image
avec un logiciel qui permet de le faire.
La rédaction de plusieurs articles m’a permis d’appliquer la règle fondamentale du bon
journaliste : ne jamais oublier qu’on écrit pour des lecteurs. J’ai appris que, avant de commencer la
rédaction, je devais penser à l’effet que mon article aurait eu sur mes lecteurs En deuxième lieu, j’ai
appris à organiser mes pensées et à réfléchir à comment rendre mon article le plus intéressant
possible. Maintenant je sais que je peux décider de donner toutes les informations au début de
l’article, commencer par une introduction générale de l’événement et placer les détails dans la partie
centrale, ou bien créer le suspense et décrire l’information principale dans le dernier paragraphe.
La pratique quotidienne de l’anglais, à l’écris et à l’oral, a fait progresser mon niveau dans cette
langue, ce qui est fondamentale dans le domaine de la communication. La plupart des articles publiés
sur internet sont écrits en anglais et quelqu’un qui veut atteindre et influencer un grand groupe doit
absolument avoir de bonnes connaissances en anglais.
Le bon employée du département de communication d’une ONG internationale doit donc maîtriser
l’anglais, choisir les bons mots et savoir publier son article sur internet. Je pourrais appeler cela « le
pouvoir de la parole et de la technologie ».
J’ai passé les 6 derniers mois à essayer d’accomplir les trois fonctions de M. Halliday en
racontant l’histoire qui se cachait derrière l’écharpe produite au Bangladesh ou le sac fait à la main au
Kenya. J’ai rédigé des textes ou posté sur Facebook pour que les consommateurs deviennent
conscients des effets que leurs actions et leurs achats ont sur l’artisan qui a confectionné l’objet qu’ils
voudraient acheter. Le vrai pouvoir d’achat se trouve dans le fait que les consommateurs des pays
développés peuvent décider quels articles acheter et à quel prix. C’est un choix entre le fast fashion, et
le slow fashion, entre le fast food et le slow food qui se présente aux consommateurs chaque fois
qu’ils effectuent un achat.
WFTO s’efforce de montrer que le fast fashion et le fast food sont deux modèles
insoutenables du point de vue social et environnemental et incite les consommateurs à s’approcher du
commerce équitable, un modèle alternatif et soutenable.
Je pense que les principes à la base de WFTO correspondent à une façon de concevoir les échanges

34. 34
économiques qui pourrait permettre un développement durable au niveau international. Cependant,
passer du commerce traditionnel au commerce équitable signifie effectuer un changement profond
dans la conception de l’achat et de la valeur d’un bien. Ce changement nécessite du temps et va à
l’encontre des intérêts économiques des grandes multinationales, si puissantes dans la société où nous
vivons. En racontant l’histoire des artisans qui consacrent leur vie au commerce équitable j’ai essayé
de tisser un nouveau type de lien entre les producteurs et les consommateurs. Valoriser le travail qui a
permis la réalisation des produits du commerce équitable est primordiale pour que les consommateurs
soient fières de porter des habits et d’acheter des articles issus d’une production qui respecte les
salariés et la Nature.
Mon stage chez WFTO a suscité en moi la volonté d’apprendre d’avantage dans le domaine
de la coopération internationale, d’améliorer mon anglais, de suivre régulièrement l’actualité et de
m’engager davantage dans la vie sociale et politique pour devenir moi-même un agent du
changement. Ce stage a confirmé mon intérêt pour la dimension internationale et m’a permis de
découvrir le domaine de la communication. En ce qui concerne ma future profession, j’espère pouvoir
un jour travailler dans une ONG ou dans des organisations internationales, en continuant à donner ma
contribution à la justice sociale et au développement durable.

35. 35
5. Annexes
AntoniaRodriguezMedrano:
AstoryofanAgentforChange
Antonia Rodriguez Medrano, Asarbolsem
The life and works of Antonia Rodriguez Medrano are a powerful metaphor to describe an Agent for
Change. WFTO would like to share a brief story of this incredible woman who dedicated much of her
life to advancing the conditions of Bolivian indigenous and marginalised populations, historically
excluded on all fronts.
Antonia was born in the province of Linares in the department of Potosí, south-west of Bolivia.
Raised in a Quechua family, she tended domestic animals, and worked as a maid for a Bolivian
teacher. In the 1970s, she moved to the Bolivian capital of La Paz, where she learned handicraft and
used this skill to make ends meet. A few years later after her move, the economy of the country
underwent a difficult period due largely to economic and climate factors.
Bolivia is a country characterised by mining exploitation. Started in the 16th
century, the mining sector
has dominated the economy of the entire country. In the 70s and 80s, it provided significant sources of
income for many Bolivians. However, in 1985, the mining sector was hit by a crisis forcing many
jobless people to migrate to the cities of La Paz and El Alto. In the same period, Bolivia suffered the
effects of El Niño, a climatic phenomenon brought about by a prolonged warming of the sea surface
that occurs somewhere in the equatorial Pacific Ocean. The long dry spell affects agricultural
production that consequently impacted the Bolivian economy.
Confronted with the worsening condition in La Paz, Antonia realised how difficult the conditions are
for marginalised people. She experienced it herself. She saw the women (particularly the indigenous),

36. 36
handicapped people and street children increasingly marginalised. As the crises worsened, she felt she
had to do something for her disadvantaged fellow citizens. In 1989, she formed the Asociacion
Artesanal Boliviana Senor de Mayo, better known under the name of Asarbolsem.
Since its formation, the interests of the disadvantaged people have always been at the core of
Asarbolsem. In particular, Antonia works hard to ensure that women are given the opportunities to
make a change in their lives. "Our association aims to promote the independence of women, who is
entitled, as a man, to emancipate, to have a stable income and to help to meet her needs and the needs
of her family, if she has one!" she says.
Asarbolsem focuses particularly on women, disabled people and street children and, in line with Fair
Trade principles, gives them direct management responsibility for production and marketing, ensuring
their participation at all levels of the organisation. Ninety-five percent (95%) of the employees are
women, often single mothers with children. It also offers a chance out of poverty to handicapped
people that are struggling to live in a country with no facilities for people on a wheelchair.
Founded 4000 meters above the sea level in the Andes, in one of the highest regions of the world,
Asarbolsem was named model social enterprises in Latin America by the UNDP, the United Nations
Procurement Division. For her tireless work in the Fair Trade movement, and her commitment to
achieving gender equality and empowerment of women, Antonia received international recognition.
She took part in the UN programme for the economic empowerment of women and was appointed
Minister of Productive Development and Plural Economy in Bolivia from 2010 to 2011.
The economic crisis and environmental problems did not despair Antonia. In fact the unfavourable
conditions in Bolivia fueled her passion to make a difference, to become an agent for change. Her
organisation provided spaces for the disadvantage to make a difference for themselves as well.
Currently, Asarbolsem gives work to more than 300 artisans and keeps alive the culture and traditions
of Bolivian indigenous people. Her hardworking personality and her achievements give us hope and
confirm to us that even during difficult times positive change is possible.
by Elisa Agosti

37. 37
NepalUpdates:OngoingEffortstoRecovery
Fair Trade Group Nepal Distributing Food
Three months after Nepal was hit by two major earthquakes, WFTO reports about the reconstruction
efforts in the country. We interviewed Chitra Bahadur KC, the director of New Sadle and president of
WFTO-Asia, and Chandra Prasad Kachhipati, Chairperson of Fair Trade Group Nepal (FTGN) to give
us updates on their initiatives.
Shortly after the disaster left many villages in ruins and claimed fatalities, on 25 April, FTGN
responded by distributing several rounds of beaten rice, sugar, instant noodles, biscuits, water, and
blankets to the most affected villages in Sindhupalchowk, Nuwakot, Dhading, Kavrepalanchowk and
in the Kathmandu valley. This immediate relief operation cost approximately US$ 30,000.
1 May 2015
1,000 food packages (consisting of 1 kg beaten rice, half kilo sugar, 1 pack noodle, 2
packs biscuits, 1 sachet oral rehydration solution, and a bottle of water)
2 May 2015
500 food packages
5 May 2015 – Indian embassy donated:
1 truck load of beaten rice
300 blankets
100 kg brown sugar
300 cartons of bottled water
100 cartons of noodles
200 cartons of biscuits
These goods were immediately distributed after being repacked.

38. 38
6 May 2015
2000 food packages
10 May 2015
Medical response – free medical health camp
13 doctors providing free services to 319 patients
Free medicines and lab tests
30 volunteers participated
12 May 2015
108 tents distributed
On 12 May, after the second earthquake, three different relief programmes were established to bring
food to the population. A total number of 80 volunteers from FTG Nepal and its member
organization- FTG, Mahaguthi, Sujha Traders, Wean multipurpose, Manushi, Association of Craft
Producers, and New SADLE were engaged in these programmes. Several villagers whose houses
were destroyed took refuge in tents distributed by the Fair Trade network. Chitra added that New
Sadle provided medical and medicinal help for people suffering from diseases and trauma in Man
Mohan Community Hospital in Kathmandu.
On behalf of FTGN, Chitra would like to thank their members, the Indian Embassy, and all the donors
from the Fair Trade world. He also wanted to stress that even in a moment of great difficulty FTGN
has remained committed to the principles of Fair Trade and has set medium- to long-term goals. These
include cash support for homeless people, aid to victims’ families, the rebuilding of fallen structures,
and low-interest loans for FTGN members’ personnel.
The earthquakes claimed 9,000 lives, injured over 23,000 people, flattened many villages, and
damaged thousands of houses. This catastrophe is expected to have long-term consequences on the
Nepali economy, since the cost of the quake is estimated as much as half on the annual GDP of the
entire country. According to the World Bank, an additional 3% of the Nepali population has been
pushed into poverty.
The cost of the reconstruction being huge, the population is waiting for government grants, loans or
other funding. Chandra informed WFTO that during the past months the main work has consisted in
the creation of temporary shelters, and that the real reconstruction has not started yet. “People are still
demolishing their damaged houses and waiting for government new criteria of reconstruction” says
Chandra.
Nepal is located in a high seismic activity and yet its population is not trained to react to such
disasters. Chitra affirmed that counselling is needed not only on earthquake-related disasters, but also