1.
San Juan de Pasto, 1 de noviembre de 2021
Señores:
VIVA AIR
Ciudad.
Asunto: Queja RESERVA YFJR2H
Yo, JULIO CESA ROSERO MOREANO, identificado con cedula de ciudadanía
número 12.986.330 expedida en la ciudad de Pasto, mediante la presente me
permito poner en su conocimiento la presente queja o aberrante situación que se
nos presentó en el aeropuerto de Cartagena, el día de ayer 31 de octubre del
presente por culpa de una de sus funcionarias y de la insipiente información de
ustedes como compañía de aviación.
En tal sentido paso a relatar el suceso y luego presentare la respectiva queja por este
medio y las entidades competentes que regulan a las aerolíneas comerciales, y que
en principio deja muy mal plantada a VIVA AIR como empresa de aviación en
Colombia. Lo que ocurrió fue lo siguiente:

2.
Conformamos un grupo de 14 personas
para pasar unos días en Cartagena con
la empresa Nariñense, NOVATOUR, la
cual nos separó los tiquetes y reservas
en su aerolínea de manera oportuna y
sin ningún problema. De esa empresa
nos comunicaron las restricciones de
equipaje que manejan ustedes, las
cuales en ningún momento hablan de
maletas con o sin rodachines, solo
especifican el peso máximo que permite
la aerolínea portar a cada pasajero y
evitar el cobro por uso de la bodega.
Adjunto infografía enviada por la
agencia de viajes.
Hasta ahí, todo normal, siguiendo el
relato iniciamos el viaje ingresando al aeropuerto ALFONSO BONILLA ARAGÓN de
Cali, donde se nos fue revisada cada maleta, equipaje de mano y demás cosas
personales que llevábamos cada integrante del grupo familiar, en donde no se
presentó ningún tipo de problema o exigencia extra de parte de ustedes en ese
aeropuerto, se nos recordó el peso del equipaje y que cada uno debería llevar su
propia maleta. En vista de lo anterior asumimos que todo era perfecto y que cada
pasajero llevaba el equipaje mínimo y con el peso sugerido por ustedes.
Si ustedes revisan sus propios manuales, se darán cuenta que en ninguna parte dice
que no pueden llevar rodachines, únicamente hablan de unas longitudes y un peso
máximo, insisto en lo de los rodachines, ya que por ejemplo las bag schools de los
niños todas llevan ruedas, exigencia que invento en ese momento la funcionaria para
detener a la señora MARIA BERNARDA MONTAÑO ROSERO, quien fue detenida en
el último momento para instarla a pagar la suma de $ 140.000 pesos, mas no en el
momento en que otro funcionario nos selló cada equipaje con una cinta adhesiva.
Creemos que ese momento era el indicado para hacer todo tipo de advertencias o
prohibiciones y no en el último minuto, cuando llamaron a abordar el avión, lo cual
hizo que nuestra acompañante perdiera el vuelo por la necedad de la funcionaria
quien no se prestó para solucionar el problema y recibir oportunamente el sobre
costo del equipaje que supuestamente no cumplía con los requisitos de equipaje de
mano y debería ir en la bodega. Estuvimos dos horas antes para que ese impase

3.
hubiera sido solucionado y nuestra compañera no hubiese perdido el vuelo, lo cual,
pensamos fue de mala fe y de manera mal intencionada por parte de la funcionara
de ese turno.
Reiteramos que las observaciones del equipaje para vuelos promocionales no son
bien entendidas por sus propios funcionarios, quienes justifican con criterios
personales y subjetivos, perjudicando a las personas que confiamos que son una
empresa seria y que valora al pasajero como un ser humano con sentimientos y no
como una máquina que debe responder a un requerimiento sin resquebrajarse o
bloquearse al verse sola, sin apoyo ya que todos ya habíamos abordado el avión.
Pasamos los días contratado en Cartagena, pero llego el día del caos promovido por
una funcionaria de su aerolínea, que nunca estuvo en el punto de control donde se
supone debería estar revisando que se cumplan las normas o requerimientos que se
nos explicaron al tomar le plan de viaje y que en primera medida ya había sido
superado en la ciudad de Cali, pero al parecer no fue así, según la funcionaria que
atendió el caso ese día en la sala de abordaje (11:39 a.m.), de quien no supimos su
nombre, pero que si preguntan por ese turno y de esa reserva (YFJR2H) y quien
hiciera la petición de ese dinero, lo cual no quedo muy clara, ya que dejo mucho que
pensar si se pagaba la exigencia de la funcionaria era para ella o para la empresa
VIVA AIR.
Lo cierto es que la pésima táctica de la funcionaria al dejar pasar casi dos horas para
verificar el equipaje de los pasajeros y que en el último minuto tratase de enmendar
una supuesta falla o sobre equipaje, recayendo la mala suerte en nuestra compañera,
a quien no se le daban razones ni soluciones, sino únicamente negativas y terror
causado por la insistente solicitud de la funcionara a sus compañeros para que
cierren las puertas y evitar el abordaje de alguien más, incluida nuestra compañera
perjudicada.
Después de todo considero que ustedes como empresa deben entrenar muy bien a
sus empleados, realizar los protocolos respectivos en el lugar y tiempo indicado,
donde se favorezca la empresa y sobre todo la comodidad de nosotros los pasajeros,
que en ultimo somos su razón de ser.
Finalmente, consideramos que al menos ustedes deben pedir disculpas públicas
aceptando sus errores como empresa, se le llame la atención a la funcionaria
comprometida y por lo menos se le devuelva los gastos causados, ya que ella tuvo
que comprar un tiquete en AVIANCA para poder reunirse con nosotros en Cali y
luego trasladarnos a la ciudad de Pasto en nuestros vehículos particulares.