MATRIZ DOFA Y PEEA PARA LA CATEDRA COMO GANAR CLIENTES DE CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

1. MATRIZ DOFA / PEEA
Planificación Estratégica
Semana 2
Realizado por:
Elsie Díaz C.I 8.774.079
Néstor Betancourt C.I 16.460.928
Alexandra M. Reus C.I 19.994.105

2. Empresa recientemente adquirida por un grupo de empresarios de
reconocida trayectoria en el mercado asegurador, con 11
sucursales a nivel nacional y que acaba de superar un proceso
de intervención por parte de la SUDEASEG (Superintendencia de
la Actividad Aseguradora), lo que trajo como consecuencia que la
Fuerza de Ventas migrara su cartera a otras aseguradoras y gran
parte de sus empleados renunciara.

3. VARIABLES MATRIZ DOFA
INTERNAS
FORTALEZAS
. Nueva Junta Directiva y
accionistas con trayectoria
. Excelente suscripción de
Fianzas.
. Solidez Financiera.
. Empresa multí linea con
cobertura y presencia
nacional.
. Capital humano altamente
profesional.
. Cuenta con todas las
plataformas digitales de
acuerdo a las tendencias del
mercado.
. Excelente servicio a sus
clientes en siniestros.
. Respuesta oportuna en
suscripción de autos.
DEBILIDADES
. Déficits en captación y
formación de RDV.
. Seguimiento a gestión de
códigos directos.
. Déficits de personal
capacitado en Patrimoniales.
. Suspendido servicio de
emisión en página web.
. Falta de personal gerencial
en sucursales.
. Desarrollar sistemas de
comunicación interna
efectivas.
. Imagen corporativa poco
atractiva.
. Centralización de toda la
información en casa matriz.
. Constante rotación de
personal.
. Falta de un Plan Estratégico.

4. VARIABLES MATRIZ DOFA
EXTERNAS
OPORTUNIDADES
. Desarrollar propuesta de
refrescamiento de imagen y
plan de medios.
. Aprovechar oportunidades de
negocio en nichos de mercado
no atacados (economía
informal).
. Impulsar con promociones
servicio en siniestros y
suscripción de auto.
. Desarrollar campañas
comunicacionales con la
importancia que es contar con
un seguro hoy día con
situación país.
AMENAZAS
. Competencia agresiva de
precios.
. Robos a RDV en el proceso
de captación de clientes.
. Empresas consolidadas y
posicionadas en el mercado
de seguros.
. La mayoría de las solicitudes
son realizadas a través de la
web.
. Regulaciones en precios de
seguros.

5. ESTRATEGIAS DOFA
1. Desarrollar convenios con empresas
potenciales en el mercado asegurador.
2. Desarrollar Plan de Mercadeo para reforzar
publicidad de la marca.
3. Elaborar servicios novedosos y accesibles a
ese nicho de mercado no asegurado.
4. Incentivar a través de remuneraciones y
capacitaciones a Dpto. RRHH.
5. Desarrollar canales de distribución.
(DO)
1. Capacitar y formar Dpto. de RDV.
2. Reclutar agentes ofreciendo servicios e
incentivos más atractivos a la competencia.
3. Búsqueda de personal en el área de RRHH
capacitado.
4. Descuentos atractivos para clientes por código
directo.
1. Propiciar acercamiento a través de eventos
entre los RDV y Directiva de la empresa.
2. Realizar convenios de tasas de región.
3. Ejecutar estrategias de ventas que
refuercen los puntos fuertes.
4. Potencializar las sucursales y abrir oficinas
de servicio.
5. Desarrollar nuevas estrategias de negocios
enfocadas a los medios web (Página y Redes
Sociales).
6. Refrescamiento de página web y desarrollo
de sistema de atención al cliente a través de
esta plataforma.
1. Diseñar un Plan Estratégico.
2. Trazar un Plan de Mercadeo.
3. Desarrollar políticas internas que
permitan a sucursales tomar decisiones
propias sin centralizar a casa matriz.
(FO)
(FA) (DA)

6. MATRIZ PEEA
Fotaleza Industrial Oportunidad de Crecimiento 5
(FI) Tecnologia disponible 4
Fuerte capital en movimiento 6
Oportunidad de expansion 5
Acceso a las nuevas Tecnologias 4
Acceso a nuevas maquinarias 4
Promedio 4,67
Ventaja Competitiva Participacion en el mercado -2
(VC) Calidad del producto -3
Ciclo de vida del producto -1
Lealtad del consumidor -3
Conocimientos tecnologicos -2
Control sobre proveedores y
distribuidores -2
Promedio -2,17
Diferencia 2,50
Estabilidad Ambiental Cambios tecnologicos -2
(EA) Tasa de Inflacion -6
Precios de productos -4
Barreras para entrar al mercado -4
Presion Competitiva -4
Devaluacion -3
Promedio -3,83
Fortaleza Financiera Tasa de retorno de la inversion 5
(FF) Apalancamiento 5
Liquidez 5
Capital de trabajo 6
Flujo de caja 4
Utilidad 5
Promedio 5,00
Diferencia 1,17

7. RESULTADOS MATRIZ PEEA
FORTALEZA FINANCIERA
8
7
6
5
4
3
2
1
1 2 3 4 5 6 7 8
-8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 -1
-2
-3
-4
-5
-6
-7
-8
ESTABILIDAD AMBIENTAL
VENTAJA COMPETITIVA
FORTALEZA INDUSTRIAL
RESISTA ATAQUE
DESPOSEIMIENTO RESISTA
Según los resultados arrojados por la matriz PPEA, la Internacional de
Seguros se encuentra en excelente posición financiera e industrial,
cuenta con buena ventaja competitiva y aunque no es favorable el
entorno ambiental la estabilidad de la empresa puede compensar este
punto y apostar en la actualidad por una estrategia de marketing agresiva
o de ataque para intentar subir su niveles en el mercado y posicionarse
entre las grandes.

8. INTERPRETACION DE RESULTADOS DE MATRIZ
PEEA
El vector direccional apunta a que la posicion de la empresa es AGRESIVA,
lo que significa que la empresa puede utilizar sus fuerzas internas para
aprovechar las oportunidades externas, superar las debilidades internas y
evitar las amenazas externas.
Pudiera utilizar las siguientes estrategias:
Penetracion y desarrollo e mercado
Desarrollo de Productos
Diversificacion concentrica y por conglomerados
Combinacion de estrategias

9. REFERENCIAS
• Pérez, J. Análisis Estratégico Matriz DOFA. Presentación power point.
Disponible en la plataforma CISEL.