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Les usages du digital en magasin / Retail Club Publicis Shopper

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  1. 1. Sondage du 17 au 20 juin 2013 SONDAGE : SERVICES DIGITAUX EN MAGASIN
  2. 2. Notre échantillon – profil des répondants Nombre de participants : 1 661 GENRE homme 36% femme 64% REGION NO 16% SO 13% SE 22% NE 19% RP 30% AGES 18-25 26% 26-35 47% 36-45 22% 46-55 4% + de 55 1% CSP 0 à 10 K€/an 11% 10 à 25 K€/an 35% 25 à 50 K€/an 40% 50 à 100 K€/an 13% + de 100 K€/an 1%
  3. 3. Le top 3 des services digitaux en magasins les plus plébiscités 81% des participants déclarent qu’ils utiliseraient ce service s’il était proposé sur leur mobile Commander un produit qui n’est plus en stock depuis le magasin où je me trouve 77% des participants déclarent qu’ils utiliseraient ce service s’il était proposé sur leur mobile ou sur une borne en magasin 75% des participants déclarent qu’ils utiliseraient ce service s’il était proposé sur leur mobile ou sur une borne en magasin #1 #2 #3Accéder à ses cartes de fidélité dématérialisées depuis on mobile Comparer les prix des produits d’un magasin à un autre en temps réel
  4. 4. Les consommateurs veulent gagner du temps Commander un produit qui n’est plus en stock depuis le magasin 81% des participants déclarent trouver ce service intéressant pour leur faire gagner du temps et éviter d’aller dans un autre magasin ou sur internet Et ils seraient 77% à l’utiliser s’il était proposé sur leur mobile ou sur une borne en magasin Géolocaliser les produits de sa liste et optimiser son parcours 72% des participants déclarent trouver ce service intéressant pour leur faire gagner du temps pendant leur shopping Et ils sont 72% à déclarer qu’ils l’utiliseraient s’il était offert par un magasin
  5. 5. Faire des économies reste l’une des préoccupations principale des shoppers Bénéficier d’une promo quand je me « check-in » en magasin 59% des participants déclarent être prêts à manifester leur présence en magasin pour obtenir des réductions Et ils sont 72% à déclarer qu’ils l’utiliseraient s’il était offert par un magasin Connaître toutes les promos en cours dès l’entrée en magasin 74% des participants déclarent trouver ce service intéressant pour faire encore plus d’économies Et ils sont 72% à déclarer qu’ils l’utiliseraient s’il était proposé sur leur mobile ou sur une borne en magasin
  6. 6. Ils font davantage confiance à leurs pairs qu’aux vendeurs Consulter les avis et la note donnée par les clients pour chaque produit 72% des participants déclarent que ce service est intéressant pour avoir un avis différent de celui du vendeur, Ils sont 69% à déclarer que ce service est intéressant pour mieux choisir ses produits, Et ils sont 71% à déclarer qu’ils utiliseraient ce service s’il était proposé sur leur mobile ou sur une borne en magasin
  7. 7. Les shoppers plébiscitent l’aide à l’achat en magasin et ils veulent qu’on les écoute Accéder en magasin à du contenu pédagogique sur l’utilisation des produits 70% des participants déclarent trouver ce service intéressant pour les aider dans leurs achats Et ils sont 67% à déclarer qu’ils l’utiliseraient s’il était proposé en magasin Participer à l’amélioration des produits et services du magasin 67% des participants trouvent qu’un magasin qui propose ce service prouve qu’il est à l’écoute de ses clients Et ils seraient 64% à être prêt à donner leurs avis et suggestions au magasin qui le leur propose
  8. 8. Ils veulent pouvoir consulter les infos des produits qu’ils achètent 63% des participants déclarent qu’ils utiliseraient ce service s’il était proposé sur leur mobile ou sur une borne en magasin Accéder à toutes les infos produits (composants, origine…)

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