Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
© Ecommerce Europe
www.ecommerce-europe.eu
www.thuiswinkel.org
Crossborder B2C E-commerce fulfillment
Page: 1
5 punten che...
© Ecommerce Europe
De grens over met uw webshop
Europees cross-border fulfillment: een uitdaging!
5 punten check: waar op ...
© Ecommerce Europe
www.ecommerce-europe.eu
www.thuiswinkel.org
• Thuiswinkel.org dé belangenorganisatie voor meer
dan 2000...
© Ecommerce Europe www.ecommerce-europe.eu www.thuiswinkel.org
5 punten check
Page: 4
Veilig de grens over
© Ecommerce Europe
www.ecommerce-europe.eu www.thuisinkel.org
• Hoe doe ik mijn aanbod aan de klant?
 Vanaf website in Ne...
© Ecommerce Europe www.ecommerce-europe.eu www.Thuiswinkel.org
• Hoe wil en kan mijn klant betalen?
 Vooruitbetaling
 Cr...
© Ecommerce Europe www.ecommerce-europe.eu www.Thuiswinkel.org
A. Welke BTW moet ik bij de klant in rekening brengen?
 Di...
© Ecommerce Europe www.ecommerce-europe.eu www.thuiswinkel.org
1. Aan welke bijzondere rechtsregels in het land van de con...
© Ecommerce Europe www.ecommerce-europe.eu www.Thuiswinkel.org
In welke taal/cultuur richt ik mij tot de klant in het
buit...
© Ecommerce Europe
Dank U wel!
lmolenberg@thuiswinkel.org
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

eFulfillment 2015 - Thuiswinkel.org - Europees cross-border fulfillment: uitdagingen en oplossingen

456 vues

Publié le

Presentatie Léon Molenberg van Thuiswinkel.org op Emerce eFulfillment

Publié dans : Commerce de détail
  • Soyez le premier à commenter

eFulfillment 2015 - Thuiswinkel.org - Europees cross-border fulfillment: uitdagingen en oplossingen

  1. 1. © Ecommerce Europe www.ecommerce-europe.eu www.thuiswinkel.org Crossborder B2C E-commerce fulfillment Page: 1 5 punten check Léon Mölenberg Senior Policy Advisor Ecommerce Europe Senior beleidsadviseur Thuiswinkel.org
  2. 2. © Ecommerce Europe De grens over met uw webshop Europees cross-border fulfillment: een uitdaging! 5 punten check: waar op te letten!
  3. 3. © Ecommerce Europe www.ecommerce-europe.eu www.thuiswinkel.org • Thuiswinkel.org dé belangenorganisatie voor meer dan 2000 webshops Thuiswinkel waarborg keurmerk Reviews Marktonderzoek, E-academy & Benchmark Belangenbehartiging • Ecommerce Europe overkoepelende Europese B2C Ecommerce organisatie met 18 leden Onderzoeksrapporten Europees Ecommerce keurmerk Belangenbehartiging Jaarlijkse conferentie Ecommerce Europe Thuiswinkel.org Page: 3 Your one stop shops for all e-commerce related matters
  4. 4. © Ecommerce Europe www.ecommerce-europe.eu www.thuiswinkel.org 5 punten check Page: 4 Veilig de grens over
  5. 5. © Ecommerce Europe www.ecommerce-europe.eu www.thuisinkel.org • Hoe doe ik mijn aanbod aan de klant?  Vanaf website in Nederland  Vanaf website in buitenland  Platform of marktplaats?  Taal, cultuur en bestelproces  Marketing en ondersteunende werving, keurmerk, reviews • Hoe krijg ik mijn product/service bij de klant?  Postbestelling in het buitenland  Buitenlandse pakketbestelling, pick-up points, aflevering bij klant  2 man levering  Mag ik mijn product of dienst leveren in het land van de consument?  Levertijd  Retouren  Innemen van oude apparatuur/verwijderingsbijdrage 1. Hoe krijg ik mijn product of dienst bij de klant? Page: 5 Hoe doe ik mijn aanbod aan de klant?
  6. 6. © Ecommerce Europe www.ecommerce-europe.eu www.Thuiswinkel.org • Hoe wil en kan mijn klant betalen?  Vooruitbetaling  Creditcardbetaling  Achterafbetaling  Betaling bij aflevering  € of …….  Terugbetaling bij retour  Fraude en misbruik  Kredietwaardigheids- en andere toetsen  PSP’s 2. Hoe wil en kan de klant betalen? Page: 6 Fraude en misbruik
  7. 7. © Ecommerce Europe www.ecommerce-europe.eu www.Thuiswinkel.org A. Welke BTW moet ik bij de klant in rekening brengen?  Digitale diensten - MOSS  Diensten  Goederen B. Gelden er bijzondere invoerbepalingen of –heffingen voor mijn product?  Informatie naar klant  Diensten  Goederen C. Onder welk belastingregime val ik met mijn buitenlandse verkopen? 3. BTW Page: 7 Belasting en douane
  8. 8. © Ecommerce Europe www.ecommerce-europe.eu www.thuiswinkel.org 1. Aan welke bijzondere rechtsregels in het land van de consument dien ik mij te houden?  Rome I, rechtskeuze en dwingendrechtelijke bepalingen in het land van de consument  Koop en Wettelijke garantie  Algemene voorwaarden  Informatievoorschriften  Etikettering/labels/gebruiksaanwijzing/veiligheid/verpakking  Privacy en databescherming  Geo-blocking 2. Klachten en geschillen  Klachtenafhandeling / klantenservice  ADR/ODR  Bevoegde rechter  Executie 4. Bijzondere en afwijkende regels Page: 8 Toepasselijk recht en geschillen
  9. 9. © Ecommerce Europe www.ecommerce-europe.eu www.Thuiswinkel.org In welke taal/cultuur richt ik mij tot de klant in het buitenland?  Culturele verschillen en taal  Klantenservice en communicatie met buitenlandse klant  Klachtenafhandeling en (buitengerechtelijke) geschillenbeslechting 5. Taal en cultuur Page: 9 Marketing en after sales service
  10. 10. © Ecommerce Europe Dank U wel! lmolenberg@thuiswinkel.org

×