Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Emerce Conversion 2019 - Hoe zet je een top CRO-programma op? - David Beentjes

437 vues

Publié le

Hoe zet je een top CRO-programma op? - David Beentjes - @conversion19

Publié dans : Marketing
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Emerce Conversion 2019 - Hoe zet je een top CRO-programma op? - David Beentjes

  1. 1. Emerce Conversion 2019 David Beentjes - ClickValue
  2. 2. • David Beentjes - Managing partner bij ClickValue • >10 jaar hands on ervaring met bouwen van CRO programma’s bij o.a. ING, adidas, SNS Bank Heineken, Tommy Hilfiger en Calvin Klein • Vragen tijdens de presentatie zijn welkom!
  3. 3. Werknemers DisciplinesLandenOpdrachtgevers 85 200 35 16 95 Medewerkers 200 Opdrachtgevers 50 Landen 16 Disciplines ClickValue is onderdeel van de LevelUp Group
  4. 4. Clients
  5. 5. Hoe bouw je een top CRO programma? Emerce Conversion 2019 Growing our clients’ business by supporting them in becoming an experiment driven organisation that delivers a continuously improving customer experience.
  6. 6. Bron afbeelding: www.allesovermarktonderzoek.nl
  7. 7. Hoe bouw je een top CXO programma? Emerce Conversion 2019
  8. 8. Hoe bouw je een top CXO programma? Emerce Conversion 2019
  9. 9. Growth Change velocity Success rate Change impact Growth by validated change Jeff Bezos | Amazon: “Our success is a function of how many experiments we do per year, per month, per week, per day.”
  10. 10. Wijzigen zonder te valideren? Variant 2Control Variant 1 Variant 3 +40% acceptatie + 3% conversie
  11. 11. The CXO Canvas: utilize your full CXO potential 1. Customer journey touchpoints 2. Customer behavior aspects 3. Customer segments 5. Beyond the marketing domain: culture of experimentation 4. Full customer journey optimization 3. Multiple touchpoint optimization 2. Single touchpoint optimization 1. No (validated) optimisation Achieve business growth by rapidly validating the impact of touchpoint changes on customer behavior 1 2 3 4 5 Trigger Ability Motivation Customer segment X|Y|Z Growth Change velocity Success rate Change impact
  12. 12. Check! Check! Check! T Ability Motivation Bron afbeelding: www.allesovermarktonderzoek.nl
  13. 13. Waarom zou je de hele customer journey (tegelijkertijd) willen optimaliseren? Digital marketing pinball – Daniel Markus (verkrijgbaar op Bol.com)
  14. 14. Benut jij alle mogelijkheden uit het CXO Canvas? Emerce Conversion 2019
  15. 15. Investments in CXO resources PeopleProcess standards Platform
  16. 16. Is CXO de investering waard?
  17. 17. People investments Emerce Conversion 2019
  18. 18. Investeer z.s.m. in een conversiespecialist en start met: - kwalitatieve onderzoeksmethoden - implementatie zonder a/b test validatie - validatie van de bestaande dev backlog Van 1 naar 2 Change velocity
  19. 19. Kwalitatief onderzoek resulteert in “echte” klant problemen
  20. 20. Dé conversiespecialist vormt al snel een bottleneck voor je programma Van 2 naar 3 Growth Change velocity Success rate Change impact
  21. 21. N = 424: bron CRO report 2017 Econsultancy
  22. 22. Investeer in specialisten voor maximaal resultaat: • Te weinig snelheid? > Developer • Succes rate te laag? > Researcher • Te weinig impact? > Analist Change velocity Success rate Change impact
  23. 23. Process investments Emerce Conversion 2019
  24. 24. Investeer in een solide quality assurance proces en test je test Change impact
  25. 25. • De target audience van je experiment = de scope van je QA • Niet getreurd bij een bug: het kan soms achteraf nog worden gecorrigeerd tijdens de analyse
  26. 26. Investeer vooraf tijd in het evalueren van een experiment Success rate
  27. 27. 28
  28. 28. 29
  29. 29. Daag jezelf uit: investeer in experimenten met vier of vijf varianten Success rate
  30. 30. Bron:
  31. 31. Platform investments Emerce Conversion 2019
  32. 32. Zorg dat je daar kunt experimenteren waar de klant is
  33. 33. 25% 75% Het probleem is van alle tijden
  34. 34. Investeer in server side testing technologie en test elk onderdeel van een release Change impact Change velocity
  35. 35. Tot slot Emerce Conversion 2019
  36. 36. Wees niet te streng voor jezelf ☺ Slechts 1 op de 7 testen levert een statistisch significant resultaat op
  37. 37. Bedankt en happy testing! • Zelf een assessment doen? Mail me voor een gratis kopie van het CXO Canvas • Gek van CXO? We zoeken nog nieuwe collega’s die starten per 1 mei of juni! • Live op Emerce Conversion: de CRO-Cafe podcast van Guido Jansen (Spotify) david@clickvalue.nl

×