Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Emerce Conversion 2019 - Kijken, kijken, (waarom ze) niet kopen! - Jurrien Schouten

227 vues

Publié le

Kijken, kijken, (waarom ze) niet kopen! - Jurrien Schouten - @conversion19

Publié dans : Marketing
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Emerce Conversion 2019 - Kijken, kijken, (waarom ze) niet kopen! - Jurrien Schouten

  1. 1. Kijken, kijken, (waarom ze) niet kopen...
  2. 2. 2 Emerce Conversion | 2019 Jurrien Schouten Achtergrond ● Berglandschap, Corsica ● Verantwoordelijk voor UX & CRO. ● Lid van ST Expertgroep ‘Conversion Optimization’. ● Werkzaam bij fonQ sinds 2010.
  3. 3. Facts & Figures 3 Emerce Conversion | 2019
  4. 4. 1. Brand marketing UX/CRO is onderdeel van Marketing 4 2. Customer growth 3. Product/UX Emerce Conversion | 2019
  5. 5. 5 Product/UX Front-end development Innovaties Optimalisaties Emerce Conversion | 2019 UX & CRO Conversie optimalisatie Ab-testing User testing 3 FTE Product Development Onderhoud Doorontwikkeling Uptime & performance 2 FTE
  6. 6. 6 | 2019 65 AB-tests 36% Succesratio 8 User test dagen Emerce Conversion
  7. 7. 7 Emerce Conversion | 2019 * In dit model ligt de grens om te kunnen A/B testen of Multivariatie (MV) testen vanaf 1.000 bestellingen per maand. www.mijnconversiescore.nl Hoe volwassen is CRO bij fonQ?
  8. 8. 8 Emerce Conversion | 2019 Primaire targets met name op CvR’s Maximaal testen op bandbreedte volgens een gedocumenteerd proces Combinatie van kwantitatieve & kwalitatieve onderzoeksmethodes Inhouse gedegen kennis van oa OM, UX design, Analytics, User research. ‘Eigen’ AB-test proces redelijk op orde... Beschikking tot tools als GA, VWO, Hotjar CRO specialist, UX-designer, Webanalist, (FE-dev extern) Draagvlak vanuit hoger management/directie
  9. 9. 9 Emerce Conversion | 2019 Primaire targets met name op CvR’s Maximaal testen op bandbreedte volgens een gedocumenteerd proces Combinatie van kwantitatieve & kwalitatieve onderzoeksmethodes Inhouse gedegen kennis van oa OM, UX design, Analytics, User research. Beschikking tot tools als GA, VWO, Hotjar CRO specialist, UX-designer, Webanalist, (FE-dev extern) Draagvlak vanuit hoger management/directie UX/CRO ‘Eigen’ AB-test proces redelijk op orde...
  10. 10. 10 Emerce Conversion | 2019 UX/CRO Buying & Merchandising Customer Service Campagne & Partnerships Branding & Communicatie ? ?
  11. 11. 11 Emerce Conversion | 2019
  12. 12. 12 Emerce Conversion | 2019 de Klant
  13. 13. 13 Emerce Conversion | 2019 Of deze Klant?
  14. 14. 14 Emerce Conversion | 2019 Of deze Klant?Geen idee...
  15. 15. 15 Emerce Conversion | 2019
  16. 16. 16 | 2019 “Gebruik klantinzichten als vliegwiel voor draagvlak, betrokkenheid & betere experimenten.” - Jurrien Schouten, Emerce Conversions 2019 Emerce Conversion
  17. 17. 5 Ongelooflijke Tips om Klantinzichten voor JOU te Laten Werken. 1. Low-budget User Testing 2. Gebruik generieke inzichten als voeding voor optimalisatie 3. Vraag het je klant gewoon met onsite polls 4. Benut de data uit je filters 5. Doe aan interne CRO marketing 17 | 2019Emerce Conversion
  18. 18. 18 | 2019 Tip 1 Low-budget User Testing Emerce Conversion
  19. 19. 19 Emerce Conversion | 2019 ● Gestart in juli 2018. ● 2 dagen: dinsdag en donderdag ● Frequentie naar 6-wekelijks. ● Zorg voor een duidelijk proces & planning. ● Alles in-house. Low-Budget User Testing
  20. 20. 20 Emerce Conversion | 2019 ● Zorg voor een vast, gedocumenteerd proces frequentie, ● 5 - 7 opdrachten per user test ronde ● Opnemen & notuleren via Lookback.io ● Gebruik snoep om collega’s te lokken ● Input verzamelen bij stakeholders ● Insights presenteren aan alle stakeholders Zelf respondenten werven Werf zelf je respondenten! Hotjar - Recruiters
  21. 21. 21 Emerce Conversion | 2019 ● Zorg voor een vast, gedocumenteerd proces frequentie, ● 5 - 7 opdrachten per user test ronde ● Opnemen & notuleren via Lookback.io ● Gebruik snoep om collega’s te lokken ● Input verzamelen bij stakeholders ● Insights presenteren aan alle stakeholders Zelf respondenten werven Vrijblijvend aanmelden...
  22. 22. ● Ga langs afdelingen voor input ● Hang het pand vol met posters 22 Emerce Conversion | 2019 Schaamteloze promotie
  23. 23. ● Tactisch inzetten van vergaderruimtes ● Actief meedoen: notuleren via Lookback ● En natuurlijk; persuade met snoep 23 Emerce Conversion | 2019 Zorg voor zichtbaarheid!
  24. 24. 24 Emerce Conversion | 2019 En presenteer de resultaten...
  25. 25. nieuwe te onderzoeken ideeën en optimalisaties nieuwe A/B-test hypotheses interessante discussies na gebruikerssessies tussen klantenservice, UX, marketing en merchandisers quick fixes gevalideerde prototypes nieuwe klantinzichten meer dan 100 43 32 gewoon écht héél véél 25 8 user tests dagen hebben gezorgd voor... 20
  26. 26. 26 | 2019 Tip 2 Generieke inzichten als voeding voor optimalisatie Emerce Conversion
  27. 27. | 2018 27 Intuïtief gedrag op dit soort category pages is het volledig bekijken van de pagina. Sommige klanten scrollen omdat ze niets willen missen. Zorg ervoor dat ze altijd verder kunnen in hun journey. Algemene klantreis 16-01-2018 ‘Voordat ik mijn keuze maak, scroll ik eerst nog even helemaal naar beneden… Oh ik moet wel helemaal weer naar boven scrollen | 2019Emerce Conversion
  28. 28. Category page ‘Dekbedovertrek’ Goal: Eenvoudig & snel de juiste productselectie vinden. Mobile Bounce Rate: 50% (op ± 850 instappers) Gedrag: Bezoekers die landen op deze category pages scrollen vaak naar beneden. Aanname: De bezoekers die onderaan de pagina langs de topproducten scrollen, komen op een doodlopend einde terecht. 28 Emerce Conversion | 2019
  29. 29. Category page ‘Dekbedovertrek’ Verbeterpunt: Kunnen we deze bezoekers helpen door een ingang te bieden naar ‘Alle dekbedovertrekken’? 29 Emerce Conversion | 2019
  30. 30. Mobile Category page: Dekbedovertrek ● Bouncerate op Mobile traffic gedaald naar 36% 30 Emerce Conversion | 2019
  31. 31. | 2018 Klanten worden getriggerd door producten in (sfeer)beeld. Producten op dat beeld zijn vervolgens lastig vindbaar. 31 Algemene klantreis 16-01-2018 ‘Dat is een mooie tafel! Eens even kijken of ik die tafel van die eerste foto kan vinden.’ Emerce Conversion | 2019
  32. 32. | 2018 32 16-01-2018 Emerce Conversion Oplossen met beleid… Producten uit beelden moeten altijd binnen de eerste 16 producten op de landingspagina terugkomen.
  33. 33. | 2018 33 16-01-2018 Emerce Conversion ...en nieuwe features... De hotspot inzet maakt het mogelijk producten uit beeld te shoppen.
  34. 34. | 2018 34 Emerce Conversion die als prototype eerst uitvoerig tijdens User tests zijn gevalideerd ‘Aha, dan kan je direct op dat product klikken en die bekijken.’
  35. 35. 35 | 2019 Tip 3 Vraag het je klant gewoon met onsite polls. Emerce Conversion
  36. 36. 36 Emerce Conversion | 2019
  37. 37. 37 Emerce Conversion | 2019
  38. 38. 38 Emerce Conversion | 2019
  39. 39. 39 Emerce Conversion | 2019 n = 965 Bezoekers willen geïnspireerd raken Bezoekers verwachten inspirerende interieurfoto’s, de laatste trends & tips en actuele woonstijlen.
  40. 40. 40 Emerce Conversion | 2019
  41. 41. 41 Emerce Conversion | 2019
  42. 42. 42 Emerce Conversion | 2019 Waar let je het meest op bij de aanschaf van een prullenbak?
  43. 43. 43 Emerce Conversion | 2019 + 5% CTR
  44. 44. 44 | 2019 Tip 4 Benut de data uit je filters Emerce Conversion
  45. 45. 45 Emerce Conversion | 2019
  46. 46. Outlet Uitlopende producten met korting. Banners & links naar kortingen binnen productgroepen... 46 Emerce Conversion | 2019
  47. 47. 47 Emerce Conversion | 2019 ‘Prijs’ als belangrijke filter op de Outlet
  48. 48. 48 Emerce Conversion | 2019 Filterdata als input voor hypotheses... Banners gericht op prijs-georiënteerde selecties en populairste categorie
  49. 49. 49 Emerce Conversion | 2019 Op de hele outlet pagina: + 8,48 significante stijging in CvR + 9,4% significante stijging in Waarde p/User Op de banners: + 223% stijging in CvR + 147% stijging in Waarde per User
  50. 50. 50 Emerce Conversion | 2019 Filter data als input voor nieuwe optimalisaties.. Hoe kunnen we vaak geselecteerde filters makkelijker bereikbaar maken voor onze bezoekers?
  51. 51. 51 Emerce Conversion Instant filter-buttons als hulpmiddel | 2019 … tot 5% stijging in CTR
  52. 52. 52 | 2019 Tip 5 Doe aan interne CRO marketing! Emerce Conversion
  53. 53. 53 Emerce Conversion | 2019
  54. 54. 54 Emerce Conversion | 2019
  55. 55. 55 Emerce Conversion | 2019
  56. 56. 5 Ongelooflijke Tips om Klantinzichten voor JOU te Laten Werken. 1. Low-budget User Testing 2. Gebruik generieke inzichten als voeding voor optimalisatie 3. Vraag het je klant gewoon met onsite polls 4. Benut de data uit je filters 5. Doe aan interne CRO marketing 56 | 2019Emerce Conversion
  57. 57. Oud proces Nieuw proces Onderzoek Design Development A/B-test User testing Usertesting % succesvolle tests Onderzoek Design Development A/B-test
  58. 58. Bedankt voor je aandacht.

×