Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Succes in iedere fase van
de customer journey
Emerce Conversion | Succes in iedere fase van
de customer journey
Over Netprofiler
Online marketing bureau:
 Al 11 jaar actief met het verbeteren
van online resultaten
 25 ervaren consul...
Klanten Netprofiler
Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
Customer Journey
Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
Customer Journey
Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
Customer journey
Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
Customer journey
Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
Customer journey
Voorbeeld eigen data:
 Aantal interacties met de website voorafgaand aan conversie
 Tijd tussen eerste ...
Awareness fase
Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
Awareness
Bezoekers in de awareness fase vertonen veelal ‘vluchtig’ gedrag en
kunnen worden herkend doordat zij:
 Scan ge...
Awareness
Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
Awareness
In deze fase is er nog weinig data bekend van de gebruiker vanuit de
eigen site.
Doel: inzicht krijgen in de beh...
Awareness
Boodschap: Informerend. CTR vele malen hoger (+250%)
Landingspagina: Informatieve landingspagina met focus op
ke...
Consideration fase
Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
Consideration
In de consideration fase zien we dat bezoekers toewerken naar het
maken van een keuze. Kenmerkend gedrag in ...
Consideration
Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
Consideration
Profiel: In deze fase wordt er steeds meer data verzameld van de
gebruiker vanuit de eigen site.
Doel: helpe...
Consideration: Doeltreffendheid
scoringsmodel
Consideration
Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
Type reis
• Verre reizen
• Stedentrips
• A...
Consideration
Boodschap: informerend & inspirerend.
Landingspagina: informatie laten aansluiten op de opgebouwde profielen...
Purchase fase
Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
Purchase fase
Bezoekers in de Purchase fase gaan recht op hun doel af, zij:
 Gaan snel naar één specifieke detailpagina
...
Purchase fase
Profiel: In deze fase is er veel data bekend van de gebruiker vanuit de
eigen site.
Doel: conversies generer...
Purchase fase
Boodschap: Koop nu.
Landingspagina: Sales gedreven, urgentie creëren en USP’s benadrukken.
Remarketing:
• Ko...
Purchase fase
Kanalen (100% aanwezigheid!)
Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
Longtail zoek...
26
Er mag nooit een verloren vertoningsaandeel door budget zijn
Purchase fase
Emerce Conversion | Succes in iedere fase va...
Purchase fase
27
+Creative +D100
+Creative +D +100
“D100”
[Creative D100]
51MF8090AA000
PrijsVoorraadMerk Type
Product URL...
Loyalty fase
Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
Loyalty fase
Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
2 kinderen
€ 3295,-
Yoga
Loyalty fase
Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
Loyalty fase
KPI’s waar op gestuurd wordt in de loyalty fase zijn onder andere:
 % Herhalings-aankopen
 Gemiddelde klant...
Loyalty fase
Profiel: Klant is bekend.
Doel: Zorgen voor positieve digitale footprint (reviews) en
herhaalaankoop.
KPI: RO...
Customer Journey
Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
Marketing
Sales
Hoger conversiepercenta...
Online customer journey
Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
Tips
• Verzamel zoveel mogelijk informatie in je analytics software
• Begin met de remarketing lijsten met meeste volume.
...
Vragen?
Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
Meer informatie?
Netprofiler
020 345 94 88
www.netprofiler.nl
Eefje Muller
eefje@netprofiler.nl
Wouter Muns
wouterm@netpro...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Conversion 2015 - Eefje Muller, Wouter Muns - Netprofiler

1 129 vues

Publié le

Conversion 2015 - Eefje Muller, Wouter Muns - Netprofiler

  • Soyez le premier à commenter

Conversion 2015 - Eefje Muller, Wouter Muns - Netprofiler

  1. 1. Succes in iedere fase van de customer journey Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  2. 2. Over Netprofiler Online marketing bureau:  Al 11 jaar actief met het verbeteren van online resultaten  25 ervaren consultants in dienst Gespecialiseerd in:  Web Analytics  Usability en conversie optimalisatie  Traffic optimalisatie Partner van:
  3. 3. Klanten Netprofiler Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  4. 4. Customer Journey Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  5. 5. Customer Journey Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  6. 6. Customer journey Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  7. 7. Customer journey Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  8. 8. Customer journey Voorbeeld eigen data:  Aantal interacties met de website voorafgaand aan conversie  Tijd tussen eerste bezoek en het converterende bezoek Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  9. 9. Awareness fase Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  10. 10. Awareness Bezoekers in de awareness fase vertonen veelal ‘vluchtig’ gedrag en kunnen worden herkend doordat zij:  Scan gedrag vertonen  Een geringe bezoekduur hebben  Een korte tijd op de pagina’s spenderen  Niet of nauwelijks gebruik maken van filteropties  Niet checken of een vakantie bestemming beschikbaar is  Afkomstig zijn van een eigen getagged advertising kanaal Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  11. 11. Awareness Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  12. 12. Awareness In deze fase is er nog weinig data bekend van de gebruiker vanuit de eigen site. Doel: inzicht krijgen in de behoeften van de klant. KPI’s: Engagement. Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  13. 13. Awareness Boodschap: Informerend. CTR vele malen hoger (+250%) Landingspagina: Informatieve landingspagina met focus op keuzemogelijkheden. Remarketing: • Beperkt aantal lijsten • Middellange cookieduur (30 dagen) Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  14. 14. Consideration fase Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  15. 15. Consideration In de consideration fase zien we dat bezoekers toewerken naar het maken van een keuze. Kenmerkend gedrag in deze fase is:  Lijstjes maken  Reizen met elkaar vergelijken  Veelvuldig gebruik van filteropties  De informatie behoefte neem toe  De beschikbaarheid, prijs en/of reisopties worden gecheckt Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  16. 16. Consideration Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  17. 17. Consideration Profiel: In deze fase wordt er steeds meer data verzameld van de gebruiker vanuit de eigen site. Doel: helpen in het maken van een gedegen afweging. KPI’s: Engagement en micro conversies. Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  18. 18. Consideration: Doeltreffendheid scoringsmodel
  19. 19. Consideration Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey Type reis • Verre reizen • Stedentrips • Autovakanties Samenstelling • Single • Echtpaar • Gezin • Senioren • Jongeren Reisduur • Weekend • Week • Midweek • Maand Reisperiode • Hoogseizoen • Naseizoen • Specifieke datum Behoefte • Aan het strand • In rustige omgeving • Entertainment Bestemming • Griekenland • Thailand • Italië Prijsbewust •Sortering prijs laag naar hoog •Bekijkt reizen met lage vanaf prijzen Kwaliteit •Duurdere reizen •Sorteert op classifictaie Zekerheid •Sorteert op populariteit •Veel informatiepagina’s bekijken
  20. 20. Consideration Boodschap: informerend & inspirerend. Landingspagina: informatie laten aansluiten op de opgebouwde profielen en USP’s krachtig communiceren. Remarketing: • Veel lijsten • Middellange cookietijd: 30 dagen Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  21. 21. Purchase fase Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  22. 22. Purchase fase Bezoekers in de Purchase fase gaan recht op hun doel af, zij:  Gaan snel naar één specifieke detailpagina  Controleren beschikbaarheid  Bekijk de boekingsvoorwaarden  Starten aan het boekingsproces Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  23. 23. Purchase fase Profiel: In deze fase is er veel data bekend van de gebruiker vanuit de eigen site. Doel: conversies genereren. KPI’s: ROI, CPL, CPS. Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  24. 24. Purchase fase Boodschap: Koop nu. Landingspagina: Sales gedreven, urgentie creëren en USP’s benadrukken. Remarketing: • Korte cookietijd • Maximale zichtbaarheid Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  25. 25. Purchase fase Kanalen (100% aanwezigheid!) Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey Longtail zoekwoorden Merknaam Maximale zichtbaarheid Purchase lijst Optimale zichtbaarheid. Denk aan budget/cpc/frequencycap en cookietijden
  26. 26. 26 Er mag nooit een verloren vertoningsaandeel door budget zijn Purchase fase Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  27. 27. Purchase fase 27 +Creative +D100 +Creative +D +100 “D100” [Creative D100] 51MF8090AA000 PrijsVoorraadMerk Type Product URL Verzendtijd 2/10/2012 Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  28. 28. Loyalty fase Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  29. 29. Loyalty fase Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey 2 kinderen € 3295,- Yoga
  30. 30. Loyalty fase Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  31. 31. Loyalty fase KPI’s waar op gestuurd wordt in de loyalty fase zijn onder andere:  % Herhalings-aankopen  Gemiddelde klantwaarde  % Positieve reviews Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  32. 32. Loyalty fase Profiel: Klant is bekend. Doel: Zorgen voor positieve digitale footprint (reviews) en herhaalaankoop. KPI: ROI, CPS, CPL,engagement. Remarketing: • Veel lijsten • Lange cookietijd Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  33. 33. Customer Journey Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey Marketing Sales Hoger conversiepercentage en meer volume in de salesfase door combinatie van marketing en sales
  34. 34. Online customer journey Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  35. 35. Tips • Verzamel zoveel mogelijk informatie in je analytics software • Begin met de remarketing lijsten met meeste volume. • Verdeel je budget naar lijsten met grootste potentie. • Bepaal je cpc a.h.v. lijsten met grootste potentie. • Denk om uitsluiten van doelgroepen voor optimale sturing. • Wees gestructureerd! Maak onderscheid in je campagnenamen a.h.v. fase in de customer journey. Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  36. 36. Vragen? Emerce Conversion | Succes in iedere fase van de customer journey
  37. 37. Meer informatie? Netprofiler 020 345 94 88 www.netprofiler.nl Eefje Muller eefje@netprofiler.nl Wouter Muns wouterm@netprofiler.nl

×