Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Succes in iedere fase van de
Customer Journey
2
UX &
Conversion
Traffic
Web
analytics
Doelen / KPI’s
Onze filosofie
3
De perfecte online customer journey voor iedereen
DATA INSIGHTS ACTION PERFORMANCE
In multidisciplinaire teams werken we...
4
Lize Braspenning en Paul de Graaf
Succes in iedere fase van de
Customer Journey
5
De Troubadour
Voorbeeld online marketing traject
6
4 fasen in de
customer journey
Inspireren
Awareness
Adviseren
Consideration
Overtuigen
Purchase
Bevestigen
Loyalty
7
Interacties in de customer journey
Een voorbeeld van een mogelijk conversiepad
Transactie
Macro conversie
Onlinee of in ...
8
Awareness
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Relevante informatie
Heb ik iets nodig??
9
Awareness
Relevante informatie
Inspiratie (woonboek)
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
10
Awareness
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Nog niet eerder op de site geweest
Iedereen met een huis
Relevante i...
11
Awareness
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Relevante informatie
Inspiratie (woonboek)
Doelgroep profielen, pers...
12
Awareness
Relevante informatie
Inspiratie (woonboek)
Doelgroep profielen, persona’s
Affiliate, Display, Social
Nieuw be...
13
Consideration
Inzicht krijgen in de mogelijkheden
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Wat wil ik gaan kopen?
14
Consideration
Inzicht krijgen in de mogelijkheden
Advies
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
15
Consideration
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Op zoek naar een bankInteresse in wooninrichting
Op zoek naar ee...
16
Consideration
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Inzicht krijgen in de mogelijkheden
Advies
O.b.v. interesse
SEO,...
17
Consideration
Inzicht krijgen in de mogelijkheden
Advies
O.b.v. interesse
SEO, SEA, Affiliate, Display, Social
Microcon...
18
Purchase
Meest geschikte aanbieding / aanbieder
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Waar zal ik bank X
kopen?
19
Purchase
Meest geschikte aanbieding / aanbieder
Toegevoegde waarde
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
20
Purchase
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Productinteresse
Winkelwagen verlaters
Meest geschikte aanbieding / a...
21
Purchase
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Meest geschikte aanbieding / aanbieder
Toegevoegde waarde
O.b.v. inte...
22
Purchase
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Meest geschikte aanbieding / aanbieder
Toegevoegde waarde
O.b.v. inte...
23
Loyalty
Bevestiging en betrokkenheid
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Heb ik de juiste
keuze gemaakt?
24
Loyalty
Bevestiging en betrokkenheid
Service en informatie
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
25
Loyalty
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Bevestiging en betrokkenheid
Service en informatie
Klanten
High value ...
26
Loyalty
Behoefte
Content
Targeting
Kanalen
KPI’s
Bevestiging en betrokkenheid
Service en informatie
Klanten
SEO, SEA, D...
27
Loyalty
Bevestiging en betrokkenheid
Service en informatie
Klanten
SEO, SEA, Display, E-mail, Social
Klantbeoordelingen...
28
Customer Journey
Begin altijd bij Purchase
Daarna Loyalty
Vervolgens Consideration
En tot slot Awareness
29
Awareness Consideration Purchase Loyalty
Behoefte klant Nog geen
Generieke categorie tot
kleine selectie producten
Spec...
30
Customer journey template
Awareness Consideration Purchase Loyalty
Behoefte klant - - - -
Doelen - - - -
Content - - - ...
31
COMPANY NAME
1234 Long Beach
Los Angeles California
EMAIL
INFO@NETPROFILER.NL
TELEFOON
+31 (0)20 345 94 88
WEBSITE
WWW....
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Succes in iedere fase van de Customer Journey - Lize Braspenning & Paul de Graaf

956 vues

Publié le

Presentatie op Emerce eHome & Deco

Publié dans : Commerce de détail
  • Soyez le premier à commenter

Succes in iedere fase van de Customer Journey - Lize Braspenning & Paul de Graaf

  1. 1. Succes in iedere fase van de Customer Journey
  2. 2. 2 UX & Conversion Traffic Web analytics Doelen / KPI’s Onze filosofie
  3. 3. 3 De perfecte online customer journey voor iedereen DATA INSIGHTS ACTION PERFORMANCE In multidisciplinaire teams werken we samen om alle digitale contactmomenten optimaal af te stemmen op de behoeften van de eindgebruiker.
  4. 4. 4 Lize Braspenning en Paul de Graaf Succes in iedere fase van de Customer Journey
  5. 5. 5 De Troubadour Voorbeeld online marketing traject
  6. 6. 6 4 fasen in de customer journey Inspireren Awareness Adviseren Consideration Overtuigen Purchase Bevestigen Loyalty
  7. 7. 7 Interacties in de customer journey Een voorbeeld van een mogelijk conversiepad Transactie Macro conversie Onlinee of in winkel Aanmelding nieuwsbrief Micro conversie of in winkel
  8. 8. 8 Awareness Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Relevante informatie Heb ik iets nodig??
  9. 9. 9 Awareness Relevante informatie Inspiratie (woonboek) Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s
  10. 10. 10 Awareness Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Nog niet eerder op de site geweest Iedereen met een huis Relevante informatie Inspiratie (woonboek) Doelgroep profielen, persona’s
  11. 11. 11 Awareness Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Relevante informatie Inspiratie (woonboek) Doelgroep profielen, persona’s Affiliate, Display, Social • Niet actief op zoek • Inspirerende boodschap • Geen koopintentie
  12. 12. 12 Awareness Relevante informatie Inspiratie (woonboek) Doelgroep profielen, persona’s Affiliate, Display, Social Nieuw bezoek, bereik Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s • % Nieuwe bezoekers • Aantal pagina’s bezocht • Pagina’s / sessie • Gemiddelde sessieduur • % Scanners
  13. 13. 13 Consideration Inzicht krijgen in de mogelijkheden Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Wat wil ik gaan kopen?
  14. 14. 14 Consideration Inzicht krijgen in de mogelijkheden Advies Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s
  15. 15. 15 Consideration Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Op zoek naar een bankInteresse in wooninrichting Op zoek naar een goedkope designbank Inzicht krijgen in de mogelijkheden Advies O.b.v. interesse Op zoek naar bank X Op zoek naar een designbank
  16. 16. 16 Consideration Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Inzicht krijgen in de mogelijkheden Advies O.b.v. interesse SEO, SEA, Affiliate, Display, Social • Breed op zoek • Adviserende boodschap • Geen nadruk op koopintentie
  17. 17. 17 Consideration Inzicht krijgen in de mogelijkheden Advies O.b.v. interesse SEO, SEA, Affiliate, Display, Social Microconversies Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s • Toevoegingen aan verlanglijst • Download collectieoverzicht • Nieuwsbrief inschrijvingen • Ingeplande afspraak
  18. 18. 18 Purchase Meest geschikte aanbieding / aanbieder Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Waar zal ik bank X kopen?
  19. 19. 19 Purchase Meest geschikte aanbieding / aanbieder Toegevoegde waarde Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s
  20. 20. 20 Purchase Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Productinteresse Winkelwagen verlaters Meest geschikte aanbieding / aanbieder Toegevoegde waarde O.b.v. interesse (specifiek) Bestelinformatie
  21. 21. 21 Purchase Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Meest geschikte aanbieding / aanbieder Toegevoegde waarde O.b.v. interesse (specifiek) SEO, SEA, Affiliate, Display • Specifiek op zoek • Overtuigende boodschap • Nadruk op koopintentie
  22. 22. 22 Purchase Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Meest geschikte aanbieding / aanbieder Toegevoegde waarde O.b.v. interesse (specifiek) SEO, SEA, Affiliate CPO, CPL, ROI • Aankopen • Transactiewaarde • ROI
  23. 23. 23 Loyalty Bevestiging en betrokkenheid Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Heb ik de juiste keuze gemaakt?
  24. 24. 24 Loyalty Bevestiging en betrokkenheid Service en informatie Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s
  25. 25. 25 Loyalty Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Bevestiging en betrokkenheid Service en informatie Klanten High value klant Klantnummer Voorkeuren Herhalingsaankopen
  26. 26. 26 Loyalty Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s Bevestiging en betrokkenheid Service en informatie Klanten SEO, SEA, Display, E-mail, Social • Breed (of branded) op zoek • Informerende / bindende boodschap • Nadruk op service
  27. 27. 27 Loyalty Bevestiging en betrokkenheid Service en informatie Klanten SEO, SEA, Display, E-mail, Social Klantbeoordelingen, herhaalaankopen Behoefte Content Targeting Kanalen KPI’s • % Herhalingsaankopen online (of offline) • Gemiddelde klantwaarde • % Positieve reviews
  28. 28. 28 Customer Journey Begin altijd bij Purchase Daarna Loyalty Vervolgens Consideration En tot slot Awareness
  29. 29. 29 Awareness Consideration Purchase Loyalty Behoefte klant Nog geen Generieke categorie tot kleine selectie producten Specifiek product Bevestiging juiste keuze, binding Doelen Bewust maken dat men iets in huis nodig heeft Adviseren bij de keuze van een bepaald product Overtuigen het product hier en nu te kopen Informeren en service verlenen Content Woonboek, Top 10 lijstjes Stijladvies, Keuzehulp, Categoriepagina’s Productpagina’s met nadruk op USP’s Bestelinformatie Onderhoudsinfo Schrijf een review Targeting Doelgroepprofiel, persona Generiek tot specifieke interesse Productspecifiek Klanten Kanalen Social, Display, Affiliate SEO, SEA, Display, Affiliate SEO, SEA Email, SEO, SEA, Social KPI’s Nieuw bezoek, bereik Micro-conversies ROI, CPL, CPO Klantbeoordelingen, herhaalaankopen Customer journey template
  30. 30. 30 Customer journey template Awareness Consideration Purchase Loyalty Behoefte klant - - - - Doelen - - - - Content - - - - Targeting - - - - Kanalen - - - - KPI’s - - - -
  31. 31. 31 COMPANY NAME 1234 Long Beach Los Angeles California EMAIL INFO@NETPROFILER.NL TELEFOON +31 (0)20 345 94 88 WEBSITE WWW.NETPROFILER.NL

×