1. O documento discute conceitos e métodos de pesquisa online, incluindo vantagens como rapidez e baixo custo e desvantagens como dificuldade de verificar perfis dos entrevistados. 2. São descritos métodos como questionários por e-mail, grupos focais online e entrevistas em profundidade virtuais. 3. A pesquisa online é analisada criticamente, destacando-se sua eficácia para alcance global e economia, mas também riscos como fraude e taxa de resposta.

1. Universidade Salvador – UNIFACS
28/01/2017
online online online online online

2. PESQUISA ONLINECONCEITO DE PESQUISA1
“Deixar de fazer pesquisa de mercado antes de iniciar um
empreendimento comercial ou durante o seu funcionamento é como
dirigir um carro do Texas a Nova York sem um mapa ou sinais de rua”
William Bill do “Wealth Design Group LLC”
KERLINGER, 1973, p. 11
“Pesquisa científica é uma investigação sistemática, controlada,
empírica e crítica de proposições hipotéticas sobre supostas relações
entre fenômenos naturais"

3. PESQUISA ONLINE
Fonte: http://m.suapesquisa.com/internet
“BOOM” DA ERA DIGITAL2
A rede mundial de computadores, ou Internet, surgiu em plena Guerra Fria;
Nas décadas de 1970 e 1980, a Internet também foi um importante meio de comunicação
acadêmico;
No ano de 1990 que a Internet começou a alcançar a população em geral, com surgimento do
e-commerce e da disseminação de chats on-line;
A partir deste momento, a Internet cresceu em ritmo acelerado;
Em 2006 inicia a febre das redes sociais (primeiro Orkut, posteriormente, Facebook, Twitter,
Google Plus e Instagram);

4. PESQUISA ONLINE
FONTE: http://biblioteca.ibge.gov.br/visualizacao/livros/liv95753.pdf (Página 44)
GRÁFICO DE ACESSO À INTERNET NO BRASIL (2005/2014)3

5. PESQUISA ONLINECONCEITO DE PESQUISA ONLINE4
“A pesquisa online é o conjunto de ações de marketing digital que
visam conhecer melhor o consumidor, o mercado, a mídia e os
concorrentes que afetam o seu negócio.[...] A pesquisa online envolve
o uso das informações que existem na Internet para criar uma
inteligência digital para sua empresa.”
TORRES, 2010, p.35

6. PESQUISA ONLINE
Inspirado em GALAN e VERNETTE (2000 Apud FREITAS, Janissek, 2004)
PROCESSO DE PESQUISA ON-LINE5
1. Reunião para
definição dos
objetivos
2. Constituição
da base de
pesquisa
2.1. Concepção
e edição do
questionário
2.2. Preparação
do formulário
(html, java,
survey, etc)
2.3. Pré-enquete
e validação
3. Publicação da
pesquisa na Web
3.1. Chamada à
participação da
pesquisa via
e-mail, mala-direra,
telefonema,
aviso, banners etc...
4. Ativação da
pesquisa pelos
respondentes
4.1. Gravação das
respostas na
nuvem, servidor
ou e-mails com
respostas.
5. Base de dados
com as respostas
dos entrevistados
6. Confecção
dos relatórios
7. Publicação
dos relatórios
na web
(URL ou e-mail)
5.1. Recepção e
controle das
respostas
(dado bruto)
5.2. Análise
estatística
dos dados
PREPARAÇÃO DO TERRENO APLICAÇÃO DA PESQUISA DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS

7. PESQUISA ONLINEENQUETE X PESQUISA6
Pontos em
comum
Costumam apresentar os dados à medida em que os mesmos vão sendo coletados, em tempo real;
As análises são automaticamente visualizadas e armazenadas em servidores web;
Acesso e realização da pesquisa nos dispositivos móveis (smartphones).
Perfil do público aleatório;
Falta de controle na contagem;
Serve como um simples levantamento de opinião (não é obrigatório
aplicar metodologia e nem se valer de inferência para verificar se os
resultados refletem uma tendência probabilística);
Geralmente trabalha-se com “amostras de conveniência”, isto é, com
um público-alvo ao alcance do entrevistador;
Os resultados apontam uma direção e podem ser úteis para elaborar
uma pesquisa científica, para formular hipóteses, para ter uma
primeira impressão sobre um determinado assunto, etc.
Segue uma metodologia científica;
Estabelece objetivos;
Em caso de pesquisa quantitativa, recorre à tratamentos estatísticos
(cálculos com determinação de amostra, intervalos de confiança, no
qual calcula-se a probabilidade um evento acontecer, etc.);
Exige aplicações de técnicas e procedimentos.
Enquetes Pesquisa Online
Fonte: http://www.amplamercados.com.br/sem-categoria/pesquisa-x-enquete/

8. PESQUISA ONLINE
Fonte: http://g1.globo.com/educacao/enquete/como-voce-esta-se-preparando-para-o-enem.html
ENQUETE X PESQUISA7
ENQUETE NO SITE | EXEMPLO

9. PESQUISA ONLINEANÁLISE CRÍTICA8
ÉTICAS NA PESQUISA ONLINE
Sigilo absoluto nas informações relacionadas ao pesquisado;
Dados coletados em um contexto e abordagem mais livre, permitindo que o ambiente se torne mais
agradável e com menos grau de stress;
Guia de boas maneiras “netiqueta” para orientar e conduzir melhor o ambiente online; o moderador
consegue através de emoticons expressar melhor o guia; válidos para e-mails e chats
Controle no acesso e participação da pesquisa somente para maiores de 18 anos; abaixo disso é
preciso ter o consentimento dos pais.

10. PESQUISA ONLINECOMO A PESQUISA ON-LINE É UTILIZADA ATUALMENTE?9
Via E-mail / Formulário
Resposta por recompensa/pagamento
Grupos Focais em chats online
Entrevista em profundidade online
Como a Pesquisa On-line
é utilizada atualmente?

11. PESQUISA ONLINECOMO A PESQUISA ON-LINE É UTILIZADA ATUALMENTE?10
VIA E-MAIL / FORMULÁRIOS
Maior velocidade também no recebimento das respostas;
Os questionários podem ser enviados quantas vezes
forem necessárias, com maior velocidade;
Os questionários podem ser respondidos de
acordo com a conveniência e tempo do entrevistado;
Pesquisas direcionadas somente à um público conectado
(necessário algum dispositivo com acesso a internet)
Fragilidade na entrega dos e-mails, correndo o risco de
não chegar com eficiência ao receptor
(Risco de SPAM ou não visualização).
Taxa de retorno depende da motivação
das pessoas consultadas (risco de obter poucas respostas)
Outra pessoa possuir acesso ao e-mail e responder se
passando pelo titular.
Menos trabalho de responder e enviar de volta um questionário por e-mail.
O tempo é menor do que pelo correio convencional (menor custo);
Pesquisa direcionada aos consumidores. A empresa pode usar seu próprio
site para gerar contatos (dos assinantes das newsletters e
outras notificações eletrônicas) por e-mail;
Já existem programas de computador no mercado que auxiliam
a criar e distribuir questionários online (Surveymonkey, etc).

12. PESQUISA ONLINECOMO A PESQUISA ON-LINE É UTILIZADA ATUALMENTE?11
VIA E-MAIL / FORMULÁRIOS | EXEMPLO

13. PESQUISA ONLINECOMO A PESQUISA ON-LINE É UTILIZADA ATUALMENTE?12
VIA E-MAIL / FORMULÁRIOS | EXEMPLO

14. PESQUISA ONLINECOMO A PESQUISA ON-LINE É UTILIZADA ATUALMENTE?13
RESPOSTA POR RECOMPENSA / PAGAMENTO
As pesquisas pagas funcionam basicamente assim: A empresa contrata o site e paga um valor para um certo
número de pesquisas, o site por sua vez seleciona os usuários cadastrados que mais se encaixam no perfil de
público que a empresa precisa e manda as pesquisas, pagando um valor X pelas respostas.
O usuário que responder o questionário ou e-mail, recebe algum recompensa da empresa solicitante
(brindes, sorteios, prêmios, cupons, créditos, descontos...).
Mediante cadastro (geralmente através do site da empresa - Newsletters)

15. PESQUISA ONLINECOMO A PESQUISA ON-LINE É UTILIZADA ATUALMENTE?14
RESPOSTA POR RECOMPENSA | EXEMPLO

16. PESQUISA ONLINE
Fonte: http://conectaibrasil.com.br/ http://pinion.com.br/
COMO A PESQUISA ON-LINE É UTILIZADA ATUALMENTE?15
RESPOSTA POR RECOMPENSA / PAGAMENTO | EXEMPLOS

17. PESQUISA ONLINECOMO A PESQUISA ON-LINE É UTILIZADA ATUALMENTE?16
RESPOSTA POR RECOMPENSA / PAGAMENTO | EXEMPLO

18. PESQUISA ONLINECOMO A PESQUISA ON-LINE É UTILIZADA ATUALMENTE?17
GRUPOS FOCAIS ONLINE
Possibilidade de usar esta técnica nos casos em que é necessário
eliminar custos com o deslocamento dos participantes;
A opção pela técnica online é aconselhada, principalmente, nos
casos em que a internet é o setting natural dos participantes,
inseridos em ambiente familiarizado;
Adolescentes, jovens e adultos estão acostumados com conversas
eletrônicas, já interagem com naturalidade com esta nova
tecnologia de comunicação.
O anonimato e a segurança para os participantes quanto a não
serem identificados, pode levar o grupo a ter mais revelações do
que no método usual.
Os grupos focais online síncronos são úteis também em
pesquisas que pretendam obter dados de uma população
espalhada por locais distantes;
Nos grupos assíncronos tanto há a possibilidade de pessoas de países
diferentes poderem participar, como permite uma melhor interação
entre as pessoas com diferentes velocidades de digitação ou
elaboração de respostas, o que poderia produzir diversificação na
possibilidade de articulação dentro do grupo.
Podem ser usados para explorar ideias e abordar percepções e
sentimentos, sobretudo quando estão em pauta tópicos delicado, com
os quais pode ser difícil lidar presencialmente;

19. PESQUISA ONLINECOMO A PESQUISA ON-LINE É UTILIZADA ATUALMENTE?18
GRUPOS FOCAIS ONLINE | EXEMPLO

20. PESQUISA ONLINE
Fonte: SEMEAD - Disponível em: http://sistema.semead.com.br/17semead/resultado/an_resumo.asp?cod_trabalho=1099
COMO A PESQUISA ON-LINE É UTILIZADA ATUALMENTE?19
ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE ONLINE
Melhor opção diante da recusa das pessoas em
participar espontaneamente de uma entrevista
presencial longa;
Em casos de grande distanciamento geográfico entre
os elementos do grupo a pesquisar;
Poupa custos com deslocamento de entrevistador e
entrevistado.
Pouca informação sobre o perfil dos entrevistados;
Dificuldade de percepção da linguagem corporal (olhar
do entrevistado, expressões faciais, ausência da
espontaneidade da troca verbal e autenticidade das
respostas);
Por haver possibilidade de realizar outras atividades, o
entrevistado pode perder o foco;

21. PESQUISA ONLINECOMO A PESQUISA ON-LINE É UTILIZADA ATUALMENTE?20
ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE ONLINE | EXEMPLO

22. PESQUISA ONLINE
Fonte: https://pt.surveymonkey.com/ Fonte: https://www.google.com/forms/about/?usp=about_products
COMO A PESQUISA ON-LINE É UTILIZADA ATUALMENTE?21
FORMULÁRIOS ONLINE (GRATUITOS OU PAGOS) | EXEMPLOS

23. PESQUISA ONLINEANÁLISE CRÍTICA22
EFICÁCIA (VANTAGENS) DA PESQUISA ONLINE
Rapidez
Acesso mundial praticamente instantâneo;
Permite o acompanhamento em tempo real (acelera o processo
de apuração);
O cliente pode acompanhar os resultados on-line, de onde estiver.
Tempo de pesquisa reduzido;
Agilidade na organização de dados e relatórios;
Economia
Custos postais zero;
Dispensa papéis e documentos físicos;
Menor custo com digitação (respostas digitadas diretamente pelo
entrevistado);
Alguns mecanismos de pesquisas disponíveis gratuitamente
Abrangência
Facilidade em alcançar pessoas de diferentes localidades
Recursos Multimídia
Cores, ilustrações, gráficos, sons, vídeos e animações;
Interface interativa e rica;
Sites e Softwares variados;
Abordagem qualitativas de Temas Específicos
Temas polêmicos como racismo, etc
Temas intimistas como Sex Shop, etc
Situações Limitantes
Tempos de Guerra e Epidemias
Respondente com algum tipo de dificuldade de locomoção

24. PESQUISA ONLINEANÁLISE CRÍTICA23
INEFICÁCIA (DESVANTAGENS) DA PESQUISA ONLINE
Difícil aplicação em pesquisas quantitativas (devido a pouca aplicabilidade da teoria da amostragem)
O acesso a internet não está integralmente disponível para a população, somente àqueles familiarizados com a internet
Pesquisas direcionadas à população conectada (necessário acesso a internet)
Necessidade de equipamentos e softwares (computador, smartphone, tablet, webcam, microfone...etc)
Taxa de retorno depende da motivação das pessoas consultadas (risco de taxa de resposta)
Alguns serviços mais complexos de pesquisa online são pagos
Uma das maiores desvantagens das pesquisas online é a fraude
Pouca informação sobre o perfil dos entrevistados
Dificuldade na percepção da linguagem corporal (olhar do entrevistado, expressões faciais, ausência da espontaneidade
da troca verbal e autenticidade das respostas)
Por haver possibilidade de realizar outras atividades, o entrevistado pode perder o foco

25. PESQUISA ONLINE
Somente com convite
Requisitar endereço de correspondência
Tempo mínimo
Bloquear "respostas idênticas" (CPF)
Bloquear endereços IP
Consistência demográfica
Perguntas subjetivas
Captcha (Teste de desafio cognitivo “Não sou um robô”)
ANÁLISE CRÍTICA24
SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
Há várias medidas de segurança que podem ser usadas
pelas empresas para reduzir o número de pessoas que
mentem na pesquisa e minimizar os problemas com a
veracidade das informações:

26. PESQUISA ONLINEBIBLIOGRAFIA25
BIBLIOGRAFIA UTILIZADA NESTA APRESENTAÇÃO
BORDINI, Gabriela Sagebin; SPERB, Tania Mara. O uso dos grupos focais on-line síncronos em pesquisa qualitativa.
Psicologia em estudo, vol 16, n 3, Maringá, 2011. Disponível em:
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-73722011000300011. Acessado em 26 de janeiro de 2017.
Brasil. Presidência da República. Secretaria de Comunicação Social. Pesquisa brasileira de mídia 2015 : hábitos de
consumo de mídia pela população brasileira. – Brasília : Secom, 2014. Disponível em:
http://www.secom.gov.br/atuacao/pesquisa/lista-de-pesquisas-quantitativas-e-qualitativas-de-contratos-atuais/pesquisa-bra
sileira-de-midia-pbm-2015.pdf/view Acesso em: 25 de janeiro de 2017
FREITAS, JANISSEK-MUNIZ, MOSCAROLA – Uso da Internet no processo de pesquisa e análise de dados . 2004. Disponível
em: <http://www.ufrgs.br/gianti/files/artigos/2004/2004_147_ANEP.pdf> Acesso em: 24 de janeiro de 2017
História da Internet. Disponível em: http://m.suapesquisa.com/internet. Acessado em: 26 de janeiro de 2017
MAYARA, Larissa, et al. Potencialidades e limitações da coleta de dados através de pesquisa online. Semead: Seminário de
Administração, Disponível em: <http://sistema.semead.com.br/17semead/resultado/trabalhosPDF/1099.pdf>. Acesso em 23
Jan.2017.
Pesquisa/Enquete. Disponível em: http://www.amplamercados.com.br/sem-categoria/pesquisa-x-enquete/. Acessado em: 26
de janeiro de 2017.
TORRES, Claudio. Guia Prático de Marketing na Internet para pequenas Empresas: Dicas para posicionar o seu negócio e
conquistar novos clientes na Internet. E-book, 2010. Disponível em:
http://www.cairu.br/biblioteca/arquivos/Marketing/Marketing_Internet_TORRES.pdf. Acessado em: 25 de janeiro de 2017.
VIEIRA, Henrique, et al. O uso de questionários via e-mail em pesquisas acadêmicas sob a ótica dos respondentes. XIII
Semead: Seminário de Administração, 2010. Disponível em:
http://www.pucrs.br/famat/viali/tic_literatura/artigos/outros/questionarios.pdf. Acessado em: 26 de janeiro de 2017.
ALGUNS LIVROS SOBRE O TEMA

27. Obrigado!Não temos cupons de descontos, mas agradecemos a atenção =)
offline offline offline offline offline
Imagens:
Reprodução Google
Layout da apresentação:
Emerson André
Trabalho de Pós-Graduação, realizado
apenas para fins educativos.