ATELIER SOCIAL MEDIA
@EmilieKerebel
VOTRE MEILLEUR ATOUT
VOUS
DES USAGES EN PERPETUELLE
ÉVOLUTION
– Se renseigner en amont (62%)
– Réaliser un achat (49%)
– Contacter le service client...
PREMIER CANAL DE CONTACT
Etude 2016 réalisée par l’Economist Intelligence Unit et Marketo
En 2020, les réseaux sociaux dev...
REVENUS SOCIAL COMMERCE
Les revenus du social commerce ont été multipliés par 2 entre 2013 et 2015,
pour atteindre les 30 ...
CONSTAT SANS APPEL
Avoir une stratégie de présence sur les réseaux
sociaux performante
LES DIFFÉRENTES PLATEFORMES
Internautes
Actifs
Profil
Utilisateur
Satisfaction
globale /10
Image
plateforme
Clé n°1 - TROUVER VOTRE AUDIENCE
Clé n°1 : TROUVER VOTRE AUDIENCE
QUELLE EST VOTRE CIBLE ?
QUELLE EST VOTRE CIBLE ?
MADAME MICHU C’EST LE MAL
!
IL FAUT DONC CRÉER DES
BUYERS PERSONNEAS
POURQUOI CRÉER DES BUYERS
PERSONAS
• Mieux comprendre vos prospects, utilisateurs !
• Créer des contenus ciblés et adaptés...
COMMENT CRÉER
DES BUYERS PERSONAS
Qui a le plus de potentiel à vous aimer ?
EXEMPLE DE BUYERS PERSONAS
PROFIL
Marketing Manager
depuis un an
ETAT CIVIL
30 ans
Vit à Londres
Notre site Reuben Sinclai...
QUELLE PLATEFORME EST
INCONTOURNABLE POUR MA CIBLE ?
Clé n°2 – SE FIXER DES OBJECTIFS
Clé n°2 : SE FIXER DES OBJECTIFS
?
Social selling
Notoriété trafic
Préférence marque
Acquisition
Insights ConsoSocial CRM
...
Clé n°3 – CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE
SOCIAL CONTENT
Clé n°3 : CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE
SOCIAL CONTENT
✖Who : à qui est-ce destiné ?
✖What : que voulez-vous promouvoir ?
✖Why...
Quelques conseils
• Varier la typologie de contenus
• 4 grandes familles de contenus
– Divertir
– Eduquer
– Inspirer
– Con...
Quelques exemples
• Accompagner les internautes
Quelques exemples
• Divertir pour mieux toucher
https://youtu.be/el8Ydwh0QlQ
Quelques exemples
• Sortir des sentiers battus
https://youtu.be/HPW6iHJ6tMM
Quelques exemples
• Surfer sur le newsjacking
Clé n°4 – ANIMER SA COMMUNAUTÉ
Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ
• Comprendre votre communauté
– Connaître vos utilisateurs
– Visiter leurs blogs, lire leur...
Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ
• Ecouter votre communauté
– Alimenter votre fichier client
– Ajuster vos offres
Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ
• Partager avec elle
– Votre communauté a
besoin de vous entendre
– Associer toujours vos
u...
Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ
• Motiver votre communauté
– Récompensez la !
Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ
• Remercier votre communauté
– Pourquoi ? Rien ne les y oblige !
– Ne la cachez pas
– Pense...
Quelques conseils
• Placez toujours l’intérêt de vos utilisateurs avant
les votres
• Publiez régulièrement : de la vie, en...
Clé n°5 – MESURER
Clé n°5 : MESURER
• Les KPI à retenir :
– Le reach : la portée de vos publications
– Le nombre de publications
– Le nombre...
ZOOM
ZOOM FACEBOOK
• Pourquoi c’est bien ?
– Exposer sa marque avec du
contenu enrichi
– Dialoguer avec ses clients et
l’écosys...
FACEBOOK
• Idées :
– Créer des contenus de découvertes
– Créer des rdv
– Inciter sa communauté à participer, partager des
...
FACEBOOK
Warning : C’est la marque qui parle !
ZOOM TWITTER
• Pourquoi c’est bien ?
– Construire sa réputation
– Favoriser la viralité
– Assurer un rôle de prescription
...
TWITTER
• ALORS !!!
– Aller à l’essentiel
– Démontrer votre
expertise
– Développer votre
relation client 2.0
TWITTER
WARNING : Pas fait pour dialoguer
QUAND ?!
• S’adapter à votre audience et à votre thématique
• FACEBOOK :
– Entre 12h et 13h le week-end
– Entre 15h et 1...
SOCIAL MEDIA TOOLBOX
MONITORING TOOL : Mention
Il permet de faire de la veille sur de multiples plateformes
MONITORING TOOL : Hootsuite
Il permet de faire de la veille et de publier des informations sur de multiples plateformes
MONITORING TOOL : Flipboard
Il permet de faire de la veille en fonction des flux qui vous intéressent et de créer son
prop...
MONITORING TOOL : Crowdfire
Il permet de gérer ceux qui vous suivent ou pas et de faire le tri !
MONITORING TOOL : Hashtagify
Il permet de connaître les hashtags/mot-clés les plus utilisés autour d’un hashtag principal
...
PICTURE TOOL : Canva
Il permet de créer facilement des slides, des covers, des visuels pour les réseaux sociaux
PICTURE TOOL : Spark Adobe
Il permet de créer du contenu pour donner vie à vos idées et vous démarquer
SOCIAL MEDIA TOOLBO...
MERCI À VOUS !
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Atelier Social Média

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Les 1ères clés pour définir votre stratégie Social Média et en tirer profit pour votre Business

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  • Le BUT ici ?
    - L’idée est de prendre du recul ensemble sur vos pratiques social média et de s’en préoccuper plus sérieusement, de façon stratégique
    - De vous donner des tuyaux faciles à mettre en pratique et en tirer parti dans votre business
    - Obtenir des résultats en y passant le moins de temps possible (car à l'heure actuelle, bcp pousse des tweets sans grand objectif)


    FAISONS connaissance !

    Pourquoi moi?
    J’ai un parcours mkg, plusieurs années d’expériences en communication à la fois chez l’annonceur et en agence. Je me suis spécialisée en webmarketing et je mets en application l’ensemble de mes compétences au sein de la start-up SEO4Ajax, hébergée ici même. Je donne aussi un peu de mon temps au sein de la start-up Woleet.

    QUID de qui est présent sur les réseaux et lesquels ??? Combien d’abonnés?
  • Quid qui à son propre compte perso? Quel(s) réseaux? Quels partages? Combien d’abonnés?
    Montrer son expertise, sa sincérité = crédibilité / exemple de Gilles

    OK maintenant prenons un peu de hauteur vis à vis des réseaux. Quelles sont les tendances? Les derniers chiffres clés?
  • Maintenant on va se poser un peu sur l’ampleur des réseaux sociaux Ce qu’on constate c’est :
    Une présence tout au long du parcours client : de la recherche au SAV
     Les réseaux c’est des compagnons qui font entrer vos marques dans la vie des socionautes et ce, de tous les jours, dès le matin au réveil !

    Un touchpoint devenu incontournable à la fois pour se renseigner en amont (62%), réaliser un achat (49%), voire contacter le service client de la marque (42%).

  • D’ici 2020, Les réseaux sont vus par les experts comme le futur premier canal de contact. MAIS 2020 c’est demain, et c’est maintenant qu’il faut agir !
  • Autre info, le revenu du social commerce qui a doublé entre 2013 et 2015

    Social commerce : utilisation des réseaux sociaux pour des transactions e-commerce. Plusieurs aspects : vendre directement par l’intermédiaire des réseaux sociaux comme Tweet Shop ou F-boutique ou s’adapter aux avis des internautes et faire vivre une expérience différente aux conso
  • ICI TRANSITION pour dire qu'il y a plein de façons de "faire du social media" et donc à chacun de définir sa stratégie en fonction de sa cible, ses obj, ...
  • Pourquoi moi?
    J’ai un parcours mkg, plusieurs années d’expériences en communication à la fois chez l’annonceur et en agence. Je me suis spécialisée en webmarketing et je mets en application l’ensemble de mes compétences au sein de la start-up SEO4Ajax, hébergée ici même. Je donne aussi un peu de mon temps au sein de la start-up Woleet.
    Le but ici ? Vous donnez les 1ères clés pour :
    - développer votre présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, …)
    - définir votre stratégie Social Média
    - en tirer parti dans votre business.
  • La question est quelle est votre cible ? A qui vous vous adressez ? A qui écrivez-vous ?
  • Pourquoi faut-il créer des personas?
    Mieux comprendre vos prospects, utilisateurs !
    Créer des contenus ciblés et adaptés à leurs préoccupations
    Personnaliser la relation
    Attirer des leads qualifiés
    Mieux convertir et engager !
  • La question à se poser : qui a le plus de potentiel à vous aimer ?
    Nouvelle méthode de segmentation Il s’agit d’intégrer à la segmentation de ces cibles les objectifs commerciaux de la marque, les envies et besoins consommateurs et leur adéquation avec ce que l’entreprise offre = créer l’histoire de ces cibles
    4 critères à définir
  • Maintenant qu’on connaît notre cible, qu’on a fait des buyers personas on peut choisir les réseaux sociaux sur lesquels on va être présent. L’idée n’est pas de se dire : facebook c’est populaire, et twitter j’aime bien donc je les choisi. L’idée c’est de choisir le bon réseau en fonction de sa cible, de son buyers persona. Ainsi en b2b, par exemple chez seo4ajax, notre cible c’est des pro du dev, du marketing, et du seo. Je ne vais pas aller sur snapchat qui est représenté par la tranche d’âge des 18-24 ans. Je vais chercher à toucher les 25-44 ans… donc aller sur Facebook / Linkedin ou twitter. Aussi, à noter : il faut mieux, se concentrer sur un réseau et bien le faire, que multiplier les réseaux, et mal assurer sa présence. Privilégier la qualité que la quantité !
  • Pourquoi moi?
    J’ai un parcours mkg, plusieurs années d’expériences en communication à la fois chez l’annonceur et en agence. Je me suis spécialisée en webmarketing et je mets en application l’ensemble de mes compétences au sein de la start-up SEO4Ajax, hébergée ici même. Je donne aussi un peu de mon temps au sein de la start-up Woleet.
    Le but ici ? Vous donnez les 1ères clés pour :
    - développer votre présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, …)
    - définir votre stratégie Social Média
    - en tirer parti dans votre business.
  • Donner des exemples
    http://1001startups.fr/startup-comment-optimiser-sa-presence-sur-les-reseaux-sociaux/

    Insight conso : connaître les motivations de ces conso / clients = on observe ces clients / prospects. Ca permet de lever des freins, de s’appuyer sur des éléments porteurs
    Social listening : on écoute les internautes pour connaître les tendances, concerne l’écoute des propos concernant directement ou indirectement à la marque
    Social selling : ou prospection connecté, c’est un retour aux sources sociales du commerce qui prend en compte les nouvelles habitudes générées par les réseaux sociaux. On facilite l’interaction entre le commercial/marketing et le prospect
    Social CRM : pratiques d’utilisation des médias sociaux à des fins de CRM ou de gestion de la relation client. Stratégie qui associe les outils et technologies CRM aux workflows et processus de l’entreprise.
    Social commerce : utilisation des réseaux sociaux pour des transactions e-commerce. Plusieurs aspects : vendre directement par l’intermédiaire des réseaux sociaux comme Tweet Shop ou F-boutique ou s’adapter aux avis des internautes et faire vivre une expérience différente aux conso
  • Pourquoi moi?
    J’ai un parcours mkg, plusieurs années d’expériences en communication à la fois chez l’annonceur et en agence. Je me suis spécialisée en webmarketing et je mets en application l’ensemble de mes compétences au sein de la start-up SEO4Ajax, hébergée ici même. Je donne aussi un peu de mon temps au sein de la start-up Woleet.
    Le but ici ? Vous donnez les 1ères clés pour :
    - développer votre présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, …)
    - définir votre stratégie Social Média
    - en tirer parti dans votre business.
  • Utiliser les 5 W = Toujours raconter une histoire
    Idées : sortir des sentiers battus, accompagner l’internaute, divertir

    ✖Why : dans quel but ? ✖What : que voulez-vous promouvoir ?
    ✖Who : à qui est-ce destiné ? ✖Where : quels leviers utiliser ?
    ✖When : dans quel délai ?
  • Divertissement : les jeux, les vidéos, les quiz
    Expertise : les articles, les infographies, les ebooks
    Inspirant : les recommandations d’influençeurs
    Convaincant : les uses cases, les démo etc
  • C’est aussi les quiz, les jeux concours

    Vidéo Hootsuite – sortie saison GOT en 2014
  • L’agence russe en charge du projet a poussé très loin la créativité, en proposant un site internet somme toute assez classique, mais sur une plate forme pas du tout prévue à cet effet
    Chaque image représente une catégorie. La navigation d’une page à l’autre se fait grâce aux « tags » (Instagram permet, au même titre que Facebook, d’identifier des utilisateurs sur les photos). Un clic sur une image et la liste des produits identifiés apparaissent.
    Autre avantage : les clients font partie intégrante de la stratégie de la marque, et deviennent des producteurs de contenus pour la marque suédoise.
    Vous venez d’acquérir un produit IKEA PS ? Prenez-le en photo, identifiez-le, et il apparaitra sur le compte qui lui est consacré. Un procédé qui permet de valoriser autant les produits que ceux qui les achètent.
    Inconvénient : optimal que pour les utilisateurs d’IG
  • Newsjacking : pratique marketing qui consiste à déclencher rapidement une campagne publicitaire ou sociale destinée à rebondir sur un événement ou contexte médiatisé.
    Azendoo c’est une application de travail d’équipe. Elle permet d’organiser les projets, gérer les tâches, partager les documents et synchronisez son équipe. Le tout sans email.
  • Pourquoi moi?
    J’ai un parcours mkg, plusieurs années d’expériences en communication à la fois chez l’annonceur et en agence. Je me suis spécialisée en webmarketing et je mets en application l’ensemble de mes compétences au sein de la start-up SEO4Ajax, hébergée ici même. Je donne aussi un peu de mon temps au sein de la start-up Woleet.
    Le but ici ? Vous donnez les 1ères clés pour :
    - développer votre présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, …)
    - définir votre stratégie Social Média
    - en tirer parti dans votre business.
  • La comprendre :
    apprenez à connaître vos utilisateurs. Prenez le temps de les connaître. Visitez leurs blogs, lisez leurs articles

    L’écouter :
    Écoutez votre communauté virtuelle, d’une part pour alimenter votre fichier client, en intégrant les réseaux sociaux à vos outils de gestion (CRM, par exemple) ; d’autre part pour ajuster vos offres, vos produits ou votre stratégie. Les réseaux sociaux permettent par ailleurs de piloter l’activité et monitorer les résultats grâce aux dashboards qui permettent d’en tirer des analyses riches en informations.

    Partager avec elle :
    Votre communauté a besoin de vous entendre, d’entrer en contact avec vous. Ex : un événement sur lequel vous êtes présent, une bonne nouvelle ! Il existe 1000 et 1 façons de partager
    Associez toujours vos utilisateurs au développement de votre communauté

    La motiver : Par des jeux concours, des goodies à donner cf HtmY

    La remercier :
    Mettez la en avant sur votre page d’accueil, ne la cachez pas


    , la motiver, la remercier

    http://blog.surepayroll.com/post-pin-tweet-best-time-to-outreach/
  • La comprendre :
    apprenez à connaître vos utilisateurs. Prenez le temps de les connaître. Visitez leurs blogs, lisez leurs articles

    L’écouter :
    Écoutez votre communauté virtuelle, d’une part pour alimenter votre fichier client, en intégrant les réseaux sociaux à vos outils de gestion (CRM, par exemple) ; d’autre part pour ajuster vos offres, vos produits ou votre stratégie. Les réseaux sociaux permettent par ailleurs de piloter l’activité et monitorer les résultats grâce aux dashboards qui permettent d’en tirer des analyses riches en informations.

    Partager avec elle :
    Votre communauté a besoin de vous entendre, d’entrer en contact avec vous. Ex : un événement sur lequel vous êtes présent, une bonne nouvelle ! Il existe 1000 et 1 façons de partager
    Associez toujours vos utilisateurs au développement de votre communauté

    La motiver : Par des jeux concours, des goodies à donner cf HtmY

    La remercier :
    Mettez la en avant sur votre page d’accueil, ne la cachez pas


    , la motiver, la remercier

    http://blog.surepayroll.com/post-pin-tweet-best-time-to-outreach/
  • La comprendre :
    apprenez à connaître vos utilisateurs. Prenez le temps de les connaître. Visitez leurs blogs, lisez leurs articles

    L’écouter :
    Écoutez votre communauté virtuelle, d’une part pour alimenter votre fichier client, en intégrant les réseaux sociaux à vos outils de gestion (CRM, par exemple) ; d’autre part pour ajuster vos offres, vos produits ou votre stratégie. Les réseaux sociaux permettent par ailleurs de piloter l’activité et monitorer les résultats grâce aux dashboards qui permettent d’en tirer des analyses riches en informations.

    Partager avec elle :
    Votre communauté a besoin de vous entendre, d’entrer en contact avec vous. Ex : un événement sur lequel vous êtes présent, une bonne nouvelle ! Il existe 1000 et 1 façons de partager
    Associez toujours vos utilisateurs au développement de votre communauté

    La motiver : Par des jeux concours, des goodies à donner cf HtmY

    La remercier :
    Mettez la en avant sur votre page d’accueil, ne la cachez pas


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  • La comprendre :
    apprenez à connaître vos utilisateurs. Prenez le temps de les connaître. Visitez leurs blogs, lisez leurs articles

    L’écouter :
    Écoutez votre communauté virtuelle, d’une part pour alimenter votre fichier client, en intégrant les réseaux sociaux à vos outils de gestion (CRM, par exemple) ; d’autre part pour ajuster vos offres, vos produits ou votre stratégie. Les réseaux sociaux permettent par ailleurs de piloter l’activité et monitorer les résultats grâce aux dashboards qui permettent d’en tirer des analyses riches en informations.

    Partager avec elle :
    Votre communauté a besoin de vous entendre, d’entrer en contact avec vous. Ex : un événement sur lequel vous êtes présent, une bonne nouvelle ! Il existe 1000 et 1 façons de partager
    Associez toujours vos utilisateurs au développement de votre communauté

    La motiver : Par des jeux concours, des goodies à donner cf HtmY

    La remercier :
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  • La comprendre :
    apprenez à connaître vos utilisateurs. Prenez le temps de les connaître. Visitez leurs blogs, lisez leurs articles

    L’écouter :
    Écoutez votre communauté virtuelle, d’une part pour alimenter votre fichier client, en intégrant les réseaux sociaux à vos outils de gestion (CRM, par exemple) ; d’autre part pour ajuster vos offres, vos produits ou votre stratégie. Les réseaux sociaux permettent par ailleurs de piloter l’activité et monitorer les résultats grâce aux dashboards qui permettent d’en tirer des analyses riches en informations.

    Partager avec elle :
    Votre communauté a besoin de vous entendre, d’entrer en contact avec vous. Ex : un événement sur lequel vous êtes présent, une bonne nouvelle ! Il existe 1000 et 1 façons de partager
    Associez toujours vos utilisateurs au développement de votre communauté

    La motiver : Par des jeux concours, des goodies à donner cf HtmY

    La remercier :
    Mettez la en avant sur votre page d’accueil, ne la cachez pas + goodies + des avants-premiers (tester avant tout le monde!)


    , la motiver, la remercier

    http://blog.surepayroll.com/post-pin-tweet-best-time-to-outreach/
  • Pourquoi moi?
    J’ai un parcours mkg, plusieurs années d’expériences en communication à la fois chez l’annonceur et en agence. Je me suis spécialisée en webmarketing et je mets en application l’ensemble de mes compétences au sein de la start-up SEO4Ajax, hébergée ici même. Je donne aussi un peu de mon temps au sein de la start-up Woleet.
    Le but ici ? Vous donnez les 1ères clés pour :
    - développer votre présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, …)
    - définir votre stratégie Social Média
    - en tirer parti dans votre business.
  • Pourquoi moi?
    J’ai un parcours mkg, plusieurs années d’expériences en communication à la fois chez l’annonceur et en agence. Je me suis spécialisée en webmarketing et je mets en application l’ensemble de mes compétences au sein de la start-up SEO4Ajax, hébergée ici même. Je donne aussi un peu de mon temps au sein de la start-up Woleet.
    Le but ici ? Vous donnez les 1ères clés pour :
    - développer votre présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, …)
    - définir votre stratégie Social Média
    - en tirer parti dans votre business.
  • Facebook :
    C’est bien pourquoi ? Exposition de la marque avec du contenu enrichi, dialoguer avec ces clients et l’écosystème, promotions et opérations spéciales (type concours)
    Idées/ Exemples : créer des contenus de découverte, créer des rdv, inciter sa communauté à participer, partager des valeurs
    Warning : C’est la marque qui parle (culture positionnement, image, positionnement…), délégation de prise de parole, on ouvre la conversation : il faut y répondre! ,

    http://www.webmarketing-com.com/2015/07/10/39243-publier-facebook-5-regles-dor-reussir

    http://www.webmarketing-com.com/2016/07/27/49548-infographie-16-erreurs-a-ne-commettre-facebook?utm_content=buffer0ab76&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer

    http://www.webmarketing-com.com/2016/07/28/49645-augmenter-portee-page-facebook-avec-habitude-simple?utm_source=Newsletter+La+Digitale&utm_campaign=0ac5119bdb-La_digitale_Hebdomadaire&utm_medium=email&utm_term=0_475b5466ce-0ac5119bdb-77261541&mc_cid=0ac5119bdb&mc_eid=54fbcee8a6
  • Facebook :
    C’est bien pourquoi ? Exposition de la marque avec du contenu enrichi, dialoguer avec ces clients et l’écosystème, promotions et opérations spéciales (type concours)
    Idées/ Exemples : créer des contenus de découverte, créer des rdv, inciter sa communauté à participer, partager des valeurs
    Warning : C’est la marque qui parle (culture positionnement, image, positionnement…), délégation de prise de parole, on ouvre la conversation : il faut y répondre! ,

    http://www.webmarketing-com.com/2015/07/10/39243-publier-facebook-5-regles-dor-reussir

    http://www.webmarketing-com.com/2016/07/27/49548-infographie-16-erreurs-a-ne-commettre-facebook?utm_content=buffer0ab76&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer

    http://www.webmarketing-com.com/2016/07/28/49645-augmenter-portee-page-facebook-avec-habitude-simple?utm_source=Newsletter+La+Digitale&utm_campaign=0ac5119bdb-La_digitale_Hebdomadaire&utm_medium=email&utm_term=0_475b5466ce-0ac5119bdb-77261541&mc_cid=0ac5119bdb&mc_eid=54fbcee8a6
  • Facebook :
    C’est bien pourquoi ? Exposition de la marque avec du contenu enrichi, dialoguer avec ces clients et l’écosystème, promotions et opérations spéciales (type concours)
    Idées/ Exemples : créer des contenus de découverte, créer des rdv, inciter sa communauté à participer, partager des valeurs
    Warning : C’est la marque qui parle (culture positionnement, image, positionnement…), délégation de prise de parole, on ouvre la conversation : il faut y répondre! ,

    http://www.webmarketing-com.com/2015/07/10/39243-publier-facebook-5-regles-dor-reussir

    http://www.webmarketing-com.com/2016/07/27/49548-infographie-16-erreurs-a-ne-commettre-facebook?utm_content=buffer0ab76&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer

    http://www.webmarketing-com.com/2016/07/28/49645-augmenter-portee-page-facebook-avec-habitude-simple?utm_source=Newsletter+La+Digitale&utm_campaign=0ac5119bdb-La_digitale_Hebdomadaire&utm_medium=email&utm_term=0_475b5466ce-0ac5119bdb-77261541&mc_cid=0ac5119bdb&mc_eid=54fbcee8a6
  • Twitter : Pourquoi c’est bien ? Construire sa réputation, Favoriser la viralité, rôle de prescripteur, préempter un sujet, une discussion via les #, communiquer intensément
    ALORS = Aller à l’essentiel (140 caractères avec lien et photo compris maintenant = plus souple!), démontrer son expertise, développer sa relation client 2.0
    Warning : Pas fait pour dialoguer (même si c’est de + en + souple), il faut poster régulièrement et d’intéressant pour occuper l’espace,

    Faire attention au ratio Follower et Following

    http://www.blogdumoderateur.com/twitter-video-140-secondes/

    Les extensions : https://chrome.google.com/webstore/detail/twitter-mass-follow/lfmanfkmmgfigbnjibfemdnnfjboficn
  • Twitter : Pourquoi c’est bien ? Construire sa réputation, Favoriser la viralité, rôle de prescripteur, préempter un sujet, une discussion via les #, communiquer intensément
    ALORS = Aller à l’essentiel (140 caractères avec lien et photo compris maintenant = plus souple!), démontrer son expertise, développer sa relation client 2.0
    Warning : Pas fait pour dialoguer (même si c’est de + en + souple), il faut poster régulièrement et d’intéressant pour occuper l’espace,

    Faire attention au ratio Follower et Following

    http://www.blogdumoderateur.com/twitter-video-140-secondes/

    Les extensions : https://chrome.google.com/webstore/detail/twitter-mass-follow/lfmanfkmmgfigbnjibfemdnnfjboficn
  • Twitter : Pourquoi c’est bien ? Construire sa réputation, Favoriser la viralité, rôle de prescripteur, préempter un sujet, une discussion via les #, communiquer intensément
    ALORS = Aller à l’essentiel (140 caractères avec lien et photo compris maintenant = plus souple!), démontrer son expertise, développer sa relation client 2.0
    Warning : Pas fait pour dialoguer (même si c’est de + en + souple), il faut poster régulièrement et d’intéressant pour occuper l’espace,

    Faire attention au ratio Follower et Following

    http://www.blogdumoderateur.com/twitter-video-140-secondes/

    Les extensions : https://chrome.google.com/webstore/detail/twitter-mass-follow/lfmanfkmmgfigbnjibfemdnnfjboficn
  • Quand poster sur les réseaux ? La bonne réponse est « ça dépend » ! En effet, ça dépend de votre audience (si pro, si amateur!), de votre thématique !

    De votre thématique – Selon l’heure de la journée, un internaute va être plus ou moins réceptif à certains sujets. Par exemple, dans le web, le gros des articles est partagé en début de matinée car ça correspond au moment où les gens « font leur veille » de la journée.
    De votre cible – Visez-vous un public de professionnels, d’amateurs ? Que leur proposez-vous ? Par exemple, un service destiné aux professionnels risque de toucher surtout les gens en pleine semaine et aux heures de bureau… alors qu’un site d’idées de sorties suscitera peut-être un intérêt plus grand le soir et les week-ends.

    Alors OUI il y a bcp d’études qui montrent des tendances, je vous les donne, mais soyez plus personnel dans cette démarche !
  • Pourquoi moi?
    J’ai un parcours mkg, plusieurs années d’expériences en communication à la fois chez l’annonceur et en agence. Je me suis spécialisée en webmarketing et je mets en application l’ensemble de mes compétences au sein de la start-up SEO4Ajax, hébergée ici même. Je donne aussi un peu de mon temps au sein de la start-up Woleet.
    Le but ici ? Vous donnez les 1ères clés pour :
    - développer votre présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, …)
    - définir votre stratégie Social Média
    - en tirer parti dans votre business.
  • Hootsuite
    Tweedec
    Flipboard
    Croudfire
    Extension chrome
    http://www.archimag.com/reseaux-sociaux/2015/11/24/3-outils-indispensables-gratuits-ameliorer-performances-twitter

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  • Préciser buffer
    Hootsuite c’est payant mais ça a l’avantage que c’est un outil multiplateforme
    + programmation mais surtout gestion des diff réseaux
    + veille
    + vue d’ensemble complète de l’activité
    Avec version gratuite avec 3 profils
    VS buffer
    + planification
    + outil propre et ergonomique
    + pas de possibilité t’intéragir avec les followers


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  • Pourquoi moi?
    J’ai un parcours mkg, plusieurs années d’expériences en communication à la fois chez l’annonceur et en agence. Je me suis spécialisée en webmarketing et je mets en application l’ensemble de mes compétences au sein de la start-up SEO4Ajax, hébergée ici même. Je donne aussi un peu de mon temps au sein de la start-up Woleet.
    Le but ici ? Vous donnez les 1ères clés pour :
    - développer votre présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, …)
    - définir votre stratégie Social Média
    - en tirer parti dans votre business.
  • Atelier Social Média

    1. 1. ATELIER SOCIAL MEDIA @EmilieKerebel
    2. 2. VOTRE MEILLEUR ATOUT VOUS
    3. 3. DES USAGES EN PERPETUELLE ÉVOLUTION – Se renseigner en amont (62%) – Réaliser un achat (49%) – Contacter le service client de la marque (42%) Une présence tout au long du parcours client : de la recherche au SAV Etude Harris Interactive 2015-2016 (entreprise d’études marketing et de sondages d’opinion)
    4. 4. PREMIER CANAL DE CONTACT Etude 2016 réalisée par l’Economist Intelligence Unit et Marketo En 2020, les réseaux sociaux devraient être le premier canal de contact !
    5. 5. REVENUS SOCIAL COMMERCE Les revenus du social commerce ont été multipliés par 2 entre 2013 et 2015, pour atteindre les 30 milliards de dollars Données 2016 Statista – portail d’étude et de statistique
    6. 6. CONSTAT SANS APPEL Avoir une stratégie de présence sur les réseaux sociaux performante
    7. 7. LES DIFFÉRENTES PLATEFORMES Internautes Actifs Profil Utilisateur Satisfaction globale /10 Image plateforme
    8. 8. Clé n°1 - TROUVER VOTRE AUDIENCE
    9. 9. Clé n°1 : TROUVER VOTRE AUDIENCE QUELLE EST VOTRE CIBLE ?
    10. 10. QUELLE EST VOTRE CIBLE ? MADAME MICHU C’EST LE MAL ! IL FAUT DONC CRÉER DES BUYERS PERSONNEAS
    11. 11. POURQUOI CRÉER DES BUYERS PERSONAS • Mieux comprendre vos prospects, utilisateurs ! • Créer des contenus ciblés et adaptés à leurs préoccupations • Personnaliser la relation • Attirer des leads qualifiés • Mieux convertir et engager !
    12. 12. COMMENT CRÉER DES BUYERS PERSONAS Qui a le plus de potentiel à vous aimer ?
    13. 13. EXEMPLE DE BUYERS PERSONAS PROFIL Marketing Manager depuis un an ETAT CIVIL 30 ans Vit à Londres Notre site Reuben Sinclair est développé en Ajax ! Mais il a un mauvais référencement, pour un site de recrutement c’est gênant. EXEMPLES DE MOTS CLÉS Ajax seo What bots support JavaScript? How to make seo with ajax? POINTS DE CONTACT Organic CONTENUS ATTENDUS Conseils / Expertise SITES FAVORIS Facebook / Twitter sofeminine.co.uk Bbc.com
    14. 14. QUELLE PLATEFORME EST INCONTOURNABLE POUR MA CIBLE ?
    15. 15. Clé n°2 – SE FIXER DES OBJECTIFS
    16. 16. Clé n°2 : SE FIXER DES OBJECTIFS ? Social selling Notoriété trafic Préférence marque Acquisition Insights ConsoSocial CRM Social Commerce Social Listening RP
    17. 17. Clé n°3 – CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE SOCIAL CONTENT
    18. 18. Clé n°3 : CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE SOCIAL CONTENT ✖Who : à qui est-ce destiné ? ✖What : que voulez-vous promouvoir ? ✖Why : dans quel but ? ✖Where : quels leviers utiliser ? ✖When : dans quel délai ?
    19. 19. Quelques conseils • Varier la typologie de contenus • 4 grandes familles de contenus – Divertir – Eduquer – Inspirer – Convaincre
    20. 20. Quelques exemples • Accompagner les internautes
    21. 21. Quelques exemples • Divertir pour mieux toucher https://youtu.be/el8Ydwh0QlQ
    22. 22. Quelques exemples • Sortir des sentiers battus https://youtu.be/HPW6iHJ6tMM
    23. 23. Quelques exemples • Surfer sur le newsjacking
    24. 24. Clé n°4 – ANIMER SA COMMUNAUTÉ
    25. 25. Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ • Comprendre votre communauté – Connaître vos utilisateurs – Visiter leurs blogs, lire leurs articles
    26. 26. Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ • Ecouter votre communauté – Alimenter votre fichier client – Ajuster vos offres
    27. 27. Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ • Partager avec elle – Votre communauté a besoin de vous entendre – Associer toujours vos utilisateurs au développement de votre communauté
    28. 28. Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ • Motiver votre communauté – Récompensez la !
    29. 29. Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ • Remercier votre communauté – Pourquoi ? Rien ne les y oblige ! – Ne la cachez pas – Penser aux cadeaux !
    30. 30. Quelques conseils • Placez toujours l’intérêt de vos utilisateurs avant les votres • Publiez régulièrement : de la vie, encore et toujours la vie ! • Mais de qualité ! • Soyez réactif !
    31. 31. Clé n°5 – MESURER
    32. 32. Clé n°5 : MESURER • Les KPI à retenir : – Le reach : la portée de vos publications – Le nombre de publications – Le nombre de fans, de followers MAIS encore faut-il procéder à leur évaluation qualitative – Le nombre de clics – L’engagement mesuré en like, share, commentaires, retweets etc – Le nombre de mentions reçues par votre marque – Les visites du site web en provenance des réseaux
    33. 33. ZOOM
    34. 34. ZOOM FACEBOOK • Pourquoi c’est bien ? – Exposer sa marque avec du contenu enrichi – Dialoguer avec ses clients et l’écosystème – Promouvoir et créer des opérations spéciales
    35. 35. FACEBOOK • Idées : – Créer des contenus de découvertes – Créer des rdv – Inciter sa communauté à participer, partager des valeur
    36. 36. FACEBOOK Warning : C’est la marque qui parle !
    37. 37. ZOOM TWITTER • Pourquoi c’est bien ? – Construire sa réputation – Favoriser la viralité – Assurer un rôle de prescription – Préempter un sujet, une discussion via les # – Communiquer intensément – Idéal pour toucher les leaders d’opinion
    38. 38. TWITTER • ALORS !!! – Aller à l’essentiel – Démontrer votre expertise – Développer votre relation client 2.0
    39. 39. TWITTER WARNING : Pas fait pour dialoguer
    40. 40. QUAND ?! • S’adapter à votre audience et à votre thématique • FACEBOOK : – Entre 12h et 13h le week-end – Entre 15h et 16h le mercredi – Entre 13h et 16h le jeudi et le vendredi • TWITTER : – Lundi au jeudi entre 13h et 15h
    41. 41. SOCIAL MEDIA TOOLBOX
    42. 42. MONITORING TOOL : Mention Il permet de faire de la veille sur de multiples plateformes
    43. 43. MONITORING TOOL : Hootsuite Il permet de faire de la veille et de publier des informations sur de multiples plateformes
    44. 44. MONITORING TOOL : Flipboard Il permet de faire de la veille en fonction des flux qui vous intéressent et de créer son propre magazine. Il facilite la publication d’articles.
    45. 45. MONITORING TOOL : Crowdfire Il permet de gérer ceux qui vous suivent ou pas et de faire le tri !
    46. 46. MONITORING TOOL : Hashtagify Il permet de connaître les hashtags/mot-clés les plus utilisés autour d’un hashtag principal avec d'autres « mots-dièse »
    47. 47. PICTURE TOOL : Canva Il permet de créer facilement des slides, des covers, des visuels pour les réseaux sociaux
    48. 48. PICTURE TOOL : Spark Adobe Il permet de créer du contenu pour donner vie à vos idées et vous démarquer SOCIAL MEDIA TOOLBOXSOCIAL MEDIA TOOLBOX
    49. 49. MERCI À VOUS ! emilie_kerebel@yahoo.fr @EmilieKerebel

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