ATELIER SOCIAL MEDIA
@EmilieKerebel
VOTRE MEILLEUR ATOUT
VOUS
DES USAGES EN PERPETUELLE
ÉVOLUTION
– Se renseigner en amont (62%)
– Réaliser un achat (49%)
– Contacter le service client...
PREMIER CANAL DE CONTACT
Etude 2016 réalisée par l’Economist Intelligence Unit et Marketo
En 2020, les réseaux sociaux dev...
REVENUS SOCIAL COMMERCE
Les revenus du social commerce ont été multipliés par 2 entre 2013 et 2015,
pour atteindre les 30 ...
CONSTAT SANS APPEL
Avoir une stratégie de présence sur les réseaux
sociaux performante
LES DIFFÉRENTES PLATEFORMES
Internautes
Actifs
Profil
Utilisateur
Satisfaction
globale /10
Image
plateforme
Clé n°1 - TROUVER VOTRE AUDIENCE
Clé n°1 : TROUVER VOTRE AUDIENCE
QUELLE EST VOTRE CIBLE ?
QUELLE EST VOTRE CIBLE ?
MADAME MICHU C’EST LE MAL
!
IL FAUT DONC CRÉER DES
BUYERS PERSONNEAS
POURQUOI CRÉER DES BUYERS
PERSONAS
• Mieux comprendre vos prospects, utilisateurs !
• Créer des contenus ciblés et adaptés...
COMMENT CRÉER
DES BUYERS PERSONAS
Qui a le plus de potentiel à vous aimer ?
EXEMPLE DE BUYERS PERSONAS
PROFIL
Marketing Manager
depuis un an
ETAT CIVIL
30 ans
Vit à Londres
Notre site Reuben Sinclai...
QUELLE PLATEFORME EST
INCONTOURNABLE POUR MA CIBLE ?
Clé n°2 – SE FIXER DES OBJECTIFS
Clé n°2 : SE FIXER DES OBJECTIFS
?
Social selling
Notoriété trafic
Préférence marque
Acquisition
Insights ConsoSocial CRM
...
Clé n°3 – CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE
SOCIAL CONTENT
Clé n°3 : CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE
SOCIAL CONTENT
✖Who : à qui est-ce destiné ?
✖What : que voulez-vous promouvoir ?
✖Why...
Quelques conseils
• Varier la typologie de contenus
• 4 grandes familles de contenus
– Divertir
– Eduquer
– Inspirer
– Con...
Quelques exemples
• Accompagner les internautes
Quelques exemples
• Divertir pour mieux toucher
https://youtu.be/el8Ydwh0QlQ
Quelques exemples
• Sortir des sentiers battus
https://youtu.be/HPW6iHJ6tMM
Quelques exemples
• Surfer sur le newsjacking
Clé n°4 – ANIMER SA COMMUNAUTÉ
Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ
• Comprendre votre communauté
– Connaître vos utilisateurs
– Visiter leurs blogs, lire leur...
Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ
• Ecouter votre communauté
– Alimenter votre fichier client
– Ajuster vos offres
Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ
• Partager avec elle
– Votre communauté a
besoin de vous entendre
– Associer toujours vos
u...
Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ
• Motiver votre communauté
– Récompensez la !
Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ
• Remercier votre communauté
– Pourquoi ? Rien ne les y oblige !
– Ne la cachez pas
– Pense...
Quelques conseils
• Placez toujours l’intérêt de vos utilisateurs avant
les votres
• Publiez régulièrement : de la vie, en...
Clé n°5 – MESURER
Clé n°5 : MESURER
• Les KPI à retenir :
– Le reach : la portée de vos publications
– Le nombre de publications
– Le nombre...
ZOOM
ZOOM FACEBOOK
• Pourquoi c’est bien ?
– Exposer sa marque avec du
contenu enrichi
– Dialoguer avec ses clients et
l’écosys...
FACEBOOK
• Idées :
– Créer des contenus de découvertes
– Créer des rdv
– Inciter sa communauté à participer, partager des
...
FACEBOOK
Warning : C’est la marque qui parle !
ZOOM TWITTER
• Pourquoi c’est bien ?
– Construire sa réputation
– Favoriser la viralité
– Assurer un rôle de prescription
...
TWITTER
• ALORS !!!
– Aller à l’essentiel
– Démontrer votre
expertise
– Développer votre
relation client 2.0
TWITTER
WARNING : Pas fait pour dialoguer
QUAND ?!
• S’adapter à votre audience et à votre thématique
• FACEBOOK :
– Entre 12h et 13h le week-end
– Entre 15h et 1...
SOCIAL MEDIA TOOLBOX
MONITORING TOOL : Mention
Il permet de faire de la veille sur de multiples plateformes
MONITORING TOOL : Hootsuite
Il permet de faire de la veille et de publier des informations sur de multiples plateformes
MONITORING TOOL : Flipboard
Il permet de faire de la veille en fonction des flux qui vous intéressent et de créer son
prop...
MONITORING TOOL : Crowdfire
Il permet de gérer ceux qui vous suivent ou pas et de faire le tri !
MONITORING TOOL : Hashtagify
Il permet de connaître les hashtags/mot-clés les plus utilisés autour d’un hashtag principal
...
PICTURE TOOL : Canva
Il permet de créer facilement des slides, des covers, des visuels pour les réseaux sociaux
PICTURE TOOL : Spark Adobe
Il permet de créer du contenu pour donner vie à vos idées et vous démarquer
SOCIAL MEDIA TOOLBO...
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Atelier Social Média

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Les 1ères clés pour définir votre stratégie Social Média et en tirer profit pour votre Business

Publié dans : Marketing
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Atelier Social Média

  1. 1. ATELIER SOCIAL MEDIA @EmilieKerebel
  2. 2. VOTRE MEILLEUR ATOUT VOUS
  3. 3. DES USAGES EN PERPETUELLE ÉVOLUTION – Se renseigner en amont (62%) – Réaliser un achat (49%) – Contacter le service client de la marque (42%) Une présence tout au long du parcours client : de la recherche au SAV Etude Harris Interactive 2015-2016 (entreprise d’études marketing et de sondages d’opinion)
  4. 4. PREMIER CANAL DE CONTACT Etude 2016 réalisée par l’Economist Intelligence Unit et Marketo En 2020, les réseaux sociaux devraient être le premier canal de contact !
  5. 5. REVENUS SOCIAL COMMERCE Les revenus du social commerce ont été multipliés par 2 entre 2013 et 2015, pour atteindre les 30 milliards de dollars Données 2016 Statista – portail d’étude et de statistique
  6. 6. CONSTAT SANS APPEL Avoir une stratégie de présence sur les réseaux sociaux performante
  7. 7. LES DIFFÉRENTES PLATEFORMES Internautes Actifs Profil Utilisateur Satisfaction globale /10 Image plateforme
  8. 8. Clé n°1 - TROUVER VOTRE AUDIENCE
  9. 9. Clé n°1 : TROUVER VOTRE AUDIENCE QUELLE EST VOTRE CIBLE ?
  10. 10. QUELLE EST VOTRE CIBLE ? MADAME MICHU C’EST LE MAL ! IL FAUT DONC CRÉER DES BUYERS PERSONNEAS
  11. 11. POURQUOI CRÉER DES BUYERS PERSONAS • Mieux comprendre vos prospects, utilisateurs ! • Créer des contenus ciblés et adaptés à leurs préoccupations • Personnaliser la relation • Attirer des leads qualifiés • Mieux convertir et engager !
  12. 12. COMMENT CRÉER DES BUYERS PERSONAS Qui a le plus de potentiel à vous aimer ?
  13. 13. EXEMPLE DE BUYERS PERSONAS PROFIL Marketing Manager depuis un an ETAT CIVIL 30 ans Vit à Londres Notre site Reuben Sinclair est développé en Ajax ! Mais il a un mauvais référencement, pour un site de recrutement c’est gênant. EXEMPLES DE MOTS CLÉS Ajax seo What bots support JavaScript? How to make seo with ajax? POINTS DE CONTACT Organic CONTENUS ATTENDUS Conseils / Expertise SITES FAVORIS Facebook / Twitter sofeminine.co.uk Bbc.com
  14. 14. QUELLE PLATEFORME EST INCONTOURNABLE POUR MA CIBLE ?
  15. 15. Clé n°2 – SE FIXER DES OBJECTIFS
  16. 16. Clé n°2 : SE FIXER DES OBJECTIFS ? Social selling Notoriété trafic Préférence marque Acquisition Insights ConsoSocial CRM Social Commerce Social Listening RP
  17. 17. Clé n°3 – CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE SOCIAL CONTENT
  18. 18. Clé n°3 : CONSTRUIRE UNE STRATÉGIE SOCIAL CONTENT ✖Who : à qui est-ce destiné ? ✖What : que voulez-vous promouvoir ? ✖Why : dans quel but ? ✖Where : quels leviers utiliser ? ✖When : dans quel délai ?
  19. 19. Quelques conseils • Varier la typologie de contenus • 4 grandes familles de contenus – Divertir – Eduquer – Inspirer – Convaincre
  20. 20. Quelques exemples • Accompagner les internautes
  21. 21. Quelques exemples • Divertir pour mieux toucher https://youtu.be/el8Ydwh0QlQ
  22. 22. Quelques exemples • Sortir des sentiers battus https://youtu.be/HPW6iHJ6tMM
  23. 23. Quelques exemples • Surfer sur le newsjacking
  24. 24. Clé n°4 – ANIMER SA COMMUNAUTÉ
  25. 25. Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ • Comprendre votre communauté – Connaître vos utilisateurs – Visiter leurs blogs, lire leurs articles
  26. 26. Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ • Ecouter votre communauté – Alimenter votre fichier client – Ajuster vos offres
  27. 27. Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ • Partager avec elle – Votre communauté a besoin de vous entendre – Associer toujours vos utilisateurs au développement de votre communauté
  28. 28. Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ • Motiver votre communauté – Récompensez la !
  29. 29. Clé n°4 : ANIMER SA COMMUNAUTÉ • Remercier votre communauté – Pourquoi ? Rien ne les y oblige ! – Ne la cachez pas – Penser aux cadeaux !
  30. 30. Quelques conseils • Placez toujours l’intérêt de vos utilisateurs avant les votres • Publiez régulièrement : de la vie, encore et toujours la vie ! • Mais de qualité ! • Soyez réactif !
  31. 31. Clé n°5 – MESURER
  32. 32. Clé n°5 : MESURER • Les KPI à retenir : – Le reach : la portée de vos publications – Le nombre de publications – Le nombre de fans, de followers MAIS encore faut-il procéder à leur évaluation qualitative – Le nombre de clics – L’engagement mesuré en like, share, commentaires, retweets etc – Le nombre de mentions reçues par votre marque – Les visites du site web en provenance des réseaux
  33. 33. ZOOM
  34. 34. ZOOM FACEBOOK • Pourquoi c’est bien ? – Exposer sa marque avec du contenu enrichi – Dialoguer avec ses clients et l’écosystème – Promouvoir et créer des opérations spéciales
  35. 35. FACEBOOK • Idées : – Créer des contenus de découvertes – Créer des rdv – Inciter sa communauté à participer, partager des valeur
  36. 36. FACEBOOK Warning : C’est la marque qui parle !
  37. 37. ZOOM TWITTER • Pourquoi c’est bien ? – Construire sa réputation – Favoriser la viralité – Assurer un rôle de prescription – Préempter un sujet, une discussion via les # – Communiquer intensément – Idéal pour toucher les leaders d’opinion
  38. 38. TWITTER • ALORS !!! – Aller à l’essentiel – Démontrer votre expertise – Développer votre relation client 2.0
  39. 39. TWITTER WARNING : Pas fait pour dialoguer
  40. 40. QUAND ?! • S’adapter à votre audience et à votre thématique • FACEBOOK : – Entre 12h et 13h le week-end – Entre 15h et 16h le mercredi – Entre 13h et 16h le jeudi et le vendredi • TWITTER : – Lundi au jeudi entre 13h et 15h
  41. 41. SOCIAL MEDIA TOOLBOX
  42. 42. MONITORING TOOL : Mention Il permet de faire de la veille sur de multiples plateformes
  43. 43. MONITORING TOOL : Hootsuite Il permet de faire de la veille et de publier des informations sur de multiples plateformes
  44. 44. MONITORING TOOL : Flipboard Il permet de faire de la veille en fonction des flux qui vous intéressent et de créer son propre magazine. Il facilite la publication d’articles.
  45. 45. MONITORING TOOL : Crowdfire Il permet de gérer ceux qui vous suivent ou pas et de faire le tri !
  46. 46. MONITORING TOOL : Hashtagify Il permet de connaître les hashtags/mot-clés les plus utilisés autour d’un hashtag principal avec d'autres « mots-dièse »
  47. 47. PICTURE TOOL : Canva Il permet de créer facilement des slides, des covers, des visuels pour les réseaux sociaux
  48. 48. PICTURE TOOL : Spark Adobe Il permet de créer du contenu pour donner vie à vos idées et vous démarquer SOCIAL MEDIA TOOLBOXSOCIAL MEDIA TOOLBOX
  49. 49. MERCI À VOUS ! emilie_kerebel@yahoo.fr @EmilieKerebel

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