employee advocacy

1. STRATÉGIE D’EMPLOYEE
ADVOCACY BtoB
DE LA CONSTRUCTION AU PILOTAGE

2. JE CONSTRUIS MA
DÉMARCHE D’EMPLOYEE
ADVOCACY
JE PILOTE MON
DISPOSITIF D’EMPLOYEE
ADVOCACY
JE DÉPLOIE MA
DÉMARCHE D’EMPLOYEE
ADVOCACY
LA CHECKLIST ULTIME
DE L’EMPLOYEE
ADVOCACY
05
10
16
13
SOMMAIRE

3. EMPLOYEE ADVOCACY : MAIS
POURQUOI ?
L’Employee Advocacy est un dispositif
gagnant-gagnant entre votre entreprise
et vos collaborateurs. Il consiste à faire
émerger, parmi vos employés, des ambas-
sadeurs qui vous aideront à augmenter
la visibilité de votre société, à développer
votre marque employeur et à générer plus
de prospects.
Un ambassadeur est une personne
qui s’engage dans la vie de la marque,
notamment en partageant du contenu.
C’est une personne qui, dans un contexte
BtoB, va prendre la parole pour développer
la légitimité et la crédibilité d’une entre­
prise en plus d’accéder à des bénéfices
pour son compte personnel.
L’EMPLOYEE ADVOCACY,
UN DISPOSITIF GAGNANT-GAGNANT !
« Un message publié
par un salarié est perçu
comme 82 % plus
crédible que s’il était
publié par la marque »
ZOOM SUR LES ENJEUX ET
LES BÉNÉFICES
L’intérêt de mettre en place une
telle démarche est double : elle va
bénéficier à vos collaborateurs aussi
bien qu’à votre entreprise.
Vos collaborateurs renforceront leur
appartenance à la marque et leur
engagement vis-à-vis de l’entreprise,
amélioreront leur personal branding
et leur employabilité tout en étant en
veille constante.
Dans un même temps, vous boosterez
la visibilité de vos contenus,
augmenterez vos taux d’engagement
et diffuserez une image d’expert qui
vous fera gagner en crédibilité auprès
de vos cibles. Mais ce n’est pas tout :
en créant du lien entre les individus et
les organisations dans un contexte où
dénicherdestalentss’avèrecomplexe,
vous améliorerez le potentiel de votre
marque employeur. Enfin, l’Employee
Advocacy impactera votre capacité à
générer des leads.

4. « Les entreprises remuent ciel
et terre et débordent d’énergie
pour être visibles sur le web,
que ce soit aux yeux des clients,
des partenaires, des candidats,
ou tout autre acteur de leur
écosystème. Malheureusement,
elles oublient la plupart
du temps (souvent par
méconnaissance) d’utiliser le
levier le plus puissant qu’elles
ont en leur possession : les
collaborateurs. Ces derniers
sont capables de mobiliser
une audience non seulement
inconnue de l’entreprise,
mais aussi plus grande, plus
qualitative et, surtout, plus
réceptive.
Ce livre blanc permettra, je
l’espère, d’éclairer sur ce
sujet les décideurs soucieux
de la bonne marche de leur
entreprise. »
« Lorsqu’elles parlent, les
entreprises sont peu entendues.
C’est tout simplement parce
qu’en tant qu’humain, nous
souhaitons échanger avec
d’autres humains, pas avec
une structure ou une raison
sociale. L’Employee Advocacy
permet de prendre cela en
compte et de s’appuyer sur la
formidable capacité qu’ont vos
collaborateurs, collectivement,
de propager vos contenus et
votre expertise à leurs réseaux,
de contribuer à construire la
légitimité et la crédibilité de
l’entreprise.
Bonne lecture de ce livre
blanc qui défriche les bonnes
pratiques pour vous y mettre
aussi ! »Florent
CEO Sociallymap
Guilhem
CEO Invox
PETIT MOT DES
AUTEURS

5. JE CONSTRUIS
« Si vous faites ce que vous avez toujours
fait, vous obtiendrez ce que vous avez
toujours obtenu. »
MA DÉMARCHE D’EMPLOYEE ADVOCACY
Anthony Robbins

6. 6
1 DÉFINIR DES
OBJECTIFS ET LES
CIBLES À TOUCHER
Réussir une démarche d’Employee
Advocacy, c’est arriver à envoyer le bon
contenu au bon ambassadeur… et au bon
moment!Pourcela,commencezpardéfinir
vos objectifs avec la méthode « SMART ».
• Spécifique : quel est votre objectif
global ? Visibilité, acquisition de
nouveaux talents, de leads...
• Mesurable : veillez à ce que les
retombées de vos campagnes soient
mesurables, et anticipez en pensant
à la façon dont vous en évaluerez
l’efficacité.
• Acceptable : fixez un objectif ni trop
ambitieux, ni pas assez. Vos collabora-
teurs doivent l’accepter et avoir envie
de s’investir.
• Réaliste : choisissez un objectif
atteignable. Sinon, vos collaborateurs
risquent de se démotiver.
• Temporellement défini : définissez
toutes vos actions dans le temps.
Vos différentes cibles (candidats, clients,
partenaires...) ne seront pas réceptives au
même contenu. Afin d’atteindre chacune
d’entre elles, il peut être préférable de
définir plusieurs objectifs.
2 AVOIR DU CONTENU
ET UNE PRÉSENCE
SOCIAL MEDIA
Une démarche d’Employee Advocacy
réussie nécessite une stratégie de
contenus et une présence engageantes.
En bref, il faut que vous existiez en ligne.
Ne publiez pas simplement pour publier :
privilégiez la qualité plutôt que la quantité !
C’est d’autant plus vrai si votre objectif
est de générer des leads : vous allez avoir
besoin de créer des contenus de grande
qualité pour les soumettre à formulaire –
ebooks, webinars, fiches pratiques...
Avant de vous lancer, faites l’inventaire
des contenus existants en interne : photos,
vidéos, infographies… Puis sélectionnez
les sources qui vous inspireront pour
créer du contenu : blogs, sites Internet, vie
interne de l’entreprise, réseaux sociaux,
etc.
5 CONSEILS
POUR METTRE TOUTES LES
CHANCES DE VOTRE CÔTÉ

7. 7
3 DÉSIGNER DES
PORTEURS DE PROJET
Marketing, communication ou encore RH :
différents services de votre entreprise
pourront porter un projet d’Employee
Advocacy. En fonction de votre objectif
principal, certains pôles peuvent être plus
impliqués que d’autres. Choisissez aussi
un ambassadeur « sponsor », ayant un
niveau hiérarchique élevé, qui montrera
l’exemple !
Pour commencer, lancez une phase de
tests en sélectionnant un échantillon de
collaborateurs représentatifs de la société,
hiérarchiquement et transversalement.
ZOOM SUR LE PROFIL
DE VOS FUTURS
AMBASSADEURS
L’hyper-connecté et le féru de
technologie seront de véritables
atouts pour la réussite du projet.
Le collaborateur lambda, actif sur
les réseaux à titre personnel mais
n’osant pas se lancer côté profes-
sionnel, représente généralement
une grande partie des effectifs. Il
pourra être facilement accompagné
par les hyper-connectés.
Le novice souhaitera apprendre
et pourra devenir un précieux
ambassadeur… à condition de le
former.
Le collaborateur senior aura sans
doute besoin d’un accompagnement.
Le collaborateur dépassé par les
nouvelles technologies pourrait
avoir du mal à devenir ambassadeur,
surtouts’iln’estpasmotivé:rassurez-
le, formez-le…
Enfin, le collaborateur négatif ne
comprendra peut-être pas vos choix
stratégiques. Réfractaire, il pourrait
dé­mo­tiver vos autres ambassadeurs.
Évitez de vous tourner vers un tel
profil, qui pourrait faire échouer votre
dispositif.

8. 8
4 S’ÉQUIPER DU
BON OUTIL
Pour simplifier un dispositif d’Employee
Advocacy, mieux vaut s’équiper du bon
outil afin d’automatiser les tâches chro-
nophages. Celui-ci vous fera gagner un
temps précieux. Un bon outil doit posséder
plusieurs fonctionnalités essentielles :
• lafacilitationdelaveilleetdelacréation
de posts par les ambassadeurs ;
• la possibilité de communiquer direc-
tement avec les ambassadeurs ;
• l’envoi de notifications, pour un
contenu disponible et partageable ;
• l’obtention de statistiques précises
sur le partage des publications, les
meilleurs ambassadeurs, les contenus
relayés, leur destination finale, leurs
sources…
• le paramétrage de raccourcisseurs
d’URL (bit.ly, po.st ou eqy.link) pour
obtenir des données sur les clics ou les
noms des entreprises ayant cliqué ;
• le paramétrage de codes de tracking
Google Analytics afin d’observer le
trafic généré sur un site web ;
• la capacité à automatiser des tâches
de manière qualitative ;
• une ergonomie simple, aussi bien
pour les ambassadeurs que pour les
administrateurs.
Le choix d’une application implique la
sélection d’un administrateur, qui sera
garantdescontenus(articles,curation,etc.)
partagés. Ainsi, vous pourrez automatiser
une partie du travail, simplifier les partages
et scénariser leur diffusion !
5 FLÉCHER UN
BUDGET ADÉQUAT
Afin de maîtriser votre budget, listez
toutes les ressources matérielles dont
vous allez avoir besoin : coût du logiciel,
setup et création de visuels, attribution de
récompenses éventuelles, production de
contenus, formation...
Pensez aussi ressources humaines :
combien de temps chaque collaborateur
va-t-il passer sur ce programme ? Et les
porteurs de projet ? D’un temps plein à
quelques heures par semaine, le temps
consacré au dispositif dépend de sa taille.

9. 9
LE PRÉ-LANCEMENT
Vous avez désormais les bases à connaître
pour mettre en place un dispositif
d’Employee Advocacy… Reste à appliquer
quelques astuces de pré-lancement !
• Sensibilisez vos collaborateurs à la
démarche et à son aspect gagnant-
gagnant.
• Communiquez les objectifs à vos
collaborateurs, cela les motivera dans
la démarche.
• Faites-vous aider pour la création des
contenus, piliers de votre stratégie.
• Débutez votre stratégie avec un petit
nombre de personnes.
• Passez par une phase de tests qui
permettra, si nécessaire, de faire des
ajustements.
Enfin, vous devez trouver la méthode de
déploiement qui conviendra le mieux à
votre organisation interne : mettre en place
le dispositif en une seule fois ou par vagues
successives. Sachez que, par exemple,
une entreprise de plusieurs centaines de
salariés peut avoir besoin d’un semestre
(voire deux) pour ouvrir le dispositif à tous
ses collaborateurs !

10. JE DÉPLOIE
MA DÉMARCHE D’EMPLOYEE ADVOCACY
« Rien n’est plus fort qu’une idée dont
l’heure est arrivée »
Victor Hugo

11. 11
JE ME LANCE
APPLIQUER LA
RÈGLE DES 3 C
Compréhension
Expliquez à vos employés ce qu’est
une stratégie d’Employee Advocacy, les
bénéfices pour l’entreprise et ceux qu’ils
pourront en tirer. N’hésitez pas à détailler
les raisons d’un tel déploiement. Ensuite,
montrez-leur concrètement comment se
déroulera le dispositif et communiquez les
différentes dates du projet.
Vous pouvez également relayer ce
message lors d’une réunion ou d’un
séminaire. Des questions ne manqueront
pas d’émerger et vous pourrez rassurer les
collaborateurs en fonction de leur maturité
digitale.
Collaboration
N’oubliez pas l’objectif final de votre dé­
marche : faire collaborer vos équipes. Avec
de bonnes explications et des objectifs
précisément définis, vos collaborateurs
pourront travailler ensemble dans les
meilleures conditions. À vous de choisir
les bons porteurs de projet et de réunir
les bonnes compétences pour que
l’efficacité soit au rendez-vous. Tous les
talents de votre entreprise doivent pouvoir
collaborer pour renforcer la promotion de
votre entreprise et de votre activité !
DÉFINIR UN
PROGRAMME DE
FORMATION
Afin que tout se déroule pour le mieux,
définissezunvraiprogrammedeformation.
Qui sera en charge des formations ?
Qui sera disponible pour répondre aux
questions ? Pour cela, devez-vous faire
appel à une entreprise extérieure ?
Si vous avez choisi un outil, les
collaborateurs doivent également pouvoir
bénéficier d’une formation dédiée afin
d’être autonomes dans l’utilisation de la
plateforme. N’hésitez pas à vous appuyer
sur ceux qui l’utilisent le mieux, qui
peuvent être référents et aider les autres.
Mettez en place un rétro-planning
comprenant les étapes clés de votre
démarche. Ce rétro-planning devra
être partagé avec l’ensemble de vos
ambassadeurs. Soyez le plus transparent
possible !
Pour accompagner vos collabo-
rateurs avant et pendant la mise
en place du dispositif, réservez du
temps de formation.
Cohésion
Lorsque vos collaborateurs auront compris
le sens de votre démarche, ils pourront
s’unir et faire preuve d’implication pour
aller vers un objectif commun. Une vraie
cohésion pourra naître. Le but étant de
regrouper vos collaborateurs autour
d’une cause commune, ne laissez pas
de profil de côté : proposez à chacun
(progressivement) de s’investir dans le
dispositif.
À NOTER

12. 12
JE MISE SUR LA DURÉE
SUIVI DES
PERFORMANCES
Comment les ambassadeurs vont-ils
pouvoir suivre les résultats ? Pourront-ils
les consulter sur le tableau de bord d‘une
application, ou bien via leurs mails ? Vous
devez définir la manière la plus simple
pour que vos collaborateurs se tiennent
informés.
Par exemple, une newsletter interne peut
permettre de communiquer facilement
les chiffres obtenus grâce à l’effort col-
lectif et – dans le cas où vous en mettez
en place – les classements des ambassa-
deurs les plus actifs. Une fois la newsletter
construite, l’investissement consacré à sa
mise à jour sera faible.
COACHING
Réfléchissez à la manière dont vous allez
coacher et accompagner vos ambassa-
deurs tout au long du dispositif.
• Formations physiques ou digitales.
• Animation de communautés – en
utilisant votre réseau social interne
ou en passant par la création d’un
groupe LinkedIn regroupant tous les
ambassadeurs, par exemple.
Les principales craintes des collaborateurs
ambassadeurs ?
La peur de manquer de créativité pour
rédiger une publication, ou encore
relayer un message comportant des
fautes d’orthographe – entre autres.
L’automatisation des publications joue
alors un rôle essentiel : la personne peut
choisir de laisser l’application publier à sa
place le contenu préparé en amont par le
service communication ! Les personnes les
plus à l’aise avec le digital pourront créer
du contenu directement dans l’application.
Ainsi, chacun s’impliquera à la hauteur de
ses possibilités et de son temps !
OUVERTURE ET
ONBOARDING
Selon votre choix stratégique, vous décide-
rez (ou non) d’ouvrir le dispositif à des pôles
spécifiques ou à toute l’entreprise. Il n’y a
pas de règles définies : cela dépend de la
taille de votre entreprise, de son contexte,
de sa maturité digitale et de vos objectifs.
Pour pérenniser le projet, définissez des
dates de lancement.
Si des personnes souhaitent intégrer le
dispositif en cours de route (recrutement,
absence, etc.), prévoyez un document ex-
plicatif et du temps de la part des porteurs
de projet pour les accompagner et les for-
mer. Dans une telle démarche, chaque col-
laborateur est précieux !

13. JE PILOTE
MON DISPOSITIF D’EMPLOYEE ADVOCACY
« Ne tenez pour certain que ce qui
est démontré. »
Newton

14. 14
J’ANALYSE ET JE VISE
L’AMÉLIORATION
CONTINUE
RÉSULTATS ET
BÉNÉFICES
L’heure des analyses a sonné !
RESSENTI DE
L’ÉQUIPE
Si un outil spécialisé vous permet
d’obtenir des résultats chiffrés, l’humain
reste au cœur d’une stratégie d’Employee
Advocacy : faire des points réguliers avec
les porteurs de projet est indispensable.
De cette manière, vous pourrez suivre
l’avancement du dispositif et avoir une
vision globale du ressenti de vos employés.
La satisfaction des ambassadeurs est un
KPI qui vous donnera de précieux indices
quant à la réussite de votre stratégie ! Et si
vous profitiez de ces points d’équipe pour
parler des sujets de contenus que vous
pourriez créer à l’avenir ?
Les échanges avec les porteurs de projet
ou les collaborateurs ambassadeurs eux-
mêmes vous aideront à améliorer votre
programme.
KPI’s ambassadeurs
Votredispositiflancé,vousallezdésormais
pouvoir identifier les employés les plus
influents, les plus actifs… Le classement
de tous les ambassadeurs reste un
processus très utilisé, d’autant plus qu’il
peut être réalisé automatiquement par
les applications. Le diffuser auprès des
ambassadeurs permet d’accroître le
« challenge », la satisfaction et le désir
d’amélioration continue.
KPI’s business
Calculez le nombre de leads générés et
qualifiez-les. En utilisant les contenus
soumis à formulaire, ceux-ci peuvent être
directement intégrés dans un CRM – en
synchronisant votre logiciel de Marketing
Automation avec vos réseaux sociaux, par
exemple. C’est un gain de temps et une
qualité de traitement non négligeables !
KPI’s RH
Vous pouvez analyser le volume de
candidatures reçues (et leur qualité),
chiffrer la cooptation et la croissance
de votre communauté sur vos pages
corporates mais aussi sur les profils des
ambassadeurs. Le KPI du trafic généré
sur votre site Internet est aussi à prendre
en compte.
14

15. 15
J’ÉVÉNEMENTIALISE
MA DÉMARCHE
D’EMPLOYEE
ADVOCACY
MINI-
ÉVÉNEMENTS
Pour regrouper vos ambassadeurs et
favoriser une vraie union, organiser des
petits événements peut s’avérer efficace.
Un petit déjeuner, par exemple ! Cela
représente l’occasion de faire un discours
sur l’apport du dispositif, de parler des
chiffres, mais aussi de proposer des temps
d’échanges pour que les collaborateurs
puissent s’exprimer librement, entre eux.
Démonstrations, témoignages, ateliers,
conférences, voire même soirée spéciale
Employee Advocacy : n’hésitez pas à faire
preuve d’originalité ! Ces événements sont
essentiels pour renforcer l’aspect humain
de la démarche, remercier les employés
et avancer, ensemble, vers de meilleurs
résultats.
RÉCOMPENSES
Afin de mener une démarche d’Employee
Advocacy efficace, il est recommandé de
remercier les meilleurs ambassadeurs et
d’encourager les moins influents pour que
tout le monde avance, positivement, dans
la même direction.
Pour cela, les moyens sont divers. Vous
pouvez par exemple choisir de remettre,
tous les semestres ou tous les mois, des
récompenses aux trois premiers d’un clas-
sement. Attention, cependant, au risque
que cela peut représenter : les collabo-
rateurs ne doivent pas publier que pour
obtenir des gains, ce qui pourrait vous faire
perdre en crédibilité et en authenticité.
Gardez en tête qu’utiliser un tel processus,
plutôt ludique, est loin d’être un pilier de la
stratégie : il ne s’agit que d’une astuce en
plus pour renforcer la relation entre l’en-
treprise et ses ambassadeurs !
Il est aussi possible de parler publique-
ment de la démarche en remerciant vos
ambassadeurs, en montrant les bénéfices
que l’entreprise en a tiré et la satisfaction
des ambassadeurs. Et si vous rédigiez un
article ou une interview pour faire passer
le message ?

16. 16
LA CHECKLIST ULTIME
DE L’EMPLOYEE ADVOCACY
Je calcule les bénéfices
attendus de mon programme
COCHEZ LES ÉTAPES... VOUS ÊTES PRÊT ?
J’explique concrètement la
démarche à mes ambassadeurs
J’établis une stratégie de
contenus engageante
J’ouvre le dispositif à des
équipes définies
Je liste mes cibles Je choisis la méthode de
suivi des résultats par les
ambassadeurs
J’identifie et je choisis des
porteurs de projet
J’analyse mes résultats (et je
connais les KPI’s essentiels)
Je flèche le budget adéquat J’événementialise mon dispositif
d’Employee Advocacy
Je définis mes objectifs SMART Je définis un programme de
formation clair comprenant un
rétroplanning
J’alimente mes réseaux
sociaux grâce à une stratégie
Social Media
Je mets en place un processus
pour faire l’onboarding des
nouveaux ambassadeurs
Je fais l’inventaire du contenu
existant en interne
J’accompagne et je coache
mes équipes pour que le
projet réussisse
Je m’équipe du bon outil
Je prends en compte le
ressenti des équipes
Je choisis mes premiers
ambassadeurs (et ils sont
représentatifs de la société !)
J’améliore quotidiennement
mon programme
SCORE : 20

17. MERCI DE VOTRE LECTURE
C’est dans une logique de collaboration et en alliant leurs expertises
que Sociallymap et Invox ont donné vie à ce minibook.
EN SAVOIR PLUS SUR SOCIALLYMAP
EN SAVOIR PLUS SUR INVOX
Spécialisée dans la gestion des réseaux sociaux, Sociallymap propose
une application mobile nommée « Ambassador ». Il s’agit d’un outil
permettant de décupler sa présence en ligne dans une démarche
d’Employee Advocacy. Sociallymap vous propose des solutions qui
s’adaptent à vos objectifs : veille et curation, social selling, employés
ambassadeurs et automatisation des publications…
Invox est une agence spécialisée dans la demand generation, qui vous
accompagne dans le développement de votre activité en alignant
marketing et ventes. En inbound comme en outbound, vous aidera
à mettre au point une stratégie de content marketing, de marketing
automation, à créer de bons contenus, ou encore à accélérer
l’acquisition de trafic et de leads.