Eikon Support Tool
Emmanuel Kimmerlin
Cedric Cazin
Arnaud Gandoin
Thomas Lechaptois
3rd
Level Support
Eikon Support Tool
• Qu’est ce que le crash dump d’un programme ?
• Analyse des crashs à travers les âges
• Gestion des du...
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BSoD : Blue Screen of Death
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Argh (!)  
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Crash Dump d’un programme
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Un instantané
de l’état de
l’application
Crash Dump d’un programme
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Pas très lisible,
pour être
humain, même
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Crash Dump d’un programme
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On peut améliorer la lisibilité en
y injectant les “symbols” de
l’application
Analyse des crashs
Dr Watson, “Élémentaire” …
… comme son interface
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installation des symbols sur ...
Analyse des crashs
• Depuis Xtra 5.1: WinDBG est utilisé, plus besoin
d’installer les symbols. Les symbols sont
disponible...
Traitement d’un dump - avant
11
Analyse
Profil d’un ingénieur support 3ème niveau
@ TECHNICIEN RÉPUTÉ DANS SA PROFESSION @
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Eikon Support Tool - Naissance
• Implementation via Puteaux Hackathon #1
(Oct.2012)
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Argh (!!) Windows
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Deliveries / Package
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  1. 1. Eikon Support Tool Emmanuel Kimmerlin Cedric Cazin Arnaud Gandoin Thomas Lechaptois 3rd Level Support
  2. 2. Eikon Support Tool • Qu’est ce que le crash dump d’un programme ? • Analyse des crashs à travers les âges • Gestion des dumps/incidents clients • Et puis est apparu « Eikon Support Tool » 2
  3. 3. 3
  4. 4. BSoD : Blue Screen of Death 4
  5. 5. Argh (!)   5
  6. 6. Crash Dump d’un programme 6 Un instantané de l’état de l’application
  7. 7. Crash Dump d’un programme 7 Pas très lisible, pour être humain, même pour un informaticien !
  8. 8. Crash Dump d’un programme 8 On peut améliorer la lisibilité en y injectant les “symbols” de l’application
  9. 9. Analyse des crashs Dr Watson, “Élémentaire” … … comme son interface • Xtra 4.5: Dr. Watson + installation des symbols sur le poste du client • Xtra 5.0.1: Dr. Watson / WinDBG + installation des symbols sur le poste du client
  10. 10. Analyse des crashs • Depuis Xtra 5.1: WinDBG est utilisé, plus besoin d’installer les symbols. Les symbols sont disponibles depuis des serveurs Thomson Reuters.
  11. 11. Traitement d’un dump - avant 11 Analyse
  12. 12. Profil d’un ingénieur support 3ème niveau @ TECHNICIEN RÉPUTÉ DANS SA PROFESSION @ INFORMATICIEN AUX DONS EXTRAORDINAIRES PÛR GÉNIE - SORCIER INFORMATIQUE 100% Il résout les dumps dont vous croyez qu'il n'y a pas de solution. A travers le réseau, y prend contact avec les défuntes applications et sait les faire parler. Exorcisme de vos instalations et grigri anti-crash. Cherpoint, Excelle, soisbelle et JIRA/JIRAPA n’ont pas de secret. Guérison de la perte de password : retour du login AAA dans les 24h. Ton Eikon ne t'aime plus ? Il reviendra à toi et t'obéira plus qu'avant. Perte de mémoire, fuite de RAM, retour des données perdues immédiat. Des probleme de puissance : votre disque est mou, câble court, le PC ralenti, connexion internet lente, mauvaise configuration, retard a l’allumage ou arret precoce : rien ne lui résiste. Travail rapide et honnête. 12 GRAND PROFESSEUR CRASH D'MP 64(ter-abit) impasse de l'information - au fond de la tour IP : 127.0.0.1 - BUS : PCI – METRO : Dupleix (full)
  13. 13. Eikon Support Tool - Naissance • Implementation via Puteaux Hackathon #1 (Oct.2012) • Projet “Eikon Error Reporting” Envoit automatique les dumps du poste client vers la plateforme Thomson Reuters • 1er prix du public
  14. 14. Argh (!!) Windows 14
  15. 15. Argh (!!!) Produit 15
  16. 16. Argh (!V) Eikon • Génère le dmp mais pas que ! 16 • Récupère les informations liées à l’installation (version, patchs, hotfix,…) • Collecte les logs de l’application • Inclus les informations relatives à l’utilisateur • Incorpore une partie du cache de l’application • Intégre le dernier test du système Plus de synonymes!
  17. 17. Traitement d’un dump – Now ! 17 Analyse
  18. 18. Deliveries / Package 18
  19. 19. Deliveries / Package 19
  20. 20. Eikon Support Tool • Dumps
  21. 21. Eikon Support Tool • Users & Reports for user history
  22. 22. Eikon Support Tool • Dumps for hash research, analysis, statistics,…
  23. 23. Eikon Support Tool • Issues for an identified crash, to check the status
  24. 24. Eikon Support Tool – Stats / Métriques 24
  25. 25. Q&R 25
  26. 26. [DRAFT] Déchet d’Un Mauvais Programme 26

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