Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire

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Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire./ Version complète
Séminaire National Réseau Rural Français
15 octobre 2014 - Dinan

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Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire

  1. 1. Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire Emmanuelle RIVAS Directrice Office de Tourisme de Sète Séminaire national du Réseau rural français Le tourisme, potentiel économique des territoires ruraux Centre des congrès de Dinan, 15 octobre 2014
  2. 2. L’Office de Tourisme de Sète une équipe 20,8 ETP/18 salariés (12 OT+6Ville) + 9 saisonniers 3 cadres + 1 responsable accueil
  3. 3. 169 000 visiteurs accueillis en 2013 à l’office de tourisme de Sète 11% d’étrangers 31 600 actes de renseignements + 3 637 actes de renseignements en mobilité été 2014 (théâtre de la mer, marchés/halles, navettes, aire CC, plages, Auchan…) + Mobilité : gare maritime du Maroc (~30 escales/an)
  4. 4. près d’1,1 M de visiteurs sur les sites de l’Office de Tourisme de Sète en 2013 (déjà 1,2 M de visiteurs au 30.09.2014, 1,5 M attendus pour 2014)
  5. 5. Visibilité de la destination Objectifs stratégiques 2014 pour accroitre la fréquentation et la consommation touristique  Amélioration de tourisme-sete.com  Amélioration de tourisme-sete.com/mobi • Esthétique (refonte responsive design fin 2014/2015) • Présentation de l’offre touristique locale commercialisée par l’Office de Tourisme (arborescence améliorée) Lancement de la nouvelle web-appli saveurs de Thau /gastronomie Demain : vers un Internet de séjour, guides et point i-mobile proposés par Offices de Tourisme de France
  6. 6. Visibilité de la destination  Partenariats avec les acteurs locaux du tourisme • commission promotion activée, . 150 dont 92 professionnels (2014) // 102 dont 38 professionnels. (2012) => affichage dégradé//mission service public • meilleure visibilité de leurs offres, donc de la destination, • Écrans dynamiques (OT, théâtre, halles… +++) • Créer du lien, les fédérer, • Valorisation du savoir faire de l’Office de Tourisme, des membres de l’équipe, … et le faire savoir…
  7. 7. Visibilité de la destination  Nouvelle dynamique via les réseaux sociaux (page facebook), virage numérique, on ne maitrise plus, on veille sur notre eréputation  Mon implication personnelle (facebook profil perso, twitter, instagram, youtube, dailymotion, pinterest…) pour montrer le chemin  l’intéraction crée du lien, humanise le numérique  toujours se remettre en question => apparition de groupes facebook locaux => nous oblige à revoir notre stratégie
  8. 8. Visibilité de la destination  accompagnement numérique des acteurs locaux, pour mieux appréhender les nouveaux comportements clients, fédérer autour du projet commun de valorisation globale du territoire, par l’offre. Le numérique est une compétence qui doit s'exercer en transversalité : socio pro, équipe, direction…
  9. 9. Une nouvelle approche de la GRC
  10. 10. Visibilité de la destination  Évolution du mode d’accueil : • Accueil numérique en mobilité à l’OT : Ipad, album photos => le numérique au service et de l’humain, pas le contraire ! • Conseil engagé => séduction = vente ! • Accueil hors les murs => révolution • Nouvelle approche GRC (gestion relation client) = récup contact pour communiquer  Évolution management, outils, budget ! => freins. Un manager doit être audacieux
  11. 11. Performance & commercialisation  Statique ≠ marketing opérationnel à tous les nouveaux de l’équipe une part de numérique  Eboutique  Orienter vers la vente en ligne • ≠ 1 ETP bloqué au tel => augmentation du nombre d’acte renseignements, donc des ventes de prestations • Récup automatisé du contact (moins d’erreur)  Nos annonces vers des offres chiffrées
  12. 12. Une boutique d’articles identitaires valorisation du patrimoine maritime vivant
  13. 13. Mise en réseau de l’offre  Commission accueil/promo activée avec une 15aine de socio pro représentatifs du tourisme => rôle incontournable de l’OT, travailler ensemble, les faire se connaitre, se rencontrer,  Mieux vendre ensemble la destination  Connaitre les évolutions de missions de l’Office de Tourisme à leur service  Gamme de produits identitaires construite ensemble pour la boutique => nouveau CA pour tous  Brochure séminaire/congrès réalisée ensemble, mutualisée, partagée par tous
  14. 14. Mise en réseau de l’offre
  15. 15. Mise en réseau de l’offre  Action de promotion collective salon destination incentive septembre2014  Outil de management => séminaire interne de créativité/forfaits groupes Le tourisme, c’est du business Flux + buzz = bizz (business  ) Joël de Rosnay
  16. 16. Mise en réseau de l’offre  Économie collaborative : • Centre nautique de Sète commercialisé par l’OT via la plateforme en marque blanche AWOO => déjà une quarantaine de réservations année N Demain ??? Abritel, AirBnB, TripAdvisor…
  17. 17. Mise en réseau de l’offre
  18. 18. Chiffre d’Affaires 2013 de 324 700€ apporté aux festivaliers et prestataires locaux 16 156 billets vendus 2013 dont 11 199 billets spectacles (13 847 en 2012), 1 139 billets loisirs (1624 + 6943 Escale à Sète en 2012), 3 309 Visites de la criée (3 161 en 2012) , 630 transactions en lignes/ 501 en 2012
  19. 19. Mise en réseau de l’offre  Commercialisation de l’offre en front office + vente en ligne + valorisation réseaux sociaux : • Billetteries festivals, spectacles • Billetterie activités, loisirs, visites • Chèques cadeau, chèques qualité res’Thau… • Boutique & eboutique
  20. 20. Mise en réseau de l’offre
  21. 21. Mise en réseau de l’offre  Accompagnement à la visibilité des évènements majeurs par la communication et la commercialisation : Escale à Sète, fête des traditions maritimes avec les plus grands voiliers au monde Valorisation newsletters, web, réseaux sociaux => o augmentation des ventes de billetteries o Amélioration autofinancement OT 2014 : 19 308 billets vendus /Chiffre d’affaires : 185.800 €/Commission OT : 28.740 € 2012 : 6 943 billets vendus/Chiffre d’affaires : 29.890 € / Commissions OT : 3.450 €
  22. 22. Mise en réseau de l’offre 2014 : 19 308 billets Chiffre d’affaires : 185.800 € Commission OT : 28.740 € 2012 : 6 943 billets Chiffre d’affaires : 29.890 € Commission OT : 3.450 €
  23. 23. Découvrir, profiter, économiser sete-extra.com ! Carte SETE EXTRA annuelle 50 € (commission distributeurs 17,50 € TTC)
  24. 24. SETE EXTRA, le concept la carte SETE EXTRA pour découvrir, profiter, et économiser pour « consommer le territoire » Elle est chargée des offres, réductions et avantages proposés par les prestataires partenaires, chaque offre est valable une fois Le client bénéficie de plus de 500 € de réductions cumulées
  25. 25. SETE EXTRA, le concept SETE EXTRA valable 1 à 365 jours, elle coûte 50€ chez les distributeurs (les partenaires, buralistes, office de tourisme…), tarif préférentiel pour les CE. Une variante « court séjour » valable 1 à 3 jours existe (30 €). les offres sont présentées tourisme-sete.com + sete-extra.com les offres seront petit à petit géolocalisées grâce à l’application Next2U
  26. 26. Mise en réseau de l’offre En période de crise, se démarquer, communiquer autrement • Lancement fin juillet 2014 avec une quarantaine de partenaires fédérés autour du projet regroupant ~60 offres  fin septembre 2014 > 60 partenaires/ >100 offres ~80 cartes en circulation / 150 consommations (reste ~300 j pour consommer les autres), des conso directes ET indirectes au plein tarif  communication originale & innovante : message aériens, campagnes sms régulières, valorisation festivités locales (fête de la tielle, spectacle au théâtre…)
  27. 27. Mise en réseau de l’offre
  28. 28. Mise en réseau de l’offre
  29. 29. Mise en réseau de l’offre  Conquérir une cible de clientèle intéressée par la tendance « bons plans »  Mieux valoriser les offres, y compris diffuses, auprès des visiteurs comme des locaux,  Inciter à consommer local (bassin de Thau, engager la mise en réseau au niveau de l’agglo) => démarchage CE  Fédérer les offres sur la plateforme OTIPASS • Nouvelle technologie innovante NFC sans contact • Géolocalisation en cours via l’appli Next2U • iOS : https://itunes.apple.com/us/app/next2u/id675104322 • Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.appsareus.next2u.android&hl=fr Demain : un nouvelle façon d’hameçonner : objets connectés avec les beacons
  30. 30. Mise en réseau de l’offre
  31. 31. Le marketing consiste à vendre des choses à des gens qui n’en veulent pas… le management à maintenir opérationnels des cadres qui n’en peuvent plus. Cadres noirs [ Pierre Lemaitre ]
  32. 32. merci pour votre attention

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