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L’E-MAIL 
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Chai numérique cci bordeaux

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Conférence "Renforcez votre visibilité en ligne", première rencontre du Chai Numérique organisé par la CCI de Bordeaux pour les propriétés viticoles

Publié dans : Voyages
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Chai numérique cci bordeaux

  1. 1. Renforcez votre communication en ligne LE CHAI NUMÉRIQUE Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 Et maîtrisez votre image Pour vous démarquer de la concurrence Emotio Tourisme Sarl, 11 Cours de l’Intendance – 33 000 Bordeaux Tel : 33 (0)5 56 44 34 79 - Mob : 33 (0)6 08 25 36 14 contact@emotiotourisme.fr & www.emotiotourisme.fr
  2. 2. LILI ALEXANDRE Une équipe pluridisciplinaire : marketing touristique, stratégie numérique, accompagnement et formation 1 des acteurs du tourisme (publics et privés) Une connaissance approfondie du tourisme viti-vinicole et de ses composantes 2 (attentes des clientèles, comportements, nature de l’offre…) Une compétence stratégique et opérationnelle construite sur un travail d’analyse, 3 de réflexion, de préconisations et d’aide à la mise en actions locales…) Une conception « engagée » du métier de conseiller, forgée à partir d’un travail sur le terrain auprès de nombreux acteurs de l’oenotourisme (groupements de vignerons, caves coopératives, collectivités locales…) Le Chai Numérique François Perroy Lili Alexandre Denis Dupouy Conférence du 18 Novembre 4 Emotio Tourisme – Novembre 2014
  3. 3. POURQUOI ÊTRE PRÉSENT SUR LE WEB ? Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  4. 4. POUR ÊTRE LÀ OÙ SONT VOS CLIENTS… Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 Cher Thomas, comment vas-tu ? Ta mère et moi nous portons à merveille. Tu nous manques ! Déconnecte-toi et descends manger s’il te plaît. Ton père
  5. 5. ET ILS SONT AUSSI SUR MOBILE… Mais diable, que font nos touristes ? Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  6. 6. EN FAIT ILS SONT PARTOUT… 83% de Français sont internautes mais pas que… • 27 millions de mobinautes • 11,2 millions de tablonautes Les Français consomment 7h30 de média / jour : 107 mn sur PC, 106 mn sur mobile Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre 6,5 écrans par foyer en France En moyenne, un Français est inscrit sur 2,4 réseaux sociaux – 70% y va tous les jours ! Emotio Tourisme – Novembre 2014
  7. 7. A CHAQUE OUTIL SON USAGE Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  8. 8. DANS LE TOURISME Le Chai Numérique Rares sont les activités en ligne liées au tourisme faites sur un seul Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 écran Recherches pour un voyage à venir Recherche de cartes ou itinéraires Lecture d’avis de voyageurs Enregistrement (hôtel, vol…) Recherches complémentaires sur le voyage Visionnage d’une vidéo liée au voyage Téléchargement d’une appli liée au voyage
  9. 9. OÙ ALLER ? METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  10. 10. QUELS CHOIX ? Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 Eléments pour bâtir sa stratégie La stratégie Objectifs Moyens Cibles Site web & e-commerce Réseaux sociaux Plateformes de contenus Sites d’avis Par quoi commencer L’écosystème numérique 1 cible = 1 contenu = 1 outil
  11. 11. AVANT D’UTILISER UN OUTIL Mes forces Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre • Sachez ce que vous allez dire Mes clients Emotio Tourisme – Novembre 2014 Ma différence Mes valeurs Ma promesse Mes mots-clés Ma ligne éditoriale
  12. 12. ÊTRE LÀ TOUT LE TEMPS, PARTOUT Site internet / CMS SEO-friendly ! Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 Avant la visite Pendant la visite Après la visite
  13. 13. • Je définis mon positionnement et je construis mes messages selon mes cibles Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 1 2 • Je crée mes contenus : textes, photos, vidéos, cartes, … ; je pense à les ré-exploiter 3 • J’identifie mes outils de communication ; je priorise ; je planifie ; j’implique mes collègues, mon équipe : tous auteurs ! 4 • Je diffuse pour créer un écoystème autour de mon activité : je noue des conversations, je crée de l’empathie et je génère de la bienveillance éditoriale
  14. 14. QUELS OUTILS ? Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  15. 15. LE SITE WEB Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  16. 16. ORGANISER LES CONTENUS SUR SON SITE INTERNET Le cheminement • Pensez à l’internaute quand vous construisez votre site Avant • Séduction et aide à la préparation Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 Pendant • Visite : infos pratiques Après • Fidélisation • Amitié numérique E-commerce Mobile Social
  17. 17. CE QU’IL FAUT AU MINIMUM Sur toutes les pages : Votre n°de téléphone en gros Votre adresse & insertion Google Maps Vos conditions d’accueil (horaires, prix…) Sur le site : La présentation de votre structure, et de ses éléments (vous) Ce que vous proposez aux touristes : quelle(s) visite(s) et dégustation Des photos, voire vidéos Des avis / livre d’or Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  18. 18. LE RÉFÉRENCEMENT : LES PRINCIPAUX LEVIERS Un contenu de qualité avec mots-clés Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 Actualisé Inséré dans des balises (???) L’échange de liens de vous vers l’extérieur, mais surtout de l’extérieur vers votre site
  19. 19. BIEN RÉFÉRENCER SON SITE Tout va bien se passer ! Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  20. 20. Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  21. 21. EXEMPLE D’INTÉGRATION Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  22. 22. EXEMPLE D’INTÉGRATION Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  23. 23. N’OUBLIEZ PAS, ILS SONT MOBINAUTES ! Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  24. 24. DES EXEMPLES Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 Version mobile www.chateau-hospitalet.com
  25. 25. www.lespervenches.com Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  26. 26. LA GOOGLE ADRESSE Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  27. 27. GOOGLE, LE MINI SITE VISIBLE SUR SMARTPHONE Avant, c’était la Google Adresse, référencée sur Google Maps Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  28. 28. GOOGLE, LE MINI SITE VISIBLE SUR SMARTPHONE Après, Google + est arrivé : Google Adresse + page d’entreprise Google + Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  29. 29. GOOGLE, LE MINI SITE VISIBLE SUR SMARTPHONE Aujourd’hui, Google Business permet de tout fusionner Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  30. 30. GOOGLE, LE MINI SITE VISIBLE SUR SMARTPHONE Et de gérer les autres comptes Google Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  31. 31. GOOGLE, LE MINI SITE VISIBLE SUR SMARTPHONE Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  32. 32. LES RÉSEAUX SOCIAUX Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  33. 33. VOUS ÊTES PERDUS ? Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 J’aime le café Je bois un #café Ici on trouve du café Voici mon café #vintage Voici une collection de photos & recettes de café Me voici en train de boire mon café 20% des Français qui préparent leur séjour en ligne utilisent les réseaux sociaux
  34. 34. LE ROI Le Chai Numérique 54 millions de pages fan dont 16 d’entreprises Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 240 milliards de photos sur FB (total) 350 millions de photos mises en ligne / jour 17 milliards de check-ins (total) 1 million de liens partagés toutes les 20 mn 103 millions de posts sur les murs 4,75 milliards de contenus partagés tous les jours 10 milliards de messages envoyés tous les jours locales 4,5 milliards de « likes » / jour 28 millions de comptes 20 millions d’utilisateurs quotidiens 65% de connexions depuis le mobile 63% des internautes français 14 fois par jour depuis le mobile 177 amis en moyenne 51% de femmes Plus de 5h18/ mois En France Dans le monde
  35. 35. LE ROI Posts avec photos : 39% d’interaction en plus Plus le post est court, plus il y a interaction L’utilisation d’émoticones augmente de 33% le nombre de commentaires Les posts avec questions ont 100% de commentaires en plus Interagir avec vos « fans » de façon plus personnelle : poser des questions, ajouter Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 des smileys ;-) et des photos
  36. 36. ET L’OISEAU Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  37. 37. CONTENU DE QUALITÉ ET RÉGULIER Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  38. 38. LA PHOTO EN LIGNE Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  39. 39. LA PHOTO PAR GOOGLE Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  40. 40. FLICKR Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  41. 41. INSTAGRAM Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  42. 42. PINTEREST Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  43. 43. CRÉER DU CONTENU VIA SMARTPHONE Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  44. 44. LA VIDÉO EN LIGNE Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  45. 45. L’IMPORTANCE DE LA VIDÉO 51% des touristes visionnent des vidéos de voyage Le Chai Numérique Touristes individuels Quand ? Touristes d’affaires Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 Quand ils envisagent un voyage Quand ils choisissent la destination Quand ils cherchent des idées d’activités Quand ils choisissent l’hébergement Quand ils choisissent le site pour réserver
  46. 46. YOUTUBE Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  47. 47. DAILYMOTION & VIMÉO Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  48. 48. CRÉER DES VIDÉOS Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  49. 49. DIFFUSER SES CONTENUS Attention : un bon référencement ne marche que si photos et vidéos sont insérées dans un univers textuel clairement descriptif : moindre impact des galeries Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 Nom du fichier (importance -) : video-velo-landes.mov Titre de la vidéo (importance +) : Landes, vélo et pistes cyclables Description de la vidéo (+) : Promenade à vélo à deux sur les pistes cyclables des Landes. Tags/mots clés (+) : vidéo, landes, vélo, pistes cyclables Titre incrusté vidéo (importance --) : A deux à vélo …
  50. 50. L’USAGE DU # # Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  51. 51. LES SITES D’AVIS Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  52. 52. LES AVIS, DU ONE TO ONE AU ONE TO MANY BEAUCOUP Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 81% des voyageurs s’y réfèrent avant d’arrêter leur choix 260 millions de visiteurs uniques / mois 70 avis postés chaque minute
  53. 53. OÙ SONT LES AVIS Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  54. 54. COMMENT S’EN SORTIR 1 • S’inscrire Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 sur les principaux 2 • Mettre en place une veille 3 • Répondre à TOUS les avis 4 • Inciter l’avis
  55. 55. GÉRER LES AVIS • Lorsqu’un avis est posté sur internet, qu’il soit bon ou mauvais, il s’agit d’y répondre, pour montrer l’engagement du propriétaire et améliorer la réputation de l’établissement. • Encore faut-il être au courant… • Créer vos comptes sur les principaux sites : vous serez alertés dès qu’un avis sera publié • Mettez en place un outil de veille au cas où… Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  56. 56. GÉRER LES AVIS • En cas d’avis positif : Bonjour Monsieur, Je vous remercie vivement de cet avis qui compte beaucoup pour l’ensemble du personnel. Je ferai part de vos compliments à mon collaborateur. J’espère vous revoir la saison prochaine, pourquoi pas pendant les vendanges puisque nous avons toujours besoin d’un coup de main ! A très bientôt ! Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  57. 57. GÉRER LES AVIS • En cas de mauvais avis. Bonjour Monsieur, Je vous remercie vivement d’avoir laissé votre avis à la suite de votre visite au Château. En tant que propriétaire, je souhaite rester à l’écoute des retours de nos clients et dans la mesure du possible, je tiendrai compte de vos remarques pour améliorer les points que vous soulignez. Je tiens toutefois à vous expliquer que :… Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  58. 58. LE MAIL Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  59. 59. L’E-MAIL ➾ Réfléchissez, quel est ce moyen de communication que vous utilisez et renouvelez tous les jours ? ➾ L’e-mail !… c’est aussi de l’accueil et du contenu… ➾ Plusieurs objectifs : ➾ transformer le prospect en client ➾ le rassurer ➾ le fidéliser en suivant la relation ➾ Les bases : la personnalisation + la politesse Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  60. 60. L’E-MAIL ➾ 3 types de mails : ➾ Réponse à une première requête ➾ Confirmation de réservation ➾ Mail post séjour Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 ➾ Prix et conditions de réservation, ➾ Plan du château / de la destination ➾ Rappel du contenu de la "réservation" ➾ Plan ➾ Remerciements ➾ Enquête satisfaction ➾ Suggestions pour une prochaine visite (mise en avant d’un événement)
  61. 61. NE VOUS INQUIÉTEZ PAS, ÇA VA BIEN SE PASSER… Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014
  62. 62. JE CONCENTRE VS DISPERSION FAÇON PUZZLE Faites en peu, mais à fond ! Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 Site internet lisible par tous supports ou ma Google Adresse 1 réseau social 1 plateforme photo + vidéo 1 veille e-réputation Des liens et insertions avec les partenaires touristiques Si j’étais vous…Facebook, Youtube, Pinterest ou Instagram
  63. 63. www.emotiotourisme.fr NOUS CONTACTER POUR DE PLUS AMPLES INFORMATIONS Le Chai Numérique Conférence du 18 Novembre Emotio Tourisme – Novembre 2014 contact@emotiotourisme.fr 05 56 44 34 79 https://www.facebook.com/E motioTourisme

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