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Octobre 2015
Guide méthodologique sur le télétravail
Premiers repères
Ce guide est cofinancé
par l’Union européenne
Union européenne
2
I – Aujourd’hui en France… …le télétravailI – Aujourd’hui en France… …le télétravail
33
Définition du télétravail
« Une forme d’organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les technologies de
l’information dans le cadre d’un contrat de travail et dans laquelle un travail, qui aurait
pu être réalisé dans les locaux de l’employeur, est effectué hors de ces locaux de façon
régulière. Le fait de travailler à l’extérieur des locaux de l’entreprise ne suffit pas à
conférer à un salarié la qualité de télétravailleur. (…)
On entend par télétravailleur, au sens du présent accord, toute personne salariée de
l’entreprise qui effectue, soit dès l’embauche, soit ultérieurement, du télétravail tel que
défini ci-dessus (…) » ANI, 2005défini ci-dessus (…) » ANI, 2005
2002 2005 2012
Accord cadre
européen
ANI - Accord National
Interprofes-sionnel
Code du travail
Privé : loi Warsmann
du 22 mars 2012 Public
: loi Sauvadet du 12
mars 2012
2015
Public : décret
Annonce d’un plan
national de déploiement
du télétravail en 2016
4
Le télétravail en France
Des statistiques publiques partielles et peu récentes, qui
laissent la place à des sondages ponctuels et
hétérogènes
60 à 70 % des salariés intéressés par le télétravail
14,2 % des salariés du privé et du public
• +/- 3 millions de salariés sédentaires
• En 2013, moins de 200 accords signés connus
dédiés ou incluant un volet « télétravail régulier »
• Des pratiques peu formalisées (télétravail « gris »)
60 à 70 % des salariés intéressés par le télétravail
5
Les accords collectifs dédiés au télétravail en France
6
- Une transformation des frontières traditionnelles, juridiques, spatiales et temporelles
du travail
- Un paradoxe : fixer des travailleurs dans un territoire (Ex Cantal)// faciliter la continuité
des activités malgré les déplacements professionnels (télétravail nomade : cadres,
commerciaux, techniciens…)
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Au-delà du phénomène « télétravail »…
Une option possible dans un système organisationnel
qui dépasse le seul individu et s’inscrit dans un fonctionnement collectif
Le mythe du TÉLÉTRAVAIL comme solution
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un problème ou une situation
7
Travail « nomade »
Travailler lors de déplacements professionnels, grâce aux terminaux mobiles (PC
portables, smartphones, tablettes) et la 3G, la 4G ou au wi-fi et, ce, quel que soit
l’endroit (hôtel, gare, aéroport, restaurant…). Cela concerne certaines catégories
(cadres, techniciens…), les commerciaux, de nombreux indépendants.
Télétravail occasionnel
Travail à distance conjoncturel (jours de grève dans transports, intempéries), ou
Les différentes formes de télétravail
Travail à distance conjoncturel (jours de grève dans transports, intempéries), ou
liées temporairement à des contraintes individuelles (maternité, problème de
santé, aidants familiaux...)
Télétravail pendulaire ou alternant
Le fait de pouvoir travailler certains jours dans les locaux de l’employeur et à
d’autres moments à distance, en alternant les périodes de travail.
De 1 jour par mois à 3-4 jours par semaine, très exceptionnellement une semaine
dans les locaux de l’employeur/3 semaines à domicile
La forme de télétravailLa forme de télétravail
préconisée appelée à se
développer
88
1 – A domicile
2 – En bureaux déportés
- Appartenant à la même entreprise ou administration,
- À des partenaires de l’entreprise ou de l’administration
3 – En tiers-lieux
Les lieux de télétravail
La plus
courante
Offre des tiers-
impossible ?
Offre des tiers-
lieux et
demandes des
entreprises : la
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impossible ?
3 – En tiers-lieux
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- Des locaux ou télécentres d’une commune, d’une communauté de
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rassembler des professionnels d’une même activité ou d’activités
complémentaires
4 – Les lieux intermédiaires de télétravail pour les nomades
- Le train, l’avion, les gares, les aéroports, l’hôtel, le restaurant…
9
Pour les entreprises et les territoires :
Un moyen de moderniser l’organisation du travail
Donner une image innovante de l’entreprise, faire
évoluer l’usage des NTIC
Des effets sur la réduction de l’absentéisme et
l’amélioration de la productivité
Sortir de la « zone grise » et ne pas prendre le risque
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Permettre une meilleure conciliation entre vie
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Donner aux salariés une plus grande autonomie
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Permettre une meilleure concentration
Réduire les temps de trajet, la fatigue
Les intérêts recensés du télétravail
d être « hors frontière » du code du travail
Permettre une flexibilité et une sécurité / maintien
dans l’emploi
Une opportunité d’aménagement du territoire et de
développement économique pour favoriser l’emploi et
lutter contre la « désertification » de certains territoires
Une économie de locaux administratifs / de frais de
fonctionnement (+/-), un bilan environnemental
bénéfique
Cf Etude pilotée par la Caisse des Dépôts, 2013
www.valoffre.caissedesdepots.fr
Réduire les coûts liés au trajet domicile – travail
et donc gagner du pouvoir d’achat
Faciliter l’accès à un emploi éloigné de leur
domicile pour des personnes ayant des difficultés
de déplacement
Faciliter les parcours en limitant les freins liés
aux exigences de mobilité géographique (pour les
Femmes notamment)
Cf résultats Enquêtes OBERGO 2012 et 2013 :
www.ergostressie.com
Dommages possibles
1/ Pour les salariés
- Principalement des problèmes psychosociaux :
réactions psychologiques ou comportementales
ou pathologies liées à
Mélange de la vie personnelle/professionnelle,
Difficulté à atteindre les objectifs,
Risques des situations de télétravail
1/ Risques sur la santé des salariés
- Isolement, « exclusion » d’un collectif de
travail,
- Sur engagement/sous engagement dans le
travail,
- Adaptation ou non de l’environnement ou
Principaux risques recensés du télétravail
10
Difficulté à atteindre les objectifs,
- Perte de compétences, diminution des
réseaux, diminution de l’employabilité.
2/ Pour l’entreprise
• Dégradation des relations ou coopérations,
• Baisse d’attractivité de l’entreprise,
• Augmentation de l’absentéisme,
• Erreurs, retards ou dysfonctionnements, coûts,
• Perte de compétences et baisse de la qualité,
• Echec de la pérennité ou diffusion du télétravail.
- Adaptation ou non de l’environnement ou
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- Parcours professionnels.
2/ Risques pour la performance
• Baisse des performances individuelles et
collectives,
• Baisse d’attractivité de l’entreprise,
• Diminution des temps de travail
collectifs formels et informels,
• Lisibilité et formalisation du
fonctionnement.
11
Si le projet Télétravail vient en soutien à la stratégie de l’entreprise, c’est vu
comme un changement organisationnel important qui mobilise direction et
managers
La mise en œuvre du télétravail est inscrite dans le fonctionnement des
équipes et des services
Les managers ont certes besoin d’être soutenus dans l’évolution de leurs
pratiques, mais freinent moins
Les différentes approches du télétravail 1/2
pratiques, mais freinent moins
Si le projet Télétravail est conçu en réponse à des besoins individuels, la
direction délègue la mise en œuvre du télétravail à la fonction RH
la mise en œuvre se traduit davantage comme un droit de tirage basé sur
des conditions d’accès et déconnecté des contraintes de fonctionnement
des services et des équipes
Les managers tendent à résister davantage
12
Les différentes approches du télétravail 2/2
Approche organisationnelle
• Répondre aux besoins individuels liés au
travail (déplacement, astreinte,
concentration)
• Attirer ou garder un profil « rare » sans
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géographique
Utiliser le télétravail comme une ressource
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Approche collectiveApproche individuelle
Approche Sociale
géographique
• …
• Prendre en compte des situations individuelles
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• Maintenir en emploi des salarié(es) fragilisé(es)
• Aménager le travail sur une période
de vie (parentalité, maladie, …)
• …
• Produire un cadre collectif pour gérer
des demandes individuelles
nombreuses ou en augmentation
• Cadrer le télétravail (charte, accord…)
et préciser les critères d’éligibilité et
les règles d’application
• …
Outil issu des travaux conjoints de :
13
Orientation sociale – orientation organisationnelle
15
II – Repères pour la
conduite de projetconduite de projet
15
Le télétravail
=
nouvelle ressource pour soutenir la performance
des entreprises et améliorer les conditions de
travail et de vie des salariés
3 questions essentielles
1 conduite de projet
travail et de vie des salariés
16
Télétravailleur
Equipe, collègues
Le télétravail questionne le management et les équipes
• Favoriser la confiance de son équipe et le développement des coopérations entre
les membres de l’équipe
• Anticiper pour se mettre d’accord sur le contenu et la charge de travail
• Contrôler le travaillé réalisé dans le cadre « normal » du management
• Veiller à la régulation de la charge de travail des salariés sur site et des salariés
en télétravail
Clé de réussite : un encadrement en soutien auprès de ses collaborateurs
17
Marchés : temps des clients, des fournisseurs, de leur
cycles, des leurs organisations et des aléas, marqués par
les exigences de réactivité et le « juste à temps » et
« zéro stocks ».
Besoins des salariés :
articulation des temps vie
professionnelle / vie au travail :
Temps de l’entreprise :
organisation des temps de la
Le télétravail questionne l’organisation des temps
Télétravail professionnelle / vie au travail :
diversité des situations
individuelles
Services du territoire : transports, accès aux services publics, rythme
des équipements accueillant la famille, équipement spécifiques du
territoire
organisation des temps de la
production et du travail
Télétravail
Clef de réussite : organiser le télétravail avec les 4 axes
Clarifier les objectifs stratégiques de l’entreprise qui structurent l’organisation de la production et
les temps de travail
A partir des besoins de l’entreprise, poser le cadre organisationnel dans lequel les besoins des
salariés peuvent être intégrés
18
Lieux de l’entreprise
Organisation de
l’espace au
service de la
performance et
Usages des
technologies au
service de la
performance et
de
Télétravail
Le télétravail questionne l’usage des TIC et des espaces de travail
performance et
de l’amélioration
des conditions de
travail
Espaces du territoire
de
l’amélioration
des conditions
de travail
Clé de réussite : le télétravail comme ressource pour améliorer la qualité du
travail par une redéfinition de l’usage des TIC dans d’autres espaces de travail
19
3 étapes dans la conduite de projet Télétravail
2020
3 étapes dans la conduite de projet Télétravail
2121
3 étapes dans la conduite de projet Télétravail
2222
Les enjeux, risques et opportunités associés au télétravail par les
directions et les salariés se retrouvent sur un point central : les
conditions permettant de maintenir ou augmenter la qualité du
travail.
Pour cela, il est indispensable de :
Il n’y a pas de recette toute faite pour un projet Télétravail
DISCUTER DU TRAVAIL ET DES CONDITIONS DE SA RÉALISATION
pour mener une réflexion en interne sur les métiers/fonctions et les
situations de travail
Quelle est la nature des activités réalisées ?
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Quelles sont les activités « télétravaillables » ?
Combien de personnes cela pourrait-il potentiellement concerner ?
Quel est le bon équilibre entre journées « télétravaillées » et sur site ?
23
Des points de vigilance dans la conduite de projet Télétravail
Ne pas sous-estimer la dimension collective du travail (coopérations
nécessaires, relations et échanges avec les collègues, etc.)
Pour ne pas provoquer de nouvelles inégalités professionnelles entre les
H et les F, entre les CSP, il est important de questionner les activités
télétravaillables pour tous les métiers et fonctions
Un point de fragilité : les fonctions supports
(accueil/administration/gestion) fonctionnent souvent en situation
dégradée (interruptions fréquentes, débordement des demandes,
anticipation difficile des demandes) : Il est nécessaire d’anticiper des
risques de dysfonctionnement qui pourraient être accrus par le
télétravail
Les modalités d’organisation du télétravail sont très différentes d’un
métier à l’autre, d’une équipe à l’autre, d’une entreprise à l’autre, du fait
de leurs spécificités.
A venir …A venir …
25
Un guide méthodologique illustré de
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Télétravail, guide méthodologique, ANACT

  • 1. Octobre 2015 Guide méthodologique sur le télétravail Premiers repères Ce guide est cofinancé par l’Union européenne Union européenne
  • 2. 2 I – Aujourd’hui en France… …le télétravailI – Aujourd’hui en France… …le télétravail
  • 3. 33 Définition du télétravail « Une forme d’organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les technologies de l’information dans le cadre d’un contrat de travail et dans laquelle un travail, qui aurait pu être réalisé dans les locaux de l’employeur, est effectué hors de ces locaux de façon régulière. Le fait de travailler à l’extérieur des locaux de l’entreprise ne suffit pas à conférer à un salarié la qualité de télétravailleur. (…) On entend par télétravailleur, au sens du présent accord, toute personne salariée de l’entreprise qui effectue, soit dès l’embauche, soit ultérieurement, du télétravail tel que défini ci-dessus (…) » ANI, 2005défini ci-dessus (…) » ANI, 2005 2002 2005 2012 Accord cadre européen ANI - Accord National Interprofes-sionnel Code du travail Privé : loi Warsmann du 22 mars 2012 Public : loi Sauvadet du 12 mars 2012 2015 Public : décret Annonce d’un plan national de déploiement du télétravail en 2016
  • 4. 4 Le télétravail en France Des statistiques publiques partielles et peu récentes, qui laissent la place à des sondages ponctuels et hétérogènes 60 à 70 % des salariés intéressés par le télétravail 14,2 % des salariés du privé et du public • +/- 3 millions de salariés sédentaires • En 2013, moins de 200 accords signés connus dédiés ou incluant un volet « télétravail régulier » • Des pratiques peu formalisées (télétravail « gris ») 60 à 70 % des salariés intéressés par le télétravail
  • 5. 5 Les accords collectifs dédiés au télétravail en France
  • 6. 6 - Une transformation des frontières traditionnelles, juridiques, spatiales et temporelles du travail - Un paradoxe : fixer des travailleurs dans un territoire (Ex Cantal)// faciliter la continuité des activités malgré les déplacements professionnels (télétravail nomade : cadres, commerciaux, techniciens…) - Accent mis sur l’individu comme maillon de l’activité économique. Au-delà du phénomène « télétravail »… Une option possible dans un système organisationnel qui dépasse le seul individu et s’inscrit dans un fonctionnement collectif Le mythe du TÉLÉTRAVAIL comme solution à un problème ou une situation
  • 7. 7 Travail « nomade » Travailler lors de déplacements professionnels, grâce aux terminaux mobiles (PC portables, smartphones, tablettes) et la 3G, la 4G ou au wi-fi et, ce, quel que soit l’endroit (hôtel, gare, aéroport, restaurant…). Cela concerne certaines catégories (cadres, techniciens…), les commerciaux, de nombreux indépendants. Télétravail occasionnel Travail à distance conjoncturel (jours de grève dans transports, intempéries), ou Les différentes formes de télétravail Travail à distance conjoncturel (jours de grève dans transports, intempéries), ou liées temporairement à des contraintes individuelles (maternité, problème de santé, aidants familiaux...) Télétravail pendulaire ou alternant Le fait de pouvoir travailler certains jours dans les locaux de l’employeur et à d’autres moments à distance, en alternant les périodes de travail. De 1 jour par mois à 3-4 jours par semaine, très exceptionnellement une semaine dans les locaux de l’employeur/3 semaines à domicile La forme de télétravailLa forme de télétravail préconisée appelée à se développer
  • 8. 88 1 – A domicile 2 – En bureaux déportés - Appartenant à la même entreprise ou administration, - À des partenaires de l’entreprise ou de l’administration 3 – En tiers-lieux Les lieux de télétravail La plus courante Offre des tiers- impossible ? Offre des tiers- lieux et demandes des entreprises : la rencontre impossible ? 3 – En tiers-lieux - Le modèle du télécentre : centre d’affaires avec une offre de services sur les TIC (très haut débit, la visiophonie) - Des locaux ou télécentres d’une commune, d’une communauté de communes, maison de services publics… - L’espace de « coworking » en France : une structure qui tend à rassembler des professionnels d’une même activité ou d’activités complémentaires 4 – Les lieux intermédiaires de télétravail pour les nomades - Le train, l’avion, les gares, les aéroports, l’hôtel, le restaurant…
  • 9. 9 Pour les entreprises et les territoires : Un moyen de moderniser l’organisation du travail Donner une image innovante de l’entreprise, faire évoluer l’usage des NTIC Des effets sur la réduction de l’absentéisme et l’amélioration de la productivité Sortir de la « zone grise » et ne pas prendre le risque d’être « hors frontière » du code du travail Pour les salariés : Permettre une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie sociale et familiale Donner aux salariés une plus grande autonomie dans la réalisation des activités Permettre une meilleure concentration Réduire les temps de trajet, la fatigue Les intérêts recensés du télétravail d être « hors frontière » du code du travail Permettre une flexibilité et une sécurité / maintien dans l’emploi Une opportunité d’aménagement du territoire et de développement économique pour favoriser l’emploi et lutter contre la « désertification » de certains territoires Une économie de locaux administratifs / de frais de fonctionnement (+/-), un bilan environnemental bénéfique Cf Etude pilotée par la Caisse des Dépôts, 2013 www.valoffre.caissedesdepots.fr Réduire les coûts liés au trajet domicile – travail et donc gagner du pouvoir d’achat Faciliter l’accès à un emploi éloigné de leur domicile pour des personnes ayant des difficultés de déplacement Faciliter les parcours en limitant les freins liés aux exigences de mobilité géographique (pour les Femmes notamment) Cf résultats Enquêtes OBERGO 2012 et 2013 : www.ergostressie.com
  • 10. Dommages possibles 1/ Pour les salariés - Principalement des problèmes psychosociaux : réactions psychologiques ou comportementales ou pathologies liées à Mélange de la vie personnelle/professionnelle, Difficulté à atteindre les objectifs, Risques des situations de télétravail 1/ Risques sur la santé des salariés - Isolement, « exclusion » d’un collectif de travail, - Sur engagement/sous engagement dans le travail, - Adaptation ou non de l’environnement ou Principaux risques recensés du télétravail 10 Difficulté à atteindre les objectifs, - Perte de compétences, diminution des réseaux, diminution de l’employabilité. 2/ Pour l’entreprise • Dégradation des relations ou coopérations, • Baisse d’attractivité de l’entreprise, • Augmentation de l’absentéisme, • Erreurs, retards ou dysfonctionnements, coûts, • Perte de compétences et baisse de la qualité, • Echec de la pérennité ou diffusion du télétravail. - Adaptation ou non de l’environnement ou équipement de travail, - Parcours professionnels. 2/ Risques pour la performance • Baisse des performances individuelles et collectives, • Baisse d’attractivité de l’entreprise, • Diminution des temps de travail collectifs formels et informels, • Lisibilité et formalisation du fonctionnement.
  • 11. 11 Si le projet Télétravail vient en soutien à la stratégie de l’entreprise, c’est vu comme un changement organisationnel important qui mobilise direction et managers La mise en œuvre du télétravail est inscrite dans le fonctionnement des équipes et des services Les managers ont certes besoin d’être soutenus dans l’évolution de leurs pratiques, mais freinent moins Les différentes approches du télétravail 1/2 pratiques, mais freinent moins Si le projet Télétravail est conçu en réponse à des besoins individuels, la direction délègue la mise en œuvre du télétravail à la fonction RH la mise en œuvre se traduit davantage comme un droit de tirage basé sur des conditions d’accès et déconnecté des contraintes de fonctionnement des services et des équipes Les managers tendent à résister davantage
  • 12. 12 Les différentes approches du télétravail 2/2 Approche organisationnelle • Répondre aux besoins individuels liés au travail (déplacement, astreinte, concentration) • Attirer ou garder un profil « rare » sans être limité par une contrainte géographique Utiliser le télétravail comme une ressource pour soutenir la performance de l’entreprise et améliorer les conditions de travail Approche collectiveApproche individuelle Approche Sociale géographique • … • Prendre en compte des situations individuelles singulières • Maintenir en emploi des salarié(es) fragilisé(es) • Aménager le travail sur une période de vie (parentalité, maladie, …) • … • Produire un cadre collectif pour gérer des demandes individuelles nombreuses ou en augmentation • Cadrer le télétravail (charte, accord…) et préciser les critères d’éligibilité et les règles d’application • … Outil issu des travaux conjoints de :
  • 13. 13 Orientation sociale – orientation organisationnelle
  • 14. 15 II – Repères pour la conduite de projetconduite de projet
  • 15. 15 Le télétravail = nouvelle ressource pour soutenir la performance des entreprises et améliorer les conditions de travail et de vie des salariés 3 questions essentielles 1 conduite de projet travail et de vie des salariés
  • 16. 16 Télétravailleur Equipe, collègues Le télétravail questionne le management et les équipes • Favoriser la confiance de son équipe et le développement des coopérations entre les membres de l’équipe • Anticiper pour se mettre d’accord sur le contenu et la charge de travail • Contrôler le travaillé réalisé dans le cadre « normal » du management • Veiller à la régulation de la charge de travail des salariés sur site et des salariés en télétravail Clé de réussite : un encadrement en soutien auprès de ses collaborateurs
  • 17. 17 Marchés : temps des clients, des fournisseurs, de leur cycles, des leurs organisations et des aléas, marqués par les exigences de réactivité et le « juste à temps » et « zéro stocks ». Besoins des salariés : articulation des temps vie professionnelle / vie au travail : Temps de l’entreprise : organisation des temps de la Le télétravail questionne l’organisation des temps Télétravail professionnelle / vie au travail : diversité des situations individuelles Services du territoire : transports, accès aux services publics, rythme des équipements accueillant la famille, équipement spécifiques du territoire organisation des temps de la production et du travail Télétravail Clef de réussite : organiser le télétravail avec les 4 axes Clarifier les objectifs stratégiques de l’entreprise qui structurent l’organisation de la production et les temps de travail A partir des besoins de l’entreprise, poser le cadre organisationnel dans lequel les besoins des salariés peuvent être intégrés
  • 18. 18 Lieux de l’entreprise Organisation de l’espace au service de la performance et Usages des technologies au service de la performance et de Télétravail Le télétravail questionne l’usage des TIC et des espaces de travail performance et de l’amélioration des conditions de travail Espaces du territoire de l’amélioration des conditions de travail Clé de réussite : le télétravail comme ressource pour améliorer la qualité du travail par une redéfinition de l’usage des TIC dans d’autres espaces de travail
  • 19. 19 3 étapes dans la conduite de projet Télétravail
  • 20. 2020 3 étapes dans la conduite de projet Télétravail
  • 21. 2121 3 étapes dans la conduite de projet Télétravail
  • 22. 2222 Les enjeux, risques et opportunités associés au télétravail par les directions et les salariés se retrouvent sur un point central : les conditions permettant de maintenir ou augmenter la qualité du travail. Pour cela, il est indispensable de : Il n’y a pas de recette toute faite pour un projet Télétravail DISCUTER DU TRAVAIL ET DES CONDITIONS DE SA RÉALISATION pour mener une réflexion en interne sur les métiers/fonctions et les situations de travail Quelle est la nature des activités réalisées ? Comment sont-elles réalisées ? Quelles sont les activités « télétravaillables » ? Combien de personnes cela pourrait-il potentiellement concerner ? Quel est le bon équilibre entre journées « télétravaillées » et sur site ?
  • 23. 23 Des points de vigilance dans la conduite de projet Télétravail Ne pas sous-estimer la dimension collective du travail (coopérations nécessaires, relations et échanges avec les collègues, etc.) Pour ne pas provoquer de nouvelles inégalités professionnelles entre les H et les F, entre les CSP, il est important de questionner les activités télétravaillables pour tous les métiers et fonctions Un point de fragilité : les fonctions supports (accueil/administration/gestion) fonctionnent souvent en situation dégradée (interruptions fréquentes, débordement des demandes, anticipation difficile des demandes) : Il est nécessaire d’anticiper des risques de dysfonctionnement qui pourraient être accrus par le télétravail Les modalités d’organisation du télétravail sont très différentes d’un métier à l’autre, d’une équipe à l’autre, d’une entreprise à l’autre, du fait de leurs spécificités.
  • 24. A venir …A venir …
  • 25. 25 Un guide méthodologique illustré de nombreux exemples d’entreprise produit par le réseau Anact-Aract avec le soutien du cabinet AEGISTsoutien du cabinet AEGIST à paraître au 1er semestre 2016