1. ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬
‫اعداد‬:‫م‬.‫الرميح‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫عبدهللا‬
١٤٤١//٢٠٢٠
1

2. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com
٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬
‫عن‬ ‫واضح‬ ‫تصور‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫العرض‬ ‫نهاية‬ ‫المتوقع‬:
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫مكونات‬
‫أداة‬
o‫ديمنج‬
o‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫وكيفية‬ ‫اتقان‬
o‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫وكيفية‬ ‫رادار‬
‫للجودة‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫معايير‬‫و‬EFQM
‫التحسين‬ ‫وفرص‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫استخراج‬ ‫كيفية‬
‫نموذج‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬ ‫ابرز‬EFQM 2020

3. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com
٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬
8:30-8:35 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬ ١
8:35-8:40 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢
8:40–9:15 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣
9:15–9:35 ‫تمارين‬‫راحة‬ ‫وفترة‬ ٤
9:35–10:05 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥
10:05-10:10 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦
10:10-10:30 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧

4. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com
٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬
4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬ ١
4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢
4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣
4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤
4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥
5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦
5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧

5. ١
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬
QA
‫نظام‬
(‫هدف‬ ‫تحقق‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬)
‫مبادئ‬
‫الممارسات‬ ‫أفضل‬
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬
OE
‫منتج‬
‫أجراء‬ QMS
TQM
QC
‫من‬ ‫بداية‬‫اجلودة‬
‫اىل‬ ‫ووصوال‬‫متزي‬‫ل‬‫ا‬‫املؤسيس‬
‫شامل‬
‫االداء‬
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬:
‫إدارة‬‫السلوك‬‫وتتبع‬‫النتائج‬
5

6. 20132020
١
6
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬

7. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com
٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬
4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١
4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢
4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣
4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤
4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥
5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦
5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧

8. ٢
‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬
‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬
8

9. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com
٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬
4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١
4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢
4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣
4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤
4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥
5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦
5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧

10. ٣
‫القياس‬ ‫أداة‬
10

11. ٣
‫القياس‬ ‫أداة‬
11

12. ٣
‫القياس‬ ‫أداة‬
‫ديمينج‬ ‫دائرة‬
‫خطط‬
‫نفذ‬
‫افحص‬
‫ن‬ّ‫س‬‫ح‬
12

13. ٣
‫القياس‬ ‫أداة‬
‫ديمينج‬ ‫دائرة‬
‫منطقي‬
plan
‫خطط‬‫متكامل‬
‫شمولي‬
DO
‫نفذ‬‫انتظامي‬
‫والكفاءة‬ ‫الفاعلية‬
check
‫افحص‬‫واالبداع‬ ‫التعلم‬
‫واالبتكار‬ ‫التحسين‬ ‫أولويات‬
act
‫ن‬ّ‫س‬‫ح‬‫التنفيذ‬ ‫خطط‬
13

14. ٣
‫القياس‬ ‫أداة‬
‫اتقان‬
14

15. ٣
‫القياس‬ ‫أداة‬
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬:
‫إدارة‬‫السلوك‬‫وتتبع‬‫النتائج‬
‫خطط‬
‫نف‬‫ذ‬
‫افحص‬
‫ن‬ّ‫س‬‫ح‬
‫اتقان‬
15

16. ٣
‫القياس‬ ‫أداة‬
‫بيع‬ ‫تم‬١٠٠٠‫ايفون‬
‫بيع‬ ‫تم‬١٠٠٠‫و‬ ‫ايفون‬١٥٠٠‫بمجموع‬ ‫ايباد‬٢٥٠٠
‫بيع‬ ‫تم‬٢٥٠٠‫بارتفاع‬ ‫العام‬ ‫هذا‬ ‫قطعه‬٤٠‫الماضي‬ ‫العام‬ ‫عن‬ ٪
‫بيع‬ ‫تم‬٢٥٠٠‫بارتفاع‬ ‫العام‬ ‫هذا‬ ‫قطعه‬٤٠‫المستهدف‬ ‫وكان‬ ‫الماضي‬ ‫العام‬ ‫عن‬ ٪٢٠٠٠‫قطعه‬
‫بيع‬ ‫تم‬٢٥٠٠‫بارتفاع‬ ‫العام‬ ‫هذا‬ ‫قطعه‬٤٠‫المستهدف‬ ‫وكان‬ ‫الماضي‬ ‫العام‬ ‫عن‬ ٪٢٠٠٠‫وكانت‬ ‫قطعه‬
‫المنافس‬ ‫مبيعات‬١١٠٠‫ايفون‬١٥٠٠‫ايباد‬٥٠٠٠‫االنواع‬ ‫بقية‬
16

17. ٣
‫القياس‬ ‫أداة‬
‫تقان‬‫ا‬
17

18. ٣
‫القياس‬ ‫أداة‬‫اتقان‬ ‫مسطرة‬
‫النظام‬‫التفسير‬
‫منطقي‬
-‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫اختيار‬ ‫من‬ ‫السبب‬ ‫وضوح‬
-‫محددة‬ ‫عمل‬ ‫إجراءات‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫ان‬.
-‫المعنيين‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬.
‫متكامل‬
-‫األخرى‬ ‫األنظمة‬ ‫مع‬ ‫ترابط‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬.
-‫الستراتيجية‬ ‫داعم‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫يكون‬ ‫ان‬.
‫االنفاذ‬‫التفسير‬
‫شمولي‬-‫المعنيين‬ ‫فئات‬ ‫وكآفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫الوحدات‬ ‫جميع‬ ‫يغطي‬.
‫انتظامي‬
-‫مخط‬ ‫بشكل‬ ‫انفاذه‬ ‫واستمرارية‬ ‫تسلسله‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫انتظامي‬‫له‬ ‫ط‬
‫عشوائيا‬ ‫وليس‬.
‫القياس‬‫التفسير‬
‫والكف‬ ‫الفاعلية‬‫اءة‬-‫وإنفاذها‬ ‫المتبعة‬ ‫األنظمة‬ ‫وكفاءة‬ ‫فاعلية‬ ‫مدى‬ ‫تحديد‬.
‫واالبداع‬ ‫التعلم‬-‫واالبداع‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫التعلم‬
‫التطوير‬‫التفسير‬
‫التحس‬ ‫أولويات‬‫ين‬
‫واالبتكار‬
-‫التحسين‬ ‫أولويات‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫القياس‬ ‫مخرجات‬ ‫استخدام‬
‫واالبتكارات‬.
‫التنفيذ‬ ‫خطط‬-‫محددة‬ ‫خطة‬ ‫وفق‬ ‫واالبتكارات‬ ‫التحسين‬ ‫أولويات‬ ‫تنفيذ‬
‫والتقسيم‬ ‫المجال‬‫التفسير‬
‫المجال‬
-‫بحسب‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫تغطي‬ ‫النتائج‬
‫المعايير‬.
-‫باالستر‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫تغطي‬ ‫النتائج‬‫اتيجية‬
‫التقسيم‬-‫ال‬ ‫عمل‬ ‫طبيعة‬ ‫بحسب‬ ‫للنتائج‬ ‫مالئم‬ ‫تقسيم‬ ‫وجود‬‫منشأة‬.
‫اإلنجاز‬‫التفسير‬
‫المنحى‬
-‫سنوات‬ ‫ثالث‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫للنتائج‬ ‫إيجابي‬ ‫منحى‬.
-‫الجيد‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫أو‬
‫المستهدف‬-‫منطقية‬ ‫مستهدفات‬ ‫تحديد‬
‫المفاضلة‬-‫األولوية‬ ‫ذات‬ ‫للنتائج‬ ‫مفاضلة‬ ‫وجود‬.
‫التعليل‬
-‫واألنظ‬ ‫المتميز‬ ‫األداء‬ ‫بين‬ ‫االرتباط‬ ‫بين‬ ‫التعليل‬‫مة‬
‫المستخدمة‬.
18

19. ٣
‫القياس‬ ‫أداة‬‫للممكنات‬ ‫رادار‬ ‫مسطرة‬
ADAR
19
‫للنتائج‬ ‫رادار‬ ‫مسطرة‬
R

20. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com
٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬
4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١
4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢
4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣
4:45–4:50 ‫راحة‬ ‫وفترة‬ ‫تمارين‬ ٤
4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥
5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦
5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧

21. ٤
‫القياس‬ ‫أداة‬--‫تمارين‬
‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫المنشأة‬ ‫تلتزم‬
‫بتط‬ ‫والقيم‬ ‫المهنية‬ ‫األخالقيات‬‫بيقها‬
‫نظام‬(‫المهنة‬ ‫اخالقيات‬ ‫نظام‬)‫على‬
‫بالتأكي‬ ‫دوريا‬ ‫وتقوم‬ ‫الفنيين‬‫على‬ ‫د‬
‫مدى‬ ‫وقياس‬ ‫األخالقيات‬ ‫هذه‬
‫بين‬ ‫ونشرها‬ ‫وكفاءتها‬ ‫تطبيقها‬
‫بخ‬ ‫عليها‬ ‫والتحسين‬ ‫الفنيين‬‫طط‬
‫تح‬ ‫أولويات‬ ‫وتطوير‬ ‫مستقبليه‬‫سين‬
‫النظ‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫قياس‬ ‫عن‬ ‫ناتجة‬‫ام‬
‫النظام‬
‫منطقي‬
‫متكامل‬
‫االنفاذ‬
‫شمولي‬
‫انتظامي‬
‫القياس‬
‫والكفاءة‬ ‫الفاعلية‬
‫واالبداع‬ ‫التعلم‬
‫التطوير‬
‫واالبتكار‬ ‫التحسين‬ ‫أولويات‬
‫التنفيذ‬ ‫خطط‬
‫الدرجة‬
: ‫الﻤعﻴار‬
: ‫قﻮة‬‫ال‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬
..............................................................
...........................................................
: ‫التحسين‬ ‫فرص‬
..............................................................
...........................................................
: ‫ﺪانﻴة‬ ‫الﻤﻴ‬ ‫الﺰيارة‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬
..............................................................
...........................................................
21
‫ق‬ ‫نقطة‬ ‫ويعتبر‬ ‫نظام‬ ‫المنظمة‬ ‫لدى‬ ‫يعتبر‬‫وة‬
‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫بالمحافظة‬ ‫المنظمة‬ ‫وننصح‬
........+
‫تكامل‬ ‫يتضح‬ ‫ال‬ ‫نظام‬ ‫المنظمة‬ ‫لدى‬ ‫يعتبر‬‫مع‬ ‫ه‬
‫مثال‬ ‫الترقيات‬ ‫كنظام‬ ‫األخرى‬ ‫األنظمة‬
‫المعنيي‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫يتم‬‫ن‬
‫المعنيين‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫بتطبيقه‬ ‫وينصح‬

22. ٤
‫القياس‬ ‫أداة‬--‫تمارين‬
‫وال‬ ‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫بتطبيق‬ ‫المنشأة‬ ‫تقوم‬‫يتكون‬ ‫ذي‬
‫من‬
‫جدارات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫العام‬ ‫بداية‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬ ‫اجراء‬
‫الموظفين‬
‫ا‬ ‫ونهاية‬ ‫العام‬ ‫منتصف‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫تقييم‬ ‫اجراء‬‫لعام‬
‫التقييم‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫التدريبية‬ ‫الخطة‬ ‫اجراء‬
‫والتس‬ ‫المبيعات‬ ‫قطاع‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫ويتم‬‫ويق‬
‫البشرية‬ ‫والموارد‬
‫مستحد‬ ‫اجراء‬ ‫وتطوير‬ ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫قياس‬ ‫تم‬ ‫وقد‬‫ث‬
‫النظ‬ ‫تعميم‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫جدارات‬ ‫قياس‬ ‫بعنوان‬‫ام‬
‫مستعجلة‬ ‫خطة‬ ‫ووضع‬ ‫الشركة‬ ‫قطاعات‬ ‫جميع‬ ‫على‬
‫ال‬ ‫هذا‬ ‫مع‬ ‫لتتكامل‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫اجراء‬ ‫لتحديث‬‫نظام‬
‫النظام‬
‫منطقي‬
‫متكامل‬
‫االنفاذ‬
‫شمولي‬
‫انتظامي‬
‫القياس‬
‫والكفاءة‬ ‫الفاعلية‬
‫واالبداع‬ ‫التعلم‬
‫التطوير‬
‫واالبتكار‬ ‫التحسين‬ ‫أولويات‬
‫التنفيذ‬ ‫خطط‬
‫الدرجة‬
: ‫الﻤعﻴار‬
: ‫قﻮة‬‫ال‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬
..............................................................
...........................................................
: ‫التحسين‬ ‫فرص‬
..............................................................
...........................................................
: ‫ﺪانﻴة‬ ‫الﻤﻴ‬ ‫الﺰيارة‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬
..............................................................
...........................................................
22

23. ٤
‫القياس‬ ‫أداة‬--‫تمارين‬
‫الثالث‬ ‫لألعوام‬ ‫التالي‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫مبيعات‬ ‫كانت‬
‫السابقة‬:
٢٠١٦:‫بوصول‬ ‫مستهدفاتها‬ ‫األربع‬ ‫المناطق‬ ‫حققت‬
‫كل‬ ‫لاير‬ ‫مليون‬ ‫الى‬ ‫منطقة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المبيعات‬٣‫اشهر‬
‫ااا‬ ‫شركة‬ ‫منافسها‬ ‫من‬ ‫قريبة‬ ‫وتعتبر‬
٢٠١٧:‫بوصول‬ ‫مستهدفاتها‬ ‫األربع‬ ‫المناطق‬ ‫حققت‬
‫و‬ ‫مليون‬ ‫الى‬ ‫منطقة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المبيعات‬٢٠٠‫كل‬ ‫لاير‬ ‫الف‬
٣‫ااا‬ ‫شركة‬ ‫منافسها‬ ‫من‬ ‫مساوية‬ ‫وتعتبر‬ ‫اشهر‬
٢٠١٨:‫الشمالية‬ ‫عدا‬ ‫ما‬ ‫الثالث‬ ‫المناطق‬ ‫حققت‬
‫م‬ ‫الى‬ ‫منطقة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المبيعات‬ ‫بوصول‬ ‫مستهدفاتها‬‫ليون‬
‫كل‬ ‫لاير‬ ‫ونص‬٣‫ااا‬ ‫شركة‬ ‫منافسها‬ ‫تجاوزت‬ ‫وقد‬ ‫اشهر‬
‫حققت‬ ‫قد‬ ‫الشمالية‬ ‫المنطقة‬ ‫وكانت‬٢‫كل‬ ‫مليون‬٣‫اشهر‬
‫فرص‬ ‫واستغاللها‬ ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بتفعيلها‬ ‫وذلك‬‫ة‬
‫العمالء‬ ‫قاعدة‬ ‫توسيع‬ ‫في‬ ‫منافسها‬ ‫لدى‬ ‫العجز‬
: ‫الﻤعﻴار‬
: ‫قﻮة‬‫ال‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬
..............................................................
...........................................................
: ‫التحسين‬ ‫فرص‬
..............................................................
...........................................................
: ‫ﺪانﻴة‬ ‫الﻤﻴ‬ ‫الﺰيارة‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬
..............................................................
...........................................................
‫والتقسيم‬ ‫المجال‬
‫المجال‬
‫التقسيم‬
‫اإلنجاز‬
‫المنحى‬
‫المستهدف‬
‫المفاضلة‬
‫التعليل‬
‫الدرجة‬
23

24. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com
٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬
4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١
4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢
4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣
4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤
4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥
5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦
5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧

25. ٥
‫التميز‬ ‫معايير‬
‫تفاعلي‬ ‫تمرين‬:
‫خبراتك‬ ‫على‬ ‫بناء‬:
‫لتكون‬ ‫وجودها‬ ‫يلزم‬ ‫التي‬ ‫األنظمة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫مميزة‬ ‫المنظمة‬
١٠‫دقيقة‬
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬:
‫إدارة‬‫السلوك‬‫وتتبع‬‫النتائ‬‫ج‬
‫النتائج؟‬ ‫اهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬
‫انظمه‬/‫اجراءات‬‫نتائج‬
25

26. ٥
‫التميز‬ ‫معايير‬
‫القيادة‬ ‫منهجيات‬
‫الموارد‬ ‫منهجيات‬
‫البشرية‬
‫منهجيات‬
‫االستراتيجية‬
‫الشركاء‬ ‫منهجيات‬
‫الخدمات‬ ‫منهجيات‬
‫االعمال‬ ‫نتائج‬
‫العمالء‬ ‫نتائج‬
‫الموارد‬ ‫نتائج‬
26

27. ٥
‫التميز‬ ‫معايير‬
27

28. ٥
‫التميز‬ ‫معايير‬
‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬
‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬
EFQM
28

29. ٥
‫التميز‬ ‫معايير‬–‫الفرعية‬ ‫المعايير‬
‫اساسية‬ ‫معايير‬
‫ارشادية‬ ‫نقاط‬
‫فرعية‬ ‫معايير‬
‫فرعية‬ ‫معايير‬
‫فرعية‬ ‫معايير‬
‫ارشادية‬ ‫نقاط‬
29

30. ٥
‫التميز‬ ‫معايير‬–‫الفرعية‬ ‫المعايير‬–‫االرشادية‬ ‫النفاط‬
‫اساسية‬ ‫معايير‬
‫ارشادية‬ ‫نقاط‬
‫فرعية‬ ‫معايير‬
‫فرعية‬ ‫معايير‬
‫فرعية‬ ‫معايير‬
‫ارشادية‬ ‫نقاط‬
30

31. ٥
‫التميز‬ ‫معايير‬–‫االرشادية‬ ‫النقاط‬
‫اساسية‬ ‫معايير‬
‫ارشادية‬ ‫نقاط‬
‫فرعية‬ ‫معايير‬
‫فرعية‬ ‫معايير‬
‫فرعية‬ ‫معايير‬
‫ارشادية‬ ‫نقاط‬
-‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬
-‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬
-‫االداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬
-‫األجور‬ ‫نظام‬
-‫الحوافز‬ ‫نظام‬
-‫المكافئات‬ ‫نظام‬
‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬٣-١
31

32. ٥
‫التميز‬ ‫معايير‬–‫الفرعية‬ ‫المعايير‬–‫االرشادية‬ ‫النقاط‬
‫اساسية‬ ‫معايير‬
‫ارشادية‬ ‫نقاط‬
‫فرعية‬ ‫معايير‬
‫فرعية‬ ‫معايير‬
‫فرعية‬ ‫معايير‬
‫ارشادية‬ ‫نقاط‬
32

33. ٥
‫التميز‬ ‫معايير‬–‫االرشادية‬ ‫النقاط‬–‫لل‬ ‫التفصيلي‬ ‫الملحق‬‫نتائج‬
‫اساسية‬ ‫معايير‬
‫ارشادية‬ ‫نقاط‬
‫فرعية‬ ‫معايير‬
‫فرعية‬ ‫معايير‬
‫فرعية‬ ‫معايير‬
‫ارشادية‬ ‫نقاط‬
33

34. ٥
‫التميز‬ ‫معايير‬
34
‫وال‬ ‫المهنية‬ ‫األخالقيات‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫المنشأة‬ ‫تلتزم‬‫قيم‬
‫نظام‬ ‫بتطبيقها‬(‫المهنة‬ ‫اخالقيات‬ ‫نظام‬)‫جميع‬ ‫على‬
‫األخالق‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫بالتأكيد‬ ‫دوريا‬ ‫وتقوم‬ ‫المعنيين‬‫يات‬
‫موظف‬ ‫بين‬ ‫ونشرها‬ ‫وكفاءتها‬ ‫تطبيقها‬ ‫مدى‬ ‫وقياس‬‫يها‬
‫أولو‬ ‫وتطوير‬ ‫مستقبليه‬ ‫بخطط‬ ‫عليها‬ ‫والتحسين‬‫يات‬
‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫قياس‬ ‫عن‬ ‫ناتجة‬ ‫تحسين‬

35. ٥
‫التميز‬ ‫معايير‬
35
‫للممكنات‬ ‫رادار‬ ‫مسطرة‬
ADAR
‫للنتائج‬ ‫رادار‬ ‫مسطرة‬
R

36. ٥
‫التميز‬ ‫معايير‬
36
‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬٦٠/٤٠
‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬٥٠/٥٠
EFQM

37. 37
٥
‫التميز‬ ‫معايير‬
-‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬
-‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬
-‫االداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬
-‫األجور‬ ‫نظام‬
-‫الحوافز‬ ‫نظام‬
-‫المكافئات‬ ‫نظام‬
‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬٣-١
‫المعايير‬‫الفرعي‬ ‫المعيار‬‫االرشادية‬ ‫النقاط‬‫االجراء‬‫نظام‬‫انفاذ‬‫قياس‬‫تطوير‬
‫منطقي‬‫متكامل‬‫شمولي‬‫وانتظامي‬‫والكفا‬ ‫الفاعلية‬‫ءة‬‫واالبداع‬ ‫التعلم‬‫تنفيذ‬ ‫خطط‬‫تحسين‬ ‫أولويات‬
‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬
‫االستراتيجية‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
٣-١‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وإجراءات‬ ‫وسياسات‬ ‫خطط‬ ‫اعداد‬
٤-‫المو‬ ‫إلدارة‬ ‫المختلفة‬ ‫المحاور‬ ‫تشمل‬ ‫وآليات‬ ‫سياسات‬ ‫تطوير‬‫ارد‬
‫والت‬ ‫والنقل‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫وتهيئة‬ ‫التوظيف‬ ‫مثل‬ ‫البشرية‬‫وإدارة‬ ‫رقية‬
‫المواهب‬‫والجدارات‬‫والمح‬ ‫الوظيفي‬ ‫التعاقب‬ ‫وتخطيط‬ ‫الوظيفية‬‫افظة‬
‫وزياد‬ ‫الفرص‬ ‫وتكافؤ‬ ‫العدالة‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫على‬‫ة‬
‫مستويات‬‫الوالء‬‫الوظيفي‬.
‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬
٣-٢‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وقدرات‬ ‫معارف‬ ‫تطوير‬
٣-٣‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وتمكين‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬
٣-٤‫والمشاركة‬ ‫التواصل‬
٣-٥‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬ ‫تقيم‬
١-‫لتقييم‬ ‫دوري‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬‫عادل‬ ‫بشكل‬‫وفق‬
‫تت‬ ‫ألهداف‬ ‫الموظفين‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫ويقيس‬ ‫الوظيفية‬ ‫الجدارات‬‫مع‬ ‫ناغم‬
‫المنشأة‬ ‫أهداف‬.
‫تقييم‬ ‫نظام‬
‫الموظفين‬
‫ادائي‬ ‫نظام‬ ‫تصميم‬ ‫تم‬
‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫لتقييم‬‫اجل‬
‫تم‬ ‫وقد‬ ‫العام‬ ‫اداءهم‬ ‫رفع‬
‫تحقيق‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫اختياره‬
‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫العدالة‬
‫األداء‬ ‫صاحب‬ ‫ومكافئة‬
‫صاحب‬ ‫وتطوير‬ ‫العالي‬
‫المنخفض‬ ‫األداء‬
‫تحقي‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫ويعمل‬‫قا‬
‫الشركة‬ ‫لقيمة‬"‫الموظف‬
‫االهتمامات‬ ‫اول‬ ‫هو‬"
‫إجراءات‬ ‫مع‬ ‫ويرتبط‬
‫والتدري‬ ‫الجدارات‬ ‫رفع‬‫ب‬
‫والعادي‬ ‫االلكتروني‬
‫المستقبل‬ ‫قادة‬ ‫واجراء‬
‫ع‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬‫لى‬
‫فيهم‬ ‫بما‬ ‫النظام‬ ‫جميع‬
‫النواب‬
‫ثالث‬ ‫كل‬ ‫التقييم‬ ‫يتم‬‫اشهر‬
‫هذا‬ ‫فاعلية‬ ‫قياس‬ ‫تم‬
‫رفع‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ‫النظام‬
‫مهارة‬١٠٠‫العام‬ ‫موظف‬
‫اداءهم‬ ‫وارتفع‬ ‫الماضي‬
‫بنسبة‬٢٠‫بالمية‬
.........................
٢-‫على‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إطالع‬‫أدائهم‬ ‫تقييم‬ ‫نتائج‬‫ال‬ ‫والخطط‬‫مقترحة‬
‫االرت‬ ‫مع‬ ‫منطقي‬ ‫ترابط‬ ‫يشمل‬ ‫بما‬ ً‫ال‬‫مستقب‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬‫الوظيفي‬ ‫قاء‬
‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫وخطط‬.
-‫التق‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬‫ييم‬
-‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬
‫االداء‬
٣-‫آليات‬ ‫بناء‬‫والمكافآت‬ ‫والحوافز‬ ‫األجور‬‫ا‬ ‫لجهود‬ ‫التشجيعية‬‫لموارد‬
‫تس‬ ‫والتي‬ ‫والجماعي‬ ‫الفردي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫المتميزة‬ ‫البشرية‬‫في‬ ‫اهم‬
‫المنشأة‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫المؤسسي‬ ‫والوالء‬ ‫االنتماء‬ ‫تقوية‬
‫واستراتيجياتها‬.
-‫األجور‬ ‫نظام‬
-‫الحوافز‬ ‫نظام‬
-‫المكافئات‬ ‫نظام‬
‫والموارد‬ ‫الشراكات‬
‫المنتجات‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬‫و‬
‫الخدمات‬

38. 38
٥
‫التميز‬ ‫معايير‬
-‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬
-‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬
-‫االداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬
-‫األجور‬ ‫نظام‬
-‫الحوافز‬ ‫نظام‬
-‫المكافئات‬ ‫نظام‬
‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬٣-١
‫المعايير‬‫الفرعي‬ ‫المعيار‬‫االرشادية‬ ‫النقاط‬‫االجراء‬‫نظام‬‫انفاذ‬‫قياس‬‫تطوير‬
‫منطقي‬‫متكامل‬‫شمولي‬‫وانتظامي‬‫والكف‬ ‫الفاعلية‬‫اءة‬‫واالبداع‬ ‫التعلم‬‫تنفيذ‬ ‫خطط‬‫تحسين‬ ‫أولويات‬
‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬
‫االستراتيجية‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
٣-١‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وإجراءات‬ ‫وسياسات‬ ‫خطط‬ ‫اعداد‬
٤-‫الم‬ ‫إلدارة‬ ‫المختلفة‬ ‫المحاور‬ ‫تشمل‬ ‫وآليات‬ ‫سياسات‬ ‫تطوير‬‫وارد‬
‫وال‬ ‫والنقل‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫وتهيئة‬ ‫التوظيف‬ ‫مثل‬ ‫البشرية‬‫وإدارة‬ ‫ترقية‬
‫وال‬ ‫الوظيفي‬ ‫التعاقب‬ ‫وتخطيط‬ ‫الوظيفية‬ ‫والجدارات‬ ‫المواهب‬‫محافظة‬
‫وزي‬ ‫الفرص‬ ‫وتكافؤ‬ ‫العدالة‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫على‬‫ادة‬
‫الوظيفي‬ ‫الوالء‬ ‫مستويات‬.
‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬
٣-٢‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وقدرات‬ ‫معارف‬ ‫تطوير‬
٣-٣‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وتمكين‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬
٣-٤‫والمشاركة‬ ‫التواصل‬
٣-٥‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬ ‫تقيم‬
١-‫عا‬ ‫بشكل‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫دوري‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وفق‬ ‫دل‬
‫تت‬ ‫ألهداف‬ ‫الموظفين‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫ويقيس‬ ‫الوظيفية‬ ‫الجدارات‬‫مع‬ ‫ناغم‬
‫المنشأة‬ ‫أهداف‬.
‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬١٠٨١٠٥٧٥٩٧
٢-‫ا‬ ‫والخطط‬ ‫أدائهم‬ ‫تقييم‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إطالع‬‫لمقترحة‬
‫االرت‬ ‫مع‬ ‫منطقي‬ ‫ترابط‬ ‫يشمل‬ ‫بما‬ ً‫ال‬‫مستقب‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬‫الوظيفي‬ ‫قاء‬
‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫وخطط‬.
-‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬٩٦٣٠٤٤٨١٠
-‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬
‫االداء‬٨٧٦٥٤٣١٠١٠
٣-‫لجهود‬ ‫التشجيعية‬ ‫والمكافآت‬ ‫والحوافز‬ ‫األجور‬ ‫آليات‬ ‫بناء‬‫الموارد‬
‫ت‬ ‫والتي‬ ‫والجماعي‬ ‫الفردي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫المتميزة‬ ‫البشرية‬‫في‬ ‫ساهم‬
‫المنشأة‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫المؤسسي‬ ‫والوالء‬ ‫االنتماء‬ ‫تقوية‬
‫واستراتيجياتها‬.
-‫األجور‬ ‫نظام‬٥٦٧٨٩١٠٩٧
-‫الحوافز‬ ‫نظام‬١٠٨٦٤٢٠٨٩
-‫المكافئات‬ ‫نظام‬١٠٧٤١٤٤٧١٠
‫والموارد‬ ‫الشراكات‬
‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬
‫النظام‬‫انفاذ‬‫قياس‬‫تطوير‬
‫المعدل‬٨٥٥٩
: ‫الﻤعﻴار‬
: ‫قﻮة‬‫ال‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬
..............................................................
...........................................................
: ‫التحسين‬ ‫فرص‬
..............................................................
...........................................................
: ‫ﺪانﻴة‬ ‫الﻤﻴ‬ ‫الﺰيارة‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬
..............................................................
...........................................................

39. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com
٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬
4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١
4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢
4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣
4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤
4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥
5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦
5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧

40. ٥
‫التميز‬ ‫مبادئ‬
‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫مبادئ‬
‫نموذج‬ ‫في‬ ‫حذفها‬ ‫تم‬EFQM 2020
‫الجو‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ ‫مبادئ‬‫دة‬
EFQM

41. ٥
‫التميز‬ ‫مبادئ‬
‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫مصفوفة‬
‫الجود‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ ‫مصفوفة‬‫ة‬
EFQM

42. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com
٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬
4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١
4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢
4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣
4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤
4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥
5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦
5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧

43. ٦
‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020
43
‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬
‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬
EFQM 2013
‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬
EFQM 2020

44. ٦
‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020
44
‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬
EFQM 2013
‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬
EFQM 2020

45. ‫لكم‬ ‫شكرا‬
‫م‬.‫عبدهللا‬‫عبدالعزيز‬‫الرميح‬
KAQA, EFQM
‫للتواصل‬
٠٥٠٥٢٢٧٦٩٧
abdullah.a.alrumaih@gmail.com