Решения для мониторинга и анализа онлайн-медиа / Прикладные инструменты эффективной работы с данными Как узнавать, что о вас, вашем продукте или конкуренте говорят в Сети? Используйте подходящее решения для мониторинга упоминаний. А что с этим знанием делать дальше? Еженедельный отчет в 250 страниц упоминаний – это прекрасно, но зачастую просто гордо кладется в шкаф. Если бы только было возможно в реальном времени общаться с авторами упоминаний. Недовольных сервисом успокаивать, недовольных продуктами конкурентов – переманивать, сомневающихся в выборе покупателей – убеждать, активных (реальных) лидеров мнений приглашать в сидинговые программы и вербовать в "адвокаты". В общем-то, это возможно. Представляем вам интересную интеграцию проверенных продуктов мониторинга / анализа / взаимодействия. Хотя, не так много компаний остро нуждаются в подобном инструментарии, остроумное его применение может быть обширным: от хэлпдеска и отдела продаж до внутренних СБ и Social Recruiting.

1. РЕШЕНИЯ ДЛЯ МОНИТОРИНГА И АНАЛИЗА
ОНЛАЙН-МЕДИА / ПРИКЛАДНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ С ДАННЫМИ

2. ОТ РЕАКТИВНОГО МАРКЕТИНГА К ПРОАКТИВНОМУ
2
Вопреки
ожиданиям,
маркетинг
в
интерактивной
среде
все
еще
остается
пассивным.
!
•
•
•
•
!
Бренд
создает
сайт
и
сообщество
в
социальных
сетях.
На
базе
различных
исследований
и
опыта
он
предполагает
свою
целевую
аудиторию.
Используя
различные
рекламные
каналы
он
начинает
привлекать
посетителей.
Некоторые
каналы
оказываются
малоэффективными.
Другие
-­‐
радуют
высокими
показателями.
Но
даже
сверхэффективные
способы
(например,
поисковая
реклама)
дают
CTR
2-­‐5%.
То
есть
2-­‐5
человека
из
100
реагируют
на
объявление
и
переходят
на
сайт.
!
А
Ч ТО
Д АЛЬШЕ?
!
Бренд
просто
выставляется
на
всеобщее
обозрение
и
тратит
огромные
ресурсы
на
то,
чтобы
привлечь
к
себе
внимание.
!
Иногда,
случаются
совпадения
и
находится
человек,
которому
нужен
именно
ваш
продукт,
именно
сейчас
и
у
него
есть
возможность
его
приобрести.
Правда,
ему
может
не
понравиться
сайт
или
надоест
ожидать
ответа
на
вопрос
в
соцсети.
!
Если
бы
только
была
такая
возможность
знать
всё
обо
всех
в
любую
минуту…
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

3. ПРИМЕР: ВЫ ПРОИЗВОДИТЕ МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА
3
• Вы
мониторите
все
медиа-­‐пространство
и
отбираете
сообщества,
форумы,
страницы
в
социальных
сетях,
сайты
с
отзывами,
где
регулярно
обсуждаются
модели
телефонов,
проблемы
операционных
систем
или
цены
на
устройства.
• Каждое
упоминание
автоматически
определяется
как
“вопрос”,
“намерение
купить”
или,
например,
“агрессивное
отношение
к
технической
проблеме”.
• Упоминания
могут
относиться,
как
к
вашему
бренду,
так
и
к
любому
конкурентному.
Также
это
может
быть
совершенно
абстрактное
желание
“купить
жене
смартфон
на
Новый
Год”.
• Вы
подключаете
все
свои
аккаунты
в
одну
систему,
где
в
реальном
времени
отображаются
все
упоминания,
разложенные
по
категориям
и
тональности.
И
вы
отвечаете
в
ту
же
секунду
в
любое
из
сотен
сообществ
или
форумов.
• Более
того,
вы
добавляете
туда
маркетологов
своих
дилеров
и
автоматически
отправляете
им
уведомления.
Например,
кто-­‐то
где-­‐то
написал
сообщение
и
оно
определилось
как
“смартфон
+
намерение
купить
+
Aлматы”,
–
представитель
дилера
уже
через
несколько
минут
рекомен-­‐
дует
автору
сообщения
обратиться
к
нему
в
магазин
и
дает
ему
скидку.
• Вы
отслеживаете
самых
активных
участников
дискуссий
и
формируете
из
них
адвокатов
бренда.
• Зная,
где
именно
ваша
ЦА
наиболее
активна,
вы
планируете
и
традиционные
медийные
кампании
–
рекламируете
определенные
модели
смартфонов
там,
где
их
часто
обсуждают,
но
отдают
предпочтение
конкурентному
бренду.
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

4. ДРУГОЙ ПРИМЕР: ВАШ БИЗНЕС – ФИТНЕС-КЛУБЫ
4
• Значительная
часть
ваших
потенциальных
клиентов
нуждается
в
мотивации.
• Вы
отслеживаете
все
вопросы
и
разговоры
на
темы
“диета”,
“калории”,
“спорта”
и
просто
причитания
“я
толстая”,
“я
не
влезаю
в
это
платье”
или
“что
делать
с
пивным
животом”.
• Вы
включаться
в
диалоги
с
ценными
ненавязчивыми
рекомендациями.
В
ваших
сообщениях
нет
прямой
рекламы,
вы
просто
помогаете
разобраться
в
проблеме.
• Через
какое-­‐то
время
к
вам
уже
обращаться
целенаправленно,
как
к
эксперту
в
области
здоровья
и
спорта.
Эксперту
с
человеческим
лицом.
В РЕЗУЛЬТАТЕ
• Вы
точно
знаете
что
хотят
ваши
потребители
и
чем
недовольны
клиенты
ваших
конкурентов.
• Вы
узнаете
об
этом
мгновенно
и
имеете
возможность
общаться
с
конкретным
человеком
напрямую.
• Вы
своевременно
получаете
самую
ценную
информацию,
используя
которую
вы
можете
оптимизировать
ценообразование,
маркетинговую
активность,
логистику
и
даже
свойства
продуктов.
• Вы
можете
управлять
мнениями
и
нивелировать
возникающий
негатив.
• Вы
знаете
ваших
потребителей
буквально
в
лицо
и
предлагаете
им
свои
продукты,
как
решение
их
реальных
проблем
в
комфортной
среде
в
нужное
время.
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

5. ЧТО ДАЕТ КОМПАНИИ МОНИТОРИНГ ОНЛАЙН-МЕДИА?
•
5
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ВОЗМОЖНЫХ РЕПУТАЦИОННЫХ УГРОЗ
Если
упоминаний
о
ней
не
так
много,
то
вес
каждого
из
них
увеличивается
многократно,
а
негативные
упоминания
о
компании
или
её
продукте
могут
серьезно
повлиять
на
уровень
продаж.
!
•
КАЧЕСТВЕННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
В
социальных
сетях
общаются
друзья,
им
доверяют.
Именно
поэтому
мониторинг
социальных
сетей
намного
информативней
обычного
маркетингового
опроса,
проводимого
специалистами.
!
•
РАБОТАЮЩИЕ РЕКЛАМНЫЕ ПЛОЩАДКИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
Мониторинг
социальных
медиа
позволит
уточнить
целевую
аудиторию
ваших
товаров
и
услуг
и
понять,
где
она
общается,
о
чем.
Вы
знаете
где
размещать
рекламу,
где
и
о
чем
начать
общение
с
аудиторией,
делиться
с
ссылками.
•
ЭФФЕКТИВНАЯ КЛИЕНТСКАЯ ПОДДЕРЖКА
По
результатам
исследования
компании
TNS
57%
современных
потребителей
будут
пытаться
получить
ответ
на
свой
вопрос,
связанный
с
продуктом
или
услугой,
онлайн
и
лишь
потом
вернутся
к
традиционным
каналам
связи,
таким
как
электронная
почта
и
телефон.
Это
поможет
разгрузить
call-­‐центр,
предотвратить
появление
негатива
в
сети
и
значительно
повысить
лояльность
клиентов.
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

6. ЧТО ДАЕТ КОМПАНИИ МОНИТОРИНГ ОНЛАЙН-МЕДИА?
6
• КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА
Социальные
медиа
–
кладезь
информации
о
сотрудниках
компании-­‐конкурента,
взаимоотношениях
внутри
коллектива,
проводимых
мероприятиях.
Из
их
общения
можно
выявить
финансовую
ситуацию
в
компании,
её
планы,
достоинства
и
недостатки
продукта/услуги.
Как
относятся
к
вашему
конкуренту
потребители,
какие
положительные
отзывы
они
получают,
и
почему
о
них
за
что
ругают.
Ваши
клиенты
всегда
знают,
чего
им
не
хватает
в
ваших
услугах
и
продуктах,
и
они
открыто
делятся
своими
предложениями.
!
• ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТЬ PR И МАРКЕТИНГОВЫХ АКЦИЙ
Проведена
акция,
потрачены
деньги.
Как
оценить
результат?
Говорят
ли
о
ней
в
принципе?
Что
говорят?
Вы
сможете
оценить
действенность
акции
по
увеличению
количества
упоминаний
продукта
в
сроки
её
проведения.
Кроме
того,
Вы
сможете
уже
в
процессе
акции
понять,
как
её
оценивают
потребители,
и
в
случае
необходимости
внести
корректировки.
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

7. ФУНКЦИОНАЛ И ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ
7
МОНИТОРИНГ
АНАЛИЗ
Многоязычная
платформа
для
мониторинга
и
анализа
онлайн
медиа.
Позволяет
получить
комплексную
информационную
картину
за
счет
отслеживания
различных
источников
с
учетом
их
специфики.
Индексация
более
миллиона
источников,
включая
онлайн-­‐СМИ,
соцсети,
блогосферу,
видео-­‐порталы,
форумы,
сайты
с
отзывами,
онлайн-­‐магазины
и
др.
Сбор
по
всем
видам
онлайн-­‐медиа:
более
10
собственных
поисковых
технологий,
включая
полнотексто-­‐
вый
поиск
по
Twitter,
отслеживание
косвенных
упоминаний
и
др.
Казахстан
ВОВЛЕЧЕНИЕ
Облачная
семантическая
платформа
для
анализа
неструктурированных
текстов.
Технология
позволяет
в
автоматическом
режиме
определять
объективную
тональность,
детекти-­‐
ровать
эмоции,
производить
категоризацию
и
кластеризацию
сообщений.
Social
CRM
платформа
для
системной
коммуникации
в
соц-­‐медиа.
Платформа
позволяет
отвечать
во
всех
каналах
(соцсети,
микроблоги,
видео,
форумы,
блогосфера
и
пр.)
по
принципу
«единого
окна».
Ведение
коммуникации
с
пользова-­‐
телями
в
рамках
единого
окна,
история
отношений
и
создание
единого
профиля
пользователя.
Уникальный
объективный
подход
в
разметке
сообщений:
анализ
относительно
каждого
объекта
в
сообщении.
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

8. ФУНКЦИОНАЛ И ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ
МОНИТОРИНГ
АНАЛИЗ
ВОВЛЕЧЕНИЕ
8
•
•
•
•
•
Мониторинг
в
реальном
времени.
Гибкая
настройка
поисковых
запросов.
Сегментация
по
языку,
стране,
региону,
ресурсу,
автору,
рубрике
и
т.д.
Объектная
тональность.
Интеграция
с
другими
внешними
системами
(БД)
при
помощи
API.
•
•
•
•
•
•
Поддерживаются
русский
и
английский
языки.
Распознавание
именованных
сущностей
(бренды,
персоны,
продукты).
Иерархическая
категоризация.
Распознавание
намерений,
рекомендаций
и
др.
Детектирование
вопросов,
проблем
и
других
типов
обращения.
Адаптация
лингвистической
модели
под
бизнес-­‐заказчика.
•
•
•
•
•
•
Централизация
всех
входящих
онлайн
коммуникаций.
Назначение
обращений
для
службы
поддержки
автоматически
или
вручную.
Интеллектуальные
оповещения
и
визуализация
наличия
оператора.
CRM:
ведение
истории
переписки,
создание
единого
профиля
автора.
Сбор
статистики
по
обработанным
запросам,
времени
реагирования
и
т.п.
Интеграция
с
CRM/Service
Deck/Community
системами.
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

9. ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ РЕШЕНИЯ
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
Детектирование,
обработка
и
систематизация
запросов
от
ваших
клиентов
в
автоматическом
режиме.
Анализ,
сортировка
и
распределение
сообщений
по
типам
проблем,
ответственным
лицам
и
др.
Ведение
истории
коммуникаций
и
автомати-­‐
ческое
построение
базы
данных.
РУКОВОДИТЕЛЬ КОМПАНИИ
Отслеживание
репутации
компа-­‐
нии,
топ-­‐менеджмента,
ключевых
продуктов.
Конкурентный
анализ,
анализ
рисков,
предупреждение
кризисов
и
информационных
войн.
Казахстан
ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА
Отслеживание
и
управление
репу-­‐
тацией
бренда
в
онлайн-­‐медиа.
Анализ
отношения
потреби-­‐телей
к
компании,
бренду,
анализ
целевой
аудитории,
поиск
лидеров
мнений,
поиск
инсайтов,
идей
и
предложе-­‐
ний
по
улучшению
продукции.
HR-ОТДЕЛ
Отслеживание
поведения
сотрудников
в
соцмедиа,
анализ
социального
профиля
кандидата,
автоматический
трекинг
вакансий
конкурентов.
9
ОТДЕЛ ПРОДАЖ
Отслеживание
целевых
обсуждений
и
намерений,
поиск
потенциальных
клиентов,
построение
и
мониторинг
коммуникации
прямо
в
системе.
СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ
Отслеживание
неправомерного
распространения
корпоративной
информации,
детектирование
фактов
ненадлежащего
поведения
сотрудников
в
Интернете,
анализ
контрагентов.
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

10. ВАРИАНТЫ ПРИМЕНЕНИЯ РЕШЕНИЯ
МАРКЕТИНГ
ПРОДАЖИ
ПОДДЕРЖКА
10
ИННОВАЦИИ
COLLABORATION
ИНСАЙТЫ
Brand
tracking,
исследование
сообществ
Определение
лидов
Определение
проблем
Определение
трендов
и
идей
Профайлы,
группы
и
пр.
РЕАКЦИЯ
Колибровка
сообщений
Конвертация
лидов
Решение
проблем
Признание
идей
Shared
Workspaces
ПРОАКТИВНОСТЬ
Вирусные
маркетинговые
кампании
Реферральные
кампании
Suggestion
Campaigns
Suggestion
Campaigns
Блоги,
wiki
и
пр.
CROWD-SOURCING
Сообщества
евангелистов
Сообщества
евангелистов
Self-­‐service
сообщества
Ideation
communities
Сообщества
сотрудников
и
партнеров
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

11. 11
ПЛАТФОРМА ДЛЯ
МОНИТОРИНГА И
АНАЛИЗА ОНЛАЙН-МЕДИА

12. ПОКРЫТИЕ
12
ПОЛУЧЕНИЕ ПОЛНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ КАРТИНЫ.
МОНИТОРИНГ ВСЕХ ВИДОВ МЕДИА С УЧЕТОМ ИХ СПЕЦИФИКИ.
Онлайн-­‐СМИ
>
300
000
изданий
из
более
150
стран
Видео-­‐ресурсы
YouTube,
Vimeo
и
комментарии
к
видео
Cоциальные
сети
Facebook,
VK,
Google+
и
пр.
Интернет-­‐магазины
Мониторинг
отзывов
о
товарах
Блоги
и
микроблоги
Форумы
и
тематические
ресурсы
Презентации
SlideShare
Job-­‐сайты
Мониторинг
вакансий
!
!
!
!
Казахстан
!
!
!
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

13. ВОЗМОЖНОСТИ
13
Точное
определение
омонимов.
Минимизация
шума.
Отслеживание
косвенных
упоминаний.
!
!
• Методология:
якорные
слова,
контекстные
слова
и
стоп-­‐слова
(слова-­‐исключения).
• Контекстные
выборки,
позволяющие
отличить
“метро”
от
“Metro
Cash&Carry”.
• Поддержка
нескольких
якорных
слов
в
пределах
одной
темы
со
всеми
вариантами
написания
объекта
(Microsoe,
MS,
майкрософт,
микрософт,
MSFT,
“Майкрософт
Рус”).
• Мониторинг
дискуссий:
веток
в
форумах,
Facebook
страниц
и
т.п.
• Сложные
запросы:
поиск
с
расстоянием,
строгое
соответствие.
Гибкость
и
удобство
расширения
покрытия.
Получение
актуальной
информации
с
минимальной
задержкой.
• Оперативное
добавление
новых
источников.
• Мониторинг
комментариев
и
отзывов
в
онлайн-­‐СМИ.
• Технология
W3Monitor:
отслеживание
любых
ресурсов,
включая
сайты
без
RSS,
фрагменты
страниц
а
также
мониторинг
изменений.
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

14. АНАЛИТИКА И ОТЧЕТНОСТЬ
14
Доступ
к
важным
и
репрезентативным
метрикам.
Возможность
увидеть
полную
картину
или
провести
анализ
в
контексте.
!
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Более
20-­‐ти
диаграмм
и
отчетов.
Динамика
упоминаний
по
видам
медиа.
Распределение
по
источникам.
Сравнительный
анализ
с
конкурентами
(Share
of
Voice).
Share
of
Conversation.
Отчет
по
авторам
и
источникам.
Отчет
по
географии
и
языкам.
Отчет
по
соц.
сетям
и
сообществам.
Тональность
упоминаний.
Объектная
тональность.
Динамика
тональности.
Тематические
рубрики.
Анализ
авторов
Получение
полной
информационной
картины
о
персоне.
Аналитика
социального
графа.
Отношение
к
брендам
и
ситуациям.
Технология
позволят
по
набору
данных
(имя,
фамилия,
компания
и
т.п.)
автоматически
детектировать
соц.
медиа
профили
персоны
или
объекта,
с
их
последующим
автоматическим
мониторингом.
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

15. 15
СЕМАНТИЧЕСКАЯ
SOCIALСRM ПЛАТФОРМА

16. ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ
16
ОТСЛЕЖИВАНИЕ СООБЩЕНИЙ, КОТОРЫЕ ТРЕБУЮТ РЕАГИРОВАНИЯ.
ВОЗМОЖНОСТЬ ОТВЕЧАТЬ НА СООБЩЕНИЯ ПРЯМО ИЗ СИСТЕМЫ.
• Коммуникация
по
принципу
единого
окна.
• Минимизация
времени
реагирования
с
целью
повышения
качества
обслуживания
клиентов.
• Систематизация
работы
social
support
службы,
создание
отчетов
и
формирование
статистики.
• Построение
целостной
коммуникационной
сети
бренда
за
счет
объединения
дефрагментированных
коммуникаций
в
различных
каналах.
• Автоматизация
построения
Social
Knowledge
Base
/
Social
FAQ.
• Минимизация
затрат
на
поддержку
за
счет
делегирования
ответа
пользователям
и
вовлечения
их
во
взаимовыгодный
диалог.
• Реализация
программ
лояльности
на
базе
данных
и
технологий
решения.
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

17. ЭЛЕМЕНТЫ ИНТЕРФЕЙСА
17
ИНТЕРФЕЙС ВИЗУАЛЬНО РАЗДЕЛЕН НА ДВЕ ПАНЕЛИ. В ЛЕВОЙ ПАНЕЛИ – ВСЕ СООБЩЕНИЯ,
В ПРАВОЙ ПАНЕЛИ – СООБЩЕНИЯ, ТРЕБУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ.
Выбор
темы
Фильтры
Левая
панель
Кнопки
перетягивания
Панель
режимов
Панель
статусов
Правая
панель
Кнопки
ответа
Панель
пользователей
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
201

18. НАЗНАЧЕНИЕ ЗАДАЧ
18
ЗА СЧЕТ ИНТЕГРАЦИИ С СЕМАНТИЧЕСКОЙ ПЛАТФОРМОЙ ДЛЯ АНАЛИЗА НЕСТРУКТУРИРОВАННЫХ ДАННЫХ ВОЗМОЖНО АВТОМАТИЧЕСКОЕ НАЗНАЧЕНИЕ ЗАДАЧ АГЕНТАМ.
Для
назначения
задачи
(тикета)
необходимо:
•
•
•
•
!
Найти
необходимое
сообщение.
Перетянуть
сообщение
на
аватар
оператора.
Задать
комментарий.
Нажать
на
кнопку
Assign.
Или
перетянуть
тикет
в
Open
и
нажать
Assign,
при
этом
можно
будет
выбрать
необходимого
оператора
из
списка.
Система
поддерживает
вариативное
назначение
задач:
в
административной
панели
можно
задавать,
какие
из
операторов
могут
отвечать
от
имени
каких
профилей.
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
201

19. КОМАНДНАЯ РАБОТА
19
РАЗРАБОТАНЫ ФУНКЦИИ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОМАНДНОЙ РАБОТЫ.
Разработана
система,
которая
блокирует
запись,
когда
с
ней
работает
кто-­‐то
другой,
для
предотвращения
конфликтов
параллельной
работы.
!
При
переносе
записи
одним
из
агентов,
данная
запись
блокируется
для
других
агентов
и
отображается
серым
цветом.
!
Для
более
эффективной
командной
предоставлена
возможность
настройки
e-­‐mail
уведомлений
с
комментарием
к
назначенному
тикету.
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

20. ИЕРАРХИЯ «ТИКЕТ-ОТВЕТ»
20
Иерархия
«тикет-­‐ответ»
отображает
иерархию
назначенных
тикетов
и
ответов
агентов.
!
Количество
вложений
–
не
ограничено.
!
При
смене
статуса
из
Closed
в
Pending
иерархия
сохраняется,
при
этом
можно
перенести
как
всю
иерархию
тикета
так
и
ее
часть,
которая
требует
реакции.
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

21. ПРОСМОТР ДИСКУССИЙ
21
ПРОСМОТР ДИСКУССИЙ ДАЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ КАК ОБЩУЮ КАРТИНУ ПЕРЕПИСКИ,
ТАК И ЛЮБОЕ СООБЩЕНИЕ В ДИСКУССИИ, ДЛЯ БОЛЕЕ УЗКОГО ПОНИМАНИЯ ПРОБЛЕМЫ.
Для
просмотра
дискуссий
необходимо:
• Найти
интересующую
дискуссию.
Наличие
сообщения
в
дискуссии
определяется
по
иконке
под
сообщением.
• Кликнуть
на
Expand
для
просмотра
дискуссионной
цепочки.
Число
в
скобках
обозначает
порядковый
номер
и
количество
всех
сообщений
в
цепочке.
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

22. ПАНЕЛЬ ОПЕРАТОРОВ
22
ЦИФРЫ НАД АВАТАРОМ ОПЕРАТОРА ОБОЗНАЧАЮТ КОЛИЧЕСТВО ТИКЕТОВ С ВЫБРАННЫМ
СТАТУСОМ. ОПЕРАТОРЫ СОРТИРУЮТСЯ ПО ПРИНЦИПУ Я + ОСТАЛЬНЫЕ ПО УБЫВАНИЮ.
Назначение
тикетов
При
назначении
тикетов,
аватар
оператора,
который
может
ответить
на
сообщение,
подсвечивается.
!
Фильтрация
сообщений
При
нажатии
на
аватар
оператора,
отображаются
только
те
сообщения,
которые
назначены
только
на
данного
оператора.
На
закладке
Closed
есть
возможность
выбора
периода
для
отображения
«закрытых»
тикетов.
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

23. СООБЩЕНИЯ «ИЗ ЛИЧКИ»
23
ПРЯМОЙ ОТВЕТ ИЗ СИСТЕМЫ НА ПРИВАТНЫЕ СООБЩЕНИЯ.
Система
позволяет
работать
как
с
публичными
сообщениями,
так
и
с
сообщениями,
написанными
в
«личку».
!
Преимущества:
•
•
•
•
•
•
Удобство
использования.
Подключение
нескольких
учетных
записей.
Распределение
тикетов
по
операторам.
Мгновенный
постинг
ответа.
Подсчёт
закрытых
тикетов
по
операторам
во
всех
каналах.
Подсчёт
среднего
времени
ответа
по
операторам.
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

24. ШАБЛОНЫ ОТВЕТОВ
24
ВОЗМОЖНОСТЬ НАСТРОЙКИ СРАБАТЫВАНИЯ ШАБЛОНА ПО ОПРЕДЕЛЕННОМУ ТРИГГЕРУ.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ШАБЛОНОВ СУЩЕСТВЕННО ПОВЫШАЕТ СКОРОСТЬ ОБРАБОТКИ.
Шаблоны
ответов
–
автоматически
сгенерированные
или
заранее
подготовленные
ответы
на
сообщения.
Шаблоны
ответов
срабатывают
по
следующим
триггерам:
!
•
•
•
•
Keyword
-­‐
наличие
ключевых
слов
в
сообщении.
Category
-­‐
наличие
определенной
категории.
Rule
-­‐
срабатывание
семантического
правила.
Shortcut
-­‐
использование
горячих
клавиш.
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

25. 25
ВАРИАНТЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И ТАРИФЫ

26. ВАРИАНТЫ МОНИТОРИНГА
ТЕМЫ
И
ОБЪЕМ
Количество
тем
Количество
ежемесячных
упоминаний
в
теме,
до
Минимальный
период
подписки,
от
Ретроспектива
поиска,
до
Сложные
запросы
26
10
25,000
3
мес
6
мес
+
15
50,000
3
мес
6
мес
+
25
75,000
3
мес
6
мес
+
ИСТОЧНИКИ
Форумы,
блоги,
микроблоги,
социальные
сети,
видеохостинги
и
презентации
Новостные
ресурсы
СНГ
Новостные
ресурсы
глобальные
Полнотекстовый
поиск
по
микроблогам
(Twitter)
Twitter
FireHose
(мониторинг
в
реальном
времени)
Аудит
покрытия
+
+
-­‐
+
-­‐
-­‐
+
+
+
+
-­‐
+
+
+
+
+
+
+
ДОБАВЛЯЕМЫЕ
ИСТОЧНИКИ
RSS-­‐источники
Форумы,
гостевые
книги,
etc.
Сайты
с
отзывами,
рекомендательные
ресурсы
Яндекс.Маркет
Интернет-­‐магазины
и
каталоги
товаров
Сайты
вакансий
(трудоустройство)
Мониторинг
дискуссий
(косвенные
упоминания)
+
+
+
+
-­‐
-­‐
-­‐
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
FILTERS
&
SEGMENTATIONS
География,
Автор,
Источник,
Язык,
Тональность,
Рубрика
Области
(регионы)
+
+
+
+
+
+
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

27. ВАРИАНТЫ МОНИТОРИНГА
27
ДИАГРАММЫ
И
ВИЗУАЛИЗАЦИЯ
Диаграммы
(Тональность,
Рубрики,
Динамика
упоминаний
и
т.д.)
Диаграмма
объектной
тональности
+
+
+
+
+
+
ОПОВЕЩЕНИЕ
E-­‐mail
+
PDF-­‐дайджест
SMS-­‐оповещение
+
+
+
+
+
+
ЭКСПОРТ
ДАННЫХ
PDF-­‐дайджест
/
RTF-­‐дайджест
MS
Excel
(XLSX)
/
CSV-­‐дайджест
Google
Drive
(GDocs)
+
+
-­‐
+
+
+
+
+
+
АНАЛИЗ
АВТОРОВ
KLOUT
ProfileForce
+
-­‐
+
+
+
+
ИНТЕГРАЦИИ
И
APIs
Аннотация
авторов
(SocialCRM)
Google
Analytics
Copiny
SocialCRM
SemanticForce
Data
API
-­‐
+
+
-­‐
+
+
+
+
+
+
+
+
АНАЛИЗ
КОНТЕНТА
Распознавание
компании/продукта/дилера
Автоматическая
рубрикация
+
-­‐
+
+
+
+
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

28. ВАРИАНТЫ МОНИТОРИНГА
28
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
УСЛУГИ
(расчитывается
индивидуально)
Аналитика
сообщений:
тональность,
рубрикация,
доразметка
географии
Подготовка
отчетов
ProfileForce
API
Автоматический
анализ
текста
(BlueberryAPI)
Мониторинг
отдельных
страниц
в
FB
&
VK
Стоимость
отчетов
рассчитывается
индивидуально
в
каждом
отдельно
взятом
случае.
Варьируется
в
зависимости
от
объемов
количества
оценочных
суждений
в
массиве,
необходи-­‐
мости
добавления
дополнительных
аналитических
блоков,
отражающих
специфику
индустрии,
количества
представленных
в
отчете
объектов
исследования
(анализ
только
по
одному
бренду
либо
в
разрезе
конкурентной
группы).
Формирование
отчетов
может
быть
и
на
стороне
клиента,
мы
предоставляем
в
отфильтрован-­‐
ном
виде
весь
список
упоминаний
в
исходном
виде.
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

29. РЕШЕНИЕ SOCIALCRM / СЕРВИС
29
Существует
два
варианта
предоставления
решения,
как
сервис
для
самостоятельного
использования
и
как
услуга.
!
!
!
СЕРВИС SOCIALCRM
!
Пакет
Business
–
$65/месяц
за
пользователя.
В
рамках
пакета
пользователь
может
вести
коммуникацию
в
Vkontakte,
Facebook,
Twitter
и
Youtube
(в
ближайшее
время
Odnoklassniki).
!
Пакет
Enterprise
–
$125/месяц
за
пользователя.
Этот
пакет
включает
в
себя
возможность
коммуникации
в
любых
источниках
(соцсети,
форумы,
блоги)
и
ряд
дополнительных
функций.
!
Минимальное
число
пользователей
-­‐
3
человека.
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

30. РЕШЕНИЕ SOCIALCRM / УСЛУГА
УСЛУГА
!
30
SOCIALCRM
Мы
предоставляем
ресурсы
собственного
SMM-­‐отдела
на
аутсорс
и
берем
на
себя
полное
или
частичное
управление
взаимоотношениями
с
потребителями.
В
зависимости
от
задач,
это
может
быть
поиск
и
нивилирование
негатива,
технические
консультации,
help
desk
и
т.п.
В
этом
случае
наши
сотрудники
предварительно
проходят
обучение
у
клиента
и
сдают
экзамены
на
знание
матчасти
и
политик
компании.
Оптимальный
вариант
–
частичный
аутсорс,
когда
на
внутреннем
SMM
отделе
лежат
задачи
по
ключевым
направлениям,
а
наши
сотрудники
закрывают
важные,
но
не
критичные
темы
коммуникаций.
!
!
!
!
!
!
!
SMM/PR
клиента
Редакторы
Engage
Стоимость
рассчитывается
индивидуально
–
к
одному
из
пакетов
(Business/Enterprise)
добавляется
оплата
каждого
привлеченного
на
проект
специалиста
(обычно
от
50
000
до
150
000
тг/мес).
Казахстан
Телефон
в
Алматы:
+7
(727)
266
8088
|
engage.kz
v1.9
/
2014
jan

31. Если
вам
требуется
помощь
в
оптимизации
маркетинговой
деятельности
или
вы
только
интересуетесь
последними
технологиями
электронных
коммуникаций
–
свободно
зовите
нас
в
гости
или
приходите
к
нам.
!
Обсудим
проблемы
в
непринуждённой
обстановке
или
просто
дадим
хороший
своевременный
совет.
Александр
Белиловский
Управляющий
партнер
ТОО
“Engage
Interactive”
РК,
Алматы,
Самал-­‐2
Бектурова
104,
5й
этаж
+7
(727)
266
8088
+7
(701)
934
5777