LOS GIGANTES DEL ECOMMERCE

1. Por: Enmer Leandro R. SJM Computación 4.0 1

2. INTRODUCCIÓN El comercio digital sigue aprovechando el tirón de las nuevas generaciones y las mejoras en las redes y telecomunicaciones para ir conquistando espacio que durante décadas ha pertenecido en exclusiva al comercio tradicional. Hoy en día ya nadie duda de la revolución que ha supuesto internet para las ventas, que ha visto como la curva de crecimiento en los últimos 20 años sigue imparable. Tanto es así que estos gigantes del eCommerce se pelean codo con codo con gigantes empresariales de otros sectores. La posibilidad de llevar a cabo las compras desde el hogar o desde un móvil y recibirla sin tener que ir a una tienda física es extremadamente práctico. Además de la suma de horas ahorradas, los e- commerce normalmente ofrecen descuentos y promociones, presentando así otra ventaja más frente a los locales físicos. Sin embargo, hay también otro beneficio que ofrecen, el cual está intrínsecamente ligado al ambiente digital: los algoritmos. Estas plataformas tienen ‘memoria’ de lo que el usuario compra. El sistema no es perfecto, pero lo que hacen es personalizarse en base a lo que asume que son los gustos y necesidades individuales de cada persona. Asimismo, suelen tener en cuenta lo que se compró o buscó en otras páginas de internet, con el objetivo de incentivar la ‘compra por impulso’. SJM Computación 4.0 2

3. LOS GIGANTES DEL eCOMMMERCE Hoy en día, todos sabemos cómo todo el panorama del comercio ha cambiado radicalmente desde todos sus ángulos. La industria del comercio electrónico es, sin duda, el negocio más rentable del siglo XXI. Un cambio revolucionario ocurrió en pocos años gracias a las nuevas tecnologías. La experiencia de compra en línea a menudo está vinculada a una mayor comodidad para el usuario: gracias a un clic directamente desde casa, ahora se puede comprar cualquier cosa. Muchos empresarios han tenido que cambiar la dinámica de operar su negocio fuera de línea a un negocio mixto. En este nuevo escenario, hay 8 empresas que juegan un papel central en el mundo del comercio electrónico y en la región o país en el que operan: 1.- AMAZON 2.- GRUPO ALIBABA 3.- RAKUTEN 4.- EBAY 5.- VENTE PRIVEE 6.- JD.COM 7.- WALMART 8.- MERCADO LIBRE SJM Computación 4.0 3

4. 1.- AMAZON Amazon.com, Inc. es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de computación en la nube a todos los niveles con sede en la ciudad estadounidense de Seattle, Estado de Washington. Su lema es: From A to Z (traducido al español: «De la A a la Z»). Fue una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de Internet. Amazon también posee Alexa internet, a9.com, Shopbop, Internet Movie Database (IMDb), Zappos.com, DPreview.com y Twitch en Irlanda, Canadá, Australia, Alemania, Austria, Francia, China, Japón, Italia, España, Países Bajos, Brasil, India y México para poder ofrecer los productos de esos países. También Amazon está presente en otros países desde donde realiza funciones de soporte, como en Costa Rica, desde donde centraliza la atención al cliente de Latinoamérica y con 7500 empleados es una de las mayores empresas del país. En la actualidad está totalmente diversificada y catalogada en diferentes líneas de productos, ofreciendo CD de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, libros, etc. Es la marca de venta al por menor más valiosa del mundo según el índice BrandZ SJM Computación 4.0 4

5. AMAZON SJM Computación 4.0 5

8. AMAZON Jeff Bezos es el fundador y CEO de la empresa de comercio electrónico Amazon Sus exitosas empresas lo han convertido en una de las personas más ricas del mundo. Jeff Bezos, su historia Jeff Bezos nació el 12 de enero de 1964 en Albuquerque, Nuevo México, de una madre adolescente, Jacklyn Gise Jorgensen, y su padre biológico, Ted Jorgensen. La pareja estuvo casada menos de un año. Cuando Bezos tenía 4 años, su madre se volvió a casar con Mike Bezos, un inmigrante cubano. El padrastro de Jeff, Mike Bezos, escapó solo a los Estados Unidos a la edad de 15 años y trabajó en la Universidad de Albuquerque. Cuando se casó con la madre de Jeff, la familia se mudó a Houston, Texas, donde Mike se convirtió en ingeniero de Exxon – American, una compañía de petróleo y gas que floreció desde mediados de la década de 1940 hasta la década de 1970. Bezos mostró un temprano interés en cómo funcionan las cosas, convirtiendo el garaje de sus padres en un laboratorio y manipulando artilugios eléctricos alrededor de su casa cuando era niño. Los antepasados de Jeff por parte de la madre fueron los primeros colonos en Texas y la familia era propietaria de un gran rancho en Cotulla que les había sido transmitido de generación en generación. SJM Computación 4.0 8

9. El abuelo de Jeff, Lawrence Preston «Pop» Gise, era director regional de la Comisión de Energía Atómica de los Estados Unidos (AEC) en Albuquerque y había supervisado los laboratorios nucleares de Los Alamos y Lawrence Livermore antes de retirarse al rancho familiar. Bezos comenzó su primer negocio en la escuela. Se llamaba The Dream Institute, y era un campamento educativo de verano para alumnos de cuarto, a sexto grado. Había algunos libros que Bezos requería que sus participantes leyeran: El Señor de los anillos, Los viajes de Gulliver, David Copperfield, y la Isla del tesoro entre otros. AMAZON Se mudó a Miami con su familia cuando era adolescente, donde desarrolló un amor por las computadoras y se graduó en la escuela secundaria. Fue durante la escuela secundaria cuando comenzó su primer negocio, el Dream Institute, un campamento educativo de verano para alumnos de cuarto, quinto y sexto grado. Bezos tuvo un amor temprano por la informática y los ordenadores y estudió ciencias de la computación e ingeniería eléctrica en la Universidad de Princeton. SJM Computación 4.0 9

10. AMAZON Después de graduarse “summa cum laude” de la Universidad de Princeton en 1986, Bezos encontró trabajo en varias empresas en Wall Street, incluidas Fitel, Bankers Trust y la empresa de inversión DE Shaw. En 1990, Bezos se convirtió en el vicepresidente más joven de DE Shaw. Si bien su carrera en finanzas fue extremadamente lucrativa, Bezos decidió hacer un movimiento arriesgado en el incipiente mundo del comercio electrónico. Renunció a su trabajo en 1994, se mudó a Seattle y apuntó al potencial sin explotar del mercado de Internet abriendo una librería en línea. Cuatro años más tarde, Bezos renunció a su lucrativo trabajo para abrir Amazon.com , una librería en línea que se convirtió en una de las mayores historias de éxito de Internet. Amazon: Bezos abrió Amazon.com el 16 de julio de 1995, después de pedirle a 300 amigos que hicieran una prueba beta de su sitio. En los meses previos al lanzamiento, algunos empleados comenzaron a desarrollar software con Bezos en su garaje; finalmente expandieron las operaciones a una casa de dos habitaciones. Bezos inicialmente incorporó la compañía como «Cadabra» el 5 de julio de 1994. Sin embargo, un año después consideró cambiarla cuando su abogado escuchó mal la palabra «cadáver», pero esa no fue la peor. SJM Computación 4.0 10

11. AMAZON Otra alternativa fue «MakeItSo.com», un eslogan del Capitán Picard en la querida Star Trek de Jeff. También podría haber sido «aard.com», lo que ayudaría a empujar a la compañía al frente de los listados de sitios web. Jeff y MacKenzie también registraron los nombres de dominio Awake.com, Browse.com, Bookmall.com y Relentless. Finalmente, Bezos se decidió por Amazon.com después de revisar las palabras que comienzan con A en el diccionario. A Bezos le gustó la resonancia entre uno de los ríos más largos del planeta y la librería más grande. El éxito inicial de la compañía fue meteórico. Sin promoción de prensa, Amazon.com vendió libros en los Estados Unidos y en 45 países extranjeros en 30 días. En dos meses, las ventas alcanzaron los $ 20,000 por semana, creciendo más rápido de lo que Bezos y su equipo de inicio habían previsto. Amazon.com se hizo pública en 1997, lo que llevó a muchos analistas de mercado a preguntarse si la empresa podría defenderse cuando los minoristas tradicionales lanzaron sus propios sitios de comercio electrónico. SJM Computación 4.0 11

12. AMAZON Dos años después, la puesta en marcha no solo se mantuvo, sino que también superó a la competencia y se convirtió en un líder de comercio electrónico. Bezos continuó diversificando las ofertas de Amazon con la venta de CD y videos en 1998, y luego ropa, productos electrónicos, juguetes y más a través de importantes asociaciones minoristas. Al principio, las acciones cotizaban por debajo de su precio de salida a bolsa y a Bezos le preocupaba que la compañía pudiera perder una parte significativa de su inversión. 1997 fue un año exitoso para Amazon, ya que experimentaron un crecimiento del 900 por ciento en los ingresos anuales Como parte de la carta anual de accionistas de 2018 de Bezos, el magnate de los medios dijo que la compañía había superado los 100 millones de suscriptores pagos de Amazon Prime. Para septiembre de 2018, Amazon tenía un valor de más de $ 1 billón, la segunda compañía en alcanzar ese récord solo unas semanas después de Apple. Los resultados récord registrados por Amazon en la primera mitad de 2019 generaron confianza entre los inversores, lo que hizo que el precio de la acción de AMZN aumentara hasta 2,000 en agosto. SJM Computación 4.0 12

13. AMAZON El valor actual de las acciones de Amazon (diciembre de 2019) fluctúa alrededor de $ 1,750, tendiendo a la baja en la segunda mitad, también debido a las tensiones en los aranceles entre China y los EE. UU. Y la amenaza del impuesto web sobre los gigantes tecnológicos. Amazon Instant Video y Amazon Studios: En el 2006 Amazon lanzó un sitio bautizado Amazon Unbox el cual en el año 2008 fue rebautizado como Amazon Video On Demand, finalmente se renombró como Amazon Instant Video. Después, en el año 2012, firmaron un acuerdo con el canal de televisión Epix, para transmitir sus películas por streaming e intentar ser rival del exitoso Netflix. Amazon Instant Video es un servicio que está disponible para Alemania, Reino Unido, Japón, Austria y Estados Unidos. Ofrece programas de televisión, películas para el alquiler o la compra de las mismas. Además, en los dos últimos años, se destacó por crear contenido propio al igual que su rival. Bezos estrenó varios programas originales con el lanzamiento de Amazon Studios en 2013. La compañía llegó a lo grande en 2014 con Transparent y Mozart in the Jungle, aclamados por la crítica. La compañía produjo y publicó su primera película original, de Spike Lee ‘s Chi-Raq, en 2015. SJM Computación 4.0 13

14. AMAZON Kindle E-Reader: Amazon lanzó el Kindle, un lector de libros digital portátil que permitió a los usuarios comprar, descargar, leer y almacenar sus selecciones de libros, en 2007. Bezos metió a Amazon en el mercado de las tablets con la presentación del Kindle Fire en 2011. En 2011, se habían vendido más de 4 millones de dispositivos. Los modelos de Kindle se han ido actualizando año tras año , estando actualmente en la novena generación de producto, actualizaciones que denotan la consolidación del producto frente a los clientes. Amazon Prime Air: A principios de diciembre de 2013, Bezos apareció en los titulares cuando reveló una nueva iniciativa experimental de Amazon, llamada «Amazon Prime Air», que usa drones para proporcionar servicios de entrega a los clientes. SJM Computación 4.0 14

15. AMAZON Según Bezos, los drones recorrerán una distancia de hasta 24 kilómetros, en un trayecto de ida y vuelta, y podrán repartir paquetes con un peso máximo de 2,27 kilos. Afirmó que Prime Air podría convertirse en realidad en tan solo cuatro o cinco años, aunque tras 7 años, el servicio no llega a hacerse realidad, entre otras cosas por la limitación en las regulaciones sobre el tráfico aéreo de los distintos paises. En 2016, se llevó a cabo la primera prueba piloto en Cambridge, Inglaterra. Fire Phone: Bezos supervisó uno de los pocos errores importantes de Amazon cuando la compañía lanzó el Fire Phone en 2014. Durante años se habló del smartphone de Amazon, un dispositivo que parecía inevitable tras aparecer las tablets con su propia edición de Android y con una apuesta clara por promocionar su tienda online. Cuando por fin apareció aquel Fire Phone las reacciones fueron muy negativas desde el principio. Y lo eran porque el Fire Phone era un móvil mediocre. Pero sobre todo porque esa combinación de hardware y software (la idea era convertir al móvil en un instrumento de compra en su tienda) tenía un precio desorbitado. SJM Computación 4.0 15

16. AMAZON Las ventas del Fire Phone fueron un desastre desde el primer momento: el precio de 649 dólares para el terminal libre era exagerado por lo que ofrecía , y Amazon pronto comprobó que aquellas críticas eran justificadas: las limitadas ventas provocaron unas pérdidas de 170 millones de dólares, lo que hizo que la empresa tuviera que deshacerse de los terminales reduciendo su precio. El producto jamás logró cuajar en un mercado que lo despreció y lo relegó al olvido muy pronto. The Washington Post: El 5 de agosto de 2013, Bezos fue noticia en todo el mundo cuando compró The Washington Post y otras publicaciones afiliadas a su empresa matriz, The Washington Post Co. por $ 250 millones. El acuerdo marcó el final del reinado de cuatro generaciones sobre el Post Co. por la familia Graham. Bezos contrató a cientos de reporteros y editores y triplicó el personal de tecnología del periódico. Para 2016, la organización dijo que era rentable. Al año siguiente, el Post tuvo un ingreso publicitario de más de $ 100 millones, con tres años consecutivos de crecimiento de ingresos de dos dígitos. SJM Computación 4.0 16

17. HISTORIA DE AMAZON Blue Origin: En 2000, Bezos fundó Blue Origin, una compañía aeroespacial que desarrolla tecnologías para reducir el costo de los viajes espaciales suborbitales y hacerlos accesibles a los clientes particulares. Durante una década y media, la compañía funcionó en silencio. El 24 de noviembre de 2015, Blue Origin fue noticia cuando logró enviar un cohete al espacio suborbital y aterrizarlo de manera segura en una plataforma de aterrizaje después del despegue mientras probaban su vehículo espacial New Shepard. En 2016, Bezos invitó a los periodistas a visitar la sede en Kent, Washington, justo al sur de Seattle. Describió una visión de los humanos que no solo visitaban, sino que colonizaban el espacio. En 2017, Bezos prometió vender alrededor de $ 1 mil millones en acciones de Amazon anualmente para financiar Blue Origin. Dos años después, reveló el módulo de aterrizaje lunar Blue Origin y dijo que la compañía está realizando vuelos de prueba de su cohete suborbital New Shepard, que llevaría a los turistas al espacio durante unos minutos. En agosto de 2019, la NASA anunció que Blue Origin estaba entre las 13 compañías seleccionadas para colaborar en 19 proyectos de tecnología para llegar a la luna y a Marte. SJM Computación 4.0 17

18. AMAZON La riqueza y el salario de Jeff Bezos: A partir de agosto de 2019, tanto Bloomberg como Forbes estimaron el patrimonio neto de Bezos en $ 110 mil millones, o más de 1.9 millones de veces el ingreso promedio de los hogares estadounidenses. Bezos encabezó la lista de Forbes de las personas más ricas del mundo en 2018 y 2019. Bezos ha ganado el mismo salario de $ 81,840 en Amazon todos los años desde 1998, y nunca ha recibido una adjudicación de acciones. Sin embargo, sus acciones de Amazon lo han convertido en un hombre muy rico. Un análisis de las ganancias de acciones de Bezos en 2018 lo llevó a casa con aproximadamente $ 260 millones por día. En julio de 2017, Bezos superó brevemente al fundador de Microsoft, Bill Gates, para convertirse en la persona más rica del mundo, según Bloomberg, antes de volver al número 2. El jefe de Amazon recuperó el primer puesto en octubre. Para enero de 2018, Bezos había eclipsado el récord de riqueza anterior de Gates con un patrimonio neto de $ 105.1 mil millones, según Bloomberg. SJM Computación 4.0 18

19. AMAZON El fundador de Amazon se mantuvo en el primer lugar en el último día del Índice de multimillonarios Bloomberg de 2019 con un patrimonio neto estimado de $ 115 mil millones. El fundador de Microsoft, Bill Gates, lo sigue de cerca, cuyo valor estimado es de $ 113 mil millones. Bezos Day One Fund En 2018, Bezos lanzó el Bezos Day One Fund, que se enfoca en «financiar organizaciones sin fines de lucro existentes que ayudan a las familias sin hogar y crear una red de nuevas escuelas preescolares de primer nivel sin fines de lucro en comunidades de bajos ingresos». El anuncio se produjo un año después de que Bezos hubiera preguntado a sus seguidores de Twitter cómo donar parte de su fortuna. Bezos fundó la organización con su ex esposa MacKenzie antes de su divorcio, y regaló $ 2 mil millones de su fortuna personal para financiar la organización sin fines de lucro. Como una de las personas más ricas del mundo, Bezos había sido criticado públicamente en el pasado por su falta de esfuerzos filantrópicos. SJM Computación 4.0 19

22. 2.- GRUPO ALIBABA Alibaba Group es un consorcio privado chino que posee 18 subsidiarias con sede en Hangzhou dedicado al comercio electrónico en Internet, incluyendo portales de ventas business- to-business, de venta al por menor, y de venta entre consumidores; también ofrece servicios de pago en línea, un motor de búsqueda de comparación de precios y servicios de almacenamiento de datos en la nube. En 2012, dos de los portales de Alibaba juntos manejaron 1,1 billones de yuanes (170 000 millones de dólares) en ventas, más que sus competidores eBay y Amazon.com combinados. La compañía opera principalmente en la República Popular China, y en marzo de 2013 la revista The Economist estimó que el consorcio podría tener una valoración de entre 55 000 y 120 000 millones de dólares. Durante 2013 consiguió unos ingresos aproximados de 7500 millones de dólares y poseía unos 22 000 empleados en marzo de 2014. SJM Computación 4.0 22

23. GRUPO ALIBABA El consorcio inició operaciones en 1999, cuando Jack Ma fundó el sitio web Alibaba.com. El portal Alibaba.com se ha convertido en la plataforma más conocida a nivel mundial para que empresas de cualquier rubro encuentren fabricantes de productos, no solo de China, sino que de cualquier parte del mundo, por lo que funciona como un portal business-to-business. Los portales de Alibaba, Taobao, similar a eBay, cuenta con cerca de mil millones de productos y es uno de los 20 sitios web más visitados a nivel mundial. Los sitios de Alibaba Group son responsables de más del 60% de los paquetes entregados en China. Alipay, un servicio de custodia de pagos en línea, representa aproximadamente la mitad de todas las transacciones de pago en línea en China. La gran mayoría de estos pagos se producen tras el uso de los servicios de Alibaba. En 2010, el grupo Alibaba fundó AliExpress, un sitio de venta de productos a bajo coste que conectaba directamente a los fabricantes chinos con compradores particulares (negocio business-to- consumer). Se diferenciaba de Taobao en que su público objetivo se encuentra mayoritariamente fuera de la propia China, especialmente en países como Estados Unidos, Rusia, Brasil o España. La compañía buscó una oferta pública de venta en los Estados Unidos después de un acuerdo fallido con los reguladores de Hong Kong.5 En septiembre de 2014 salió a bolsa en Wall Street por medio de una entidad de interés variable (VIE) con sede en las Islas Caimán, convirtiéndose en la mayor OPV de la historia y recaudando unos 25 000 millones de dólares. SJM Computación 4.0 23

24. GRUPO ALIBABA Proceso de compra: SJM Computación 4.0 24

25. GRUPO ALIBABA SJM Computación 4.0 25

27. GRUPO ALIBABA Jack Ma, un chino fanático de las artes marciales, talento para el inglés y actitud de rockstar, viajó a EE.UU. como traductor. Fascinado con las posibilidades que ofrecía el comercio electrónico, tuvo la visión de llevar este concepto a su China natal. Junto a unos socios creó el grupo AliBaba como un portal de compra y venta entre empresas, dentro de su propio país. Posteriormente abrió la plataforma para que las empresas pudieran vender a mayoristas al exterior y finalmente el 2010 fundó Ali Express, una plataforma online de venta directa a consumidores. Tras algunos años difíciles, el éxito comercial no tardó en llegar y hoy es conocida como el gigante asiático del e-commerce con presencia en unos 200 países. Su visión del negocio es como el universo, está siempre en constante expansión. Jack Ma a principios de la década de 1990 pasó por varias entrevistas de trabajo hasta que decidió junto con su esposa crear sitios para empresas y de ahí la idea de Alibaba. En cuanto al nombre, la idea surgió mientras Ma estaba en un bar en San Francisco. Le preguntó a la camarera con qué asimilaba la palabra Alibaba y ella respondió: “Ábrete Sesamo”. Esto lo puso a pensar que el nombre encajaba perfectamente con las oportunidades y el trabajo que su plataforma abriría a las PYME. SJM Computación 4.0 27

28. Ma, tan controvertido, tiene una historia de superación a punta de esfuerzo y tenacidad. Su máxima es “siempre tendrás una oportunidad de triunfar si no te rindes. Darse por vencido es la mayor de las derrotas”. Tuvo problemas en el colegio, le costó entrar a la universidad (le encanta contar que Harvard lo rechazó 10 veces), trabajó en empleos precarios, incluso fue rechazado por muchos empleadores, pero perseveró a tal punto que hoy es el segundo hombre más rico de China. En septiembre de 2019 anunció que deja la dirección de sus empresas para dedicarse a la filantropía. Pero AliBaba, AliExpress y su múltiples empresas asociadas (que hoy abarcan muchos rubros distintos) llegaron para quedarse en los hogares de los consumidores fanáticos de la compra en línea. GRUPO ALIBABA SJM Computación 4.0 28

29. GRUPO ALIBABA AliExpress es una tienda en línea fundada en 2010 formada por pequeñas empresas de China y de otros lugares que ofrece productos para compradores internacionales. Es propiedad de Alibaba Group. Al igual que eBay, los vendedores de Aliexpress pueden ser empresas o particulares. Aliexpress empezó siendo diferente de Amazon, porque actuaba como una plataforma de comercio electrónico y no vendía los productos directamente a los consumidores, actuando como un portal de compra y venta de empresa a empresa. Desde entonces, se ha expandido a los servicios de venta a consumidores, de consumidor a consumidor, de computación en la nube y de medios de pago. Alibaba cuenta con varias plataformas on line de comercio electrónico pero no almacena productos, sino que hace de intermediario: Alibaba (entre empresas de todo el mundo), Taobao (entre particulares chinos), Aliexpress (entre empresas chinas y consumidores de todo el mundo) y Tmall (entre empresas internacionales y consumidores chinos). Con ellas, concentra más del 60% de las compras on line chinas... de un mercado que tiene ya 600 millones de compradores electrónicos, y creciendo. SJM Computación 4.0 29

30. DIFERENCIAS ENTRE GRUPO ALIBABA Y ALIEXPRES FECHA DE FUNDACIÓN FORMA PARTE DE VENTA DE PRODUCTOS TIPO DE VENTA PROCESO DE COMPRA VENDEDORES ALIBABA.COM 1999 GRUPO ALIBABA DE TODO TIPO AL POR MAYOR ANTES DE COMPRA CONTACTO CON VENDEDOR EMPRESAS ALIEXPRESS 2010 GRUPO ALIBABA DE TODO TIPO AL POR MENOR COMPRA DIRECTA AL CONSUMIDOR EMPRESAS Y COMPRAS PERSONALES SJM Computación 4.0 30

32. 3.- RAKUTEN Rakuten, Inc. es la tienda online más grande de Japón con más de 50 millones de usuarios registrados. Su director ejecutivo es Hiroshi Mikitani. La compañía se fundó en 1997, con el nombre MDM Inc. Rakuten Shopping Mall (楽天市場 Rakuten Ichiba) empezó sus operaciones en mayo de ese mismo año. En junio de 1999, MDM, Inc. cambió su nombre por Rakuten, Inc. En junio del 2004, era el segundo sitio web más popular de Japón, y, medido su tráfico de usuarios únicos, era superada únicamente por Yahoo!, que tiene más visitas mensuales. Los ingresos de Rakuten en 2005 superaron los 1.100 millones de dólares estadounidenses con unos beneficios de aproximadamente 320 millones de dólares. La compañía cotiza en la bolsa tecnológica de Japón (JASDAQ: 4755) con una capitalización de mercado cercana a los 5.000 millones de dólares y tiene más de 3.700 empleados. Rakuten se encuentra entre las diez compañías de Internet más grandes del Mundo (junto a Amazon.com). El 16 de noviembre de 2016 firmó un acuerdo para convertirse en el patrocinador principal del Fútbol Club Barcelona a partir de la temporada 2017-2018 hasta la 2020-21 SJM Computación 4.0 32

33. RAKUTEN Proceso de Compra: SJM Computación 4.0 33

34. RAKUTEN LÍNEAS DE NEGOCIO El Grupo Rakuten tiene servicios muy diversificados, y sus actividades se agrupan en seis categorías: 1. Comercio electrónico, controla la tienda online más grande de Japón. 2. Créditos y pagos, ofrece créditos personales e hipotecas. 3. Portales y medios, controlando webs tipo portal que tienen como utilidad ser un punto de partida al encontrar contenidos organizados en Internet. 4. Viajes (Rakuen Travel), reservas de hotel y otros servicios turísticos relacionados. 5. Seguridad, servicios de seguridad en línea. 6. Deportes a nivel profesional, administran y patrocinan uno de los equipos profesionales de la liga de béisbol japonesa, explotan su mercadotecnia y otros eventos relacionados. Desde el 2016, es patrocinador oficial de la primera camiseta del primer equipo del F. C. Barcelona. Rakuten tiene una posición muy ventajosa en cada uno de esos segmentos (y es la número 1 o 2, según mediciones de cada industria). SJM Computación 4.0 34

35. RAKUTEN El servicio de ventas en línea de Rakuten, Rakuten Ichiba, es la web de ventas más grande de Japón, en donde sus usuarios pueden comprar más de 18 millones de productos de 18.000 vendedores. Como parte de sus esfuerzos de internacionaliación, Rakuten Ichiba ha empezado a ofrecer recientemente servicios de envío al extranjero. DESARROLLOS RECIENTES Rakuten ha comprado Buy.com por 250 millones de dólares norteamericanos. En octubre de 2005, Rakuten sorprendió a todos adquiriendo el 15,46% del famoso canal de TV japonés Tokyo Broadcasting System, elevando su participación en esa empresa al 19%; llegaron incluso a plantear una fusión con esta empresa pero finalmente Rakuten decidió retirar su oferta y por ahora solo tienen planes de formar una alianza. En los últimos años, Rakuten ha ampliado sus negocios fuera de Japón. Rakuten es uno de los accionistas más importantes de Ctrip, una web de viajes china. En agosto de 2007, Rakuten vendió su participación en Ctrip. Además de esto, Rakuten compró Linkshare, una empresa de Nueva York dedicada a ventas y mediciones de mercado. En 2010 Rakuten anunció la utilización del inglés en las reuniones internas y en junio de ese mismo año adquiere el portal francés de compra-venta garantizada PriceMinister que cuenta también con una página española. SJM Computación 4.0 35

36. RAKUTEN El 13 de junio de 2012, un mes después de invertir en Pinterest, Rakuten anuncia la adquisición de la startup española con oficinas en Barcelona, Wuaki.tv, un portal/servicio de video bajo demanda (VOD) con más de 1,5 millones de usuarios y 100 empleados. El movimiento abre nuevas y muchísimas posibilidades de mercado, consiguiendo Rakuten competir directamente con Amazon, Netflix y Apple por ser el rey del VOD y los contenidos de cine y series por internet mediante streaming, planteando primero la batalla en Europa y con perspectivas de hacerlo mundialmente en un breve lapso de tiempo. En 2016, Rakuten ha llegado a un acuerdo con el F. C. Barcelona para ser su patrocinador oficial desde la temporada 2017-18 hasta la 2020-21, por un total de 55 millones de euros anuales. SJM Computación 4.0 36

37. Hiroshi Mikitani (11 de marzo de 1965) es un hombre de negocios y empresario japonés. Fundador y CEO del grupo Rakuten Inc., también preside el grupo Crimson, así como el club de fútbol Vissel Kobe, la orquesta filarmónica de Tokio y es miembro de la junta directiva de la compañía Lyft. Según Bloomberg Businessweek, Mikitani tiene una fortuna superior a $ 7 100 millones de dólares (2017) Su abuelo fue cofundador de la multinacional Minolta. Hiroshi Mikitani se graduó en 1988 por la Universidad de Tokio en un programa de Comercio. Es además máster en Administración de empresas por la Escuela de negocios Harvard en Cambridge, Massachusetts, en 1993. Hiroshi Mikitani empezó trabajando en el Banco Industrial de Japón entre 1988 y 1996, con una parada entre 1991 y 1993, en que se dedicó a preparar el máster en la Universidad de Harvard. HIROSHI MIKITAMI Y RAKUTEN En 1996 salió del banco para poner en marcha su propia empresa de consultoría, Crimson Group. A raíz de la destrucción provocada por el Gran terremoto de Hanshin-Awaji, que atacó violentamente su localidad natal, Kobe, Mikitani se decidió a revitalizar con su esfuerzo la economía japonesa. SJM Computación 4.0 37

38. HIROSHI MIKITAMI Y RAKUTEN Rakuten En 1996, Hiroshi Mikitani comienza a examinar varios modelos comerciales y decide lanzar una web comercial. El 7 de febrero de 1997, funda la sociedad de comercio electrónico MDM, Inc. con tres socios y un capital inicial de 250 000 dólares. El lanzamiento de la web comercial Rakuten Ichiba tuvo lugar el 1 de mayo de 1997. La sociedad es renombrada Rakuten, Inc. en 1999, y desde 2000 cotiza en el índice Jasdaq. Sus fuentes de inspiración siguen siendo eBay y Amazon.coM., pero con solo trece tiendas y seis colaboradores no puede luchar contra los gigantes del comercio electrónico. En 2010, cambia la orientación de Rakuten. Comienza a extenderse fuera de Japón con adquisiciones de empresas de comercio electrónico como Buy.com en Estados Unidos, PriceMinister en Francia, el servicio de libros Kobo, propiedad de la canadiense Ebates, y la aplicación de mensajería Viber), así como con la compra de participaciones minoritarias en websites de scrapbooking online como Pinterest y Lyft. En España, Rakuten ha realizado importantes inversiones en empresas de movilidad como Cabify y Glovo. En 2017, Rakuten contaba más de 14 000 empleados, más de 42 000 tiendas asociadas y con más de 100 millones de usuarios en Japón. SJM Computación 4.0 38

39. RAKUTEN SJM Computación 4.0 39

40. 4.- EBAY eBay es un sitio destinado a la subasta y comercio electrónico de productos a través de Internet. Es uno de los pioneros en este tipo de transacciones, habiendo sido fundado en el año 1995 por Pierre Omidyar en San José en California originalmente bajo el nombre AuctionWeb. Desde 2002 y hasta 2015, eBay era propietario de PayPal. DESCRIPCIÓN Subasta: es la transacción más común en el sitio. El vendedor pone un precio de salida y una duración determinada para el anuncio y mientras dure ese período de tiempo, los compradores pujarán por ella. El pagador más alto se lleva el artículo, bajo las condiciones de entrega y devoluciones impuestas por el vendedor. ¡Cómpralo ya!: el vendedor establece un precio fijo y, si el demandante está dispuesto a pagarlo, será suyo. Anuncio clasificado: venta de artículos bajo esta forma de anuncio, en el que se exponen las características del artículo en cuestión y su precio. SJM Computación 4.0 40

41. EBAY El vendedor puede establecer su propia política de pagos: PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria o contra reembolso en el momento de la recepción del pedido y así se hace constar en el anuncio, junto a la descripción del mismo y la foto, si procede. A cambio de publicar su anuncio, eBay cobra una comisión al oferente en caso de venta, en proporción al precio final de la venta. A pesar de que últimamente se ha aumentado la seguridad y la protección al comprador, no hay que olvidar que cualquier transacción en eBay es un trato en el que no interviene la empresa, por lo que el éxito de la compraventa depende de la buena fe de la otra parte. eBay realmente es un sistema de intermediación automático, en el que los usuarios pueden calificar al otro usuario mediante un sistema de puntos positivos o negativos, dependiendo del éxito de la operación. Sin embargo, este sistema ha demostrado ser a menudo fácilmente manipulable, por lo que en el pasado se han dado casos de estafas con vendedores asiáticos y productos de alta tecnología (televisores LCD a precios de ganga, etc.). HISTORIA eBay fue fundada en 1995 por Pierre Omidyar en San José, California; el primer artículo vendido fue un puntero láser inservible, por un precio de 14,83 dólares. Asombrado, Omidyar contactó con el ganador de la subasta con el fin de averiguar si realmente este entendía lo que había comprado. La respuesta fue más asombrosa aún: «Me gusta coleccionar punteros láser inservibles». SJM Computación 4.0 41

42. EBAY Como funciona Ebay: SJM Computación 4.0 42

43. EBAY SJM Computación 4.0 43

44. - En 1999 comienza su transacción bursátil en el índice Nasdaq. - En el año 2001 adquiere el grupo francés iBazar por 100 millones de dólares, expandiendo su negocio al mercado europeo. - En 2002 compra la empresa PayPal. - En mayo de 2005 compra el portal de clasificados Loquo. - En marzo de 2009 se lanza en España el nuevo servicio de anuncios clasificados: eBay anuncios (anuncios clasificados de compraventa), eBay pisos (anuncios clasificados inmobiliarios) y eBay coches (anuncios clasificados de motor). Estos nuevos servicios son una novedad mundial, utilizándose EBAY España como primera plataforma para la nueva estrategia local de eBay Inc. - En abril de 2009 anunció que había conseguido la aprobación de las autoridades de Corea del Sur para la compra del 34,2% de la página surcoreana de subastas Gmarket, con la promesa de ayudar a pequeñas y medianas empresas a vender sus productos en línea. SJM Computación 4.0 44

45. - En abril de 2009, Ebay informó que escindiría de su operación de telefonía por Internet, Skype, mediante una salida a bolsa, ya que Ebay desea que se pague entre $2 000 millones y $2 700 millones. eBay compró a Skype en 2005 por $2 600 millones. - En 2010, eBay se considera la página web más falsificada del mundo. - En 2013, eBay compra a su rival Braintree por US$800 millones. - En julio de 2015 se separa completamente de PayPal - Desde julio de 2015 el Director Ejecutivo (CEO) de eBay es Devin Wenig. CRÍTICAS EBAY Uno de los aspectos que presenta mayores riesgos para quienes adquieren artículos en eBay en la modalidad de subasta, son las ofertas o pujas falsas hechas por el vendedor en sus propios artículos con la finalidad de aumentar el precio final de venta, ya sea mediante un «usuario» distinto dentro de la plataforma de eBay o con la ayuda de alguien que opera en la plataforma en contubernio con el vendedor. SJM Computación 4.0 45

46. EBAY En este sentido, eBay ha admitido que estos intentos de ofertas fraudulentas son habituales en el sitio, aunque aseguran disponer de tecnología adecuada para detectarlos. A pesar de ello, las autoridades policiales advierten que "resulta muy difícil" probar la existencia de una oferta fraudulenta. que las pujas falsas (llamadas en inglés shill bidding) son mucho más frecuentes de lo que eBay podría estar dispuesta a aceptar públicamente y no existe hasta ahora una solución clara y directa ofrecida por eBay para asegurar a los compradores que las pujas falsas serán mantenidas al mínimo con un seguimiento puntual por parte de la empresa a los casos reportados por los compradores. SJM Computación 4.0 46

47. 5.- VENTE-PRIVEE.COM vente-privee.com (vente privée, «venta privada» en francés) es una empresa francesa, fundada en 2001, que organiza ventas privadas online de productos de marca con descuentos. Las ventas abarcan todo tipo de productos y sectores: prêt-à-porter, accesorios de moda, juguetes, artículos deportivos, relojes, equipamiento para el hogar, alta tecnología, etc. Sólo los socios registrados pueden acceder al sitio web. En 2019, vente-privee, cambia su nombre por Veepee con el objetivo de posicionarse como el líder en e-Commerce europeo. El grupo ahora mismo está presente en 14 países con seis marcas diferentes y 6.000 empleados. La empresa acelera con este cambio de nombre la convergencia de sus marcas en Europa para convirtirse en una marca única en el continente, Veepee. Se prevé que la integración de las marcas finalice durante la primavera de 2020. Veepee crece en 2019 impulsado por España. La compañía francesa de ventas de stocks, propietaria de Privalia, ha finalizado el ejercicio con unas ventas de 450 millones de euros en el mercado español, un 7% más que el mismo periodo del año anterior. SJM Computación 4.0 47

48. VENTE-PRIVEE.COM Funcionamiento de pedidos: Como funciona Vente-Privee.com: SJM Computación 4.0 48

49. VENTE-PRIVEE.COM HISTORIA La empresa vente-privee.com, creada en 2001 por Jacques-Antoine Granjon, actual Presidente - Director General, y sus siete socios, tiene sus orígenes en el sector de la liquidación de excedentes. El año anterior, los fundadores habían tenido la idea de desarrollar un negocio de liquidación de excedentes adaptado a Internet. Este negocio tendría por objetivo liquidar los stocks de las marcas de una manera rápida, sin dañar su imagen. Lo que se conoce como Venta Flash. En julio de 2007, el fondo estadounidense Summit Partners adquirió el 20% del capital de vente- privee.com. A comienzos de 2013, la empresa anunció la adquisición de los derechos de explotación del Théâtre de Paris. En el año 2013 vente-privee.com está presente en Francia, España, Alemania, Italia, Reino Unido, Austria, Bélgica, Países Bajos y EE. UU. En 2018 su crecimiento y expansión ha sido impulsada por la adquisición de participaciones en las principales compañías estratégicas que son rentables en sus mercados o por la compra directa: vente-exclusive en Bélgica, Holanda y Luxemburgo SJM Computación 4.0 49

50. VENTA FLASH Es una venta promocional que se produce en un espacio de tiempo limitado. Es decir, es un mecanismo comercial que se respalda en la “compra compulsiva” ante una oferta que solo existirá durante un lapso de tiempo más o menos breve. El sistema de los canales de ventas flash es similar al de un “club” en el que los abonados reciben promociones de forma periódica”. Está claro que el fenómeno compulsivo es lo esencial en este tipo de venta. Características de las ventas flash: 1.- Deben contar con importantes descuentos que sean prácticamente imposibles de conseguir en una web distinta de la que el usuario es socio registrado. De ahí la exclusividad. 2.- Los descuentos deben serlo siempre por tiempo limitado. De hecho, lo habituals que exista un contador tipo “cuenta atrás”, que demuestra que la oferta o promoción está llegando a su fin. Esto multiplica las posibilidades de venta. 3.- Envío de una newsletter donde aparecen las ofertas con vínculos directos a la compra de productos estrella, muchas veces personalizados para el cliente en base a su experiencia de compra anterior. 4.- Obligación de darse de alta en la web, tanto para disfrutar de las ofertas como -en ocasiones- el acceso a contenidos o productos premium o outlet 5.- Una estrategia de atención al cliente, basada en la cercanía y en la rápida respuesta y solución de problemas. VENTE-PRIVEE.COM SJM Computación 4.0 50

51. VENTE-PRIVEE.COM 6.- Sistema de acceso “Member get Member”, lo que aumenta la sensación de exclusividad, ya que sólo se puede acceder a ese club de compra por invitación. SJM Computación 4.0 51

52. VENTE-PRIVEE.COM La empresa vente-privee.com cuenta con tres edificios están ubicados en La Plaine Saint Denis (región parisina). La compañía posee 160.000 m² de almacenes repartidos en seis centros en Francia, uno en Madrid, otro en Germersheim (Alemania) y en Turín (Italia). En diciembre de 2010 vente-privee.com inauguró una nueva plataforma logística en Lyon con una capacidad de expedición de hasta 30.000 envíos al día. Dispone igualmente de un mail center internacional interno y de un call center externo (en Barcelona, para el mercado español). vente-privee.com organiza ventas privadas limitadas en el tiempo (de 3 a 5 días de duración) de productos de marcas internacionales. Las ventas están reservadas para los socios inscritos en el sitio web. Cuarenta y ocho horas antes de una venta, todos los socios de vente-privee.com reciben un e-mail de invitación con un tráiler, para anunciar la próxima inauguración de dicha venta. En general, cada venta comienza a las 7 de la mañana entre semana y a las 9 de la mañana los fines de semana. SJM Computación 4.0 52

53. VENTE-PRIVEE.COM El Servicio de Atención al Socio (SAS) con 115 trabajadores que responden a las solicitudes de los socios en los países donde opera la web. vente-privee consulting. El servicio de asesoría de ecommerce de vente-privee dirigido por Ilan Benhaim, socio co-fundador de la empresa. El grupo francés Vente-Privée, club de ventas privado online, ha anunciado el cambio de nombre de sus seis marcas europeas mediante un comunicado de prensa. La compañía ha señalado en la nota remitida a los medios que el objetivo es "unificar su visión y cultura en una única identidad". En España, este cambio llega tres años después de la compra de Privalia por parte de la compañía francesa, en abril de 2016, que ahora pasan a llamarse Veepe. La modificación del cambio de nombre de sus marcas en Europa refuerza el impulso dado al grupo desde que cambió su enfoque hacia Europa y empezó a hacer adquisiciones hace tres años. El grupo también ha situado en España su centro de producción audiovisual para todo el sur de Europa, la Digital Factory, donde se realizan las sesiones fotográficas de productos. Actualmente, la compañía cuenta con cerca de 900 trabajadores en el mercado español. SJM Computación 4.0 53

54. VENTE-PRIVEE.COM SJM Computación 4.0 54

57. 6.- JD.COM JD.com, también conocida como Jingdong y anteriormente llamaba 360buy, es una compañía de comercio electrónico con sede central en Beijing. Es una de las grandes plataformas de venta al por menor (B2C) en China por volumen de negocios e ingresos, miembro del índice Fortune Global 500 y competidor directo de la web Tmall, parte del grupo Alibaba. Hasta marzo de 2017, contaba con 236,5 millones de cuentas de clientes activos. JD.com es una compañía minorista de comercio electrónico proveniente de China. Junto a Alibaba.com, es una de las dos empresas chinas más exitosas en este negocio en lo que respecta a ganancias y posicionamiento. Y al igual que su rival, tiene una larga historia de por medio. JD.com fue fundada el 18 de junio de 1998 con el nombre de Jingdong Century Trading Co., por el emprendedor y empresario chino Richard Liu. Quien al igual que Jack Ma, fundador de Alibaba, es conocido como “el Jeff Bezos chino”. Por sus grandes habilidades y dotes para los negocios y el comercio por Internet. SJM Computación 4.0 57

58. JD.COM SJM Computación 4.0 58

59. JD.COM HISTORIA En 2004 esta empresa comienza a ofrecer sus servicios como plataforma de e-commerce y desde allí comenzó a ganar fuerza en el mercado chino. Empezó siendo una tienda online de unidades magneto-ópticas, pero con el paso del tiempo comenzó a diversificarse. Vendiendo productos electrónicos como teléfonos, smartphones y computadoras. Para cuando llegó 2007, cambió su nombre a jdlaser.com y pasó de ser una minorista de productos electrónicos a una plataforma diversificada de e-commerce. Sus avances no terminan aquí, en 2014 fue la empresa con la mayor apertura de bolsa del año en NASDAQ. Siendo la primera empresa de China de comercio electrónico cotizando en Wall Street. JD.com, se puede decir que es una empresa líder en alta tecnología e inteligencia artificial. A través de drones, robots y vehículos autónomos. De hecho, desde más o menos un año han comenzado a efectuar envíos a través de drones. Siendo, según los expertos, la empresa con la mayor capacidad de estrenar este tipo de servicio. SJM Computación 4.0 59

60. JD.COM Winston Cheng, presidente del negocio internacional de JD.com. La compañía, que cuenta con dos pesos pesados en su accionariado, Tencent y la estadounidense Walmart (con un 20% y un 10%, respectivamente). El éxito de JD.com se debe a varios factores: su lucha por la falsificación de productos, “garantizamos siempre su autenticidad”; tener su propia logística, y su colaboración con Tencent y Walmart. “La primera posee WeChat, la aplicación más popular en China. Es como WhatsApp, pero con muchas más funciones, y tienen 1.000 millones de usuarios y ventanas directas para hacer compras en JD.com. Walmart, por su parte, nos aporta un gran conocimiento del negocio de hipermercado y supermercado. Si en EE UU tuviéramos una compañía que combina Facebook, Amazon, Fedex y Walmart sería difícil no triunfar, y eso es lo que nosotros tenemos en China. W. Cheng explica que el 50% de los ingresos de su compañía ya provienen de las marcas internacionales. “JD.com es un socio clave para cualquier marca que quiera vender en China, también para las españolas. Nosotros podemos comprarles sus productos, importarlos al país y luego venderlos de forma directa. SJM Computación 4.0 60

61. JD.COM Y también funcionamos como un marketplace, donde ofrecemos a las marcas servicios de plataforma, ocupándonos del marketing, del registro de marca, de los servicios aduaneros, de la traducción de los catálogos, la atención al cliente, la logística... Tenemos casi 300 millones de clientes en China . JD.com tiene en la actualidad tres plataformas de ecommerce: JD Mall, Toplife (dedicada a marcas de lujo, que incluye ofertas de compañías como Emporio Armani, La Perla, Yves Saint Laurent o Rimowa, lanzada el pasado otoño) y JD Worldwide. La compañía cuenta con secciones dedicadas a múltiples sectores: moda, alimentos frescos, cosméticos, mobiliario, etcétera. Cheng comparte la visión del fundador y presidente de JD.com, Richard Liu, quien asegura que el futuro del comercio minorista no tiene fronteras. “Nuestro objetivo es asegurarnos que tenemos los mejores productos, a los mejores precios y que llegan a los consumidores cuando y donde quieran, a pesar de donde estén”. La compañía, que tiene 160.000 empleados en todo el mundo, opera 486 almacenes y tiene 7.000 puntos de entrega. La firma proporciona entregas en el día y al día siguiente en todo el país (cubre el 99% de la población china). SJM Computación 4.0 61

62. JD.COM Para lograr esto, están invirtiendo en robótica, inteligencia artificial, big data, vehículos autónomos y drones, y en el internet de las cosas, que permite a los consumidores comprar con solo tocar un botón o usar comandos de voz simples en cualquier momento, incluso cuando están mirando la tele o conduciendo un coche. “Desde hace unos años estamos invirtiendo mucho en todo esto, así que no solo somos una empresa de ecommerce; somos también una empresa de tecnología”, apunta Cheng, que asegura que JD.com está utilizando muchísimo los drones para llevar productos a zonas rurales de China. “Somos la primera compañía del mundo en utilizarlos a nivel comercial”. Al igual que Alibaba y Tencent, que tienen sus respectivos bancos, JD.com, que cotiza en el Nasdaq desde 2014, también ofrece servicios financieros. “Concedemos pequeños créditos a los consumidores, pues gracias a los macrodatos sabemos sus condiciones. También damos créditos a empresas, y para ciertos productos, la garantía y seguro de posventa. JD Finanzas ya es una entidad con licencia para ofrecer todos estos servicios”. SJM Computación 4.0 62

63. JD.COM Al igual que Amazon, JD.com apuesta por el comercio offline y cuenta con su red de tiendas 7Fresh, donde los carritos de compra son robots que siguen al cliente por el establecimiento. Estos locales, donde se vende fruta, verdura, pescados y otros productos frescos, tienen pantallas como si fueran espejos mágicos, que revelan, por ejemplo, dónde se ha cultivado una fruta y su nivel de dulzura. Y si el cliente tiene tiempo, incluso puede tomarse un capuchino allí mismo con una imagen impresa en 3D de su cara en la espuma. JD.com también ha lanzado un programa para colaborar con pequeñas tiendas físicas de alimentación en China. “Son tiendas de bazar, normalmente gestionadas por parejas, que ahora se están convirtiendo en filiales de JD.com. Les cambiamos el rótulo con el nombre, como una franquicia, y en China hay cientos de miles de estas tiendas”, En Indonesia hemos invertido en plataformas de comercio electrónico y startups de viajes Go-Jek y Traveloka; también hemos anunciado una empresa conjunta de 500 millones de dólares para ecommerce y fintech en Tailandia con el principal minorista local, Grupo Central, y recientemente hemos hecho una inversión en Tiki, la plataforma líder de comercio electrónico de Vietnam SJM Computación 4.0 63

64. 7.- WALMART Walmart (oficialmente, Wal-Mart, Inc.) es una corporación multinacional de tiendas de origen estadounidense, que opera cadenas de grandes almacenes de descuento y clubes de almacenes. Fue fundada por Sam Walton en 1962, incorporada el 31 de octubre de 1969, y ha cotizado en la Bolsa de Nueva York desde 1972. Su sede principal está ubicada en Bentonville, Arkansas. Es el minorista más grande del mundo y ofrece la mayor oferta de empleo privado en el mundo, con más de 2 millones de empleados- Es una empresa familiar, porque la familia Walton posee el 48 % de la compañía. Es también una de las empresas más valiosas en el mundo. En 2009, el 51 % de sus ventas de 258 mil millones de dólares en EE.UU. se generó a partir de sus negocios de ultramarinos. También es el propietario y operador de Sam's Club, una cadena de clubes de almacenes. Walmart tiene casi 11 000 tiendas bajo 65 marcas en 28 países y cuenta con sitios web de comercio electrónico en 11 países. Opera la marca Walmart en los Estados Unidos, incluyendo los 50 estados y Puerto Rico. En Norte América opera en Canadá, y en México con tiendas WalMart Supercenter y Sam's Club. En el Reino Unido, es conocida como Asda; en Japón, como Seiyu; y en India, como Best Price. Tiene operaciones en Argentina, Brasil y Chile, y cuenta con presencia comercial en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y China. SJM Computación 4.0 64

65. WALMART SJM Computación 4.0 65

66. WALMART En 1945, Sam Walton, un empresario y antiguo empleado de J. C. Penney, compró una sucursal de Ben Franklin Stores, propiedad de Butler Brothers. Sam se concentró en vender productos a bajo precio para obtener un mayor volumen de ventas con un menor margen de ganancia. Esta estrategia la presentó como una campaña a favor del consumidor. El 2 de julio de 1962, Walton abrió la primera tienda de Walmart Discount City, ubicada en el 719 de Walnut Avenue en Rogers, Arkansas. En la década de 1980, Walmart continuó su rápido crecimiento, y en el momento de su 25º aniversario en 1987, tenía 1 198 tiendas operando y 200 000 asociados. En 1988, Sam Walton renunció a su cargo como director ejecutivo, y fue reemplazado por David Glass. En 2005, Walmart tuvo más de 6 200 tiendas a lo largo del mundo (incluyendo 3 800 tiendas en Estados Unidos, y 2 800 en otros países), y más de 1,6 millones de empleados a lo largo del mundo. SJM Computación 4.0 66

67. WALMART DIVISIONES OPERATIVAS Las operaciones de Walmart son organizadas en tres divisiones: Walmart Stores U.S., Sam's Club, y Walmart International. La empresa hace negocios en nueve formatos diferentes de venta al por menor: tiendas de gran distribución, supermercados, tiendas de mercancías generales, bodegas, tiendas cash and carry, clubes de membresía, tiendas de indumentaria, tiendas de descuento, y restaurantes. Walmart Stores U.S. es la división más grande de la empresa, que representa 258 mil millones de dólares (o un 63,8 por ciento) del total de las ventas de la empresa para el año financiero de 2010. (con la marca Walmart Market). Consta de tres formatos de minoristas que se han convertido en comunes en los Estados Unidos: tiendas de descuento (con la marca Walmart Discount Stores), hipermercados (con la marca Walmart Supercenter), y tiendas de ultramarinos SJM Computación 4.0 67

68. WALMART Sam's Club es una cadena de clubes de almacenes que venden ultramarinos y mercancías generales, normalmente en grandes cantidades. Las tiendas de Sam's Club son tiendas de "membresía", y la mayoría de los clientes compran membresías anuales. Sin embargo, los que no son miembros pueden realizar compras ya sea mediante la compra de una membresía de un día o el pago de un suplemento basado en el precio de la compra. Walmart International actualmente comprenden 4 263 tiendas y 660 000 trabajadores en 15 países fuera de los Estados Unidos. Existen operaciones de propiedad total en Argentina, Brasil, Canadá, Chile y el Reino Unido. Con 2,1 millones de empleados mundialmente, la empresa es el empleador privado más grande en los Estados Unidos y México, y uno de los empleadores más grandes en Canadá. SJM Computación 4.0 68

69. WALMART En noviembre de 2006, Walmart anunció que había llegado a un acuerdo con el conglomerado empresarial Bharti Enterprises para abrir tiendas minoristas en India. Debido a que las corporaciones extranjeras no se les permitieron directamente entrar el sector minorista en India, Walmart operó a través de franquicias y manejó el extremo de venta al por mayor. En febrero de 2012, Walmart anunció que la empresa había elevada su participación al 51 por ciento en Yihaodian, un supermercado en línea de origen chino. Walmart está administrada por una junta de administración con quince miembros, elegidos anualmente por accionistas. S. Robson Walton, el hijo mayor del fundador Sam Walton, sirve como presidente de la junta. Se desempeñó como presidente de Walmart de 1992 a 2015. Bajo su liderazgo, Walmart comenzó a etiquetar ciertos productos que pasaron rigurosas pruebas con una calcomanía de "bueno para ti" para educar a sus clientes y ayudarlos a tomar una decisión informada. La compañía también invirtió en una escuela social de venta minorista que educó y capacitó a los jóvenes para ser un grupo de trabajo útil en la industria minorista. SJM Computación 4.0 69

70. WALMART El año 2000 Lee Scott fue nombrado presidente y CEO y las ventas de los Estados Unidos. Walmart se ubicó en el quinto lugar por la revista Fortune en su lista Global All-Stars de las empresas más admiradas, y en 2003 y 2004 como la compañía más admirada en América. Walmart utiliza estrategias de segmentación psicográfica y demográfica. La estrategia de posicionamiento juega un papel importante en su éxito. Walmart se ha posicionado como una empresa que ofrece productos al precio más bajo y utiliza esta ventaja de precios para tener un modelo de negocio sostenible en el tiempo. Debido a su posicionamiento de bajo precio, Walmart ha destruido a varios minoristas más pequeños durante las varias décadas de sus operaciones. Los productos tienen un precio competitivo y Walmart negocia agresivamente con los fabricantes para transmitir dichos beneficios a los clientes finales. El “Viernes Negro” es uno de los famosos eventos de Walmart, donde ofrece productos a precios prácticamente simbólicos. Es una de las estrategias más exitosas de la compañía que está siendo copiada por minoristas en todo el mundo. SJM Computación 4.0 70

71. WALMART WAL-MART SE UNE A GOOGLE EXPRESS PARA LIDERAR EL COMERCIO ELECTRÓNICO Wal-Mart Stores Inc. anunció una alianza con Google para permitir a sus usuarios realizar compras mediante comandos de voz, el último ejemplo del mayor minorista del mundo que ha encontrado un socio tecnológico para alcanzar al líder de comercio electrónico Amazon.com Inc, A finales de septiembre 2017 , los clientes de Wal-Mart podrán vincular sus cuentas de compra con Google Express y utilizar altavoces de Google para activarlo mediante la voz, para poder así comprar cientos de miles de artículos preparados para ser entregados a domicilio. A partir del próximo año, el surtido disponible se ampliará e incluirá alimento frescos, dando la oportunidad de que el cliente recoja sus pedidos en tienda. Esta colaboración es el último intento de Wal-Mart de estar a la altura de Amazon, que ofrece una amplia selección de productos disponibles para ser entregados de inmediato y tiene una línea dominante de los altavoces Echo, activados mediante la voz, que además reproducen música, activan aires acondicionados y gestionan los pedidos de la compra. Wal-Mart se alía con Google precisamente para evitar que sus clientes se muden a Amazon gracias a estos dispositivos. Para Google de Alphabet Inc., esta asociación es un estímulo para su aplicación y sitio web de compras Express, que también ha luchado por estar a la altura de Amazon. SJM Computación 4.0 71

72. WALMART Los historiales de compras de los compradores de Wal-Mart ayudarán a Google a hacer recomendaciones personalizadas, una característica clave necesaria para hacer que las compras activadas por voz sean convenientes. Para 2019 la firma proyectó invertir 20,000 millones de pesos en el país (Mexico), de los cuales el 13% se destinará únicamente para el comercio electrónico y la tecnología. Walmart , cuenta con una división especial enfocada en publicidad digital denominada Walmart Media Group, misma que hoy lanzó el programa Advertising Partners, de la mano con proveedores externos como Flywheel Digital, Kenshoo, Pacvue y Teikametrics. El plan es ofrecer toda la data de los consumidores de sus tiendas a los anunciantes que podrán aprovecharla a través de herramientas de orientación y medición. SJM Computación 4.0 72

73. 8.- MERCADO LIBRE MercadoLibre es una empresa argentina dedicada a compras, ventas y pagos por Internet. Fue fundada el 02 de Agosto de 1999 por CEO Marcos Galperin. Cuenta con operaciones en cada país de origen como Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Paraguay, El Salvador, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela. Los usuarios pueden vender y/o comprar tanto productos nuevos como usados a un precio fijo o variable también se ofrecen servicios privados. MercadoLibre también posee un servicio llamado MercadoPago, una plataforma de cobro a los compradores y pagos y abonos a los vendedores. Sus oficinas centrales se encuentran en Buenos Aires, Argentina. Según The Nielsen Company más de 52 000 personas generan todo o la mayor parte de sus ingresos vendiendo a través de MercadoLibre y en 2009 más de 3 millones de personas y empresas vendieron por lo menos un artículo a través de este medio. En MercadoLibre venden productos pequeñas y medianas empresas, productores, fabricantes, importadores, emprendedores, minoristas, mayoristas, individuos particulares, concesionarios. SJM Computación 4.0 73

74. MERCADO LIBRE SJM Computación 4.0 74

75. MERCADO LIBRE Para vender en MercadoLibre es necesario registrarse en el sitio y completar un formulario de venta con todos los datos detalles y fotos del producto que se ofrece. MercadoLibre tiene tres opciones para publicar: 1.- Básica (gratuita): dependiendo del tipo de publicación si el usuario vende usados, puede publicar en gratuito hasta alcanzar las 20 ventas en el último año. Si el usuario vende nuevos, puede publicar hasta alcanzar las 5 ventas en el último año. 2.- Clásica (con costo): que permite destacar productos. Se cobra una comisión del 13% por venta de productos con precio desde $1999, más envío gratis a cargo del vendedor(el vendedor paga un porcentaje del monto dependiendo del color de su reputación) 3.- Premium (con costo): se cobra una comisión del 28% por venta de productos con precio desde $1999, más envío gratis a cargo del vendedor (el vendedor paga un porcentaje del monto dependiendo del color de su reputación) Los compradores sólo deben registrarse en el sitio, buscar los productos o servicios que necesitan y hacer clic en el botón "comprar”. Vendedor y comprador reciben los datos de su contraparte vía correo electrónico para que se contacten y perfeccionen la transacción. Luego, ambos pueden calificarse para contarle al resto de la comunidad de usuarios cual fue su experiencia en cuanto a su contraparte, el producto y la transacción. El sistema de calificaciones permite a los compradores conocer la trayectoria de los vendedores dentro del sitio. SJM Computación 4.0 75

76. MERCADO LIBRE MercadoLibre tuvo dos rondas de financiamiento, la primera en noviembre de 1999 y la segunda en mayo de 2000. Las rondas incluyeron a los siguientes socios: JP Morgan Partners, Flatiron Fund, y Hicks, Muse, Tate & Furst, Goldman Sachs, Fondo CRI Banco Santander Central Hispano y GE Equity A dos años de su lanzamiento, en octubre de 2001, MercadoLibre firmó un acuerdo con eBay mediante el cual eBay se convirtió en el principal accionista de la compañía, MercadoLibre tomó las operaciones de iBazar de Brasil y ambas compañías se convirtieron en socias exclusivas para América latina. En noviembre de 2005, MercadoLibre.com adquirió operaciones de DeRemate.com en Brasil (donde era llamado de Arremate.com), Colombia, Ecuador, México, Perú, Puerto Rico, Uruguay, y Venezuela. A fines de 2006, MercadoLibre comenzó a operar en Costa Rica, Panamá y República Dominicana. En agosto de 2007, MercadoLibre realizó su oferta pública inicial de acciones en el NASDAQ. El 22 de enero de 2008, MercadoLibre adquirió el 100% de CMG Classified Media Group, Inc., o CMG y sus subsidiarias. CMG y sus subsidiarias operan como una plataforma de avisos clasificados en línea dedicada principalmente a la venta de automóviles a través de www.tucarro.com en Venezuela, Colombia y Puerto Rico, y de inmuebles a través de www.tuinmueble.com en Venezuela, Colombia, Panamá, Estados Unidos, Costa Rica y las Islas Canarias. En el 27 de agosto de 2008, MercadoLibre.com adquirió operaciones de DeRemate.com en Argentina y Uruguay, y DeReto.com en México y Colombia. SJM Computación 4.0 76

77. MERCADO LIBRE El 18 de marzo de 2011 inaugura nuevas oficinas en Buenos Aires, luego de facturar 216 millones de dólares durante el año 2010. Además, alcanza los 52 millones de usuarios registrados. Para 2017 la compañía superó holgadamente a YPF y para julio a la red social Twitter La suba para mediados de ese año en sus acciones fue de 20%. En tanto su valoración bursátil de Mercado Libre en el Nasdaq supera los USD 12.700 millones. En 2020 se supo que Mercado Libre habría supuestamente gozado de información privilegiada que le permitió deshacerse de títulos públicos, doce días antes de que fueran reperfilados a seis meses por el entonces gobierno de Mauricio Macri. En febrero de 2020, se anunció que Marcos Galperin dejaría su puesto como CEO de la filial argentina de la compañía. Stelleo Passos Toldo, quien se desempeñaba como COO de la empresa, fue nombrado como el nuevo presidente de la SA Argentina. También se anunció la renuncia al puesto de vicepresidente de Pedro Arnt, quien se desempeñaba como CFO de la empresa. Al mismo tiempo, se comunicó la designación de Osvaldo Giménez como vicepresidente. Hasta entonces Giménez se desempeñaba como vicepresidente ejecutivo de Mercado Pago. SJM Computación 4.0 77

78. MERCADO LIBRE SJM Computación 4.0 78

79. CONCLUSIONES La compañías que hemos nombrado, han nacido en los últimos años conquistando el mercado para convertirse en verdaderos gigantes digitales. Las tiendas online están entrando cada vez más a una nueva realidad: están abriendo espacios físicos. A eso se suma que los espacios físicos permiten ofrecer algo más que simplemente compras y que se convierten en una herramienta de marketing, lo que ayuda a entender mejor porque los gigantes del eCommerce están buscando sus buenos locales. Una de las novedades más importantes del eCommerce es la entrega comercial de paquetes utilizando drones. Estos dispositivos voladores permitirán a las empresas entregar paquetes en tan solo 60 o 30 minutos. Los drones viajan directamente desde los centros de distribución hasta la dirección de entrega. La Realidad Aumentada (AR por sus siglas en inglés) será la protagonista y se convertirá en un paso clave para la buena salud de las ventas online. Esta tecnología, que ya se aplica con éxito en otros sectores, cambiará por completo la forma en la que los consumidores compran online. La seguridad digital La desconfianza y la inseguridad de los usuarios son barreras que el comercio electrónico aún debe superar. Son necesarias más medidas que protejan a los clientes y creen un ambiente seguro para las operaciones bancarias en el entorno digital. SJM Computación 4.0 79

80. WEBGRAFÍA https://blogs.imf-formacion.com/blog/tecnologia/los-7-ecommerce-mas-importantes-del-mundo-201807/ https://es.wikipedia.org/wiki/Amazon https://es.wikipedia.org/wiki/Alibaba_Group https://es.wikipedia.org/wiki/AliExpress https://es.wikipedia.org/wiki/Rakuten https://es.wikipedia.org/wiki/EBay https://es.wikipedia.org/wiki/JD.com https://es.wikipedia.org/wiki/Vente-privee.com https://elpais.com/economia/2019/01/24/actualidad/1548328128_655442.html https://es.wikipedia.org/wiki/Walmart https://www.elperiodico.com/es/economia/20170417/guerra-comercio-electronico-mundial-amazon-alibaba-rakuten-flipkart-5970994 https://www.iproup.com/economia-digital/3441-este-es-el-motivo-por-el-que-los-gigantes-del-ecommerce-ahora-apuestan-por-los-locales-fisicos https://tentulogo.com/walmart-minorista-mas-poderoso-del-mundo/ https://tecno.americaeconomia.com/articulos/wal-mart-se-une-google-express-para-liderar-el-comercio-electronico https://www.merca20.com/walmart-quiere-guerra-con-google-facebook-y-amazon/ https://cincodias.elpais.com/cincodias/2018/05/06/companias/1525634926_717308.html https://solidaridadlatina.com/2018/06/11/jd-com-rival-alibaba/ https://blogs.imf-formacion.com/blog/marketing/ventas-flash-que-son/ https://www.transnews.cl/ediciones/n_296/articulos/e-los-gigantes-del-ecommerce.html https://www.noticias.ltda/ecommerce/10-empresas-ecommerce-mas-grandes-mundo/ https://zonavalue.com/estrategia/ebay-el-gigante-del-ecommerce https://zonavalue.com/estrategia/jeff-bezos-mentes-millonarias https://es.wikipedia.org/wiki/MercadoLibre https://www.sintetia.com/el-comercio-electronico-del-futuro/ V i s i t a : SJM Computación 4.0 80

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