Livestream Shopping: Compras en Vivo

LIVESTREAM
SHOPPING
(COMPRAS EN VIVO)
Por: Enmer Leandro R.
SJM Computación 4.0 1

INTRODUCCIÓN
Durante la última década, el desarrollo de las herramientas digitales ha permitido la evolución de la
comunicación en las personas a través de las distintas aplicaciones móviles, alentando nuevas formas
de interacción y apostado principalmente hacia un público más joven que encuentra en estas
plataformas alternativas que se adaptan a su estilo de vida.
Comprar desde la comodidad del hogar o donde sea que estemos con una simple app no es novedad,
pero la tecnología da un paso más para atraer al consumidor y lograr que su experiencia de compra
sea aún más real y satisfactoria. A todos nos pasó alguna vez haber adquirido artículos en Internet y
luego desilusionarnos con el producto que recibimos..
La pandemia ha traído cambios radicales en nuestros hábitos de compra.
Los minoristas físicos tradicionales son excelentes en el servicio al cliente. Pueden enfocarse en las
necesidades específicas de un puñado de compradores a la vez, respondiendo sus preguntas y
brindando recomendaciones personalizadas hasta que los navegadores estén listos para comprar.
Por otro lado, las tiendas de comercio electrónico tienen un alcance mucho más amplio que sus
pares tradicionales. Básicamente, no hay límite para la cantidad de personas a las que pueden
atender a la vez, y esas personas pueden estar en cualquier parte del mundo siempre que tengan
una conexión a Internet.
Livestream Shopping combina eficazmente los dos, poniendo a los minoristas digitales frente a una
vasta audiencia en línea y, al mismo tiempo, les permite responder a los clientes en un nivel
individual. SJM Computación 4.0 2

DEFINICIONES
Livestream shopping (compras en vivo) son una tendencia que las marcas pueden aprovechar para
promocionar y vender productos a través de transmisiones en vivo en plataformas digitales . en
colaboración con influencers .
El streaming en vivo es un tipo de streaming que permite, a través de Internet , transmitir o recibir
un contenido en particular mientras se desarrolla el evento: en este caso el evento es una
presentación en vivo de un producto seguido por consumidores de diferentes localizaciones.
El livestream shopping, es una nueva forma de ecommerce que proviene de la combinación de social
media, influencer marketing y comercio electrónico, que impulsa la participación y las compras en
directo.
El Streaming Shopping consiste básicamente en la realización de retransmisiones en directo por
parte de marcas/retailers que bien a través de personal propio o de influencers promocionan y
comercializan sus productos. A esas retransmisiones se unen por la red los clientes pudiendo
interactuar y preguntar, pero, sobre todo, comprar en tiempo real.
Livestream Shopping (LSS), también conocido como comercio electrónico en vivo, compras en vivo y
venta en vivo, es un evento de compras en línea donde el cliente puede realizar compras en tiempo
real, mientras que un video, presentando productos, se transmite en vivo. El evento puede tener
lugar en una plataforma de terceros, como las redes sociales, en una aplicación móvil o en un
subdominio designado de la tienda en línea.

DEFINICIONES
El livestream shopping, una nueva forma de ecommerce que proviene de la combinación de social
media, influencer marketing y comercio electrónico.
Live Streaming e-commerce, y consiste en aprovechar las transmisiones en vivo por internet para
promocionar productos o vender servicios.
El Live Shopping es una técnica que permite a las empresas vender sus productos a través de
transmisiones en vivo. Este mecanismo permite vender directamente a la audiencia durante una
sesión de streaming, como si el cliente estuviera paseando directamente por los pasillos de su
tienda, pero a un clic de distancia.
La compra por transmisión en vivo es una tendencia emergente que combina la transmisión en vivo,
una función que se puede encontrar en la mayoría de las plataformas de redes sociales, con la
capacidad de comprar productos directamente desde la transmisión en vivo. De esta manera, brinda
a los consumidores una experiencia más atractiva que simplemente hacer clic y llenar un carrito de
compras virtual.
La base del livestream shopping es la misma: vídeos demostrativos de un producto, emitidos en
directo a través de una plataforma, red social o página web.

DEFINICIÓN
LIVESTREAM SHOPPING
Livestream shopping (Compras en vivo) es un modelo de negocio
que permite comprar productos a través de transmisiones en vivo
por internet mediante plataformas digitales durante una sesión
de streaming en la que el cliente interactúa y pueden hacer
preguntas en vivo, pueden chatear o comprar productos
directamente.

ORIGEN
Esta tendencia nació en China alrededor de una generación acostumbrada a retransmitir sus
vivencias a sus seguidores.
La llegada de Taobao Live (plataforma de comercio en vivo) de Alibaba en mayo de 2016 marcó la
apertura de un nuevo capítulo en ventas.
El gigante minorista chino había sido pionero en un nuevo enfoque poderoso: vincular una
transmisión en vivo en con una tienda de comercio electrónico para en línea permitir a los
espectadores ver y comprar al mismo tiempo.
El comercio en vivo se estableció rápidamente como un elemento fijo en las campañas de ventas
para el Día de los Solteros, un evento de compras importante en China, y, en términos más generales,
como una herramienta digital confiable para impulsar las ventas y la participación del cliente.
Desde entonces las cifras de negocio del Streaming Shopping en China han ido multiplicándose año a
año, y ese crecimiento exponencial de las ventas.
El Streaming Shopping no es un fenómeno surgido por esta circunstancia, sino que precisamente este
contexto es el que le ha dado el empujón definitivo no solo para crecer sino para convertirse en lo
que ya es, un nuevo canal de venta cuyo origen es la evolución natural del comercio electrónico.
En 2020, los primeros 30 minutos de la campaña de preventa del Día de los Solteros de Alibaba en
Taobao Live generaron un impresionante valor de transacción total de 7.500 millones de dólares.

ARQUETIPOS DE UN LIVESTREAM SHOPPING (I)
¿Qué producto y audiencia?
¿Está buscando generar comentarios instantáneos sobre un nuevo producto, eliminar el stock de un
artículo anterior o darle un impulso adicional a un bestseller? los eventos en vivo pueden ser muy
efectivos para crear conciencia e impulsar la prueba, pero menos para solidificar la lealtad. Vale la pena
señalar que muchos compradores impulsivos son compradores únicos, por lo que no se puede dar por
sentado una audiencia recién atraída; mantenerlo requerirá trabajo. Los compradores a menudo
provienen de un grupo demográfico muy diferente al del grupo objetivo típico de la marca.
Para asegurarse de que su programa atraiga a los segmentos de consumidores más relevantes para su
marca, es fundamental saber quiénes componen su audiencia, qué es lo que les importa y cómo llamar
su atención. El uso de fuentes y herramientas de análisis para comprender quién ha visto su contenido
en el pasado puede ayudarlo a construir "personajes" de clientes potenciales para guiar sus elecciones
en su grupo demográfico objetivo.
En moda, belleza y artículos de lujo, por ejemplo, los millennials están con el 31% del mercado
estadounidense, según McKinsey. Los boomers ocupan el 2do. lugar, con el 25%, seguidos por la
Generación X con el 24% y la Generación Z con el 20%. Conocer a tu audiencia también significa saber
quiénes y qué les influye más. Los adultos de la Generación Z obtienen el 75% de sus influencias de las
redes sociales, el contenido en línea y las celebridades; Los millennials están un poco atrasados, con un
63%, seguidos por los menores de 18 años de la Generación Z con un 53% y la Generación X con un
49%. SJM Computación 4.0 7

ARQUETIPOS DE UN LIVESTREAM SHOPPING (II)
¿Qué formato?
Para configurar un evento de transmisión en vivo, las empresas generalmente contratan a un líder de
opinión clave (KOL) o un consumidor de opinión clave (KOC) para organizar el programa, presentar el
producto e interactuar con la audiencia para generar ventas.
Han surgido varios formatos populares, cada uno con sus propias fortalezas:
Los tutoriales, como las demostraciones de maquillaje organizadas por modelos, son eficaces no solo
para mostrar al público cómo aplicar o usar un producto específico, sino también para sugerir cómo
combinarlo con otros productos, lo que abre oportunidades de venta cruzada.
Las entrevistas con un gran nombre o un influencer de un segmento relevante se sienten más
personales, auténticas y genuinas que los lanzamientos de productos y pueden ser buenas para
generar conciencia y generar tráfico.
Los videos "detrás de escena" que ofrecen la historia interna de un producto o empresa ayudan a
construir la imagen de marca y la lealtad en un segmento objetivo; un minorista de moda ética, por
ejemplo, podría mostrar su cadena de suministro sostenible a consumidores con conciencia
ambiental y social.
Independientemente del formato, muchos eventos exitosos cuentan con elementos interactivos
como juegos, cuestionarios y obsequios para mantener a los espectadores comprometidos y
entretenidos. Mantienen altos valores de producción en fotografía, ubicación, iluminación y sonido y
que los guiones no se centren demasiado en el producto.

ARQUETIPOS DE UN LIVESTREAM SHOPPING (III)
¿Qué facilitadores?
La planificación de un evento de comercio en vivo también implica decidir lo siguiente:
Tecnología. La elección tecnológica clave es qué plataforma o mercado utilizar para alojar la
transmisión y proporcionar funcionalidad de comercio electrónico.
Algunos proveedores ofrecen una de estas funciones; otros, como Instagram y Facebook, ofrecen
ambos. La elección correcta depende del nivel de maduración de una empresa con el comercio en
vivo. También implica considerar qué tecnología proporciona la audiencia mayor objetivo, qué
características ofrece (chat en vivo, "me gusta", etc.) y el nivel de comisión a pagar.
Las empresas con más experiencia en el comercio en vivo pueden cambiar una solución estándar,
como Livescale o Bambuser, que les permite adaptar la experiencia de compra en vivo para que se
adapte a su marca, distribuirse en múltiples canales de redes sociales y ofrecer su clientes comprando
sin problemas desde la misma página.
Seguimiento. Al igual que en el comercio electrónico, el monitoreo y la medición efectivos del
impacto del evento por audiencia, franja horaria, etc. es crucial para comprender qué funciona y qué
no. Es importante que el modelo operativo de comercio en vivo sea lo suficientemente flexible para
actuar rápidamente sobre esos datos.
Después de un programa, por ejemplo, es posible enviar un enlace a una grabación del programa a un
espectador que lo vio durante solo 20 segundos, u ofrecer a alguien que se quedó diez minutos

ARQUETIPOS DE UN LIVESTREAM SHOPPING (IV)
un descuento para convertir su interés en una compra.
Un código de cupón único puede ayudar a monitorear el comportamiento del cliente con mayor
precisión. Tener este grado de flexibilidad requiere una buena biblioteca de contenidos, planes de
acción claros y criterios de oferta, y una mentalidad de "mejora continua".
Márketing. Como cualquier evento, un buen marketing impulsa el rendimiento y, como muestra la
experiencia, las empresas a menudo no invierten el tiempo o los recursos suficientes para realizar
correctamente el marketing y pueden "privar" incluso de los mejores esfuerzos de marketing.
Para maximizar las vistas, es crucial adoptar un enfoque omnicanal, alertando al público objetivo
sobre un próximo programa a través de boletines, correos electrónicos, sitios web, aplicaciones,
notificaciones automáticas y redes sociales y enlaces e información en las redes sociales.
Los mejores productores tienen un conocimiento profundo de las funciones (como los relojes de
cuenta regresiva) que ofrecen la plataforma de transmisión en vivo elegida, e invierten el tiempo
para comprender qué sitios web frecuentan su público objetivo y colocar anuncios allí.

VENTAJAS DEL LIVESTREAM SHOPPING (I)
Ventajas de las compras en directo:
1. Proporciona una experiencia física digitalizada
Si hay algo que le ha faltado al comercio electrónico, es el ambiente de las compras físicas.
En el mundo real, visitar una tienda no se trata simplemente de realizar una compra, es una
experiencia que implica la interacción humana y un punto de contacto con un mundo
diferente. Entras en un espacio donde estás rodeado de novedades y productos interesantes, miras a
tu alrededor, le preguntas al asistente de compras sobre los artículos que te gustan, cómo funcionan
los productos, los tocas. Esto es algo que simplemente no puede hacer en línea. O al menos solía
serlo. El comercio electrónico de transmisión en vivo permite ofrecer lo mejor de ambos mundos.
Sus clientes pueden disfrutar de la comodidad de su hogar y, al mismo tiempo, estar virtualmente en
la tienda y hacer preguntas al anfitrión en tiempo real.
El anfitrión, por lado, puede mostrarles cómo funcionan los productos, darles primeros planos y
hacer una demostración de sus cualidades.
La experiencia digital puede ser incluso mejor que visitar una tienda.
Bueno, sí, todavía no hay forma de tocar un producto en línea. Pero puedes tener a tu celebridad o
influenciadora favorita como asistente de compras y eso no sucede todos los días.
Las compras en vivo pueden ser entretenidas y divertidas para el cliente y, al mismo tiempo, generar
ganancias en la tienda.

2. Genera ventas enormemente rápidamente
Lo mejor de los eventos de compras en vivo es que pueden ayudarlo a generar grandes ventas
rápidamente. Si hace bien su campaña de marketing, la gente lo sabrá y lo estará esperando.
Una vez que estén viendo y divirtiéndose, pueden invitar a otras personas a unirse. Todo lo que tiene
que hacer es brindar una experiencia emocionante que quieran compartir con los demás.
Por eso es tan importante elegir el anfitrión adecuado para el evento, tiene que ser alguien que
pueda fascinar a las personas y hacer que quieran comprar lo que vendes.
Por ejemplo, uno de los influencers de transmisión en vivo más populares en China, Li Jiaqi, una vez
logró vender 15 000 lápices labiales en cinco minutos, sí, lo leíste correctamente.
Se ha hecho popular probándose lápices labiales para mostrar cómo se ven realmente en los labios,
en lugar de simplemente demostrarlo en la piel de sus manos.
En solo unos años, sus videos en vivo lo convirtieron en millonario.
La moraleja de la historia aquí es que si te acercas al comercio minorista en vivo de la manera
correcta y conoces bien a tu audiencia, puedes hacer que las ventas se disparen.
VENTAJAS DEL LIVESTREAM SHOPPING (II)

3. Inspira la compra impulsiva
Livestream Shopping no es solo un evento de compras, es un espectáculo. Es más, es un espectáculo
en el que el cliente está involucrado. La gente se emociona porque se siente parte de algo, les da un
sentido de pertenencia. Y quieren hacer que este sentimiento dure y convertirlo en una historia para
compartir con sus amigos. Esta configuración por sí sola es suficiente para hacer que quieran
comprar algo. Pero las compras en directo también inspiran el miedo a perderse algo, una de las
fuerzas impulsoras de la compra impulsiva .
Las personas querrán comprar el producto mientras dure el evento en vivo de comercio electrónico,
no solo porque podría tener un descuento, sino porque ven a otras personas comprándolo ahora
mismo, ante sus ojos. Si les gusta el producto y lo que quieren para sí mismos, y dado que hay una
persona genial que lo recomienda, probablemente les guste, harían una compra. De lo contrario,
podría ser todo después de que termine el espectáculo y todos los demás lo tendrán menos ellos.
Para usted, la compra impulsiva significa más ventas, pero en este caso, también un impulso en la
experiencia de marca. Los clientes nuevos y recurrentes permanecerán con el sentimiento de
comunidad y entusiasmo y asociarán estas emociones con su negocio.
La experiencia que brindas es algo que diferencia a tu marca del resto y puede hacer que un cliente
prometa su lealtad y regrese por más.
VENTAJAS DEL LIVESTREAM SHOPPING (III)

4. Genera conocimiento de la marca
Como se mencionó, los eventos de compras en vivo generalmente son organizados por personas
influyentes o celebridades populares. Estas figuras públicas tienen una audiencia leal de seguidores
que, en la mayoría de los casos, están disponibles a creer en su palabra cuando recomiendan
productos.
Asociar sus productos con personas influyentes populares puede generar conciencia de marca y
hacer que su negocio sea más popular entre los clientes.
Sin embargo, para asegurar que la audiencia que ve la venta en vivo tenga más probabilidades de
convertirse en clientes recurrentes, debe elegir su anfitrión con mucho cuidado.
Tiene que ser alguien cercano a tu industria o cuyos seguidores puedan beneficiarse directamente de
tus productos. De esta manera, puede estar seguro de que un porcentaje razonable de los visitantes
del evento de compras en vivo encontrarán su marca interesante y se convertirán en clientes
recurrentes .
VENTAJAS DEL LIVESTREAM SHOPPING (IV)

5. Puede impulsar el volumen de ventas de productos de bajo rendimiento
Tal vez ha estado vendiendo productos que son buenos, pero por alguna razón no están ganando
suficiente popularidad y se están acumulando en sus almacenes. El comercio electrónico en vivo
puede ser una forma de aumentar el volumen de ventas de estos.
El anfitrión puede prestar más atención a los productos que le gustaría vender más y resaltar sus
buenas cualidades. O puede agregarlos a paquetes especiales disponibles solo durante la duración
del evento en vivo de comercio electrónico. Además, mencionar que los artículos aún no son tan
populares e implicar que los usuarios que están en línea ahora pueden estar entre los primeros en
poseerlos, pueden hacer que las personas se sientan como pioneros de tendencias e inspirarlas a
comprar.
Los eventos de compras en vivo le brindan la oportunidad de acelerar el proceso de venta de
artículos y aumentar su volumen de ventas.
Este enfoque puede ofrecer resultados mucho más rápido que otras estrategias de marketing y
puede aumentar sus ingresos y liberar espacio en sus salas de almacenamiento.
Además, quién sabe, tal vez ahora que ha sido recomendado por un influencer, los productos que se
venden a precios inferiores ahora pueden convertirse en los de mejor rendimiento.
VENTAJAS DEL LIVESTREAM SHOPPING (V)

ELEMENTOS DE LAS COMPRAS EN DIRECTO (I)
Estos son algunos elementos clave de un buen video de compras en vivo :
Plataforma
El potencial de las compras en vivo está aumentando y más plataformas de comercio electrónico
están comenzando a respaldar esta estrategia. Atendiendo a un mercado compuesto principalmente
por la Generación Z y los Millennials, los espectáculos de compras en vivo se suelen alojar tanto en
plataformas de redes sociales como Facebook Live e Instagram como en sitios de comercio
electrónico como Taobao, Amazon y Alibaba.
La aplicación Taobao es una de las plataformas de comercio electrónico de China con el mayor
número de usuarios, mientras que el gigante del comercio electrónico Amazon ya lanzó su
plataforma de transmisión en vivo llamada Amazon Live principalmente para residentes de
EE. UU. Hoy en día, los desarrolladores están comenzando a integrar el comercio electrónico con las
redes sociales para eliminar la necesidad de dos aplicaciones separadas.
Anfitrión
Cualquiera puede presentar un programa de compras en directo, pero no todo el mundo puede tener
éxito al hacerlo. Los KOL, las personas influyentes y las celebridades pueden ser especialmente
efectivos en la venta de productos que transmiten en vivo debido al nivel de confianza que su
audiencia deposita en ellos, así como a su capacidad de relacionarse.
Huang Wei también conocido como Viya, es uno de los anfitriones chinos de compras en vivo más.

exitosos con videos que llegan a más de 37 millones de espectadores. Ella se asegura de mantener el
alto nivel de confianza que le da su audiencia asegurándose de que todos los productos que presenta
sean probados por ella y su gran equipo de 200. También se viste con ropa informal cuando está al
aire para poder relacionarse mejor a una audiencia que está mirando principalmente desde casa.
Productos
La moda domina el mercado de los espectáculos de compras en directo, pero otros artículos como la
comida y los muebles para el hogar también son opciones populares. Antes de una transmisión en
vivo, algunos anfitriones optan por obtener una vista previa de un elemento para generar
entusiasmo en torno a él antes de mostrarlo al final de una transmisión en vivo.
La gente también está empezando a buscar artículos más caros como casas y automóviles, mientras
que la reina del Livestream de China, Viya, incluso vendió un servicio de lanzamiento de cohetes por
$ 5,6 millones en Taobao.
ELEMENTOS DE LAS COMPRAS EN DIRECTO (II)

CÓMO FUNCIONA EL LIVESTREAM SHOPPING (I)
1.- Se realizan transmisiones en vivo en plataformas digitales (comercio electrónico) o redes sociales
(Facebook, Instagram, etc.)
2.- Un influencer u otro anfitrión, promociona un producto o una marca.
3.- Las personas pueden ver estas transmisiones en vivo y pueden hacer preguntas en vivo, pueden
chatear, llenar encuestas o realice la compra del producto directamente.
4.- Se puede participar de diferentes lugares, parque, autobús, casa, etc.
5.- Se ofrecen productos son lanzamientos de edición limitada y/o descuentos por tiempo específico.
6.- Los comentarios aparecen a medida que
aparecen, como en una transmisión en vivo de
Facebook o Instagram, y la audiencia puede
reaccionar en real con me gusta y emojis.
7.- Este nivel de interacción entre los
consumidores y los anfitriones de la transmisión
en vivo crea un entorno más dinámico.
El objetivo es asegurarse de que los consumidores
se involucren por completo en la venta en vivo que
puede tener lugar en el otro lado del mundo, sin la
necesidad de estar físicamente allí.

LIVESTREAM SHOPPING:
LIVESTREAM SHOPPING
- Seleccionar la plataforma
apropiada:
- Establecer un presupuesto
- Integrar al talento indicado
- Ejecutar la estrategia
creativa de forma adecuada
- Escoger los productos
ideales
- Adaptarse a la ubicación de
audiencia
OPCIONES DE
TRANSMISIÓN
LANZAMIENTO DE
EVENTO
PREPARACIÓN DE
EVENTO
- Redes sociales
- Plataforma de video existente
- Aplicación personalizada
- Promocione su venta antes del
evento y haga un seguimiento
después
- Seleccione los productos
adecuados para la venta
- No pierdas los primeros minutos
- Conviértelo en una conversación
divertida
- Crea un conjunto visualmente
atractivo
- Realizar una prueba de
funcionamiento

LIVESTREAM SHOPPING: OPCIONES DE TRANSMISIÓN (I)
Hay tres opciones para decidir que transmisión usar:
1. La funcionalidad de transmisión de las redes sociales.
2. Una plataforma de comercio de video existente.
3. Una aplicación personalizada en directo.
1.- Redes sociales
La forma más popular y quizás más sencilla de comenzar con las compras por transmisión en vivo es
en vivo en aplicaciones populares de redes sociales. Afortunadamente, la mayoría de las plataformas
de redes sociales han introducido la funcionalidad de transmisión en vivo y comercio electrónico en
respuesta a la tendencia de compra de videos.
Instagram (Instagram shopping), por ejemplo, ha agregado capacidades de pago integradas en todas
sus aplicaciones, incluida Instagram Live, que, por cierto, ha experimentado un aumento del 70% en
el número de espectadores en 2020. Facebook también está desarrollando herramientas nativas de
compras en vivo (Facebook Marketplace). A su vez, TikTok se está asociando con el gigante del
comercio electrónico Walmart para que este último comercialice sus productos en línea. La ventaja
fundamental de recurrir a las redes sociales es la posibilidad de asociarse con personas influyentes,
que desempeñan un papel crucial en el éxito de las compras en directo, justo donde están sus
audiencias. ha realizado una compra basada en la recomendación de un influencer. Por lo tanto,
tener influencers como anfitriones puede ayudara desarrollar la confianza y la lealtad entre los

clientes. Sin embargo, como las plataformas de redes sociales generan ingresos a través de la compra
de medios, se enfocan en ser sociales. Por lo tanto, la funcionalidad de comercio electrónico todavía
está limitada a marcas seleccionadas. Como resultado, los compradores deben ser dirigidos a otras
plataformas o sitios web para finalizar las compras, lo que interrumpe toda la experiencia de
entretenimiento minorista.
2. Aplicaciones de compras en vivo listas para usar
Otra forma de comenzar a capitalizar la tendencia de las compras por video implica unirse a una
plataforma de compras de transmisión en vivo existente o un mercado de comercio electrónico con
funciones de transmisión en vivo.
Y estos abarcan desde gigantes del comercio de video como Amazon Live y Taobao, nuevas empresas
de compras en vivo como Bambuser y Spin, y aplicaciones de comercio en vivo de nicho como
NTWRK. La ventaja esencial es que la mayoría de las aplicaciones de compra de video listas para usar
cuentan con integraciones integradas con plataformas de comercio electrónico populares y pasarelas
de pago en comparación con la opción anterior. Por lo tanto, los usuarios no tienen que ser
redirigidos a otros sitios para completar una compra y pueden disfrutar de una experiencia de
compra de video ininterrumpida.
La limitación fundamental es que algunas plataformas de compras en vivo, especialmente las más
grandes y aquellas con audiencias establecidas, esperan que una marca cumpla con una variedad de
LIVESTREAM SHOPPING: OPCIONES DE TRANSMISIÓN (II)

requisitos. como tener un historial comercial estable y cobrar comisiones. Amazon Live, por ejemplo,
cobra hasta un 10% en cada compra. Otro inconveniente es el aumento de la competencia: con
millones de reproducciones de transmisiones en vivo, puede ser complicado para los minoristas
destacar.
3. Aplicaciones de compra de video en vivo personalizadas
Los minoristas que buscan hacer de las compras de video una parte esencial de su equipo de
marketing pueden considerar desarrollar una solución de venta minorista personalizada con
funcionalidad de transmisión en vivo.
Sin duda, la personalización requiere más esfuerzo que las dos opciones anteriores.
Pero una aplicación personalizada puede permitir que los minoristas aprovechen al máximo la
tendencia de compra de videos con funcionalidad personalizada, transmisión de alta calidad, análisis
avanzado y tal vez incluso algunas características adicionales, como la personalización de contenido
de video impulsada por IA. Si opta por una aplicación de compra de transmisión en vivo
personalizada, es esencial planificar el futuro y asegurarse de que su aplicación se adapte al creciente
número de compradores. Para eso, tómese el tiempo para elegir una red de entrega de contenido
(CDN) confiable. Si busca el CDN perfecto, asegúrese de que tenga una infraestructura de servidor
sólida cerca de las ubicaciones de destino y preste atención al ancho de banda.
LIVESTREAM SHOPPING: OPCIONES DE TRANSMISIÓN (III)

LIVESTREAM SHOPPING: PREPARACIÓN DE EVENTO (I)
Para que la preparación de Livestream Shopping para impulsar las compras sea exitoso, es necesario
que tomes en cuenta seis principios clave que seguro ya conoces, pero si no los dominas, pueden
ocasionar que no genere el impacto suficiente a la hora de buscar atraer a los clientes y elevar las
ventas.
Si como marca quieres aprovechar al máximo las transmisiones en vivo para presentar tus productos
y venderlos en tiempo real considera:
1.- Seleccionar la plataforma apropiada: primero evalúa si tu sitio de e-Commerce puede integrar de
forma nativa la infraestructura para realizar transmisiones. Si no es así, analiza la manera de
aprovechar las redes sociales o en compañías que ofrezcan esta clase de servicio, cerciorándote de
que el evento se puede visualizar en tu página web.
2.- Establecer un presupuesto: considera invertir en publicidad para llamar la atención a fin de atraer
a los consumidores. Recuerda que el alcance orgánico está limitado y a menos que tengas cientos de
miles de seguidores, es mejor no escatimar en anunciarte, ya sea en redes sociales o en medios
tradicionales. Esto dependerá de tu audiencia y objetivos.
3.- Integrar al talento indicado: si quieres maximizar los resultados, mejorar el alcance y lograr un
mayor impacto, es importante que sumes a un influencer que sea muy popular y que se alineé a los
valores que comunica la marca. Es imprescindible que él o ella esté de acuerdo con que la
transmisión sea desde la plataforma de tu empresa, no de su cuenta o canal oficial.

LIVESTREAM SHOPPING: PREPARACIÓN DE EVENTO(II)
4.- Ejecutar la estrategia creativa de forma adecuada: el contenido debe ser impecable. Por lo tanto,
cerciórate de que el guion sea dinámico, incluye aspectos cómicos para evitar la monotonía y eleven
el estado de ánimo de los consumidores. Recuerda que debes estimular las emociones para que ellos
sean propensos a realizar la compra al instante.
Asegúrate que no solo se hable de los productos, sino también de otros temas que les aporten valor
a los consumidores. Procura que la duración de la transmisión no exceda los 30 minutos, de lo
contrario producirá fatiga en los espectadores.
La planificación de un evento de transmisión en vivo es un trabajo agotador, con personas influyentes
que investigan durante horas los productos que presentarán
5.- Escoger los productos ideales: ten mente que la mayoría de las personas verán la emisión a
través de sus dispositivos móviles. Por lo tanto, muestra artículos que se vean bien en pantallas
pequeñas, ya sea en términos de colores (que sean llamativos) y tamaño. Además, no solo muestres
un producto, sino otros que sean complementarios para enriquecer el livestream e incentivar las
ventas.
6.- Adaptarse a la ubicación de audiencia: es importante que tu marca se ajuste a los
comportamientos de los consumidores. Si tus potenciales clientes son más activos en transmisiones
que se realizan en China, por ejemplo, organiza un evento dirigido a quienes se ubican en aquel. No
lo hagas en regiones donde la participación es baja, cuando lo que necesitas es incrementar las
ventas. SJM Computación 4.0 24

LIVESTREAM SHOPPING: LANZAMIENTO DE EVENTO EFICAZ (I)
Lanzamiento de un evento de compras de transmisión en vivo eficaz:
Si bien es técnicamente fácil organizar un evento de transmisión en vivo, debe planificar
cuidadosamente para ver la mayor participación y ventas.
A continuación, se incluyen algunos consejos sobre cómo organizar un evento de compras con
transmisión en vivo exitoso.
1.- Promocione su venta antes del evento y haga un seguimiento después
Además de compartir en el canal donde está organizando el evento, asegúrese de correr la voz en
otros canales de redes sociales, su lista de correo electrónico y con los clientes de la tienda para
atraer a más personas al evento. Asegúrese de resaltar la hora (y la zona horaria), en qué plataforma
de redes sociales se transmitirá el evento, cómo pueden sintonizar sus clientes para comprar y
generar entusiasmo por los productos.
Mantener una comunicación constante con sus clientes para generar impulso.
Hacer videos de seguimiento al día siguiente con artículos que no se vendieron. Estoy siguiendo con
una fecha para la próxima transmisión en vivo. Eso es importante. No dejar de comunicarte.
2.- Seleccione los productos adecuados para la venta
Busque productos que se encuentren en un rango de precios propicio para compras impulsivas o
productos que no se pueden encontrar en ningún otro lugar.
A los comerciantes les va bien cuando se concentran en su producto de nicho. "Por ejemplo: artículos

LIVESTREAM SHOPPING: LANZAMIENTO DE EVENTO EFICAZ (II)
para el hogar vintage, discos de edición limitada, ropa de tallas grandes, un estilo específico de
vestuario, incluso cristales metafísicos.
Más que nada, elija los productos que le apasionen a usted (o al anfitrión, si es otra persona).
“Tienes que estar entusiasmado con el producto que estás vendiendo. Tienes que actuar como si
quisieras comprarlo. Sea muy descriptivo sobre lo que es y luego cree entusiasmo al respecto ”.
3.- No pierdas los primeros minutos
"Son los primeros cinco minutos que tienes para capturar a la gente. Incluso si solo tiene un par de
personas mirando en ese momento, asegúrese de presentarse y captar su atención de
inmediato. Quiere asegurarse de que esos clientes se sientan importantes. “No me importa si solo
aparecen dos personas, actúa como si tuvieras 200”.
4.- Conviértelo en una conversación divertida
Durante el evento, sea lo más agradable y conversador posible, tanto con sus palabras como con sus
acciones. Interactúe con la audiencia respondiendo preguntas enviadas en línea mientras está frente
a la cámara. Siempre que sea posible, muestre el artículo en contexto, en una mesa o con otros
productos, para que los espectadores tengan una mejor idea del tamaño y el material.
5.- Crea un conjunto visualmente atractivo
Elija cuidadosamente dónde estará parado físicamente durante el evento e intente seleccionar una
ubicación que tenga sentido para los productos que está vendiendo. Por ejemplo, si vende plantas, su

LIVESTREAM SHOPPING: LANZAMIENTO DE EVENTO EFICAZ (III)
conjunto puede parecer una casa o un patio. Asegúrese de grabar con buena iluminación para que los
espectadores puedan ver tanto los productos como la persona que los muestra.
6.- Realizar una prueba de funcionamiento
Para eliminar problemas técnicos, programe un tiempo para crear el conjunto y registrar un recorrido
del evento, especialmente cuando está comenzando. Mire la grabación y luego realice las
mejoras. También debe ejecutar una sesión de transmisión en vivo real de antemano para asegurarse
de que su dispositivo tenga suficiente ancho de banda para manejar el programa sin problemas.
Si aún no está experimentando con la transmisión en vivo, intente incluir un evento en su
calendario. La venta de transmisiones en vivo solo continuará volviéndose más popular a medida que
las personas anhelan la conexión.
“Extraños de todo el país llegan a conocer los gustos y disgustos de los demás, solo por sus
comentarios sobre las ventas múltiples”, “Se hacen amigos en su amor compartido por el producto. Al
igual que al comprar en una tienda física, las personas se interesan más en un artículo cuando alguien
más lo recoge. Las ventas de la transmisión en vivo pueden tener el mismo entusiasmo "

LIVESTREAM SHOPPING: EN CHINA – TABOAO (I)
Su idea es bastante sencilla: utilizar las redes sociales con el fin de crear una teletienda del siglo
XXI y su éxito ha sido impactante, en parte gracias al impulso que le ha dado Alibaba, el gigante del
retail chino que ha creado Taobao Live, una app que, de acuerdo con Alibaba, los consumidores
pasan más de 350.000 horas diarias viendo diferentes programas en los que presentan productos en
vivo. Su lema "Ver ahora, comprar ahora",
Así, en los últimos 12 meses e impulsado por las restricciones sanitarias, las cuentas de los
vendedores que utilizan Taobao Live se han duplicado, a medida que esta plataforma ha logrado
captar alrededor del 80% del live commerce en China, seguido de lejos por otros gigantes del sector
digital local como Baidu y JD.com.
Y claro, cuanto más se potencia el live streaming más se
incrementa el número de influencers y usuarios que con
carisma y un tono a medio camino entre spot publicitario y
programa de variedades, promueven productos en sus propios
canales. Estos anfitriones captan la atención de millones de
seguidores en muy poco tiempo, y claro, incrementan las ventas
para marcas y pequeñas empresas locales que logran llegar a
sus clientes potenciales a través de este canal.

LIVESTREAM SHOPPING: EN CHINA – TABOAO (II)
Estos influencers ofrecen desde cosméticos y productos de belleza, a moda y alimentos e incluso
marcas de automóviles que según Alibaba, se han vuelto especialmente activas en su plataforma:
hasta ahora Taobao Live ha albergado más de 15.000 transmisiones relacionadas con coches.
Por ejemplo, el 21 de marzo pasado se realizó un evento de compra grupal por live commerce en el
que más de 10.000 concesionarios de 40 marcas de automóviles, incluyendo Audi, Volvo y Maserati
ofrecieron descuentos de hasta un 40% en algunos modelos.
Taobao Live ha significado para muchos vendedores un salvavidas en medio de la pandemia, una
forma de llegar a más consumidores, lo que significa un alcance de aproximadamente 800 millones
de usuarios activos mensuales de Alibaba y sus filiales.
Como un impulso más, Taobao Live eliminó las tarifas de servicio con el fin de que más pequeños
comerciantes se unieran a su plataforma y como resultado, el número de vendedores que utilizaron
Taobao Live por primera vez se incrementó en un 719% en comparación con el mes anterior.
Como ejemplo de este formato puedes ver estas imágenes, correspondientes a una emisión realizada
por pescadores, a través de la cual se vendían directamente sus capturas a consumidores locales.
Plataformas como Taobao cobran comisiones por cada venta, generalmente entre el 2% y el 5%. Pero
para comenzar a transmitir en vivo en Taobao, debe ganar al menos 40,000 fanáticos y tener un
historial estable de negocios. En otras palabras, no puede simplemente abrir una cuenta en la
plataforma y comenzar a transmitir en vivo.

LIVESTREAM SHOPPING: EN CHINA – DOUYIN (I)
Douyin es el homónimo de TikTok en China. Es una aplicación de videos cortos tremendamente
popular con más de 600 millones de usuarios activos diarios. Eso es la mitad de la población de
China.
A diferencia de TikTok, Douyin tiene una clara integración de comercio electrónico. Los usuarios de
Douyin pueden hacer clic en enlaces dentro de cada video corto y completar compras dentro de la
aplicación. Esto convierte a Douyin en un canal de venta potencial, muy adecuado para compras
impulsivas.
Esta función también se complementa
con el comercio electrónico en vivo.
El propietario de Douyin, Bytedance, ha
formado una unidad de negocios de
comercio electrónico para supervisar su
unidad de negocios de comercio
electrónico. Este es quizás el signo de
algunos cambios importantes en el
comercio electrónico en Douyin.

LIVESTREAM SHOPPING: EN CHINA – DOUYIN (II)
Entonces, ¿qué le espera al comercio electrónico en Douyin? ¿Qué debe hacer ahora para
aprovechar la oportunidad?
Predecimos que la futura dirección del comercio electrónico de Douyin se verá así:
Un centro comercial virtual construido alojado dentro de un douyin mini-programa . Los
miniprogramas permiten a los usuarios acceder a varios servicios sin salir de la aplicación. Como lo
imaginamos, un Douyin centro comercial virtual contendría varias listas y recomendaciones de
productos. Piense en ello como un Tmall en miniatura, ubicado dentro de Douyin.
Zonas de marca que aparecen en los resultados de búsqueda de Douyin , similares
a WeChat y Tmall . Las zonas de marca brindan a las marcas la oportunidad de mostrar directamente
productos y servicios a los consumidores que han buscado la marca.
Páginas de cuentas oficiales que tienen listas de "Debe comprar" o "Recomendaciones
calientes". Esto tiene implicaciones importantes para las cuentas de marca, así como para las cuentas
de Douyin KOL. Creemos que las marcas y las personas influyentes podrán mostrar "productos
populares" en su página de inicio mucho después de que publiquen un video que contenga el
producto.
Recomendaciones de productos avanzadas basadas en video , que se probaron a fines del año
pasado . Esperamos volver a verlos con recomendaciones más precisas y una presentación más
atractiva. Esto se complementará con una potente búsqueda basada en videos, otra característica
probada el año pasado. SJM Computación 4.0 31

LIVESTREAM SHOPPING: KWAI - KUAISHOU
Kuaishou (KWAI) comenzó en 2011 como una herramienta de producto para generar GIFs animados
y un año después era la plataforma líder en videos cortos en China.
Su crecimiento fue progresivo y la adaptación de los contenidos les permitió a sus creadores agregar
otras funcionalidades como el comercio electrónico a través de la aplicación.
Es una plataforma para expresarse, para ser escuchados y vistos, independientemente de su origen,
etnia, orientación sexual, niveles socioeconómicos y culturales. Como resultado de esa filosofía, en
Kuaishou han sido subidos más de 26.000 millones de videos cortos, la red social tiene más de 20.000
millones de visitas al día y en ella se comparten más de 1.000 millones de transmisiones en vivo
individuales.
Fiel a su filosofía, Kuaishou Technology se compromete
a construir una comunidad virtual igualitaria, diversa e
inclusiva y estimular y generar la creatividad y felicidad
de cada individuo
En China la opción de comercio electrónico de
Kuaishou ha atraído unos 100 millones de usuarios
activos diarios, “mientras que su función de
transmisión en vivo sirve como plataforma de
comunicación para todos, desde jugadores hasta
maestros y desde músicos hasta agricultores”

LIVESTREAM SHOPPING: ALGUNAS MARCAS U.S.A. EN CHINA
En el frente de la moda, Tommy Hilfiger extendió recientemente su programa de transmisión en vivo
a Europa y América del Norte luego de los éxitos en China, donde, según los informes, un
espectáculo atrajo a una audiencia de 14 millones y vendió 1300 sudaderas con capucha en dos
minutos.
Cuando el gigante de los cosméticos Maybelline promovió el lanzamiento de un nuevo lápiz labial
para las mujeres de la Generación X en China, seleccionó a Taobao como su plataforma de elección.
¿Por qué? Porque quería mantenerse alejado de las aplicaciones de nicho, acortar el camino hacia la
compra a un solo clic y llegar a la mayor cantidad posible de
personas dentro de su nicho de destino. Durante el evento,
cualquier persona que busque a Maybelline en Taobao vio la
transmisión en vivo en una ventana emergente, y 50
personas influyentes clave también fueron invitadas a
transmitir a sus fanáticos, lo que les permitirá agregar su
propio toque único al lanzamiento.
El marketing de celebridades y los KOL ( Key Opinion Leaders)
son herramientas muy poderosas en China. Gracias a un muy
buen uso tanto de los KOL como de la tecnología, Maybelline
vendió una impresionante cantidad de 10,000 productos
de lápiz labial en solo dos horas. SJM Computación 4.0 33

PRINCIPALES PLATAFORMA DE LIVESTREAM SHOPPING EN CHINA

LIVESTREAM SHOPPING: LOS INFLUENCER (I)
¿Cuáles son los beneficios de utilizar el marketing de influencers?
Kelsey Libert comenta sobre el marketing de influencers en su blog , "El verdadero poder de un
influencer son dos cosas: confianza y credibilidad". Ella continúa diciendo que “el influencer ha
construido una base de verdad entre ellos y la audiencia específica. Esto no es algo que se pueda
traducir fácilmente en las tácticas publicitarias tradicionales. El influencer no es el vendido; es el
amigo que desearías tener, el que te vende algo porque crees en ello ”. Los influencers no solo
producen un mercado ideal para promover productos de marca, sino que aportan confianza a la
vanguardia. Si los productos son anunciados por un influencer o una celebridad, ya tienen una
audiencia establecida que los ve. La fidelidad que experimenta el influencer se traslada a la marca,
aumenta el engagement y la conversión.
El marketing con microinfluencers cada vez tiene más peso y, en muchas ocasiones, más éxito en las
campañas de publicidad que con influenciadores famosos, porque se sienten más cerca de personas
que ven como iguales, gente como ellos con pasión por un sector determinado.
Los microinfluencers son usuarios de las redes sociales que se especializan en un nicho de mercado
o área específica, comparten contenido en sus perfiles sociales sobre sus intereses y publican post
patrocinados cuando se asocian con las marcas.
Están fuertemente conectados con su audiencia, los podemos encontrar en casi cualquier sector y
tienen relaciones mucho más cercanas con los usuarios que los macroinfluencers.

China muestra nuevamente ejemplos
convincentes de promoción a través de
celebridades, como Kim Kardashian :
"Doce millones de personas vieron
cómo Kim Kardashian West abrió un
juego de mah-jongg en la pantalla,
mostrando las fichas de dominó del
popular juego chino" Solo por esto,
"vendió 150.000 frascos del perfume en
cuestión de segundos".
En los Estados Unidos, las compras por
transmisión en vivo son utilizadas
principalmente por pequeñas marcas
directas al consumidor, incluidas algunas
celebridades como Catherine Zeta-
Jones . Vende su línea de productos
de maquillaje a través de la plataforma
talkhoplive.
LIVESTREAM SHOPPING: LOS INFLUENCER (II)

LIVESTREAM SHOPPING: LOS INFLUENCER (III)
La compañía china Linkone Interactive lleva capacitando a animadores extranjeros desde hace casi
dos años, según el CEO, Zhang Zhiguo.
Hay un creciente número de extranjeros contratados por agencias chinas para vender productos
online en directo más allá de las fronteras chinas.
El grupo ya cuenta con alrededor de cincuenta influencers, más de la mitad de los cuales ya están
instalados en China, que se dirigen a mercados como Estados Unidos, Francia y España.
Los medios estatales chinos han presentado este canal de ventas como una forma de reducir la
pobreza en las zonas rurales donde los agricultores pueden ofrecer productos como té de forma
online.

LIVESTREAM SHOPPING: LAS MARCAS
Cómo las marcas están aprovechando el modelo "Ver ahora, querer ahora"
Las marcas están viendo signos de dólar cuando se trata del potencial de las compras en vivo y están
poniendo a prueba su creatividad, como:
La marca de ropa Lane Crawford lanzó un evento de transmisión en vivo a través de Weibo para
generar conciencia de marca en lugar de impulsar las ventas directas. Durante el evento, incluso
trajeron a un maestro de Feng Shui para hablar sobre la combinación y el uso de colores.
La Semana de la Moda de Milán, Nueva York y París experimentó un repunte en los eventos de
transmisión en vivo de los desfiles de moda de las marcas a los consumidores chinos utilizando las
audiencias existentes de las personas influyentes con las que se asociaron, desde celebridades hasta
revistas de moda.
La marca hotelera Hilton lanzó una campaña de marketing de transmisión en vivo que pedía a los
influencers que transmitieran en vivo su disfrute en los hoteles Hilton.
Hasta ahora, los números pintan un panorama prometedor, tanto en China como en EE. UU. "La
transmisión en vivo ha ayudado a aumentar las visitas diarias a nuestra página de detalles de
productos en 5 veces y aumentó significativamente nuestras ventas", dice el fabricante de juegos de
cartas Watch Ya 'Mouth en su Amazon Live perfil de marca.
El potencial de las marcas que utilizan las compras en directo es múltiple: acceda a un mercado en el
que millones de usuarios compran activamente todos los días, amplíe su audiencia mediante el uso
de influencers y gaste menos en formas de publicidad más costosas. ¿Qué no se podría amar?

PLATAFORMAS DE LIVESTREAM SHOPPING FUERA DE CHINA (I)
Fuera de China, ya están disponibles muchas plataformas de compras dedicadas en vivo dirigidas a
audiencias occidentales. Éstos incluyen:
Popshop Live:
Una plataforma específica de iOS que permite a los vendedores presentar programas desde sus
iPhones, usar fotos para cargar enlaces de compra e integrar con el software de administración de
inventario.
Buywith:
Permite a los influencers "comprar en vivo con sus seguidores" en los sitios de comercio electrónico
de las marcas, lo que ayuda a los influencers a ganar asociaciones más grandes y marcas para generar
un mayor retorno de la inversión a partir de sus estrategias de marketing de influencers. Los
espectadores ven a los anfitriones navegando por la plataforma de comercio electrónico y chateando
a través de la cámara web.
Bambuser:
Originalmente una plataforma de transmisión en vivo para periodistas, desde entonces ingresó al
espacio de transmisión en vivo y ha sido compras usadas por marcas como H&M.
Livescale:
Una aplicación de compras en vivo que se integra con una variedad de plataformas de comercio
electrónico existentes, incluida Shopify.

NTWRK:
Promueve lanzamientos diarios de productos de lanzamiento limitado y eventos de compras. Según
los informes, la plataforma generó más de $ 100,000 en ingresos en solo 24 horas al vender un
contador de dinero de platino de $ 250 del famoso joyero Ben Baller.
TalkShopLive.
Lanzada en 2018, la plataforma tiene una base de seguidores de 2 millones, que crece
constantemente. Según Bloomberg, desde su estreno, las ventas de TalkShopLive se han multiplicado
por siete.
ShopShops.
Habiendo comenzado como un directorio para que los minoristas estadounidenses lleguen a los
viajeros chinos, la plataforma se ha convertido en un esfuerzo rentable de compras en vivo que
recientemente se ha expandido y está ganando popularidad en el mercado estadounidense.
PLATAFORMAS DE LIVESTREAM SHOPPING FUERA DE CHINA (II)

PLATAFORMA PARA LIVESTREAM SHOPPING
VTEX Livestream Shopping App
Las reseñas o recomendaciones de productos en internet sirven para persuadir a las personas de
realizar una compra, pero tienen un problema: no aseguran la transacción. VTEX, la plataforma
de comercio digital empresarial destinada a grandes marcas y minoristas de primer nivel, tiene la
solución adecuada para impulsar las ventas de su negocio: el Livestream Shopping App.
“Esta herramienta genera una mayor capacidad de venta para las empresas, porque aprovecha la
tendencia mundial del social commerce, señaló Yuriko Huayana, country manager VTEX Perú.
VTEX Livestream Shopping App es la solución que VTEX implementa para los negocios locales. Utiliza
técnicas como la creación de videos donde las marcas exponen experiencias personalizadas para sus
clientes. Durante la transmisión, el usuario puede interactuar con la tienda y realizar compras.
De hecho, son tres las prácticas que deben adoptar los negocios para subirse a la ola del Livestream
Shopping:
Voceros universales. Cualquier persona, desde un vendedor hasta un gerente.
Interacción constante. La app de VTEX permite utilizar diversas herramientas para maximizar la
comunicación con los clientes, como encuestas, chats en
vivo y reacciones en redes sociales.
Promociones exclusivas. Naturalmente, estas emisiones
deben presentar ofertas y promociones atractivas para
concretar la venta. SJM Computación 4.0 41

LIVESTREAM SHOPPING: GOOGLE - YOUTUBE
Google (Enero 2021) da un nuevo paso hacia la monetización de su plataforma de videos YouTube,
afincado en su espíritu innovador ha estado desarrollando nuevas herramientas para el comercio
electrónico. Como parte de este trabajo, la empresa lanzó una nueva función para compras
integradas en beneficio de las marcas y creadores de contenido, para vender productos durante las
transmisión de vídeos en vivo en la plataforma.
El anuncio realizado fue realizado por Google, quien junto a esta innovación respalda otra serie de
esfuerzos llevados a cabo por la empresa tecnológica con el fin de impulsar su
participación en el comercio electrónico dentro de sus diferentes productos.
Para esta nueva fase en el proyecto de liveshopping, se ha habilitado la función
para un grupo selecto de creadores, con el fin de evaluar el desenvolvimiento de
la actualización y poder potenciar su entrada en el mercado antes de lanzar el
producto final. De esta forma permitirá que los usuarios puedan buscar y
adquirir sus productos en tiempo real, sin tener que abandonar el vídeo que
están visualizando.
La nueva propuesta para Youtube promete mejorar la experiencia de compra
para los potenciales consumidores, enfocados en un sistema menos disruptivo
para los usuarios, que además pueden valerse del criterio de sus creadores
favoritos, sus recomendaciones y formas de uso a la hora de encontrar nuevos
productos SJM Computación 4.0 42

LIVESTREAM SHOPPING: VERISHOP iOS (USA)
Verishop está lanzando Livestream Shopping en la aplicación Verishop iOS para brindar una nueva
forma de descubrir productos y conectarse con expertos y marcas en nuestra plataforma de
comercio social.
Livestream Shopping en Verishop combina la funcionalidad social de la transmisión en vivo con una
experiencia de compra de estilo de vida perfecta, creada para complementar nuestras herramientas
de compras sociales existentes y la mejor plataforma de comercio electrónico de su clase.
Están lanzando más de 125 programas de compras en vivo a la semana, 12 horas al día, organizados
por más de 115 transmisores expertos que compartirán, mostrarán y responderán preguntas sobre
los más de 125,000 productos en Verishop. Comenzamos Verishop hace dos años para crear un
destino de compras sociales que devuelva la alegría a las compras en
línea. Comenzaron con más de 115 streamers, que son expertos,
influencers y voces de marca diversos y talentosos que podrán
compartir su experiencia y conectarse con sus fans.
Esto incluye personalidades como la modelo y empresaria Kate Bock; la
actriz e influenciadora Inanna Sarkis; La estrella en ascenso de la
Generación Z, Deja Foxx; Las estrellas de YouTube Jourdan Sloane y
Gabriel Zamora; Taylor Hage, la favorita de TikTok.

LIVESTREAM SHOPPING: AMAZON
¿Se impondrán las compras por transmisión en vivo en EE. UU.?
Los servicios de transmisión en vivo en los Estados Unidos ya se han establecido, pero ahora están
comenzando a evolucionar para adaptarse a las compras.
Amazon ya tiene su propio servicio de transmisión en vivo, Amazon Live , que permite a las marcas
exhibir productos a través de transmisión en vivo:

LIVESTREAM SHOPPING: WALMART-TIKTOK
TikTok LiveStream Shopping es una nueva experiencia de comercio electrónico desarrollada por
TikTok que permite a los usuarios comprar artículos seleccionados de los minoristas en línea
participantes durante un evento de transmisión en vivo. TikTok no solo es una oportunidad única y
completamente nueva para las personas, sino también para las marcas pequeñas y grandes.
TikTok LiveStream Shopping funciona de manera similar a las compras de Facebook e Instagram,
excepto que se aplica de una manera única a la entrega de contenido de TikTok.
A medida que se reproduce un video de TikTok y los productos se muestran en la pantalla,
aparecerán pines emergentes relacionados con un elemento del video. Los usuarios pueden tocar
estos pines para agregar el artículo a su carrito, lo que los dirige a una experiencia de pago móvil.
Los usuarios también tienen la opción de esperar hasta que se complete el evento y hacer clic en el
pin del carrito para navegar por todos los artículos que aparecen en el evento y seleccionar los
artículos que les gustaría comprar. Walmart es actualmente el
el único minorista a gran escala hasta la fecha que ha probado las
compras de TikTok Livestream, aunque los resultados fueron tan
positivos que llevaron a cabo dos eventos separados. En concreto,
a finales de 2020 Walmart anunció la incorporación de la red social
TikTok a sus plataformas de venta para el área de moda,
diversificando sus canales de promoción y ampliando su rango de
audiencias. SJM Computación 4.0 45

LIVESTREAM SHOPPING: ARGENTINA
Junto con la influencer Paula Lamarque, Rapsodia presentó su nueva
colección “It’s time to dream” en la plataforma de GoJiraf
La experiencia de comprar online incorpora progresivamente nuevas
tecnologías y nuevos puntos de contacto. GoJiraf es la primera plataforma
de live shopping de nuestro continente. La herramienta permite conectar
tiendas y consumidores a través de un video en vivo, en el momento en que
se hace el discovery de producto.
¿De qué color es esa camisa? ¿Cuál es mi talle correcto de jean? ¿Cómo
puedo armar mi look para ir a trabajar? Son algunas de las consultas que se
pueden resolver cuando las marcas usan GoJiraf. Ya sea con personal de
ventas de la tienda, expertos especializados en el tema o
mediante influencers, una marca puede acercarse a sus clientes de manera
conversacional y social, y generar ventas en vivo, logrando mejorar la
conversión.
Durante el vivo por GoJiraf, 30 prendas fueron elegidas por la influencer para
armar los diferentes looks en los que los más de 600 clientes pudieron
comprar desde la comodidad de su casa. Además, Paula fue compartiendo
consejos sobre combinaciones, tendencias y diseños.

LIVESTREAM SHOPPING: CASO DE VENTA DE PLANTAS
Bailey Ryan, propietario de PlantHouse , una tienda de plantas premium con sede en Virginia (EE.UU.),
hace que la compra de plantas sea una experiencia más personal, incluso cuando los clientes están
navegando en línea. Es por eso que celebra el Día de la entrega (el día en que llegan los envíos) yendo a
Instagram Stories y haciendo un recorrido en vivo, al estilo de un programa de entrevistas, de nuevos
productos mientras todavía están en el camión de entrega, a veces llegando incluso hasta la medianoche.
Ryan dice que para crear un sentimiento personal con los clientes durante los eventos de transmisión en
vivo de PlantHouse, ella comparte información sobre cada planta, como si admite mascotas y dónde
puede caber en su hogar.
“No solo brinda esa experiencia de compra personal,
sino '¡Oye, hay un ser humano que dirige la tienda
detrás de escena, y no se trata solo de productos que
se cargan en un sitio web!'”, Dice.
A medida que los minoristas buscan ganarse a los
clientes locales que se han acostumbrado a comprar
desde casa, recurren a la transmisión en vivo en las
redes sociales para recrear la sensación de conexión
que las personas sienten cuando compran dentro de
una tienda física.

LIVESTREAM SHOPPING EN PERÚ: LARCOMAR
Larcomar estrenó el primer livestream shopping en centro comercial peruano
El centro comercial Larcomar está sumando esfuerzos para mejorar la experiencia de compra de sus
usuarios, en tal sentido presentó la primera compra en vivo desde un mall peruano. La estrategia
comercial se llevó a cabo desde las redes sociales de la empresa, donde los potenciales clientes
podrán detallar productos, así como encontrar descuentos y finalmente recibir sus compras.
Desde la cuenta oficial en Facebook se llevará a cabo el primer Livestream Shopping y contará con la
participación de SISSAI, una de las marcas en el mall. De igual forma, el evento contará con la
presencia de la actriz Carolina Cano, quien mostrará su colección de joyas peruanas,
confeccionadas a mano y elaboradas con oro Fairmined, la cual
es certificación que apoya el desarrollo de la minería artesanal
responsable en Perú.
Durante el primer encuentro virtual, los clientes podrán adquirir la
joya de su preferencia con descuentos exclusivos, pero a su vez
tendrán la oportunidad de disfrutar sorpresas que se realicen a lo
largo de la transmisión. Se trata de una nueva propuesta
desarrollada por Parque Arauco en su búsqueda por innovar en el
proceso de compra de los clientes, implementando el uso de
herramientas digitales que permiten una mejor interacción con
potenciales consumidores de una manera ágil y eficiente.

LIVE STREAM SHOPPING: FALABELLA EN PERÚ
Falabella.com realiza su primer livestream shopping en el Perú
Con las ventas de transmisión en vivo, la mencionada tienda online espera potenciar sus ventas.
También se podrá interactuar con influencers y obtener promociones exclusivas.
Como parte de la constante evolución de su e-commerce, la tienda por departamentos Falabella
realizó el primer ‘livestream shopping’ del mercado peruano. Se trata de una plataforma que le
permite a los clientes participar de una transmisión en vivo desde Falabella.com y vivir una
experiencia de compra online diferente.
“Se trata de una nueva manera de comprar a través de transmisiones en vivo en Falabella.com, en las
que tendremos a influencers y especialistas de distintos temas explicando las características y usos
de diversos productos”, explicó Alex Zimmermann, CEO de Falabella. Agregó que Falabella
“constantemente está atento a las tendencias de e-commerce en el mundo. De hecho, los grandes
jugadores del rubro, como Alibaba y Amazon, ya han desarrollado con éxito esta modalidad”, anotó.
Uno de los objetivos de esta innovación es generar un nuevo espacio de interacción de la marca con
sus clientes para poder acercarse más a ellos desde el canal online, a través de una asesoría
simultánea al momento de compra que busca trasladar al mundo digital lo que se vive en las tiendas
físicas.
“Esto generará una evolución en la forma en la que vendemos, integrando las compras y el
entretenimiento, estrategia conocida como ‘shoppertainment’. Es una experiencia de compra

LIVE STREAM SHOPPING: FALABELLA EN PERÚ
completa, sin salir del live streaming”, anotó Zimmermann.
Además de explicar el uso y beneficios de productos, novedades y lanzamientos, durante estas
transmisiones también se ofrecerán promociones exclusivas para que el cliente halle una
oportunidad de compra en el momento.
“La idea es poder responder en vivo las dudas del cliente acerca del uso de los productos, y todo esto
de una forma muy dinámica y divertida.
Podrá comprar los productos que le
mostramos en ese mismo momento, y
en corto tiempo podrá tener el producto
en su casa para poder disfrutarlo”,
detalló Alex Zimmermann, CEO de
Falabella.
Las transmisiones de “Live en Falabella”
comenzaron este jueves 24 de junio de
la mano de FIRA, empresa que ha
desarrollado la primera plataforma de
livestream shopping en Latinoamérica y
Europa.

LIVESTREAM SHOPPING: EJEMPLOS

¿Qué sigue para el comercio en vivo?
Nuestras recomendaciones sugeridas que podemos esperar ver los desarrollos en los próximos años:
Influencers micro y nano. Los influencers de renombre y las celebridades con millones de seguidores
son costosos de contratar y no siempre son los anfitriones. El uso de influencers con unos pocos
miles de seguidores dedicados puede generar una conexión más íntima y confiable con las
audiencias a un costo menor. Según una encuesta, las tasas de participación de los nanoinfluencers
en Instagram son diez veces superiores a las de los mega y macro influencers.
Expansión a nuevos sectores. A medida que el comercio en vivo aumenta su alcance, es probable
que se muevan industrias como la atención médica, la ingeniería, las finanzas y, con el tiempo, los
sectores B2B. Por ejemplo, una empresa de tecnología líder planea usar su plataforma de
transmisión en vivo para proporcionar contenido relacionado con la salud. y servicios como consultas
y programación de citas.
Formatos innovadores. La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) pueden hacer que la
experiencia de compra sea aún más envolvente y permitir que los compradores vean un producto
desde todos los ángulos. En un ejemplo temprano, Ulta Beauty se asoció con el desarrollador de AR
Perfect Corp para incluir pruebas virtuales en su transmisión en vivo de “Beauty School”. En el futuro,
los consumidores podrán tener conversaciones virtuales cara a cara con el presentador de un
programa como si estuvieran hablando en una tienda.
EL FUTURO DEL LIVESTREAM SHOPPING

CONCLUSIONES
China es actualmente el líder mundial en comercio electrónico y compras en vivo.
Las compras en vivo pueden ser una tendencia en el comercio electrónico , pero en el fondo es muy
simple. Hacerlo bien se trata de aprovechar las habilidades de marketing tradicionales, como
investigar su audiencia, construir una comunidad y elegir las tácticas de amplificación adecuada.
En el Streaming Shopping, los clientes que están asistiendo a un directo no lo hacen como meros
espectadores pasivos, sino que pueden interactuar y preguntar cualquier cosa en tiempo real a la
persona que esta haciendo la retransmisión. Ese calor que proporciona una respuesta, o las
interacciones de otros clientes son uno de los principales diferenciales del Streaming Shopping con el
comercio electrónico tradicional.
El éxito de este canal de venta en directo parece garantizado en una sociedad en la que las nuevas
generaciones están creciendo con el uso de plataformas de contenidos y ocio en streaming como
Twitch, naturalizando de esta manera un soporte para la venta que promete estandarizarse en el
corto plazo.
Sin embargo, por el momento, las compras en directo todavía están en su infancia en América y
Europa. Esto ha dejado a las marcas de estas regiones mirando hacia el gigante del comercio
electrónico que es China para informar sus incursiones en las compras en vivo.
Los minoristas están recurriendo cada vez más a la transmisión en vivo porque es una forma
eficiente y atractiva de mostrar productos y la personalidad de el negocio.

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WEBGRAFÍA (II)
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https://influencermarketinghub.com/live-stream-shopping/
https://tinuiti.com/blog/paid-social/tiktok-live-stream-shopping/
https://es.semrush.com/blog/microinfluencers/

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