1. TEMEL KAVRAMLAR ENSTRÜMANLAR
NELER KAZANACAKSINIZ?
GÜN AKIŞI
Sosyal
CRM
HEDEF :
Sosyal mecralardaki
verileri toplamayı ve
kullanmayı öğrenmek.
Sosyal medya iletişimini
satış fırsatlarına
çevirmek.
Sosyal ağlar tüketicilerin hayatında önemli yer tutuyorlar. Türkiye’de
30 milyon kişinin en az bir sosyal ağ bağlantısı olduğu ve her gün
saatlerce zaman harcadığı biliniyor. Müşteriler satın aldıkları,
alacakları ürünler hakkında sosyal mecralarda konuşuyorlar.
Araştırmalara göre, tüketiciler artık bir
ürün veya hizmeti satın almadan önce
internetten araştırıyor, karşılaştırma
sitelerinden kontrol ediyor, bilirkişilerin ve
arkadaşlarının yorumlarını okuyor, sosyal
mecralar üzerinden fikir soruyor.
Diğer yandan da, sosyal mecralarda okula
gittiğini, mezun olduğunu, işe girdiğini,
evlendiği, bebeğini, kovulduğunu, her türlü
özel yaşamını paylaşıyor.
Yıllardır müşteri hakkında bilmek isteyip
de bulamadığımız her türlü veri açık bir
şekilde sosyal mecralarda yer alıyor.
İşletmelerin kendi hedef kitleleri ile
ilişkilerini güçlendirmesi, iletişim
masraflarını azaltıp reklamını
müşterilerin yapmasını sağlaması için
sosyal medyayı anlaması ve fırsatları
verime, kârlılığa çevirmesi gerekiyor.
Şirketinizin sosyal mecralardaki fırsatları
yakalamak için ne yapacağına ilişkin
ipuçlarını öğreneceksiniz.
Müşterileri daha iyi anlamak, doğru
kişiye en uygun zamanda teklif yapmak
için gerekli bilgi birikimini
kazanacaksınız.
Farklı sektörler ve şirketler için farklı
sosyal CRM uygulamalarını öğrenecek
ve şirketinize en uygun olan yöntemleri
elde edeceksiniz.
Sosyal mecralarda kimleri yayıncı,
kimleri hedef müşteri olarak alacağınızı
ve en az maliyetle daha fazla iletişim
yapmanın yöntemini öğreneceksiniz.
İçerik Direktörü
UĞUR ÖZMEN
CM.101
Gün bir tanışma seansı ile başlıyor..
Sosyal medyada kurumların karşılaştıkları
örneklerin üzerinden geçtikten sonra,
şirketin nasıl ders alacağı ve kendi kriz
senaryolarının nasıl hazırlayacağı ele
alınıyor.
Sosyal medya ile diğer CRM veri
kaynaklarının entegrasyonu yöntemleri
tartışılıyor.
Öğleden sonraki seanslarda sosyal
medyada paylaşılan demografik, yaşam
evresi, etkinlik, vs. gibi verilere ait örnekler
sunuluyor.
Bu verilerin kurumlar tarafından nasıl
fırsata dönüştürüleceği üzerinde grup
çalışmaları yapılıyor.
En başarılı listeyi hazırlayan grup
ödüllendiriliyor.
Kolayca kullanabileceğiniz başarınızı
hemen artıracak minik ama çok etkili
araçlar :
SOSYAL CRM
1. İzinli Pazarlama
2. Sosyal Medyada Kurumlar
3. Şirketin Taraftar / Fan Topluluğunun
Özellikleri
4. Sosyal Medyada Network Değeri
5. Yaşam Evresi ve Etkinlik Yönetimi
6. Sosyal Medya Fırsatlarının
Saptanması
7. Farklı Veri Toplama Modelleri
