Infor Support Assistant

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Infor Support Assistant

  1. 1. Présentation L'équipe Support Infor™ Xtreme a le plaisir de vous présenter la nouvelle version de l'Assistant de Support Infor (ISA). Cet outil peut aider votre société à se tenir à jour des informations concernant votre environnement Infor. Nous nous sommes rendu compte que les équipes informatiques, les utilisateurs et les experts de sociétés comme la vôtre sont parfois confrontés à une perte de temps lorsqu'il s'agit de chercher à savoir quels changements sont intervenus dans leurs environnements de production et de test. L'automatisation de la collecte de ces données permet de gagner du temps et de résoudre vos problèmes plus rapidement. L'outil ISA renferme des données précieuses qui permettent au Support Infor de vous apporter de façon proactive les informations qui vous aideront à éviter certains problèmes ou écueils. Nos spécialistes Infor Xtreme savent généralement quels produits vous utilisez, quelles versions et quels correctifs vous avez téléchargés ; mais sans confirmation, ils ne peuvent pas forcément savoir ce qui réside dans votre environnement de production. L'outil ISA collecte ces données ainsi que toutes celles que vous pourriez devoir fournir aux ingénieurs Support en cas d'incident. Ces informations comprennent notamment toute modification apportée à votre configuration, à votre système d'exploitation et à vos paramètres. Présentation de l'Assistant de Support Infor (ISA) L'outil ISA permet d'aider votre équipe informatique à déterminer la cause de problèmes d'environnements, qui étaient auparavant difficiles à identifier. L'installation d'un simple composant matériel ou logiciel à première vue inoffensif peut modifier l'état de votre système de façon difficilement détectable. L'outil ISA garde trace de ces modifications et vous sera d'une aide précieuse ainsi qu'aux ingénieurs Support. Vous avez désormais un accès immédiat aux informations concernant vos environnements, ce qui vous aidera à résoudre vos problèmes plus rapidement et permettra à vos équipes de travailler plus efficacement avec le portail Infor Xtreme. Les diagnostics fournis permettent de s'assurer la remontée à la source du problème et ainsi de le résoudre plus rapidement. L'outil ISA est votre garantie d'un support proactif. Il met l'environnement Infor et ses données à votre portée. L'outil ISA peut s'installer de deux manières : soit déployé avec l'installation de votre produit Infor, soit installé au moyen de la console de gestion ISA. Si vous choisissez d'installer l'outil ISA au moyen de la console de gestion, suivez ces trois étapes simples : • Démarrez la console et authentifiez-vous. • Définissez l'environnement du serveur. • Lancez l'installation.
  2. 2. 2 Infor Support Assistant Avantages L'outil ISA présente notamment les avantages suivants : • Un accès immédiat à toutes les informations pertinentes. • La force d'un support proactif. - L'envoi de notifications par e-mail pour vous avertir de la sortie de correctifs importants. - L'envoi de rappels sur les correctifs importants pas encore installés. - Des comparaisons entre correctifs installés et correctifs disponibles. - La révision des informations de mise à jour concernant vos produits Infor installés. • Des fonctions améliorées dans la console de gestion qui permet de gérer vos serveurs ISA de façon centralisée. • Des réponses rapides à vos questions. • Une résolution plus rapide des cas et incidents. • Une identification plus rapide des problèmes grâce au suivi en temps réel des modifications. • La mise à disposition d'informations concernant les paramètres et la configuration. • La possibilité de surveiller l'utilisation des disques et la mémoire disponible afin de maintenir les systèmes au top de leur performance. • Un gain de temps lors de l'ouverture d'un cas. • La possibilité de gérer des serveurs ISA qui n'ont pas de fonction de connectivité Internet directe. Dans tous les cas, vous pouvez choisir de transmettre manuellement les données collectées au Support Infor sécurisé. Utilisez le « cloud » ou automatisez la transmission pour bénéficier d'informations à jour dans Infor Xtreme à tout moment. Les données transmises à Infor Xtreme sont les mêmes que vous aviez l’habitude de fournir à Infor lors de la recherche d'une solution. L'outil ISA automatise le processus de collecte et permet ainsi d'assurer que les données sont fiables, actuelles, sécurisées et précises. Sur la base des informations collectées, le Support Infor peut vous apporter les correctifs ou informations dont vous avez besoin. Sécurité Nous savons que vos principales préoccupations sont la sécurité et la bonne gestion des données confidentielles. L'outil ISA a été conçu pour offrir une sécurité maximum et répondre à ces préoccupations. L'outil ISA ne garde pas trace des transactions, des données de production ni des informations d'authentification et des mots de passe. Le nom d'utilisateur et le mot de passe fournis lors de l'installation ne sont en aucun cas stockés. L'installation de l'outil ISA ne change aucun des paramètres de la sécurité ou du pare-feu. Aucune donnée n'est transmise tant que vous ne l'avez pas décidé. L'outil ISA utilise le protocole de communication sécurisé HTTPS. Aucune communication avec l'outil ISA n'est initiée par Infor ; les communications entrantes ne sont pas « écoutées ». L'outil ISA n'est pas un outil d'audit ; il est spécialement conçu pour vous permettre de bénéficier de tous les avantages d'un support proactif.
  3. 3. 3Infor Support Assistant Résumé L'outil ISA vous est proposé dans le cadre de votre contrat de maintenance. Il est intégré au portail Infor Xtreme et représente un vecteur clé de livraison plus rapide de solutions et de proactivité. Profiter de la puissance de l'outil ISA permet de vous assurer que vous tirez le meilleur de vos solutions et du Support Infor. ISA est compris dans votre tarif de maintenance, vous ne perdez de temps et d'argent que si vous ne profitez pas des avantages de cet outil performant et proactif. Pour plus d'informations, reportez-vous au guide Infor Support Assistant–Getting Started document disponible sur la page d'accueil du portail Infor Xtreme, ou bien prenez connaissance de la solution référencée sous l’article n° 1109609 de la base de connaissance, Infor Support Assistant Technical Overview .
  4. 4. 641 Avenue of the Americas New York, NY 10011 800-260-2640 infor.com Infor France 72, rue du Colonel de Rochebrune 92380 Garches France Téléphone : 0 805 63 00 25 Télécopie : + 33 (1) 47 95 19 00 Email : marketing.fr@infor.com www.infor.fr A propos d'Infor Infor modifie en profondeur le mode de publication et d'utilisation des informations au sein de l'entreprise. Nous aidons plus de 70 000 clients dans 194 pays à améliorer leur fonctionnement, à stimuler leur croissance et à s'adapter plus rapidement à l'évolution des besoins de l'entreprise. Pour en savoir plus sur Infor, rendez-vous sur notre site www.infor.fr Copyright© 2013 Infor. Tous droits réservés. Le mot « Infor » et le logo associé sont des marques commerciales et/ou marques déposées d'Infor ou de l'un de ses affiliés ou filiales. Toutes les autres marques commerciales citées dans le présent document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Les informations contenues dans ce document sont présentées uniquement à titre informatif et ne sauraient engager Infor en aucune manière. Les informations, produits et services décrits peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. www.infor.fr. INF1286967-1341193-FR-FR-0513-1

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