Het winkelgebied wat het meest lijkt op het gemiddelde winkelgebied in Nederland, ligt in Friesland. En wel in Drachten, volgens het onderzoeksbureau wat het RTL-Nieuws heeft geraadpleegd. Gemiddeld in modewinkels, horeca ondernemingen, diensten aanbieders, supermarkten en overige winkels. Zelfs de leegstand komt overeen met het gemiddelde in Nederland namelijk zo’n 10%. Ook in Drachten is de leegstand toegenomen vanwege de omvallende winkelketens. Zoals Dixons, Henk ten Hoor, Promiss en wellicht straks ook V&D. In het gat wat deze winkels achterlaten, springen kleine ondernemers, die het ‘net wat anders’ doen. Een ultieme klantbeleving bieden. Via https://www.erichartmans.nl kunt u ook het artikel 'Klantbeleving maakt het verschil' lezen en deze presentatie downloaden.

1. Klantbeleving maakt het verschil
Hoe pakt u dit aan
Eric Hartmans.nl | Blogs en Videoblogs over Klantcontact

2. Eric Hartmans.nl | Blogs en Videoblogs over Klantcontact
Ervaring met organisatie
Ervaring met dienst/ product
Ervaring met medewerkers
Wat
Klantbeleving?

3. Eric Hartmans.nl | Blogs en Videoblogs over Klantcontact
Ervaring Gevoel Emotie
Wat
Klantbeleving?

4. Eric Hartmans.nl | Blogs en Videoblogs over Klantcontact
Onderscheid van concurrentie
Klantenbinding
Bepalend voor Klanttevredenheid
Waarom
Belang nastreven beste klantbeleving

5. Eric Hartmans.nl | Blogs en Videoblogs over Klantcontact
Wat is uw doelgroep
Wie is uw klant
Ken zijn verwachtingen
Wie
Inventariseer

6. Eric Hartmans.nl | Blogs en Videoblogs over Klantcontact
Snellere dienstverlening
Extra’s bieden
Uitzonderlijk zijn
Onderscheidend klantcontact
Hoe
Het net even anders doen (voorbeelden)

7. Eric Hartmans.nl | Blogs en Videoblogs over Klantcontact
Persoonlijk
Brede Kanaalkeuze
Snel aanpasbaar aan wens klant
Hoe
Onderscheidend klantcontact

8. Eric Hartmans.nl | Blogs en Videoblogs over Klantcontact
On premises solutions
Cloud solution
Hybride
Hoe
Juiste tools

9. Eric Hartmans.nl | Blogs en Videoblogs over Klantcontact
Snel aan te passen aan wensen
Voordelig te integreren met CRM/ ERP
Alle kanalen via één scherm
Overal en altijd beschikbaar via Internet
Voorspelbare kosten
Voordeel Cloud Solution
Voor zowel klant als medewerker en organisatie

10. Eric Hartmans.nl | Blogs en Videoblogs over Klantcontact
Doen:
Maak contact eenvoudig
Wees flexibel
Onderscheid u van concurrent
Niet Doen:
Behoudend denken en doen
Niet direct inspelen op actualiteit
‘Binnen naar buiten’ kijken
Tips
Klantbeleving

11. Eric Hartmans.nl | Blogs en Videoblogs over Klantcontact
Uitzonderlijke klantbeleving maakt het verschil
Belangrijk
Klantbeleving

12. Eric Hartmans.nl | Blogs en Videoblogs over Klantcontact
Meer informatie
Klantbeleving
Blogs en Videoblogs over Klantcontact
https://www.erichartmans.nl