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Conférence infogérance CIO – 25/09/2008 Automobile C...
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 NEURONES en bref 
 Dynamiser pour réussir : les enjeux d’une infogérance collaborative 
- Ce qui se joue avant la...
NEURONES en bref 
 SSII diversifiée fondée en 1985 
 2 400 collaborateurs, moyenne d’âge : 32 ans 
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Ce qui se joue avant la signature du contrat 
Des maturités client très différentes vis-à-vis de l’infogérance…. 
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Une « myopie contractuelle » 
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Au-delà des SLAs et des coûts cibles … 
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Les enjeux d’une infogérance collaborative 
DSI 
Co-Sourcing 
COLLABORATION 
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DYNAMISATION 
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Le dynamisme à l’épreuve de la « vraie vie » 
 Votre infogérant est t-il « génétiquement » capable de dynamisme ? 
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Pour conclure … 
« Pour s'améliorer, 
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Dynamiser pour réussir : les enjeux d'une infogérance collaborative

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Présentation réalisée dans le cadre de la participation de NEURONES à la conférence stratégique CIO du 25/09/2008 "Segmenter et dynamiser ses contrats d'infogérance"

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Dynamiser pour réussir : les enjeux d'une infogérance collaborative

  1. 1. Dynamiser pour réussir : les enjeux d’une infogérance collaborative Conférence infogérance CIO – 25/09/2008 Automobile Club de France
  2. 2. Agenda NEURONES en bref Dynamiser pour réussir : les enjeux d’une infogérance collaborative - Ce qui se joue avant la signature du contrat - Quelques règles de bons sens à adopter - Dynamiser : une ardente obligation - Au-delà des SLA et des coûts cibles … - Les enjeux d’une infogérance collaborative - Le dynamisme à l’épreuve de la vraie vie Pour conclure … Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008 2
  3. 3. NEURONES en bref SSII diversifiée fondée en 1985 2 400 collaborateurs, moyenne d’âge : 32 ans CA 2008(e) : 179 ME ROp 2008(e) : 8 à 9% Infogérance : 60 % du CA 100contrats d’infogérance actifs 1 200collaborateurs engagés sur les contrats 5 centres de services 24/7 et multilingues 5 000serveurs 110 000postes de travail 350 000dossiers help-desk / mois Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008 3
  4. 4. Ce qui se joue avant la signature du contrat Des maturités client très différentes vis-à-vis de l’infogérance…. Des variables à parfaitement comprendre et ajuster avant la signature du contrat : MODELE D’ENGAGEMENT Moyens Résultats Robustesse Continuité Evolutivité Réactivité OBJECTIF OPÉRATIONNEL QUALITE DE SERVICE Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008 4
  5. 5. Quelques règles de bon sens à adopter Veiller à ne pas trop stéréotyper la prestation. Eviter de miser sur un delivery model unique. Prévoir les mécanismes de flexibilité contractuelle. Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008 5
  6. 6. Dynamiser : une ardente obligation Une « myopie contractuelle » inévitable Durée pluriannuelle des contrats. Changements des clients. Rythme d’évolution et d’apparition des technologies IT. Le syndrôme du « vieux couple » Démotivation dans la durée face à l’inefficacité dans la gestion des petits problèmes quotidiens. Déresponsabilisation progressive du management. Changements dans l’écosystème des fournisseurs de services. Evolutions dans la mission des DSI. Perception de mollesse ou de rigidité des delivery managers. Une volonté du client de changer d’infogérance, mais pas forcément d’infogérant … Ne jamais perdre de vue l’objectif n°1 d’une infogérance : PROGRESSER… … avec un infogérant qui lui aussi à intérêt à progresser car il veut durer. Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008 6
  7. 7. Au-delà des SLAs et des coûts cibles … Flexibilité pour s’adapter aux changements : - Flexibilité commerciale - Flexibilité contractuelle - Flexibilité opérationnelle Capacité d’innovation pour faire progresser les services Quid de l’évolution des ressources humaines ? Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008 7
  8. 8. Les enjeux d’une infogérance collaborative DSI Co-Sourcing COLLABORATION Valeur Ajoutée DYNAMISATION Vision Projets 3 2 1 INNOVATION Processus Organisation INFOGÉRANT MÉTIERS Co Partenariat avec la DSI Approche interactive Empathie et engagement Opérations Anticipation Anticipation Apports de valeur réguliers Contrat dynamique Technologie Validation du ROI Mise en oeuvre au travers des plans de progrès SOCLE DE SERVICES INDUSTRIELS Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008 8
  9. 9. Le dynamisme à l’épreuve de la « vraie vie » Votre infogérant est t-il « génétiquement » capable de dynamisme ? - Une prestation qui doit s’incarner dans l’équipe qui pilote le contrat. ET un management qui donne le « LA » et pratique le coaching d’équipe. - Esprit critique du management pour challenger le statu-quo. - Des ruptures provoquées pour forcer l’innovation. Réhabiliter une vision qui se construit via une instance opérationnelle clé : le Comité Stratégique Constate la convergence des objectifs Valide les plans de progrès Une flexibilité non univoque : rassurer sur la capacité d’engager la réversibilité. Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008 9
  10. 10. Pour conclure … « Pour s'améliorer, il faut changer. Donc, pour être parfait, INFOGÉRANCE PAYER ICI il faut avoir changé souvent. » Winston Churchill Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008 10
  11. 11. Eric NIZARD – Group IT Outsourcing Business Director eric.nizard@neurones.net Conférence Infogérance CIO - 25.09.2008

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