Fundamentos administrativos para la buena toma de desiciones

ADMINISTRACION PARA LA TOMA
DE DESICIONES

ALGUNAS CONSIDERACIONES
• Presentar materia
• Asistencia
• Definir actividades
• Explicar Trabajo
• Formar grupos
• Interacción
• Lectura de apoyo
• Web
• Colaboracion
• Asistente
• Conceptos básicos
Lic. Eduardo Hurtado 2
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Lic. Eduardo Hurtado
EL DOCENTE
• EDUARDO HURTADO ESPINDOLA:
• INGENIERO COMERCIAL GRADUADO CON HONORES EN LA UNIVERSIDAD
• NÚR SANTA CRUZ - BOLIVIA. EGRESADO DE LA MAESTRIA DE ADMINISTRACIÓN DE
• EMPRESAS Y EGRESADO DE LA MAESTRIA DE MARKETING EN LA MISMA CASA DE ESTUDIOS, CON DIPLOMADOS EN
GERENCIA DE MERCADEO, APLICACIONES DE MARKETING, GERENCIA FINACIERA Y ALTA DIRECCCION
• INVESTIGADOR, CAPACITADOR, DOCENTE, BLOGGER, SPEAKER, TRAINER EMPRESARIAL
• eduardohurtadoe@gmail.com
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ADMINITRACION I

INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN
PARA LA TOMA DE DESICIONES

CONCEPTO DE ADMINISTRACION
• La administración es la ciencia social que tiene por
objeto el estudio de las organizaciones y la
estrategia corporativa encargada de la
planificación, organización, dirección y control de
los recursos (humanos, financieros, materiales,
tecnológicos, del conocimiento, mercadológicos
etc.) de una organización, con el fin de obtener el
máximo beneficio posible; este beneficio puede ser
social, económico, dependiendo de los objetivos de
la organización-(Wikipedia)

ESTRATEGIA CORPORATIVA Y SUS 3 ASPECTOS
• ESTRATEGIAS DE ESTABILIDAD
• ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
• ESTRATEGIA DE CONTRACCIÓN
ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO EN COSTO
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACION
ESTRATEGIAS DE ENFOQUE
ESTRATEGIAS DE MARKETING
ESTRATEGIAS FINANCIERAS
ESTRATEGIAS DE CALIDAD
ESTRATEGIAS DE INVESTIGACIÓN

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
ESTRATEGIAS DE ESTABILIDAD
ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
ESTRATEGIA DE CONTRACCIÓN

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE MICHAEL PORTER

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
VENTAJAS.’
• OBTENER UTILIDADES POR ENCIMA DEL PROMEDIO
DE LA INDUSTRIA
• VENTAJAS EN CASO DE GUERRA DE PRECIOS
• VENTAJA AL NEGOCIAR CON GRANDES CLIENTES
• SIRVE DE BARRERA DE ENTRADA PARA
COMPETIDORES.
DESVENTAJAS
• ASOCIADO CON BAJA CALIDAD
• ATENCION CONSTANTE A LA PRODUCCIÓN
(INNOVACIÓN)
• CAMBIOS BRUSCOS EN EL MERCADO, PRODUCTO O
PROCESO
• FACIL IMITACION.
EL LIDERAZGO EN COSTOS TOTALES BAJOS ESTA FUE UNA ESTRATEGIA MUY POPULAR EN LA DÉCADA DE LOS 70´S,.
MANTENER EL COSTO MÁS BAJO FRENTE A LOS COMPETIDORES , INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y LOGRAR UN VOLUMEN ALTO
DE VENTAS ERA EL TEMA CENTRAL DE LA ESTRATEGIA.

La diferenciación
Una segunda estrategia era la de crearle al producto o
servicio algo que fuera percibido en toda la industria como
único en el mercado, o percibido como diferente
alejándolo así de la competencia
Ventajas
• Lealtad de marca
• Una menor sensibilidad al precio.
• Monopolio
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LA DIFERENCIACIÓN
Desventajas
• Perdidas de clientes
• Imitación limita la percepción de Diferente
• Competidores con estrategia de segmentación
pueden lograr mayor diferenciación en el segmento
que cubren

El Enfoque
Concentrarse en un grupo específico de clientes,
en un segmento de la línea de productos o en un
mercado geográfico. La estrategia se basaba en
la premisa de que la empresa estaba en
condiciones de servir a un objetivo estratégico
más reducido en forma más eficiente que los
competidores de amplia cobertura. Como
resultado, la empresa se diferenciaba al atender
mejor las necesidades de un mercado-meta
específico, o reduciendo costos sirviendo a ése
mercado, o ambas cosas.
12

ESTRATEGIAS A NIVEL FUNCIONAL
• Estrategias centradas en el optimo manejo
de los recursos y habilidades dentro de
cada área funcional o unidad estratégica,
con el fin de maximizar la productividad
de dichos recursos
• ESTRATEGIAS DE MARKETING
• ESTRATEGIAS FINANCIERAS
• ESTRATEGIAS DE CALIDAD
• ESTRATEGIAS DE INVESTIGACIÓN
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LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
• Concepto.- Conjunto de
decisiones y acciones
administrativas que
determinan el rendimiento a
largo plazo de una empresa.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.-
Es la determinación de los objetivos y
elección de los cursos de acción para
lograrlos, con base en la investigación y
elaboración de un esquema detallado
que se deberá realizar en el futuro.
Es un proceso sistemático de desarrollo e implementación
de planes para alcanzar propósitos u objetivos.
Dentro de los negocios se usa para proporcionar una
dirección general a una compañía (llamada Estrategia
empresarial) en estrategias financieras, estrategias de
desarrollo de recursos humanos , en desarrollos de
tecnología de la información Y estrategias de
marketing para enumerar tan solo algunas aplicaciones.

GOBIERNO CORPORATIVO
1. Accionistas
2. Junta Directiva
3. Administradores de altos nivel

PAPEL DE LA JUNTA DIRECTIVA
La junta directiva es elegida por los accionistas,
quienes tienen la obligación de representarlos y
proteger sus intereses.
Esto significa que la junta directiva gobierna
fundamentalmente la corporación, pues tiene la
facultad de supervisar a la administración de alto
nivel con la ayuda del accionista

PAPEL DE LA ADMINISTRACIÓN DE ALTO NIVEL
La función de la administración de alto
nivel es desempeñada por el director
general de la corporación en coordinación
con el director de operaciones o
presidente, vicepresidente ejecutivo y
vicepresidentes de divisiones y áreas
funcionales.
La administración de alto nivel es la
principal responsable de los resultados de
dirección estratégica de una empresa.

PAPEL DE LA ADMINISTRACIÓN DE ALTO NIVEL
2 Grandes retos.-
-Proporcionar liderazgo
ejecutivo y visión
estratégica
- Dirigir el proceso de
planificación estratégica

RESPONSABILIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN DE ALTO
NIVEL
- Lograr pequeñas metas para alcanzar los objetivos Corporativos
-Generar bienestar hacia toda la organización.
-Enmarcar Las tareas específicas dentro de la misión, los objetivos y las estrategias

LA TOMA DE DESICIONES
• La toma de decisiones es el proceso mediante
el cual se realiza una elección entre diferentes
opciones o formas posibles para resolver
diferentes situaciones en contextos
empresariales.
• La toma de decisiones consiste, básicamente,
en elegir una opción entre las disponibles, a
los efectos de resolver un problema actual o
potencial (Wikipedia)

MODELOS DE TOMA DE DESICIONES
• MODELO RACIONAL
• MODELO DE SATISFACCION
• MODELO DE ELECCION
• MODELO DE SELECCIÓN
• MODELO POLITICO
• MODELO DEL BOTE DE BASURA

• MODELO RACIONAL.- EL
ADMINISTRADOR SELECCIONA
LAS DESICIONES DE MAS ALTO
VALOR EN TERMINOS DE
RETRIBUCION. SUPONE
INFORMACION PERFECTA,
METAS CLARAS Y ALTA
CAPACIDAD COGNITIVA

MODELO DE SATISFACCION

Modelo de selecciones
• Afirma que las personas y las instituciones
tienen metas conflictivas, lo que las lleva a
decidir entre las políticas que contienen
varias mezclas en conflicto. La única
prueba de haber hecho una buena
elección es si las personas están de
acuerdo con ella.

El Modelo Político
Describe la toma de decisiones de las personas para satisfacer sus propios
intereses, representa el proceso de la toma de decisiones en función de los
intereses propios y metas de participantes poderosos. Para considerar este
modelo es necesario definir primero el término, el poder es la capacidad de influir
o controlar las decisiones y metas individuales, de equipo, departamentales o de la
organización; las decisiones reflejan según Laudon (2002), la distribución del poder
en la organización y la efectividad de las tácticas usadas por gerentes y empleados,
determina el impacto de las decisiones. Adicionalmente, el modelo político
predomina en las organizaciones en todo el mundo. Es decir, prevalece por encima
de los dos modelos antes descritos por ser la base de los procedimientos
organizacionales establecidos por la alta directiva.

El Bote de basura
El modelo fue desarrollado para
explicar la forma de tomar decisiones
que se lleva a cabo en las
organizaciones que experimentan
niveles altos de incertidumbre, lo que
se describe como anarquía organizada.
Esto se debe a tres cosas: preferencias
problemáticas, tecnología incierta y
mal entendida y una alta rotación de
las posiciones de la organización.
El modelo del bote de basura no ve el proceso de la toma de
decisiones como una secuencia de pasos que comienza con un
problema y termina con una solución. En cambio, las decisiones
son el resultado de secuencias independientes de eventos
dentro de una organización. Estos son los puntos con
problemas, soluciones potenciales, los participantes y las
oportunidades de elección. La organización es un "bote basura",
donde estas secuencias son agitadas.
Sugiere cuatro consecuencias que se derivan del proceso de la
toma de decisiones: las soluciones pueden ser propuestas, aun
cuando los problemas no existan, las selecciones se realizan sin
solucionar dichos problemas, pueden persistir sin resolverse,
algunos problemas son resueltos.

UNIDAD 2
RRHH Y ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL EN LA TOMA DE DECISIONES

RRHH EN LA TOMA DE DECISIONES
REPASANDO.- TOMA DE DECISIONES
• La toma de decisiones es la capacidad de elegir un curso
de acción entre varias alternativas
Los recursos humanos NO sólo se contemplan dentro del
proceso de selección, el acceso a las redes o revisar CV,
sino también:
• Los sistemas de compensación.
• La adecuación de las personas a los mapas de
competenciales de cada puesto de trabajo.
• Información: Tener una base de datos implica acceder a
información si éstos se encuentran clasificados,
almacenados y relacionados entre sí,

INVOLUCRAMIENTO DE LOS RRHH EN LA TOMA DE
DECISIONES
• Participación de los empleados en la toma de decisiones
• Debe aprovechar el conocimiento y la experiencia de un mayor número de
personas, para tomar mejores decisiones
• Cuando la gente participa en la toma de la decisión, se siente más comprometida a
lograr los resultados deseados
• Inteligencia emocional
• Actitud abierta y responsable de cooperación y adaptarla a las normas y modos de
trabajar de nuestra entidad.
• Reconocer la importancia del trabajo en equipo
• Reconoce los diferentes puntos de vista en la toma de decisiones

PLANEACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
• Proceso mediante el cual la administración se
asegura de contar con el numero y tipo
correcto de personas en el lugar y momento
adecuados y que sean capaces de colaborar a
que la org. alcance los objetivos generales
efectiva y eficientemente
• P ej. .- una empresa manufacturera , aunque
use equipo automatizado , si no capacita a las
personas que lo manipularan, el equipo podría
quedar ocioso

• 4 aspectos básicos
• Planificar para necesidades futuras.-
decidiendo cuantas personas (y que
habilidades ) necesitara la empresa.
• Hacer planes para un equilibrio futuro.-
Comparar los empleados necesitados con los
empleados presentes
• Reclutar o despedir empleados
• Hacer planes para formar empleados, con
objeto de garantizar que la organización tenga
un suministro constante de personal experto y
capaz.

FUENTES DE RECLUTAMIENTO
• FUENTES INTERNAS.- VENTAJAS.
• Mas económico
• Es mas rápido
• Mayor índice de validez (candidato ya es conocido por los
jefes)
• Gran motivación (un empleado ascendido es fuertemente
motivado)
• Ahorro en Inversiones y tiempo (capacitación)
• Desarrolla un sano espíritu sano competitivo
• FUENTES INTERNAS.- DESVENTAJAS.
• Conflicto de intereses
• La empresa se priva de talento nuevo, tal vez superior
• FUENTES EXTERNAS.- VENTAJAS.
• Nuevas experiencias a la organización. Nuevas ideas
• Renovación de recursos humanos.
• Aprovecha Inversiones hechas por otras empresas
(capacitación)
• FUENTES EXTERNAS.- DESVENTAJAS.
• Mas lento
• Mas caro
• Es menos seguro
• Puede frustrar al personal interno

FUENTES EXTERNAS DE RECLUTAMIENTO
• Solicitudes espontaneas
• Agencia de empleos
• Anuncios
• Instituciones de Formación educacional (Infocal)
• Recomendaciones
• Agrupación gremial
• Agrupaciones profesionales

SELECCIÓN DE PERSONAL
Acción de escoger entre los candidatos que se ha
reclutado , aquel que tenga mayores probabilidades
de ajustarse al cargo vacante
1. Solicitud de empleo
2. Entrevista Previa de selección
3. Pruebas
4. Investigación de antecedentes
5. Entrevista profunda de selección
6. Examen medico

ORIENTACIÓN DE PERSONAL
• Una vez seleccionado el candidato debe ser
introducido al puesto y a la organización. A este
proceso se le llama orientación o socialización.
• Busca reducir la ansiedad inicial que todos lo
empleados tienen al comenzar un trabajo.
Orientación en la unidad de trabajo. A cargo del jefe
de la unidad respectiva. LO PRESENTARA a sus
colegas y lo familiarizara con las metas de la unidad.
• Orientación organizacional.- esta cargo del
adm de personal quien pondrá en
conocimiento del nuevo empleado;
• Objetivos de la Org
• Su historia
• Filosofía
• Procedimientos
• Reglas
• Horarios de trabajo
• Procedimientos de pago
• Requerimientos de trabajos extras y beneficios37

ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL, SU IMPORTANCIA
• Mejora el desempeño en el trabajo persona
y programas de desarrollos.
• mejora sus capacidades para empleos
futuros.
• Generalmente estas dirigidos a gerentes de
diferentes niveles de la empresa.

CAPACITACION
En el puesto
• Rotación de puestos.- transferencias laterales que
permiten que los empleados trabajen en diferente a
puestos y aprendan una gran variedad de actividades
• Asignación de enseñanza.- Trabajar de la mano de un
experimentado funcionario, un mentor
Fuera del lugar de trabajo
• Conferencias.
• Películas y videos.
• Ejercicios de simulación.- Análisis de casos,
ejercicios de experiencia juego de roles, interacción
de grupos
• Capacitación en vestíbulos.- Aprende actividades
con el mismo equipo o herramientas que se usaran
en el puesto pero en un ambiente simulado

DESINCORPORACIÓN DE PERSONAL
• Un trabajador infringe medidas
disciplinarias.
• No llega a las metas trazadas por la org.
• No se lo pudo transferir

DESARROLLO DE UNA CARRERA EN LA EMPRESA
• Seleccione bien su primer empleo
• Hacer un buen trabajo
• Presente la imagen correcta, alineada con la imagen de la
empresa (forma de vestir, relaciones empresariales, si
asume riesgos)
• Aprenda de estructura de poder, coaching , liderazgo a
quien ordena y quien le ordena Capacítese
• Manténganse Visible
• No quedarse mucho tiempo en el mismo puesto, acepte
pequeños ascensos
• Apoyar a sus superiores
• No quedarse estático
• Pensar lateralmente, si es especialista en una
área, transferir a otra área para saber mas
• Elevar sus niveles de conocimientos
• Cultivar relaciones y contactos en su industria

ESTRUCTURA JERÁRQUICA Y TOMA DE DECISIONES

• La jerarquía está formada normalmente por un grupo
singular y de poder en la parte superior con los niveles
posteriores por debajo de ellos. Este es el modo
dominante de organización entre las grandes
organizaciones; mayoría de las empresas, los gobiernos y
las religiones organizadas son las organizaciones
jerárquicas, con diferentes niveles de gestión, poder o
autoridad.

• En las organizaciones, en general, existen unos niveles de
jerarquía que determinan el tipo de acciones que se
realizan dentro de la empresa. En consecuencia,
determinan el tipo de decisiones que se han tomar. Tales
niveles estas son:
• Nivel estratégico: Alta dirección; planificación global de
toda la empresa.
• Nivel táctico: Planificación de los subsistemas
empresariales.
• Nivel operativo: Desarrollo de operaciones cotidianas
(diarias/rutinarias).

ETAPAS DE LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN.
Etapa 1 .- Empresa Artesanal; propietario hace todo (sastrería) –,
ventas, producción y finanzas
Etapa 2 .- Negocio prospera , 2 eslabones.- dueño ventas y
finanzas; contrata gente para producción
Etapa 3.- crecimiento mayor.- cada área tiene un encargado.
Etapa 4.- negocio muy grande y piramidal. muchos eslabones
19/04/2017 Lic. Eduardo Hurtado 45

El Poder
Capacidad de ejercer influencia en los demás
Poder coercitivo.-Capacidad de una autoridad de sancionar a un
subalterno al no cumplir ordenes o no lograr los resultados
deseados; se apoya en la amenaza , sanciones y control
Poder de recompensa.- capacidad de recompensar a un
subalterno por cumplir ordenes o resultados deseados;
monetarias, emocional, ascensos, mención
Poder legitimo.- Autoridad que recibe a través de la Jerarquía
Poder de experto.- Conocimiento, experiencia, liderazgo o
habilidad acerca de un tema específico.
Poder referente – Surge de la admiración a una determinada
persona y se basa en el deseo de Identificarse en ella e imitarla
•

La autoridad
La autoridad formal o lineal.- Se basa en el poder
legitimo(puesto) es la relación directa superior –
subordinado.
La autoridad de Staff.- cn se Fundamenta esencialmente
en el poder de experto y corresponde a a las personas que
brindan servicios de asesorías a los Gerentes de línea.
La autoridad funcional.- se basa en el poder legitimo y
de experto, es la autoridad que se le da a una persona
para que haga un trabajo determinado en una área que no
es la suya
•

PROCESO DE LA DELEGACIÓN DE AUTORIDAD
1. Centralizar.- transferir poca cantidad de
autoridad a la jerarquía de la
organización . Retiene mucha cantidad
de autoridad y responsabilidad en la
cúspide
2. Descentralizar .- Transferir delegar ,
autoridad responsabilidad la jerarquía
de la organización. Una Org
descentralizada, incrementa la
importancia de los empleados
•

VENTAJAS DE LA DELEGACIÓN DE AUTORIDAD
a) Mejores decisiones.-Mayor visión de los hechos. Un G G. al delegar
las ventas a un jefe de V. experimentado lograra mejores resultados
comerciales
b) Aceleración en la toma de decisiones.- no se debe debe acudir
a la gerencia cada vez que se presente una situación que no
afecte a toda la organización
c) Mayor disposición a tomar iniciativas.- La autoridad conlleva
motivación a tomar decisiones sin que nadie le diga que debe hacerlo
d) Mayor confianza en uno mismo.- El hecho de conferir autoridad a un
jefe, hace que se sienta capaz de ejercerla
e) Capacitación.- La delegación obliga a capacitar al personal para
desempeñar de la mejor manera la autoridad confiada
•

Requisitos para delegar
Voluntad del Gerente de Conceder a los empleados
libertad para realizar las tareas delegadas
Confianza reciproca entre Autoridad y Delegado
Comunicación abierta entre Gerentes y Empleados
Personal Capacitado
Aceptación de Riesgos
Toleracion hacia los errores
•

CENTRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN DE
LAS ORGANIZACIONES
1. Decidir que tareas se pueden Delegar
2. Decidir a quien se asignara las tareas
3. Asignar tareas
4. Otorgar autoridad
5. Otorga Responsabilidad
6. Proporcionar recursos suficientes para realizar las
tareas delegadas(rr.ff, tiempo , material)
7. Estar preparado para intervenir en caso necesario
8. Establecer proceso de Fedd back, con intención
de apoyar aconsejar y controlar
•

Tipos de descentralización
1. Descentralización Limitada. Autoridad limitada, solo
algunos aspectos del área. P ej un jefe de ventas no
fija políticas ni procedimientos, solo tiene autoriza
descuentos, gastos en Publicidad o gastos
comerciales
2. Descentralización extrema.- Estimula ideas
•

UNIDAD 3
SITUACIONES DE TOMA DE DECISIONES

LOS AMBIENTES DE LA EMPRESA
Ambiente general: macro-ambiente común a todas las organizaciones,
cuyas principales características son:
Condiciones tecnológicas: la empresa necesita adaptarse e incorporar
tecnología para no perder su competitividad.
Condiciones legales: legislación vigente comercial, laboral, fiscal, etc.
Condiciones políticas: decisiones tomadas en el ámbito nacional, municipal,
etc.
Condiciones económicas: inflación, distribución de la renta, acceso al crédito,
etc.
Condiciones demográficas: tasa de crecimiento, distribución geográfica, etc.
Condiciones ecológicas: polución, clima, transportes, comunicaciones, etc.

LOS AMBIENTES DE LA EMPRESA
b) Ambiente específico: el más próximo e inmediato de cada
organización. Está constituido por:
Proveedores: recursos materiales, financieros, humanos, etc.
Clientes: consumidores de los productos de la empresa.
Competidores: disputa con otras compañías por los inputs y los
clientes.
Entidades reguladoras: sindicatos, órganos legislativos, etc.

ADMINISTRACIÓN Y EL MEDIO AMBIENTE EXTERNO
EL MEDIO AMBIENTE ECONOMICO EXTERNO
CAPITAL: Toda organización necesita capital como maquinaria, edificios, existencias de
artículos, equipo de oficina, herramientas de todas clases y dinero en efectivo.
TRABAJO: Insumo importante el cual puede ser abundante no calificado y a la vez que el
trabajo altamente calificado escasea, el precio del trabajo es también un factor económico
importante como insumo.
NIVELES DE PRECIOS: Los cambios en nivel de precios afecta las empresas, la inflación no solo
daña los negocios sino que también tiene influencias en el costo del trabajo, los materiales y
otros conceptos.
PRODUCTIVIDAD: Tecnología, Cultura empresarial
Insumos de trabajo Capital

EL MEDIO AMBIENTE ECONOMICO EXTERNO
EMPRESARIOS Y ADMINISTRADORES: generalmente se piensa que el empresario existe tan solo en los negocios, como una persona
con la oportunidad de iniciar un negocio, obteniendo el capital necesario, saber cómo resolver con éxito una operación y asumir un
riesgo personal de éxito o fracaso. Sin embargo la disponibilidad de administradores inteligentes y capaces han variado mucho en
las naciones y las sociedades.
POLITICA GUBERNAMENTAL FISCAL E IMPOSITIVA: Son de naturaleza gubernamental y los impactos que pueden tener en una
organización son importantes y deben ser considerados por todos los administradores sin tener en cuenta el tipo de organización
donde operen.
CLIENTES: Un negocio no existiría sin ellos. Saber qué es lo que la gente quiere y esa dispuesta a comprar es importante para la
obtención de clientes.

MEDIO AMBIENTE EXTERNO.
TECNOLOGIA. Tecnología es un término que incluye la suma de
conocimientos acerca de cómo hacer las cosas, inventos, técnicas, diseño,
producción y la distribución de bienes o servicios. Existen pocas
organizaciones que no se vean afectadas por la tecnología y los desarrollos
tecnológicos.
El impacto de la tecnología sobre la administración: es un elemento
importante en la planeación, tanto para el diseño de los productos y
servicios como para su producción, distribución y administración.

Ambiente político.- Formado de actitudes, deseos expectativas,
grados de inteligencia y educación, creencias y costumbres de la
gente que se encuentran en la sociedad. Compuesto por leyes,
reglamentos, organismos gubernamentales o institucionales y
sus acciones afectan a toda clase de entidades.

• MEDIO AMBIENTE POLITICO
• Ambiente social
• Las leyes
• Problemas y presiones sociales.
• líderes políticos y legisladores cambian en efecto
con el flujo y reflujo de las demandas y creencias
sociales.
Protección a los trabajadores
Consumidores
Comunidades

El medio ambiente ético incluido como el medio ambiente social y este es el conjunto de
normas que pueden ser o no codificadas por ley pero que deben ser aplicadas según los
grupos de interés.
El estado, que se creó con el fin de mantener la paz y la justicia para los ciudadanos y
residentes.
Actitudes, creencias y valores sociales: También llamado contexto, no nacemos con ellos.
Resultan de las creencias que encontramos en nuestro medio como las influencias de
familia, la escuela, los amigos, los jefes y compañeros de trabajo, las iglesias, los
sistemas políticos y todo lo que forma parte de nuestro medio.

MEDIO AMBIENTE ETICO
-Ética se puede referir a cualquier costumbre
generalmente aceptada por la sociedad.
-Se establece ética mediante ensayos y errores. Lo que
para una sociedad es moral para otra puede ser
inmoral.

LOS gobierno para regulan las normas interpersonales de conducta, crean
leyes administrativas en campos vitales de la conducta interpersonal, para
mejorar el bienestar personal
leyes de respeto sexual ejemplos
leyes de respeto laboral
Pero las empresas elaboran código de ética mejorara la confianza de los
clientes, y para mejorar las interrelaciones de los miembros entre sí de la
Organizacion

EL PROBLEMA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LOS EMPRESARIOS.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL PUEDE SER CONSIDERADA COMO LA OBLIGACIÓN PERSONAL DE
LOS INDIVIDUOS CUANDO ACTÚAN POR SU PROPIO INTERÉS, DE GARANTIZAR QUE LOS
DERECHOS Y LO INTERESES LEGÍTIMOS DE LOS DEMÁS NO SEAN PERTURBADOS.
LAS IMPLICACIONES :
EN PALABRAS MUY SENCILLAS DEBEN ACTUAR COMO SI LA ORGANIZACIÓN
FUERA PROPIA.
.

CUAL ES LA RESPONSABILILDAD SOCIAL DE LOS ADMINISTRADORES.
1. DEBEN ESFORZARSE POR CUMPLIR SUS MISIONES CON EFICIENCIA
ECONÓMICA,
2. EJERCER SU MEJOR JUICIO AL REACCIONAR AL MEDIO AMBIENTE
POLÍTICO,
3. RESPETAR TODOS LOS DERECHOS DE LOS DEMÁS
4. ACTUAR COMO UNA FUERZA CONSTRUCTIVA EN LA SOCIEDAD ESTA ES
SU RESPONSABILIDAD SOCIAL.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA.
• LA PRIMERA RESPONSABILIDAD ES LA EFICIENCIA EN EL
USO DE LOS RECURSOS PARA PRODUCIR RIQUEZA.
• LA SEGUNDA RESPONSABILIDAD ES LOGRAR ESTE
PROPÓSITO DE FORMA QUE NO IMPONGA NINGUNA
RESTRICCIÓN SOBRE LOS LEGÍTIMOS DERECHOS E
INTERESES DE CUALQUIER PERSONA.
• TERCERA RESPONSABILIDAD ES OBSERVAR DE PALABRA Y
HECHO LAS NORMAS ÉTICAS DE LA SOCIEDAD.

TIPO DE AMBIENTE Y TOMA DE DECISIONES
• Ambiente de Certeza o estables
• Conocido el estado de la naturaleza que se va a presentar, el
problema se reduce a valorar en términos económicos los
diferentes desenlaces y elegir aquella estrategia que conduce
al resultado más favorable.
• Ambiente de Riesgo
• El ambiente de riesgo es aquél en el que el decisor sabe qué
estados de la naturaleza se pueden presentar y la
probabilidad que tiene cada uno de ellos de presentarse.
Bajo estas condiciones un criterio de decisión aplicable es el
denominado “criterio del valor monetario esperado”.Este
criterio consiste en calcular el valor monetario de cada
alternativa de decisión y elegir aquélla que presenta un valor
monetario máximo.
• Ambiente de Incertidumbre
• En este ambiente existe escasa información y para
tomar la decisión se basará en la mera intuición. Los
principales criterios de decisión en un ambiente de
incertidumbre estructurada son los siguientes:

AMBIENTES DE LA EMPRESA SEGÚN SU DINÁMICA:
• Ambiente estable: se presentan pocos cambios, desarrollo
lento y previsible, por lo que las contingencias impuestas a
la organización son menores. Mantenimiento del statu quo,
que permite adoptar una estructura burocrática y
conservadora.
• Ambiente inestable: los agentes provocan muchos cambios;
mandan la innovación y creatividad. Orientación externa
hacia el mercado, que exige una estructura organizacional
adaptable e innovadora.

TOMA DE DECISIONES EN LOS DIFERENTES NIVELES
Decisiones Estratégicas: Son decisiones adoptadas por
altos directivos y se refieren principalmente a las
relaciones entre la organización o empresa y su
entorno. Sus consecuencias afectan a toda la
organización a largo plazo y son difícilmente
reversibles. Por último, cabe señalar qu son complejas
porque requieren el análisis, evaluación e integración de
mucha información con incertidumbre elevada.
Decisiones Operativas: Sus consecuencias se dan en el
corto plazo, a diferencia de las estratégicas y afectan a
una unidad específica de la empresa, por loq ue son
fácilmente reversibles. Por ejemplo, las decisiones de la
renovación de un pedido de materiales.
Decisiones Tácticas: Tienen consecuencias a medio plazo.
Comprende un área funcional de la empresa y son
reversibles aunque puede tener costes más o menos
elevados. Por ejemplo, la selección de proveedores de
materias primas en el subsistema de producción.

MÉTODOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Decisiones Programadas: son repetitivas y
rutinarias, cuando se ha establecido un
criterio que facilita hacerles frente,
permitiendo el no ser tratadas de nuevo
cada vez que se debe tomar una decisión. Es
repetitiva porque el problema ocurre con
cierta frecuencia de manera que se idea un
procedimiento habitual para solucionarlo.
Por ejemplo, cuándo hay que formular un
pedido a un proveedor concreto.
Decisiones No Programadas: Son aquellas que resultan
nuevas para la empresa, no estructuradas e importantes
en sí mismas. No existe ningún método preestablecido
para manejar el problema porque este no haya surgido
antes o porque su naturaleza o estructura son complejas.
Por ejemplo la decisión para una empresa de establecer
actividades en un nuevo país.

DECISIONES EN AMBIENTES DE ALTA COMPLEJIDAD

NEGOCIACIÓN
La negociación es el proceso por el que
las partes interesadas resuelven
conflictos, acuerdan líneas de
conducta, buscan ventajas individuales
o colectivas o procuran obtener
resultados que sirvan a sus intereses
mutuos. Se contempla generalmente
como una forma de resolución
alternativa de conflictos.

IMPORTANCIA DE LA NEGOCIACIÓN

UNIDAD 4
Uso de Modelos Matemáticos en la toma de
decisiones

SIMULADORES Y TOMA DE DECISIONES

CERTEZA Y PROBABILIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

IMPORTANCIA DEL USO DE LA PROBABILIDAD EN LA TOMA DE
DECISIONES

TEORÍA BAYESIANA
el teorema de Bayes es de enorme relevancia puesto
que vincula la probabilidad de A dado B con la
probabilidad de B dado A. Es decir, por ejemplo, que
sabiendo la probabilidad de tener un dolor de cabeza
dado que se tiene gripe, se podría saber (si se tiene
algún dato más), la probabilidad de tener gripe si se
tiene un dolor de cabeza. Muestra este sencillo
ejemplo la alta relevancia del teorema en cuestión
para la ciencia en todas sus ramas, puesto que tiene
vinculación íntima con la comprensión de la
probabilidad de aspectos causales dados los efectos
observados.

ADMINISTRACIÓN, CIENCIA, TEORÍA Y PRÁCTICA
ADMINISTRACION.- DIRECCION DE UN ORGANISMO SOCIAL Y SU EFECTIVIDAD EN ALCANZAR SUS
OBJETIVOS, FUNDADA EN LA HABILIDAD DE DIRIGIR A SUS INTEGRANTES.
LA CIENCIA.- ES EL CONJUNTO DE CONOCIMIENTOS QUE SE ORGANIZAN DE FORMA SISTEMÁTICA
OBTENIDOS A PARTIR DE LA OBSERVACIÓN, EXPERIMENTACIONES Y RAZONAMIENTOS DENTRO DE
ÁREAS ESPECÍFICAS. ES POR MEDIO DE ESTA ACUMULACIÓN DE CONOCIMIENTOS QUE SE
GENERAN HIPÓTESIS, CUESTIONAMIENTOS, ESQUEMAS, LEYES Y PRINCIPIOS.
TEORÍA. - ES UN ENUNCIADO LÓGICO-DEDUCTIVO CONSTITUIDO POR UN CONJUNTO DE
HIPÓTESIS. EN GENERAL LAS TEORÍAS SIRVEN PARA CONFECCIONAR MODELOS CIENTÍFICOS QUE
INTERPRETEN UN CONJUNTO AMPLIO DE OBSERVACIONES, EN FUNCIÓN DE LOS AXIOMAS O
PRINCIPIOS, SUPUESTOS Y POSTULADOS, DE LA TEORÍA.
PRACTICA.- ES LA ACCION QUE SE DESARROLLA CON LA APLICACIÓN DE CIERTOS CONOCIMIENTOS
CONCEPTOS BASICOS

EL MEDIO ECONOMICO EXTERNO
CAPITAL: Toda organización necesita capital como maquinaria, edificios, existencias de
artículos, equipo de oficina, herramientas de todas clases y dinero en efectivo.
TRABAJO: Insumo importante el cual puede ser abundante no calificado y a la vez
que el trabajo altamente calificado escasea, el precio del trabajo es también un factor
económico importante como insumo.
NIVELES DE PRECIOS: Los cambios en nivel de precios afecta las empresas, la
inflación no solo daña los negocios sino que también tiene influencias en el costo del
trabajo, los materiales y otros conceptos.
PRODUCTIVIDAD: Tecnología, Cultura empresarial
Insumos de trabajo Capital

EL MEDIO ECONOMICO EXTERNO
EMPRESARIOS Y ADMINISTRADORES: generalmente se piensa que el empresario existe tan solo en los negocios, como una persona
con la oportunidad de iniciar un negocio, obteniendo el capital necesario, saber cómo resolver con éxito una operación y asumir un
riesgo personal de éxito o fracaso. Sin embargo la disponibilidad de administradores inteligentes y capaces han variado mucho en
las naciones y las sociedades.
POLITICA GUBERNAMENTAL FISCAL E IMPOSITIVA: Son de naturaleza gubernamental y los impactos que pueden tener en una
organización son importantes y deben ser considerados por todos los administradores sin tener en cuenta el tipo de organización
donde operen.
CLIENTES: Un negocio no existiría sin ellos. Saber qué es lo que la gente quiere y esa dispuesta a comprar es importante para la
obtención de clientes.

MEDIO AMBIENTE EXTERNO.
TECNOLOGIA. Tecnología es un término que incluye la suma de conocimientos
acerca de cómo hacer las cosas, inventos, técnicas, diseño, producción y la
distribución de bienes o servicios. Existen pocas organizaciones que no se vean
afectadas por la tecnología y los desarrollos tecnológicos.
El impacto de la tecnología sobre la administración: es un elemento importante
en la planeación, tanto para el diseño de los productos y servicios como para su
producción, distribución y administración.

MEDIO AMBIENTE EXTERNO SOCIAL
Ambiente político.- Formado de actitudes, deseos expectativas, grados de inteligencia y educación, creencias y
costumbres de la gente que se encuentran en la sociedad. Compuesto por leyes, reglamentos, organismos
gubernamentales o institucionales y sus acciones afectan a toda clase de entidades.
El medio ambiente ético incluido como el medio ambiente social y este es el conjunto de normas que pueden ser o
no codificadas por ley pero que deben ser aplicadas según los grupos de interés.
El estado, que se creó con el fin de mantener la paz y la justicia para los ciudadanos y residentes.
Actitudes, creencias y valores sociales: También llamado contexto, no nacemos con ellos. Resultan de las
creencias que encontramos en nuestro medio como las influencias de familia, la escuela, los amigos, los jefes y
compañeros de trabajo, las iglesias, los sistemas políticos y todo lo que forma parte de nuestro medio.

• Ambiente social
• Las leyes
• Problemas y presiones sociales.
• líderes políticos y legisladores cambian en efecto
con el flujo y reflujo de las demandas y creencias
sociales.
Protección a los trabajadores
Consumidores
Comunidades
MEDIO AMBIENTE POLITICO

-Ética se puede referir a cualquier costumbre
generalmente aceptada por la sociedad.
-Se establece ética mediante ensayos y errores. Lo que
para una sociedad es moral para otra puede ser inmoral.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA.
• LA PRIMERA RESPONSABILIDAD ES LA EFICIENCIA EN EL
USO DE LOS RECURSOS PARA PRODUCIR RIQUEZA.
• LA SEGUNDA RESPONSABILIDAD ES LOGRAR ESTE
PROPÓSITO DE FORMA QUE NO IMPONGA NINGUNA
RESTRICCIÓN SOBRE LOS LEGÍTIMOS DERECHOS E
INTERESES DE CUALQUIER PERSONA.
• TERCERA RESPONSABILIDAD ES OBSERVAR DE PALABRA Y
HECHO LAS NORMAS ÉTICAS DE LA SOCIEDAD.

ADMINISTRACIÓN EN UNA
ECONOMÍA GLOBAL

ENFOQUES Y ESCUELAS
ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
ENFOQUE DE LA ADM. ENTRE1890 Y 1930 FORMULADO POR FREDERICK W. TAYLOR, QUE PRETENDIA DETERMINAR
DE MANERA CIENTIFICA LOS MEJORES METODOS PARA REALIZAR CUALQUIER TAREA ASI COMO COMO
SELECCIONAR, CAPACITAR Y MOTIVAR A LOS EMPLEADOS
INCENTIVOS MONETARIOS, QUIENES MAS PRODUZCAN DEBERIAN RECIBIR UN BONO
DIVIDIR LA RESPONSABILIDAD ENTRE TRABAJADORES Y ADMINISTRADORES
ENFOQUES Y ESCUELAS
ADMINISTRATIVAS
FREDERICK W. TAYLOR
HENRY GANT
LOS GILBRETH

ESCUELA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
EL SISTEMA DE TASAS DIFERENCIALES DE
FREDERICK W. TAYLOR, :
“LOS TRABAJADORES MAS EFICIENTES
DEBEN RECIBIR UNA MEJOR
REMUNERACION.”
ENFOQUES Y ESCUELAS
ADMINISTRATIVAS
FREDERICK W. TAYLOR
HENRY GANT
LOS GILBRETH

ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE LA
ORGANIZACION
1. DIVISION DEL TRABAJO
2. ESTABLECER AUTORIDAD
3. ESTABLECER DISICPLINA
4. ESTABLECER UNIDAD DE MANDO (DE UNA
SOLA PERSONA)
5. ESTABLECER UNIDAD DE DIRECCION
(EJ;MISMAS POLITICAS DE CONTRATACION
6. SUBORDINACION DEL INTERES INDIVIDUAL AL
BIEN COMUN
7. REMUNERACION JUSTA
ENFOQUES Y ESCUELAS
ADMINISTRATIVAS
HENRY FAYOL
MAX WEBER
MARY PARKING
CHARLES I. BARNARD
LOS GERENTES NACEN , NO SE HACEN
8.-CENTRALIZACION EN EL
ADMINISTRADOR (TOMA DE
DESICIONES)
9. ORGANIZACIÓN CON UNA
ESTRUCTURA JERERQUICA DEFINIDA
10. ORDEN
11. EQUIDAD
12. ESTABILIDAD DEL PERSONAL
13. INICIATIVA
14. ESPIRITU DE GRUPO

ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE LA
ORGANIZACION
LA BUROCRACIA.-
ES UNA ORGANIZACIÓN CON UNA ESTRUCTURA JERARQUICA FORMAL Y ESTABLECIDA, REGIDAS POR REGLAMENTOS Y LINEAS
DE AUTORIDAD CLARAMENTE DEFINIDA.
UNA EMPRESA SOLO PODRA SUBSISTIR SI SUS OBJETIVOS GUARDAN EQUILIBRIO CON LAS METAS Y NECESIDADES DE LAS
PERSONAS QUE TRABAJAN EN ELLA.
ZONA DE INDIFERENCIA.- AQUELLO QUE LOS EMPLEADOS HARIAN SIN CUESTIONAR LA AUTORIDAD DEL GERENTE, ACEPTANDO
SU RANGO Y RESPONSABILIDAD
MAX WEBER
CHARLES I. BARNARD

ESCUELA CONDUCTISTA
GRUPOS DE ESTUDIOSOS DE LA PSICOLOGIA, SOCIOLOGIA ETC QUE PROPONEN EL CONOCIMIENTO INTERDICIPLINARIO PARA DIRIGIR A LAS
PERSONAS DE LAS ORGANIZACIONES
RELACIONES HUMANAS.- MANERA EN QUE LOS GERENTES INTERACTUAN CON LOS EMPLEADOS DE LAS OGANIZACIONES
1. HUMANIZAR Y DEMOCRATIZAR LAS RELACIONES
2. DESARROOLO DE LAS CIANCIAS HUMANAS DENTRO DE LA ORG(PSICOLOGIA , SOCIOLOGIA)
3. CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO DE HAWTORNE
EFECTO HAWTORNE .- RENDIRAN MEJORES RESULTADOS , AQUELLOS EMPLEADOS QUE RECIBAN UN TRATO ESPECIAL.
RENDIRAN MEJORES RESULTADOS AQUELLOS QUE TRABAJEN EN GRUPOS (ORGULLO DE GRUPO)
LA COMPRENSION DE LOS SUPERVISORES GENERA MOTIVACION
PERMITIR LA GENERACION DE LIDERAZGO
ENFOQUES Y ESCUELAS
ADMINISTRATIVAS

ENFOQUE DE SISTEMAS
CONCEPCION DE LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA UNICO Y DIRIGIDO ,
ENTRE SUS PARTES INTERRELACIONADAS
NO PIENSA EN SEGMENTOS DE UNA ORGANIZACIÓN POR SEPARADO, SINO QUE
TIENE PARTES QUE CONFORMAN UN SISTEMA UNICO , CON EL MISMO PROPOSITO
TODOS LOS DEPARTAMENTOS DENTRO DE UNA EMPRESA DEBEN RELACIONARSE
ENTRE SI Y NO ACTUAR POR SEPARADO, PORQUE PUEDEN AFECTARSE ENTRE
DEPARTAMENTOS
ENFOQUES Y ESCUELAS
ADMINISTRATIVAS

CONCEPTOS CLAVES
La sinergia, comúnmente, refleja un fenómeno por el cual
actúan en conjunto varios factores, contrariamente o
varias influencias, observándose así un efecto, además
del que hubiera podido esperarse operando
independientemente, dado por la concausalidad,1 a los
efectos en cada uno. En estas situaciones, se crea un
efecto extra debido a la acción conjunta o solapada, que
ninguno de los sistemas hubiera podido generar en caso
de accionar aisladamente.

CONCEPTOS CLAVES
FLUJOS
INFORMACION
MATERIALES
ENERGIA
HUMANA
INSUMOS

CONCEPTOS CLAVES. LA REALIMENTACIÓN
También denominada retroalimentación o
feedback, significa “ida y vuelta” es, el
proceso de compartir observaciones,
preocupaciones y sugerencias, con la
intención de recabar información, para
intentar mejorar el funcionamiento de una
organización.
1. Mediciones de efectividad de decisiones
anteriormente tomadas
2. identificación y selección de propuestas de
mejora, con la asignación de los
responsables para su realización y fechas de
conclusión.

UNIDAD 3
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.-
Es la determinación de los objetivos y elección
de los cursos de acción para lograrlos, con
base en la investigación y elaboración de un
esquema detallado que se deberá realizar en
el futuro.
Es un proceso sistemático de desarrollo e
implementación de planes para alcanzar propósitos u
objetivos.
Dentro de los negocios se usa para proporcionar una
dirección general a una compañía (llamada Estrategia
empresarial) en estrategias financieras, estrategias de
desarrollo de recursos humanos , en desarrollos de
tecnología de la información Y estrategias de
marketing para enumerar tan solo algunas aplicaciones.

IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.-
Se refleja en los siguientes términos.-
• Reconocer hacia donde se dirige la acción (objetivo) permite encaminar y aprovechar mejor los esfuerzos
• Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten con las mayores garantías de
éxito.
• Establece un sistema racional, para la toma de las decisiones evitando las corazonadas o empirismos
• Establecer un modelo de trabajo ( plan), suministra las bases a través de las cuales operara la empresa ,
eliminando las actividades inútiles
• Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación
• Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión
117

IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.-
• SIN PLANIFICACION LOS ADMINISTRADORES NO SABRIAN COMO ORGANIZAR LAS PERSONAS.
• SIN PLANIFICACION LOS ADMINISTRADORES NO SABRIAN COMO ORGANIZAR LOS RECURSOS.
• SIN PLANIFICACION LOS ADMINISTRADORES NO SABRIAN COMO HACER UN PLAN DE VENTAS.
118

TIPOS DE PLANES
Planes estratégicos.
Planes operativos.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Largo plazo
Los determinan los altos directivos y Gerentes
medios.
Afectan una alta gama de actividades
Se plantean en términos genéricos.(ej. disminuir
costos)
Por encima se encuentra la misión (identidad de la
organización y puede hacer mucho para unir y
motivar a los miembros de la organización)

Planificación Operativa
Consiste en la Determinación de planes
operativas.
Los determinan los Gerentes medios y
administradores de 1er Nivel.
Es a corto plazo.
Alcance estrecho y limitado (Áreas ,
departamentos)
Se plantean con mayor detalle (Ej.- Mantener
las luces encendidas solo en horario laboral)

Estrategia
Serie de acciónes inteligente a seguir con
la finalidad de cumplir los objetivos
trazados por la organización

Niveles de estrategia
Estrategia corporativa.-
Estrategia de negocio o competitiva.-
Estrategia funcional.-

Proceso de la planificación estratégica
Infografía

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
• Amenaza de ingreso de nuevos competidores
• Rivalidad entre empresas existentes
• Productos sustitutos
• Poder negociador de los proveedores
• Poder negociador de los compradores

1)AMENAZA DE INGRESO DE NUEVOS COMPETIDORES
La posibilidad de entrada de nuevos competidores se
analiza mediante la determinación de las barreras de
entrada a la industria y la reacción de los competidores
establecidos ante el nuevo ingreso.
A) Barreras de entrada. Una barrera de entrada son
aquellos mecanismos que dificultan el ingreso de
nuevas empresas a la industria. Las principales barreras
de entrada son:

-BARRERAS DE ENTRADA
-Economías de escala: Frenan el ingreso obligado al
que pretende producir a hacerlo a gran escala con
los riesgos que ello conlleva o entrar en pequeña
escala soportando desventajas de costos.
- Diferenciación de producto: Las empresas
establecidas tienen patentes, identificación de
marca, prestigio o fidelidad de clientes. La
diferenciación crea la barrera para el ingreso
obligando al que se quiere incorporar a realizar
grandes inversiones para superar la fidelidad
existente.
- Acceso a los canales de distribución: Si los
canales lógicos de distribución para el producto ya
están cubiertos por las empresas existentes, las
nuevas empresas deben convencer a los canales
de que acepten sus productos mediante
promociones, publicidad compartida, lo que
reduce el beneficio.
128

-BARRERAS DE ENTRADA
- Necesidades de capital: La necesidad de invertir
grandes recursos financieros para competir crea una
barrera de entrada, sobre todo si es para publicidad
o I + D. Estas necesidades de capital no tienen
porque ser solo para instalaciones productivas, sino
que pueden ser para financiar a los clientes,
mantener existencias o cubrir pérdidas iniciales.
- Política gubernamental: El gobierno puede limitar
o impedir la entrada a determinadas industrias
mediante licencia, requerimiento mínimos de
capital, limitación de acceso a materias primas,
normas anticontaminación, de seguridad, etc.
129

AMENAZA DE INGRESO DE NUEVOS COMPETIDORES
B) REACCIÓN DE LOS COMPETIDORES ESTABLECIDOS.
Los nuevos competidores pueden
encontrarse con los siguientes
escenarios.-
- Empresas establecidas con
fuertes recursos para defenderse
como alta liquidez, capacidad de
endeudamiento, capacidad
productiva sobrada, ventajas en
canales de distribución, etc.
•
- Empresas establecidas muy comprometidas
con el sector industrial y con activos de poca
liquidez.
- Crecimiento lento del sector, lo que limita la
capacidad de éste para absorber las nuevas
empresas sin disminuir las ventas y los
beneficios.

2)RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS EXISTENTES
Se refiere a los esfuerzos de las compañías por ganar participación en el mercado
La intensidad de la competencia es el resultado de una serie de factores estructurales, tales como:
-Número de competidores y equilibrio entre competidores: Si el número de competidores es elevado, algunos
tienden a hacer movimientos competitivos porque creen que pasarán desapercibidos. Si están equilibrados, serán
propensos a iniciar batallas competitivas. La tendencia es a intensificar la competencia.
- Ritmo de crecimiento en el sector industrial: un ritmo lento hace que la competencia sea mayor por el intento de
conseguir una mayor participación en el mercado por parte de las empresas que buscan expansión.
- Barreras de movilidad: se trata de analizar aquellos factores que impiden que las empresas se muevan de
segmento dentro de una industria. Son típicas de industrias oligopolistas.
- Barreras de salida: Son factores que impiden o dificultan el abandono de una industria por parte de una
empresa, incluso en el caso de resultados pobres o negativos. Dependen de algunos factores de carácter
económico, estratégico o emocional:131

2)RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS EXISTENTES
-BARRERAS DE SALIDA
Son factores económicos, estratégicos y emocionales que impiden a las compañías abandonar una industria
Inversiones en activos como máquinas específicas, equipo e instalaciones de operación con poco o ningún valor
en usos alternativos o que no pueden venderse. Si la compañía quiere abandonar la industria, tiene que anular el
valor en libros de estos activos.
Los elevados costos fijos de salida, como pagos por despido, liquidaciones que deben pagarse a los trabajadores
que ya no tienen ocupación cuando una compañía deja de operar.
La adhesión emocional a una industria, como cuando los propietarios o empleados no están dispuestos a
abandonar un sector por motivos sentimentales o por orgullo.
Leyes de quiebra

3. PRODUCTOS SUSTITUTOS
Los productos sustitutos se identifican buscando productos
que puedan desempeñar la misma función que el producto
actual. Ej.- te y café
Los productos sustitutos limitan los rendimientos potenciales de
un sector industrial.
Cuanto más atractivo sean los precios de los productos sustitutos,
mayor será la disminución de beneficios de un sector.
Los productos sustitutos que merecen la máxima atención son:
- Los que están sujetos a tendencias que mejoran su rendimiento
y precio en relación con el producto actual.
- Los producidos por industrias que obtienen elevados beneficios.

4.- PODER NEGOCIADOR DE LOS COMPRADORES
Los compradores afectan a una
industria a través de su capacidad de
reducir los precios, requerir mayor
calidad o más servicios y enfrentar a
los competidores entre sí. Un
comprador o grupo de compradores
es poderoso si alguno de los
siguientes factores es cierto:

4. PODER NEGOCIADOR DE LOS COMPRADORES
-Un comprador adquiere una gran cantidad de productos o servicios del vendedor.
- Los proveedores alternos son numerosos porque el producto es estándar o poco diferenciado.
- Cambiar de proveedores es poco costoso.
- El producto adquirido representa un porcentaje alto de los costos de un comprador, lo que
proporciona un incentivo para comparar precios en busca de un precio más bajo.
- Un comprador obtiene pocos beneficios y es, por lo tanto, muy sensible a los costos y a las
diferencias en el servicio.
- El producto adquirido es poco importante en la calidad final o el precio de los productos o
servicios de un comprador y, por consiguiente, se puede sustituir con facilidad sin afectar al
producto final en forma adversa.

5.- PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES
-Los proveedores afectan a una industria a través de su
capacidad para aumentar los precios o reducir la calidad de
los bienes y servicios adquiridos. Un proveedor o un grupo
de proveedores es poderoso si alguno de los factores
siguientes tiene relevancia:
- Algunas empresas dominan en la industria proveedora,
pero ésta vende a muchas empresas.
- Su producto o servicio es único o ha creado costos de
cambio.
- Los sustitutos no están fácilmente disponibles. Lic. Eduardo Hurtado 136

EL ANÁLISIS INTERNO. FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Tiene como objetivo conocer los recursos y
capacidades con los que cuenta la empresa e
identificar sus fortalezas y debilidades, y así
establecer objetivos en base a dichos recursos
y capacidades para hacer frente al entorno
tanto general como especifico
Este diagnostico se puede hacer a través de
técnicas tales como la identidad de la empresa
, el perfil estratégico de la empresa la cadena
de valor o; el análisis de recursos y capacidades

EL ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES
Este análisis completa el análisis interno y tiene
como objetivo identificar el potencial de la
empresa para establecer las ventajas
competitivas. Esto se hace mediante la
identificación y valoración estratégica de los
recursos y habilidades que posee la empresa y
también a los que puede acceder. La importancia
de este análisis radica en que la experiencia ha
demostrado que el éxito de las empresas se
debe en mayor medida a sus características
internas

EL ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES
Identificación de los recursos.-Los Tangibles, son recursos
físicos como la maquinaria y otros que se pueden tocar y ver
y claro también se consideran dentro de estos a los recursos
financieros (como dinero o derechos de cobro)
Los Intangibles, son recursos no materiales como por
ejemplo; el valor de: marcas, patentes, reputación,
tecnología, conocimientos, experiencia y/o motivación del
personal.
• Humanos
• No humanos

IDENTIFICACIÓN LAS CAPACIDADES DE LA EMPRESA
Las capacidades son habilidades que la empresa ha
hecho suyas con independencia de los individuos que
las ejecuten, mejor que los competidores.
En síntesis se puede decir que las capacidades son de
carácter colectivo no individual, las capacidades
individuales son solo recursos y no capacidades.
POR EJEMPLO LA CAPACIDAD DE PRODUCCION EN
ESCALA.

IDENTIFICACIÓN LAS CAPACIDADES DE LA EMPRESA
Evaluación Estratégica de los Recursos y Capacidades.
Estratégicamente no todos los recursos y capacidades constituyen
una ventaja competitiva. Para que los recursos y capacidades
constituyan una ventaja competitiva deben ser
mejores que los de la competencia
difíciles de copiar .-puesto que todo aquello que se pueda
obtener en el mercado deja de ser una ventaja competitiva.
.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Apropiabilidad .- Aquí la empresa debe asegurarse la propiedad de las
R&C para poder obtener rentas de la ventaja competitiva que generan.
Los tangibles por lo general son fáciles de sacarles provecho, pero las
ventajas competitivas provenientes de los intangibles suelen presentar
mayor dificultad a la hora de obtener rentas.
Durabilidad; hace referencia a la facultad de las R&C de que se
mantenga en el tiempo su potencial de utilización .
Imitabilidad; mientras los competidores sean incapaces de tranferir o
reproducir los R&C, se mantendrá las ventajas competitivas y
superioridad
Ej.- cultura organizacional Lic. Eduardo Hurtado 142

EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS
Una vez identificadas una gama de estrategia
en los 3 niveles se debe procederá a la
evaluación de las mismas y luego se
seleccionan las que sean mas efectivas es decir
aquellas que generen ventajas competitivas
sostenibles.

PUESTA EN PRACTICA DE LAS ESTRATEGIAS ELEGIDAs
Buenas estrategias son inútiles si no se pone
en practica.
Debe contarse con una con una estrategia
debidamente establecida. El liderazgo de la
alta gerencia juega un papel preponderante
en este aspecto.

CONTROL ESTRATEGICO
Se deben realizar controles preventivos y de
retroalimentación para revisar el cumplimiento
de objetivos.

ESTRATEGIAS A NIVEL CORPORATIVO
Estrategias de estabilidad.- Ausencia de cambios
significativos
Se busca la estabilidad cuando el
desempeño de la compañía es satisfactorio, el
entorno parece estable y sin cambios, la emp.
No Tiene fortalezas valiosas o grandes debilidades.
-Estrategias de crecimiento.- Incrementar el nivel de
operaciones de la empresa a traves de la
expansión y la diversificación.
146

ESTRATEGIAS A NIVEL CORPORATIVO
-Estrategias de crecimiento.-
Penetración en el mercado(crecimiento de ventas).-
es mas fácil cuando el mercado esta en crecimiento
Desarrollo de productos (innovación)
Desarrollo de Mercados.-
Diversificacion

ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO. DIVERSIFICACIÓN
La empresa añade nuevos productos y nuevos mercados a los
ya existentes.
Razones
• Reducir el riesgo global
• Saturación del mercado tradicional
• Oportunidades de Inversión de
excedentes financieros
• Mejorar la Imagen ante la sociedad
148

MATRIZ BCG Y EL CRECIMIENTO

Matriz BCG Y EL CRECIMIENTO

MATRIZ BCG - CICLO DE VIDA DE PRODUCTO

Reducir el tamaño o diversidad de las
operaciones de la empresa
ESTRATEGIA DE CONTRACCIÓN ESTRATEGIAS DE DEFENSA

VENTAJAS.’
• OBTENER UTILIDADES POR ENCIMA DEL PROMEDIO
DE LA INDUSTRIA
• VENTAJAS EN CASO DE GUERRA DE PRECIOS
• VENTAJA AL NEGOCIAR CON GRANDES CLIENTES
• SIRVE DE BARRERA DE ENTRADA PARA
COMPETIDORES.
DESVENTAJAS
• ASOCIADO CON BAJA CALIDAD
• ATENCION CONSTANTE A LA PRODUCCIÓN
(INNOVACIÓN)
• CAMBIOS BRUSCOS EN EL MERCADO, PRODUCTO O
PROCESO
• FACIL IMITACION.
EL LIDERAZGO EN COSTOS TOTALES BAJOS ESTA FUE UNA ESTRATEGIA MUY POPULAR EN LA DÉCADA DE LOS 70´S, DEBIDO AL
CONCEPTO MUY ARRAIGADO DE LA CURVA DE EXPERIENCIA. MANTENER EL COSTO MÁS BAJO FRENTE A LOS COMPETIDORES ,
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y LOGRAR UN VOLUMEN ALTO DE VENTAS ERA EL TEMA CENTRAL DE LA ESTRATEGIA.

Estrategias competitivas de Michael Porter
La diferenciación
Una segunda estrategia era la de crearle al producto o
servicio algo que fuera percibido en toda la industria como
único en el mercado, o percibido como diferente
alejándolo asi de la competencia
Ventajas
• Lealtad de marca
• Una menor sensibilidad al precio.
• Monopolio
155

LA DIFERENCIACIÓN
Desventajas
• Perdidas de clientes
• Imitación limita la percepción de Diferente
• Competidores con estrategia de segmentación
pueden lograr mayor diferenciación en el segmento
que cubren

El Enfoque
Concentrarse en un grupo específico de clientes,
en un segmento de la línea de productos o en un
mercado geográfico. La estrategia se basaba en
la premisa de que la empresa estaba en
condiciones de servir a un objetivo estratégico
más reducido en forma más eficiente que los
competidores de amplia cobertura. Como
resultado, la empresa se diferenciaba al atender
mejor las necesidades de un mercado-meta
específico, o reduciendo costos sirviendo a ése
mercado, o ambas cosas.
157

ESTRATEGIAS A NIVEL FUNCIONAL
• Estrategias centradas en el optimo manejo
de los recursos y habilidades dentro de
cada área funcional o unidad estratégica,
con el fin de maximizar la productividad
de dichos recursos
• Estrategias de Marketing
• Estrategias financieras
• Estrategias de calidad
• Estrategias de Investigacion
158

ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION
SEGMENTACION DE MERCADO
"el proceso de subdividir un mercado en
subconjuntos distintos de clientes que se
comportan de la misma manera o que
presentan necesidades similares. Cada
subconjunto se puede concebir como un
objetivo que se alcanzará con una estrategia
distinta de comercialización” (AMA)
159

UNIDAD 4. ORGANIZACION
Definir el concepto de organización. Explicar la importancia del diseño y la estructura de una
empresa. Saber reconocer los diferentes tipos de departamentalización.

ORGANIZACION
Concepto
Estructuras administrativas y sistemas
administrativos creadas para lograr metas u
objetivos por medio del talento humano. Están
compuestas por sistemas de interrelaciones que
cumplen funciones especializadas.
Es de carácter continuo; jamás se puede decir
que ha terminado, dado que la empresa y sus
recursos están sujetos a cambios constantes
(expansión, contracción, nuevos productos,
etc.).

ORGANIZACION
IMPORTANCIA.-
1. Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos
del grupo social.
2. Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades
eficientemente, con un mínimo de esfuerzos.
3. Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e
incrementando la productividad.
4. Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones o
responsabilidades.
162

CARACTERISTICAS DE LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Complejidad .-Es la dificultad de manejar una
empresa por una excesiva cantidad de trabajo.
Formalización.-Cantidad de reglas, normas,
políticas , manuales ; documentos escritos que
formalicen la empresa.
La centralización.-Cantidad de Autoridad que
se delega o que se retiene.

JERARQUIZACIÓN
Es la disposición de los puestos o cargos por
rango , grado o importancia
Los niveles de jerárquicos son el conjunto de
órganos agrupados de acuerdo a los grados de
autoridad y responsabilidad.

TIPOS DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA (JERÁRQUICA)
• Vertical .- se da a través de la delegación de autoridad.-
• Unidad de mando.- un subordinado solo tiene un jefe
• Autoridad .- es el derecho inherente a una posición
gerencial de dar ordenes y esperar que se obedezcan
• Delegación de autoridad.- otorgar autoridad y
responsabilidad por un periodo determinado
• Autoridad lineal.- Derecho que permite a un gerente
dirigir el trabajo de un subordinado
• Autoridad de staff.- Derecho que permite a un gerente
dirigir el trabajo de asesores externos.
• Intervalo de control.-Cantidad de subordinados que
puede manejar un gerente de manera eficaz y eficiente.
Varia de acuerdo a la actividad, Volumen. Complejidad
• Centralización y descentralización.- Cantidad de
autoridad que se retiene en la cúspide de la Org. O que
se delega a través de la estructura
165

UNIDAD 5 INTEGRACIÓN DE PERSONAL
Reconocer la importancia de la Gestión de Recursos Humanos. Conocer las diferentes técnicas de reclutamiento.
Comprender la utilización de las herramientas de desarrollo y capacitación de recursos humanos.

• Proceso mediante el cual la administración se
asegura de contar con el numero y tipo
correcto de personas en el lugar y momento
adecuados y que sean capaces de colaborar a
que la org. alcance los objetivos generales
efectiva y eficientemente
• P ej. .- una empresa manufacturera , aunque
use equipo automatizado , si no capacita a las
personas que lo manipularan, el equipo podría
quedar ocioso

• 4 aspectos básicos
• Planificar para necesidades futuras.-
decidiendo cuantas personas (y que
habilidades ) necesitara la empresa.
• Hacer planes para un equilibrio futuro.-
Comparar los empleados necesitados con los
empleados presentes
• Reclutar o despedir empleados
• Hacer planes para formar empleados, con
objeto de garantizar que la organización tenga
un suministro constante de personal experto y
capaz.

PROCESO DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
PLANIFICACION DE
LOS RR HH
RECLUTAMIENTO
SELECCION
EVALUACION DEL
DESEMPEÑO
CAPACITACION Y
DESARROLLO
SOCIALIZACION
ASCENSOS,
TRANSFERENCIAS,
DESCENSOS,
DESPIDOS
169

RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
Se refiere a la adquisición de talento humano
Los reclutadores deben tener una idea clara acerca
de las obligaciones y actividades de los cargos
desocupados.
Debe colocarse la descripción del puesto y luego
ubicarlo en el Organigrama.
Una vez descritas las responsabilidades , funciones y
habilidades se procede al llamado de posibles
candidatos

FUENTES DE RECLUTAMIENTO
• FUENTES INTERNAS.- VENTAJAS.
• Mas económico
• Es mas rápido
• Mayor índice de validez (candidato ya es conocido por los
jefes)
• Gran motivación (un empleado ascendido es fuertemente
motivado)
• Ahorro en Inversiones y tiempo (capacitación)
• Desarrolla un sano espíritu sano competitivo
• FUENTES INTERNAS.- DESVENTAJAS.
• Conflicto de intereses
• La empresa se priva de talento nuevo, tal vez superior
• FUENTES EXTERNAS.- VENTAJAS.
• Nuevas experiencias a la organización. Nuevas ideas
• Renovación de recursos humanos.
• Aprovecha Inversiones hechas por otras empresas
(capacitación)
• FUENTES EXTERNAS.- DESVENTAJAS.
• Mas lento
• Mas caro
• Es menos seguro
• Puede frustar al personal interno

SELECCIÓN DE PERSONAL
Acción de escoger entre los candidatos que se ha
reclutado , aquel que tenga mayores probabilidades
de ajustarse al cargo vacante
1. Solicitud de empleo
2. Entrevista Previa de selección
3. Pruebas
4. Investigación de antecedentes
5. Entrevista profunda de selección
6. Examen medico

ORIENTACIÓN DE PERSONAL
• Una vez seleccionado el candidato debe ser
introducido al puesto y a la organización. A este
proceso se le llama orientación o socialización.
• Busca reducir la ansiedad inicial que todos lo
empleados tienen al comenzar un trabajo.
Orientación en la unidad de trabajo. A cargo del jefe
de la unidad respectiva. LO PRESENTARA a sus
colegas y lo familiarizara con las metas de la unidad.
• Orientación organizacional.- esta cargo del
adm de personal quien pondrá en
conocimiento del nuevo empleado;
• Objetivos de la Org
• Su historia
• Filosofía
• Procedimientos
• Reglas
• Horarios de trabajo
• Procedimientos de pago
• Requerimientos de trabajos extras y beneficios174

ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL, SU IMPORTANCIA
• Mejora el desempeño en el trabajo persona
y programas de desarrollos.
• mejora sus capacidades para empleos
futuros.
• Generalmente estas dirigidos a gerentes de
diferentes niveles de la empresa.

DESINCORPORACIÓN DE PERSONAL
• Un trabajador infringe medidas disciplinarias
• No llega a las metas trazadas por la org
• No se lo pudo transferir

DESARROLLO DE UNA CARRERA EN LA EMPRESA
• Seleccione bien su primer empleo
• Hacer un buen trabajo
• Presente la imagen correcta, alineada con la imagen de la
empresa (forma de vestir, relaciones empresariales, si
asume riesgos)
• Aprenda de estructura de poder, coaching , liderazgo a
quien ordena y quien le ordena Capacítese
• Manténganse Visible
• No quedarse mucho tiempo en el mismo puesto, acepte
pequeños ascensos
• Apoyar a sus superiores
• No quedarse estático
• Pensar lateralmente, si es especialista en una
área, transferir a otra área para saber mas
• Elevar sus niveles de conocimientos
• Cultivar relaciones y contactos en su industria

UNIDAD 6 DIRECCION
Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizativa, mediante la guía de los
esfuerzos del grupo social a través de la motivación, comunicación y supervisión para
alcanzar las metas

IMPORTANCIA Y OBJETIVOS
• Pone en marcha todos los lineamientos establecidos
durante la planeación y organización.
• Se logran formas de conducta mas deseables en los
miembros de la estructura organizacional.
• La dirección eficiente es determinante en la moral
de los empleados y consecuentemente la
productividad
• Su calidad se refleja en el logro de objetivos
• A través de ella se establece comunicación necesaria
e idónea
• Importancia .- lograr los objetivos propuestos de la
mejor manera posible, eficientemente , prestando
vital importancia al recurso humano

MOTIVACION
• Proceso administrativo de influir positivamente en la
conducta delas personas dentro de la org.

Importancia y objetivos
Qué es motivación?
El señalamiento o énfasis que se descubre en una
persona hacia un determinado medio de satisfacer
una necesidad, creando o aumentando con ello el
impulso necesario para que ponga en obra ese
medio o esa acción, o bien para que deje de hacerlo
Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow

TEORÍA X Y Y DE MCGREGOR
• TEORIAS TRADICIONALES X
• Los seres humanos promedio sienten un rechazo inherente al
trabajo y por la tanto lo evitaran lo posible
• Debido al rechazo al trabajo, la gente debe ser forzada
controlada, dirigida , amenazada en la aplicación del esfuerzo
adecuado hacia el logro de los objetivos de la organización
• Los seres humanos prefieren ser dirigidos, evitar responsabilidad,
tienen poca ambición y buscan seguridad
• TEORIA Y.-
• El gasto y el esfuerzo fisico y mental, es tan natural como el
descanso
• La amenaza de castigo no es el único medio para producir un
esfuerzo dirigido a a los objetivos de la organización.
• El grado de compromiso es proporcional a las recompensas
• Los seres humanos, NO SOLO ACEPTAN SINO tambie buscan la
responsabilidad.
• La capacidad de desarrollar un grado relativamente alto de
imaginación ingenio y creatividad en la solución de problemas se
ditribuye ampliamente
• Las potencias intelectualesdel ser humano son utilizadas
parcialmente

Teoría de las necesidades de McClelland
Necesidad de logro (triunfo)
Necesidad de poder (control sobre su
situación )
Necesidad de afiliación

TEORÍA DE LA FIJACIÓN DE METAS
Proceso de establecer metas. Las personas
están motivadas cuando se comportan de
una manera que lEs impulsa hacia ciertas
metas claras y alcanzables

EL LIDERAZGO COMO UN MECANISMO DE
MOTIVACIÓN Y DIRECCIÓN
• Liderazgo Autocrático.- da ordenes, no escucha a su
gente, no le gusta que lo cuestionen hace afirmaciones
de manera imperativa; soberbio y concentra todo el
poder
• Laissez faire o dejar hacer.- Plena libertad a los
colaboradores para tomar desiciones. Predica con el
ejemplo, amable cordial respetuosos. El grupo de
trabajo fija las reglas y el liderazgo se concentra en las
personas. No se buscan culpables sino responsables. El
lderazgo esta en el grupo de trabajo, no en una persona
• Liderazgo democrático.-
1. La orientación hacia la tarea
2. la valoración de la dignidad de la persona humana
• Lider respetado
• Ambicioso
• Maduro
• Justo
• Influye con el ejemplo
• Honesto, sensible, integro
• Toma decisiones riesgosas
• capacitado
• Firme ante comportamiento poco éticos
• Escucha respalda y apoya a su gente
• Mantiene promesa
• Estimula a su gente a crecer
• Investiga y acepta consejosLic. Eduardo Hurtado 186

UNIDAD 7 CONTROL

CONCEPTO DE CONTROL
• “Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad
con el plan adoptado “ Tiene como fin señalar las
debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir
que se produzcan nuevamente” FAYOL
• “Implica a medición de lo logrado en relación con el
estándar y la corrección de las desviaciones, para
asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo al
plan “ KOONTZ
• Proceso de medir los actuales resultados en relación
con los planes diagnosticando la razón de las
desviaciones y tomando las medidas correcctivas
necesarias. (Robert Buchele)

TIPOS DE CONTROL
Control interno.-Proceso de control
ejecutado por las mismas personas que
trabajan dentro de la organización.
Control externo.- Aplicación del
Proceso de control por personas que
no prtenecen a la ORGANIZACIÓN;
especialistas, consultores etc

LA IMPORTANCIA DEL CONTROL
• Establece medidas de tal manera que se alcancen los
planes exitosamente.
• Determina y analiza rápidamente las causas que pueden
originar desviaciones para que no se vuelvan a presentar en
el futuro
• Proporciona información acerca de la situación de la
ejecución de los planes sirviendo como fundamento al
reiniciarse el proceso de planeación.
• Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.
• Su aplicación incide directamente en la racionalización de la
administración y consecuentemente en el logro de la
productividad de todos los recursos de la empresa.

EL PROCESO DE CONTROL
Establecimiento
de estandares
Medicion de
resultados
Se ciñen los
resultados a los
estándares ?
SI
NO
191
NO HACER NADA
ACCIONES CORRECTIVAS

EL PROCESO DE CONTROL
• ESTANDAR SIGNIFICAUNIDAD DE MEDIDA QUE
SIRVE COMO MODELO GUIA O PATRON CON BASE
EN LA CUAL SE EFECTUA EL CONTROL.
• OBJETIVO.-
• .-APROBAR MATERIA CON 80 %
• EDC.- NOTA DE APROBACION 80 / 100
• OBJETIVO.-
• NO COMETER ERRORES EN LA ELABORACION DE
UN PRODUCTO
• EDC.- CERO ERORES DE PRODUCCION
192

TÉCNICAS DE CONTROL
El control podrá ser llevado acabo a través de diversas
técnicas como ser.-
• Presupuesto .- es un informe de resultados anticipados
ya sea en términos financieros ( ingresos, egresos)
• Estados financieros , que son análisis monetarios del
flujo de bienes y servicios: balance general o descripción
de la org. En términos de activos pasivos y valor contable;
el estado de resultados o resumen de los resultados
financieros de la org. Para un plazo dado; los flujos de
efectivos o resumen del comportamiento financiero de la
organización
• Auditoria financiera.- Dictaminar si la información
financiera presenta fidedignamente la situación contable
de la empresa.
• Auditoria Administrativa.-Evaluación de todas o cada
una de las áreas de la empresa, a través de cuestionarios
entrevistas graficas etc.

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