El pasado 23 de Octubre di una ponencia en la Jornada Profesional que organizamos #EbreOnline en el Museo de Tortosa, Tarragona, sobre la Evolución del Marketing Digital en la Era 2.0 y las Redes Sociales para las empresas, además del Marketing Emocional que defiendo a capa y espada a diario. Esta fue mi presentación que espero que os aporte contenido de calidad a quienes no estáis familiarizados con el tema, e incluso a los que sí. Saludos!!! Èlia Guardiola www.digitalmarketingsmm.com info@digitalmarketingsmm.com

1. EL MÀRQUETING DIGITAL
A L’ERA 2.0
!
LES EMPRESES A LES XARXES
SOCIALS
#EbreOnline

2. EL MÀRQUETING DIGITAL A
L’ERA 2.0

4. L’evolució de l’1.0 al 2.0

5. Web 1.0
!
!
!
!
Persones connectant-se a la Web i la Web com a punt
d’informació estàtica.
!
!
Productors de continguts que dissenyaven Webs per a molts
lectors, on aquests podien obtenir informació consultant
directament la font.

6. Web 2.0
!
!
!
Persones connectant-se a persones, la intel·ligència
col.lectiva com a centre d’informació i la Web és
sintàctica.
!
!
Web basada en la comunitat d’usuaris i una gamma
especial de serveis, com les xarxes socials, els blogs, les
wikis, etc, que fomenten la col.laboració i intercanvi
d’informació entre els usuaris.

7. WEB 1.0 vs WEB 2.0
WEB 1.0
!
Només lectura
!
Intel·ligència individual
!
Control
!
Actitud passiva
!
Tecnologies propietàries
!
Impersonal
!
Gestió de versions
!
T’ho dono fet
!
Opacitat
WEB 2.0
!
Lectura, escriptura, col·laboració
!
Intel·ligència col·lectiva
!
Llibertat, autoregulació
!
Conversa, implicació
!
Estàndars
!
Humana, personal, informal
!
Beta perpètua
!
Fes-ho tu mateix
!
Transparècia

8. Emisor Receptor Tots som emisors i receptors

9. L’Era Social

10. QUÈ ÉS L’ERA SOCIAL?
En un món cada vegada més digital, la clau és tenir un
comportament lo més humà possible. Sense molestar ni
perseguir.
Hem de conquistar i emportar-nos el nostre públic, convertint-los
en clients i generadors de contingut de la nostra marca.
“El medi no s’adapta a nosaltres. Nosaltres ens adaptem al
medi i el reescructurem per a les nostres necessitats”.
“EL 80% DE L’ÈXIT ESTÀ EN APARÈIXER.” Woody Allen

11. L’Era Social está formada per tots nosaltres a través
dels Medis Socials. Les Xarxes Socials

12. REQUISITS PER APARÈIXER A LA VIDA D’UN
CLIENT A LES XARXES SOCIALS
!
!
!
!
NECESSITAT
!
NOVETAT
!
EXCLUSIVITAT
!
TIMING
!
SIMPLE I VISUAL

14. Les marques amb l’arribada del 2.0

15. Les marques han d’entendre la necessitat de connectar
MARQUES i PERSONES.
!
Si no coneixem com funcionen psicològica i
biològicament no podrem crear eines útils que ens
ajudin en aquesta tasca.

16. Avui no som diferents de fa un segle, o dos,
senzillament disposem d’altres recursos per expresar
el que volem en un temps i un espai diferent.

17. Les marques s’han hagut d’adaptar a les necessitats
dels seus consumidors i clients, existint a les Xarxes
Socials com a canal de interactuació perquè puguin
formar part de la marca.

18. Les marques s’han hagut d’adaptar a les necessitats
dels seus consumidors i clients amb la venta Online.

19. “Canviar, adaptar-se i mutar és evolucionar. Hem
d’evolucionar amb el Màrqueting Digital creant el que
ens identifica com a marca.”

20. Si la marca/empresa no és a Internet,
no existeix

21. “Hi haurà dos tipus de negocis en el segle XXI: Aquells que
estiguin a Internet, i aquells que ja no existeixin.” Bill Gates.
Les empreses necessiten tenir presència en un nou mercat i
donar-se a conèixer sense necessitat de desplaçar-se.

22. LA TRASCENDÈNCIA DE LES
XARXES SOCIALS PER LES EMPRESES

25. Compartim
!
Tenim visibilitat
!
Difonem
!
Expandim
!
Viralitzem
!
Posicionem
!
Creem engagement
!
Interactuem
!
Fidelitzem
!
CREIXEM COM A MARCA

26. Ser generosos amb qui fa que
la nostra empresa sigui millor.
!
Compartir el contingut d’altres
empreses relacionades amb el
nostre producte.
!
Ser agraïts.
!
Respondre SEMPRE els
comentaris.
!
Tenir psicologia.

27. Encara que les Xarxes Socials han evolucionat per
ser part de les empreses, no totes són per a tots els
productes ni empreses.

28. L’abús de les Xarxes Socials i del contingut
avorreix a l’usuari, incapaç de seguir-ho tot.

30. El valor del client

31. CLIENT
!
CONVICCIÓ
!
CONFIANÇA
!
SATISFACCIÓ
!
LLEIELTAT
!
FONS DE COMERÇ
!
COMPROMÍS
!
DELECTAR
!
EXPERIÈNCIA

32. EXPECTATIVES VS REALITAT
EL PODER DE L’USUARI
ALGUNS MANAMENTS DE LES MARQUES CAP A L’USUARI:
• Als usuaris no se’ls enganya mai, pel bé de la marca.
• Als usuaris no se’ls enganya ni que la marca vulgui, perquè Internet
està a l’avast de tothom.
• Als usuaris no se’ls hi ofereix lo que a la marca és inexistent perquè
no vagin a la competència. Se’ls hi ofereix opcions.
• El client no sempre té la raó, però la marca sap que és una opció.

35. El valor de l’empresa 2.0

36. La connexió entre les marques i el seu públic ha canviat.
Els missatges unidireccionals ja no funcionen.
Els usuaris i clients volen intervenir, donant la seva opinió
perquè aquesta sigui escoltada.
Vincular al client emocionalment amb la marca i crear-li una
necessitat, perquè aquesta formi part del seu entorn.
Crear experiències positives a l’usuari.

37. Plataformes evolucionades al 2.0

38. La Web 3.0 o Web semàntica
Comerç electrònic o e-Commerce
Inbound Marketing
Neuromàrqueting

39. Marketing Emocional

40. “Els humans no ens movem per dades o números, ens
movem per emocions.” Eric Jakubavicius
“Cada interacció no mesurada augmenta els nostres
problemes a l’hora de pendre decisions. Cada ‘fuga’ de
dades és una oportunitat perduda d’optimizar la nostra
estratègia.” Nichole Kelly

42. LES MARQUES I EL MARKETING EMOCIONAL
Vendre un producte o vendre una emoció?

43. EVOLUCIÓ DE LES MARQUES
!
Del Màrqueting de Continguts,
enfocat a la venta únicament,
al Màrqueting Emocional.
!
Ven més i genera més viralitat
gràcies als seus prosumers.
PRODUCTORS + CONSUMIDORS
= Creadors de contingut real i
amb credibilitat per la resta
dels usuaris.

44. “Sempre he cregut que la millor publicitat és la que fan
els teus propis clients.” Philips Kotler

49. Prosumers (consumidors + productors)
com a prescriptors de la marca.

50. Els usuaris generen contingut a través de les
experiències.
Les emocions, positives o negatives, són bones per
crear contingut.
Els usuaris i clients es converteixen en prescriptors de
la marca, empresa o servei.
Un usuari content és el millor comercial d’una marca.

51. El client com a part de la marca

52. “Hem convertit les Xarxes Socials en el Marketing 3.0, creant
llaços afectius i víncles emocionals entre les marques i els
usuaris a través del contingut.”

54. El valor de les recomanacions 2.0

55. El públic cada dia és més exigent,
està més informat i és més
inmune a l’allau d’informació que
circula sobretot a Internet.
Guanyar un client costa molt, fidelitzar-lo és un esforç sobre
humà, però és qüestió d’uns segons per perdre’l.
!
!
A les Xarxes Socials també, però se’n poden perdre desenes
alhora. L’usuari té el mateix poder que les marques… o més!!!

56. ÉS MOMENT DE COMPARTIR EL CONTINGUT EMOCIONAL
PER ARRIBAR A LES PERSONES

57. INTERNET I XARXES SOCIALS COM A
CANAL DE VENTA I FIDELITZACIÓ AL CLIENT

58. La DISTRIBUCIÓ. Els canals de distribució estan
construïts a partir de les relacions.
“És relativament fàcil crear contingut, lo complicat és fer que
l’acceptin i s’interessin per ell.”
“La difusió del contingut el manté viu. Si no, es perd i mor.”
DISSENY i EXPERIÈNCIA DE L’USUARI. El contingut
de les nostres Xarxes Socials i Webs ha de ser cuidat i
mimat fins el més petit detall.

59. DAVANT LES SITUACIONS DE
CRISIS NO HEM DE FER MAI
!
1. Enfrentar-nos a tota la
comunitat.
!
2. Censurar i amenaçar els
comentaris crítics a les Xarxes.
!
3. No tenir professionals que
gestionin amb Estratègia i
Planificació una crisis de
comunicació a les XXSS.

60. Generar VALOR, DIFERENCIACIÓ i ENGAGEMENT
1. Sigues diferent. Original.
2. Trenca motllos. Surt dels estereotips.
3. Tingues personalitat.
Sigues tu mateix,no una còpia d’altres.
4. Involucra als usuaris amb la teva marca.
5. Aconsegueix que tornin pel valor del teu contingut.

61. PLA DE SOCIAL MEDIA MÀRQUETING
Tenir un PLA de SMM ben estructurat per l’adquisición de
seguidors fidels, clients i públic objectiu com a part dels
resultats

62. De què serveix un producte si no el compartim a
través de les Xarxes Socials?
!
Els usuaris, clients i públic potencial requereix,
necessita i exigeix contingut de qualitat de les seves
marques per formar-ne part i interactuar amb elles.

63. EINES DE MONITORITZACIÓ

68. MOLTES GRÀCIES PEL VOSTRE TEMPS I
PER HAVER-LO COMPARTIT AMB
NOSALTRES :)
online@saeta.net
@EliaGuardiola
#EbreOnline