Tableau de bord - Gouvernance

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Tableau de bord - Gouvernance

  1. 1. La mesure du rendement, les tableaux de bord de gestion et les systèmes d’information de gestion Présentation générale
  2. 2. La mesure du rendement, les tableaux de bord de gestion et les systèmes d’information de gestion Présentation générale
  3. 3. PLAN <ul><li>Partie I : les concepts généraux </li></ul><ul><li>Partie II  : la mesure du rendement </li></ul><ul><li>Partie III : la mise en place de la mesure de rendement dans l’organisation, une démarche rigoureuse </li></ul><ul><li>Partie IV : la définition des blocs informationnels ou la définition de l’objet de la mesure de rendement </li></ul><ul><li>Partie V : l’indicateur, l’outil de mesure </li></ul>
  4. 4. Partie I : les concepts généraux <ul><li>La mesure du rendement et les tableaux de bord : où situer cette </li></ul><ul><li>activité dans l’univers de la gestion? </li></ul><ul><li>Le positionnement de la mesure dans le contexte de l’entreprise </li></ul><ul><li>humaine : où le placer dans la structure de gestion? Où le placer dans </li></ul><ul><li>le cycle de gestion? </li></ul><ul><li>Les grandes fonctions de gestion un processus dynamique, itératif souple, mais rigoureux : un exemple le cycle de gestion </li></ul><ul><li>Planification </li></ul><ul><li>Organisation </li></ul><ul><li>Direction </li></ul><ul><li>Contrôle </li></ul><ul><li>Dans une structure de gouvernance (définition) </li></ul>
  5. 5. <ul><li>2) Le contrôle Définition Moyens (cadre logique; cadre d’évaluation, rapports mensuels, annuels; cycle de gestion) La mesure </li></ul>
  6. 6. Partie II : la mesure du rendement <ul><li>Le contexte de l’information générale de l’entreprise humaine </li></ul><ul><li>L’information sur l’environnement </li></ul><ul><li>L’information sur les marchés </li></ul><ul><li>L’information sur le contexte politique, social, financier </li></ul><ul><li>L’information sur le contexte d’opération </li></ul><ul><li>L’information sur les activités de production </li></ul><ul><li>L’information sur le rendement </li></ul><ul><li>L’information sur les clients </li></ul><ul><li>2) Le positionnement de la mesure du rendement dans ce contexte large et diversifié </li></ul>
  7. 7. <ul><li>3) Pourquoi la mesure du rendement? </li></ul><ul><li>Pression accrue </li></ul><ul><li>Du bailleur de fonds </li></ul><ul><li>De la clientèle </li></ul><ul><li>Pour une démonstration claire des résultats </li></ul><ul><li>Une tendance de fond pour </li></ul><ul><li>une exigence de résultat </li></ul><ul><li>une reddition claire des comptes </li></ul><ul><li>une atteinte de résultats visés </li></ul><ul><li>un choix d’indicateurs </li></ul><ul><li>un suivi et une surveillance en continu </li></ul><ul><li>une culture d’évaluation </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Le tableau de bord de gestion : un outil à la disposition de la </li></ul><ul><li>mesure du rendement </li></ul><ul><li>Définition </li></ul><ul><li>Types  </li></ul><ul><li>Caractéristiques </li></ul><ul><li>Simplicité </li></ul><ul><li>Pertinence </li></ul><ul><li>Faisabilité technique </li></ul><ul><li>Faisabilité financière </li></ul><ul><li>Limites </li></ul><ul><li>Difficulté d’application dans certains secteurs non quantitatifs </li></ul><ul><li>Sa grande dépendance à l’information qui le soutient (nature, régularité, précision, justesse, fiabilité) </li></ul>
  9. 9. <ul><li>5) Les indicateurs : fondement de la comparabilité </li></ul><ul><li>Définition : élément d’information en lien avec </li></ul><ul><li>Les enjeux </li></ul><ul><li>Les préoccupations </li></ul><ul><li>Les problématiques ponctuelles </li></ul><ul><li>Qui permet d’observer une évolution, un mouvement d’un état, d’une situation, d’un phénomène par rapport à un résultat, de préférence préalablement fixé. </li></ul><ul><li>Fonction de comparabilité des indicateurs </li></ul><ul><li>Comparabilité dans le temps </li></ul><ul><li>Comparabilité entre secteurs </li></ul><ul><li>Comparabilité entre domaines </li></ul><ul><li>Comparabilité entre services </li></ul><ul><li>Comparabilité entre entreprises </li></ul>
  10. 10. Partie III : la mise en place de la mesure du rendement dans l’organisation, une démarche rigoureuse <ul><li>La prise en compte : l’état des lieux, une étape essentielle </li></ul><ul><li>Les grandes questions diagnostiques </li></ul><ul><li>Le fondement de gestion : quel est le cadre de travail? </li></ul><ul><li>Quel est le cadre de gestion? </li></ul><ul><li>L’environnement interne est-il porteur pour ce genre de projet? </li></ul><ul><li>Quelle est la situation en ce qui concerne les données sur le rendement : l’aspect quantitatif; l’aspect qualitatif? </li></ul><ul><li>Existe-t-il un cycle de gestion? </li></ul>
  11. 11. <ul><li>2) Les conditions préalables à la réalisation </li></ul><ul><li>Les besoins pressentis et imposés </li></ul><ul><li>Les prédispositions </li></ul><ul><li>La volonté administrative </li></ul><ul><li>La disponibilité des ressources </li></ul><ul><li>3) La pré-faisabilité technique et financière </li></ul><ul><li>4) L’exercice de validation de la démarche </li></ul><ul><li>Comparabilité avec d’autres organismes </li></ul><ul><li>Besoins en information du bailleur de fonds </li></ul><ul><li>5) L’équipe d’implantation </li></ul><ul><li>Disponibilité des ressources à l’interne? </li></ul><ul><li>Disponibilité des ressources à l’externe? </li></ul><ul><li>Personne responsable? </li></ul>
  12. 12. Partie IV : la définition des blocs informationnels ou la définition de l’objet de la mesure du rendement <ul><li>Les thèmes </li></ul><ul><li>1) Les grands enjeux de la gestion générale </li></ul><ul><li>Planification stratégique </li></ul><ul><li>Plan de travail </li></ul><ul><li>Rapport </li></ul><ul><li>Cycle de gestion </li></ul><ul><li>Court, moyen, long terme : la perspective </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Les thèmes (suite) </li></ul><ul><li>2) Les préoccupations de l’organisation </li></ul><ul><li>Dans l’axe temporel </li></ul><ul><li>Dans les divers niveaux de l’organisation </li></ul><ul><li>3) Les problèmes ponctuels </li></ul><ul><li>Les accidents de parcours </li></ul><ul><li>Les crises ponctuelles </li></ul><ul><li>Les problématiques imprévues à risque </li></ul>
  14. 14. <ul><li>Les clientèles de la mesure du rendement </li></ul><ul><li>Le conseil d’administration : son fonctionnement et son rayonnement </li></ul><ul><li>La direction générale : son rendement </li></ul><ul><li>L’organisation comme entreprise : ses opérations </li></ul><ul><li>L’équipe de gestion : son fonctionnement </li></ul><ul><li>Le personnel : son engagement et son fonctionnement </li></ul>
  15. 15. Partie V : l’indicateur, l’outil de mesure <ul><li>1) Définition de l’indicateur </li></ul><ul><li>2) Le lien essentiel avec l’objet de la mesure : la correspondance est </li></ul><ul><li>essentielle </li></ul><ul><li>3) Choix des indicateurs </li></ul><ul><li>Par rapport aux </li></ul><ul><li>enjeux </li></ul><ul><li>préoccupations </li></ul><ul><li>problématiques ponctuelles< </li></ul><ul><li>Par rapport à la pré-faisabilité technique et financière qui va révéler la disponibilité relative de l’information soutenant l’indicateur </li></ul>
  16. 16. <ul><li>Nature des indicateurs </li></ul><ul><li>Les indicateurs s’expriment généralement en nombre (quantité, </li></ul><ul><li>parachèvement), en valeur (qualité) en retard/fréquences, tombée </li></ul><ul><li>(temps) </li></ul><ul><li>Les types d’indicateurs </li></ul><ul><li>Les indicateurs de moyen </li></ul><ul><li>Les indicateurs de finalité </li></ul><ul><li>La pertinence </li></ul><ul><li>Examen des choix les plus pertinents qui s’appliquent en </li></ul><ul><li>fonction des blocs informationnels suivants : </li></ul><ul><li>par enjeux </li></ul><ul><li>par préoccupations </li></ul><ul><li>par problématiques ponctuelles et </li></ul><ul><li>par secteurs : le Conseil d’administration, la direction générale, l’organisation et l’équipe </li></ul>
  17. 17. <ul><li>Les critères de priorisation des indicateurs </li></ul><ul><li>Les essentiels (problématiques critiques, questions de survie de l’entreprise) </li></ul><ul><li>Les obligatoires (exigences du financier, statutaires…) </li></ul><ul><li>Les importants (enjeux divers) </li></ul><ul><li>Les souhaitables (enjeux non critiques, de moindre importance) </li></ul><ul><li>L’alimentation des indicateurs en information </li></ul><ul><li>Disponibilité </li></ul><ul><li>Facilité d’accès, d’utilisation </li></ul><ul><li>Capacité de fusion, d’agrégation </li></ul><ul><li>Capacité de compartimentation </li></ul>

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