Cristina Rubio, consultora senior de Estudio de comunicación, establece un símil entre la comunicación 2.0 y los matrimonios. Estar presente en las redes sociales debe ser un compromiso. Es esencial trazar una buena estrategia de comunicación y permanecer en contacto, siempre, con quienes generan información que nos interesa o con aquellos a los que puede interesarle la nuestra.

1. PRESENCIA EN 2.0: EN LA SALUD Y EN
LA ENFERMEDAD
REDACCIÓN PRNOTICIAS
03/02/14
13:40
Los profesionales de la comunicación somos y hemos sido testigos de la
fiebre de las redes sociales por parte de empresas e instituciones con un
único objetivo: estar presentes… sin una idea clara ni estrategia de por
qué, para qué, ni cómo; sólo por una cuestión de imagen o de moda.
Pero la incorporación a la comunicación 2.0 no es la conquista del oeste,
donde uno llega, planta la banderita y se sienta a esperar a que pase
algo. Estar presente en las redes sociales debe ser una decisión
reflexionada y consciente, un compromiso que, como el matrimonial,
debe ser contraído sin ser coaccionado, libre y voluntariamente, junto
con los derechos, obligaciones y riesgos que comporta.
Fuera de bromas, el reciente caso
del conflicto de Gamonal, además
de brindarnos claros ejemplos de
cómo no debe gestionarse una
crisis políticamente, también nos
enseñó lo que no debe hacerse en
comunicación. El perfil del
Ayuntamiento de Burgos en
Twitter, que durante los días que
duró el conflicto en el barrio de
Gamonal en el mes de enero
enmudeció, notificó posteriormente su decisión de paralizar las obras,
que tan de cabeza le habían traído, y anunció la creación de un grupo de
trabajo con las asociaciones de vecinos y los grupos municipales para
alcanzar el consenso sobre este tema.
La estrategia del avestruz pocas veces o nunca es rentable en las redes
sociales. De nada sirve esconderse, mirar cómo llueve y simplemente
esperar a que escampe para salir de la madriguera. En las redes, hay
que estar 'a las duras y las maduras' porque, de lo contrario, si no se
pone en marcha una estrategia de comunicación online coherente y
sensata, el silencio pasa factura a la imagen y credibilidad de la empresa
o institución en cuestión.

2. Algunos de los organismos, personas y empresas con relevancia pública
que se han incorporado recientemente a las redes sociales no han
entendido, o no han querido entender, el fin de las mismas y se limitan
a comunicar sus mensajes, de forma unidireccional, a decir sin
escuchar. Es el caso de la mayoría de los diputados del Congreso, a
tenor de los resultados de un análisis realizado por la web
parlamento20.es que demuestra que los niveles de interacción de los
políticos con los ciudadanos son todavía muy bajos. Los partidos
mayoritarios son los que menos actividad tienen en twitter mientras
que los minoritarios son los más duchos en este terreno, y eso que más
del 50% está presente en las redes sociales. Otro dato curioso, y sobre
todo significativo sobre esa unidireccionalidad de la que hablaba, es el
de que más del 70% de los diputados del Congreso tienen muchísimos
más seguidores que seguidos, lo que da muestra de su poco interés o
predisposición a escuchar… además, según este mismo estudio, la
mayoría de sus interrelaciones en twitter son endogámicas, entre
compañeros parlamentarios. ¿Para qué están entonces en Twitter?,
¿sólo para lanzar sus mensajes como en el caso del alcalde de Burgos al
que mencionábamos anteriormente? Eso no es Twitter. Hasta que no se
entiendan las redes, en toda su dimensión SOCIAL, como un vehículo
de comunicación privilegiado con el electorado de los políticos, o con el
consumidor final, en el caso de las empresas; hasta que no se 'cambie el
chip', no se hará un uso correcto ni se aprovechará el potencial de
funcionamiento que brindan.
La comunicación 2.0 sirve para unirnos y para que logremos mejorar
nuestro producto o nuestra actitud. Por eso, a todos nos queda mucho
por aprender, cada uno dentro de sus responsabilidades. En nuestro
caso, en el de las consultoras de comunicación, nuestro compromiso
debiera ser diseñar las estrategias de comunicación 2.0 de nuestros
clientes a su medida, sin rigideces, corsés o ideas preconcebidas y
teniendo en cuenta que el interlocutor final quiere y tiene derecho a ser
escuchado.
Cristina Rubio, consultora sénior de Estudio de Comunicación.
@Cristina_RubioP
http://www.prnoticias.com/index.php/opinion/1125/20127802