Implantación de una estrategia de redes sociales en una PYME. Ejemplo práctico de uso de herramientas 2.0 (facebook, twitter) en una Pyme de San Fernando (Cádiz) formada por seis personas, y dedicada al diseño web, desarrollo software y servicios de marketing online y offline.

1. Implantación de una estrategia de redes sociales
en una PYME (Ejemplo práctico)
El martes día 15 de Febrero mi compañero Rafa (@Rafa_pantoja) y yo
(@Estgutierrez) asistimos a un taller de community manager que se celebró en la
Confederación de empresarios de Cádiz, en el cuál Carlos Ojeda, experto en
estrategias de marketing online, nos enseño varias cosas a tener en cuenta a la hora
de implantar una política de comunicación a través de redes sociales en la
empresa.
Precisamente el punto que causó mayor incertidumbre entre los asistentes,
fue el de poner en práctica en sus empresas la estrategia 2.0. En el taller, se
pensaba que es un poco complicado organizar a las personas, monitorizar los
resultados, encontrar contenidos para comunicar a los seguidores en las redes
sociales…
En iCapax (@icapaxdotcom) hemos comenzado a ejecutar una estrategia de
marketing online en redes sociales hace unas dos semanas, aprovechando el
lanzamiento de nuestra nueva página web (www.icapax.com). Y hemos tenido que
seguir una serie de pasos para poder definir esa estrategia y ponerla en marcha.
1. ¿Qué importancia vamos a darle a las redes sociales en la empresa?
¿Qué objetivos tenemos?
Para nosotros la página web es nuestra principal herramienta de
comunicación, por ello una buena utilización de las herramientas de social media
marketing para incrementar los contactos con clientes, empresas con las que
colaborar y aumentar el tráfico a nuestro sitio web corporativo es esencial.
Sabiendo esto, decidimos que la necesidad de utilización de las redes
sociales en la empresa fuera algo interiorizado por todos los componentes del
equipo, y que todos nosotros participáramos en la misma.
2. ¿Qué vamos a comunicar a través de las redes sociales? ¿A quién?
iCapax básicamente ha decidió estar presente activamente en dos redes
sociales, y en ellas hablamos con audiencias distintas.
iCapax Web Services S.L.U.
Tlf: 956 48 77 23
comercial@icapax.com
c/ Pedro González de la Torre nº 12 P
San Fernando (Cádiz)

2. Implantación de una estrategia de redes sociales
en una PYME (Ejemplo práctico)
- Facebook: Amigos, clientes con los que mantenemos una relación más
directa, compañeros de talleres en los que hemos participado…
- Twitter: Empresas para las que hemos trabajado o que hemos recomendado
con nuestros post, expertos en Diseño web, desarrollo de software o
marketing, y al igual que en Facebook compañeros de talleres a los que
hemos asistido.
Al seguirnos perfiles de personas distintas en ambas redes, no podemos decir lo
mismo en Facebook y Twitter, es necesario adaptar los contenidos.
En Twitter, nuestro tono es muy profesional sin perder la transparencia y
cercanía que caracteriza a nuestra empresa. Sin embargo, en Facebook,
comunicamos las cosas más emocionalmente y entramos menos en conocimientos
técnicos de nuestra actividad.
3. ¿Quién lo va a comunicar?
En el caso de iCapax, el equipo está formado por 6 personas. Al ser una
empresa pequeña no podíamos invertir el tiempo de una persona sólo a generar
contenidos y dinamizar las redes sociales. Además, estábamos convencidos que si
queríamos realizar este cambio y que funcionara, todos teníamos que estar metidos
en el tema.
Decidimos por tanto, que cada persona cubriera la línea de negocio a la que
pertenece en la empresa. En iCapax tenemos tres líneas de negocio: Diseño web,
desarrollo software y marketing. Así 2 personas generan contenidos de diseño
web, una de desarrollo software y otra de marketing. Una de las personas dinamiza
las redes sociales de otra empresa del grupo y la que falta para hacer seis, está a
punto de dar a luz… Así que, ya la incorporaremos al plan cuando regrese.
4. ¿Cuándo se va a comunicar?
Generar contenidos y dinamizar las redes sociales de la empresa resta
tiempo a las personas para hacer el resto de tareas que realizan en el día a día.
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Tlf: 956 48 77 23
comercial@icapax.com
c/ Pedro González de la Torre nº 12 P
San Fernando (Cádiz)

3. Implantación de una estrategia de redes sociales
en una PYME (Ejemplo práctico)
Por ello, es esencial organizarse y establecer un calendario que implique a
todas las personas que intervienen en la estrategia de comunicación online.
En nuestro caso tenemos una planificación semanal de publicación de
contenidos. Lunes y jueves se publican aspectos de diseño web, martes y viernes
sobre marketing, y el miércoles es el día de desarrollo software.
De esta manera el equipo incorpora realmente la dinamización de las redes
sociales en su trabajo diario, y no lo ve como una tarea que le resta tiempo al resto
de actividades que hace diariamente.
5. ¿Cómo se va a controlar?
Hay muchísimas herramientas para monitorizar nuestra actividad en las
redes sociales. Mi consejo es utilizar pocas herramientas que nos den la
información esencial que necesitas y creemos que es importante.
Este es el tema que menos adelantado tenemos en nuestro caso, y en el que
estamos trabajando actualmente. Básicamente lo que queremos controlar es el nº
de seguidores en redes sociales, franjas horarias y días en el que nuestras
publicaciones tienen mayor efectividad, quiénes son nuestros seguidores más
activos, afluencia desde las redes sociales a nuestra web corporativa y solicitudes de
presupuestos a través d estos medios.
Espero que nuestra experiencia en la implantación de una estrategia de
redes sociales en la empresa os sirva como ejemplo para intentarlo vosotros. En
cualquier caso, podéis contactar con nosotros para preguntarnos todo tipo de
dudas o consultas.
Nos seguimos en Twitter y Facebook ;-D
Fuente: Esteban Gutiérrez Izquierdo (@Estgutierrez) en @icapaxdotcom
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