Utiliser Facebook en
bibliothèque
Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC
Stage intra CFCB Bibliest UB
SCD UTBM
1/04/2014
Utiliser Facebook en bibliothèque
1. Facebook en bibliothèque : pour quoi faire ?
Qu’est-ce-qu’un réseau social ?
Identité...
Les réseaux sociaux
Un réseau social est
« une communauté
d'individus ou
d'organisations en
relation directe ou
indirecte,...
Fred Cavazza
Multitude
Diversité d'usages
Evolution rapide
Les réseaux sociaux
Quelques règles de prudence (et de bon sens !) :
Choisir des mots de passe composés de minuscules + ma...
Identité numérique ?
Identité (num) = somme de mes traces
(num)
Traces « profilaires » : ce que je dis de moi = QUI
JE SUI...
Identité vs réputation ?
E-reputation = ce que
l'on dit de moi sur les
réseaux
Ma « marque »
(personnal branding)
Mes trac...
Usages institutionnels des
réseaux sociaux
Licence : CC BY-NC-SA 2.0 Certains droits réservés par Super Furry Librarian
Volonté de développer une médiation numérique...
http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014)
86% des internautes se déclarent membres d...
Les bibliothèques sur les réseaux
sociaux
Liste des
bibliothèques
françaises ayant
un compte sur
des sites de
réseaux ou
m...
http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014)
Source : Observatoire des réseaux sociaux,...
Un outil simple d'utilisation et accessible au
plus grand nombre
Un outil gratuit (pour les fonctionnalités de
base)
Moins...
Pourquoi Facebook ?
 Possibilité de diffuser/partager des
contenus variés : images, vidéos, texte 
 Aspect ludique et vi...
Source : Bourgneuf, Cécile ; Lesbros, Fanny. «Facebook, c'est le réseau social des vieux». Libération [en ligne]. 4
févrie...
Les bases de Facebook
Différencier un profil d’une page
Profil : 1 profil correspond à 1
personne réelle.
* Privé, consult...
Publier sur Facebook
Source : Magalie Le Gall, Community manager Facebook en BU, support de la formation du 16 octobre
201...
Les bibliothèques sur Facebook
Liste des
bibliothèques
françaises et
francophones
présentes sur FB
(ayant un profil ou
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La page Facebook de la
Bibliothèque Universitaire
de Montbéliard =
Une banque d'accueil
numérique
Quelle identité numérique
pour la bibliothèque ?
Quelle place dans l'identité numérique de
l'Université ?
● Page ou profil...
Qui gère la page ?
La question des moyens humains
● Combien de personnes ? Qui ? Quelles compétences ?
● Combien de temps ...
 2 personnes-ressources volontaires
=> création de comptes « pros »  
Gestionnaires et modérateurs : Gestion des rôles
d’a...
Pourquoi se créer un compte « pro » ?
=> Profil = Personne-ressource identifiable pour l'animation de la page de la biblio...
Objectifs
● Se donner une visibilité numérique : être
là où sont nos publics
● Donner de la valeur ajoutée à la B.U, à ses...
Stratégie
● Diffuser et partager des informations à destination de
notre public étudiant et universitaire ( vie associativ...
Publics cibles
➢ Usagers Étudiants, enseignants-
chercheurs, personnels, lecteurs
autorisés
➢ Usagers potentiels
➢ Communa...
Historique
Date d'inscription sur Facebook de la B.U de Montbéliard :
début 2011
Création et conception : Estelle Munoz et...
Les B.U de l'UFC sur Facebook 
Un effet cascade
2011
B.U Santé Besançon
Bibliothèque universitaire de Montbéliard
Biblioth...
Les B.U de l'UFC sur Facebook
Un effet cascade
2012
Bibliothèque Universitaire (BU) Lettres Besançon
Bibliothèque Universi...
Concept éditorial
Une identité fédératrice :
UFC - Université de Franche-Comté - Page officielle
Concept éditorial
Une identité fédératrice :
UTBM - Université de Technologie de Belfort-Montbéliard
Concept éditorial
 Diffusion et partage de toutes les infos qui peuvent représenter
un intérêt pour nos usagers : informa...
Concept éditorial
 Réactivité et interactivité
 Informations fiables et validées
 Respect du droit d'auteur et du droit...
Organiser les contenus ou un
réflexe de bib...
Liste des encadrés Facebook : rubriques
[Coup de cœur] : pour présenter un ...
Quelques conseils pour
l'animateur de communautés
Fréquence d'alimentation : Une publication
par jour minimum
Ne pas consi...
Le Community Manager ou le gestionnaire de
communautés... (Made in Groland)
La page d'accueil ou l'identité visuelle
de la B.U
Photo du profil : logo de la B.U
Photo de couverture : mise en valeur d...
A propos de nous...
Infos
pratiques :
Adresse
Téléphone
Horaires
(mis à jour)
Infos de base et administrateurs de la page ...
Vie du campus
Relayer et promouvoir
les événements des
différentes filières,
associations
étudiantes
Vie du campus
Relayer et valoriser
les événements et les
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l'Université et du
CROUS
Mettre en valeur et
encourag...
Vie culturelle
locale
Partager et faire
connaître les
structures et leurs
événements
Valoriser les
ressources des B.U
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Les B.U du SCD de
l'UFC
Harmoniser nos
pages
Mettre en avant
notre appartenance
au réseau
Partager et aimer
les actualités...
Les B.U du SCD de
l'UFC
Communiquer sur
un projet commun
SCD/UFC/IUT et le
mettre en valeur :
« Flash ta BU »
Les services
Promouvoir les
services de la B.U
Les collections de
la B.U
Mettre en avant les
nouveautés et les
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l'équipe
Les collections de
la B.U
Partager nos
sélections
thématiques
mensuelles et nos
bibliographies
Les collections de
la B.U
Partager des
actualités et faire le
lien avec les
collections
Valoriser les
périodiques
physique...
Les espaces et le
bâtiment
Valoriser le bâtiment
et les espaces
(notamment les
réaménagements)
Les animations de
la B.U
Valoriser les actions
menées en touchant
le plus grand
nombre
Les animations
Animer les
collections et les
rendre attractives
Les animations
Montrer que les
collections (et les
bibliothécaires)
sortent de la
bibliothèque !
Les expositions
Créer des
événements
Valoriser les
partenariats
Valoriser les projets
étudiants
L'équipe de la B.U
Mettre en scène les
personnels et
dynamiser leur
image auprès des
publics
L'équipe de la B.U
Faire connaître et
valoriser les
compétences des
moniteurs étudiants
par le biais d'articles
Les publics
Montrer et mettre en
valeur les étudiants
et leurs projets
Les publics
Interagir
Interpeller et
solliciter
Répondre
Valoriser les
initiatives
Célébrer nos
« fans »
Pour conclure
L'usage des réseaux sociaux en bibliothèque peut représenter une
extraordinaire opportunité d'ouverture sur ...
Merci  !
Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC
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Facebook en bibliothèque utbm. bibliest 1.04.2014

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Publié le

"Facebook en bibliothèque : présentation et expérimentation"
Stage en intra : SCD de l'UTBM - CFCB Bibliest
Mardi 1er avril 2014

Publié dans : Médias sociaux

Facebook en bibliothèque utbm. bibliest 1.04.2014

  1. 1. Utiliser Facebook en bibliothèque Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC Stage intra CFCB Bibliest UB SCD UTBM 1/04/2014
  2. 2. Utiliser Facebook en bibliothèque 1. Facebook en bibliothèque : pour quoi faire ? Qu’est-ce-qu’un réseau social ? Identité et réputation numériques Des usages individuels, professionnels, institutionnels Pourquoi créer une page Facebook pour une bibliothèque ?   2. Un exemple d'usage de Facebook en bibliothèque : la page Facebook de la B.U de Montbéliard
  3. 3. Les réseaux sociaux Un réseau social est « une communauté d'individus ou d'organisations en relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d'intérêt communs, par exemple les goûts musicaux, les passions ou encore la vie professionnelle ». (Journal du net) Licence : CC BY-SA 2.0 HarcoRutgers
  4. 4. Fred Cavazza Multitude Diversité d'usages Evolution rapide
  5. 5. Les réseaux sociaux Quelques règles de prudence (et de bon sens !) : Choisir des mots de passe composés de minuscules + majuscules + signes, les changer régulièrement. Régler minutieusement ses paramètres de confidentialité. Ne pas communiquer ses données sans vérifier à quoi elles vont servir. Réfléchir quand on publie. Ce qui est mis en ligne aujourd’hui peut potentiellement circuler dans le monde entier et rester sur Internet des années. Respecter le droit à l’image et le droit d’expression : pas de photo sans autorisation des personnes, pas de propos injurieux, racistes, diffamatoires. => nécessité de construire son identité numérique et de contrôler son e-reputation Source : Les réseaux sociaux au CDI, Christophe Dubois, Catherine Chatet, Aude Thepault [août 2011], [en ligne] http://www.cndp.fr/savoirscdi/cdi-outil-pedagogique/reflexion/les-reseaux-sociaux-au-cdi/typologie-des-resea ux-sociaux.html
  6. 6. Identité numérique ? Identité (num) = somme de mes traces (num) Traces « profilaires » : ce que je dis de moi = QUI JE SUIS Traces « navigationnelles » : où je vais, qui je lis, où je commente = COMMENT JE ME COMPORTE Traces « inscriptibles » : ce que j’exprime, publie, édite = CE QUE JE PENSE L’IDENTITÉ NUMÉRIQUE peut être définie comme : la collection des traces (écrits, contenus audio ou vidéo, messages sur des forums, identifiants de connexion …) que nous laissons derrière nous, consciemment ou inconsciemment, au fil de nos navigations sur le réseau et le reflet de cet ensemble de traces, tel qu’il apparaît «remixé» par les moteurs de recherche (Olivier Ertzscheid) . Source : Olivier Ertzscheid, Identité numérique et e-reputation : enjeux, outils, méthodologies. Université de Nantes. IUT de La Roche sur Yon [en ligne]. Disponible sur http://fr.slideshare.net/olivier/identitenumeriquereseauxsociaux (consulté le 30/03/2014). Licence : CC BY-NC-ND 2.0 http://www.flickr.com/photos/christophaigner/
  7. 7. Identité vs réputation ? E-reputation = ce que l'on dit de moi sur les réseaux Ma « marque » (personnal branding) Mes traces Subjective Fluctuante Source : Olivier Ertzscheid, Identité numérique et e-reputation : enjeux, outils, méthodologies. Université de Nantes. IUT de La Roche sur Yon [en ligne]. Disponible sur http://fr.slideshare.net/olivier/identitenumeriquereseauxsociaux (consulté le 30/03/2014).
  8. 8. Usages institutionnels des réseaux sociaux
  9. 9. Licence : CC BY-NC-SA 2.0 Certains droits réservés par Super Furry Librarian Volonté de développer une médiation numérique adaptée aux publics et de changer notre image : moins institutionnelle et plus ludique Pourquoi être présents sur les réseaux sociaux en tant que bibliothèques ?
  10. 10. http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014) 86% des internautes se déclarent membres d’au moins un réseau social en 2013. En moyenne, un internaute serait membre de 4,5 réseaux sociaux en 2013. Et nos usagers en font partie ! Source : Observatoire des réseaux sociaux, enquête réalisée par l'IFOP du 21 au 28 novembre 2013 [en ligne]. Pourquoi être présents sur les réseaux sociaux en tant que bibliothèques  ?
  11. 11. Les bibliothèques sur les réseaux sociaux Liste des bibliothèques françaises ayant un compte sur des sites de réseaux ou médias sociaux : Bibliopedia (= site collaboratif pour bibliothécaires, documentalistes et archivistes francophones)
  12. 12. http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014) Source : Observatoire des réseaux sociaux, enquête réalisée par l'IFOP du 21 au 28 novembre 2013 [en ligne]. Réseau social qui compte le plus d'adhérents Facebook est passé de 37 % des internautes en 2009 à 63 % en 2013 86 % chez les 18 – 24 ans Pourquoi Facebook ?
  13. 13. Un outil simple d'utilisation et accessible au plus grand nombre Un outil gratuit (pour les fonctionnalités de base) Moins chronophage que d'autres (Twitter par ex) ! Pourquoi Facebook ?
  14. 14. Pourquoi Facebook ?  Possibilité de diffuser/partager des contenus variés : images, vidéos, texte   Aspect ludique et visuel  « Viralité » et convivialité Licence CC BY-NC-SA 2.0 KristinJ.
  15. 15. Source : Bourgneuf, Cécile ; Lesbros, Fanny. «Facebook, c'est le réseau social des vieux». Libération [en ligne]. 4 février 2014. http://www.liberation.fr/video/2014/02/04/facebook-c-est-le-reseau-social-des-vieux_977904 (consulté le 22 mars 2014) A nuancer : Facebook, le réseau social des vieux ? Les adolescents se détournent de Facebook sans pour autant s'en déconnecter Moins de temps consacré Autres réseaux sociaux et autres types d'expériences : Snapchat, Instagram, etc.
  16. 16. Les bases de Facebook Différencier un profil d’une page Profil : 1 profil correspond à 1 personne réelle. * Privé, consultable par les amis * Possibilité de voir les profils des amis de mes amis * Les amis sont au courant des actualités du profil Page : Une page correspond à une entité. * Public = consultable par tout le monde (non inscrit à FB) * Les personnes qui aiment une page sont au courant des actualités * Une page n’a pas d’accès au profil des personnes  Licence : CC BY-SA 2.0 par _Max-B
  17. 17. Publier sur Facebook Source : Magalie Le Gall, Community manager Facebook en BU, support de la formation du 16 octobre 2012 faite auprès des bibliothécaires du SCD de Franche-Comté [en ligne]. http://fr.slideshare.net/magalielegall/community-manager-facebook-en-bu (consulté le 31/03/2014).
  18. 18. Les bibliothèques sur Facebook Liste des bibliothèques françaises et francophones présentes sur FB (ayant un profil ou une page)
  19. 19. La page Facebook de la Bibliothèque Universitaire de Montbéliard = Une banque d'accueil numérique
  20. 20. Quelle identité numérique pour la bibliothèque ? Quelle place dans l'identité numérique de l'Université ? ● Page ou profil ? ● Page pour une B.U, pour le S.C.D ou participation à la page de l'Université ? ● Quelle image veut-on donner ?
  21. 21. Qui gère la page ? La question des moyens humains ● Combien de personnes ? Qui ? Quelles compétences ? ● Combien de temps ? ● Comment intégrer cette nouvelle mission aux missions préexistantes (fiches de postes) ?
  22. 22.  2 personnes-ressources volontaires => création de comptes « pros »   Gestionnaires et modérateurs : Gestion des rôles d’administration et des paramètres de Page, réaction aux commentaires Créateurs de contenu : Création de publications au nom de la Page  => Toute l'équipe est invitée à proposer du contenu Ex : [Point actu'] par la responsable des périodiques [Coup de cœur] par les moniteurs étudiants Animation de la page
  23. 23. Pourquoi se créer un compte « pro » ? => Profil = Personne-ressource identifiable pour l'animation de la page de la bibliothèque => Construire son identité numérique et contrôler son « e-reputation » : valoriser son parcours professionnel => Se créer un réseau de collègues et de professionnels de l'info-doc : échanger des infos et des contenus pour enrichir ses pratiques professionnelles => Très utile pour la veille professionnelle
  24. 24. Objectifs ● Se donner une visibilité numérique : être là où sont nos publics ● Donner de la valeur ajoutée à la B.U, à ses services et ses collections (Nouveautés, sélections thématiques, animations et expositions, ressources électroniques, PES, etc...)
  25. 25. Stratégie ● Diffuser et partager des informations à destination de notre public étudiant et universitaire ( vie associative et culturelle, orientation, insertion, conférences, colloques, infos pratiques) ● S'appuyer sur des communautés existantes, créer du lien, tisser des relations ( Associations étudiantes, départements de l'Université, institutions culturelles locales, autres bibliothèques, etc..)
  26. 26. Publics cibles ➢ Usagers Étudiants, enseignants- chercheurs, personnels, lecteurs autorisés ➢ Usagers potentiels ➢ Communauté d'intérêts Autres bibliothèques et professionnels de l'information-documentation, institutions et associations culturelles, etc. Licence : CC BY-SA 2.0 Luc Legay
  27. 27. Historique Date d'inscription sur Facebook de la B.U de Montbéliard : début 2011 Création et conception : Estelle Munoz et Jenny Guillaume Brouillon de page en attente de validation par la Direction du SCD : tâtonnement et auto-formation Recherche de volontaires dans l'équipe Lancement de la page FB de la B.U de Montbéliard : avril 2011
  28. 28. Les B.U de l'UFC sur Facebook  Un effet cascade 2011 B.U Santé Besançon Bibliothèque universitaire de Montbéliard Bibliothèque IUT Besançon
  29. 29. Les B.U de l'UFC sur Facebook Un effet cascade 2012 Bibliothèque Universitaire (BU) Lettres Besançon Bibliothèque Universitaire (BU) Sciences Sport Besançon 2013 BU Belfort Bibliothèque Universitaire - Droit Proudhon
  30. 30. Concept éditorial Une identité fédératrice : UFC - Université de Franche-Comté - Page officielle
  31. 31. Concept éditorial Une identité fédératrice : UTBM - Université de Technologie de Belfort-Montbéliard
  32. 32. Concept éditorial  Diffusion et partage de toutes les infos qui peuvent représenter un intérêt pour nos usagers : informations sur la bibliothèque, sur le SCD et les autres BU, sur l'Université, sur la vie associative et culturelle locale (idées de sorties par exemple), sur l'insertion professionnelle et l'aide à la réussite  Contenu dynamique et en lien avec les préoccupations des étudiants
  33. 33. Concept éditorial  Réactivité et interactivité  Informations fiables et validées  Respect du droit d'auteur et du droit à l'image
  34. 34. Organiser les contenus ou un réflexe de bib... Liste des encadrés Facebook : rubriques [Coup de cœur] : pour présenter un coup de cœur (film, roman, documentaire, etc) [Nouveautés] Pour mettre en avant une nouveauté [Ressources en ligne] Pour mettre en avant une ressource en ligne gratuite ou une ressource à laquelle le SCD est abonné [Point actu’] Pour mettre en avant un article en version électronique ou papier [Focus] Sélection thématique d'articles de périodiques pour l'Espace Actu' [Nouvel abonnement] Pour signaler un nouvel abonnement [Tourniquet] Sélection thématique mensuelle avec lien sur la bibliographie du site de la BU [Fermeture exceptionnelle] [Offre d’emploi] [Avis aux étudiants]  [Message du SCD] [Horaires d’ouverture] [Expo] [Nos services] Pour mettre en avant un service : PES, TV, autres... [Événements] Pour signaler un concert, une projection ciné... dans le Pays de Montbéliard [Insolite]
  35. 35. Quelques conseils pour l'animateur de communautés Fréquence d'alimentation : Une publication par jour minimum Ne pas considérer le fait de publier comme une contrainte : se faire plaisir  et faire plaisir à vos fans ! Être réactif : ne jamais laisser une question ou un commentaire sans réponse ! DIALOGUER S'amuser (tout en respectant une ligne éditoriale) !
  36. 36. Le Community Manager ou le gestionnaire de communautés... (Made in Groland)
  37. 37. La page d'accueil ou l'identité visuelle de la B.U Photo du profil : logo de la B.U Photo de couverture : mise en valeur des espaces, animations, etc. Infos pratiques : Adresse Téléphone Horaires (mis à jour)
  38. 38. A propos de nous... Infos pratiques : Adresse Téléphone Horaires (mis à jour) Infos de base et administrateurs de la page : photo et accès au profil
  39. 39. Vie du campus Relayer et promouvoir les événements des différentes filières, associations étudiantes
  40. 40. Vie du campus Relayer et valoriser les événements et les services de l'Université et du CROUS Mettre en valeur et encourager les partenariats
  41. 41. Vie culturelle locale Partager et faire connaître les structures et leurs événements Valoriser les ressources des B.U en lien avec les événements (biblios) Créer du lien et des partenariats Valoriser les partenariats existants
  42. 42. Les B.U du SCD de l'UFC Harmoniser nos pages Mettre en avant notre appartenance au réseau Partager et aimer les actualités des autres B.U Échanger les infos concernant le SCD
  43. 43. Les B.U du SCD de l'UFC Communiquer sur un projet commun SCD/UFC/IUT et le mettre en valeur : « Flash ta BU »
  44. 44. Les services Promouvoir les services de la B.U
  45. 45. Les collections de la B.U Mettre en avant les nouveautés et les coups de cœur de l'équipe
  46. 46. Les collections de la B.U Partager nos sélections thématiques mensuelles et nos bibliographies
  47. 47. Les collections de la B.U Partager des actualités et faire le lien avec les collections Valoriser les périodiques physiques et électroniques
  48. 48. Les espaces et le bâtiment Valoriser le bâtiment et les espaces (notamment les réaménagements)
  49. 49. Les animations de la B.U Valoriser les actions menées en touchant le plus grand nombre
  50. 50. Les animations Animer les collections et les rendre attractives
  51. 51. Les animations Montrer que les collections (et les bibliothécaires) sortent de la bibliothèque !
  52. 52. Les expositions Créer des événements Valoriser les partenariats Valoriser les projets étudiants
  53. 53. L'équipe de la B.U Mettre en scène les personnels et dynamiser leur image auprès des publics
  54. 54. L'équipe de la B.U Faire connaître et valoriser les compétences des moniteurs étudiants par le biais d'articles
  55. 55. Les publics Montrer et mettre en valeur les étudiants et leurs projets
  56. 56. Les publics Interagir Interpeller et solliciter Répondre Valoriser les initiatives Célébrer nos « fans »
  57. 57. Pour conclure L'usage des réseaux sociaux en bibliothèque peut représenter une extraordinaire opportunité d'ouverture sur l'extérieur et un tremplin pour renouveler les relations avec les usagers (participation - interactions) et se créer une communauté d'intérêts solide. Mais il est indispensable de réfléchir à des objectifs et une stratégie de mise en œuvre, avant de choisir l'(les) outil(s) le(s) plus pertinent(s). Le rôle de l'animateur de communautés est fondamental et il ne s'improvise pas : respect d'une charte et de l'identité numérique de la structure. Cette stratégie doit s'inscrire dans une stratégie globale de communication et d'animation de la bibliothèque.
  58. 58. Merci  ! Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC https://www.facebook.com/bu.montbeliard

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